收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié)(精選18篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編為大家收集的收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!
通過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
一、愛(ài)崗敬業(yè),起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì),時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí),醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門(mén)診病人的費(fèi)用。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),傷口還沒(méi)有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門(mén)診的夜班。一連幾個(gè)晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門(mén)診和收費(fèi)處之間,最多時(shí),一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,一夜下來(lái)真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。
本來(lái),每天晚上八點(diǎn)才接夜班,可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦,便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后,正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動(dòng)接替了她的全部工作。
自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時(shí)期,我們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼,無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。
不自覺(jué)間,以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員,我一定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言,踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
二、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的'滿意和稱贊,相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
在這一發(fā)展過(guò)程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;
二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。
隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式,該程序剛一試用,就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難,比如:以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼,而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。
在這一過(guò)程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī),很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí),在實(shí)際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因,我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ),記憶起來(lái)就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),拿出自己的總結(jié),反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí),我也經(jīng)過(guò)不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái),由于工作的需要,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。
醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的,以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià),而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià),也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧,我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,來(lái)來(lái)回回到草藥房求教,
但是,功夫不負(fù)有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來(lái),我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。
在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,與時(shí)俱進(jìn),不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌,而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
三、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語(yǔ)相對(duì),甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?
有一天晚上,一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi),我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出,又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢(qián),我一邊把錢(qián)還給她,一邊溫和地對(duì)她說(shuō):“阿姨,您別太著急,醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體!
一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi),我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái),她愛(ài)人搶救成功,二十多天后,當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí),她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說(shuō):“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助。”
在工作中,對(duì)于患者,你既要讓他聽(tīng)明白你的意思,又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),既要大方得體,又要堅(jiān)持原則。有一次,一個(gè)病人來(lái)交費(fèi),拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16000的費(fèi)用,他給了我10000,就不給了,硬說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)了。
我立刻對(duì)他說(shuō):“沒(méi)錢(qián)也不要緊,你只要先去門(mén)診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),就可以先搶救后交費(fèi)了!闭l(shuí)知,他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了,便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢(qián),我一如既往地微笑著收齊了他的16000錢(qián)。
此后,他又來(lái)交了幾次費(fèi),我都不記前嫌,認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠(chéng)懇地說(shuō):“大姐,真對(duì)不起了,妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如啊!”
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的`收費(fèi)工作吧。
其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首先要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。
一、收費(fèi)工作。
在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的'工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。
新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年已將要翻過(guò),20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jī)也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢(qián)證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一、20xx年主要工作
(一)加強(qiáng)思想建設(shè),踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系。
站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,按照精神文明建設(shè)年度工作安排,依托三會(huì)一課、行業(yè)核心價(jià)值體系教育月、廉政警示教育月開(kāi)展,通過(guò)踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育、樹(shù)立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。
(二)評(píng)選先進(jìn)典型,營(yíng)造學(xué)、樹(shù)、比團(tuán)隊(duì)氛圍。
繼續(xù)開(kāi)展黨員星級(jí)評(píng)比、黨員五帶頭、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來(lái)執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則,實(shí)行考評(píng)百分比制度,確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,評(píng)選結(jié)果大家心服口服,共評(píng)選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,做到公平、公正評(píng)先樹(shù)優(yōu),學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,充分營(yíng)造出學(xué)、樹(shù)、比的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
(三)以五個(gè)一為抓手,做好精神文明創(chuàng)建工作。
1、做好職工道德講堂活動(dòng),嚴(yán)格按照七個(gè)一的流程加強(qiáng)職工四德教育,做到每月一堂一檔一心得,截止11月共計(jì)宣講11期,其中分局至我站宣講1期,同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局德講講堂2期,大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在學(xué)雷鋒日、敬老日2次來(lái)到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問(wèn)品,陪老人們聊天,得到敬老院老人們的'一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間,通過(guò)向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫,結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神。
3、利用收費(fèi)車道、站區(qū)、宣傳欄,共樹(shù)立宣傳牌8塊。
4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺(tái)。
5、打造文明餐桌厲行勤儉節(jié)約。按照年度文明餐桌實(shí)施方案,在全體職工中繼續(xù)推行光盤(pán)政策,設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,定期召開(kāi)伙管會(huì)議,征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),增加餐廳綠色植物擺放,為職工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的用餐環(huán)境,并通過(guò)舉辦珍惜糧食手抄報(bào)競(jìng)賽,讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心。
