實用的個人年度工作總結(jié)范文九篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的個人年度工作總結(jié)9篇，希望對大家有所幫助。
個人年度工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間從進入銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
從初至7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的`經(jīng)營部門，受理審批銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。
因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)銀行利益的最大化。地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復(fù)勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。
我通過自學，運用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。
此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。
在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要；在由地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應(yīng)該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應(yīng)該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“銀行資產(chǎn)的看看門人”。
除此之外，每當有新的有關(guān)行內(nèi)頁 頁發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委
組織的多項活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認同和采納。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
個人年度工作總結(jié) 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是質(zhì)監(jiān)站新來員工XX。從7月1日起，我有幸到質(zhì)監(jiān)站工作，成為一名神圣的質(zhì)監(jiān)工作者。這三個月里，我與同事之間相處融洽，團結(jié)友愛，互相學習、互相幫助服從管理。工作中有時候會碰到些棘手的問題，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的幫助下，通過逐步實踐，解決問題，提高自己的能力。市里面組織的每次培訓，如建筑節(jié)能能效測評交流會、重慶市質(zhì)量監(jiān)督員培訓會等，我都踴躍參加，認真學習以上相關(guān)知識，為我現(xiàn)在的工作奠定了好的基礎(chǔ)。在質(zhì)監(jiān)站工作的三個月里，我的工作主要有建筑節(jié)能、房屋分戶驗收、建筑施工企業(yè)誠信評價、質(zhì)量投訴、預(yù)拌混凝土企業(yè)管理等。以下是我自己對工作的一些總結(jié)：
建筑節(jié)能是一個新的專項工程，我之前沒有接觸過節(jié)能工程，所以有些陌生。在工作期間，有很多不懂的，自己就虛心向同事請教學習，同事也樂意給我講解節(jié)能相關(guān)的要求，有時間就帶我到工地上觀看現(xiàn)場的實際做法。利用自己的閱歷寫的《關(guān)于改善建筑門窗節(jié)能的分析》在質(zhì)監(jiān)站雜志上發(fā)表。7月份，市節(jié)能中心舉行建筑節(jié)能能效測評交流會，通過學習，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握建筑能效測評的工作，并協(xié)助其它同志做好能效測評的`資料管理工作。參加了福江名城等工程的建筑節(jié)能施工質(zhì)量檢查、建筑節(jié)能專項驗收和能效測評。
房屋分戶驗收是質(zhì)量監(jiān)督的一個重要環(huán)節(jié)，這項措施給每個購買住房的老百姓都把住了質(zhì)量關(guān)，避免了交付使用后的“扯皮”現(xiàn)象。在工作期間，我主要參加了歐怡.廊橋水岸、福江名城、加新.新華花園等工程項目的分戶驗收，檢查房屋的開間、進深、層高尺寸，并核對分戶驗收資料，檢查樓板厚度，并依實填寫驗收表格。當發(fā)現(xiàn)某處不符合相關(guān)要求時我都記下，在驗收完成后將所發(fā)現(xiàn)的問題整理好，發(fā)出整改通知書給施工方，責令其整改。
