【實(shí)用】個人年終總結(jié)范文匯總八篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的個人年終總結(jié)9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人年終總結(jié) 篇1
擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任�！耙匀藶楸尽⒊丝椭辽稀笔俏乙恢币詠磴懹浀�。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心。
2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照顧，有問題及時解決。
3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。
4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會，在工作上還有不足之處，誠請前輩們不吝指教。今天我能成為一名長途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家！
個人年終總結(jié) 篇2
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”。花費(fèi)了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┲鞴ト箢I(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
�。ㄋ模└牧妓幕嘤�(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。
2、員工激勵機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近20xx年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意率達(dá)到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。
個人年終總結(jié) 篇3
招標(biāo)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。招標(biāo)代理工作是一個聯(lián)系溝通招標(biāo)人、投標(biāo)人、技術(shù)專家、招標(biāo)監(jiān)督管理部門各方的橋梁和紐帶。自從事招標(biāo)代理至今，結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，回顧過去、體會工作中的細(xì)微點(diǎn)滴、發(fā)現(xiàn)自我工作中的不足、認(rèn)真努力鞏固學(xué)習(xí)、工作一系列流程和業(yè)務(wù)知識有了較大提高。整個招標(biāo)代理工作的認(rèn)識及感悟，知道了自己在工作中的不足及需要改進(jìn)的地方；在招標(biāo)代理工作中的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，證明了自己肯定了自己，并決心從事自己熱愛的這份工作。我愿“超越自己，讓夢想起飛”，力爭在以后的工作中，端正自己的工作態(tài)度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識水平，努力做好本職工作，與公司共同進(jìn)步、共同發(fā)展！
回首剛過去的三個月工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。幾個月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格律己，認(rèn)真做事，較好地完成了自己的本職工作，在此對各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機(jī)會。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將近期的工作情況總結(jié)如下：
回顧過去：這段時間里，我對招標(biāo)代理工作也有了深刻的認(rèn)識，下面我根據(jù)實(shí)際工作情況介紹下這段時間的工作，今年以來我部門先后有五六個項(xiàng)目，我作為其中一員參與其中，在這個過程中我本著服務(wù)業(yè)主的宗旨，向著我們工作中追求的目標(biāo)努力做得更好，為了提高自己的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、對項(xiàng)目全過程的把握能力等方面，平時我加強(qiáng)學(xué)習(xí)尤其是法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)理論知識在實(shí)際工作中的運(yùn)用，通過再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再實(shí)踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平，這段時間有了顯著提高。
此外，我對招標(biāo)過程中遇到的問題進(jìn)行階段性的總結(jié)，不斷完善工作。通過實(shí)際工作，認(rèn)識到了一些重要的日常禮節(jié)，與業(yè)主、評委和投標(biāo)人溝通時的態(tài)度等細(xì)節(jié)問題，讓我的服務(wù)真正能得到認(rèn)可滿意。
對招標(biāo)資料的整理更加細(xì)致。每一份經(jīng)手的材料記錄以及電子文檔、中標(biāo)文件等資料都進(jìn)行了歸檔整理、登記、統(tǒng)計(jì)，并用時進(jìn)行交接，雖然工作比較瑣碎，但可以鍛煉自己的耐性及對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。同時也認(rèn)識到：評標(biāo)是學(xué)習(xí)的過程。各位專家博學(xué)多識，經(jīng)驗(yàn)豐富，因此把每一次評標(biāo)都當(dāng)作是課堂，認(rèn)真記錄，把好的經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到新工作中。
