青年文明號(hào)創(chuàng)建工作自查報(bào)告2篇

　　隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編為大家收集的青年文明號(hào)創(chuàng)建工作自查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作自查報(bào)告1

　　大團(tuán)發(fā)〔20xx〕60號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展青年文明號(hào)窗活動(dòng)大檢查的通知》下發(fā)后，共青團(tuán)西崗區(qū)委員會(huì)高度重視。按照文件要求，團(tuán)區(qū)委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了青年文明號(hào)迎檢工作會(huì)議，成立了西崗區(qū)青年文明號(hào)檢查小組，對(duì)檢查工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署。通過(guò)實(shí)地考察、走訪和文明號(hào)集體自查的方式對(duì)全區(qū)的各級(jí)青年文明號(hào)進(jìn)行了全面詳細(xì)的檢查。

　　西崗區(qū)20xx年度被命名或認(rèn)定的青年文明號(hào)有省級(jí)2個(gè)，市級(jí)18個(gè)。經(jīng)過(guò)檢查省級(jí)青年文明號(hào)全部符合《遼寧省青年文明號(hào)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，市級(jí)青年文明號(hào)其中12個(gè)符合《大連市青年文明號(hào)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，5家由于歷史原因沒(méi)有牌匾，經(jīng)與團(tuán)市委溝通現(xiàn)正在補(bǔ)做，川王府酒店、西崗光達(dá)汽車(chē)玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《大連市青年文明號(hào)管理辦法》的`相關(guān)規(guī)定。

　　多年來(lái)，共青團(tuán)西崗區(qū)委員會(huì)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作高度重視，我們?cè)谧龊梦拿魈?hào)的基礎(chǔ)工作的同時(shí)，在特色創(chuàng)建上做了大量的工作，經(jīng)過(guò)努力，我們的文明號(hào)工作收到了良好的效益。

　　一、活動(dòng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大

　　為擴(kuò)大青年文明號(hào)活動(dòng)在社會(huì)上的影響力、號(hào)召力，牢固樹(shù)立青年文明號(hào)誠(chéng)實(shí)守信的良好形象，我們一直致力于在更大范圍內(nèi)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)更多的青年參與這項(xiàng)活動(dòng)�，F(xiàn)在我區(qū)的各級(jí)青年文明號(hào)已經(jīng)覆蓋服務(wù)行業(yè)、商業(yè)企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、個(gè)體、私營(yíng)等非公有制企業(yè)。青年文明號(hào)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，使更多的青年參與活動(dòng)，更多的群眾受益。

　　二、活動(dòng)方式創(chuàng)新，內(nèi)涵豐富

　　青年文明號(hào)活動(dòng)要得到進(jìn)一步發(fā)展，工作方式就要進(jìn)行創(chuàng)新，不斷賦予它更多的內(nèi)涵。通過(guò)開(kāi)展開(kāi)展像“青年文明號(hào)一助一”、“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、評(píng)選西崗區(qū)軟環(huán)境建設(shè)“誠(chéng)信青年文明號(hào)”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)了基層青年集體尤其已經(jīng)獲得青年文明號(hào)的青年集體的`創(chuàng)建熱情，充分發(fā)揮了青年文明號(hào)在青工創(chuàng)業(yè)就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、扶貧幫困、倡導(dǎo)文明弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)等方面的作用。

　　三、以人為本，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的建功育人功能

　　在創(chuàng)建工作中我們始終堅(jiān)持以人為本，尊重青年的思想和性格特點(diǎn)，尊重青年個(gè)性的健康發(fā)展，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，在創(chuàng)建過(guò)程中體現(xiàn)團(tuán)結(jié)青年、服務(wù)青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學(xué)習(xí)，崗位成才，通過(guò)舉辦“文明號(hào)聯(lián)誼”等活動(dòng)，促進(jìn)青年集體之間、青年之間展開(kāi)交流和競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)青年的上進(jìn)心和責(zé)任感，形成利于青年成長(zhǎng)成才的團(tuán)隊(duì)精神，為青年職工成長(zhǎng)成才搭建了廣闊的舞臺(tái)。

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作自查報(bào)告2

　　橫山移動(dòng)分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé)，緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號(hào)在“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)中的重要作用。橫山移動(dòng)分公司現(xiàn)將“青年文明號(hào)”自查情況匯報(bào)如下：

　　一、精神文明建設(shè)部分（共40分，每條4分）

　　1、“青年文明號(hào)”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)相關(guān)宣傳資料、標(biāo)示使用規(guī)范。4分

　　2、營(yíng)業(yè)和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功能區(qū)域設(shè)置劃分合理，設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見(jiàn)箱、公告、電話(huà)等；落實(shí)公示制。

　　3、管理制度完善，創(chuàng)建目標(biāo)明確，堅(jiān)持開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)；認(rèn)真開(kāi)展“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”等服務(wù)文化傳播活動(dòng)。4分

　　4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4分

　　5、服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，服務(wù)措施到位，達(dá)到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高。4分

　　6、工作人員應(yīng)著標(biāo)志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號(hào)牌，團(tuán)員應(yīng)戴團(tuán)徽；應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的青年文明號(hào)服務(wù)卡。4分

