【精華】年度個人工作總結(jié)匯總6篇

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的年度個人工作總結(jié)6篇，希望能夠幫助到大家。

年度個人工作總結(jié) 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位居民代表：

　　大家好！我是XX街道XX社區(qū)副主任XX，于XXXX年X月調(diào)入街道綜合行政執(zhí)法大隊工作，主要負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)性工作。首先向在工作中給予我支持與幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、居民朋友表示衷心的感謝�，F(xiàn)結(jié)合二年工作情況向大家述職，請予評議。 一是勤學(xué)習(xí)，個人能力有提高。堅持把學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣，不斷的`提升自身能力。

　　一是學(xué)理論，強(qiáng)化思想認(rèn)識。堅持學(xué)習(xí)黨的理論、方針、政策，及時掌握黨的理政思想；認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)、街道的文件精神，使工作緊貼上級精神，始終保持了思想上、行動上與上級的高度一致。

　　二是學(xué)技能，增強(qiáng)工作能力。利用各級培訓(xùn)和實際工作的各種時機(jī)，掌握與工作息息相關(guān)方法，不斷提高完成本職工作的能力，更好的適應(yīng)崗位要求。

　　三是學(xué)經(jīng)驗，提高辦事效率。利用各種機(jī)會向先進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗和做法，重視向身邊的同志學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向廣大的群眾學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn)自己的工作方式，進(jìn)一步提高自己的工作能力。

年度個人工作總結(jié) 篇2

　　20xx年，按照辦公室年初制定的工作目標(biāo)，我結(jié)合自身工作實際，按要求做好后勤保障、行政服務(wù)，協(xié)助做好政務(wù)文秘、日常黨務(wù)等方面工作�，F(xiàn)將全年主要工作匯報如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好本職工作的能力。

　　按照年初制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，我能夠按要求完成每周學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記。并在積極參加委各種學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)上，從自己本職崗位的需要出發(fā)，擠出時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的基本知識，用實際行動向黨組織靠攏，繼續(xù)熟悉辦公室相關(guān)工作，學(xué)習(xí)其他科室業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，努力擺正位置，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識、大局意識、精品意識和服務(wù)意識；進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政治信念、責(zé)任意識，提高了科學(xué)判斷能力，為完成各項工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　二、突出重點，提高標(biāo)準(zhǔn)，努力完成各項本職工作任務(wù)。

　　一是做好行政服務(wù)工作。按照我委《車輛管理制度》的要求，我厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)計調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我委公務(wù)用車及時、快捷、安全。嚴(yán)格定點修車，堅持事前申報，制定了車輛維修登記表進(jìn)行監(jiān)測，保障了我委公務(wù)用車及時維修保養(yǎng)。每天分發(fā)報紙，每周二、周五收取公文交換站文件，每天四次查看內(nèi)網(wǎng)通知，確保各類信息收發(fā)及時，按要求第一時間發(fā)送《發(fā)展動態(tài)》、《招商信息》等資料。二是做好后勤保障。按照領(lǐng)導(dǎo)要求新添了各類辦公設(shè)施，同時規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的.管理，對小額辦公用品購買做到有章可循，嚴(yán)格按照先登記后批準(zhǔn)再購買，按需領(lǐng)取以舊換新的程序。做好機(jī)關(guān)日常衛(wèi)生等服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和各科室做好服務(wù)。定期維護(hù)管理辦公設(shè)施，對單位辦公室辦公設(shè)備及時排查故障，發(fā)現(xiàn)問題及時請人維修或更換。三是發(fā)揮督辦職能。按照領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)對全委信息報送信息和網(wǎng)站信息的統(tǒng)計和匯總，針對各科室發(fā)稿情況，實行每月一總結(jié)，每季度一匯總的督察辦法，督促各科室完成信息報送任務(wù)。結(jié)合保密局的保密檢查所指出的問題，制定了《實施方案》，一年2次清查了各科室涉密文件情況，分類專項管理傳閱涉密文件，順利通過了保密局一年一度的保密檢查。