工作體會：點(diǎn)亮熱情，鍛造自我�！安唤�(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實(shí)就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)；選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進(jìn)，甚至與機(jī)遇擦肩而過，因?yàn)闄C(jī)遇只會留給有準(zhǔn)備的人。總是有人在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作難開展，說這些又能解決什么問題呢�！芭c其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮光明”，我認(rèn)為問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。
我現(xiàn)在做的是招標(biāo)代理工作，從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o盡的。以前我認(rèn)為自己不能勝任這項(xiàng)工作，因?yàn)樽约簩ㄖ矫娴闹R不慎精通，但是自己偏偏卻與招標(biāo)代理工作結(jié)下了不解之緣。通過今年以來的招標(biāo)代理工作，我發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，招標(biāo)工作沒那么可怕，開始喜歡上了這項(xiàng)工作，逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)工作都是由無數(shù)個細(xì)節(jié)組成的，也許有人說一兩個細(xì)節(jié)沒做好沒什么大不了，甚至認(rèn)為只求結(jié)果不求過程，但我認(rèn)為從工作細(xì)節(jié)就能看出一個人的為人之道，嚴(yán)謹(jǐn)之人必定在細(xì)節(jié)上認(rèn)真留心，大意之人可能在細(xì)節(jié)上予以漠視。平時工作中我要求自己注重細(xì)節(jié)，精益求精，在做任何資料時都要用心。
一個人事業(yè)的成功不能離開團(tuán)結(jié)協(xié)作；集體的成就也不能離開團(tuán)結(jié)協(xié)作；個人愿望的實(shí)現(xiàn)更不能離開團(tuán)結(jié)協(xié)作。只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在遇到困難的時候，共同想辦法、出主意，凝聚集體的力量，才能凝聚更多智慧，積聚更多力量。其實(shí)，我們每個人在工作遇到困難或是內(nèi)心彷徨、猶豫不決的時候，這時最需要的是什么？需要的是同事之間發(fā)自內(nèi)心的鼓勵和幫助，它可以使我們充分展示自我，可以使我們感受到團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，我們要多一點(diǎn)謙虛、多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)寬容、多一點(diǎn)主動。在這樣和諧的氛圍里工作和學(xué)習(xí)，會更有利于每個人的身心健康，也更能讓我們信心百倍地投入到工作中，通過團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，提高工作效率。
“用心工作、低調(diào)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的成績使我更清醒地看到了自身存在的問題：
(一) 業(yè)務(wù)知識水平有待提高。作為一名招標(biāo)代理工作人員，應(yīng)該既要深諳招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，更要有超前意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)盡快為今后的招標(biāo)代理工作打好基礎(chǔ)，要成為一名優(yōu)秀的招標(biāo)代理人員。
(二) 工作情緒波動大，有些懶散，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。這些思想情緒一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。
(三) 溝通協(xié)調(diào)能力有待提高。在招標(biāo)代理工作中更多用到的是人與人之間的溝通、交流，我認(rèn)為做好招標(biāo)代理的第一步就是學(xué)會與陌生人交往，增強(qiáng)自信能力，在這方面我做的不夠好，在以后的工作中我要多看些這方面書籍，提高自身的理解能力，以便于提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力。
(四) 把服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)“工程”來做。在今年的招標(biāo)項(xiàng)目中，看到身邊老師前輩與招標(biāo)單位的溝通，要多聽多思考，使自己深深的感到標(biāo)前提前進(jìn)入角色是十分關(guān)鍵的。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風(fēng)，是服務(wù)意識和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。今后工作我決心向?qū)I(yè)知識靠攏，讓服務(wù)有一個質(zhì)的升華。
(五) 工作中缺乏創(chuàng)新思維。不管是日常生活中還是工作中，都需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個人的潛力。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的給予了我工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路
心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。