(四)做好兩路精神宣講,做好公路文化年建設(shè)。
以文化建設(shè)十百千工程為抓手,做好兩路精神宣講,舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚(yú)比賽、爬山比賽、書(shū)畫(huà)比賽競(jìng)技等活動(dòng)中,做好行業(yè)三首歌傳唱,充分展示公路職工精神風(fēng)貌。
(五)提升文明服務(wù)水平,做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
以營(yíng)造暢、潔、綠、美公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,認(rèn)真召開(kāi)季度自查自糾會(huì)議,對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)文明禮儀培育工作,提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)活動(dòng),不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象。
二、存在的問(wèn)題
因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,有待改進(jìn),還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,下一步工作中,需要對(duì)于職工的思想工作做好督促。
三、下一步工作思路
1、踐行兩路精神,構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,繼續(xù)做好精神文明五項(xiàng)工作開(kāi)展。
2、加大黨、工、團(tuán)聯(lián)合力度,結(jié)合站實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
在以往的日子里,和同事們一起學(xué)習(xí)、工作,不但鍛煉了我的工作能力,也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名收費(fèi)員
一要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,
二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。
三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。
四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,協(xié)助維修部實(shí)施維修。
五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。
六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作,完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,為收費(fèi)員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái),認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi),理清自收、付費(fèi)關(guān)系,嚴(yán)格收費(fèi)制度,記好每一筆賬,確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。
對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)分類規(guī)則,分門(mén)別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。
按照財(cái)務(wù)的制度,我細(xì)化收支情況,編制報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。
結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際,收費(fèi)員人手不足,每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,為減輕收費(fèi)員工作量,每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,年收繳量xxx多萬(wàn)元,近千張票據(jù)逐一登記,無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力
在這一年里,通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)
首先,深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力。
其次,注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的溝通與交流,提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán),無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上,還是業(yè)務(wù)處理是,都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。
業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮,部分更是無(wú)據(jù)可查,而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的.工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題,我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào),清理各類文件,理順各人的職責(zé)。日常工作方面,包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對(duì)數(shù)據(jù),編制各種報(bào)表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處,共同進(jìn)步
在同事溝通上,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,平時(shí)多與同事溝通,共同商付問(wèn)題,積極分擔(dān)工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作,制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心,努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé),根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃,并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作,提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度,把好每一個(gè)關(guān)口,有效控制工作訴出錯(cuò)率,凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度,定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
第一、在思想方面
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二、在學(xué)習(xí)方面
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三、在收費(fèi)發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的`有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四、在工作紀(jì)律方面
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。
第五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的.嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、xx年的工作計(jì)劃 xx年已將要翻過(guò),xx年的腳步就在耳畔,xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jī)也化為云煙,xx年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢(qián)證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作。
最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇7
輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們會(huì)在自己的'崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散
干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩
1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。
從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):
心放細(xì),手放快,眼放亮,要。調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。
上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢(mèng)想而努力。
三、20xx新的一年,新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
外勤的職責(zé):
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。
以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇8
我很榮幸地被xx高速錄用,分配到花橋站上班。在這半年的工作中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化,操作技能不斷得到提升,已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣x仁的一致認(rèn)可,F(xiàn)將我半年的工作情況簡(jiǎn)述
思想學(xué)習(xí)方面:
首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位,鞏固基礎(chǔ),以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),如綠通車的辨識(shí);防汛車的管理等。
最后從努力提高自己的思想理論水平著手,廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告,關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習(xí),我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化,應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面:
首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀,及時(shí)掌握,并嚴(yán)格貫徹實(shí)施,時(shí)時(shí)督促。
其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),征詢意見(jiàn),汲取教訓(xùn),確保不重復(fù)犯錯(cuò),努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,勝不驕,敗不餒,從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足,快速?gòu)浹a(bǔ),力爭(zhēng)完美。
現(xiàn)在,我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn),在這半年中,我無(wú)一次誤操作,無(wú)一次長(zhǎng)短款,無(wú)一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的.心態(tài),百尺竿頭,更進(jìn)一步。
能力拓展方面:
首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好,廣泛閱讀名人名著,積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次,注重加強(qiáng)身體鍛煉,提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間,與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能,豐富了運(yùn)動(dòng)技巧,同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè),充實(shí)了業(yè)余生活。
經(jīng)過(guò)半年的強(qiáng)化,我的寫(xiě)作能力有了極大的提高,身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫(xiě),身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情,穩(wěn)定心態(tài),以更飽滿的精神服務(wù)司乘,服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn),是學(xué)習(xí)之年,也是收獲之年,更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng),以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功,所以新的一年,我將更加努力,爭(zhēng)取獲取更大的成功!
