按照衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳的部署，我所啟動(dòng)了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。全所積極行動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)，在細(xì)致分析現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我教育、自我改進(jìn)、自我提高，努力提供讓人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)

　　成立組織工作機(jī)構(gòu)。按照《省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議文件通知的通知》和《關(guān)于建立健全全省衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)等有關(guān)問題的通知》要求，迅速成立組織工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，由所長(zhǎng)高琪同志、書記卞荷娟任主任，副所長(zhǎng)梁幼生、王雷平同志任副主任。

　　落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。成立組織工作機(jī)構(gòu)后，所領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自部署親自抓，其他成員堅(jiān)持一崗雙責(zé)、各負(fù)其責(zé)，做到分工具體負(fù)責(zé)。我所多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全“三好一滿意”活動(dòng)工作制度，結(jié)合我所工作實(shí)際，立即研究方案，制定《江蘇省血吸蟲病防治研究所開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)實(shí)施方案》，并迅速安排部署。

　　重視宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視服務(wù)質(zhì)量提高和行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我所營(yíng)造成為健康向上和規(guī)范誠(chéng)信的公共衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度。

　　二、增強(qiáng)修養(yǎng)，樹立典型，傳播先進(jìn)

　　增強(qiáng)修養(yǎng)。一是結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員干部亮牌上崗，帶頭弘揚(yáng)先進(jìn)，做到“一個(gè)黨員就是一個(gè)窗口，一個(gè)黨員就是一面旗幟”。二是在全所范圍內(nèi)開展黨員承諾和黨員箴言征集活動(dòng)，征集的內(nèi)容主要圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值、行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。廣大黨員同志用格言、警句，將自己的工作和生活實(shí)際聯(lián)系起來，進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大黨員干部的理想信念;作出承諾，并在實(shí)踐中兌諾。三是組織和參加建黨90周年系列活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的理論修養(yǎng)。黨員干部用歌聲唱出心聲，歌聲緬懷歷史，牢記使命，彰顯時(shí)代精神，唱響積極向上振奮自強(qiáng)的主旋律;黨員干部用文字抒寫黨恩，回顧黨領(lǐng)導(dǎo)下我國(guó)社會(huì)所取得的巨大成就以及立足崗位做貢獻(xiàn)的先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)等;開展 “讀黨史，知黨情，跟黨走”讀書活動(dòng)，激發(fā)廣大黨員繼承和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)定社會(huì)主義理想信念，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀。

　　樹立典型。“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。對(duì)于這樣一個(gè)系統(tǒng)工程，我所積極學(xué)習(xí)和總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)的新進(jìn)展、新成果、新經(jīng)驗(yàn)，樹立典型案例。今年我所將“三好一滿意”活動(dòng)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的有機(jī)組成部分，與其他工作協(xié)調(diào)開展，做到了相輔相成，做到了活動(dòng)開展有力。

　　傳播先進(jìn)。我所積極宣傳那些醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，讓全所職工全面了解那些為保障人民群眾身體健康做出不懈努力和重要貢獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者，讓職工感受身邊力量，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。今年我所葉嘉馥和周家修兩位醫(yī)師獲得了江蘇省首屆醫(yī)師終身榮譽(yù)獎(jiǎng)稱號(hào)，其中周家修的先進(jìn)事跡還在全省進(jìn)行了巡回演講。借此機(jī)會(huì)，我所對(duì)兩位同志的先進(jìn)事跡進(jìn)行了專題報(bào)告，并組織門診科室相關(guān)人員到會(huì)聆聽，后又在全所范圍內(nèi)組織討論學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，我所還對(duì)江蘇省勞動(dòng)模范高琪同志、2009-2010年度無錫市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者戴建榮同志、2009-2010年度無錫市衛(wèi)生系統(tǒng)十佳公衛(wèi)醫(yī)生周華云同志等在職職工的先進(jìn)事跡進(jìn)行了積極弘揚(yáng)。弘揚(yáng)先進(jìn)的結(jié)果，就是將典型人物和先進(jìn)事跡當(dāng)作鏡子，讓大家發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、發(fā)掘典型，在工作中查找自己的不足，進(jìn)行自我反省，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，實(shí)踐好“三好一滿意”工程。

　　三、查找差距，定期整改，注重實(shí)效

　　查找問題。我所積極開展調(diào)查研究，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，掌握人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源。

　　整改提高。我所堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，對(duì)以下幾點(diǎn)工作做到重點(diǎn)整改提高：

　　一是改善門診服務(wù)方面。落實(shí)《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)。方便患者檢查，做到隨到隨查;全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，通過手機(jī)短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等形式方便患者，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。二是改善急救醫(yī)療服務(wù)。對(duì)惡性瘧疾病人，及時(shí)實(shí)施救治。加強(qiáng)與各地疾控機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，做到惡性瘧病人的及時(shí)診治，并配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行流行季節(jié)全天候待命，及時(shí)救治住院危重患者。三是改革服務(wù)模式方面。積極開展志愿者服務(wù)，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)。重視健康教育和康復(fù)服務(wù)，開展多形式的健康教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。四是提高寄生蟲病防治能力。及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)疾病網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息。積極開展各類試點(diǎn)工作，遵循預(yù)防為主和方針，積極開展綜合治理措施，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。五是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。規(guī)范實(shí)施所務(wù)公開，公開收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目并方便群眾查閱。重視醫(yī)患溝通，加強(qiáng)溝通技能的培訓(xùn)，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，進(jìn)一步健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，明確職責(zé)分工，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重點(diǎn)部門和崗位人員實(shí)行定期交流輪崗，形成制度。對(duì)實(shí)驗(yàn)試劑、藥品、高值耗材強(qiáng)化管理，嚴(yán)格權(quán)限和審批程序。

　　以上是我所開展“三好一滿意”活動(dòng)情況的階段小結(jié)，在今后的工作中我們將進(jìn)一步把 “三好一滿意”活動(dòng)推向深入，結(jié)合自身實(shí)際，更好地改善患者就醫(yī)感受，全力打造特色服務(wù)品牌。