　　三、協(xié)助辦公室主任和機(jī)關(guān)支部做好信息處理綜合協(xié)調(diào)等工作。

　�。ㄒ唬﹨f(xié)助做好辦公室和機(jī)關(guān)日常管理工作。高效快捷地處置各類會議通知。接到各類來電來文會議通知后，及時報辦公室主任送主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按領(lǐng)導(dǎo)批示及時通知與會人員并及時進(jìn)行了登記，有效地避免了延誤和疏漏。委內(nèi)辦會，提前安排好會議室，準(zhǔn)備好會議所需用品，內(nèi)部會議實行點名簽到的管理方式。協(xié)助辦公室主任制定工作制度，做好上傳下達(dá)，及時將上級的文件精神按照委領(lǐng)導(dǎo)的批示向各科室傳達(dá)。基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤，嚴(yán)格遵守各項規(guī)定，規(guī)范了辦理程序。并督促科室同志做好值班、衛(wèi)生、紀(jì)律、學(xué)習(xí)等有關(guān)工作。

　�。ǘ�）做好文字處理工作。虛心學(xué)習(xí)新聞報道及短訊的撰寫，協(xié)助辦公室主任向縣府辦、報社報送工作信息，完成督察與信息1篇、在《新》上發(fā)表稿件4篇，信息量按要求完成年度任務(wù)。努力提高材料寫作的水平，力求出精品、重質(zhì)量。

　　（三）協(xié)助機(jī)關(guān)支部各項工作落實到位。按照辦公室“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一總的要求。協(xié)助支部組織開展了植樹活動、演講比賽等活動，提高了黨支部的凝聚力。按要求收取黨費，上交機(jī)關(guān)工委，對年事較高，不方便走動的老黨員，實行上門收取。

　　總之，20xx年度能夠完成既定的工作任務(wù)，未出現(xiàn)大的工作紕漏。但是與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與委領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我的工作還存在著差距。一是服務(wù)的意識還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段還有很多不到位的地方；二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，寫作能力與業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高，主動參與意識有待提高；三是在處理問題的方式上，在抓落實的力度上還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，自己要進(jìn)一步發(fā)揚成績，改進(jìn)不足，緊緊圍繞辦公室工作職責(zé)，以更飽滿的熱情、更高昂的斗志和更科學(xué)的態(tài)度做好工作，為推進(jìn)我委各項工作開展貢獻(xiàn)力量。

年度個人工作總結(jié) 篇3

　　長江中下游地區(qū)獨有的“梅雨季”總是在期末臨近結(jié)束的兩周里嘩嘩啦啦鬧個沒停，好不容易得個清風(fēng)朗日的天氣，殊不知又到了一學(xué)期寫總結(jié)的時光了！在“王美君名師工作室”這個溫暖的集體中學(xué)習(xí)、工作已整整三個學(xué)期了，期間我享受著名師的熏陶；享受著同伴間坦誠相待的扶持；享受著智慧的交流與碰撞……回顧這一學(xué)期以來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我充分感受到這個集體帶給自己的收獲和成長。理論學(xué)習(xí)、聽課評課、心得交流等一系列的學(xué)習(xí)活動，給我們架起了一座理論和實踐相結(jié)合的橋梁，也讓我在這個團(tuán)隊中不斷地成長。

　　一、在實踐中扎實教學(xué)技能

　　作為教師，任何新潮的理念與技能都取代不了踏踏實實的課堂40分鐘！工作室每學(xué)期風(fēng)雨不動的幾節(jié)公開課是必須要落到實處的！現(xiàn)在回想起來還記憶猶新：趙巧燕老師的《搭配問題》、趙齊長老師的《推理》、王倩老師的《平面圖形的周長和面積復(fù)習(xí)》、李小虎老師的《平面圖形的面積復(fù)習(xí)》、……我們走進(jìn)同伴的課堂，遇見每一個最真實的自己，欣賞他們本真的風(fēng)采；我們研究自己的課堂，展示自己的功力，通過“學(xué)習(xí)——實踐——反思——再學(xué)習(xí)”的過程不斷的磨練自己；我們開展課堂教學(xué)交流，大家紛紛亮出自己的“家常課”，精彩紛呈，各有千秋……課上，授課者全身心投入，聽課者神情專注；課下，大家踴躍發(fā)言，既有真心實意的肯定，也有誠懇善意的建議。課堂成為我們展示教學(xué)才能、彰顯教學(xué)魅力的最佳平臺。