誠信評價是我市率先對建筑施工企業(yè)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工經(jīng)營管理活動情況進行的量化評分。在此工作期間，我嚴格按照以上管理辦法和評價標準對我縣所有36個在建項目如實打分。每一輪打分完成，我都對這次的打分進行評價，對項目做得好的進行表揚，做得不好的進行批評。并將此次打分的情況及相關(guān)建議作專項報告匯報至市質(zhì)監(jiān)總站。
近年來，隨著我市住宅建筑進入新一輪高峰期，隨之而來的質(zhì)量問題也越來越多，質(zhì)量投訴也越來越多。每次業(yè)主來我站投訴，我們都細心聽取他們所講解的，讓他們填寫質(zhì)量投訴書，然后及時同業(yè)主查看質(zhì)量問題所在之處，用相機拍照形成影像資料，分析該房屋質(zhì)量出于哪個環(huán)節(jié)，給業(yè)主做思想工作。責令責任方及時作出處理，最終滿足相關(guān)要求。并且協(xié)調(diào)業(yè)主和責任方對質(zhì)量所造成的損失進行協(xié)商解決，最終達成雙方都能接受的協(xié)議。
以上是我對這段時間工作所作的總結(jié)，在這工作期間，做得好的我要戒驕戒躁；做得不好的，我會吸取教訓加以改正并且繼續(xù)努力，在以后的工作中爭取做得更好！
個人年度工作總結(jié) 篇3
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，來到單位已經(jīng)五個多月了，記得是20xx年7月26日來到公司報到，5個月來，感覺時間過得很快，現(xiàn)在對這近半年時間的工作情況進行一下總結(jié)，無論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學習定下一個引航的標志。
確切的說應(yīng)該是這半年來的心得與體會，下面，我從工作、思想、兩個方面對這段時間的工作作一下總結(jié)：
記得剛來到公司報到的時候，有兩個月的試用期，在這段時間里，我對公司有了一定的了解。我很幸運，剛從學校出來，就遇到了這樣好的學習機會，我的職位是綜合安裝管理，被分配到了公司的工程部，在剛剛接觸實際工作的時候，確實感覺和書本上所學的知識大相徑庭，經(jīng)過這兩個月的磨合，我基本適應(yīng)了自己的本職工作，我的專業(yè)是建筑電氣工程，在來公司之前，我在和諧作為實習生經(jīng)過了4個月的實踐學習，并且收獲很多。結(jié)合自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，感覺掌握工作方法很快。在試用期里，我的主要工作任務(wù)是修改繪制有關(guān)項目的安裝圖紙，并且通過圖紙對所要管理的項目有很深的體會，從那時我知道了在工程里圖紙的重要性。所謂的綜合安裝管理包含的內(nèi)容有很多，除水、電、通風所有的安裝之外還要包括網(wǎng)絡(luò)電視，戰(zhàn)時通風給排水，智能監(jiān)控等等，同時也知道責任重大，所要學習的內(nèi)容也很廣闊，遠遠超出了自己的專業(yè)知識。在此期間，通過實踐學習，我也慢慢的接觸到了關(guān)于工程中的材料問題，材料的預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)督、數(shù)量的管理都是施工員的責任。材料到位，工程才能順利的進行，也就是所謂的糧草先行吧。
在這里，我學的最多的可以說是圖紙了，關(guān)于圖紙，我主要接觸的是水、電、通風三類圖紙。比如電氣圖紙，首先設(shè)計需要按現(xiàn)行的設(shè)計規(guī)范進行，分為強電和弱點兩個部分，強電中又包括電源的設(shè)計和符合等級的規(guī)定，而在供電設(shè)計中又涉及到配電系統(tǒng)的'選擇、照明器具的選擇等，比如CDE項目，CD區(qū)跟E區(qū)的的供電設(shè)計明顯不同，除此外還要包括地下室部分的電源設(shè)計。對于弱電系統(tǒng)也就是火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，CD區(qū)和E區(qū)都有消防聯(lián)動系統(tǒng)，它們的線路敷設(shè)，安裝調(diào)試也都需要依據(jù)《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》要求進行。 由于安裝所涉及的項目多且比較繁瑣，因此管理和學習起來需要有明確的方法和目標，比如我是電專業(yè)，所有在電氣安裝這方面需要深入了解，結(jié)合自己的專業(yè)知識，慢慢在實踐中強化并達到精益求精。除電氣外，給排水、戰(zhàn)時通風給排水，網(wǎng)絡(luò)電視等需要依靠自己平時對圖紙規(guī)范的認識及在實際中的接觸，結(jié)合老師的指導(dǎo)來從最基礎(chǔ)的方面著手學習，慢慢的得到提升。
