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銀行巾幗文明崗匯報材料范文（精選11篇）
在日常學習和工作中，匯報出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進行匯報，如何寫一份正確的匯報呢？以下是小編整理的銀行巾幗文明崗匯報材料范文（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行巾幗文明崗匯報材料 1
建設(shè)銀行支行成立于 年 月，系基層一線窗口服務單位。目前，共有職工xx名，其中女職工有xxx名，占總?cè)藬?shù)的xx%。女職工中普通柜員xx名，管理人員xxxx名，黨員xxx名，其中負責人，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗。女職工隊伍陣容強大，素質(zhì)較高，都積極主動地自愿投入到創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中去。
1、政治素質(zhì)良好，業(yè)務素質(zhì)過硬。近幾年來，結(jié)合上級的要求，渭城支行全體員工積極開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，把科學發(fā)展觀放到具體的工作實踐中去，強化業(yè)務素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，不斷地創(chuàng)新服務理念和服務方式，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，采取“因客戶而變”的服務模式，用陽光般的微笑和心態(tài)迎接每一位客戶，樹立了“陽光服務”品牌，贏得了客戶廣泛認可和好評。女職工積極參與學習科學發(fā)展觀活動，她們愛崗敬業(yè)，恪守信用，給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務，在不斷學習和實踐中提高了自身的職業(yè)道德水平和服務技能，涌現(xiàn)處許多典型的模范人物，成為支行一道亮麗的風景線。
2、立足本職工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。支行成立的時間較短，周邊匯集多家商業(yè)銀行，同業(yè)競爭激烈，運行一年多來，取得了驕人的業(yè)績和榮譽。截止8月末，當年存款新增8674萬元，存款余額12520萬元，電子渠道簽約3106筆，電子銀行替代率達到36.9%。榮獲“建行省分行明星服務網(wǎng)點”、“建行省分行信用卡營銷示范網(wǎng)點”稱號。女職工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，立足于本職工作，為爭創(chuàng)一流業(yè)績做出了突出貢獻。一線柜臺女職工有人，累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡4000多張，手機銀行3000戶，實現(xiàn)個人中間業(yè)務收入8000萬元，為支行的快速發(fā)展立下汗馬功勞。
3、嚴格遵守管理制度，模范執(zhí)行操作規(guī)程。支行女職工尤其是一線柜臺職工，都嚴于律己，忠于職守，嚴格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行《柜面服務管理規(guī)范》的規(guī)定，工作嚴肅認真，照章辦事，得到了顧客一致的好評。近幾年內(nèi)杜絕了違法違紀案件的發(fā)生，杜絕了重大責任事故的.出現(xiàn)，從未出現(xiàn)服務態(tài)度方面的投訴，提高了顧客的信任度。
4、積極上進，參與各種社會活動。支行以人為本，工會中婦女機構(gòu)健全，既保護女職工的合法權(quán)益，也注重激勵措施，充分發(fā)揮她們的才能。在黨組織的領(lǐng)導下，她們積極參與工會的各種活動，得到了領(lǐng)導的的贊揚。其中，參與活動和活動，組織了活動，得到了有益的鍛煉，在群眾中樹立了良好形象。
銀行巾幗文明崗匯報材料 2
中信銀行xx支行成立于20xx年xx月xx日，目前營業(yè)部共有10名員工，其中女員工7人，占到了全體人員總數(shù)的70%，是一支協(xié)作意識強、管理效率高、政治素質(zhì)強、業(yè)績優(yōu)良的團隊。在上級領(lǐng)導的深切關(guān)心和支持下，開展了以 “巾幗建功”活動為載體，以“巾幗中信”為品牌，以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務為目標的“巾幗文明崗”活動，提出了創(chuàng)建縣級“巾幗文明崗”的目標。
一、以“巾幗中信”為品牌， 規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務為目標下的各項成效
營業(yè)部專柜在支行行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極開展“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動，成立行長親自掛帥的巾幗文明崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。以各種活動為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以“創(chuàng)建”為契機，推動各項業(yè)務全方位發(fā)展。
1、服務質(zhì)量的提高
“卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工”。營業(yè)部作為一線的員工：主動、熱情、耐心、周到、真誠的觀念已經(jīng)深入人心。