　　二、在交流中凝結(jié)教學(xué)智慧

　　從最初的“試試看”到現(xiàn)在的“全情投入”，我已深深融入到這個對工作有著執(zhí)著熱情、對生活有著品質(zhì)追求、充滿活力、充滿理想的群體。特別是經(jīng)歷了一次次的學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)、努力與成長，讓原本孤立無援的我內(nèi)心逐漸強(qiáng)大起來。是的，我處在一個名師引領(lǐng)、樂于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊中，我們在QQ群、微信群里交流、互動、互助。拋去雜念，靜下心來體會學(xué)習(xí)所帶來的快樂，在繁雜的事情中找尋到其中的樂趣，在大家毫無保留的支持與交流中凝結(jié)教學(xué)智慧，日復(fù)一日的耳濡目染已然推著我向前、向前……直至完成內(nèi)心的一場場蛻變！在這個團(tuán)結(jié)、合作、和諧、溫馨的家庭里，我逐漸地讓交流成為一種習(xí)慣，讓習(xí)慣成就自我的轉(zhuǎn)變，讓轉(zhuǎn)變凝結(jié)成自我的教學(xué)智慧！

　　三、在學(xué)習(xí)中提升教學(xué)素養(yǎng)

　　每每跟同事、朋友談起工作室的研修學(xué)習(xí)，嘴里都會不自覺地冒出杜甫的'詩句：蕩胸生層云，決眥入歸鳥。是的，當(dāng)我們站在一定的高度，我們的眼界會變得開闊，我們的胸懷會變得博大，名師工作室就為我們提供了這樣一個具有新的高度的平臺�！霸綄W(xué)越知不足，越學(xué)越有內(nèi)驅(qū)的動力”，學(xué)習(xí)的過程、思考的過程，也是促成我們成長的過程。當(dāng)我們回顧自己過去的一些教學(xué)行為時，往往在感受批判的痛苦的同時，也享受著成長的快樂；當(dāng)我們在交流理論學(xué)習(xí)的心得時，我們的教學(xué)視野既有了縱向的推進(jìn)，又有了橫向的擴(kuò)展；當(dāng)我們在聆聽專家的報告時，我們感受到了名師教學(xué)的風(fēng)采，也領(lǐng)略了名師人格的魅力；當(dāng)我們在分享自己的收獲與成長的喜悅時，我們也深深領(lǐng)悟到：作為一名教師，唯有技能與人格的高度達(dá)到統(tǒng)一之時，才稱得上是一名德藝雙馨的好教師！

　　也許這一年我并沒有值得夸耀的榮譽，值得炫耀的成績，甚至還有很多的問題是我以前沒有思考過、或是思考不深入還應(yīng)進(jìn)一步研究的；有很多東西是我以前忽略而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)是值得重視的；有很多領(lǐng)域是我以前望而卻步但現(xiàn)在看來可以涉足的�！皩W(xué)然后知不足”，在工作室這個好學(xué)上進(jìn)、樂于創(chuàng)新、勇于開拓的大家庭里，我愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作，在教育教學(xué)實踐的崗位上邁著堅實的步伐，親歷成長的每一步！

年度個人工作總結(jié) 篇4

　　這兩年年對我來說，自己成長了很多，總結(jié)經(jīng)驗，只有正視自己的不足之處，并努力加以改進(jìn)，才能不斷進(jìn)步。任何一個崗位不是單靠自己悶頭干就能出成績的。和工長溝通：保持班組結(jié)算時的統(tǒng)一，防止結(jié)重、結(jié)漏;和技術(shù)員溝通：及時了解現(xiàn)場動態(tài)，對發(fā)生與圖紙不符的情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理，保持變更簽證的統(tǒng)一，使個人的業(yè)務(wù)能力取得了一定的進(jìn)步，為今后的`工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

　　一、工作方面

　　本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　二、學(xué)習(xí)生活方面

　　在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種營養(yǎng)”;二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

　　作為一名預(yù)算員，我能按照公司的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成公司的各項預(yù)算及審核工作，在對綜合樓基礎(chǔ)到裝飾裝修過程中，剛開始遇到的有些問題我布置如何下手，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，給我講解，使我懂得了該如何去干好每項工作，遇到不懂得問題要及時問，更不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識。從一點一滴的事做起。