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇9
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的'工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。
第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇10
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工
一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的'司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。
遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇11
光陰似箭,歲月如秋,不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來(lái),共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。
首先在班組管理方面:
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對(duì)于利用跳車頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯(cuò)率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。
班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽,大家都信心高漲,爭(zhēng)奪第一。
例如理論測(cè)試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),副班長(zhǎng)王艷玲,對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹(shù)立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時(shí)上報(bào)各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:
全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。
在當(dāng)班過(guò)程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。
再次就是在安全上:
安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試,安全知識(shí)培訓(xùn)等,大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過(guò)程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則,班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的.不足部分與改進(jìn)措施。
1、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭(zhēng)取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作要領(lǐng),班組全過(guò)程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。
2、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯(cuò)。
3、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開(kāi)展好各類工作,認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類意見(jiàn)和建議,共同進(jìn)步成長(zhǎng),從身邊的小事做起,用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人,用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己,用自己的真誠(chéng)去感召人,感化人。
總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇12
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,狠抓政策落實(shí),廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,從大局著眼,小處著手,經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神,樹(shù)立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規(guī)定,提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,規(guī)范管理”的方針,從落實(shí)黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和講政治、講大局的高度,不折不扣貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的'各項(xiàng)規(guī)定,并按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署,認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是:“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
一、齊抓共管,防范于未然。
按發(fā)改委要求,除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,注重方法,無(wú)亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,進(jìn)一步采取有效措施,鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制,狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí),樹(shù)立形象,廣泛宣傳,突出重點(diǎn),齊抓共管,防范未然的基礎(chǔ)上,能及時(shí)完善規(guī)章制度,有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。
4、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明,制訂書(shū)費(fèi)公開(kāi)一覽表,讓廣大人民群眾放心。
總之,我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,樹(shù)立醫(yī)院良好形象,廣大人民群眾做實(shí)事,加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇13
一、以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為目的重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育
