物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)1
時(shí)間過(guò)得飛快，20xx就要過(guò)去了。在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年里，在公司及其領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，花園城物業(yè)工程部有了很大的提升�；仡欉^(guò)去一年的工作，為了滿足各種工作要求，我們不斷提高員工的素質(zhì)，逐步提高他們的工程維護(hù)技能、工作績(jī)效、前臺(tái)工作、專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。在公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)基本完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，規(guī)劃前景，推動(dòng)20年工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：
1.根據(jù)20xx年工作計(jì)劃，我部于今年7月完成了工程人員的招聘，從年初的2人擴(kuò)大到目前的6人工程隊(duì)。部門(mén)充分利用了作為人行部門(mén)的優(yōu)勢(shì)資源，解決了部分人員的招聘壓力，并于9月份完成了工程維修人員的考評(píng)和更換，大大提升了工程團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行提供了重要保障。
2.在公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，部門(mén)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，我們堅(jiān)持拓寬視野，加強(qiáng)執(zhí)行力度。制定計(jì)劃時(shí)，員工們一起工作，集思廣益，為每件事找到最佳解決方案。團(tuán)隊(duì)成員消除所有噪音，采取統(tǒng)一行動(dòng)，確保制定的計(jì)劃得到有效實(shí)施。
3.該部門(mén)嚴(yán)格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外，工程隊(duì)的專業(yè)資質(zhì)水平也處于行業(yè)領(lǐng)先地位，16%持有中級(jí)電工證，16%持有高級(jí)電工證，32%通過(guò)交付培訓(xùn)獲得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門(mén)培訓(xùn)工作：
共進(jìn)行了45次培訓(xùn)，157人參加，包括新員工入職培訓(xùn)、部門(mén)人員在職專業(yè)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等。
三.系統(tǒng)文檔的構(gòu)建：
1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)際需要，該部在管理處處長(zhǎng)的指導(dǎo)下，完成了工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的修訂和編制，共修訂文件41份，表格34份。經(jīng)部門(mén)全體員工培訓(xùn)合格后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行相關(guān)工作。
2.為了提高工程服務(wù)和前期工程介入服務(wù)的質(zhì)量，部門(mén)應(yīng)根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門(mén)的崗位職責(zé)和日常工作指南，并通過(guò)培訓(xùn)明確崗位操作的具體工作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
四.安全生產(chǎn)：
根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，為保證移交設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，工程部每周進(jìn)行一次以上的安全檢查(注：詳見(jiàn)《公共設(shè)施巡查記錄》)，對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修，或與房地產(chǎn)主管部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理。本部門(mén)全年自行處理87項(xiàng)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施，施工單位通過(guò)通信方式處理39項(xiàng)
1.第一季度：參加房地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。不定期巡視施工現(xiàn)場(chǎng)47次，與項(xiàng)目對(duì)接部門(mén)建立良好的溝通渠道。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)23項(xiàng)設(shè)計(jì)職能，其中19項(xiàng)達(dá)到整改目的，如電梯機(jī)房加空調(diào)、設(shè)備間鋪地磚等。有4個(gè)問(wèn)題未被采納，但對(duì)后期物業(yè)管理很重要，目前仍在持續(xù)溝通中，已與房地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)以工作信函的形式溝通，并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和房地產(chǎn)客服中心，如：物業(yè)用房、增設(shè)公廁、堆渣等。
2.第二季度，N12、N4場(chǎng)外展區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定期檢查48次。參加9次房地產(chǎn)項(xiàng)目部周會(huì)、3次設(shè)計(jì)部圖紙審查專題會(huì)議、4次工程整改協(xié)調(diào)會(huì)。共提出設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議39條。第四十二條項(xiàng)目整改口頭建議。工作信中提出了七項(xiàng)建議。相關(guān)部門(mén)通過(guò)并執(zhí)行的有45條，后期協(xié)商處理的有16條，未通過(guò)的有27條，還有未通過(guò)但對(duì)后期物業(yè)管理很重要且仍在溝通的問(wèn)題，如為物業(yè)蓋房子、加公廁、堆渣等。此外，本季度完成了T92-1、2——1N4號(hào)樓的異地樣板房及景觀的接收驗(yàn)收。
3.第三季度：在施工現(xiàn)場(chǎng)N12、N4和N5不定期地共進(jìn)行了61次檢查。參加房地產(chǎn)項(xiàng)目部周會(huì)9次，完成N14-1地塊景觀圖紙初審，建議設(shè)計(jì)后期使用。完成N12物業(yè)管理大樓圖紙會(huì)審，協(xié)調(diào)功能建議。完成N12景觀施工圖審查的功能建議。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交，并通過(guò)房地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共提出設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議41項(xiàng)。52個(gè)項(xiàng)目整改口頭建議。工作信中提出了六項(xiàng)建議。相關(guān)部門(mén)采納實(shí)施29項(xiàng)，未協(xié)商處理19項(xiàng)，未采納11項(xiàng)，后期采納實(shí)施40項(xiàng)。
4.第四季：在建筑地盤(pán)N12、N4及N5不時(shí)進(jìn)行共52次巡查。參加房地產(chǎn)項(xiàng)目部周會(huì)11次，協(xié)助項(xiàng)目部完成一期消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水及通關(guān)檢查，配合售后服務(wù)
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)2
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作。為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作。為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。
根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤�(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在202x中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)3
我從XX年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程；
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)；
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚；
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本；
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作；
4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢x件，意見(jiàn)建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)P(yáng)x件；
5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡x張，車(chē)卡x張，非機(jī)動(dòng)車(chē)x張；
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xx元，管理費(fèi)xx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月x次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃樱斓莱昵凇�。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)4
我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職，到20xx年x月調(diào)到xx，歷時(shí)x個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀�(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這x個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈x平臺(tái)；
2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；
3、舉辦xx和x年賀詞征集活動(dòng)；
