信息科技自查報告

時間：2023-03-25 09:21:11 自查報告我要投稿

信息科技風(fēng)險自查報告推薦度：
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信息科技自查報告

　　在現(xiàn)在社會，報告對我們來說并不陌生，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的信息科技自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

信息科技自查報告

信息科技自查報告1

　　一、網(wǎng)絡(luò)運行風(fēng)險

　　來自互聯(lián)網(wǎng)和移動磁介質(zhì)上病毒的攻擊。隨著我區(qū)農(nóng)村信用社電子化建設(shè)的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)在農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，部分員工因病毒防范意識較為薄弱，加上計算機(jī)水平又是參差不齊，有的員工很難主動發(fā)現(xiàn)客戶端系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞從而實施補丁升級，U盤濫用且從不進(jìn)行病毒掃描，這樣就容易造成內(nèi)部信息泄漏或網(wǎng)絡(luò)阻塞，中斷重要業(yè)務(wù)的正常運行。

　　二、操作流程風(fēng)險

　　隨著業(yè)務(wù)的更新和科技步伐的加快，員工的計算機(jī)操作業(yè)務(wù)能力與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范程序不適應(yīng),綜合柜員制未能全面落實,不能夠完全掌握農(nóng)信社的各項業(yè)務(wù)操作流程及處置程序,必然會造成操作失誤而導(dǎo)致風(fēng)險。操作風(fēng)險大致分為以下幾方面:

　　1、操作行為不規(guī)范,安全防范意識差。目前，我區(qū)農(nóng)村信用社計算機(jī)操作員一般只通過了短期輔導(dǎo)培訓(xùn)，未能全面掌握計算機(jī)理論知識及運用技術(shù)，主要表現(xiàn)在：

　　一是一些操作人員對計算機(jī)知識的缺乏，經(jīng)常出現(xiàn)操作性錯誤；

　　二是操作人員基本安全意識不強，缺乏安全防范意識；

　　三是人員調(diào)離或崗位變動時不及時注銷操作員，導(dǎo)致操作員不便于管理；

　　四是人離機(jī)不退，個別人隨意離開工作崗位，也不簽退，給他人可乘之機(jī)，造成了嚴(yán)重的信息安全隱患。

　　2、不嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，造成安全隱患。由于部分員工跟不上當(dāng)前農(nóng)村信用社電子化建設(shè)步伐，對推出的硬件設(shè)備以及電子化產(chǎn)品及功能不熟悉或風(fēng)險意識不強等原因造成了在操作過程中出現(xiàn)系列風(fēng)險。

　　一是操作人員不嚴(yán)格執(zhí)行硬件設(shè)備的操作流程，造成設(shè)備損壞，致使重要業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險；

　　二是沒有定期對機(jī)器除塵、保養(yǎng)，使微機(jī)在較惡劣環(huán)境下帶“病”工作，計算機(jī)運行報錯或元器件損壞時有發(fā)生，影響了信用社窗口的服務(wù)效率和形象；

　　三是不嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序，給他人或科技結(jié)算中心造成不必要的負(fù)擔(dān)。

　　為此我們將嚴(yán)格按照省市聯(lián)社關(guān)于計算機(jī)管理的一系列相關(guān)要求，對日常計算機(jī)信息管理中存在的問題經(jīng)行重點監(jiān)督和整改：

　　1、嚴(yán)格業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)與因特網(wǎng)等公眾系統(tǒng)的隔離，無法隔離的要隨時升級殺毒程序，同時嚴(yán)格移動磁介質(zhì)的使用范圍、殺毒流程。加強員工計算機(jī)知識培訓(xùn)，提高員工的電腦操作技能，制定防毒策略，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，嚴(yán)防病毒侵害。

　　2、加強對一線人員的操作流程、各項基本規(guī)定的.培訓(xùn)，加強對信息專管員的培訓(xùn)，提高其處理計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)故障、防范計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的能力；對業(yè)務(wù)操作人員要重點抓好計算機(jī)知識的普及培訓(xùn)工作，建立各種形式的崗位培訓(xùn)和定期輪訓(xùn)制度，提高職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、敬業(yè)精神、計算機(jī)業(yè)務(wù)操作水平和安全防范綜合能力。一線人員的操作和授權(quán)不能流于形式，堅決杜絕各種混崗現(xiàn)象，嚴(yán)格遵循管理制度。