　　7、黨、團(tuán)組織建設(shè)規(guī)范，發(fā)揮作用好。3分

　　8、員工對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》熟知和認(rèn)同程度高。4分

　　9、在社會(huì)公益活動(dòng)中取得顯著效果，社會(huì)影響力強(qiáng)，美譽(yù)度高。4分

　　10、在本地區(qū)達(dá)到服務(wù)水平。4分

　　二、營(yíng)業(yè)廳部分（共60分，每條3分）

　　1、標(biāo)識(shí)部分

　　營(yíng)業(yè)廳外中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)標(biāo)志（按規(guī)范要求），局所名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　營(yíng)業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的'企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)臺(tái)席標(biāo)識(shí)，樓層服務(wù)功能指示標(biāo)示（多樓層），其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標(biāo)示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分

　　2、環(huán)境衛(wèi)生

　　營(yíng)業(yè)廳門(mén)前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無(wú)污物廢紙，門(mén)窗玻璃清潔，廳內(nèi)無(wú)雜物，各類(lèi)設(shè)施完好整潔，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物，保持空氣清新。2分

　　3、公告

　　公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類(lèi)，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布信號(hào)覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號(hào)，公布監(jiān)督電話(huà)，公布市區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖，公布長(zhǎng)途區(qū)號(hào)及，公布業(yè)務(wù)流程。3分

　　4、宣傳材料

　　免費(fèi)提供使用手冊(cè)和宣傳資料，所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶(hù)索取。3分

　　5、業(yè)務(wù)演示

　　配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用。3分

　　6、設(shè)備配置

　　提供時(shí)間、日歷顯示，設(shè)有供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用的`桌椅、文具等用品，提供客戶(hù)自助服務(wù)設(shè)施（如客戶(hù)自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端），廢物回收設(shè)施。2分

　　7、服務(wù)設(shè)施

　　有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶(hù)等候的休息區(qū)域，為客戶(hù)提供報(bào)紙、雜志，設(shè)有意見(jiàn)簿接受客戶(hù)監(jiān)督。3分

　　8、值班經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員

　　設(shè)置綜合服務(wù)臺(tái)（含咨詢(xún)、投訴受理），設(shè)有值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，為大客戶(hù)及特殊客戶(hù)（殘疾人）服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)了解使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分

　　9、員工形象

　　所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號(hào)牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前擺放工號(hào)牌，男營(yíng)業(yè)員無(wú)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女營(yíng)業(yè)員著淡妝，精神飽滿(mǎn)，微笑服務(wù)。3分

　　10、勞動(dòng)紀(jì)律

　　嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)；營(yíng)業(yè)秩序良好，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律；無(wú)違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶(hù)爭(zhēng)吵等現(xiàn)象；無(wú)擅自離開(kāi)工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象；設(shè)立客戶(hù)意見(jiàn)簿，每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見(jiàn)和結(jié)果。3分

　　11、工作態(tài)度

　�、偈欠裰鲃�(dòng)招呼客戶(hù)（如：口頭招呼、點(diǎn)頭、微笑等）；

　　②是否能夠耐心聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)；

　　③是否能夠?qū)�客�?hù)不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋?zhuān)?/p>

　　④回答問(wèn)題或辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中是否使用了服務(wù)忌語(yǔ)；

　�、莓�(dāng)客戶(hù)表示不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見(jiàn)時(shí)，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂(lè)意幫助；

　　⑥當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)多項(xiàng)內(nèi)容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂(lè)意幫助；

　�、咿k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中是否能夠不與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不中途離開(kāi)，如確有事離開(kāi)或接電話(huà)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)表示歉意；

　�、嗍欠衲軌蚨Y貌地把單據(jù)或錢(qián)交給客戶(hù)；

　�、岙�(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)是否告別（說(shuō)再見(jiàn)、謝謝、歡迎下次再來(lái)、點(diǎn)頭微笑等）。2分

　　12、工作能力

　　熟練操作營(yíng)業(yè)廳計(jì)算機(jī)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；熟練掌握移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的基本知識(shí)；熟悉主要型號(hào)手機(jī)使用；熟悉各項(xiàng)資費(fèi)和掌握計(jì)費(fèi)原則等知識(shí)；對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題的能夠準(zhǔn)確理解并回答問(wèn)題準(zhǔn)確。3分

　　13、大客戶(hù)接待室

　　大客戶(hù)接待室的布局合理，客戶(hù)接待場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，使客戶(hù)有親切感；應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話(huà)/傳真；能為大客戶(hù)迅速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；實(shí)施大客戶(hù)經(jīng)理制，有專(zhuān)職大客戶(hù)經(jīng)理，并有人值班；大客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等方面的知識(shí)；大客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶(hù)的情況，有完整的大客戶(hù)服務(wù)記錄。3分

　　14、話(huà)費(fèi)查詢(xún)