堅(jiān)持學(xué)習(xí),以科學(xué)的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此,我們?cè)谡J(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會(huì)”精神的同時(shí),對(duì)職工進(jìn)行了法律、法規(guī)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),基本做到了學(xué)有體會(huì)、學(xué)有記錄,通過(guò)學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦,增長(zhǎng)了知識(shí),而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。
通過(guò)教育廣大職工群眾在實(shí)際工作中都能以升田為榜樣,重實(shí)干、講實(shí)效,主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮,公司干部,職工在完成本職工作的同時(shí),利用休息日,為不影響用戶正常用水,早4時(shí)30分上班,午間不休息,對(duì)凈水車間的錳砂進(jìn)行了全面更換,不僅節(jié)省了資金,而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊(duì)在公司減員后,克服人員少,維修任務(wù)多的實(shí)際困難起早貪黑,早出晚歸,保證了維修任務(wù)的按時(shí)完成,受到了職工群眾的一到好評(píng)。
二、以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的,廣泛開(kāi)展了群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)。
根據(jù)州總工會(huì)和局工會(huì)的統(tǒng)一安排,一年來(lái),我們?cè)诶^續(xù)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)的同時(shí)還重點(diǎn)開(kāi)展了以雙增雙節(jié),三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮,今年我們?cè)诓婚g斷供水的情況下,采取分流減壓方式,對(duì)主水廠的大型閥門(mén)進(jìn)行了成功的維修更換,徹底打破過(guò)去那種大型閥門(mén)維修、更換停水一天的歷史,從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。
在合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動(dòng)中,我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力,開(kāi)展技術(shù)改造,克服浪費(fèi)現(xiàn)象,對(duì)此我們充分發(fā)揮勞動(dòng)模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用,通過(guò)多方面的論證。xx年我們對(duì)供水車間尚在使用的三臺(tái)離心式清水泵兩次進(jìn)行了更換,取而代之地?fù)Q上了新型高效節(jié)能潛水泵,降低了電量消耗,增加了出水量,解決了過(guò)去由于設(shè)計(jì)不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象,節(jié)約電費(fèi)14000元,通過(guò)修舊利廢活動(dòng),修復(fù)閥門(mén)4個(gè),節(jié)省材料費(fèi)支出1200余元。
三、強(qiáng)化工會(huì)民主管理和維權(quán)力度,廣泛推選廠務(wù)公開(kāi)
職工群眾是企業(yè)的主人,為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參政權(quán)、監(jiān)督權(quán)“的落實(shí),公司工會(huì)以職代會(huì)的形式3參與公司的決策和經(jīng)營(yíng),一年來(lái)公司工會(huì)共召開(kāi)職代會(huì)三次,不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎(jiǎng)懲、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及相關(guān)的`責(zé)任等內(nèi)容,與公司行政簽立了集體合同,在制度和作用上保證了職代會(huì)職權(quán)的落實(shí)。
同時(shí)我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn),如福利待遇、經(jīng)營(yíng)狀況、低保等問(wèn)題進(jìn)行全面公開(kāi),對(duì)職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長(zhǎng)年的公開(kāi),主動(dòng)接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見(jiàn)大的矛盾。
四、以穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)、廣泛實(shí)施送溫暖工程
職工是工會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象,真心實(shí)意為職工解決問(wèn)題是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),一年來(lái),我們以“溫暖工程“為紐帶,圍繞職工的遇到的實(shí)際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況,我們?cè)诮?jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上,利用星期天、節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪,及時(shí)了解他們生活中的實(shí)際困難,在走訪中,我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長(zhǎng)年不晉級(jí),工資收入低,加之工資拖欠、老人有病、
孩子入托上學(xué)等因素造成生活困難。針對(duì)這種狀況,xx年春節(jié)前夕,我們?cè)跔?zhēng)取局慰問(wèn)金元的基礎(chǔ)上,又自籌資金元,對(duì)困難程度比較嚴(yán)重的26戶職工進(jìn)行了慰問(wèn)補(bǔ)助,幫助他們度難關(guān)。同時(shí)在今年上半年,我們還充分利用國(guó)家低保的優(yōu)惠政策,在充分調(diào)查,走訪的基礎(chǔ)上,對(duì)17戶35人的長(zhǎng)補(bǔ)戶,進(jìn)行了調(diào)整,保證有限的資金,用在最需要的戶上,同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)還與相對(duì)較困難的5戶職工結(jié)成幫扶對(duì)子,受到職工群眾的擁護(hù),為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
五、發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì),用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)職工思想陣地。
