營業(yè)大廳經(jīng)理個人總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的營業(yè)大廳經(jīng)理個人總結，歡迎大家分享。
營業(yè)大廳經(jīng)理個人總結1
教學內容
本課在教材第108一113頁。作者通過書信的形式向兒子介紹了自己的成長歷程，同時對兒子的性格、思想、行為進行剖析，勉勵他不斷完善自己，成為一個對社會有用的人。
教學目標
◆知識與能力1．了解一些生僻字詞的用法，能正確、靈活地加以運用。2．進一步了解書信的有關知識，明白作者如何通過這種體裁表情達意。3．通過作者一些字詞句的使用，體會這些表達了作者的什么感情。
4．文章使用許多.寫作手法來加強表達效果，應掌握其精髓，并能正確、靈活地運用。
◆過程與方法
1．教師深情朗讀部分片段，并詳細講解這些內容如何表達、升華作者的思想。
2．教師設計問題，讓學生去從不同角度理解、體會作者的父子深情。
3．組織討論，讓學生根據(jù)自己的感受去探討對父子、母子親情的認識。
4．結合其他關于親情的名篇，來談如何從細微處來表現(xiàn)，使學生加深理解。
◆情感、態(tài)度與價值觀
1．使學生能夠感受到父愛、母愛的偉大、樸實，從內心激起對父母或其他親人的熱愛。
2．使學生能夠恰當、客觀地認識許多有關“代溝”的一些爭論，引導學生樹立正確的人牛觀、世界觀和價值觀。
4．文章使用許多.寫作手法來加強表達效果，應掌握其精髓，并能正確、靈活地運用。
◆過程與方法
1．教師深情朗讀部分片段，并詳細講解這些內容如何表達、升華作者的思想。
2．教師設計問題，讓學生去從不同角度理解、體會作者的父子深情。
3．組織討論，讓學生根據(jù)自己的感受去探討對父子、母子親情的認識。
4．結合其他關于親情的名篇，來談如何從細微處來表現(xiàn)，使學生加深理解。
◆情感、態(tài)度與價值觀
1．使學生能夠感受到父愛、母愛的偉大、樸實，從內心激起對父母或其他親人的熱愛。
2．使學生能夠恰當、客觀地認識許多有關“代溝”的一些爭論，引導學生樹立正確的人牛觀、世界觀和價值觀。
教學重、難點及突破
◆重點
1．進一步理解書信這種文學體裁的有關常識，并能在此基礎上加以記憶。。
2．體會書信這種文學體裁如何表達作者的情感，并如何使情感得到進一步的升華。
◆難點
1．理解課文中作者對往事的回憶對于書信對象所起的作用。
2．理解作者通過對兒子的分析，來讓他不斷從性格、意志等方面完善自己。
◆教學突破
1．運用儀器和設備，放映一些關于親情的名片的片段，也可通過圖片來加強效果。
2．教師引導學生通過反復揣摩、領會作者的一些.寫作手法來感受這些手法的.寫作技巧。
教學準備
◆教師準備
1．將學生分為若干小組，提出預習內容和要求；查找關于親情的圖片、音像等資料，如課文的朗讀帶、名片的錄像帶。
2．搜集一些以父愛、母愛或其他親情為內容的文章，與本文在風格上進行比較。
◆學生準備
1．嘗試有感情地閱讀這篇文章，標示出重讀的字詞，摘抄描.寫作者的飽含深情的句子；主動查找并了解這篇文章的.寫作背景，理解作者的.寫作動機。
2．摘抄一些反映父、母愛或其他親情的文章，認真體會；繪制父親或母親的圖畫。
教學步驟
(1課時)
一、教學流程設計
1．從描寫親情的句子或文章入手，結合自己的所掌握的知識，思考相關作背景問題，導入新課，進入新課。
2．朗誦教學。學習朗讀的技巧，在朗讀中初步體會書信的意境和情感。
3．設置問題，分組研讀。 探究動詞的使用效果，體會書信的內涵。
4．讓學生分組討論關于親情的文章的技巧所在并能體會其中飽含的深情。體會作者如何慢慢通過鋪墊表達情 感，嘗試運用這些手法進行.寫作。
二、交流預習心得，導入新課(約 分鐘)
教師活動
1．讓學生結合自己的認識，敘述自己對父愛、母愛或其他親情的認識與感受。
2．不同的人、不同的心境，會賦予親情不同的內容，結合一些人的對親情的說法，導入新課。
3．有感情朗地讀文中集中反映作者感情的片段，指導學生注意字音、停頓、重音和朗讀的技巧。
4．給學生兩三分鐘時間，默讀體會。
學生活動
1．暢所欲言，談談自己對父愛、母愛或其他親情的感受或認識。
2．自己摘抄的描寫父、母愛的句子，感受這些感情的樸素與寶貴，激發(fā)自己的情感。
3．在聽讀的過程中，糾正字音，劃出停頓和重音，初步體會這些句子所蘊涵的感情。
4．默讀，體會書信大意。
營業(yè)大廳經(jīng)理個人總結2
在電力體制改革新形勢下，吉林供電公司站在企業(yè)興衰的高度，堅持走“以人為本，文化興企”之路，大力推進誠信建設，精心打造供電企業(yè)特色文化，有力促進了企業(yè)各項工作的協(xié)調發(fā)展。近年來，該公司先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設先進單位、全國誠信經(jīng)營示范單位、全國用戶滿意企業(yè)等榮譽稱號。
一、加強思想道德教育，引導員工樹立正確的誠信觀念。