由于項目眾多，所有在平時的時間安排上也很重要，我不需要一直呆在同一個項目上而忽略其他的項目，比如一天之中，早上的這段時間很重要，也很寶貴，因此需要放在最需要的那個項目上安排自己，按照前一天整理好的計劃安排實行，對于剛出學校的學生，可能我最需要的就是學習了一天的時間里能學到什么，學到多少，主要取決于自己的安排和計劃目標。因此，合理的安排自己的學習和完成自己的工作也是必須的。記得在前段時間里，和諧花苑進行分戶驗收，作為管理的一員對驗收并不是十分了解，所以在此我需要不斷學習分戶驗收的內(nèi)容及規(guī)范，對于給排水內(nèi)容就包括管道配件安裝、功能試驗等，而電氣工程的驗收我也有了一定的認識，如配電箱、開關(guān)插座的安裝、導(dǎo)線連接、等電位連接等�，F(xiàn)在這段時間，和諧接近完工，而剩余一份重要的工作就是安裝部分的全部竣工圖，分配好在工地上管理的時間和圖紙修改的時間也是主要的任務(wù)。
在工作方法上，我還有許多需要學習的地方，每天該做些什么，什么時候完成，對于一天下來有什么收獲或者完成了什么，下一天的任務(wù)是什么，該如何靈活安排，我覺得自己在這方面表現(xiàn)的不夠。常會出現(xiàn)這樣的情況，在進行一項工作的同時會出現(xiàn)另外一項或幾項出現(xiàn)的突發(fā)情況，而在這個時候如何去衡量輕重，如何迅速解決方面，我顯得經(jīng)驗不足。而在學習方面，主動性對于我來說是最為重要的一點，因為在工作中會碰到自己不懂或者不能解決的迷惑，也會出現(xiàn)不知道該怎樣去學習理解一個問題，此時我需要請教老師或者同事，同他們一起探討來解決問題，畢竟我要做的是完成這項工作，對于學習方面是我自己的事，需要我自己去主動。
比如在管理方面，首先的一點是該管理哪些事，也就是管什么，我認為這需要按照工作進度，根據(jù)實際的項目情況，去做最要優(yōu)先解決的工作，可能在這方面我也碰到過自己解決不了的事，而老師或者同事那里我了解到，自己解決不了的事，最好的方法就是及時向上級匯報具體情況，聽取意見。這樣自己也算得上是一次成長。另外，管理的思路，也就是我一直覺得很重要的如何安排計劃，這也是我要克服的問題，因為我覺得好多沒有做的事或者沒做好沒考慮到的事，往往都是沒有意識到這種情況，等事情出現(xiàn)了，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在犯錯誤了。我記得導(dǎo)師說的一句話：“去做一件事的時候，要去動腦筋，而不是生搬硬套，對于這件事，所有的情況都需要考慮，這樣可以最大程度的避免出現(xiàn)錯誤”。所以做事的時候好好的動動腦子很重要，磨刀不誤砍柴工！可能這也是需要長期的累積和堅持才能達到的吧。
對于我這樣一個剛剛接觸不久建筑安裝管理人員來講，可能圖紙和規(guī)范理論知識是我最最要把握的基礎(chǔ)，在圖紙里，可以反映出很多問題，也能幫助我意識到我該做什么，由于生產(chǎn)中需要規(guī)范來保證質(zhì)量，所有在理論方面的知識還值得我去下一番功夫。像我們這樣，一般除了晚上不加班外，真的晚上有一大筆的時間給我們自己去學習思考，如何把握好自己的業(yè)余時間來訓練自己的綜合管理能力也是對我自己的極大考驗。
在圖紙方面，我發(fā)現(xiàn)不同的圖紙有許多出入，就拿水電圖紙來講，在水電圖紙上面反應(yīng)出來的問題，在通風或者其他圖紙上可能沒有，這需要我自己去一個一個對照，這樣可以防止出現(xiàn)不必要的漏洞。在每一份圖紙的最前面都有圖紙設(shè)計說明，從這里面也可以讀出圖紙中沒有反映或者未標明的解釋，然后再結(jié)合圖，可以很容易的一目了然。
在安全管理方面，在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作。 總結(jié)這幾個月來，自己的工作還存在不足之處，還有很多需要自己主動去學習，工作方法需重新改過，對于每一段時間都需要好好總結(jié)，并對自己該做該學習的都做好一個計劃安排，虛心接受陳文華老師和公司各上級的教導(dǎo)，增強與同事施工人員的交流探討，認真完成每個自己該做的任務(wù)，配合好各方面的工作，爭取在最短的時間里取得最大的進步，不斷加強自己的綜合能力，做好自己的工作。
新的一年里我會加強自身專業(yè)知識學習，使自己的專業(yè)素質(zhì)得到提高，在今后的施工過程中更加明確自己的管理崗位及安裝質(zhì)量管理意識，在安裝過程當中對業(yè)主提出的要求及建議及時采納、落實解決好。另外，增強自己的安全意識，并把安全、質(zhì)量施工落實到每個施工隊、班組及個人，確保安裝工作安全、質(zhì)量、技術(shù)、國家有關(guān)規(guī)范能順利的進行，力爭為公司在20xx年安裝業(yè)績更上一級臺階而貢獻自己微薄的力量。