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；
5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作；
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。
第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，xx準(zhǔn)備不夠充分，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、xx工作；
2、xx活動(dòng)；
3、外墻立面廣告位出租；
4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷；
5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。
第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益；第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這x個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)5
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作。
努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)�，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失。11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元。
4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元。
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元。今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨。
明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化。
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化。
項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下�！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)6
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的xx部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車(chē)跑的.快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快，。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修
協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(xx家左右)。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理
工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報(bào)xx公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求
水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。
六、xxx花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行
電梯基本正常運(yùn)行，xx公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層x樓、商場(chǎng)多層x、x樓以及會(huì)所多層x樓反映水壓過(guò)小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請(qǐng)資料、防盜窗安裝申請(qǐng)資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì)整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。
八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購(gòu)與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤(rùn)滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為xx提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(duì)(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評(píng)。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足，要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)(x名員工獲得“xx之星”)，嚴(yán)懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化；讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：
1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
2、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)7
20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在—年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處———年我們是在打江山，—年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到—年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，—年就沒(méi)了。這就意味著0—年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。
一、組織機(jī)構(gòu)和人力資源
—年末———年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正常現(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。
第一，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門(mén)，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦�，一定要淡化�?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的`員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二、執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說(shuō)驗(yàn)收）。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)
—年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是—年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么—年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻�，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕�！晔袌�(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很謹(jǐn)慎，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在—年是空白，—年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們?cè)凇曛肿鲂^(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功�！�，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
四、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討
1、各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定—年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂(lè)趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)?yán)重了。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi)。
2、關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。
3、優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái)；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓�，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè)，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn)。”但是我在對(duì)我部門(mén)員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。
我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶�，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng)，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享�！昴┪矣杏�(jì)劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
五、業(yè)績(jī)達(dá)成
—年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因。—年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn)，這樣就是1700萬(wàn)�，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的。
六、遠(yuǎn)景規(guī)劃
—年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在—年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。