　　3、嚴(yán)格操作規(guī)范及操作權(quán)限管理

　　隨著農(nóng)村信用社的發(fā)展，信貸系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，OA系統(tǒng)的成功上線并投入使用，操作人員必須學(xué)習(xí)和掌握農(nóng)村信用社的操作流程和各項規(guī)章制度,加強制度執(zhí)行力的管理。操作員密碼必須定期不定期修改，并嚴(yán)格按規(guī)定設(shè)置操作員及操作員密碼，還需定期修改密碼，多用字母或符號，嚴(yán)禁使用6位相同數(shù)字或電話號碼或生日號碼等，嚴(yán)禁口頭或電話告知操作密碼。

　　4、加強內(nèi)控建設(shè)，強化監(jiān)督，完善防范機(jī)制。首先，建立柜員崗位制約為主，做到責(zé)任到崗、落實到人、相互制約、互相監(jiān)督。其次，全面落實以主任、內(nèi)勤主任為主的監(jiān)管體系，確保做到實時監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行整改，消除風(fēng)險隱患。再則，加強會計事后監(jiān)督和電視監(jiān)控系統(tǒng)管理，加大查處力度，重點是督促基層社各項計算機(jī)制度執(zhí)行與落實，提升基層執(zhí)行力，以此推進(jìn)和完善防范制度，切實做到防患于未然。

　　5、日常維護(hù)方面，由基社信息專管員負(fù)責(zé)每周一次對機(jī)房衛(wèi)生清理和設(shè)備故障排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報科技信息部處理；每月在各基社網(wǎng)點信息專管員的配合下，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行和管理進(jìn)行維護(hù)和檢查至少一次，全轄的ATM和POS機(jī)由科技信息部統(tǒng)一管理，落實基社網(wǎng)點專人負(fù)責(zé)，加大專管人員的培訓(xùn)，使日常操作、維護(hù)工作和安全防范措施得以落實。

信息科技自查報告2

　　一、設(shè)備間建設(shè)規(guī)范和管理規(guī)范

　�。�1）設(shè)備間安裝了溫濕度儀表，以用來監(jiān)控機(jī)房溫度和濕度，并能夠及時開啟控溫控濕設(shè)備來保證機(jī)房的溫度和濕度。

　�。�2）設(shè)備間每周由網(wǎng)點經(jīng)理或支行行長來對設(shè)備間的環(huán)境狀況進(jìn)行檢查，并登記成冊，以確保設(shè)備間保持整潔和規(guī)范。

　�。�3）設(shè)備間嚴(yán)格控制出入人員，并保證營業(yè)網(wǎng)點外來人員有相關(guān)證件登記。

　�。�4）支行技術(shù)人員每年一次對設(shè)備間的主要設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備能夠正常使用，并在相關(guān)登記本上記錄。

　　二、應(yīng)急管理和終端安全

　�。�1）支行會不定期對一些預(yù)案進(jìn)行檢查，確保這些預(yù)案是最新的，且告知網(wǎng)點人員張貼在需要的地方。

　�。�2）支行每年會抽取一定的`網(wǎng)點人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，并書寫心得和體會，確保網(wǎng)點人員能夠正確的應(yīng)對突發(fā)狀況。

　�。�3）支行每月會不定期的抽查相關(guān)電腦的軟件安裝情況，檢查是否存在私自安裝不必要的軟件，以及是否私自開通ADSL等違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)。

信息科技自查報告3

　　按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，我行認(rèn)真貫徹《關(guān)于加強20xx年重要時期金融信息安全保障工作的通知》（銀發(fā)[20xx]57號文件）精神，為充分做好重要時期金融網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全保障工作，防范我行信息科技風(fēng)險，保障計算機(jī)系統(tǒng)運行和操作安全，建立和完善信息科技風(fēng)險管理機(jī)制。對我行的信息科技工作進(jìn)行了一次全面的自我評估及審查�，F(xiàn)將審查情況報告如下：