為活躍職工的文化生活,xx年我們?cè)谠谫Y金短缺的情況下,先后在元旦、春節(jié)、三八、五一、十一等節(jié)日先后開(kāi)展了“辭舊迎新聯(lián)歡會(huì)”、“迎新春”橡、圍旗富及慶“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱會(huì),職工排球、乒乓球賽等多種喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng),用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)每一位職工的心理陣地,筑起抵制邪教的防線。
六、真抓實(shí)干,家庭經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足發(fā)展。
自來(lái)水公司自xx年一月減員64人后,公司根據(jù)每個(gè)人的年齡、工作年限制定了相應(yīng)的政策,發(fā)給每位待崗職工部分生活費(fèi)。為了職工在待崗期間能夠生活好。公司始終鼓勵(lì)并扶持職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì),堅(jiān)持做到“三抓一落實(shí)”既:一抓宣傳、促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)的普及;二抓信息和技術(shù)指導(dǎo),增強(qiáng)服務(wù)職能;三抓基礎(chǔ)研究,完善家庭經(jīng)濟(jì)的管理;一落實(shí)即落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)體系;通過(guò)三抓一落實(shí)工作的開(kāi)展,公司家庭經(jīng)濟(jì)戶戶數(shù)由68戶增長(zhǎng)到74戶,全年共為職工提供信息16條,為保證職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)提供了后助保障和支持。
七、抓好女工工作,半邊天作用成果顯著
自來(lái)水公司由于工作性質(zhì)決定,女工人數(shù)較多,占公司總?cè)藬?shù)三分之二,多數(shù)分布在泵房和營(yíng)業(yè)等重要崗位,女工隊(duì)伍的好與壞直接關(guān)系到地區(qū)的供水和收費(fèi)、關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益。為了做好女工工作,我們?cè)谝勒铡秳趧?dòng)法》《婦女保護(hù)法》《中國(guó)婦女發(fā)展綱要》等法律,綱要依法維權(quán)的同時(shí),認(rèn)真做好女工自尊、自重、自愛(ài)教育,同時(shí)為了便至管理和交流,我們?cè)谂潺R女工工作人員的基礎(chǔ)上,在女工相對(duì)集中的科、隊(duì)配備女負(fù)責(zé)人,隨時(shí)掌握女工的心態(tài)。為了保證每位女工都能盡職盡責(zé)地完成本職工作,我們還不失時(shí)機(jī)地在女工中開(kāi)展巾幗立功賽、創(chuàng)最佳文明女工、文明家庭活動(dòng),通過(guò)一系列富有成效的措施、活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)了廣大女工的積極性,圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作。
總結(jié)一年來(lái)的工作,我們感到雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)
但距上級(jí)工作組織的要求還存在一定距離,自身工作還存在著許多不足,比較明顯的表現(xiàn)在:
一是工作手段單一,仍停留在老方法、老套路上,不能很好地為職工群眾職務(wù)。
二是車間、班組缺乏獨(dú)立活動(dòng)能力,存在等待、觀望現(xiàn)象。
這此缺點(diǎn)和不足力爭(zhēng)在今后的工作中逐步解決
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇14
20xx年我公司在住建局黨組的指導(dǎo)和關(guān)懷下,以“兩學(xué)一做”為契機(jī),“雙查雙整”為紐帶,帶領(lǐng)廣大職工攻堅(jiān)克難,在今年水源不足的情況下,共同努力保障供水,同時(shí)改善供水環(huán)境,提升服務(wù)水平,樹(shù)立依法、高效、務(wù)實(shí)的工作氛圍,較1好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下:
一、20xx年公司運(yùn)營(yíng)情況
因今年干旱造成黃江水廠水源干涸,二郎壩水廠水量巨減,造成至少4個(gè)月水費(fèi)未完成收繳任務(wù),加之近年來(lái)成本費(fèi)用逐年增長(zhǎng),但水價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低,造成公司經(jīng)營(yíng)虧損000萬(wàn)元。
20xx年預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)收入為00000萬(wàn)元。其中安裝維修收入000萬(wàn)元,水費(fèi)收入000萬(wàn)元。材料銷售收入000萬(wàn)元。今年經(jīng)營(yíng)收入比上年同期減少(增加)000萬(wàn)元。
20xx年預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)支出為000萬(wàn)元,比上年同期增加(減少)00萬(wàn)元。
20xx年經(jīng)營(yíng)虧損00萬(wàn)元,主要原
二、開(kāi)展“兩學(xué)一做”活動(dòng),明顯提高工作效率。
按照縣委關(guān)于“兩學(xué)一做”活動(dòng)的通知,結(jié)合我單位實(shí)際,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái),在住建局黨組的悉心指導(dǎo)下,我單位統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),精心組織安排,認(rèn)真抓好各環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作,完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),確!皟蓪W(xué)一做”活動(dòng)的有序推進(jìn)。通過(guò)開(kāi)展“兩學(xué)一做”活動(dòng),促使我單位黨員干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、工作效率明顯提高,把群眾的愿望和呼聲作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,在服務(wù)群眾上取得明顯成效,做到為群眾辦好事、辦實(shí)事,樹(shù)立可親、可信的單位形象。
三、部署駐村幫扶工作,高效推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧措施。
按照縣委精準(zhǔn)扶貧工作指示,我單位幫扶兩個(gè)貧困村為曬經(jīng)鄉(xiāng)韓馬村、劉河村,同時(shí)雙聯(lián)青崖村。自精準(zhǔn)扶貧工作開(kāi)展以來(lái),我公司駐村工作隊(duì)認(rèn)真履行職責(zé),按照縣委總體工作部署和曬經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府工作安排,我公司精準(zhǔn)扶貧駐村幫扶工作隊(duì)采取綜合扶貧的措施,結(jié)對(duì)幫扶的辦法,利用各種優(yōu)勢(shì),扎實(shí)做好幫扶工作,幫助被幫扶的貧困戶爭(zhēng)取生活上、思想上脫貧,嚴(yán)格按照政策要求全力推進(jìn)整村脫貧工作
