供電所自查報(bào)告（精選15篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼墓╇娝圆閳�(bào)告，歡迎大家分享。
供電所自查報(bào)告 1
一、抄表工作完成情況
1、統(tǒng)計(jì)抄表月戶次數(shù)以及抄表到位率。檢查是否存在長期用電不抄表或人為漏抄情況。
2、手工抄表占的比例、遠(yuǎn)程抄表占的比例。
3、采用集抄、大客戶負(fù)控系統(tǒng)抄表等的數(shù)據(jù)定期核對(duì)情況。
4、抄表員定期輪換情況。
二、電費(fèi)核算工作情況
1、隨機(jī)抽查20～30戶電量波動(dòng)超過30％或用電量為0的中小用戶用電情況，是否有用電長期不正常但電費(fèi)核算未發(fā)現(xiàn)的情況。
2、檢查電費(fèi)差錯(cuò)以及處理、考核情況。
3、電費(fèi)核算員是否實(shí)行輪換。
4、是否按月將異常數(shù)據(jù)進(jìn)行條件篩選和核查，對(duì)于異常數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理，檢查相應(yīng)的'異常處理記錄。
5、隨機(jī)抽查5戶專變客戶的變損電量分?jǐn)�、基本電費(fèi)分?jǐn)偳闆r，檢查依據(jù)是否充分，計(jì)收是否正確。
6、隨機(jī)抽查5戶大工業(yè)用戶，檢查基本電費(fèi)計(jì)收、電價(jià)執(zhí)行、功率因數(shù)考核等情況是否準(zhǔn)確。
7、檢查計(jì)費(fèi)參數(shù)的變更及程序修改是否按規(guī)定權(quán)限及流程進(jìn)行。
三、電費(fèi)發(fā)票管理情況
1、電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)用、使用、報(bào)廢、管理情況。
2、隨機(jī)抽查20～50張中小用戶電費(fèi)發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。
3、隨機(jī)抽查10張大用戶電費(fèi)增值稅發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。
四、收費(fèi)管理及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制
1、各種收費(fèi)方式的業(yè)務(wù)量、收費(fèi)金額。
2、銀行代收是否存在問題，主要是什么，解決問題的建議。
3、是否實(shí)行營銷和財(cái)務(wù)對(duì)帳制度，檢查營銷與財(cái)務(wù)對(duì)帳結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題、每個(gè)問題的具體原因及整改措施是否有相應(yīng)的記錄，對(duì)存在的問題是否進(jìn)行處理。
4、抽查10～20張收費(fèi)員的實(shí)收?qǐng)?bào)表，是否規(guī)范，是否正確。
5、對(duì)電費(fèi)回收考核管理情況，電費(fèi)回收指標(biāo)如何分解落實(shí)到責(zé)任人。
6、對(duì)欠費(fèi)用戶的欠費(fèi)原因、欠費(fèi)帳齡分析、欠費(fèi)明細(xì)表等是否有具體的分析。
7、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范情況，對(duì)欠費(fèi)客戶依法催費(fèi)情況。
8、對(duì)大用戶欠費(fèi)，應(yīng)有用戶簽字確認(rèn)記錄，檢查記錄是否規(guī)范、完整，是否有用戶欠費(fèi)法律失效情況發(fā)生。
五、電費(fèi)帳務(wù)管理情況
1、檢查大用戶電費(fèi)臺(tái)帳，應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)等記錄是否正確完整。
2、檢查是否有預(yù)付電費(fèi)沖抵實(shí)收現(xiàn)象，電費(fèi)帳務(wù)是否規(guī)范，是否有電費(fèi)帳務(wù)弄虛作假的現(xiàn)象。
3、銀行未達(dá)帳的管理是否到位，是否及時(shí)核實(shí)沖抵。
4、用戶帳銷案存的欠費(fèi)管理情況，是否有回收，是否有新增。
六、電價(jià)執(zhí)行情況
1、抽查營銷信息系統(tǒng)20～30戶不同類別的用戶，電價(jià)執(zhí)行是否正確。
2、是否有擅自執(zhí)行地方政府越權(quán)出臺(tái)的電價(jià)政策情況。
3、是否有擅自擴(kuò)大范圍或降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)優(yōu)惠政策現(xiàn)象。
4、電價(jià)政策調(diào)整時(shí)，執(zhí)行新電價(jià)政策的時(shí)間是否正確。檢查電價(jià)調(diào)整期間的客戶電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否按規(guī)定修改，電費(fèi)計(jì)收是否正確。
5、小水電執(zhí)行的上網(wǎng)電價(jià)情況。
七、營銷報(bào)表管理
1、抽查3～5個(gè)月營銷報(bào)表，是否按照統(tǒng)一格式及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)，報(bào)表數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，營銷三級(jí)報(bào)表填報(bào)情況。
2、書面版營銷報(bào)表是否按要求簽名、蓋章，保管。全年書面版營銷報(bào)表應(yīng)由專人保管并裝訂成冊(cè)，按長期檔案管理。電子版營銷報(bào)表是否有完整的備份。（建議實(shí)行雙備份，硬盤以及光盤備份）
供電所自查報(bào)告 2
根據(jù)省、市、縣公司的領(lǐng)導(dǎo)指示精神，為了進(jìn)一步鞏固“標(biāo)準(zhǔn)化供電所”創(chuàng)建成果，加強(qiáng)供電所更高層次創(chuàng)建工作，逐步推進(jìn)供電所制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。全面實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。xx縣xx供電所按照國家電網(wǎng)公司、省、市關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署和要求，立足高標(biāo)準(zhǔn)，組織全所員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神和9項(xiàng)分解內(nèi)容，詳細(xì)的制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作措施明，明確責(zé)任分工，全員參與標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的創(chuàng)建工作中去，嚴(yán)格對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的“考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”和“必備條件”，熟悉各項(xiàng)條款，細(xì)化分解內(nèi)容。認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)要求，情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、“三項(xiàng)責(zé)任制”指標(biāo)順利完成
1、安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)：
實(shí)現(xiàn)了全年三個(gè)百日無安全考核事故，主設(shè)備完好率達(dá)100%，配變完好率98.5%，電壓合格率99.4%，供電可靠率99.63%。
2、經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)超額完成：
供電量完成2979kW/h，售電量完成28382kW/h，10KV線損率4.71%;400V線損6.52%，電費(fèi)回收率完成100%。
3、黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)：
未發(fā)生違法和嚴(yán)重違紀(jì)事件，未發(fā)生影響政治穩(wěn)定上訪事件。
二、創(chuàng)建工作深入開展，創(chuàng)建水平明顯提高
xx年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的布置，制訂了適合本所創(chuàng)建需要的工作計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施，完善了工作例會(huì)制度；各類基礎(chǔ)臺(tái)帳、文體書寫得到了進(jìn)一步規(guī)范、內(nèi)容質(zhì)量大幅度提高，各類數(shù)據(jù)基本與公司形成了鏈接化；對(duì)我所的管理工作，促進(jìn)推行了“6S”管理，所內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生得到了進(jìn)一步凈化，員工日常行為習(xí)慣得到了進(jìn)一步規(guī)范；20xx年完成了創(chuàng)建市公司“廉潔文化進(jìn)行供電所”驗(yàn)收工作，申報(bào)了創(chuàng)“xx市文明單”的復(fù)驗(yàn)工作、在物資專項(xiàng)管理與各類排查“違章”整治活動(dòng)工作上，都排名在兄弟單位前列，同時(shí)申報(bào)了20xx年創(chuàng)國家電網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”建設(shè)工作，明確了下階段創(chuàng)建目標(biāo)。形成了自上而下、全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢(shì)，確保了創(chuàng)建工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實(shí)，使創(chuàng)建工作基本達(dá)到了常態(tài)化運(yùn)作，逐步向日常化的軌道上運(yùn)行。
三、安全工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，大安全格局基本穩(wěn)定
我們始終把安全生產(chǎn)工作放在全所的首要位置來抓。在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識(shí)”的基礎(chǔ)上，夯實(shí)抓好我所供用電安全管理，盡量不發(fā)生，因電而引起的傷亡事故，因?yàn)榇罅康墓ぷ餍枰╇娝嘟M人員去做，所以，我充分發(fā)揮所長在供用電安全管理中的重要作用，密切注意職工的思想情緒，狠抓事故苗頭。尤其是進(jìn)行安全教育，組織農(nóng)電職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，讓每位職工接受一次系統(tǒng)的安全思想、技術(shù)知識(shí)教育，從而使所內(nèi)人員和用電客戶達(dá)成一種安全共識(shí)，在農(nóng)村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發(fā)生。堅(jiān)持貫徹落實(shí)安全規(guī)章，咬緊安全生產(chǎn)不放松，安全生產(chǎn)工作是供電所必須完成的剛性目標(biāo)，是一切工作的基礎(chǔ)。一年來，我們始終把安全生產(chǎn)工作放在全所的首要位置來抓。按時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，組織開展“4.4”安全警示日活動(dòng)，組織《安規(guī)》學(xué)習(xí)，積極組織員工參與《安規(guī)》考核。實(shí)施安全生產(chǎn)檢查，檢缺陷、找問題。先后組織開展了春秋季、冬季安全生產(chǎn)大檢查以及迎峰度夏安全檢查，對(duì)檢查出各類缺陷全部組織整改到位。同時(shí)開展安全周期性巡視。全所人員參與“二清理”活動(dòng)，不斷完善“五必報(bào)”工作，先后組織200多人次參與安全巡檢，對(duì)轄區(qū)的4條10KV線路97.3千米的；400V線路253.33千米的和210臺(tái)配變進(jìn)行安全巡視檢查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)“三線”交越，對(duì)地距離不夠的進(jìn)行了整治，并開展了全員反習(xí)慣性違章活動(dòng)，100%完成了兩措計(jì)劃項(xiàng)目，大安全格局基本穩(wěn)定，順利實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無考核責(zé)任事故目標(biāo)。
三、組織到位，全面落實(shí)排查整治各類“違章”工作。