我們始終堅持“以客戶為中心”，因為心中裝著客戶，才會為客戶著想，才會有笑得自然、說得中聽，做得開心；時刻注重服務的敏銳性，服務的是差異化的客戶群體。面對不同形態(tài)、不同需求的客戶，只有強化服務意識，提高服務的敏銳性，才能因人制宜、因勢利導，為客戶提供熱情、主動、真誠、周到和差別化的服務，才能在滿足客戶需求中增強友情、營銷產(chǎn)品、拓展業(yè)務。讓我們一切從態(tài)度開始，讓態(tài)度引領(lǐng)我們走向成功。
2、強化服務技能，提高服務效率
服務技能和服務效率與服務態(tài)度密切相關(guān)，也是服務質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。人們不是常說“服務僅有微笑是不夠的”。強化服務技能，提高服務效率才是內(nèi)涵。
在市場競爭日趨激烈的今天，我們在保證熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷地提高自我。在分行組織的理論考試中，我行營業(yè)部多次取得了平均分第一的好成績。09年xx縣舉辦以“文明服務、科學發(fā)展”為主題的金融系統(tǒng)青工技能大賽，柜員們主動要求增加練習強度，每天工作結(jié)束后便與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。期間，有的同事手指被點鈔紙磨出了血，一位懷孕5個多月的同事也忍著強烈的妊娠反應，大家堅持不懈，經(jīng)過為期一個多月的刻苦練習，柜員們的整體技能水平得到了大幅度的提高，并且在比賽中如愿取得了xx縣中小商業(yè)銀行團體第一的佳績。之后，在中信銀行分行首屆技能比武中，也取得了團體第二的成績。在一次次的技能比賽中、練習時，大家一起訓練，找差距，尋經(jīng)驗，同進步。
3、配合新業(yè)務的成功上線
在今年開年后，陸續(xù)進行系統(tǒng)的優(yōu)化及改進，包括賬務集中的開立、電子票據(jù)紙票功能的上線。我部積極配合新業(yè)務的測試，整理收集包括業(yè)務處理流程、辦理效率、客戶反饋及業(yè)務部門配合等各個方面；上線后，爭對實際操作遇到的困難，及時上報賬務中心，以保證新業(yè)務的成功上線與正常運轉(zhuǎn)。
4、內(nèi)部管理成效
深化運行管理體系改革：進一步提升業(yè)務運行的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化柜面業(yè)務流程，加快業(yè)務處理的集約化、專業(yè)化、標準化水平；進一步深化業(yè)務流程處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督，健全完善柜面業(yè)務事中審查的負責制，加大自查力度；在自查活動的基本上，進一步總結(jié)問題所在，對檢查發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行中相關(guān)問題進行梳理、匯總，針對問題進行分析，完善現(xiàn)有流程和操作，為本行改革發(fā)展搭建安全的運行平臺。
5、內(nèi)部控制成效
完善嚴密的內(nèi)部防控體系：根據(jù)本行工作的特點，及時對已有的規(guī)章制度進行修訂與完善，使之與新形勢下的金融工作相適應；狠抓各項規(guī)章制度的落實，重點強化依法合規(guī)經(jīng)營意識，堅決杜絕以信任、習慣代替制度規(guī)定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規(guī)操作、簡化工作程序，自覺把“鐵規(guī)章”落到實處；開展對制度落實情況進行經(jīng)常性的檢查活動，并充分發(fā)揮各種監(jiān)督機制的監(jiān)督作用，以保證各項制度的貫徹落實。
二、在“巾幗建功”契機下，存在的不足之處
在創(chuàng)建過程中，我們一直注意制度的完善、服務與產(chǎn)品質(zhì)量的提高、柜面人員素質(zhì)與技能的改善，無意中忽略了當下競爭環(huán)境中最為重要的一項“營銷”。以往，我們把更多的注意力集中在柜面核算與服務上，卻沒有考慮把工作與營銷聯(lián)系在一起，思維模式與意識形態(tài)上沒有把營銷作為工作的必要部分。而現(xiàn)代社會是一個充滿競爭的社會，同時并存著很多新的.契機、新的要求。競爭、機會充滿了各個方面、各個領(lǐng)域，而反映到我們銀行這一領(lǐng)域的柜面上來，除了以上幾點，營銷就是最直接的體現(xiàn)。通過主動營銷來獲取客戶，是我們的薄弱環(huán)節(jié)，因此在工作中還要懂得如何營銷客戶，如何維護客戶。
在創(chuàng)建過程中，發(fā)現(xiàn)部分員工的素質(zhì)還沒能達到，在案例多發(fā)期間，缺乏相應的識別能力；特別今年的重點在于風險滾動排查，部分人員的意識沒有根上，沒有來得及適應此項銀行高強度業(yè)務風險的能力；發(fā)現(xiàn)相應的培訓和學習的成果未能及時地滲透到日常工作中，員工學習的主動性和積極性不高。所以在20xx年我們還要從制度的執(zhí)行上與員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的整體工作水平，繼續(xù)查漏補缺，以不斷適應業(yè)務發(fā)展和內(nèi)部控制的需要。
三、存在的不足之處，及時整改，落實到人
在新的契機和新的要求的環(huán)境中，在“巾幗建功”這一目標的指引下，我們責任到人，從思想上，行動上來正視這些不足。 以往，我們簡單機械的認為營銷是業(yè)務部門的事，我們只是對外營業(yè)。但其實觀念需要糾正，比如，去年我行大力營銷的借貸關(guān)聯(lián)業(yè)務，這很大程度上需要我們柜員在辦理業(yè)務時對客戶進行營銷。
營銷是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的需要，是應對日益復雜經(jīng)營環(huán)境的需要，是中信銀行自身加強產(chǎn)品全過程生產(chǎn)銷售、管理服務和優(yōu)化創(chuàng)新的需要，更是提高我行綜合競爭力，資源利用率和持續(xù)發(fā)展力的需要。加強自身的營銷技能學習，學會開口，學會從柜面接觸到的客戶中進行營銷，是成為新時代中信銀行綜合人才的必要條件，也是我們努力的方向與目標。