個人年度工作總結(jié) 篇4
溫暖的陽光喚醒了冰封的土地，紛飛的瑞雪滋潤著越冬的禾苗，像每一個勤勞的耕作者盼望豐收一樣，我們這些校園里的耕作者同樣也祈盼著豐收的碩果。
我從去年暑期開學接任這個班的班主任以來，做了我認為一切該做的工作，由于有了上學期的工作基礎(chǔ)，基本了解了班級每一位學生的思想狀況及學習情況，加上學期初我結(jié)合本班的實際制定了切實可行的班級工作計劃，采取了有的放矢的科學的工作方略，取得了比較令人滿意的教育教學效果1.在期中考試中，我班取得了初三年級組單科平均分物理第一名、語文第二名、政治和歷史第三名、幾何第四名、化學第五名、代數(shù)和英語第六名、七科總平均分位居第三名的好成績;2.在學校政教處開展的“紀律衛(wèi)生評比”活動中，我班又以9月第1名、10月第6名、11月第2名、12月第2名，總名次位居29個班的第2名;
3.在初三年級組作文競賽中，我班張明熹同學獲得了第一名;在化學知識競賽中，我班馮亮、田天代表我班參賽，獲得了第2名;4.我班在全國中學語文教學專業(yè)委員會會報《語文報*初中版》舉辦的20xx年“暑期大看臺”大型有獎讀報知識競賽中榮獲優(yōu)秀集體獎，李永坤、尹航同學分別獲得個人第二名;……
不難看出，我班的學習空氣濃厚，班級風氣純正，整個班級正在朝著健康的方向發(fā)展，一個團結(jié)守紀、勤奮刻苦、朝氣蓬勃的班集體已經(jīng)形成。之所以我班能從一個學習成績中等偏下、紀律衛(wèi)生評比中等偏下，默默無聞的中下等班級而上升為能與學校上下所公認的好班相提并論的班級，與培養(yǎng)全班同學樹立刻苦學習，將來為祖國作貢獻的遠大理想是分不開的，與培養(yǎng)他們遵守紀律的自覺性是分不開的，與培養(yǎng)他們愛校愛班的好思想是分不開的，與培養(yǎng)他們養(yǎng)成學習生活的好習慣是分不開的……。
下面從幾個方面談一談我的想法和做法，如有不當之處，誠望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、把教育當作一項事業(yè)來做。
熱愛學生是形成教育事業(yè)和教育藝術(shù)的基礎(chǔ)。作為老師首先應(yīng)該把教育當作一種事業(yè)，而不是事情。事業(yè)和事情，差之毫厘，失之千里，兩者在時間、空間和性質(zhì)上，都絕不相同。任何事情都是可以做的，就看你怎樣去做。一件事情如果你只把它當作一件事情，它就只是一件事情，做完就脫手。如果把它當作一項事業(yè)，你就會設(shè)計它的未來，把每天的每一步當作一個連續(xù)的過程。
你把教育當作事業(yè)去做，你就會付出自己的精力和心血，而且會創(chuàng)造性的開展工作，你就會熱愛自己的教育事業(yè)，就會熱愛自己的每一個學生。你把教育當作事業(yè)去做了，你就會自覺加大工作的力度和情感投入。
1.未雨綢繆，把教育工作做在前頭。
學生升入初三，應(yīng)該是進入了沖刺的階段。為了讓學生有這樣的緊迫感，我在學生正式報到的前三天，在部分學生的幫助下，對教室的環(huán)境進行了精心的布置，雖然花了百十元錢班費，但是我認為這是值得的。正如人們所說，學校無大事，事事皆育人。教室環(huán)境如果一片狼藉，給人的感覺就像要散火一樣，我們的學生能在那樣的環(huán)境里心情愉快的學習嗎?我們大都到過“主席紀念堂”，我們都有這樣的印象：不管大人小孩，不管好人壞人，只要走進去的，沒有一個大聲喧嘩的。他們不是被強迫的，而是自覺的。這是那個環(huán)境影響了所有人的心靈。
開學報到那天，我們的學生來到我們精心布置的教室后，產(chǎn)生了異樣的感覺，當我說明了我的用意后，我們的學生都心領(lǐng)神會了�！安シN習慣收獲命運”成了全班同學心中的座右銘。前面黑板右上方的石英鐘，時刻提醒每一位學生珍惜每一分鐘每一秒鐘。右側(cè)墻上兩幅大幅地圖告訴學生們要胸懷祖國、放眼世界……(走出平庸，走向成功)事實告訴我們，我的心血沒有白費，短短的三個月(90天)，我們創(chuàng)造了如開頭所述常人無法意料的奇跡。
2.思想教育，結(jié)出豐碩成果;教學成績，獲得大面積豐收。
在9月、10月、11月、12月全校29個班紀律、衛(wèi)生等項工作評比中，我們班分別獲得第一名、第六名、第二名、第名的好名次。在學校多次出現(xiàn)的打架事件中，我班與之無緣。在期中考試中，我班學生無一人因考試作弊而違紀。所有的任課老師一致反映我們班的學生文明守紀，禮貌懂事。這從某種程度上，為老師的授課和學生的學習創(chuàng)造了一種和諧的氛圍，為提高全班學生的學習成績創(chuàng)造了良好的條件。
期中考試的成績：物理第一、語文第二、政治和歷史第三、幾何第四、化學第五、代數(shù)和英語第六的各科平均分，雖然不是令人十分滿意，但是，除了幾何、代數(shù)和英語外，其它5科的平均成績都超過了任課教師相同的全校師生公認的好班的2班，而且?guī)缀蝺H比2班少1.09分，差距正在縮小。這足以說明我們的教師和學生付出了怎樣的努力!
