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物業(yè)年檢自查報告

時間:2023-03-29 09:08:08 自查報告 我要投稿

物業(yè)年檢自查報告

  在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性,通常情況下,報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編收集整理的物業(yè)年檢自查報告,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)年檢自查報告

物業(yè)年檢自查報告1

  為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募瘢袑嵰?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾。

  一、基本情況

  物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二OX年七月,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),先后接管了XX花園、XX世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來,公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,以“真誠為您”為服務(wù)理念,始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實施品牌戰(zhàn)略,已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今,先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)”的榮譽稱號。

  二、存在的主要問題

  1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)

  近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的'車輛亂停亂放現(xiàn)象,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。

  2、從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,導(dǎo)致服務(wù)工作不到位

  公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn),缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目,較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳,沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗,未按標(biāo)準(zhǔn)操作,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。

  3、開展和提供的服務(wù)項目單一

  目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

  三、解決措施

  1.落實機動車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場停車的辦法,分片包段責(zé)任落實到人,實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,自行車逐一進(jìn)勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序。

  2.加快公司人才培養(yǎng),打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進(jìn)具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才,并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修、保潔、保綠、保安)”服務(wù)水平,深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的'管理經(jīng)驗,將精細(xì)化覆蓋到每一個環(huán)節(jié),控制到每一個細(xì)節(jié),使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。

  3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使客戶滿意,充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù),樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

  物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護(hù),為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。

物業(yè)年檢自查報告2

  根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。

  xxxx年即將進(jìn)入二季度,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的.積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:

  一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況:

  xxxx年1月份至3月31日,共受理投訴(需求)電話及來訪件,其中需求咨詢類件,投訴類件,售后保修、維修類4105件;已完成xx件,未完成xx件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),綜合完成xx%。

  在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查,每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

  二、收費情況:

  按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

  三、入伙情況:

  截止3月31日共交房xx戶,其中A座xx戶、B座xx戶、C座xx戶、大廈xx戶,入住率xx,目前裝修戶數(shù)xx戶。

  四、培訓(xùn)情況:

  截止3月31日。共組織培訓(xùn)xx次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)xx人,人均培訓(xùn)xx小時。培訓(xùn)的'內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析,培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn),極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,提高了工作技能。

  五、內(nèi)部管理方面:

  我們根據(jù)公司的實際情況,對各崗位工作人員進(jìn)行考核評估,并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,提高管理能力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。

  六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生:

  (1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強調(diào)責(zé)任人之責(zé)任,有所改觀。

 。2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

  (3)牛皮癬多處可見,屢禁不止,已多次派人清除。

 。4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

 。5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。

 。6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

  七、綠化養(yǎng)護(hù):

  (1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

 。2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

 。3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,物業(yè)已及時維修處理。

  八、公共秩序維護(hù):

 。1)配備專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班制。

  (2)對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

 。3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意。

  九、消防管理:

  (1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

  (2)對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理,消除安全隱患。

 。3)消防器材無缺損,失效。

  十、車輛管理:

 。1)加強各個路口的監(jiān)督管理,禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等。

 。2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,道路暢通無堵。

  (3)對小區(qū)進(jìn)出車輛實行登記出入記錄。

  十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù):

 。1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,已購買新蓋更換。

 。2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

 。3)定期專人維護(hù),暫無破損現(xiàn)象。

物業(yè)年檢自查報告3

  為了確保安全生產(chǎn),認(rèn)真貫徹落實集團公司"關(guān)于做好冬季安全防火工作"的安全生產(chǎn)指示精神,按照年度安全生產(chǎn)檢查計劃。公司安全管理委員會由x副總經(jīng)理帶隊,于12月21日、22日、23日、24日,分別對z工業(yè)城管理處、八卦嶺租賃中心、海文花園管理處、海闊天空管理處、海天一色(鹽田工商局、國土局)管理處、海濱花園(明月居)管理處、z大廈管理處、芮歐商場及本部分別進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查,重點對工業(yè)廠房、配電房、商鋪、庫房、車間、宿舍、消防設(shè)施及其他不安全隱患等進(jìn)行檢查,現(xiàn)將安全生產(chǎn)檢查情況通報如下:

  海濱花園

  1、樓道閉門器損壞較多;

  2、樓層內(nèi)通道安全出口較多指示燈壞;

  3、電梯機房無應(yīng)急燈;

  4、電梯內(nèi)無對講系統(tǒng);