伴隨著改革大潮走向市場的吉林供電公司，幾年前曾一度陷入困境，管理的粗放、經(jīng)濟效益的滑坡使員工的思想產生波動，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，隨著內部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企業(yè)的經(jīng)營形勢出現(xiàn)了可喜轉機，員工的觀念開始轉變，思想逐步穩(wěn)定，服務意識不斷增強，企業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。但按照與時俱進的發(fā)展要求仍有一定差距。比如，部分員工工作責任心不強，工作標準不高；少數(shù)員工不按章辦事，服務不規(guī)范等等。
面對這些問題，吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式，經(jīng)過反復探討和論證，他們感到，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根源，是人的思想層次和道德層次問題，說到底就是誠信缺位。對于正在改革中探索和發(fā)展的吉林供電公司，能否以文化的力量來提升企業(yè)形象，提高員工素質，應該說誠信是基石，是贏得客戶、贏得市場的基礎�；谶@樣的認識，這個公司于XX年初全面啟動了以“強化誠信意識，打造誠信文化，樹立誠信品牌”為重點的誠信教育與實踐工程。
首先是強化理論灌輸，進行觀念引導。為增強學習效果，他們精心收集和撰寫了大量誠信資料，編印了針對性、可讀性很強的約3萬的《誠信教育宣講材料》，內容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀”“公民道德”等各個方面。憑借通俗易懂的風格和內容鮮活的特點，該宣講材料一經(jīng)發(fā)放，便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎，員工們紛紛搶閱和留存，為整個活動開了個好頭。與此同時，他們還把工作標準、崗位規(guī)范等內容列入員工學習計劃，使員工在學習過程中，能夠理論聯(lián)系實際，舉一反三，既清楚了什么是誠信，又進一步明確了工作職責，收到了很好的效果。
其次是開展座談、查擺、討論、承諾活動。這個公司以“樹誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進行座談，要求員工認真對照誠信標準查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應的整改措施。在此基礎上，員工根據(jù)自己的崗位誠信標準，向企業(yè)做出了書面誠信承諾。
第三是開展“誠信在供電”書法、繪畫、攝影競賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對誠信的真知灼見。活動倡議一經(jīng)發(fā)出，便得到了基層單位的積極響應，激發(fā)了員工們強烈的創(chuàng)作欲望，一些基層單位不僅鼓勵員工積極參賽，還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據(jù)自己對誠信的理解和認知，通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。一幅幅內容新穎、寓意深刻的作品，充分反映了員工們誠信意識的不斷提高。整個競賽共收到作品200多件，公司對其中百余件優(yōu)秀作品進行了獎勵，獎勵金額達4萬元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價”及“誠信之美”四個部分，在公司大廳進行了為期半個月的展覽，進一步擴大了活動的教育面和影響力。
通過一系列教育，員工們的誠信意識得到了明顯增強，進一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風氣初步形成。
二、精心設計載體，開展形式多樣的誠信實踐活動。
如何利用誠信建設促進企業(yè)發(fā)展？這是該公司黨委在活動中著力思考和重點解決的核心問題。在充分論證的基礎上，我們把誠信建設的對象分為領導、黨員、青工和普通員工四個層面。通過對不同層面人員，開展不同內容的誠信實踐活動，使誠信的文化力量真正滲透到企業(yè)發(fā)展和日常工作之中。
一是開展領導干部誠信自律活動。活動有沒有效果，領導干部是關鍵。只有各級領導干部以身作則，率先垂范，才能帶動、推動企業(yè)的誠信建設。他們通過開展“學先進典型，做勤廉干部，創(chuàng)勤政班子”活動，使領導干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務實等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道，對領導干部的工作情況和誠信度進行測評，并將測評結果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來活動。黨員作用發(fā)揮的好，可以帶動身邊的一群人。在誠信實踐過程中，他們將黨員的照片、姓名及職務在各基層單位的醒目位置集中進行公示，要求黨員帶頭踐行誠信，用自身的言行感染身邊的員工，真正做到“身份亮出來，作用看出來”，自覺接受員工監(jiān)督。