今年分行按計劃組織相關(guān)業(yè)務的培訓，涵蓋面廣：票據(jù)防偽、反洗錢、支票影像、電子票據(jù)……對于部分員工風險意識缺乏，風險識別能力不足的情況，是一個很好的補充平臺，我部門將以風險識別控制為中心，充分利用分行內(nèi)網(wǎng)資源，通過培訓及時吸收新知識，通過監(jiān)管部門下發(fā)的案例，主動學習、分析以作警示。因此，20xx年我們準備從以下幾點入手：更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作；繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我部門員工的業(yè)務素質(zhì)；加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行巾幗文明崗匯報材料 3
11名員工，9名是女性。在中國工商銀行XXX分行XXX支行營業(yè)室，幾近清一色的女員工以柔肩挑重任，她們愛崗敬業(yè)、無私奉獻，彰顯著“責任、獨立、奉獻”的價值觀；她們以耐心細致的工作態(tài)度，貢獻著柔弱而不凡的力量；她們用出色的業(yè)績展示了XXX銀行業(yè)巾幗女將的颯爽英姿。
近日，中國工商銀行XXX分行XXX支行營業(yè)室榮獲XXX市“巾幗文明崗”。沉甸甸的榮譽背后是這支隊伍默默地堅守與付出，她們在平凡的崗位創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績，展示了工商巾幗風采。
貼心服務傳遞工行溫情
近日，該支行營業(yè)室現(xiàn)金區(qū)3號窗口來了一位神色焦急的老年人。客服經(jīng)理XXX熱情招呼老人坐好，詢問老人需要辦理什么業(yè)務。老人十分焦急地說“：我有一張定期存單找不到了，那可是我近一年來省吃儉用積攢下來的辛苦錢，如果丟失，那可就麻煩了。”由于天氣寒冷，加之情緒激動，老人的聲音有些顫抖。
了解到情況后，XXX請廳堂服務人員為老人端來一杯熱水，讓老人不要著急慢慢說。她一邊耐心地聽著老人訴說，一邊根據(jù)老人遞交的身份證迅速進行了相關(guān)查詢。她查詢到老人確有一張定期存單，還沒有到期，尚未被支取。和老人核對過存單要素后，XXX安撫老人說：“錢還在呢，您放心好了！”并快速為該張存單辦理了掛失補單。新存單交到老人手里時，老人連聲夸贊XXX“：這個閨女可真好！”質(zhì)樸的話語中流露出的是對工作人員深深感激與信任。
像這樣用熱心、用心、耐心，細心為客戶服務并贏得贊譽的事例，XXX幾乎每天都會遇到。
據(jù)了解，支行營業(yè)室始終用真心取得客戶滿意，用服務傳遞銀行溫情，積極為廣大客戶提供熱情周到的服務，用實際行動贏得了良好的企業(yè)形象和社會口碑。
苦練內(nèi)功為百姓貢獻熱血
多年來，支行營業(yè)室鐵娘子們以實現(xiàn)“客戶百分之百滿意”為服務目標，以規(guī)范經(jīng)營、防范風險為前提，以發(fā)展為主線，用心擴展市場、培育客戶，并將有關(guān)服務要求、員工管理、安全保障等具體要求在規(guī)章制度中說明，時刻把客戶的利益放在心上，努力想客戶所想、急客戶所急，誠心誠意辦實事，讓客戶來到銀行就有親切、溫馨的體驗。
營業(yè)室的鐵娘子們主動請纓，承擔了客戶引導、會辦、營銷等各項工作，充分發(fā)揮了巾幗先進模范的示范引領(lǐng)作用。唯有苦練內(nèi)功，才能精準履行職責。支行營業(yè)室的鐵娘子們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物甚至室內(nèi)物品擺放等日常小事，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準嚴格要求、常抓不懈，舍小家為大家，高標準、嚴要求、高質(zhì)量完成了省市行下達的一項項工作任務、業(yè)績指標。
在堅守陣地的同時，支行營業(yè)室鐵娘子們在各項活動和比賽中，積極拼搏進取，力圖打造多彩工行“幸福人”。支行營業(yè)室憑借優(yōu)質(zhì)的服務和煥然一新的'環(huán)境得到了社會各界的進一步認可，品牌形象進一步提升，在環(huán)境、服務等方面收獲廣大客戶的一致好評，真正做到了“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。
追夢路上“她風景”綻放最美年華
采訪中，記者了解到，支行營業(yè)室鐵娘子們成立巾幗服務小隊，先后開展了各項志愿服務活動，奉獻自己的愛心，傳遞了正能量；她們以廳堂三尺為講堂，成立“微沙龍”“文明城市模范小課堂”，宣傳工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為先，穿插宣傳愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德模范和XXX好人，營造寓教于樂，活潑善學的氛圍，提升了自身和到店客戶的思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
經(jīng)過多年的努力和拼搏，支行營業(yè)室巾幗女將在平凡的三尺柜臺上干出了不平凡的成績，辛勤和汗水凝聚成了各項榮耀。
近年來，支行營業(yè)室先后被評為總行級“青年文明號”、省銀行業(yè)協(xié)會“省級規(guī)范服務示范窗口單位”，并獲得XXX市“十佳安全文明服務網(wǎng)點”等榮譽稱號。
她們只是XXX工行“她”力量的一個縮影。中國工商銀行XXX分行“她風景”以實際行動詮釋勞模精神，勇敢撐起“半邊天”的責任與擔當。
銀行巾幗文明崗匯報材料 4
XX銀行XX支行立足“XX人民自己的銀行”的發(fā)展定位，履行政府銀行職能與支持地方經(jīng)濟發(fā)展并肩前行，注重完善服務功能與優(yōu)化服務環(huán)境同步發(fā)展，創(chuàng)新服務理念與提升服務質(zhì)量協(xié)同發(fā)力，贏得了社會各界的高度贊揚和客戶的信任。