我所從8月16日開始，根據(jù)xx供電營?xx?308號(hào)《關(guān)于發(fā)布公司進(jìn)一步深化農(nóng)村供電所集中排查整治各類“違章”行為工作組織實(shí)施方案的.通知》和xx供電?xx?113號(hào)文件要求，結(jié)合公司活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)自身實(shí)際，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)正扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。在三次排查各類“違章”行為活動(dòng)中，員工排查1467條、黨員與群眾相互排查88條、小組排查152條，通過全所員工的努力，在排查中，促成消缺工作，并結(jié)合“二清理”工作，以對(duì)排查出來的缺陷進(jìn)行整改，已整改1542條，未整改的已落實(shí)了整改計(jì)劃。
四、營銷指標(biāo)超額完成，經(jīng)營效益成效顯著
狠抓營業(yè)管理，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，通過合理安排工期，減少客戶停電時(shí)間，完善重要客戶、重要活動(dòng)保電常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)電能表、CT的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行電能表拆、裝傳票的實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)抄、核、收管理制度和農(nóng)村綜合分類電價(jià)。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策和電費(fèi)回收制度。
一、是年初對(duì)營銷管理工作，進(jìn)行了一系列組織、分工、分布實(shí)施工作方案，基本完善了各項(xiàng)管理與考核工作，特別是在上級(jí)公司對(duì)營銷管理工作的重視下，通過各項(xiàng)營銷會(huì)議、文件、臺(tái)區(qū)檢查、考核及通報(bào)，我所積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、把上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營銷工作的重視與考核情況，進(jìn)行宣傳，扎實(shí)開展了用電抄、核、收和用電營銷普查活動(dòng)。
二、是按照各類排查“違章”活動(dòng)對(duì)所轄10746戶用戶進(jìn)行了100%普查，查出了高價(jià)低接、電比電價(jià)差異、零電量戶、表箱未封、無表箱用電等情況，對(duì)查出的缺陷進(jìn)行了自行通報(bào)，把各項(xiàng)問題上機(jī)管理，及時(shí)處理不規(guī)范形為，目前基本達(dá)到了“三位一體”（即現(xiàn)場(chǎng)、抄表卡、微機(jī)一一對(duì)應(yīng)）要求，為下階段實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)管理打牢了基礎(chǔ)。
三、是通過營銷大檢查不斷深入，特別是在專業(yè)化管理中，能夠得到加強(qiáng)，打破常規(guī)，不在是一人抄表、收費(fèi)、運(yùn)行維護(hù)等管理一尖承擔(dān)。行成了班組化管理，抄表不收費(fèi)，形成不了以前有表不抄表，有表不開票現(xiàn)象發(fā)生，使我所的線損穩(wěn)中有降。
四、是當(dāng)年電費(fèi)100%回收。我所完善結(jié)中收費(fèi)與郵政代扣實(shí)時(shí)收費(fèi)工作，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)回收目標(biāo)的敲門磚，做到不急、不燥、不吵、不鬧，有理、有據(jù)、有節(jié)、有度，在電費(fèi)調(diào)價(jià)非穩(wěn)時(shí)期，本所電費(fèi)回收未受到影響，確保了包括鄉(xiāng)政府在內(nèi)的電費(fèi)月結(jié)月清。同時(shí)營業(yè)班組利用供電所的工程車，架上小喇叭、到戶張貼電費(fèi)收交宣傳單、路口張貼標(biāo)語等形式，做到每個(gè)村、每臺(tái)區(qū)、每一戶都戶戶宣傳到位，由于一系列催費(fèi)電費(fèi)布置好，大大彌補(bǔ)了以前電費(fèi)收費(fèi)時(shí)間長，人員多的走收或停電催費(fèi)“效率低、糾紛投訴多”的不足之處，提高了回收效率。
五、堅(jiān)持為民辦實(shí)事，企業(yè)形象大幅提升。
大力支持了新農(nóng)村建設(shè)。對(duì)本所轄區(qū)xx村、xx村、xx村等3個(gè)新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)就電力問題提供了無償服務(wù)，同時(shí)完了xx年xx萬元36個(gè)項(xiàng)目農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)，xx年農(nóng)網(wǎng)xxx萬元22個(gè)項(xiàng)目任務(wù)正在立桿中，對(duì)部分臺(tái)區(qū)的電壓低缺陷確保在5月份前完成改造任，因措施得當(dāng)，服務(wù)到位，“三種”關(guān)系得到進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)形象得到大幅度提升。
六、推行陽光管理，規(guī)范所務(wù)公開。
近年來，我們?cè)谡J(rèn)真執(zhí)行電價(jià)電費(fèi)管理（“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，微機(jī)開票一票到戶）的基礎(chǔ)上，積極推行所務(wù)公開，全面實(shí)施陽光管理，按月及時(shí)公示勞務(wù)收支情況和公司下達(dá)的各類費(fèi)用的使用情況，所內(nèi)職工的家庭用電，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況及各類違章、違紀(jì)、違規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)的考核情況等，全部在公示欄內(nèi)進(jìn)行公示，維護(hù)了職工的知情權(quán)，增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)，凝聚了人心，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，同時(shí)增強(qiáng)了所務(wù)的透明度。
七、敢于創(chuàng)新，班組建設(shè)得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
積極推行專業(yè)化班組建設(shè)工作，班組單獨(dú)運(yùn)著能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。推行了班組整體考核，使班組的權(quán)力得到進(jìn)一步集中，班長的責(zé)任感和職責(zé)權(quán)力得到了充分體現(xiàn)，避免了以前只有所長分配，造成員工對(duì)員工形成政令執(zhí)行不力，員工對(duì)員工調(diào)動(dòng)指揮。
供電所自查報(bào)告 3
一、企業(yè)概況
鄂爾多斯電力冶金股份有限公司一礦位于內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)東北15km處，行政區(qū)劃隸屬鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)管轄。企業(yè)為鄂爾多斯資源股份有限公司、三井物產(chǎn)株式會(huì)社、內(nèi)蒙古鄂爾多斯投資控股集團(tuán)有限責(zé)任公司、盛祥集團(tuán)有限公司四家公司為股東的合資股份制企業(yè)。
礦井設(shè)計(jì)60萬噸/年。
電冶一礦主要產(chǎn)品是生產(chǎn)原煤。煤種以1/3焦煤為主。原煤經(jīng)汽運(yùn)到西達(dá)洗煤廠，洗選加工后統(tǒng)一銷售。電冶一礦20XX年主要從事井下9#煤層開采，主要回采1904綜采工作面。
二、能耗情況
電冶一礦20xx年生產(chǎn)原煤59萬噸，20xx年生產(chǎn)原煤80萬噸。
電冶一礦能源消耗主要是煤炭，電力，燃油，礦本部設(shè)供暖鍋爐一座。生產(chǎn)井口、辦公室樓、職工宿舍均配備了供暖設(shè)施，供礦井冬季取暖。礦本部及工業(yè)場(chǎng)所供電工作均由集團(tuán)公司內(nèi)部電力公司統(tǒng)一供電。具體能源消耗情況見下表。
三、能耗限額標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況
經(jīng)計(jì)算本礦井噸原煤生產(chǎn)綜合能耗20xx年為7.39kgce/t，20xx年為6.36kgce/t。均小于標(biāo)準(zhǔn)要求井工開采噸原煤生產(chǎn)能耗限定量。
四、能源計(jì)量器具配備情況
我礦的能源計(jì)量器具分為一級(jí)計(jì)量器具和二級(jí)計(jì)量器具，一級(jí)計(jì)量器具包括1臺(tái)汽車衡，35KV、10KV變電站進(jìn)線電度表；二級(jí)計(jì)量器具包括參與礦內(nèi)考核各單位用電情況的電度等。
五、能源管理情況
我礦成立能源管理考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
礦長：
副組長：
總工程師：
成員：
技術(shù)部：
綜合部：
安檢部：
后勤部：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)、能源消耗、節(jié)能減排的推進(jìn)實(shí)施。對(duì)重大問題進(jìn)行研究決策，定期聽取領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作匯報(bào)，定期檢查指導(dǎo)，評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。
2、能源管控中心：
能源管控中心辦公室設(shè)在礦技術(shù)部，主任：孫克敵。作為領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)決定，負(fù)責(zé)能源消耗工作推進(jìn)的日常管理工作；組織檢查評(píng)比，對(duì)節(jié)能減排項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；要參與機(jī)電設(shè)備的采購招標(biāo)，保證監(jiān)督不再進(jìn)高耗能和不環(huán)保設(shè)備；參與審查自用煤量；電力增容要報(bào)送辦公室備案。
礦屬各單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位的.能源管理工作。
3、建立推進(jìn)工作機(jī)制：
（1）明確職責(zé)和工作程序
推進(jìn)辦公室制定推進(jìn)工作程序，明確各單位的職責(zé)，給出可操作的工作程序，礦屬各單位和礦簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。各單位依據(jù)工作程序的要求，進(jìn)一步分解落實(shí)了責(zé)任部門（科室、井口、班組）、責(zé)任人。
�。�2）建立例會(huì)制度
領(lǐng)導(dǎo)小組定期主持召開能源管理推進(jìn)例會(huì)，總結(jié)、部署推進(jìn)工作；對(duì)推進(jìn)中需公司解決的問題，隨時(shí)召開專題會(huì)協(xié)調(diào)解決。推進(jìn)辦公室建立例會(huì)制度。
（3）實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
為保持能源管理工作的先進(jìn)性并符合實(shí)際，建立減少能源消耗工作動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境、條件變化和公司發(fā)展的需求，由推進(jìn)辦公室提出調(diào)整建議，領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。
�。�4）制定考核辦法
制定獎(jiǎng)懲分明的考核辦法。政策的導(dǎo)向要大力鼓勵(lì)、支持各單位完成任務(wù)目標(biāo)，充分體現(xiàn)技術(shù)、管理要素參與分配的力度，在推進(jìn)中向有突出貢獻(xiàn)的技術(shù)、管理、技能人才傾斜。獎(jiǎng)勵(lì)方式既有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也要精神鼓勵(lì)。通過建立“目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化考核，獎(jiǎng)懲分明”的責(zé)任制體系，強(qiáng)力推進(jìn)能源消耗管理工作的有效實(shí)施，確保減少能源消耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
各單位按照公司的要求加強(qiáng)了對(duì)能源消耗管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善專職管理、節(jié)能計(jì)量、環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，配齊專職工作人員，明確責(zé)任和任務(wù)，健全了能源管理制度。建立工作責(zé)任制，要將能源消耗管理的指標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)基層單位，并簽定責(zé)任狀。同時(shí)把能源消耗指標(biāo)完成情況納入各單位綜合評(píng)價(jià)和年度評(píng)優(yōu)等考核體系，并作為考核各單位負(fù)責(zé)人政績的主要內(nèi)容。