　　免費(fèi)提供自助打印話(huà)費(fèi)清單服務(wù)；客戶(hù)在自助終端上可迅速查詢(xún)?cè)捹M(fèi)。3分

　　15、業(yè)務(wù)處理水平

　　在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成開(kāi)戶(hù)、停機(jī)、復(fù)機(jī)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)變更服務(wù)；在15分鐘內(nèi)完成SIm卡掛失、補(bǔ)卡服務(wù)；提供選號(hào)服務(wù)。3分

　　16、規(guī)范用語(yǔ)

　　營(yíng)業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。3分

　　17、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

　�、倏蛻�(hù)每辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需到一個(gè)柜臺(tái)即可；

　�、趯�(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)值班長(zhǎng)（或咨詢(xún)?nèi)藛T）不得推諉或指使客戶(hù)找別的部門(mén)，營(yíng)業(yè)人員在沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得指使客戶(hù)找值班長(zhǎng)（或咨詢(xún)?nèi)藛T）；

　　③對(duì)于客戶(hù)投訴，本著誰(shuí)受理誰(shuí)回復(fù)的原則，及時(shí)給予回復(fù)，不得指使客戶(hù)找別的部門(mén)。3分

　　18、安全保衛(wèi)

　　營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警（保安人員），負(fù)責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序；營(yíng)業(yè)廳應(yīng)安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備；安裝告警設(shè)施，防盜措施完備，無(wú)安全隱患。3分

　　19、營(yíng)業(yè)廳主任

　　考察營(yíng)業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。

　　20、綜合評(píng)價(jià)

　　對(duì)上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3分

　　三、客戶(hù)服務(wù)中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

　　1、基本要求

　　10086提供24小時(shí)人工和自動(dòng)服務(wù)；省會(huì)城市設(shè)外語(yǔ)座席。3分

　　2、主要服務(wù)功能

　　客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)辦理、話(huà)費(fèi)查詢(xún)服務(wù)；具備如各項(xiàng)資費(fèi)、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話(huà)費(fèi)催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分

　　3、自動(dòng)臺(tái)要求

　　自動(dòng)臺(tái)應(yīng)具備業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)變更處理能力，向客戶(hù)提供自動(dòng)的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分

　　4、其他服務(wù)能力

　　省會(huì)以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶(hù)緊急業(yè)務(wù)（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分

　　5、系統(tǒng)接通率

　　必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3分

　　6、應(yīng)答

　　人工應(yīng)答率必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；人工應(yīng)答時(shí)限為15秒。3分

　　7、服務(wù)態(tài)度

　　接聽(tīng)來(lái)電時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并報(bào)工號(hào)；使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；話(huà)音清晰、語(yǔ)氣和藹、語(yǔ)調(diào)柔和、應(yīng)答速度適中；不準(zhǔn)先于客戶(hù)掛機(jī)，不厭煩和粗暴對(duì)待客戶(hù)。3分

　　8、應(yīng)答首先使用普通話(huà)，客戶(hù)需要可使用地方話(huà)。3分

　　9、回復(fù)和回訪

　　客戶(hù)投訴的回復(fù)應(yīng)達(dá)到100％。對(duì)入網(wǎng)新客戶(hù)、定期對(duì)大客戶(hù)應(yīng)進(jìn)行回訪。建立客戶(hù)回復(fù)和回訪記錄。3分

　　10、大客戶(hù)服務(wù)

　　設(shè)立大客戶(hù)服務(wù)座席；系統(tǒng)支持大客戶(hù)優(yōu)先接入。3分

　　11、勞動(dòng)紀(jì)律

　　不擅離座席；不隨意提供客戶(hù)資料；不擅改客戶(hù)數(shù)據(jù)；不誤導(dǎo)客戶(hù)；不隱瞞差錯(cuò)。3分

　　12、話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)水平

　　話(huà)務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端；迅速回答客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題；立即進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)；根據(jù)客戶(hù)要求準(zhǔn)確進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)功能的變更。3分

　　13、正確率

　　撥打10086，向客戶(hù)服務(wù)中心的話(huà)務(wù)員提出5個(gè)問(wèn)題，檢查回答正確率2分。

　　14、服務(wù)記錄

　　客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶(hù)服務(wù)工作記錄和工作日志，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)檢查工作記錄和填寫(xiě)工作日志。3分

　　15、話(huà)費(fèi)查詢(xún)

　　客戶(hù)服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶(hù)的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)能力和發(fā)送話(huà)單。3分

　　16、員工園地

　　員工工作、學(xué)習(xí)專(zhuān)欄；員工休息（夜班）場(chǎng)所；員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃安排及實(shí)施情況。2分

　　17、環(huán)境及安全

　　客戶(hù)服務(wù)中心工作環(huán)境；人工機(jī)房應(yīng)干凈、整潔、明亮；門(mén)窗玻璃清潔，地面無(wú)污物廢紙，室內(nèi)無(wú)雜物；無(wú)大聲喧嘩，保持空氣清新；應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備，安裝告警及保安設(shè)施，無(wú)安全隱患。3分

　　18、客戶(hù)服務(wù)中心主任

　　考察客戶(hù)服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分

　　19、整體印象

　　對(duì)上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。5分

　　綜合得分：93分

　　總之，分公司全體員工將再接再厲，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真履行職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗！

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