首先是隊(duì)伍的健全，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在—年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整。可以采用兩種辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員；2借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù)，直接打散。接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著，—年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同完成。
最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無(wú)法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，—年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)�？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)8
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來(lái)，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)9
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了�；厥走@一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績(jī)，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開(kāi)始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒(méi)有做好，給其他的同事，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番，為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)。
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的，因?yàn)檫@份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來(lái)，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái)，同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，同事們對(duì)我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài)，提高管理。
其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良。
在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的，也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)10
在咱們—物業(yè)公司里又圓滿的度過(guò)了一年啦，算起來(lái)這已經(jīng)是我在公司里面度過(guò)的第五個(gè)新年了，我也從當(dāng)初那個(gè)啥事都要?jiǎng)e人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長(zhǎng)了不少，但是我覺(jué)得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對(duì)我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來(lái)越穩(wěn)當(dāng)，如今新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，就讓我來(lái)簡(jiǎn)略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧。
作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對(duì)下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理，這樣才能提高咱們部門(mén)的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過(guò)去的這一年里，我如以前一樣，定時(shí)定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會(huì)，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會(huì)心煩意亂，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問(wèn)題，要是我自己都覺(jué)得不太好的話，那么我會(huì)盡快的處理好業(yè)主們的要求。
由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì)去巡查工作、拜訪業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識(shí)我，這對(duì)于我工作的開(kāi)展還是很有幫助滴，有時(shí)候別人搞不定的問(wèn)題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣(mài)給我一個(gè)面子，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開(kāi)展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會(huì)上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因?yàn)槲飿I(yè)辦事不周到而且也不去詢問(wèn)業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避免這種情況的出現(xiàn)，我時(shí)常會(huì)帶著同事們走訪各個(gè)社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并認(rèn)真聽(tīng)從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對(duì)的話，那么我會(huì)及時(shí)上報(bào)并妥善處理好這個(gè)問(wèn)題。
在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開(kāi)展的更好，受到更多人的支持！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)11
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、回顧調(diào)入—X開(kāi)展工作所得總結(jié)
1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好—物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)12
這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
1、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20xx年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。
主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
2、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
4、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
5、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
6、20xx年我們的工作計(jì)劃是：
針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)13
20xx年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過(guò)去了，回首這一年的工作，感覺(jué)到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅(jiān)定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，現(xiàn)將我們項(xiàng)目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點(diǎn)：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨(dú)垃圾車(chē)出現(xiàn)一些故障，當(dāng)時(shí)是在3號(hào)樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時(shí)，控制器失靈，造成電瓶車(chē)停不住，撞倒了停在旁邊車(chē)，人員沒(méi)有受傷，當(dāng)時(shí)我們就想了各種辦法及時(shí)解決了，把損失降到了最低。作為一個(gè)項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問(wèn)題，如果各方面人員平時(shí)不注重安全，就會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項(xiàng)目部無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn)，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問(wèn)題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全。
二、環(huán)境衛(wèi)生工作：