具體精準(zhǔn)扶貧駐村幫扶工作為:
一是年初制定出20xx年扶貧、脫貧工作切實(shí)可行的方案。
二是根據(jù)市縣督導(dǎo)組檢查,結(jié)合督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定相關(guān)的整改措施。
三是我公司劉河村掛職“第一書(shū)記”精準(zhǔn)扶貧工作中扎實(shí)工作,成績(jī)突出,被鄉(xiāng)政府推薦評(píng)選為駐村工作隊(duì)優(yōu)秀第一書(shū)記。劉河村的扶貧工作在曬經(jīng)鄉(xiāng)的前列。
四是幫助成立三家合作社。
分別為:
1、金鵬種養(yǎng)殖合作社,注冊(cè)資金20萬(wàn)元,
2、西和縣望心種養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社合作社,注冊(cè)資金260萬(wàn)元。
3、夢(mèng)圓種養(yǎng)殖合作社,注冊(cè)資金2000萬(wàn)元。
五是積極協(xié)調(diào)西和縣西京醫(yī)院在劉河村和韓馬村開(kāi)展義診活動(dòng),免費(fèi)就診105人,免費(fèi)發(fā)放常用藥品110余人。
六是劉河村繼續(xù)落實(shí)貧困戶貸款,目前全村41戶貧困戶已有40戶發(fā)放貸款,貸款率達(dá)到98%。
七是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加快劉河村護(hù)村河堤建設(shè),1115米護(hù)村河堤項(xiàng)目已全部完成。八是韓馬村加大勞動(dòng)技能培訓(xùn),積極輸轉(zhuǎn)在外勞務(wù)人員。同時(shí)今年人均駐村120天,嚴(yán)格遵守駐村工作紀(jì)律,保證每天有兩名隊(duì)員駐村開(kāi)展工作,駐村期間隊(duì)員伙食自理,住宿安排在黨員活動(dòng)室,
在接下來(lái)的時(shí)間,我們將繼續(xù)加強(qiáng)中央和省市縣關(guān)于精準(zhǔn)扶貧相關(guān)政策的學(xué)習(xí),深入群眾,扎根農(nóng)村,根據(jù)鄉(xiāng)村兩級(jí)年度工作計(jì)劃,全面做好精準(zhǔn)扶貧、脫貧工作。
四、竭盡全力保供水,用心服務(wù)為民生
。ㄒ唬┕┧辞闆r。
受今年干旱氣候影響,城區(qū)供水水源地水位急劇下降,7月初黃江水庫(kù)干涸無(wú)水可取,岷峮山水廠停產(chǎn),城區(qū)供水的供需矛盾相當(dāng)突出。供水壓力由原來(lái)的0.18 MPa降至目前的0.03MPa。降至近三年來(lái)供水壓力最低。我公司于7月4日在西和新聞網(wǎng)發(fā)布了分片供水通知,并7月11日發(fā)布了限水通告,限制建筑、消防及市政綠化取用自來(lái)水。管網(wǎng)壓力仍無(wú)明顯改善。
7月10日,黃江水廠停產(chǎn)后,縣委、縣政府高度重視,立即安排實(shí)施觀山水廠調(diào)水工程,工程于7月11日開(kāi)工,將為盧河、漢源等15個(gè)自然村農(nóng)村居民供水的觀山水廠的水源,經(jīng)過(guò)10多天不分晝夜的奮戰(zhàn),于7月27日晚11時(shí),成功接入城區(qū)供水管網(wǎng),增加日供水能力1000方/日。同時(shí),于8月3日在何壩鎮(zhèn)河壩村的部分供水水源引入黃江水廠,增加供水能力500方/日。共計(jì)增加供水能力1500方/日,暫時(shí)緩解了當(dāng)前的用水緊張狀況。
。ǘ┕┧|(zhì)安全情況。
水質(zhì)安全是我公司重中之重,也是廣大群眾觀注的熱點(diǎn)問(wèn)題,我公司為確保飲用水安全對(duì)出廠水4每季度送西北水質(zhì)檢測(cè)中心化驗(yàn),每月縣疾控中心對(duì)水質(zhì)進(jìn)行抽檢。每周我公司化驗(yàn)室對(duì)出廠水及終端末梢水進(jìn)行化驗(yàn),水質(zhì)均達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí),充分利用媒體,對(duì)自來(lái)水水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果,在西和電視臺(tái)、西和公眾信息網(wǎng)等進(jìn)行通報(bào),讓廣大用水戶吃上放心水。同時(shí)今年升級(jí)了水廠安裝了水源監(jiān)控系統(tǒng),有效的保障了水源安全。
。ㄈ┕┧芫W(wǎng)維護(hù)情況。
我公司安裝維修隊(duì)“以服務(wù)用戶,方便用戶”為宗旨,按照?qǐng)?jiān)持管網(wǎng)巡查探漏制度,以減少水損為重點(diǎn),對(duì)城區(qū)管網(wǎng)按包片任務(wù)每周至少巡查二次,配合城區(qū)道路改造,全年共查出漏點(diǎn)46處。
維修管網(wǎng)96次,其中DN300以上搶修26次,更換小巷道跑冒滴漏舊管網(wǎng)800余米。同時(shí)全年做到大修不超過(guò)三天,中修不超過(guò)24小時(shí),小修在2小時(shí)內(nèi)完成,按照制度合理收取維修費(fèi)用,嚴(yán)禁吃拿卡要,文明服務(wù)。
五、存在的問(wèn)題
一是水源嚴(yán)重不足,隨著城市化水平的提高,縣城人口逐年增長(zhǎng),水源不足,嚴(yán)重制約了供水事業(yè)發(fā)展,現(xiàn)有水源無(wú)法滿足縣城供水需求,供需矛盾十分突出。
二是城區(qū)老化支干管網(wǎng)受民房等建筑施工等影響無(wú)法更換,漏水得不到有效控制,舊的供水支管網(wǎng)年久失修,改造難度大。
三是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有一定差距,收費(fèi)人員和安裝維修人員服務(wù)意識(shí)有待提高。
四是水質(zhì)安全保障方面有待加強(qiáng),加大水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目。加強(qiáng)水源保護(hù)區(qū)巡查力度。
六、明年的打算
(一)論證尋找新水源。
隨著城市規(guī)模的`擴(kuò)大,水源不足的問(wèn)題將愈加凸顯。因此,論證并尋找新水源是解決我縣城區(qū)正常供水的根本措施?h委、縣政府對(duì)此也十分重視,我們將與縣上有關(guān)部門(mén)積極配合,論證上報(bào)新項(xiàng)目,爭(zhēng)取投資,從根本上解決我縣城市生產(chǎn)生活用水問(wèn)題。
。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)管網(wǎng)改造,降低漏水率。
由于城區(qū)配水管網(wǎng)嚴(yán)重老化,造成水質(zhì)二次污染,部分居民區(qū)域水質(zhì)差、出現(xiàn)渾濁有異味等問(wèn)題,對(duì)城區(qū)居民的生產(chǎn)、生活造成了一定的負(fù)面影響。同時(shí)漏水率也在30%以上,水費(fèi)成本長(zhǎng)期居高不下,嚴(yán)重制約了公司的健康發(fā)展。在今后的工作中,我們將積極爭(zhēng)取資金把舊管網(wǎng)的改造,列入工作重點(diǎn),花大力氣有步驟有計(jì)劃的改造,把漏損率降低到最低限度。
。ㄈ┨嵘┧⻊(wù)質(zhì)量。
我們將認(rèn)真履行三項(xiàng)承諾:
一是事故搶修及時(shí)率100%,發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),連續(xù)修理,做到“小修不過(guò)夜,大修不間斷”。