3.任課教師，無私奉獻;想方設(shè)法提高學生成績。
今年，任我班課的老師，新增了物理、化學、政治和歷史老師。作為班主任，我盡力協(xié)調(diào)好與科任老師的關(guān)系，調(diào)課、考試等盡量滿足科任老師的愿望。而科任老師也把教好我班的學生放到了自己的心坎上。物理老師潘秀云，除了每節(jié)課都上足上滿，還利用中午，自習等休息時間給學生輔導(dǎo)，利用分組競賽等方式調(diào)動學生學習物理的積極性，取得了突出的效果，居然使我班的物理成績由初二期末時的倒數(shù)第一躍居為正數(shù)第一;化學老師劉劍，經(jīng)常利用自習和課間給學生解答疑難問題，耐心輔導(dǎo)學生實驗，使學生愛學、好學，主動地學;數(shù)學老師唐穎新，百問不煩，百答不厭，使數(shù)學成績較以前有了明顯的提高;政治老師馬翠蘭，耐心輔導(dǎo)，細心講解，使比較抽象的政治名詞，概念推理，變成了學生樂于接受的知識，政治成績明顯進步;歷史老師王經(jīng)緯，把自己多年的學習歷史的經(jīng)驗告訴學生，學生學得輕松，但成績斐然……。這在家教盛行的今天，而能如此無私奉獻，是難能可貴的。
4.班主任是塑造學生心靈的建筑師，班主任工作是對學生的身心施行的一種有目的、有計劃的引導(dǎo)、感化作用。而“感人心者莫先乎情”。
童心是一顆由父母用愛的乳汁哺育而成的晶體，對愛撫情感的渴求是每一個青少年學生的心理需要。班級管理要以厚愛為出發(fā)點。班主任只有把愛的情感投射到學生的心田，師生間才能產(chǎn)生心心相印的體驗，收到良好的.教育效果。因此說熱愛學生是班主任教育藝術(shù)的基礎(chǔ)和前提。教育藝術(shù)之樹只有植根與愛的土壤里，才能結(jié)出豐碩的果實。教育中的一切技巧和方法，離開這一基礎(chǔ)都將變得蒼白無力。一個對學生冷漠無情的人，是根本無法實行教育的，更談不上教育藝術(shù)。沒有愛，就沒有真正的教育管理;沒有愛，就不能掌握成功教育的管理方法。教師愛學生，師生感情好，老師表揚學生，學生認為是鼓勵;老師批評學生，學生認為是愛護。如果師生關(guān)系緊張，表揚學生被認為是哄人，批評學生被認為是整人。所以，只有真正的愛生之情，才能掌握成功的教育管理方法。
二、平等民主地對待學生。
熱愛學生，就要面向全體學生，平等民主地對待學生，不能歧視任何一個學生，哪怕是有的學生有生理或心理的殘疾。學生也是合法的公民，他們完全應(yīng)該享受到同等的權(quán)利，應(yīng)該享受到同樣的教育。做老師的就應(yīng)該公平地對待每一個學生，讓學生享受到平等的權(quán)利。前蘇聯(lián)的一位教育學家曾說：“漂亮的孩子人人都愛，愛不漂亮的孩子才是教師真正的愛�！�
平等地對待學生不僅指教師要平等地對待所有的學生，也指教師和學生保持平等的地位。有一句名言叫“蹲下來看孩子”，教育者要蹲下來和學生保持一樣的高度，以學生的眼光看問題、看世界，這樣才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在這樣的前提下，教育者才更有心去主動地創(chuàng)造更充裕的時間和空間去了解、剖析、關(guān)愛學生，為學生提供最適合的教育。教育的平等不只是學生之間的平等，更應(yīng)是教育者和學生間的平等，教育者和學生之間的平等是平等教育、民主化教育的基礎(chǔ)。老師真正走到學生中，有時蹲著、有時坐到學生中，有時半跪著進行指導(dǎo)，營造一種和學“等高”的平等氣氛，讓學生在輕松的環(huán)境里率真地袒露他的一切。
在每接一個新的班級時，我都問學生我們班共有多少人，學生的往往忘記了我這個班主任，我就說，別忘記加上我，我也是我們班級的一分子。這樣拉近了和學生的情感距離，很多學生畢業(yè)后和我交談，他們首先想到的就是我這句話，感到我是一個很民主的班主任。一位學生在來信中寫到：“老師，您知道嗎，在我們的心目中，您是我們的朋友，您和我們的距離那樣近，可以說您沒有高高在上的老師的架子，可是我們尊敬您，因為您有民主的作風，更有一種讓我們敬重的人格魅力�！�
在班級管理中我從來沒有歧視過任何學生，從各方面我對學生都一視同仁，從來不在學生面前表現(xiàn)出偏愛那個學生。因為我深知過多地贊美雄鷹，會傷害更多的小鳥。我對學生的表揚鼓勵，從來不集中到幾個學生，而是任何學生只要有了好的表現(xiàn)，我就表揚鼓勵。
這樣，我班涌現(xiàn)出一批“后起之秀”，他們由差等生變成了中等生甚至優(yōu)等生。
三.存在問題。
1.雖然我們經(jīng)過努力，取得了一些成績，但是仍然存在一些影響我們的學生順利成才的人為因素。這主要是來自社會、學生、家長等方面的負面影響。
比如：有人在背后對我們班的學生說“某某老師教不了”;“某某老師講課講不明白”，等等，這對于不能明辨是非的14、15歲的學生來說，簡直就是一種無情的誤導(dǎo)。學生因聽了這些話而不好好聽該老師講課，不按時完成該老師布置的作業(yè)。我們都知道“尊其師則信其道，信其道則成其才”的道理。所以，我就在家長會上對家長提出了要求，希望我們的家長聽到孩子的這些表述后，不要隨聲附和，而應(yīng)及時作出恰當?shù)挠欣诤⒆訉W習乃至有利于孩子身心健康發(fā)展的指導(dǎo)，要求家長切莫聽之任之，我說，如果那樣，你的孩子將毀于誤導(dǎo)之上。
我跟家長講：“退一步說，老天爺就讓我們這些講不明白、教不了的老師來教你的孩子來了，你的孩子就攤上我們這些無能之師了，你說怎么辦吧?換老師?咱們誰說了也不算�！薄霸偻艘徊秸f，我們的老師都是合格學歷，科班出身啊!而且至少都有十幾年的教學經(jīng)驗了，講不明白、教不了，怎么會有那么多滿分成績的學生，90分以上的學生?”所以，我跟家長說：“希望我們的家長當好孩子的引路人為孩子掌好心靈之舵。在班主任和家長之間，孩子還是信任家長的!為了你的孩子的前途，我希望家長不要當著孩子說任何一個老師的壞話，不要拆任何一個老師的臺。要配合班主任老師的工作，起碼不要拆臺。如果你對老師有意見或看法，是出于善意，可以找老師當面談，我覺得這是最好的辦法�！�
這次家長會后，全班學生就像換了一個人似的，學習的狀態(tài)明顯好于家長會前，這說明我的那些話在某種程度上起了作用。