　　一、組織架構(gòu)、制度建設(shè)及管理情況

　　1.信息科技治理組織架構(gòu)

　　（1）我行在董事會下設(shè)科技信息安全管理委員會，行長室下設(shè)信息科技管理委員會，信息安全管理委員會下設(shè)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　科技信息安全管理委員會全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本行科技信息安全。

　　科技管理委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃全行的信息化建設(shè)，指導(dǎo)和監(jiān)督科技部門的各項工作，審議全行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案、軟件項目招標(biāo)、設(shè)備招標(biāo)和統(tǒng)一采購及日常管理中重大問題的研究和建議。

　　信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織制定全轄?wèi)?yīng)急處置的實施細(xì)則，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查全轄?wèi)?yīng)急處置的管理；負(fù)責(zé)全轄信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮、組織協(xié)調(diào)和過程控制

　　（2）我行成立了科技管理部和科技開發(fā)部，做到科技運維和科技開發(fā)有效分離，加強了信息科技治理。

　�。�3）科技風(fēng)險審計工作由我行稽核審計部完成，信息科技風(fēng)險管理由風(fēng)險管理部門完成。

　　（4）在支行層面則設(shè)立合規(guī)員，負(fù)責(zé)各支行科技信息相關(guān)風(fēng)險監(jiān)控和報告

　　2.信息科技管理制度建設(shè)

　�。�1）安全管理

　　對安全管理活動中的各類管理內(nèi)容建立安全管理制度，制定了由安全策略、管理制度、操作規(guī)程等構(gòu)成的全面的信息安全管理總則《江蘇**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》，安全管理制度經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組審定，審定周期為一年一次，并且及時發(fā)現(xiàn)缺漏或不足對制度進(jìn)行修訂，并有修訂記錄

　�。�2）事件管理

　　制訂了安全事件報告和處置管理制度——《信息安全事件管理制度》明確安全事件類型，規(guī)定安全事件的現(xiàn)場處理、事件報告和后期恢復(fù)的管理職責(zé)，并根據(jù)國家相關(guān)管理部門對計算機(jī)安全事件等級劃分方法和安全事件對本系統(tǒng)產(chǎn)生的影響，對安全事件進(jìn)行等級劃分，制定安全事件報告和響應(yīng)處理程序，確定事件的報告流程，響應(yīng)和處置方法等，并對發(fā)現(xiàn)的安全弱點和可疑事件有《異常情況上報規(guī)定》

　�。�3）應(yīng)急處理

　　建立較為完善的信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)策略《江蘇**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理方案》，對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行分類，按照重要程度，確定保障級別，制定了各信息系統(tǒng)突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案。制定數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心機(jī)房關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施專項應(yīng)急預(yù)案。

　�。�4）安全操作規(guī)范及管理流程

　　我行有完整的信息安全管理流程，控制信息安全管理。包括介質(zhì)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)及故障處理制度、軟硬件變更流程、備份管理、ATM安全管理、機(jī)房管理、監(jiān)控管理、密鑰管理、巡檢制度等等科技管理部各項流程。

　　（5）崗位職責(zé)與分工

　　配備一定數(shù)量的系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等。每個崗位設(shè)立2個以上操作維護(hù)人員。重要系統(tǒng)均配備A/B角，A/B角定期輪換。明確崗位職責(zé)《科技管理部崗位設(shè)置》《科技開發(fā)部工作職責(zé)》《科技管理部崗位百分考核辦法》

　�。�6）密級管理制度

　　錄用人員簽署保密協(xié)議；制定人員離崗管理流程規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范人員離崗過程，及時終止離崗員工的所有訪問權(quán)限；與外包商簽訂保密協(xié)議；有密級的安全管理制度，注明安全管理制度密級，并進(jìn)行密級管理。

　　二、信息系統(tǒng)的技術(shù)措施情況

　　1.物理和環(huán)境建設(shè)