　　兩年來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，為自己喜愛的工作作出貢獻(xiàn)。

年度個人工作總結(jié) 篇5

　　教研組是學(xué)校開展教學(xué)研究活動的主陣地，也是同仁們相互切磋、相互提高的一個有利的環(huán)境，對于喜愛文學(xué)的人來說又是“知音相聚，何樂而不為呢“？

　　這學(xué)期我擔(dān)任教研組長工作，深感每個老師擔(dān)任兩個班的教學(xué)工作看似獨立的，但就一個學(xué)科來說，它的整體性又是很強(qiáng)的。況且，高中三年不必須是一位老師教，全組的老師一齊學(xué)習(xí)，探討，不僅僅使自己有所提高，而且對整個高中的教學(xué)環(huán)節(jié)起著鏈接的作用。開學(xué)初，我們制定組了工作計劃，一學(xué)期下來，我們?nèi)�組老師在新的課改精神及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、教科處的指導(dǎo)下，用心地工作，發(fā)奮地實施著計劃，并很好地完成了一些計劃外的工作。我想從如下幾個方應(yīng)對本學(xué)期的教研組工作做個總結(jié)。

　　一、立足“課改”，追逐知識前沿教學(xué)

　　開學(xué)初，我們每位老師認(rèn)真研讀了《語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》，了解了每個年級段的教學(xué)目標(biāo)和要求。為讓老師能更好地學(xué)習(xí)、實踐新課程理念，我們開展了新課程理論下的課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)討論，并以多種方式來學(xué)習(xí)新課程，把握新課程。從而幫忙教師轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)成新的課程觀、教師觀、教學(xué)觀、課堂觀、質(zhì)量觀，認(rèn)識到教改不只是教材的改變，而最重要的是教師觀念的轉(zhuǎn)變和教法的改變：“以學(xué)生發(fā)展為本”。透過不斷的學(xué)習(xí)、討論、交流，教研組全體成員提高了思想認(rèn)識，我們對語文教改有了這三個方面的打算：學(xué)好教材，超越教材；立足課堂，超越課堂；尊重教師，超越教師。，讓學(xué)生擴(kuò)大篇章的積累，培養(yǎng)學(xué)生讀書的興趣，養(yǎng)成讀書的習(xí)慣，教師要引領(lǐng)學(xué)生開展豐富多彩的語文實踐活動，讓學(xué)生有一副好口才，一手好字，一篇好文章。在這些方面我們投入了不少精力。在教學(xué)上充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與課堂教學(xué)的整合，既有了容量，又有了效率。

　　二、堅持育人先礪志，事事認(rèn)真的原則，扎扎實實的做好教學(xué)工作。

　　作為一位語文教師，要將優(yōu)秀的文章、人文思想說給學(xué)生，要將這些文章里閃耀著的人性的光輝傳遞給后一代，那麼他們自己首先就要是一個有著高尚品德的人，否則是教不好書的。我們組里的老師，在平時的工作學(xué)習(xí)中，在一言一行中，都很注意礪煉自己的品格，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在學(xué)生面前能以身作則，不遲到不早退，常讀書、勤學(xué)習(xí)，在學(xué)生中樹立起勤奮好學(xué)的形象。不論在高一、高二還是在高三辦公室，都能看到他們埋頭備課、學(xué)習(xí)、改作業(yè)的場面。全組成員能夠認(rèn)真參加學(xué)校及教研組的活動，踏踏實實的完成教務(wù)處布置的任務(wù)，認(rèn)真地分析月考、期中考試等試卷，找差距、找原因、訂措施，爭取下一步的工作有所進(jìn)展。在教學(xué)過程中，我組成員，都能認(rèn)真?zhèn)湔n，開學(xué)時每位老師都制定了自己的教學(xué)計劃，高一還做了新課程拓展課的計劃，在教學(xué)過程的設(shè)置上，各位老師，都能精心的選取教學(xué)方法，設(shè)計專題訓(xùn)練。

　　幾位老師的教案，我看了感到他們都很認(rèn)真，他們?yōu)榱松虾靡还?jié)課，查了超多的資料，寫了幾遍教案，這種精神是上好課的先決條件。在這學(xué)期的教研組計劃中，我們特意強(qiáng)調(diào)了備課環(huán)節(jié)中的學(xué)情分析及教后感，一學(xué)期下來，各位老師都在發(fā)奮地實施。我聽了他們的課，感到各人都有特色。但一個共同點，那就是都在認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真分析學(xué)生的狀況，都在盡可能的'調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造潛質(zhì)和實際運用潛質(zhì)，而且在備課中能注意結(jié)合實際，探索，創(chuàng)新，并能充分控制教材中的德育因素，做到“文以載道“。