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作還是滿意的。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級(jí)站，來(lái)檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個(gè)月就能迎接3、4次檢查，有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，說(shuō)有檢查團(tuán)，我們就安排各方面人員，快速行動(dòng)，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺(tái)安排安保員看抽煙。因?yàn)槊看蝸?lái)檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來(lái)檢查，由于車(chē)站這塊隊(duì)員去其它項(xiàng)目支援，沒(méi)有人員看抽煙的，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說(shuō)扣項(xiàng)目部的分。當(dāng)時(shí)業(yè)主把這樣問(wèn)題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，我聽(tīng)了業(yè)主說(shuō)的問(wèn)題，我心里覺(jué)的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪的人員很多。后來(lái)想了一個(gè)辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時(shí)招呼一下，前后站臺(tái)讓保潔員每天要勤掃幾遍，因?yàn)轫?xiàng)目部這個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)煙頭沒(méi)有，非常有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個(gè)月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長(zhǎng)去男衛(wèi)生間出來(lái)時(shí)，我都先問(wèn)一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長(zhǎng)還是滿意的，雖然簡(jiǎn)單的一句話，讓我對(duì)衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項(xiàng)目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn)，所取得的成績(jī)。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來(lái)檢查在做，那跟本做不過(guò)來(lái)，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有太大的難度，只要項(xiàng)目部全體員工行動(dòng)起來(lái)，明白業(yè)主就是上帝，因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出的問(wèn)題，就是我們?nèi)w員工存在的問(wèn)題。從哪方面有問(wèn)題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問(wèn)題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對(duì)我們有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，這就是我對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞。
三、維修養(yǎng)護(hù)工作：
項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒(méi)有及時(shí)去。他們就在電話里不停抱怨，說(shuō)我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說(shuō)，如果不明是非的人，說(shuō)話很難聽(tīng)，每次遇到這方面的問(wèn)題，想到了忍一下就會(huì)過(guò)去的，不要和業(yè)主計(jì)較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費(fèi)也不好收，影響公司的利益。
由于項(xiàng)目部這塊商廳開(kāi)飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開(kāi)。為了不影向業(yè)主正常營(yíng)業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時(shí)候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿意�？傊@一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問(wèn)題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對(duì)我們的工作安排基本就滿意了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒(méi)有及時(shí)的清到位。今年的上半年老隊(duì)員離職，基本全是新來(lái)的隊(duì)員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問(wèn)題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對(duì)業(yè)主說(shuō)話要注意什么、巡崗要注意什么，因?yàn)檐?chē)站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因?yàn)檫@些問(wèn)題也跟業(yè)主發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，有的業(yè)主無(wú)論你怎么說(shuō)，他們都不當(dāng)回事，沒(méi)有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹(shù)的樹(shù)頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場(chǎng)修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹(shù)木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹(shù)木挪到了指定的位置。冬季澆水時(shí)，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹(shù)刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來(lái)水井的地下總閥門(mén)關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來(lái)水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費(fèi)工作：
今年的收費(fèi)工作不是很樂(lè)觀，距離收費(fèi)總額還差很多，這讓我們很著急。收費(fèi)不樂(lè)觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒(méi)租出去，不繳費(fèi)。有的業(yè)主電話號(hào)換的頻繁，聯(lián)系不上，上門(mén)去收費(fèi)又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時(shí)說(shuō)的非常好，說(shuō)過(guò)幾天來(lái)繳費(fèi)，就一直拖著不來(lái)。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號(hào)都記下來(lái)了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽(tīng)到是物業(yè)的電話，什么都不說(shuō)就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒(méi)有和物業(yè)簽合同，他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可，找原業(yè)主去要。
項(xiàng)目部整體無(wú)論是商廳還是公寓，無(wú)論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費(fèi)，有時(shí)候也非常氣憤，不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費(fèi)了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒(méi)有太好的辦法，只能靠法律手段維護(hù)我們的利益。
七、生活垃圾：
項(xiàng)目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒(méi)有開(kāi)業(yè)，還好一點(diǎn)，現(xiàn)在基本都開(kāi)業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到7、8車(chē)，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風(fēng)時(shí)，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級(jí)下來(lái)檢查時(shí)，無(wú)論是城管或是街道的，都要提前打電話說(shuō)垃圾一定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾能及時(shí)的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦，平時(shí)沒(méi)有休班，有時(shí)起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過(guò)年。但他從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)怨言，也沒(méi)有過(guò)抱怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會(huì)到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問(wèn)題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對(duì)我們的工作就不滿意。但又一想，不要過(guò)于擔(dān)心，每天要對(duì)自己工作有信心，讓員工對(duì)工作有信心，就能順利的完成各項(xiàng)工作，取得一定的成績(jī)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)14
去年是飛速發(fā)展的一年，是大進(jìn)步的一年，是豐收的一年。今年，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神，并根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在做好服務(wù)的同時(shí)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了“工程程序化、操作規(guī)范化、應(yīng)用化、管理科學(xué)化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)�，F(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:
一、完成日常工作目標(biāo)管理
(一)房屋管理房屋管理是重要內(nèi)容之一。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并負(fù)責(zé)定期檢查。住戶裝修無(wú)破損，外觀統(tǒng)一，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)無(wú)傷害，空房完好率95%。