作為金融服務窗口單位，支行60%以上都是女員工，行長荊俊同志身先士卒、率先垂范，帶領(lǐng)所有女員工以“巾幗不讓須眉”的昂揚斗志，從籌建開始，在一無所有的情況下，一面操辦支行裝修、以及各類證照的辦理登記，一面在極其困難的情況下拓展銀行業(yè)務。
xx年6月XX支行開業(yè)后，她更是帶領(lǐng)大家上下一心團結(jié)奮進、務實苦干，大力拓展業(yè)務努力完成任務，強化內(nèi)控管理確保安全運營，注重人才培養(yǎng)輸送業(yè)務骨干，激發(fā)潛能營造充滿正能量的工作氛圍，提升服務水平樹立XX銀行的品牌形象。支行女員工年齡大多在30歲左右，充滿朝氣與活力，政治素質(zhì)良好，業(yè)務素質(zhì)過硬，工作嚴肅認真。她們急客戶之所急，想客戶之所想，以女性的細心與溫情，為前來辦理業(yè)務的客戶提供熱情周到的服務，從客戶進門開始，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”到把客戶送出門，“感謝您選擇XX銀行，再見”，陽光般的微笑始終掛在她們的臉上。有時辦理業(yè)務的人多，有些客戶等得不耐煩，有抱怨，發(fā)牢騷，她們就耐心地解釋安撫，文明優(yōu)質(zhì)的.服務，贏得了廣大客戶的口碑和一致好評，支行多位女員工先后被評為“金牌柜員”、“服務標兵”和“技能標兵”。
經(jīng)過幾年業(yè)務發(fā)展，支行業(yè)務規(guī)模不斷壯大，同業(yè)排名位居縣域第二，截至xx年末，XX支行一般性存款余額12.1億元，貸款余額8.2億元。在行長荊俊的帶領(lǐng)下，支行各項業(yè)務指標在酒泉分行16家網(wǎng)點中連續(xù)多年排名前列，內(nèi)控機制完善有效，經(jīng)營管理特色鮮明，行風行貌向上向好，支行連續(xù)多年被分行評為“先進集體”，被縣委縣政府評為“優(yōu)秀駐金位”和“支持非公經(jīng)濟發(fā)展先進單位”，荊俊個人連續(xù)四年被總行評為“先進工作者”，成為全行員工的榜樣。
成績屬于過去，奮斗贏得未來，拼搏的人生最精彩。她們將一如以往地在本職崗位上踏實工作，奮力作為，只爭朝夕，不負韶華，在支行發(fā)展壯大的同時實現(xiàn)自身的價值。
銀行巾幗文明崗匯報材料 5
XXX支行是我行優(yōu)質(zhì)文明服務的窗口，是我行辦理存款、取款、銀行卡、代理保險、發(fā)放貸款、等業(yè)務的結(jié)算中心。幾年來以優(yōu)質(zhì)高效的服務，贏得了當?shù)攸h政機關(guān)、企事業(yè)單位及個體工商戶、當?shù)鼐用竦恼J可和好評。幾年來，中國農(nóng)業(yè)銀行庫倫XXX支行營業(yè)部先后被上級行評選為業(yè)務規(guī)范化達標單位、青年文明號、十佳服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵單位等榮譽稱號。在爭創(chuàng)巾幗文明崗活動中，中國農(nóng)業(yè)銀行庫倫XXX支行及全行員工都做出了積極的努力。
XXX支行現(xiàn)有員工11人，其中：女性職工占8人，占員工總數(shù)的72%，是一個年富力強、團結(jié)拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來，XXX支行在市（旗）總工會的支持和指導下，在總行黨委的領(lǐng)導下，認真履行組織職能，努力開展好職責范圍的各項女職工工作，在維護女職工的政治、經(jīng)濟、社會、文化、家庭等方面權(quán)益上發(fā)揮了積極作用，切實為全行經(jīng)濟工作的順利運行打好基礎(chǔ)。庫倫農(nóng)行XXX支行正以創(chuàng)建通遼市巾幗文明崗為契機，把加強優(yōu)質(zhì)文明服務工作貫穿于業(yè)務經(jīng)營始終。作為農(nóng)村普惠金融的.主力軍，庫倫農(nóng)行面對轄區(qū)群眾不斷增長的金融服務需求，堅持做客戶貼心人，踐行服務承諾，以強素質(zhì)、綻放鏗鏘玫瑰來提供優(yōu)質(zhì)服務。XXX支行一直堅持進村入企宣傳金融知識，解答業(yè)務問題，將窗口前移為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務，為行動不便的客戶提供上門服務，以實際行動貫徹與客戶“親為一家”的服務理念，有效提升了我們農(nóng)行的社會影響力。支行還組織了“巾幗志愿服務隊”，網(wǎng)點前臺窗口職工隨即三農(nóng)客戶經(jīng)理攜移動終端下鄉(xiāng)為農(nóng)戶辦理業(yè)務及發(fā)放惠農(nóng)貸款，為轄內(nèi)5萬余人提供金融服務。
截止到xx年2月10日，各項存款余額達37717萬元，其中：儲蓄存款余額31658萬元；對公存款余額6059萬元�！鞍哑椒驳氖伦龊靡簿筒黄椒�，把簡單的事做好也就不簡單”。當表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至踏來的時候，她們力足自己的本職崗位，刻苦鉆研，拼搏進取，發(fā)揚“有理想、有道德、有文化、有紀律”和“自尊、自信、自立、自強”的精神，熟練掌握業(yè)務技能，愛崗敬業(yè)，誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務，團結(jié)協(xié)作，在工作中做出突出的貢獻，繼續(xù)書寫屬于自己的青春樂章。
銀行巾幗文明崗匯報材料 6
XX農(nóng)商銀行運行管理部作為XX農(nóng)商銀行總行管理部門之一，負責全行網(wǎng)點的運行管理工作。部門共有員工11名，女性職工占比63.64%。她們共同帶領(lǐng)全行柜面服務團隊不斷提升業(yè)務技能與服務水平。部門提出“服務為本，優(yōu)質(zhì)運營，高效執(zhí)行，穩(wěn)健致遠”的服務承諾，承諾為基層網(wǎng)點提供高效服務，也承諾帶領(lǐng)柜面團隊為廣大社會公眾提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務，將“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作融入到日常工作中。