�。�5）加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)
各單位都組織開展了經(jīng)常性的能源管理宣傳和培訓(xùn)，定期組織能源計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、環(huán)保和管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，主要耗能設(shè)備操作人員未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。加強(qiáng)企業(yè)節(jié)約型文化建設(shè)，提高資源憂患意識(shí)、節(jié)約意識(shí)和環(huán)境意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
供電所自查報(bào)告 4
1、20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃完成情況：
20xx年初為落實(shí)達(dá)標(biāo)延伸實(shí)際開展到工作中來，按照公司整體思路，供電所在規(guī)范化表單及線路運(yùn)行維護(hù)給予實(shí)際開展，做什么記錄什么，最后的閉環(huán)管理；在工作的計(jì)劃從年生產(chǎn)計(jì)劃、月生產(chǎn)計(jì)劃、周生產(chǎn)計(jì)劃；月生產(chǎn)計(jì)劃、停電計(jì)劃、停電申請(qǐng)、工作票等等行程了一個(gè)閉環(huán)管理。
2、星級(jí)班組建設(shè)完成情況：
在星級(jí)班組建設(shè)完成情況中本所，在實(shí)踐中逐漸規(guī)范自己，逐步流程化，一體化。
3、管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的清理及規(guī)范情況：
供電所在管理制度都能遵循并實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)的清理因和上級(jí)部門還未得到有效溝通，造成標(biāo)準(zhǔn)不知道用哪個(gè)或存在多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)起沖動(dòng)等情況。
4、班組取得成績和經(jīng)驗(yàn)及存在問題：
班組的取得成績：在日常工作中，流程化，一體化深入每個(gè)員工心中，知道自己做什么該走哪些流程，哪些表單對(duì)應(yīng)哪個(gè)工作，安全放在首位，一切事故都可以預(yù)防。
經(jīng)驗(yàn)：在日常工作中班組人員從不熟悉、不了解到認(rèn)知經(jīng)歷了一個(gè)漫長的時(shí)間，但在工作也總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，工作首先就要了解你在做什么，該怎么做，做的接觸到哪些，什么是你自己處理的什么是其他提供給你的`，避免走很多彎路，多和部門溝通協(xié)調(diào)，在遇到困難的問題時(shí)應(yīng)把工作情況反映出來，在去尋找處理的方法，有計(jì)劃有目的的執(zhí)行；在工作中鍛煉員工自身素質(zhì)，技術(shù)水平，自身能力的提供帶動(dòng)班組效益，有付出才有回報(bào)。
存在的問題：公司部門與部門之間的溝通還不是很完善，相關(guān)的資料相關(guān)部門并沒有在第一時(shí)間傳遞到運(yùn)行管理部門，造成資料臺(tái)賬的收集不完整、人員出工反復(fù)，在工作中和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提過，但一直未得到解決；人員自身素質(zhì)的參差不齊，本所老員工就占了70%以上，對(duì)公司流程化、信息化系統(tǒng)接受慢，公司對(duì)站所缺乏培訓(xùn)與指導(dǎo)，造成員工工作效率慢。人員的不充分，本所16條線路才配備了3個(gè)線路維護(hù)人員，從各方面都不能完全管理下來。
5、20xx年班組建設(shè)的工作思路和打算：
工作思路：按照公司安風(fēng)體系建設(shè)、供電所規(guī)范化建設(shè)為思路開展工作；打算：20xx年安風(fēng)體系全面落實(shí)到個(gè)人，穩(wěn)抓安全生產(chǎn)，一切事故都可以預(yù)防。規(guī)范化作業(yè)流程，做我所寫，寫我做，大力培訓(xùn)員工提高自身技術(shù)水平，吸收人才，培養(yǎng)人才。
供電所自查報(bào)告 5
按照市局統(tǒng)一部署，我所結(jié)合實(shí)際，從5月初開始開展供電所管理情況效能監(jiān)察，經(jīng)過4個(gè)月的努力，基本完成了供電所管理情況效能監(jiān)察工作。我所緊緊圍繞效能監(jiān)察各個(gè)階段的工作重點(diǎn)，做到了班子合力抓，班組共同抓，一線員工全力抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，保證了所效能監(jiān)察工作健康有序開展�，F(xiàn)把我所自查自糾和整改情況總結(jié)如下：
一、精心組織，認(rèn)真開展自查工作
全所按照局的統(tǒng)一布置，積極開展供電所管理制度自查自糾工作，成立了以所長為第一責(zé)任人的效能監(jiān)察工作小組，對(duì)小組人員作了具體分工，《赤峰市縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)供電營業(yè)所財(cái)務(wù)管理辦法》的.落實(shí)和施行預(yù)算管理由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，抄、核、收管理及施工工程管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)管理由高、低壓班人員負(fù)責(zé)，供電所制度的執(zhí)行力情況由所班子成員負(fù)責(zé)，自查工作層層分解，落實(shí)到人。小組成員對(duì)檢查的范圍和內(nèi)容，進(jìn)行自查，各分管負(fù)責(zé)人員互為檢查，相互監(jiān)查，很好的完成了自查工作。
二、全力以赴抓整改，工作成效明顯
整改是效能監(jiān)察工作的落腳點(diǎn)，是工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，在整改工作中，我們注重抓好2項(xiàng)工作：
1、結(jié)合實(shí)際，邊查邊改。我們針對(duì)效能監(jiān)察中查出的問題，及時(shí)制訂整改措施進(jìn)行糾正，堅(jiān)持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過程。
(1)5月初，所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)高低壓人員對(duì)公變進(jìn)行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表?塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。
(2)從抓好供電所管理制度著手，5月20日，監(jiān)察小組全體成員，對(duì)供電所制度管理進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng)，對(duì)方案現(xiàn)不規(guī)范情況。
2、按照自查結(jié)果進(jìn)行整改，對(duì)管理上的盲點(diǎn)從制度上加以修訂和完善。
我們決心，經(jīng)過大力展開供電所管理情況效能建立，進(jìn)步職工素質(zhì)，改變工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效率，踏踏實(shí)實(shí)地干好本職任務(wù)，更好地肩負(fù)起推進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的歷史任務(wù)，為保證我供電轄區(qū)的供電做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
供電所自查報(bào)告 6
xx月xx日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會(huì)后，立即召開本部門所屬各班組長會(huì)議，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的意識(shí)。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的'貫徹執(zhí)行，確�！叭齻�(gè)十條”執(zhí)行到位。安排各班組從xx月xx日至xx日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機(jī)制，措施到位�！�
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核制度。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。
六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。停電前，利用電視、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。
七、在進(jìn)行線路改造施工過程中，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
供電所自查報(bào)告 7
為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。
為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。
二、具體工作自查結(jié)果。
1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。
2、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。
3、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。
4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來信、來訪及投訴。
5、聘請(qǐng)了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了"征求意見書"，并將所反映問題能解決的.及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。
6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。
總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
供電所自查報(bào)告 8
按照市局統(tǒng)一部署，我所結(jié)合實(shí)際，從5月初開始開展供電所管理情況效能監(jiān)察，經(jīng)過4個(gè)月的努力，基本完成了供電所管理情況效能監(jiān)察工作。我所緊緊圍繞效能監(jiān)察各個(gè)階段的工作重點(diǎn)，做到了班子合力抓，班組共同抓，一線員工全力抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，保證了所效能監(jiān)察工作健康有序開展�，F(xiàn)把我所自查自糾和整改情況總結(jié)如下：
一、精心組織，認(rèn)真開展自查工作
全所按照局的統(tǒng)一布置，積極開展供電所管理制度自查自糾工作，成立了以所長為第一責(zé)任人的效能監(jiān)察工作小組，對(duì)小組人員作了具體分工，《赤峰市縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)供電營業(yè)所財(cái)務(wù)管理辦法》的落實(shí)和施行預(yù)算管理由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，抄、核、收管理及施工工程管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)管理由高、低壓班人員負(fù)責(zé)，供電所制度的執(zhí)行力情況由所班子成員負(fù)責(zé)，自查工作層層分解，落實(shí)到人。小組成員對(duì)檢查的范圍和內(nèi)容，進(jìn)行自查，各分管負(fù)責(zé)人員互為檢查，相互監(jiān)查，很好的完成了自查工作。
二、全力以赴抓整改，工作成效明顯
整改是效能監(jiān)察工作的落腳點(diǎn)，是工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，在整改工作中，我們注重抓好2項(xiàng)工作：
1、結(jié)合實(shí)際，邊查邊改。我們針對(duì)效能監(jiān)察中查出的問題，及時(shí)制訂整改措施進(jìn)行糾正，堅(jiān)持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過程。