(二)公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，做到日常巡查登記，小修記錄。維修電話24小時(shí)接聽(tīng)，全年完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時(shí)、正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和監(jiān)督綠化公司、施工和維護(hù)，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下，制作簡(jiǎn)單的警示標(biāo)志和圍欄，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理，使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用，綠化完整。
(4)環(huán)境衛(wèi)生管理。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀。
(5)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每天的早操和會(huì)議，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認(rèn)真檢查，文明履職，有禮貌有紀(jì)律，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài)。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè)；進(jìn)站后，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝，不怕吃苦，不怕疲勞，在烈日下跑工地，爬高樓，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了開(kāi)發(fā)商的表?yè)P(yáng)和好評(píng)。
(2)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，完成工作計(jì)劃，提出合理化建議；在熟悉小區(qū)的各種情況后，我們完成了小區(qū)的各種管理方案，如:車(chē)輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。，共9項(xiàng)，提出了11條合理化建議，開(kāi)發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門(mén)廳設(shè)置報(bào)奶箱、安裝綠色噴淋系統(tǒng)、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。
(3)做好保安人員的前期培訓(xùn)；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓(xùn)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作很受歡迎。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我們?cè)阡N(xiāo)售部門(mén)安排專人配合前期的銷(xiāo)售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn)，并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù)，取得了一定的效果。除了派專人配合銷(xiāo)售部門(mén)，所有員工也放棄休假，配合銷(xiāo)售部門(mén)“十一”銷(xiāo)售黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作得到了銷(xiāo)售部的肯定和贊揚(yáng)。
(5)做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作，順利完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng)。本著方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù)、裝修須知、裝修手續(xù)，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù)。
(二)加強(qiáng)管理和服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
(1)樹(shù)立社區(qū)化、人性化的管理和服務(wù)理念。
進(jìn)站后，我們堅(jiān)持實(shí)行以家為本、人性化管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺(jué)。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù)，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1-1-501，主人的丈夫是個(gè)水手，又因?yàn)殚L(zhǎng)期不在家，家里只有主人和孩子。針對(duì)這種情況，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù)，并給他們一些解決方案。此外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代理服務(wù)，如電話、寬帶、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺(jué)，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng)。
(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)伍、廠家緊密合作，確定了維修程序和方法，成功完成了年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共受理維修投訴157件，完成152件，及時(shí)完成131件，完成率96.8%，及時(shí)率83.4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面，我們及時(shí)定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時(shí)修復(fù)和處理問(wèn)題。比如12月30日小區(qū)水庫(kù)浮球閥出現(xiàn)故障，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)住宅裝修管理
住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀。我們?cè)谶@方面做了很多工作。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等。，并堅(jiān)持每天檢查裝修戶，做好記錄，及時(shí)解決問(wèn)題，堅(jiān)持原則。去年，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一、完好、美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶解決問(wèn)題。
業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問(wèn)題，及時(shí)處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋，及時(shí)為居民解決問(wèn)題，如將車(chē)輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主的好評(píng)。
(3)努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次；
(1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對(duì)這種情況，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試，讓員工在思維上得到豐富，在管理技能上得到提升。去年，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評(píng)估。
(2)運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，建立和完善科學(xué)的管理方法；隨著社會(huì)發(fā)展的步伐，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計(jì)劃，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(4)做好外部協(xié)調(diào)管理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們與開(kāi)發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局、電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請(qǐng)門(mén)牌號(hào)、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等。
第三，存在的`問(wèn)題和教訓(xùn)。
雖然去年我們的工作取得了一些成績(jī)，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng)。
一是管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高；
二是與業(yè)主溝通理解不足。
三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平，做得更好。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人總結(jié)15
xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
1、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過(guò)程。以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
2、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3、重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4、推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。
5、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。
6、完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
8、關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全�；馂�(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
1、自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵、電機(jī)、維修水泵，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2、機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
3、針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
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