歲月無聲，步履永恒。今年以來，短短的招標(biāo)代理工作中，我學(xué)到了很多知識和技巧，也從中領(lǐng)悟到了許多道理，也認(rèn)識到了自己的位臵。
在知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，才能與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作技能，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力突破承接的新的項(xiàng)目，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！為公司帶來更多的利益！
最后祝愿公司的明天更加美好！
個人年終總結(jié) 篇4
不知不覺，我已經(jīng)進(jìn)入信合工作一年有余，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。"忙并收獲著，累并快樂著"成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這一年的工作是難忘、印記深刻的一年。所扮演的角色的轉(zhuǎn)換，連帶著融入新的工作環(huán)境，工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，我認(rèn)為，任何崗位的工作都是有壓力的；我們也需要壓力，壓力雖然帶來了累的感覺，但是累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重自我提高，一是做到愛崗敬業(yè)。柜面業(yè)務(wù)是銀行業(yè)工作最直接面對客戶的崗位，我們柜臺業(yè)務(wù)工作人員是與客戶打交道最多的，我們的言行都自己影響著我們信合在客戶興中的形象，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理在日常業(yè)務(wù)中余客戶的關(guān)系，注意自己的談吐，舉止，努力提升信合在人們心中的形象和地位而努力；二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年多的工作學(xué)習(xí)的鍛煉，我們在工作上取得了或多或少的進(jìn)步，但是我們的工作要求比較嚴(yán)謹(jǐn)，一個小小的小數(shù)點(diǎn)，一個極其平凡的阿拉伯?dāng)?shù)字，也會造成很大的損失，這些都是可以通過不斷的提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)盡量避免的。面對即將實(shí)行的綜合柜員制，銀行儲蓄結(jié)算業(yè)務(wù)種類必定也會有所擴(kuò)大，這就對我們臨柜人員在業(yè)務(wù)上面有更高的要求，所以我要不斷的細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在日常的業(yè)務(wù)操作上不斷提高。
�。ǘ﹪�(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護(hù)信用社的良好形象。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化本職工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社"窗口"的重要性。在工作中，通過自己的學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。隨著我市農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)的進(jìn)一步完善和我社的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是業(yè)務(wù)熟習(xí)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，隨著在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面，更好的充實(shí)自己。在以后的工作里，我將繼續(xù)努力。做到"干一行、愛一行"，全心全意為人民服務(wù)。做好本職工作的同時，和同事們一起做好信用社的工作！
個人年終總結(jié) 篇5
xx年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作�，F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：
一、認(rèn)真做好部門日�；A(chǔ)管理工作。
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財務(wù)收支計(jì)劃，做好財務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。
4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率。
5、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理、會計(jì)核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
xx年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。xx年打算從以下幾個方面進(jìn)一步做好工作：
一、為了提高部門履行職責(zé)的'能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高。
看完財務(wù)經(jīng)理個人年終總結(jié)相信你可以過一個安心的新年了。
個人年終總結(jié) 篇6
此時此刻，首先讓我懷著感激的心情向大家說一聲“謝謝”。因?yàn)檫@許多年來我每一項(xiàng)工作的完成，每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，都離不開在座各位的支持、鼓勵與幫扶。是你們讓我體會了成長的意義與人生的價值，讓我懂得了更多的人生道理；是你們親切的語言和博愛的熱情純潔了我的靈魂。今天再次有幸讓各位同仁聆聽我來自內(nèi)心深處的思想?yún)R報，希望能更好地接受大家的幫助和監(jiān)督，能助我在教育教學(xué)的漫漫長路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