(1)5月初，所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)高低壓人員對(duì)公變進(jìn)行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表?塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。
(2)從抓好供電所管理制度著手，5月20日，監(jiān)察小組全體成員，對(duì)供電所制度管理進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng)，對(duì)方案中涉及的和不涉及的'制度進(jìn)行了梳理，我所在制度執(zhí)行力及實(shí)施中未出現(xiàn)不規(guī)范情況。
2、按照自查結(jié)果進(jìn)行整改，對(duì)管理上的盲點(diǎn)從制度上加以修訂和完善。
我們決心，經(jīng)過大力展開供電所管理情況效能建立，進(jìn)步職工素質(zhì)，改變工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效率，踏踏實(shí)實(shí)地干好本職任務(wù)，更好地肩負(fù)起推進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的歷史任務(wù)，為保證我供電轄區(qū)的供電做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
供電所自查報(bào)告 9
20xx年以來，我局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作在省、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國網(wǎng)公司和省公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)文件要求，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)“先試點(diǎn)，后推廣”，3年完成全部供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步驟，在全縣14各基層供電所開展了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。20xx年，我局xx供電所、xx供電所、xx供電所被省公司命名為標(biāo)準(zhǔn)化供電所；20xx年，我局接著在xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面落實(shí)省公司開展農(nóng)電專業(yè)化管理創(chuàng)標(biāo)桿活動(dòng)，提高供電所各項(xiàng)工作管理水平和工作質(zhì)量。
為剛好總結(jié)工作閱歷，改進(jìn)工作中的不足，我們依據(jù)《省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查狀況匯報(bào)如下：
一、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所的主要做法
為確保創(chuàng)建工作的順當(dāng)開展，20xx年工作伊始，我們便成立了局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管局長任組長，營銷、安監(jiān)、調(diào)度、生技等各相關(guān)部門主任為成員；制定了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案，明確了各部門職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督考核；參加各部門齊抓共管，同心協(xié)力共同推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高供電所管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)局整體工作再上新臺(tái)階。
1、加強(qiáng)供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《xx省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《標(biāo)準(zhǔn)化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求和便于管理、便利客戶、經(jīng)濟(jì)合理的原則，設(shè)置了所長室、綜合辦公室、營業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車棚、職工餐廳等必要工作生活場(chǎng)所；14個(gè)供電所均建立了視頻會(huì)議室，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議；xx供電所、英豪供電所還建立了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，配備了培訓(xùn)設(shè)備；營業(yè)窗口統(tǒng)一根據(jù)vi視覺識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，公布電價(jià)、服務(wù)承諾、業(yè)擴(kuò)流程、監(jiān)督崗等內(nèi)容，便利用戶詢問；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機(jī)等便民設(shè)施，使客戶一進(jìn)入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、便利的電力服務(wù)。統(tǒng)一配備應(yīng)急搶修車輛，統(tǒng)一運(yùn)用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。
2、供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，供電所應(yīng)具備國家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化體系中供電所管理標(biāo)準(zhǔn)書目規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們組織生技、安監(jiān)、營銷、調(diào)度、政工等部門，結(jié)合實(shí)際，制定了《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》、《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程》等14套管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印發(fā)至各供電所，各所按標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作。各所加強(qiáng)自己設(shè)備臺(tái)帳等各類資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規(guī)范存放，統(tǒng)一編號(hào)，檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn)；定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對(duì)工作薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提高管理有效性和工作效率。
3、供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)供電所作業(yè)組織專業(yè)化，科學(xué)設(shè)置工作崗位。局設(shè)立線路代維中心，對(duì)全局xx千伏線路進(jìn)行巡察維護(hù)，各所成立營銷班、配電班和服務(wù)班，各班根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，開展專業(yè)化作業(yè)，實(shí)行營配分開，抄收分別，極大的強(qiáng)化了專業(yè)管理，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)電工管理，完善嘉獎(jiǎng)與考核機(jī)制，為農(nóng)電工統(tǒng)一辦理“三金”，解除其后顧之憂，調(diào)動(dòng)農(nóng)電工工作主動(dòng)性。
4、供電所各項(xiàng)工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作規(guī)定，建立健全以所長為第一責(zé)任人的平安生產(chǎn)責(zé)任制，明確各類人員的.平安生產(chǎn)職責(zé)，根據(jù)供電所平安生產(chǎn)考核實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)監(jiān)督考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡運(yùn)用規(guī)定》，主動(dòng)開呈現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，相關(guān)人員能嫻熟駕馭現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡的執(zhí)行操作，并能正確運(yùn)用。仔細(xì)執(zhí)行“兩票、三制”，工作票、操作票嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)工作規(guī)程和省公司農(nóng)電兩票運(yùn)用管理規(guī)定執(zhí)行，“兩票”合格率達(dá)xx%，“兩票”按月統(tǒng)計(jì)，記錄齊全、完整。臺(tái)區(qū)剩余電流淌作愛護(hù)裝置管理規(guī)范，剛好督促客戶安裝末級(jí)剩余電流淌作愛護(hù)器。仔細(xì)開展配電設(shè)施“兩清理”工作，配電線路標(biāo)識(shí)、編號(hào)等規(guī)范。
5、供電所管理手段信息化。各所根據(jù)定置標(biāo)準(zhǔn)配備電腦，根據(jù)sg186農(nóng)電管理業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求，通過光纖和通訊線路完善了網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè)，正在應(yīng)用的辦公oa系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了供電所與縣局?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程限制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實(shí)時(shí)管理功能，操作票、工作票、業(yè)擴(kuò)流程等平安生產(chǎn)、營銷管理工作流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。供電所工作人員能嫻熟運(yùn)用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時(shí)限完成相關(guān)工作任務(wù)，依據(jù)實(shí)際狀況剛好更新數(shù)據(jù)信息。20xx年新上的智能巡檢系統(tǒng)，借助gprs定位系統(tǒng)，對(duì)線路坐標(biāo)進(jìn)行采集，實(shí)現(xiàn)了線路巡察的智能化，剛好發(fā)覺缺陷后，拍照、記錄缺陷詳情，通過巡檢系統(tǒng)上傳審批，實(shí)現(xiàn)了線路巡察的網(wǎng)上流程管理，提高了工作效率。
二、存在問題
在自查中，我們發(fā)覺，多數(shù)供電所都能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理要求開展工作，個(gè)別供電所還存在以下方面的不足，須要進(jìn)一步改進(jìn)提高：
1、個(gè)別供電所在專業(yè)化作業(yè)方面工作開展不夠深化，存在死角。
2、個(gè)別供電所記錄內(nèi)容不完整、不充溢，有的沒有剛好歸檔，有的檔案編號(hào)不規(guī)范。
供電所自查報(bào)告 10
根據(jù)縣公司開展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認(rèn)真扎實(shí)的開展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過此次活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹立了客戶對(duì)電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的.基礎(chǔ)。
一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題和指導(dǎo)思想，精心組織安排