  5、中控值班室對講機通訊信號差;

  海天一色

  1、海兆閣、海和閣住戶陽臺處,很容易攀爬,存在安全隱患;

  海文花園

  1、海王藥店應(yīng)急燈壞;

  2、家家樂百貨閣樓住人,電線明裝裸露;

  3、特麗潔干洗店,電線明裝裸露;

  4、輝輝文具店消防栓被堵塞;

  5、中控室錄象機壞,圖象不清,紅外線報警遲緩;

  6、地下停車場車輛行駛標(biāo)識箭頭錯誤;

  7、水池邊缺少警示標(biāo)識;

  八卦嶺工業(yè)區(qū)

  1、蘇迪展廳無出口指示燈和應(yīng)急照明燈;

  2、惠康出口指示燈壞,傳達(dá)室電線明裝裸露,消防通道堵塞;

  3、彩谷印刷室內(nèi)消防栓堵塞;

  4、高馬大部分安全出口指示燈壞;

  5、銀燕倉庫內(nèi)的.配電柜旁堆放雜物,安全出口指示燈大部分壞;

  z大廈

  1、大廈負(fù)二樓消防通道內(nèi)燈壞,安全出口指示燈故障;

  2、天面高空作業(yè)吊籃的電纜線、鋼絲繩,長期暴露,容易造成線管老化和鋼絲銹蝕,發(fā)生事故;

  實業(yè)

  1、美思豪出口燈壞,應(yīng)急疏散標(biāo)識箭頭指示方向錯誤;

  2、信達(dá)威出口指示燈壞,應(yīng)急燈壞;

  3、鴻興來應(yīng)急燈壞;

  4、先鋒無應(yīng)急照明燈,無明顯出口疏散標(biāo)識;

  5、宏泰無應(yīng)急燈,滅火器少;

  海闊天空

  1、小區(qū)內(nèi)無安全警示標(biāo)識;

  對于以上通報的安全隱患,各單位要及時限期整改完畢,整改情況于12月31日前上報管理部。并嚴(yán)格落實各項安全生產(chǎn)管理規(guī)定,做好冬季防火工作,并希望繼續(xù)按照體系文件的要求嚴(yán)格管理,確保公司的安全生產(chǎn)。

  x物業(yè)管理有限公司

  安全管理委員會

  年 月 日

物業(yè)年檢自查報告4

  為夯實安全基礎(chǔ),提高公司各管理處員工的消防安全意識,增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力,學(xué)會報警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能;組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求,結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故,現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

  一、各管理處主管重視,組織措施到位。

  為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實,1月23日,公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議,會上公司經(jīng)理要求:各管理處主管負(fù)責(zé)各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施,安保部積極配合。通過全體員工的共同努力,管理處的認(rèn)真組織,在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。

  二、開展了形式多樣的培訓(xùn)演練活動。

  1、1月25日在xxxx管理處開展了一次消防演練。內(nèi)容:現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示,向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。

  2、春節(jié)期間,安保部根據(jù)實際情況,在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具,以“安全人人抓,幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福,請您注意安全”等宣傳語,大力營造了春節(jié)安全氛圍,使每一名員工,每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。

  3、在元旦、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查,并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意。以“工作要安全,我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。

  4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn)。進(jìn)一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。

  三、查找存在的問題和隱患,重在整改落實。

  在各管理處在全體員工的共同努力下,公司職能部門的指導(dǎo)下,緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題,遵循“完善標(biāo)準(zhǔn)、落實責(zé)任,從嚴(yán)規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的`基本管理方法。

  1、加強管轄區(qū)安全檢查,定期對小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設(shè)備設(shè)施檢查,如有問題及時進(jìn)行整改。

  2、加強管轄區(qū)的治安管理,保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全,在第一季度中,各管理處護(hù)衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人,有效保障了管轄區(qū)的安全,獲得了業(yè)主與商家的稱贊。3.各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí),按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報,認(rèn)真落實對所查出隱患的整改工作。

  四、下一步工作重點。

  為穩(wěn)步推進(jìn)各管理處班組隊安全建設(shè),嚴(yán)格落實公司安全生產(chǎn)責(zé)任制,進(jìn)一步增強一線員工的履職責(zé)任心,將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效,公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查,始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置,并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,要及時指導(dǎo)、督促、反饋,認(rèn)真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,保證各管理處工作各項工作正常開展。

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