爭創(chuàng)優(yōu)先，做運營管理典范
XX農(nóng)商銀行運行管理部始終以高標準嚴格管理，用滿腔熱血和真誠實現(xiàn)著她們的人生價值，打造一支素養(yǎng)高、服務佳、有活力銀行柜面服務隊伍。在各項考核中，均取得了優(yōu)異的成績，引領(lǐng)廣大婦女職工走在行業(yè)前列，演繹巾幗職業(yè)風采。
近年來，在運行管理部的帶領(lǐng)下，全行柜面業(yè)務效率、業(yè)務質(zhì)量均居全省農(nóng)信系統(tǒng)前茅。其中事后監(jiān)督業(yè)務自xx年上線以來長期位居全省首位，遠程授權(quán)業(yè)務連續(xù)三年排名全省前三，綜合會計質(zhì)量評估得到全省最高等級2A級。在監(jiān)管考評方面也位居全市金融機構(gòu)前列，近三年來人民幣流通工作、反洗錢工作均得到A級的最高評級結(jié)果。此外，xxx年、x年、xxxx年已連續(xù)三年獲得全行先進集體/單位稱號。
服務為本，打造有溫度的銀行
XX農(nóng)商銀行運行管理部充分發(fā)揮女性特有的溫柔、耐心、熱情、細致，將“有溫度、有態(tài)度”的服務理念對外傳遞給廣大客戶，對內(nèi)傳達給全行員工。
面向社會公眾，她們通過提高團隊服務水平、組織廳堂活動，用心把有溫度的服務傳送給每個踏入農(nóng)商大門的'客戶。組織舉行廳堂微沙龍，定期在網(wǎng)點組織金融知識、產(chǎn)品信息、健康知識等內(nèi)容的宣講，讓社會公眾尤其是薄弱人群都能掌握基本的金融常識；組織舉行節(jié)日廳堂活動、“客戶生日主題日”活動等，如婦女節(jié)“關(guān)愛婦女溫暖同行”廳堂活動、“愛在心中，感恩更美”母親節(jié)廳堂活動以及兒童節(jié)、教師節(jié)等多場節(jié)日活動。
面向行內(nèi)，她們定期組織婦女職工活動，加強員工凝聚力，讓員工感受到“家銀行”的氛圍。組織了“月圓中秋，情系農(nóng)商”手工藝品制作活動、組織了“愛在心中，感恩更美”親子野餐活動、“品清雅茶香，享舒適生活”茶藝活動等多場員工活動。讓員工在活動中拉進親子關(guān)系、感受文化之美、提升自我素養(yǎng)，以更自信、更活力的狀態(tài)投入到工作、家庭生活中。
弘揚服務文化，展現(xiàn)禮儀風采
XX農(nóng)商銀行運行管理部始終堅持弘揚服務文化，提升員工服務意識與服務水平，多次舉辦服務禮儀培訓、服務競賽。xx年，組織了以“服務沒有起點，滿意沒有終點”為主題的服務禮儀大賽，活動以禮儀表演與服務展示形式相結(jié)合，包括服務禮儀的“彬彬有禮”展示、服務情景的“禮儀風華”模擬、服務廳堂的“服務在心”營銷，充分展示了柜面女性服務隊伍的職業(yè)風采與活力，得到了廣大公眾的關(guān)注與肯定。
“舊日已展千重錦，來日再進百尺桿”，XX農(nóng)商銀行運行管理部將帶領(lǐng)全行女職工以更加振奮的精神、更加頑強的毅力，更加務實的作風，奮力拼搏，不斷為提高金融服務水平、提升公眾金融知識普及率貢獻半邊天力量。
銀行巾幗文明崗匯報材料 7
XX農(nóng)村商業(yè)銀行芙蓉支行積極響應全國婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，根據(jù)女子銀行的特點，芙蓉支行制定了創(chuàng)建活動計劃、工作目標與實施措施，成立了由支行行長任組長，黨員、團員參加的創(chuàng)建工作小組，要求全行員工積極參與，群策群力，力爭把創(chuàng)建工作做精做細。創(chuàng)建活動年初有計劃、有安排、有布置，平時有檢查、有記錄，年終有督查、有總結(jié)。
抓好員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高隊伍建設(shè)水平
芙蓉支行經(jīng)常開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務行為規(guī)范性教育，引導員工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”“講奉獻”“巾幗不讓須眉”三個意識。員工經(jīng)常主動犧牲節(jié)假日加班加點，無怨無悔。
在創(chuàng)建活動中，芙蓉支行十分重視全員綜合業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)。系統(tǒng)地開展以學文化、學業(yè)務、學法律為內(nèi)容的多種教育，并鼓勵員工利用業(yè)余時間自學成才；常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。近年來，該支行獲得了較多的榮譽。
積極優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，努力提升服務效能
完善服務功能，配齊便民設(shè)施。作為一家女子銀行，芙蓉支行處處彰顯著與眾不同的個性風格。以紅色主基調(diào)裝修的外墻面格外醒目，大廳整體裝修凸顯了溫馨的女性基調(diào)。柜臺內(nèi)清一色的年輕女性員工儀表大方、著裝統(tǒng)一、服務規(guī)范，讓顧客感到如沐春風、溫馨似家。
注重一言一行，規(guī)范服務行為。芙蓉支行精心打造的“溫馨、誠心、細心、耐心”特色服務為客戶帶來了舒心的、文明的金融服務體驗。在日常工作中，女員工們始終堅持“五個一”的`標準，客戶只要一踏進大廳就可以聽到親切的問候聲，大戶小戶一樣接待，大幣小幣一樣辦理，是否相識一樣熱情，對待表揚批評一樣虛心接受。真正做到來有問聲、問有答聲、去有送聲、服務不周有歉聲、協(xié)助工作有謝聲。