2.應(yīng)在寬松的育人環(huán)境中發(fā)展學生個性
疏松的土質(zhì)能使植物更加茁壯的成長，寬松的環(huán)境能使心靈更健康的發(fā)展。創(chuàng)設(shè)寬松的育人環(huán)境，以尊重學生為基礎(chǔ)，不以任何借口對學生施暴，特別強調(diào)師生人格平等，引導(dǎo)作為學習主體的學生，去積極主動、活潑的學習，反對壓抑和窒息學生的個性發(fā)展，便是我從事班主任工作的基本原則，也是我們班總體成績得到提高的根本原因。
眾所周知，人的不同個性是構(gòu)成人類社會的元素。而社會的發(fā)展，又需要人們具有與之相適應(yīng)的個性。現(xiàn)代社會的發(fā)展，科技的發(fā)展異常迅猛，競爭十分激烈。所以新世紀的中學生是否具有適應(yīng)現(xiàn)代社會，有現(xiàn)代化意識的健康個性，是決定在二十一世紀我們中華民族的活力，前途和希望的關(guān)鍵。
所謂健康的個性，從心理學的觀點來看，就是要求學生在自我教育和自我管理中具有主動性;在思維方式和實際工作中具有獨創(chuàng)性;在困難、挫折面前具有戰(zhàn)勝困難、勇往直前的堅韌性。要發(fā)展學生健康的個性，作為班主任，就必須努力創(chuàng)設(shè)能適應(yīng)發(fā)展，成熟寬松的客觀環(huán)境。如果能做到這些，離家出走之類的事情就不會發(fā)生在我們孩子的身上。
我和我的學生們相信，我們會在期末的考試中獲得令人滿意的成績，我們會在未來的人生道路上，創(chuàng)造一個個輝煌的成就!
我會向著更高的目標繼續(xù)努力!
個人年度工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，XX年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一)、知識管理
XX年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、XX年集團知識管理考核積分卡(截止5月)
說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、XX年集團知識管理考核——個人積分
說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、XX年集團知識管理考核——頻道點擊
1、培訓覆蓋面力求100%
XX年，集團調(diào)整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關(guān)注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調(diào)整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對各部門進行相關(guān)培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。
2、組織成立項目小組
3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關(guān)。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結(jié)，遵循pdca原則達到預(yù)期目標。通過項目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團km現(xiàn)場審計
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團“知識管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經(jīng)營進步獎”(km推進團隊集中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的km推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);
(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二)、現(xiàn)場管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象;
XX年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，XX年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。
2、規(guī)范班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部門自查和班組自查;
按照XX年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組”;班組會議學習現(xiàn)場管理推進技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的`問題。
3、“示范點”、“現(xiàn)場亮點”以點帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現(xiàn)場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。
(三)、包裝有效工時
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時”項目攻關(guān)小組，圍繞課題進行項目攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時”qc項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結(jié)月度推進工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。