一、“愛”的職責(zé)。
“我們吃進(jìn)去的草，擠出的是奶”，“捧著一顆心來，不帶半根草去”……任何形容我們教師的工作的語言都不為過。蔡元培說過：“小學(xué)教師的責(zé)任比大總統(tǒng)還大些�！笔堑�，廣大的中小學(xué)教師，尤其是小學(xué)教師，擔(dān)負(fù)著特殊的使命。說特殊，是因?yàn)樾W(xué)教師教授的對象都是一些不懂事的孩子們，低年級的教師更是這樣，要將那些剛從幼兒園中走出的孩子教育成為明白懂事的“人”，該是一件多么艱難的事情。我們常年在忙忙碌碌中生活，不論八小時內(nèi)外，下了班還在工作，甚至有時連做夢都是在操著孩子們的心，實(shí)在辛苦！我作為一個小學(xué)教師，深深體驗(yàn)到其中的艱辛，我要祝福我的同仁們和我自己，祝我們幸福！祝我們快樂！
我們愛孩子，孩子也愛你。我們付出一個微笑，孩子會回報幾十個微笑；我們付出一片愛，會收獲層層的愛。我常常為此而感動。今年元旦，我收到了幾十張賀卡，有的折了紙鶴，有的用布做了一些小掛件等等，他們用稚嫩語言傾訴著對老師的愛，其中有四位同學(xué)聯(lián)名寫道：“沈老師，您的樣子確實(shí)有些像xx爺爺，摘下眼鏡又像一只小黃兔。我們真誠的希望您可以留下來，陪我們渡過小學(xué)，祝您身體健康！”還有很多學(xué)生把他最喜歡的照片貼在賀卡上送給我，留作永遠(yuǎn)紀(jì)念。我把所有的賀卡拍成照片掛在我的博客上，時時回味，時時感動。
我們在學(xué)生身上的付出，其實(shí)都是感情的碰撞與交融。讓這碰撞與交融在現(xiàn)在的學(xué)生身上更猛烈些吧！
二、“愛”的行動
我追求真正的素質(zhì)教育，“他”應(yīng)該是這樣的一種教育：學(xué)生是自由的、輕松的、活潑的、個性是張揚(yáng)的、人格是健全的……
為實(shí)踐我心目中的理想教育，我正在行動。
首先，我向?qū)W生傳銷了我的做人的理念：自由、尊重、合作。這是我第一節(jié)課就讓學(xué)生意識到的——我是一個“活”的生命。其次，我切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。在我的課堂，會有游戲、表演、辯論、操作、講故事等數(shù)學(xué)活動，我采取了更多的探究式、發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí)方式，我要讓學(xué)生覺得數(shù)學(xué)課是有趣的，我要讓學(xué)生從學(xué)習(xí)過程中享受到快樂。正如一位家長在我的博客上留言到：你所推行并實(shí)施的教育理念，激發(fā)了孩子們的興趣，挖掘了孩子們的潛能。讓他們對自我有了意識，深一點(diǎn)說，維護(hù)了他們健全的人格，讓他們的童年變"活"了，從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，有著絕對積極的意義。如果他們學(xué)的好，不會是書呆子。如果他們學(xué)得不好，也不會是自卑的，人格不健全的劣等生，至少他們還有做人的尊嚴(yán)。其三，我改變評價方式。我采用了多種形式鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)。我刻了十個獎?wù)拢好刻谜n評“心算之星”，每天的作業(yè)蓋“大五角星”，每星期評“紀(jì)律之星”，每月評“進(jìn)步之星”，每學(xué)期評“學(xué)習(xí)之星”。發(fā)言響亮的評“金話筒”，見解特別的評“大拇指”，敢于競爭的評“小紅旗”，“還有“優(yōu)秀”、“大獎”表揚(yáng)品行、綜合等方面優(yōu)秀的學(xué)生。
我開通了網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式，學(xué)生可以在線通過qq與我交流學(xué)習(xí)，可以在我的博客上提問與留言。迄今我已累計(jì)寫了116篇博文，其中有幾十篇是我對教育的所悟所感。在我的博客上還有作業(yè)、智慧園、每日一題、教學(xué)建議與評價等欄目，讓學(xué)生課后可以再學(xué)習(xí)，我會及時的回復(fù)每一位學(xué)生的疑問。在我的博客上，正形成一個圈子，這個圈子里有穆可輝老師，我是受他影響才開博客的，我倆經(jīng)�；ゲ炔┛�，互相留言，互相學(xué)習(xí)。在我的博客圈子里有省教壇新星丁化勇老師，我們幾乎每個星期都要到對方家互相交流，并且每每總是談到凌晨以后，總是在意猶未盡、悵然若失中離開。在我的博客里有珍珠園小學(xué)教導(dǎo)主任汪尊明老師，我一直在向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與開博客的體會。
在我的博客里有去年全國數(shù)學(xué)公開課一等獎（第一名）獲得者江陰市實(shí)驗(yàn)小學(xué)強(qiáng)震球老師，最近我與他交流了一些教育教學(xué)的心得，學(xué)習(xí)了他的好方法，他給我傳了課件，我拍了教學(xué)視頻放在我的博客上與他切磋教藝。我有很多博友，“眉的筆”總是不斷的給我激勵，希望我的賞識教育能一直堅(jiān)持下去；“秋水寒”在她的博客里把我推薦為“絕對的好老師”，真的愧不敢當(dāng)。還有很多家長給我提出了很多建議與要求，真的很感激他們。其四，我改革了作業(yè)布置方式。今年，我沒有訂學(xué)習(xí)資料，我的作業(yè)都是我親自編輯的，再到總務(wù)處謄印出來的。
每題都是我精選的，有針對性的。希望能以這種方式真正做到“少做精練”，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。我愛雨東小學(xué)，是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)與所有的老師給了我無私的幫助與信任，是我成長的沃土，我要為我的學(xué)校做出努力。我努力完成學(xué)校賦予我的每一件教育教學(xué)工作，力爭在教育教研中做出成績，發(fā)揮力所能及作用。我會帶好實(shí)習(xí)生，讓他們傳播雨東小學(xué)的積極努力與不屈的精神。我會努力為雨東小學(xué)吶喊，正如穆可輝老師在他博文里說的那樣：走出去宣傳。