創(chuàng)新服務機制，提升服務效能。近年來，芙蓉支行著重打造“四大超越”服務文化。超越柜臺：服務不僅僅局限柜臺內(nèi)，為客戶提供上門服務等；超越時空：服務不受8小時工作時間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務；超越內(nèi)涵：服務不僅僅停留在銀行的業(yè)務范圍，大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，客戶的需要就是服務內(nèi)容；超越自我：服務以顧客滿意為基礎(chǔ)，沒有最好，只有更好。芙蓉支行針對女性提供與時俱進的金融服務，與美容、購物、健身、家居、珠寶首飾等專業(yè)服務機構(gòu)聯(lián)手推出針對女性審美、藝術(shù)和消費習慣的增值服務，包括為女性客戶提供生活、服飾、儀容、藝術(shù)等建議和社交活動。
銀行巾幗文明崗匯報材料 8
XXXX村鎮(zhèn)銀行成立于2018年8月，營業(yè)部員工共計10名，其中女職工7人，占比70%。自開業(yè)以來，他們以高昂的工作熱情和積極向上的進取精神，深入開展巾幗文明創(chuàng)建活動，強化內(nèi)部管理，規(guī)范文明服務，有效推動了業(yè)務績效和隊伍建設(shè)，受到了廣大客戶的充分認可和好評。
以人為本提素質(zhì)，樹立銀行形象。
強化服務意識，提高自身素質(zhì)和服務質(zhì)量，充分發(fā)揮職能作用，同時抓好作風建設(shè)、制度建設(shè)，在為員工、為領(lǐng)導服務上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了總行交辦的各項任務。以女性的細心與溫情，為前來辦理業(yè)務的客戶帶來了片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。每個人都以”巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)，積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。
開拓創(chuàng)新努力進取，創(chuàng)造新的輝煌。
她們本著”創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實做了大量工作。在激勵機制方面的`措施更加細化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法，真正體現(xiàn)”多勞多得”和”誰營銷、誰受益”，最大程度地調(diào)動了員工積極性。同時開展爭當”服務明星””營銷明星”等活動，為搞好一線窗口服務，在員工中開展此活動，并給予相應的獎勵，營造了人人爭當先進，個個爭當明星的良好氛圍。
勞逸結(jié)合促團結(jié)，凝心聚力助發(fā)展。
近一年來，該部積極組織女職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文娛活動，既弘揚企業(yè)文化，又豐富職工業(yè)余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到調(diào)節(jié)和緩解，有利于促進職工的工作積極性，形成一個溫馨、融洽、上下一心的戰(zhàn)斗集體。
巾幗之花，綻放芳華。未來，XXXX村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部將繼續(xù)踐行“卓越服務，穩(wěn)健創(chuàng)造，開放包容，協(xié)同共贏”價值觀，發(fā)揚巾幗示范作用，以更加飽滿的熱情和狀態(tài)，全力以赴為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，積極支持當?shù)厣鐣l(fā)展。
銀行巾幗文明崗匯報材料 9
自2017到2018年10月，對于中國銀行XX支行這個團隊來講是不平凡的、脫胎換骨的一個時期。在這一階段，該行所有干部員工一直竭誠為客戶服務，各項管理工作井然有序，無一安全事件發(fā)生，服務效能更是獲得客戶和上級行的高度認可，同時在中國銀行同序列經(jīng)營性支行機構(gòu)考核中第一名，機構(gòu)層級也由一家轄屬經(jīng)營性支行調(diào)整提升為由棗莊分行直接管轄的直管城區(qū)支行，機構(gòu)撥備前利潤較去年同期增加1.74%；稅后利潤較去年同期增加74.46%，日均存款提升3.5億。由于業(yè)績的顯著提升、服務效率和廳堂環(huán)境等各方面的全面提升，從而獲得2017年度棗莊市銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星網(wǎng)點”稱號、2018年度被棗莊市總工會評選為“棗莊市十佳女職工建功立業(yè)標兵崗”、“工人先鋒號”，并在中國銀行山東省分行和棗莊分行系統(tǒng)內(nèi)獲得了一系列的榮譽。
該行總?cè)藬?shù)16人，女員工人數(shù)為11人，占該行總?cè)藬?shù)的69%，平均年齡在36歲。幾乎占據(jù)整個單位的各個崗位，其中班子成員中也有兩位女行長。所有的女員工都在自己的崗位上矜矜業(yè)業(yè)勤勤懇懇。
該行行長XXX，36歲，致力于將中國銀行XX支行打造成XX地區(qū)一流的服務銀行和外匯專業(yè)服務網(wǎng)點，并為此每天東奔西走拓展業(yè)務整合資源優(yōu)勢，每天在辦公室加班到九十點鐘是家常便飯。更加跟隨同事一起外出拓展業(yè)務，周六周天節(jié)假日從不間斷，哪里有業(yè)務需要，哪里就能看見行長的身影。在這樣一位敬業(yè)的領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，該行所有員工都充滿正能量，共同為打造一流銀行貢獻自己的一份力量。
該行副行長XXX，40歲，在隨同行長外出拓展業(yè)務的同時，兼顧廳堂服務，“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難”，每一次都能看見她在處理客戶投訴時耐心勸導，積極解決，用一己之力向我們彰顯著什么是擔當，什么是責任感，正是這份責任感感染著該行整個團隊做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。