依據(jù)上級(jí)文件精神，我所在第一時(shí)間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對(duì)整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對(duì)各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求，統(tǒng)一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上（19時(shí)至22時(shí)），分三個(gè)小組，由所長、技安員、10KV專責(zé)人負(fù)責(zé)會(huì)同各臺(tái)區(qū)專責(zé)人，一是對(duì)42臺(tái)綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測(cè)量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢(shì)對(duì)配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記；三是對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記，為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ)；四是對(duì)急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設(shè)任務(wù)；五是對(duì)緩辦的過負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作；同時(shí)，對(duì)三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺(tái)區(qū)，計(jì)劃四至六月份逐步調(diào)整到位。
2、技安員張哲忠同志負(fù)責(zé)，會(huì)同10KV專責(zé)人楊紀(jì)平，與各臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對(duì)熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。
3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀(jì)平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對(duì)轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會(huì)，重點(diǎn)客戶部隊(duì)、膠管廠、自來水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設(shè)備運(yùn)行狀況、供電線路、計(jì)量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導(dǎo)客戶及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對(duì)沒有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪客戶
1、按照文件精神要求，我們?cè)诒舅T前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開始對(duì)外只使用一個(gè)電話“96789”，要求全體職工對(duì)外只公布一個(gè)電話，引導(dǎo)客戶撥打96789服務(wù)電話，讓客戶隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會(huì)同各責(zé)任區(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)卣�、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個(gè)別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進(jìn)行走訪：一是積極聽取社會(huì)各界對(duì)我們工作服務(wù)意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對(duì)20xx年“96789”客戶投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測(cè)試客戶對(duì)我們工作處理的滿意度。這次活動(dòng)共走訪社會(huì)各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。
供電所自查報(bào)告 11
為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作狀況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，細(xì)心組織。
為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的.自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查，并高度重視和細(xì)心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、詳細(xì)、全面。
二、詳細(xì)工作自查結(jié)果。
1、根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。
2、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，敬重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的詢問、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話運(yùn)用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)剛好、周到、熱忱。
3、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為便利群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。
4、設(shè)立了用戶看法簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和肅穆對(duì)待用戶的來信、來訪及投訴。
5、聘請(qǐng)了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了"征求看法書"，并將所反映問題能解決的剛好解決，不能解決的剛好上報(bào)縣局。真正做到了事事有著落，件件有回聲。
6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)安排，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人供應(yīng)上門服務(wù)。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、剛好、精確，內(nèi)容清楚、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。
總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有肯定的成果，但也存在不足，我們將接著加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
供電所自查報(bào)告 12
根據(jù)市公司效能辦對(duì)機(jī)關(guān)效能工作和《關(guān)于印發(fā)江西撫州供電公司開展效能服務(wù)大討論活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（撫供紀(jì)〔〕6號(hào)）文件的要求，從10月10日至10月20日，我公司結(jié)合工作實(shí)際，在公司內(nèi)部網(wǎng)站開展了關(guān)于深入開展效能服務(wù)建設(shè)大討論的活動(dòng)，現(xiàn)將討論情況匯報(bào)如下：
一、提高覺悟、全員參與
為確保討論活動(dòng)不走過場(chǎng)，不流于形式，公司領(lǐng)導(dǎo)要求以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，深入開展此次效能服務(wù)大討論工作�；顒�(dòng)由公司效能辦牽頭，重點(diǎn)圍繞省、市公司效能辦對(duì)活動(dòng)的要求，以規(guī)范供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升工作效能、工作作風(fēng)為重點(diǎn)，通過在公司內(nèi)部網(wǎng)站宣傳發(fā)動(dòng)，要求各部門結(jié)合工作實(shí)際寫關(guān)于效能服務(wù)工作的稿件，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)此項(xiàng)工作，也為討論提供了有力素材，營造了良好的討論氣氛。
二、查找問題、重點(diǎn)討論
通過此次組織學(xué)習(xí)討論，公司全體員工對(duì)效能服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步提高。在活動(dòng)中，重點(diǎn)針對(duì)“五對(duì)照、五討論”，圍繞影響和不利于公司效能建設(shè)的思想觀念，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)、體制機(jī)制、管理方式方法等方面的突出問題進(jìn)行討論。通過討論，各自發(fā)現(xiàn)了本部門的.一些問題，主要表現(xiàn)為：
一、思想認(rèn)識(shí)方面，極個(gè)別員工仍存在思想上認(rèn)識(shí)不到位，目的不明確，參與效能年活動(dòng)不積極的現(xiàn)象。
二、服務(wù)意識(shí)方面：部分員工存在優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作效率不高，執(zhí)行力不夠等問題，能力水平上還有一定差距。
三、健全和完善各項(xiàng)制度方面，需要不斷完善和建立新的長效機(jī)制，以便切實(shí)提高執(zhí)行力。
三、總結(jié)不足，加大力度
為將此次大討論成果延續(xù)到以后日常工作當(dāng)中，我公司在下一步將采取以下措施，切實(shí)推進(jìn)效能服務(wù)建設(shè)工作：
1、是深入開展供電所效能建設(shè)暨評(píng)選“服務(wù)發(fā)展最佳供電所”活動(dòng)，提高廣大員工參與效能服務(wù)建設(shè)工作的積極性。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化勤政廉政和作風(fēng)建設(shè)。始終堅(jiān)持兩手抓兩手硬的要求，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，大力推進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)的不斷改善。
3、是做好農(nóng)網(wǎng)擴(kuò)增項(xiàng)目施工中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，結(jié)合資溪縣政府要求，做好資溪縣各企業(yè)的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并將此工作融入到服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，“家電下鄉(xiāng)”等工作中去。
4、是做好信訪維穩(wěn)工作，采取多種措施，加大督查力度，狠抓工作落實(shí)，要深入實(shí)際，開展監(jiān)督檢查活動(dòng)，要加強(qiáng)投訴監(jiān)督，對(duì)投訴案件的處理要做到“件件有回音、事事有著落”。
供電所自查報(bào)告 13
根據(jù)通知要求，我局對(duì)照《一流縣級(jí)供電企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)》全面進(jìn)行了自查，我們認(rèn)為全面達(dá)到了一流縣級(jí)供電企業(yè)必備條件和考核內(nèi)容要求，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、必備條件符合要求
�、�、認(rèn)真貫徹國務(wù)院關(guān)于“改革、改組、改造和加強(qiáng)管理”的企業(yè)管理要求，把加強(qiáng)管理與企業(yè)改革有機(jī)結(jié)合起來。建立起現(xiàn)代企業(yè)制度按實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
全面完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電站的改革，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化管理。至年年底，將原來個(gè)供電站重新組建為個(gè)供電所，設(shè)立了個(gè)電工組，順利完成了農(nóng)電工的考核錄用工作，截止目前，農(nóng)村電網(wǎng)改造已基本結(jié)束，農(nóng)村電力營銷實(shí)現(xiàn)了“四到戶”、“五統(tǒng)一”、“三公開”。