　　（1）機(jī)房的物理訪問控制：機(jī)房實現(xiàn)門禁控制，嚴(yán)防外部人員進(jìn)入機(jī)房擅自操作。

　�。�2）系統(tǒng)密碼均由專門人員掌管，計算機(jī)終端無人看管時鎖定；

　　（3）機(jī)房采用集中監(jiān)控，監(jiān)控清晰全面，機(jī)房環(huán)境設(shè)施均有專人崗位值班管理，參數(shù)實行24小時不間斷監(jiān)控，崗位人員具備管理監(jiān)控專業(yè)素質(zhì)。

　　（4）機(jī)房供電系統(tǒng)均采用雙路UPS供電，線路冗余性好，負(fù)載能力強，完全能夠滿足機(jī)房電力需求。

　�。�5）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的有效性和冗余性，給排風(fēng)系統(tǒng)的有效性：機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)安全有效，給排風(fēng)系統(tǒng)工作正常。

　　（6）中心機(jī)房和災(zāi)備機(jī)房均有配套防盜竊、防雷、防火、防水、防靜電、溫濕度控制、電磁保護(hù)等措施，確保機(jī)房正常運轉(zhuǎn)。

　�。�7）機(jī)房技術(shù)文檔完備、有效：制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》、《科技部信息部中心機(jī)房監(jiān)控制度》，《**農(nóng)村商業(yè)銀行計算機(jī)系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度》為機(jī)房維護(hù)制定詳細(xì)的規(guī)范文檔。 2. 網(wǎng)絡(luò)管理

　　我行根據(jù)文件要求，對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)施(包括網(wǎng)絡(luò)傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備)進(jìn)行了詳細(xì)的自查，情況如下: 1. 網(wǎng)絡(luò)安全策略

　�。�1）內(nèi)網(wǎng)的安全管理情況；

　　內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理：外聯(lián)單位互聯(lián)安全保護(hù)措施：通過兩臺PIX525防火墻連接外聯(lián)單位，兩臺防火墻通過FAILOVER形成熱備，在防火墻上配置安全策略，嚴(yán)格控制進(jìn)出生產(chǎn)網(wǎng)的數(shù)據(jù)。

　　在對外路由器上設(shè)置過濾規(guī)則，形成防護(hù)網(wǎng)。使用過濾規(guī)則設(shè)置功能，作過濾防護(hù)，形成銀行網(wǎng)絡(luò)與外聯(lián)單位之間的第一道防護(hù)網(wǎng)。正確地配置和使用防火墻。防火墻功能正確實施的關(guān)鍵是其安全策略的配置和管理，為企業(yè)的重要數(shù)據(jù)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了一層可靠的安全保障。

　　使用地址轉(zhuǎn)換的通信策略，防火墻對內(nèi)部地址進(jìn)行轉(zhuǎn)換，對外映射為一個虛擬地址。

　�。�2）外網(wǎng)的安全管理情況；

　　辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)：天融信防火墻安全防護(hù)建設(shè)：在**農(nóng)商行辦公網(wǎng)INTERNET出口部署兩臺天融信防火墻提供了強大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用控制功能。用戶可以輕松的針對一些典型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如MSN，QQ、Skype、即時通信應(yīng)用，以及BT、訊雷等p2p應(yīng)用實行靈活的訪問控制策略，如禁止、限時、乃至流量控制。還提供了定制功能，可以對用戶所關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行全面控制。

　　能夠在核心網(wǎng)絡(luò)中同所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一起構(gòu)建高可用性及高安全性的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，自身能夠?qū)崿F(xiàn)A/A部署和狀態(tài)同步，能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)的鏈路切換，同時提供了電源冗余功能，最大限度地滿足了網(wǎng)絡(luò)的健壯性及穩(wěn)定性，保證了整個網(wǎng)絡(luò)的不間斷工作。

　�。�3）加密技術(shù)應(yīng)用和私鑰的管理情況；

　　ARRY設(shè)備遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通訊安全保護(hù)建設(shè)：**農(nóng)商行辦公網(wǎng)已經(jīng)部署了網(wǎng)絡(luò)通訊，INTERNET用戶可以連接到內(nèi)部辦公網(wǎng)。采用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，加強信息傳輸過程中的'安全防范，可以在公共Internet網(wǎng)絡(luò)上提供安全通信。是企業(yè)遠(yuǎn)程用戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商盡快實現(xiàn)通信和共享信息理想的安全性解決方案。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點選擇對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸加密；對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備認(rèn)證過程中敏感的信息進(jìn)行加密。