該行大堂經(jīng)理XXX，48歲，在大堂經(jīng)理的`崗位上奉獻了自己10年多的青春。眾所周知，大堂經(jīng)理崗是銀行所有崗位中較為辛苦的崗位，業(yè)務知識要全面，性格特點要溫和，情商智商要雙高，因為要為客戶解答所有的疑惑，要面對不同層面的客戶，要周到顧全大堂的全方位情況，并且?guī)缀跻玖⒁惶觳粩嘈凶卟粩嗾f話，可能連喝水的機會都沒有。該行的大堂經(jīng)理從不言累，哪怕發(fā)著高燒也堅持為客戶服務，解答客戶疑惑，在不惑之年堅守崗位，熱情服務，多次被客戶表揚，獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝，擔當社會責任的標語在她身上體現(xiàn)的淋漓盡致。
該行前臺柜員，也是三位女同志，年齡分別為45，38，25。柜員作為一線基層崗，其中的辛苦不用言說也能有所體會，該行柜員一位已經(jīng)45歲，依然堅守崗位為客戶辦理業(yè)務，耐心解答客戶疑惑，在廳堂客戶很多的時候中午連飯都吃不上一口，剩下的兩位柜員更是一位是新手媽媽，一位是二胎媽媽，在家庭與工作不能兼顧的情況下，他們二人都選擇了工作，為保證工作效率，就連喂奶都是家里人帶來行里進行哺乳，在孩子夜夜哭鬧無法正常睡覺的情況下，節(jié)假日也依舊堅持加班辦理業(yè)務，這種精神實在值得肯定和表揚。
該行的理財經(jīng)理和賬戶經(jīng)理也皆為女同志，大家相互理解相互支持，團結(jié)一心，為XX地區(qū)客戶提供高質(zhì)高效的貼心服務，真正成為廣大客戶的財務顧問和貼心朋友。該行不斷擴大業(yè)務規(guī)模、不斷加強對員工新業(yè)務、新產(chǎn)品的教育培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點和賣點，為不同層次的客戶提供包括理財、消費信貸、一站式出國留學、中小企業(yè)貸款、社保服務、國際結(jié)算等一籃子全方位的業(yè)務服務，致力將XX中行打造成XX地區(qū)銀行業(yè)中的金招牌。
自從該行配備智能柜臺設(shè)備以來，全員參與服務轉(zhuǎn)型，從以前的人工密集型網(wǎng)點向如今的智能型網(wǎng)點轉(zhuǎn)換，各個崗位女員工銳意進取，用熱情服務大眾，具有積極向上的團隊精神和良好的職業(yè)道德風貌，在每一季度的智能柜臺使用率評比上均為省行前三。
該行各個崗位女員工技術(shù)水平居市內(nèi)同行業(yè)先進水平，柜員都通過了技能達標考核，大堂經(jīng)理每月參加業(yè)務培訓，賬戶經(jīng)理例會每周一次，勤奮學習，探討業(yè)務方案和優(yōu)化操作流程，理財經(jīng)理每周一學，深刻了解當前經(jīng)濟形勢，為廣大客戶推薦最適合的投資理財產(chǎn)品，獲得了XX客戶的廣泛認可。同時，該行積極發(fā)展助農(nóng)業(yè)務，關(guān)注農(nóng)民生活，改善農(nóng)民金融壞境，普及惠農(nóng)知識，帶動農(nóng)民銀行卡持卡量。自從該行成為社會保障卡制卡網(wǎng)點以來，堅持客戶至上，為客戶排憂解難，聯(lián)合棗莊市人力資源與社會保障中心制卡辦卡，累計為XX及周邊地區(qū)1.36億張社�？ň用窨蛻籼峁﹥�(yōu)質(zhì)服務，大力推進我市社保業(yè)務的完善與發(fā)展。該行女工甚至利用每個周末的休息時間上山下鄉(xiāng)為各個街道，村委會的廣大人民群眾發(fā)放并激活社會保障卡，目前已激活超過1億張社保卡，激活和維護比例超過80%。在教會客戶使用的同時，普及金融知識，提升廣大群眾的風險管控意識，預防金融詐騙的發(fā)生。該行還積極與棗莊市總工會合作，在全市率先開通棗莊市居民公交卡存取款“綠色通道”，方便居民辦卡、用卡，獲得客戶一致好評。
該行所有干部員工一直秉承著“擔當社會責任，做最好的銀行”的服務宗旨，一直努力走在同業(yè)前端，并且在市政府和上級行領(lǐng)導的大力支持和鼓勵下，“擼起袖子加油干”，定將中國銀行XX支行打造成XX地區(qū)一流的金融服務銀行和外匯專業(yè)服務網(wǎng)點而不懈努力奮斗！
銀行巾幗文明崗匯報材料 10
工商銀行XXX分行XXX支行，現(xiàn)有員工7人，其中女員工6人，大專以上學歷7人，中共黨員1人，是一個年富力強，團結(jié)拼搏，開拓進取、敢打硬仗的團隊，我們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，近年來，在市行和市婦聯(lián)的支持和指導下，在支行黨總支的正確領(lǐng)導下，緊扣業(yè)務發(fā)展主題，積極實施女職工“半邊天”作用，“以服務創(chuàng)新特色，業(yè)務拓展特色，技能素質(zhì)特色”續(xù)寫“巾幗文明崗”篇章，贏得了各方的高度贊揚和客戶的信任，市場競爭力不斷提高，截止9月底，較年初增長6562萬元，優(yōu)質(zhì)客戶凈增7123戶，為全行各項業(yè)務的發(fā)展做出了突出的貢獻，受到行領(lǐng)導的表揚與肯定。
以人為本提高素質(zhì)，樹立工行形象
在工作中強化服務意識，提高自身素質(zhì)和服務質(zhì)量，以女性的細心與溫情，為前來辦理業(yè)務的客戶帶來片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待已，服務熱情周到，每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)，積累專業(yè)知識，充分展示新時期，新形勢下女性的良好形象。
開拓創(chuàng)新努力進取，創(chuàng)造新的輝煌
XXX的全體員工，本著“創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實做了大量工作，網(wǎng)點激勵機制方面的措施更加細化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法，真正體現(xiàn)了“多勞多得”和“誰營銷、誰受益”，最大程度地調(diào)動了員工積極性。同時開展爭當網(wǎng)點“服務明星”和“營銷能手”的活動，為搞好窗口服務，在員工中開展此活動，并給予相應的考核加分，營造了人人爭當先進，個個爭當明星的良好氛圍。