我把我們游泳特色學(xué)校的資料做成最長最美的照片集，把大隊(duì)部陳芳老師組織的四年級花雨廣場活動拍成視頻，把丁月平老師組織的大課間活動拍照都掛在我的博客上與所有的網(wǎng)友分享。我在我的朋友間和生活的小區(qū)都熱情的宣傳雨東小學(xué)，讓他們相信我校，孩子都來我校上學(xué)。我希望以我們的努力，開創(chuàng)雨東小學(xué)更加美好的明天。
“愛”無止境，我對“愛”的教育的追求也永無止盡。正如我在四年級兩個班家長會上對家長所說的那樣：我所做的一切就是為了“激情、熱情、友情”。我希望我自己能永遠(yuǎn)煥發(fā)高度的教學(xué)激情，能調(diào)動學(xué)生高漲的學(xué)習(xí)熱情，能建立與各位老師良好的友情。
如果能得到各位老師的支持與鼓勵，將激發(fā)我更高的熱情！
個人年終總結(jié) 篇7
20xx年即將過去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項(xiàng)目的申報審批等工作要點(diǎn)，較好地完成了公司所交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，個人的工作技能也有了明顯的提高。
一、今年主要工作內(nèi)容如下：
1、理順安評、環(huán)評辦事程序，推進(jìn)安評、環(huán)換手續(xù)辦理進(jìn)程。
我在安環(huán)部主要負(fù)責(zé)安評、環(huán)評手續(xù)辦理相關(guān)工作，由于安環(huán)部門成立不久，開發(fā)區(qū)的相關(guān)工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們勤走、多問，通過對政府下發(fā)文件及相關(guān)部門的辦事程序的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關(guān)手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質(zhì)量。目前，安評、環(huán)評工作都有了較大的進(jìn)展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。
按相關(guān)部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關(guān)的規(guī)定都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，結(jié)合廠區(qū)實(shí)際情況總結(jié)制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。
3、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的檢查、整改相關(guān)工作
由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴(yán)格。在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了上級各部門對企業(yè)制度、項(xiàng)目手續(xù)等方面的檢查工作。對上級部門下達(dá)的整改意見，我主動督促整改落實(shí)情況，組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工安全意識，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
4、負(fù)責(zé)對安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收、整理、保管工作
4、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡(luò)，完成電腦維護(hù)及電腦制圖等工作
由于個人愛好，我在大學(xué)時自學(xué)了CAD制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān)，所以慢慢掌握了一定的電腦維護(hù)相關(guān)知識。20xx年由于辦公需要，公司先后購進(jìn)了多臺電腦，當(dāng)時公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識完成了電腦網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和日常維護(hù)工作，安環(huán)評工作及廠區(qū)設(shè)計(jì)、車間設(shè)計(jì)工作中用到的CAD制圖工作大都由我來完成。
5、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作
20xx年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費(fèi)的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。
二、存在不足
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、 明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。
2、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。
3、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的任務(wù)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
個人年終總結(jié) 篇8
此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！這里是一篇客服經(jīng)理個人年終總結(jié)，讓我們一起來看看詳細(xì)內(nèi)容吧~
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了
很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
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