�、�、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)，密切協(xié)調(diào)黨政工關(guān)系，貫徹民主集中制，黨政工團(tuán)關(guān)系協(xié)調(diào)，密切聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，勤政廉政，具有較強(qiáng)的經(jīng)營意識(shí)、法治意識(shí)、科技意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員德才兼?zhèn)�，無違法違紀(jì)事件，未發(fā)生造成社會(huì)影響的事件；無影響電力行業(yè)聲譽(yù)事件。
�、�、堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，局年至今獲得并保持了“省級(jí)文明單位”稱號(hào)；年獲得省電力工業(yè)局“先進(jìn)黨支部”稱號(hào)；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶評(píng)價(jià)滿意 。
加強(qiáng)管理力度，在抓管理、抓落實(shí)上狠下功夫，使安全水平有了進(jìn)一步的提高。 抓安全制度落實(shí)，制定出臺(tái)了《進(jìn)一步加強(qiáng)線路巡視管理的要求》、《配電線路臺(tái)區(qū)推行巡管員方法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)線路巡視管理的要求》等管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，不斷提高設(shè)備巡視質(zhì)量，針對(duì)不同的季節(jié)，不同的人員推薦了六中巡視法，為了徹底杜絕外力破壞事故的重復(fù)發(fā)生，根據(jù)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)，打破以往每月巡視一次，每天巡視五公里的規(guī)定，在配電線路臺(tái)區(qū)推行了巡管員分片承包，循環(huán)巡視管理的模式，扼制了多起外力破壞事故，確保了電力設(shè)施的安全運(yùn)行。
堅(jiān)持凡重大工作，車間黨政領(lǐng)導(dǎo)必須跟班到現(xiàn)場(chǎng)的制度，堅(jiān)持對(duì)重大工作和三措的審核把關(guān)，堅(jiān)持抓現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和安全制度的`落實(shí)。在月份東城站送出工程中，條線路停電施工中，由于我局精心組織，措施得力，使整個(gè)工程按計(jì)劃完工，并一次送電成功，保證了安全供電。
二、搞好經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益
堅(jiān)持以效益為中心，積極調(diào)整工作思路，加強(qiáng)經(jīng)營管理，業(yè)擴(kuò)增容工程實(shí)行微機(jī)傳遞，努力做到“您只需一個(gè)電話，剩下的工作由我們來做”，客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，大力推廣電鍋爐應(yīng)用和建設(shè)城市光亮工程，實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，新增高壓用戶戶，新增變壓器臺(tái)，新增容量萬。
努力開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，加快電氣化村、電氣化鎮(zhèn)的建設(shè)步伐，建成了等個(gè)電氣化村并建成了電氣化鎮(zhèn)，大大增強(qiáng)了南定地區(qū)電網(wǎng)的供電能力，改善了用電環(huán)境，提高了整個(gè)地區(qū)的供電可靠率，電氣化鎮(zhèn)的建成，開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，為尋求新的電力增長點(diǎn)提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。在全區(qū)實(shí)施了“送電到井口”工程，結(jié)交電價(jià)收費(fèi)到井口，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)灌用電“四到戶”，加強(qiáng)了農(nóng)村電價(jià)管理，農(nóng)村電價(jià)管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范和加強(qiáng)，全區(qū)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)了“四到戶”管理。
實(shí)施了“彩虹工程”不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，萬家企業(yè)評(píng)行風(fēng)活動(dòng)中獲得第一名，客戶滿意率，營造了良好的外部環(huán)境，增強(qiáng)了客戶用電積極性。
在城網(wǎng)工程中投入x萬元，實(shí)施了降損節(jié)能工程，對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行了全面改造，客戶配電室加裝雙向無功表，臺(tái)變加裝補(bǔ)償電容器，更換級(jí)提高計(jì)量精度，計(jì)量表計(jì)遷移改造，同時(shí)營業(yè)普查、用電稽查、分線分臺(tái)區(qū)承包經(jīng)營指標(biāo)等管理措施的到位，線損率大幅度下降，大大增加了企業(yè)效益。不斷提高工作質(zhì)量，改進(jìn)工作方法，掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)，多種經(jīng)營收入實(shí)現(xiàn)x萬元，利潤x萬元。實(shí)現(xiàn)全年勞動(dòng)生產(chǎn)率x元人，營業(yè)外收入x萬元。
三、文明生產(chǎn)常抓不懈持之以恒
文明生產(chǎn)是創(chuàng)一流企業(yè)的窗口，是全局整個(gè)管理水平的。直觀反映，我局在文明生產(chǎn)上堅(jiān)持“抓保持、抓提高，常抓不懈，持之以恒”。根據(jù)創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，狠抓了“四個(gè)凡是”，“四個(gè)到位”的落實(shí)，結(jié)合開展貫標(biāo)認(rèn)證工作，不斷修訂和完善各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理軌道。有力推動(dòng)了全局企業(yè)管理再上新水平。
班組開展了“青年文明號(hào)”和“星級(jí)班組”的創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)抓了輸配電專業(yè)的資料、檔案、圖紙、臺(tái)帳的分類、整理、修編、歸檔工作確保了各種記錄資料達(dá)到“齊全、管用”的要求，各類生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表，達(dá)到了無紙化辦公、信息、數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。堅(jiān)持搞好定置管理，工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行看板管理，工具資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，突出了創(chuàng)一流的特色氛圍。
窗口人員掛牌服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)實(shí)行綠色通道一條龍服務(wù)。辦公室、班組保持窗明機(jī)凈、整潔衛(wèi)生。營業(yè)廳內(nèi)用電須知、電價(jià)說明、監(jiān)督電話、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)查詢、事故搶修等規(guī)范醒目。重視環(huán)境保護(hù)，不斷加大投入，確保工作場(chǎng)所環(huán)境條件、室溫、噪聲等符合勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備與生產(chǎn)管理
我局歷來重視生產(chǎn)管理，緊緊圍繞提高設(shè)備安全運(yùn)行這個(gè)主題開展工作。首先完善制度建設(shè)，在設(shè)備和生產(chǎn)管理方面認(rèn)真分析了人和制度的關(guān)系，樹立了“人訂制度，制度管人，人管設(shè)備，人管不好設(shè)備，制度就來管人”的理念。二0xx年輸電設(shè)備完好率，農(nóng)村低壓配電裝置完好率，今年農(nóng)網(wǎng)改造工作完成了線、ⅲ線等條公里農(nóng)配線路、個(gè)用電村的公里線路的改造任務(wù)和個(gè)居民小區(qū)的改造工作。變電站的條出線全部將原三角裝置改為普通裝置，保證了配電線路的安全運(yùn)行。
根據(jù)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，創(chuàng)造性開展工作，改革“每月巡視一次每天巡視公里”的規(guī)定，全市首家在配電線路、臺(tái)區(qū)推行了巡管員分片承包、循環(huán)巡視管理模式。由原來的單一巡視改為責(zé)任巡視、重點(diǎn)巡視，巡視結(jié)果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤考核。這一制度的出臺(tái)，調(diào)動(dòng)了巡管員的責(zé)任心和積極性。今年夏天，道路修建，分管該片的巡視員每天盯在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可能造成電纜危害的施工都及時(shí)制止，保證了該片供電設(shè)備的安全。秋天，熱力公司在西七路安裝管道，要橫穿電纜，巡視員馬上帶著協(xié)議找施工單位，從距離、高度等方面提出了保護(hù)電纜安全的要求。巡視員的負(fù)責(zé)精神維護(hù)了供電部門的合法利益，為供電設(shè)備安全可靠運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)，壘起了屏障。
加強(qiáng)圖紙資料管理，組織配電、用監(jiān)、農(nóng)電對(duì)相關(guān)的圖紙資料逐一進(jìn)行修訂，按照實(shí)際逐一核對(duì)，圖紙資料達(dá)到準(zhǔn)、全、管用與實(shí)際相符，為我局生產(chǎn)經(jīng)營工作決策提供了可靠依據(jù)。
五、加強(qiáng)營銷管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
緊緊圍繞創(chuàng)建一流縣級(jí)供電企業(yè)這個(gè)中心，牢固樹立“讓政府放心，讓人民滿意”的服務(wù)宗旨，積極圍繞政府的重點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)，圍繞社會(huì)的難點(diǎn)自覺服務(wù)，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)跟蹤服務(wù)，在全局全面實(shí)施了“彩虹工程”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了社會(huì)各界一致好評(píng)，在全區(qū)行業(yè)作風(fēng)評(píng)比中獲得了第一名的好成績。
供電所自查報(bào)告 14
為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強(qiáng)化管理和源頭防腐，公司制定了“堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地對(duì)行評(píng)；狠抓服務(wù)能力和素質(zhì)，邊查邊改求實(shí)效”的工作原則，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨為目的，圍繞公司行風(fēng)民主評(píng)議的具體內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，在全公司（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所）深入開展了自查自糾工作。現(xiàn)將工作的主要情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定方案，廣泛動(dòng)員
為了保證供電服務(wù)效能監(jiān)察自查自糾工作有序開展，公司按照統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施的原則，首先開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定效能監(jiān)察實(shí)施方案，明確監(jiān)督內(nèi)容和責(zé)任分工。2月10日，公司領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會(huì)議，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，維護(hù)群眾利益和民主評(píng)議行風(fēng)等18個(gè)具體內(nèi)容，逐條進(jìn)行自查，對(duì)每一條應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)，制定了具體落實(shí)措施。其次召開效能監(jiān)察工作動(dòng)員會(huì)。動(dòng)員部署，落實(shí)責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。