3、有效工時管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開三班”生產(chǎn)。與XX年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達到了“減員增效的”目的。
(四)、e-hr人事信息管理
e-hr人事信息管理為XX年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導(dǎo)致hr績效積分卡多次失分。
4、學習力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。
三、下半年工作計劃：
1、知識管理
(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。
(3)、進一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進。
我們的目標：總結(jié)先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。
2、現(xiàn)場管理
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6s專員培訓學習，加強檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。
3、有效工時管理
(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理解。
4、e-hr人事信息管理
(1)、員工照片維護;
(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;
(3)、學習薪酬管理模塊的操作。
個人年度工作總結(jié) 篇6
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的.工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
個人年度工作總結(jié) 篇7
一、描繪藍圖，美化城市。
積極貫徹設(shè)計開發(fā)方案。展望城市的建設(shè)，描繪出美麗的藍圖，經(jīng)過與工人師傅的精心加工，鍛造一個個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
二、融入市場，配合生產(chǎn)。
在20xx年度國際金融危機的影響下，公司上半年生產(chǎn)任務(wù)嚴重不足，在這種情況下，尤其要配合營銷部門把握住每一次市場機會。常規(guī)產(chǎn)品不常規(guī)，非標構(gòu)件多，合同工期扎堆，生產(chǎn)用電無規(guī)律等現(xiàn)象，所以更需要打破上下班按部就班的模式，通常是早上班，中午加班，晚上連班，甚至日以繼夜，連續(xù)工作。跟跟營銷部門保持溝通，跟客戶保持聯(lián)系，跟生產(chǎn)調(diào)度保持聯(lián)絡(luò)，全力以赴，保訂單，保發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)，轉(zhuǎn)變觀念，作風轉(zhuǎn)變了，效率提高了，效益也就體現(xiàn)出來了。
三、規(guī)范更新，文檔保密。
積極學習新的操作工藝和標準，注意及時更新。一方面落實新的規(guī)定和要求，體會新的操作方法。
四、簡約語言，坦蕩心懷。
干一行、愛一行、學一門技術(shù)就應(yīng)該精通它。是這樣想的，也是這樣做的。我們要為領(lǐng)導(dǎo)分憂，掌握新技術(shù)、新工藝、開發(fā)新產(chǎn)品，切切實實為公司的發(fā)展做好保障。簡單樸實的'話語，實實在在的行動。平凡的崗位，不凡的業(yè)績。爭當技術(shù)人員中的能手，職工代表中的驕傲。
五、欣喜忙碌，更上臺階。
20xx年是公司忙碌的一年，也是欣喜的一年。忙碌的是今年完成了原定的工作量，效率提高了，質(zhì)量提高了，價值升華了。欣喜的是忙碌有為，圓滿地完成和超額完成各項工作任務(wù)。公司的永續(xù)發(fā)展要求我們再上一個新臺階，再續(xù)新篇。
個人年度工作總結(jié) 篇8
以前都是自己看別人的帖子，想不到今天總算輪到自己來寫了。
關(guān)于這次考研，我只能說在昨天下午考完專業(yè)課后我都很平靜，因為感覺自己考得很不錯，其實我只復(fù)習了2個月，所以一出考場我不禁有些得意，好多人復(fù)習了那么久都考得不好。但是當我對完了數(shù)學答案之后，我痛苦的發(fā)現(xiàn)填空選擇錯了很多。痛苦歸痛苦，暫且寫點東西，算是對后來者的一些借鑒吧。
政治：我8月份報了黑龍江大學的輔導(dǎo)班，月華亭豹人張進奉他們的。當時我書都沒看，再加上酷暑炎熱，上千人擠在一個大禮堂，效果別提有多差！其實就算我當時都復(fù)習了，聽棵的幫助也不大，除了哲學老師給你理了一下思路，說分為唯物法辯證法認識論歷史唯物主義，并且告訴你這些里面都有哪些內(nèi)容之后，其余的就算我現(xiàn)在去聽也會沒有多大收獲，而這一些東西幾分鐘就可以講清楚了。12月份我還去上了沖刺班，這是我做大的失�。∪菑U話不說，上沖刺班打亂了我的復(fù)習節(jié)奏，上完沖刺班之后我上網(wǎng)上了一個星期，耽誤了太多時間，呵呵。我的建議是，搞清楚哲學的整個體系就好了，其余的東西自己去看吧！老師絕對沒有多大效果的！如果我重新選擇，我會選擇自學政治！當然，最后階段上上網(wǎng)，看看網(wǎng)友帖的資料和各個老師的壓題。我最后下載了啟航的20題。最后五天，周一背前十題，周二后十題，周三前十題，周四后十題，周五花了三個小時就把20題的90%背了下來，結(jié)果今年派上大用場了！呵呵，在去考場的路上我看了宏觀調(diào)控，又考到了，真是運氣！btw，參考書我覺得高教的應(yīng)試精華和考試參考書不錯，其余的就不必了。考試中心的答案是按照考試參考書的內(nèi)容命至的，看別的參考書的話，有些知識點解釋不一樣的話就容易失分了�？偨Y(jié)一下：基礎(chǔ)知識點看高教的書，最后壓題上網(wǎng)下載去吧，各個沖刺班的筆記都有的，肯定比你自己去上沖刺班記的筆記還詳細！