三是開展爭當“青年崗位能手”活動。團員青年是企業(yè)的生力軍，也是企業(yè)的希望。讓他們工作之初，就以誠信的.標準來要求自己，從而樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，這對企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。他們通過開展爭創(chuàng)青年文明號、爭當青年崗位能手和“誠信杯”青年臺區(qū)營銷競賽等一系列活動，極大提高了青工爭先創(chuàng)優(yōu)的誠信工作意識，在去年公司開展的技術業(yè)務尖子評比中，團員青年占到了73% 。
四是開展爭做“誠信員工”活動。員工是誠信建設的主體，也是誠信建設最為重要的一個環(huán)節(jié)。因此，要想打造企業(yè)誠信文化，樹立企業(yè)誠信品牌形象，就必須以每一名員工誠信意識的提高為基礎�；顒又校@個公司號召員工“誠信從今天做起，從自己做起，從小事做起”，并結合企業(yè)實際，進行了針對性很強的誠信實踐活動。
在生產系統(tǒng)，我們以“精確復制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題，強化對安全生產的管理和監(jiān)督，有關部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場檢查安全誠信踐諾情況，并以“暗訪”的方式，隱蔽對整個工作過程進行跟蹤拍攝，將拍攝結果在公司的安全教育展室進行“公映”，各單位相關負責人針對畫面，共同進行評價，找出哪些是違章現(xiàn)象，哪些是不誠信行為，并根據(jù)相關規(guī)定，對違章人員進行處罰，并在全公司進行通報，確保了活動的效果。
在營銷系統(tǒng)，我們以窗口建設為重點，組織開展爭創(chuàng)“規(guī)范服務窗口”及 “規(guī)范服務標兵”活動。在窗口推行員工服務標志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結合的方式，先后5 次對40個供電窗口進行了抽查。同時我們還聘請8名社會下崗勞模為暗訪監(jiān)督員，協(xié)助監(jiān)督檢查窗口的規(guī)范服務情況。一年來，這些暗訪員共走訪用戶4540戶，發(fā)出征求意見卡3226份，用戶滿意率達98%。通過加強窗口的誠信建設，員工的規(guī)范服務水平明顯提高，群眾滿意率不斷提升，樹立了企業(yè)的良好形象。
五是樹立誠信典型，用典型激勵員工。一個典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設的主體意識，需要靠典型來引路。在誠信建設中，公司充分注重典型的挖掘和弘揚，先后樹立了全心全意為農民服務的好所長王雨生、立足崗位親情催費的老黨員王松江、無私奉獻熱情服務的窗口營業(yè)員宮彬彬等一批先進典型，并通過企業(yè)內部的閉路電視、報紙、網(wǎng)站等媒體進行大力宣傳，使員工學有榜樣，趕有目標，有力推動了公司誠信建設的步伐。
三、以制度為保證，形成誠信建設的長效機制。
實踐中他們感到，要想靠一個活動來推動一個階段的誠信建設比較容易，但要長期堅持下去，就必須在企業(yè)內部建立一套公平、合理的誠信評價機制，對每位員工實行動態(tài)考核，讓失信的員工受到懲處，讓誠信的員工得到物質和精神的雙重褒獎，這樣才有利于促進誠信建設的良性循環(huán)。
活動開展以來，這個公司先后修定實施了《營銷工作考核辦法》、《狠抓習慣性違章辦法》、《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》等涉及各個崗位、專業(yè)的一整套規(guī)章制度和管理辦法，并嚴格進行考核。幾年來，共有XX名員工因工作失職、不到位等不誠信行為受到了相應的行政處罰和經(jīng)濟處罰，共處罰金197萬元。通過抓誠信建設，公司上下形成了濃厚的誠信氛圍，員工素質顯著提高，企業(yè)凝聚力逐步增強，公司一年一大步，整體實力穩(wěn)步提升。
如今，無論走進吉林供電公司營業(yè)大廳，還是走進各基層供電所，迎接客戶的是員工的熱情和笑臉，送給客戶的是舒心和方便�？蛻粲辛擞秒姺矫娴母黝悊栴}，只要撥打電話95598就能得到滿意的答復，真正做到了客戶滿意，社會滿意，政府滿意。目前，吉林供電公司以“誠信”為特色的企業(yè)文化正在逐步形成，并已顯現(xiàn)出旺盛的生命力。在迎來社會各界一片贊譽的同時，企業(yè)自身也受益匪淺。XX年，各項經(jīng)濟指標均創(chuàng)歷史最好成績，并在地區(qū)行風及軟環(huán)境測評中名列第一，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
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