　　第二，我們每位老師都能認(rèn)真上課，充分利用課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率。在課堂上，精講多練，以學(xué)生為主體，突出因材施教，突出興趣激發(fā)，不但完成了教學(xué)任務(wù)，而且還能調(diào)動學(xué)生的用心性。批改作業(yè)是我們每個老師都要做的，語文老師提起批改作文就要皺眉，不論學(xué)生寫的好還是差，都得一字一句的看，還要寫評語，但我們還是認(rèn)認(rèn)真真的批改、及時講評、及時反饋，耐心指導(dǎo)。除了平時的課文的作業(yè)，我們還能結(jié)合潛質(zhì)訓(xùn)練，在各年級都展開了寫隨筆的習(xí)慣，每周都認(rèn)真批閱，坦誠的與他們交談思想，這一方面使學(xué)生有了練筆的機(jī)會，另一方面也使他們顯露了自己的思想。

　　敞開了心扉，放松了情緒，對學(xué)生的身心健康也有很大的好處，另外，我們能夠真心的、認(rèn)認(rèn)真真地對待差生，認(rèn)真輔導(dǎo)，做好提優(yōu)補(bǔ)差的工作。辦公室我們經(jīng)常看到語文老師抽同學(xué)背書、默寫，督促他們學(xué)習(xí)，第8節(jié)課后還留幾個學(xué)習(xí)滯后的同學(xué)補(bǔ)習(xí)。這樣，使教學(xué)既注意了學(xué)生的整體發(fā)展，又注意了他們的個體發(fā)展。另外，我們都能用心參加區(qū)組織的教研活動。

　　總之，我組全體成員在這一學(xué)期中，都能夠認(rèn)真堅于職守，在自己的工作崗位上，用飽滿的學(xué)習(xí)熱情和強(qiáng)烈的工作職責(zé)感、社會職責(zé)感去教學(xué)，也以此“為人師表”，培養(yǎng)“德才雙馨”的社會建設(shè)人才。

　　三、本學(xué)期我組開展的各種活動

　　這學(xué)期以來，我組在校領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)處的帶動下，為“配合二期教改”，將語文課堂教學(xué)及拓展性教學(xué)、教育科研結(jié)合起來，從生活實踐出發(fā)，開展了多項活動，以豐富語文學(xué)習(xí)的資料，使語文學(xué)習(xí)真正成為社會性、人文性的大語文。

　　1．舉行了兩個研究性學(xué)習(xí)結(jié)題報告會。

　　2．本學(xué)期我組迎奧運作文競賽活動。

　　四、眾手澆灌科研之花。

　　科研是現(xiàn)代教育的重要一環(huán)，它是我們的教育工作由感性認(rèn)識進(jìn)入理性認(rèn)識這一更高層次的一個標(biāo)志。要更好地教學(xué)，務(wù)必去研究教育，研究教材，研究教法，研究教學(xué)過程、手段等等。雖然大家的日常教學(xué)工作都很忙，但全組老師還是用心投入，認(rèn)真去做。

　　這學(xué)期每次組內(nèi)活動教師都是一召即到，大家在一齊認(rèn)真的研討，相互指正，相互肯定，相互促進(jìn)，我們雖然不能稱為“大文人”，但我們都是學(xué)、教中文的，都在力求使自己的精神境界更加貼合培養(yǎng)人的“師者的標(biāo)準(zhǔn)”，使自己的學(xué)業(yè)更加廣博深厚。

　　總之，這學(xué)期，我組的教師，用心地投入教學(xué)、教改及教研活動中，大家齊心協(xié)力，使我組成為一個真正的整體，每一個年級的問題都是我們整個語文組的問題，整個語文教學(xué)的職責(zé)。

　　下學(xué)期我們會更加發(fā)奮建設(shè)一個有中華文化精神的有特色的教研組。

年度個人工作總結(jié) 篇6

　　在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。

　　考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

　　新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的.一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

　　自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

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