二、走出去，主動(dòng)征求各方意見，加強(qiáng)明查暗訪
2月21日至24日，公司經(jīng)理帶隊(duì)，綜合辦主任，財(cái)務(wù)科長等一行，分別前往林子、興隆、理合等各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，主動(dòng)征求行評(píng)建議和意見，匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)情況，經(jīng)理對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)表示，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須接受當(dāng)?shù)攸h委政府的管理，特別是行業(yè)作風(fēng)和安全管理上，要嚴(yán)格要求，有不好的苗頭，要及時(shí)批評(píng)，公司決不護(hù)短、決不說情。公司領(lǐng)導(dǎo)所到之處，還對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所進(jìn)行明查暗訪，督導(dǎo)檢查，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所員工談心，提要求，了解他們的困難。強(qiáng)調(diào)公司對(duì)安全生產(chǎn)和行風(fēng)建設(shè)管理工作的延伸，也對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的員工提出了更高的要求，從設(shè)備管理、安全運(yùn)行到營銷服務(wù)，必須按照行評(píng)的要求，從提高整體素質(zhì)入手，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)。
三、緊抓重點(diǎn)，深入自查
圍繞供電服務(wù)的“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合營銷、農(nóng)電、客服等部門，及時(shí)總結(jié)分析供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)，督促各級(jí)各類人員履責(zé)盡責(zé)，推進(jìn)供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進(jìn)行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設(shè)更強(qiáng)更大的現(xiàn)代公司奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在自查階段，一是要求各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，深入開展自查自糾，同時(shí)把自查問題、糾偏整改、加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度有機(jī)銜接起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機(jī)制，確保監(jiān)察工作取得實(shí)效。二是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的.根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時(shí)限和責(zé)任要求，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對(duì)性和實(shí)效性。
四、通過自查，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題
1、集鎮(zhèn)負(fù)荷增加快、電壓質(zhì)量較差，部分地方空調(diào)不能正常使用，邊遠(yuǎn)地區(qū)故障搶修因交通等因素不能夠及時(shí)到達(dá)。
2、窗口建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)還需進(jìn)一步完善。有的員工工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)高質(zhì)量工作的要求。
3、加強(qiáng)與用戶溝通不足。要通過改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，多征求用戶意見來加強(qiáng)溝通。
4、職工隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。要加強(qiáng)技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)職工緊迫感，進(jìn)一步提高職工的整體素質(zhì)。
5、宣傳力度不夠。特別是對(duì)電力法律、法規(guī)的宣傳力度和電力形象的宣傳不夠，群眾依法用電、安全用電和電力設(shè)施保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)電力企業(yè)的真實(shí)狀況、困難和所做的工作了解不夠。
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所雖然建立了收費(fèi)公示制度和計(jì)量復(fù)核制度，但不夠統(tǒng)一。對(duì)國家電價(jià)體系，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)理解不統(tǒng)一。
五、整改的主要措施
1、定期組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“國網(wǎng)公司三個(gè)十條”、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《供電營業(yè)窗口文明用語、忌語》提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)。
2、營業(yè)窗口必須辦事公開，要公開辦事程序，目錄電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。
3、建立實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。并為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。同時(shí)，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。
4、拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)�？蛻暨�可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。
總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運(yùn)營中的重要性，為今后各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
供電所自查報(bào)告 15
為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強(qiáng)化管理和源頭防腐，認(rèn)真貫徹落實(shí)洛供公司監(jiān)2011xxx號(hào)）《供電服務(wù)效能監(jiān)察實(shí)施方案》的通知精神，以開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作為載體，堅(jiān)持融入中心，服務(wù)大局，強(qiáng)基固本，提升水平的工作思路，加大“四個(gè)創(chuàng)新”力度，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范�，F(xiàn)將自查工作情況匯報(bào)如下：
一、制定方案，廣泛動(dòng)員
為了保證供電服務(wù)效能監(jiān)察自查自糾工作有序開展，公司按照統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施的原則，首先開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定效能監(jiān)察實(shí)施方案，明確監(jiān)督內(nèi)容和責(zé)任分工。其次召開效能監(jiān)察工作動(dòng)員會(huì)。動(dòng)員部署，落實(shí)責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。按照實(shí)施方案的目標(biāo)，責(zé)任分工、檢查內(nèi)容，時(shí)間安排等進(jìn)行了統(tǒng)一周密的部署，監(jiān)察工作重點(diǎn)明確、各部門、各單位職責(zé)和分工明確到位，相關(guān)協(xié)作。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確
為確保此項(xiàng)工作順利開展，責(zé)任到人，特成立以公司總經(jīng)理付紅軍組長；副總經(jīng)理劉軍，紀(jì)委書記邱型波為副組長，其他相關(guān)職能部室主任和各分局局長、各縣局分管供電服務(wù)的副局長等人為成員的“供電服務(wù)效能監(jiān)察”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在審計(jì)監(jiān)察部，謝延超任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，全面負(fù)責(zé)供電服務(wù)效能監(jiān)察自查自糾工作的組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，有效促進(jìn)了自查自糾工作開展，為該項(xiàng)工作順利實(shí)施提供了強(qiáng)有力地組織支撐。
三、緊抓重點(diǎn)，深入自查
圍繞供電服務(wù)的“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合營銷、農(nóng)電、客服等部門，及時(shí)總結(jié)分析供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)，督促各級(jí)各類人員履責(zé)盡責(zé)，推進(jìn)供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進(jìn)行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在自查階段，一是要求各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，深入開展自查自糾，同時(shí)把自查問題、糾偏整改、加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度有機(jī)銜接起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機(jī)制，確保監(jiān)察工作取得實(shí)效。二是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時(shí)限和責(zé)任要求，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對(duì)性和實(shí)效性。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。最后各單位應(yīng)寫出詳實(shí)的自查報(bào)告，認(rèn)真分析本單位在供電服務(wù)自查工作中存在的'問題以及相應(yīng)的糾正措施，及時(shí)上報(bào)“供電服務(wù)自查自糾”辦公室。
現(xiàn)將自查工作開展情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┽槍�(duì)檢查重點(diǎn)，回顧梳理工作
1.電網(wǎng)供電能力顯著提高。洛陽公司搶抓機(jī)遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25.53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時(shí)配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)有力的保障了洛陽社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。