二是文明施工,設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施,施工完畢做到料凈場(chǎng)清。
三是勤觀察水壓和流量,勤檢查管網(wǎng),及時(shí)排除隱患,確保供水干線末梢壓力不低于2MPa,要有效防止交叉污染,確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn),讓廣大群眾用上放心水。
。ㄋ模┘訌(qiáng)水費(fèi)收繳管理。
20xx年,我們將在抓管理堵漏洞上狠下功夫,盡最大努力積極組織收繳水費(fèi)。要在認(rèn)真調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加大清理清查力度,做到情況明底子清,研究制定新的水費(fèi)收繳政策,據(jù)實(shí)征收,應(yīng)收盡收,使水費(fèi)收繳率達(dá)到供水量的70%以上,力爭(zhēng)明年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
(五)加強(qiáng)水源保護(hù)。
確保水源、水質(zhì)、輸配水管網(wǎng)不受污染,切實(shí)做好城區(qū)水源保護(hù)和供水設(shè)施的安全。
由于水源不足,制水成本費(fèi)用增加,水費(fèi)偏低,管網(wǎng)老化等原因,使我單位一直虧損經(jīng)營(yíng),職工收入較低,造成單位現(xiàn)代化管理水平差距較大,但我們有信心有決心向現(xiàn)代化管理邁進(jìn),對(duì)今后的工作常抓不懈,爭(zhēng)取把工作做實(shí)做細(xì),抓出成效。使西和供水事業(yè)再上新臺(tái)階。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇15
一、水費(fèi)收繳工作:
1、含調(diào)價(jià)指標(biāo)完成情況:
20xx年水費(fèi)總收入萬(wàn)元,其中:
、偌肮┧M(fèi)收入:萬(wàn)元。
、7月份起調(diào)價(jià)增加水費(fèi)收入141.32萬(wàn)元。
、圩匀辉鍪77.33萬(wàn)元。
④各鎮(zhèn)水廠當(dāng)年水費(fèi)收入(含提價(jià))萬(wàn)元。完成年度計(jì)劃萬(wàn)元的109.12%,同去年水費(fèi)總收入萬(wàn)元比增長(zhǎng)9.62%,自然增長(zhǎng)率為3.40%。
2、全年售水量萬(wàn)噸,同去年售水量萬(wàn)噸)比增加3.50%。
3、水費(fèi)綜合回收率99.91%。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠水費(fèi)收繳工作中,回收率之高是來(lái)之不易,離不開(kāi)收費(fèi)員的辛勤勞動(dòng)和廠長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)工作的重視。水費(fèi)綜合回收率100%的水廠有:。
二、表戶管理主要工作:
全年新增立冊(cè)收費(fèi)用戶3599戶。各廠辦理異動(dòng)修改表戶5333戶,對(duì)以上表戶派出專人負(fù)責(zé)管理監(jiān)督,每月逐一進(jìn)行審核存檔。并充分利用不下鄉(xiāng)的時(shí)間將利成各水廠共93600多戶用水戶的每月用水異常核的查工作分?jǐn)偟矫總(gè)稽查員,共查出可疑用戶649戶,對(duì)這些用戶通過(guò)進(jìn)一步稽查,查出有問(wèn)題用水戶共48戶,及時(shí)督促水廠進(jìn)整改,對(duì)規(guī)范表戶管理發(fā)揮出有效監(jiān)督力度.
三、稽查與監(jiān)察工作:
1、水表稽查:20xx年完成公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬下共14間水廠的常規(guī)稽查工作。其中非居民8818戶,全部稽查完畢,居民用戶共39865戶,已占總表戶的43.0%。完成年度計(jì)劃任務(wù)103%。查出違章用水117宗,協(xié)助各廠追繳水費(fèi)共31740.00元,故障表61個(gè),漏水43處。通過(guò)水表稽查,有力地維護(hù)供水市場(chǎng)的正常秩序和公司合法利益,規(guī)范供水市場(chǎng)。
2、安裝工程監(jiān)察:全年對(duì)整村、廠或商住樓及公司投資的管道工程的工程材料、有關(guān)費(fèi)用開(kāi)支進(jìn)行跟蹤驗(yàn)收審核共112單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題13單(3單、2單、2單、田頭3單、3單)。并已報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)相關(guān)人員作出相應(yīng)的處罰。
3、水廠檢修工程及雜工開(kāi)支監(jiān)察:全年對(duì)水廠檢修工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查或電話回訪共325單、雜工開(kāi)支抽查7單,核查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題18單(上川8單、沙堤7單、都伏1單、斗山2單)并已報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)相關(guān)人員作出相應(yīng)的處罰。
4、水廠財(cái)務(wù)監(jiān)察:全年共對(duì)14個(gè)水廠進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),未發(fā)現(xiàn)重大財(cái)務(wù)問(wèn)題。但發(fā)現(xiàn)有的廠業(yè)務(wù)員“坐支”、公私款混合使用、未能做到日清日結(jié)、當(dāng)日所收現(xiàn)金未能及時(shí)入行等問(wèn)題。
5、水廠倉(cāng)庫(kù)材料監(jiān)察:全年共對(duì)14個(gè)水廠的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行不定期的'盤(pán)點(diǎn)抽查,發(fā)現(xiàn)工具或材料借調(diào)未能及時(shí)歸還、有關(guān)材料帳實(shí)不符問(wèn)題;在B類固定資產(chǎn)的審查方面,發(fā)現(xiàn)有的水廠在B類固定資產(chǎn)的報(bào)廢或調(diào)拔方面未做到及時(shí)報(bào)備。
6、每月協(xié)助財(cái)務(wù)科憑欠費(fèi)報(bào)表對(duì)各水廠欠費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督追收。
四、公司布置幾項(xiàng)主要工作完成情況如下:
1、一月份完成對(duì)歷史欠費(fèi)追繳工作。
2、積極配合公司完成對(duì)大江水廠水費(fèi)收繳情況、表戶資料調(diào)查情況評(píng)估工作和資產(chǎn)調(diào)、評(píng)估、摸底工作。
3、協(xié)助公司做好水費(fèi)調(diào)升的各項(xiàng)工作。
4、完成各水廠電腦系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)升級(jí)工作,并進(jìn)行跟蹤其運(yùn)行情況緊密地同總公司信息科聯(lián)系不斷完善,目前運(yùn)行使用情況比較良好。
5、完成各廠圩鎮(zhèn)與農(nóng)村居民分類統(tǒng)計(jì)工作,并從新對(duì)所有表戶用水性質(zhì)進(jìn)行審核.