英語：其實在大學我好好學的`也就只有數(shù)學和英語兩門功課了，是出自于喜歡而非為了考試。大二的時候我把自己的詞匯量擴大到了8000，大三過后有了10000左右的詞匯量，這樣子做閱讀就很少能碰到生詞了！但是這還不行，考研生詞不多，主要是對文章的理解，這就需要做大量的閱讀。以前看過了gre歷年閱讀，但是等我看到石純真的220篇時我感覺難度比gre大多了，呵呵。我做了十五個單元，之后就感覺已經(jīng)上了軌道了，再看石的已經(jīng)沒多大意義了，所以買了畢敬獻的，結(jié)果又是閱讀做得很郁悶！昨晚他的十套題，我感覺自己已經(jīng)快虛脫了。后來在做了第二遍，總算來了真正的閱讀的感覺。閱讀就是這樣，循環(huán)往上，切忌只看不做！在大三上學期我花了兩個月時間聽完了托福歷年真題25盤磁帶，每盤聽了三遍，每天三小時。此后做聽力再也沒有如墜云里的不爽快的感覺了。曹其君說別指望最后一個月聽力有大提高，我要說，只要你肯真正的花時間，一個星期都能把聽力從8分提高到12分。我做托福聽力第一套50個選擇題錯了一半，當時別提多郁悶。但是一個星期之后就只錯15個，半個月之12個，到最后也就是8個左右把。所以千萬別放棄，一定要相信學了就會有進步！作文考前我背了兩篇范文，考試的時候不管怎么樣，硬是套上去了。作文這個東西其實一定要多寫，這樣才是真正屬于自己的提高！參考書建議在一定詞匯量的基礎(chǔ)上去買石純真的220篇，之后去買畢金獻的模擬題。聽力，如果你明年考得話，我建議你現(xiàn)在趕緊把他搞定，因為據(jù)說明年會有30分，sigh~~還要注意聽力單詞不要寫錯，我考的時候把A qualified psychologist的h字母漏掉了，把音樂會寫成了conserts,這是考完英語讓我最郁悶的地方了。總結(jié)一下：聽力提前動手。語法不用看。單詞多多益善。閱讀至少要搞定石春真。作文背模板。翻譯基本上可以不練。
數(shù)學：怎么說呢，數(shù)學我一直感覺自己學得挺好，李正元400題也都能120以上，因為大一出于喜愛，我非常認真的學了所有的數(shù)學課，因此數(shù)學輔導(dǎo)班我都沒抱。但是昨天考試我把高數(shù)大題全做出來了，但是線性代數(shù)和概率大題沒有一道完整的解出來，讓我吐血的是那些題目我全見過，因為當時感覺太簡單而不屑于做。但是昨天我連最基本的公式都忘了，正是最大的失誤。還有選擇題，正負號一定要小心！第一題我就是因為少了一個負號，慘失4分！�。。。。�！最后估計也就90分左右。建議大家高數(shù)可以看成文登的，線數(shù)看完之后一定要把各章的公式還有概念寫在紙上，以后看著紙就能很輕松的脫離課本了！不總結(jié)出來后過很可能和我同學一樣———處于混沌狀態(tài)，根本分不清什么是什么，概念太多拉！建議一定要總結(jié)！參考書可看李正元編的。概率也看李正元的。我想這三門看著兩本參考書就差不多了。最后模擬題推薦李正元的400題，不是他的題好，最有價值的是他對每道題的注解！看完之后一定會有大收獲的！總結(jié)一下：基礎(chǔ)好直接“做”復(fù)習指南�；A(chǔ)一般先看書，然后“看”復(fù)習指南，最后“做”復(fù)習指南。要多總結(jié)！沖刺至少10套題。
大學階段除了大一，我基本上是在網(wǎng)絡(luò)世界中度過的，最多的時間就是在聊天，甚至在1月12號，我還上了一整天的網(wǎng)�；蛟S我真得沒有什么進取心吧，呵呵。以前幻想大學是浪漫的，找個女友之后可以過很舒適的生活。到這之后發(fā)現(xiàn)男女比例接近6比1，大部分男生都是光光，少數(shù)也有向外校發(fā)展的。自己在哈爾濱這個地方人生地不熟，也沒什么朋友，上網(wǎng)便成了我最好的消遣方式。一只指望著通過網(wǎng)絡(luò)去找一段屬于自己的感情，呵呵，結(jié)果到了現(xiàn)在還是和網(wǎng)絡(luò)本身一樣虛幻。其實上網(wǎng)的人都是孤獨的，不是么？當你一段開網(wǎng)絡(luò)連接的時候，所有的東西都煙消云散了一切都是煙云。一切都是沒有結(jié)局的開始，一切都是梢縱即逝的追尋，一切歡樂都沒有微笑，一切痛苦都掛著淚痕。我只想對后面的學第學妹們說，考研是一次能真正把握你命運走向路口，以前學的不好的話無所謂，考研是看最后階段的奮斗！正如前英特爾總裁葛羅夫所相信的，只有偏執(zhí)狂才能生存。為了以后，你必須奮斗！
我也不知道自己的結(jié)果如何，總之心態(tài)比較平靜吧，家里人也說考得上考不上沒關(guān)系。但是這輩子我算是和考研扯上了。如果上不了的話，父母，永遠是我覺得最對不起的人。
一直很喜歡周星馳，最喜歡他在戲劇之王里面對著大海喊的那四個字：努力！奮斗！
個人年度工作總結(jié) 篇9
過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。
如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的'內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽�，�?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
20xx，已經(jīng)走來！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：
1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，的責任在我這里；
2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道；
3、準備開始著手準備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本；
4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久；
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。
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