2.全員服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。深入開展教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，忠實(shí)履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹公司供電服務(wù)工作各項(xiàng)部署和要求，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新“三個(gè)十條”，統(tǒng)一印發(fā)4000多份小卡片，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳，全員服務(wù)意識(shí)得到有力提升。
3.供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平持續(xù)提高。全面構(gòu)建“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的營銷集約化“一部三中心”組織模式，實(shí)施電費(fèi)核算與帳務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、95598電話呼叫服務(wù)、計(jì)量檢定與配送等業(yè)務(wù)的集中管理，提高為客戶辦理各類業(yè)務(wù)的服務(wù)能力；建設(shè)推廣營銷信息系統(tǒng)和95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，搭建高效、便捷的客戶服務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)；統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)模型、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程通暢、服務(wù)需求響應(yīng)快速；梳理完善營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，初步形成營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系，提升了供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
4.供電服務(wù)手段不斷豐富。努力探索做好供電服務(wù)的措施和方法，構(gòu)建客戶訴求平臺(tái)，廣泛征求客戶意見和建議；拓展電費(fèi)交納方式，積極推廣網(wǎng)上交費(fèi)、銀行委托代扣、手機(jī)短信、電費(fèi)充值卡等多種新型交費(fèi)方式，繳費(fèi)方式接近二十種，有效解決了不同客戶群繳費(fèi)難問題；大力推進(jìn)“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，使電力服務(wù)更加貼近老百姓；不斷探索業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，針對(duì)客戶用電工程建設(shè)周期長和用電時(shí)間要求緊的矛盾，推出“一站式”、“契約式”等服務(wù)新舉措；服務(wù)國家重點(diǎn)工程和新農(nóng)村電氣化建設(shè)，加大電網(wǎng)投資力度、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電速度；面向大客戶群，開通綠色通道，推出協(xié)商停電服務(wù)，實(shí)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)，開展高品質(zhì)差異化VIP服務(wù)。
5.供電服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。主動(dòng)接受政府監(jiān)管和各方面監(jiān)督，高度重視并積極配合電監(jiān)會(huì)供電檢查工作，落實(shí)監(jiān)管要求，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自律，嚴(yán)禁各種不規(guī)范的市場(chǎng)行為。設(shè)立行風(fēng)投訴舉報(bào)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，深入開展“供電服務(wù)，情暖中原”活動(dòng)，組織明查暗訪和客戶滿意度調(diào)查，公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率連續(xù)四年達(dá)到99.99%，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，得到各級(jí)政府、社會(huì)各界和廣大電力客戶的高度評(píng)價(jià)。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的大客戶、民評(píng)代表座談會(huì)、聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊(duì)等重要用戶中走訪，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。建立客戶意見處理反饋機(jī)制。對(duì)客戶投訴舉報(bào)、來信來訪等，由監(jiān)察部、營銷部、農(nóng)電工作部等組織認(rèn)真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。針對(duì)去年行風(fēng)評(píng)議中群眾所提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應(yīng)，在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實(shí)到部門，逐步整改”的原則，明確了責(zé)任，制定了具體的整改措施，加大考核力度，確保整改落實(shí)到位。
6.公司服務(wù)品牌形象大幅提升。公司系統(tǒng)各單位結(jié)合供電服務(wù)主題活動(dòng)，加大宣傳力度，通過報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，以及專題宣傳、成果展覽等多種形式，集中宣傳公司近年來供電服務(wù)新舉措和電網(wǎng)建設(shè)新成就，充分展示供電企業(yè)和一線員工的服務(wù)風(fēng)采和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)公司的了解和理解，形成了與客戶良性互動(dòng)、共同發(fā)展的良好格局。圓滿完成第28屆中國洛陽牡丹文化節(jié)、等重大活動(dòng)的供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，彰顯了公司良好服務(wù)形象，進(jìn)一步提升了“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值。在河南省政府糾風(fēng)辦近四年組織的群眾滿意的基層站所創(chuàng)建中，公司系統(tǒng)21個(gè)基層站所榮獲“河南省群眾滿意的基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)。在洛陽市政府組織開展的行風(fēng)評(píng)議中，洛陽供電公司連續(xù)六年被評(píng)為公共服務(wù)行業(yè)第一名的好成績，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)評(píng)議“六連冠”。
�。ǘ┛偨Y(jié)存在問題，制定整改措施
1.通過自查當(dāng)前供電服務(wù)工作中還存在以下問題：在肯定成績的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)供電服務(wù)的期望值越來越高；同時(shí)，國家對(duì)涉及社會(huì)公共利益的壟斷行業(yè)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，公眾對(duì)社會(huì)公平公正的訴求越來越強(qiáng)烈，面對(duì)外部的需求和監(jiān)管，我們自身的供電服務(wù)工作還存在很多不適應(yīng)，還有許多亟待解決的問題。一是個(gè)別單位和干部員工對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要性、長期性的認(rèn)識(shí)不足。有的單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)不到位，大服務(wù)觀念、全員服務(wù)意識(shí)還沒有完全落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。二是部分營業(yè)窗口員工、農(nóng)電工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量等方面還有差距。三是臨時(shí)用電不規(guī)范、業(yè)擴(kuò)工程“三指定”、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、停限電告知不及時(shí)、抄表催費(fèi)不到位、電價(jià)政策執(zhí)行不規(guī)范等客戶關(guān)注的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題尚未得到徹底解決，不良服務(wù)事件還沒有完全杜絕，服務(wù)死角還沒有完全消除。
2.緊抓問題不放松，以自查促整改
針對(duì)存在的問題，在今后的工作中，著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，增加營銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點(diǎn)。洛陽供電公司凱旋路營業(yè)廳、欒川縣電業(yè)局陶灣供電所、偃師市供電有限公司邙嶺供電所、孟津縣電業(yè)局平樂供電所均按照國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)示范化營業(yè)窗口進(jìn)行建設(shè)，營業(yè)廳設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對(duì)比臺(tái)和家電展示臺(tái)，公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。營業(yè)廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。
二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題。欒川縣電業(yè)局建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。并為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。同時(shí)，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，近年來，我們與市多家商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的46個(gè)，增加到近200個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。欒川局推行網(wǎng)上銀行和銀行適時(shí)代扣等繳費(fèi)方式；偃師局實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄代扣繳費(fèi)和遍布城鄉(xiāng)的村郵站網(wǎng)點(diǎn)代收等。
四是針對(duì)國家電網(wǎng)公司的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“供電服務(wù)情暖中原”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。
五是開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分局的廣大青年團(tuán)員在堅(jiān)持長期開展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等；欒川局在全縣15個(gè)供電所成立了“紅馬甲”便民服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一著裝，走村串戶，巡回進(jìn)行上門服務(wù)。同時(shí)建立了孤寡老人、殘疾人、特困戶、五保戶及外出務(wù)工留守家庭等特殊服務(wù)對(duì)象檔案，及時(shí)了解特殊客戶的用電情況，幫助解決實(shí)際困難，把最貼心的服務(wù)送到老百姓的心坎上，受到了山區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)，成為欒川電力的“品牌”服務(wù)形象。
總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了共帶你服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運(yùn)營中的重要性，為今后各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
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