6、抓好本部門(mén)新招員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能傳授,并通過(guò)考試順利通過(guò)試用期。
7、水廠反映在辦理表戶資料時(shí),水廠無(wú)復(fù)印機(jī)造成不便,用戶意見(jiàn)大的問(wèn)題已協(xié)調(diào)好。
8、積極踴躍參與公司運(yùn)動(dòng)會(huì),并取得環(huán)湖跑團(tuán)體第一名、男女排球第一名優(yōu)異成績(jī)。
五、不足之處:表戶管理方面:
1、有個(gè)別水廠對(duì)水表資料記錄不全,如:生產(chǎn)編碼。
2、對(duì)拆表未能按公司拆表制度去做好記錄掛牌和保存。收費(fèi)方面:
1、對(duì)己裝表通水的用戶遲遲未將用戶資料入冊(cè)收費(fèi),這容易造成漏戶和不利于水費(fèi)回收。
2、對(duì)混合用戶未能嚴(yán)格把關(guān),水表自查制度未能有效實(shí)施,如有些水廠自查臨街新開(kāi)戶或分戶未到現(xiàn)場(chǎng)去作認(rèn)真細(xì)致核實(shí)就已辦理手續(xù),這給規(guī)范表戶管理帶來(lái)不利。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇16
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的'開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇17
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這里我要做一份作為高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)。在這兩年的工作中,在站長(zhǎng),班長(zhǎng),辦事員的指導(dǎo)下,我從最初的緊張,到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線。我們來(lái)自不同的地方,都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。
在許多人看來(lái),高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位,有優(yōu)越的工作條件,體面又風(fēng)光,令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費(fèi)站是半軍事化管理,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更尤其是每到節(jié)假日,這種想家的感覺(jué)更是深邃。在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言的,就連大年初一也無(wú)一例外,但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿關(guān)愛(ài)與溫馨的大家庭里,相親相愛(ài)。我們?cè)谏钪谢ハ嚓P(guān)心,在工作上相互幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助。
收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地,就是三尺崗?fù),工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò),但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),我們毫無(wú)怨言!
我們每天都在在重復(fù)簡(jiǎn)單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋?xiě)B(tài)度和藹、不急不躁、百問(wèn)不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的'服務(wù)工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心、對(duì)困難者幫助、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)年長(zhǎng)者親切”。
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員。
收費(fèi)員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇18
時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了,又到了總結(jié)一個(gè)學(xué)期工作的時(shí)間了,做為x市x園的一名保育員,我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下,盡職盡則地完成自己的本職工作,很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。回顧自己這一年的工作歷程,自己的收獲及感觸頗多,現(xiàn)從五個(gè)方面總結(jié)如下:
一、指導(dǎo)思想。
以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ),以每學(xué)期的工作計(jì)劃為目標(biāo),認(rèn)真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神,嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識(shí),不時(shí)提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動(dòng),努力提高自身素質(zhì)。
二、主要工作。
堅(jiān)持每天的消毒工作,教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長(zhǎng),為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生,除每天用消毒液消毒外,還定時(shí)對(duì)教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒,同時(shí)做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。
三、工作態(tài)度。
我在保育員崗位上工作了很多年,慢慢地在保育員這個(gè)平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗(yàn),首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”,比如:勤開(kāi)窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等,除了手腳要勤快利落外,腦子也要勤快,要經(jīng)常思考,“為什么要這樣做”,今天這件事我做的對(duì)不對(duì)“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改進(jìn),不斷進(jìn)步,讓自己的工作成為一種樂(lè)趣。
四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
在一個(gè)單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的,做為保育員,與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),密切合作那是更不可缺少的。所以,帶班老師和保育兩者之間要相互配合,相互理解,相互支持,經(jīng)常溝通,一同探討保教工作方案,團(tuán)結(jié)一致,共同努力,互相關(guān)心每一個(gè)幼兒,使孩子健康生長(zhǎng),讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長(zhǎng)放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,如在工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些急躁情緒,在完成一些工作的`時(shí)候有些散漫,雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理,但有時(shí)心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會(huì)出現(xiàn)個(gè)種漏洞,這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評(píng)。
不過(guò)有錯(cuò)不怕,知錯(cuò)能改就是好的,在新的一年里,我決心改正以上的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個(gè)人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正。