遵章守制，強化內(nèi)控管理促營銷
XXX支行始終堅持“業(yè)務發(fā)展制度先行”的理念，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格落實各項業(yè)務規(guī)章制度，強化內(nèi)控管理，扎實做好“兩遏制、兩加強”工作，建章立制，把內(nèi)控管理貫穿于業(yè)務營銷和賬務處理的'全過程，為此全行員工加強學習、提高業(yè)務素質(zhì)，管理人員認真履職、強化日常管理，抓好各項制度落實，既做好員工的日常行為排查，又對業(yè)務風險點認真把關(guān)，及時消除風險隱患，確保所辦業(yè)務零差錯、零風險，網(wǎng)點的內(nèi)控管理水平明顯提高，更好地促進了業(yè)務發(fā)展。
在今后的工作中，XXX支行將繼續(xù)以追求卓越服務、打造精品銀行為發(fā)展目標，不斷增強女職工提高素質(zhì)、巾幗建功的積極性，以爭創(chuàng)一流、攻堅克難的發(fā)展銳氣，砥礪奮進，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的金融浪潮中揚帆遠航，再創(chuàng)輝煌。
銀行巾幗文明崗匯報材料 11
農(nóng)行XX市支行營業(yè)部現(xiàn)有員工20人，其中女員工12人，占比60%，領(lǐng)導干部有5人，其中女同志有3人。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，在業(yè)務上精益求精、兢兢業(yè)業(yè)，用女性的剛強、柔韌和細心贏得廣大客戶的信賴和好評，展現(xiàn)著新時代婦女的新形象。在她們的共同努力下，農(nóng)行XX市支行營業(yè)部各種榮譽接踵而來，先后榮獲中國銀行同業(yè)公會“三星級網(wǎng)點”、江門金融系統(tǒng)市級“青年文明號”、江門銀行業(yè)十佳示范單位、“中國農(nóng)業(yè)銀行先鋒號”、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行“先進基層黨組織”、中國農(nóng)業(yè)銀行江門分行“十強網(wǎng)點”等集體獎項，并在2018年成功創(chuàng)建了“XX市巾幗文明崗”。
一、立足服務，塑造專業(yè)形象
一是加大設(shè)施投入，滿足服務需求。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立客戶自助區(qū)、產(chǎn)品體驗區(qū)、服務智能區(qū)、等候區(qū)和貴賓區(qū)，并配置直撥自助電話、手機加油站等便民設(shè)施。二是強化機制建設(shè)，提升服務水準。結(jié)合班前會機制，強化禮儀培訓，開展服務質(zhì)量考核，塑造星級服務。三是完善監(jiān)督機制，改善服務方式。設(shè)立意見箱、回音壁、評價系統(tǒng)等，從內(nèi)部質(zhì)量考核到外部滿意度調(diào)查，逐步提升服務水準。四是開展便民活動，推進特色服務。為企事業(yè)單位員工、偏遠地區(qū)、行動不便等特殊客戶群體提供上門服務，得到了客戶的廣泛贊譽。
二、立足技能，樹立標桿榜樣
一是抓思想教育。以“兩學一做”為抓手，開展“四自教育”、職業(yè)道德、家庭美德等學習教育活動，帶動員工的學習熱情，強化服務群眾意識。二是抓業(yè)務學習。積極開展業(yè)務培訓、崗位練兵等“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高員工知識水平和業(yè)務技能，實現(xiàn)崗位考試通過率100%。同時，積極落實“一先兩優(yōu)”表彰、中層干部崗位人才培養(yǎng)計劃，先后有2名優(yōu)秀女青年提拔為中層干部。
三、立足文化，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)團隊
農(nóng)行XX市支行營業(yè)部始終注重文化建設(shè)，在女性員工中倡導大局意識。一是重視團隊建設(shè)，先后組建“青年突擊隊”、“讀書俱樂部”，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯道路；二是以家訪、談心的形式了解員工的困難困惑，積極幫助員工解決在工作生活中的實際困難；三是豐富員工的.業(yè)余文化生活，組織開展登高、燒烤、郊游、瑜伽、文藝表演等文化活動，得到上級行的充分肯定。
四、立足創(chuàng)效，拼搶市場業(yè)績
農(nóng)行XX市支行營業(yè)部以考核定方向，明確目標任務，創(chuàng)新“立足大堂、贏在系統(tǒng)”的營銷模式，不斷向外拓展業(yè)務。近幾年，每年的存款增量、代理保險銷量等指標均超額完成支行下達的任務，20XX年農(nóng)行XX市支行營業(yè)部保險中收、保單件數(shù)、信用卡發(fā)卡及有效新增等重點指標位居江門分行第一。
五、立足奉獻，承擔社會責任
一是立足“服務三農(nóng)”。積極配合市婦聯(lián)推動全市支持婦女小額擔保貸款工作，近年來已為255戶婦女創(chuàng)業(yè)能手發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款，促進婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富。二是落實“普惠金融”。深入農(nóng)村、學校等開展反假幣、反電信詐騙等金融知識宣傳，并邀請學生參加“普惠金融”夏令營活動，營造“平安金融平安江門”氛圍。三是開展“公益活動”。成立志愿服務隊，開展打掃街道、植樹、助學扶貧、結(jié)對幫扶等義工活動，為創(chuàng)建文明江門貢獻積極力量。
巾幗心系行，建功新時代。在今后的工作中，農(nóng)行XX市支行營業(yè)部將繼續(xù)發(fā)揮奮發(fā)有為的進取精神，以巾幗之美、巾幗之智回饋社會，為創(chuàng)建一流服務窗口而奮斗！
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