　　制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行科技部密鑰管理制度》。

　�。�4）防火墻的設(shè)置、維護(hù)和管理情況；

　　在網(wǎng)銀系統(tǒng)設(shè)置兩層物理防火墻，將網(wǎng)絡(luò)分為三個邏輯區(qū)域，及非授信區(qū)、�；饏^(qū)及安全區(qū)。非授信區(qū)可理解為Internet，即存在潛在威脅的區(qū)域；�；饏^(qū)（DMZ）內(nèi)部署網(wǎng)銀Web服務(wù)器、RA服務(wù)器以及其它直接向外部提供服務(wù)或者進(jìn)行通訊的服務(wù)器，如Mail服務(wù)器、防病毒服務(wù)器等；安全區(qū)用戶部署網(wǎng)銀應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、通信服務(wù)器等核心部件；

　�。�5）、設(shè)置入侵檢測系統(tǒng)。

　　入侵檢測用在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置探頭以偵測網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連續(xù)性、冗余性

　　1.所有重要通信線路均有備份線路且采用不同運營商，確保網(wǎng)絡(luò)無斷點。

　　2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余性：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均有備份。核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，核心生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備均采用雙機(jī)熱備，同城設(shè)有災(zāi)備機(jī)房，確保關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備運行的可靠性

　　3.訪問線路的帶寬完全能夠滿足各信息系統(tǒng)的帶寬需求，無網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。

　　4. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理配置均由專人分管負(fù)責(zé)，確保合理操作，保障網(wǎng)絡(luò)通暢、安全；

　　5.日志服務(wù)器暫無，有網(wǎng)絡(luò)日志，但無集中審計，需加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志的安全審計。 3.信息系統(tǒng)可靠性

　　我行根據(jù)文件要求，對關(guān)鍵服務(wù)器、存儲器運行的可靠性，生產(chǎn)系統(tǒng)資源冗余度等進(jìn)行了全面自查，情況如下: 1.系統(tǒng)重要設(shè)備和組件的冗余備份

　　經(jīng)自查，關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備均采用雙電源，服務(wù)器有UPS電源支持，且有RAID保護(hù)。系統(tǒng)具備較高的可用性，所有前置系統(tǒng)都有備機(jī)，且定期切換演練，系統(tǒng)重要設(shè)備和組件均有相應(yīng)的定時備份。

　　2.制定各系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，定期對預(yù)案修訂和培訓(xùn)，目前，我行針對世博會演練了信貸系統(tǒng)切換，中心機(jī)房供電演練，影像支付系統(tǒng)演練，網(wǎng)銀系統(tǒng)惡意攻擊模擬演練。

　　3.設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)和升級管理

　　設(shè)備、系統(tǒng)均有專人維護(hù)管理，部分設(shè)備、系統(tǒng)聘請專業(yè)公司人員進(jìn)行升級維護(hù)，崗位人員均具備相關(guān)素質(zhì)，并實行AB角色。

　　4.對外包系統(tǒng)要求開發(fā)商要對我行技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)的日常運行、維護(hù)培訓(xùn)，把相關(guān)技術(shù)移交給我行技術(shù)人員，對涉及二次開發(fā)的系統(tǒng)要求開發(fā)商提供完整的二次開發(fā)手冊，培訓(xùn)我行技術(shù)人員掌握二次開發(fā)技術(shù)

　　5.系統(tǒng)軟件的用戶授權(quán)及鑒別認(rèn)證措施：系統(tǒng)軟件用戶密碼相關(guān)人員各自保管，重要系統(tǒng)管理密碼實行分左右手密碼保管原則，系統(tǒng)軟件用戶訪問實現(xiàn)權(quán)限控制，各級人員只能進(jìn)行權(quán)限內(nèi)操作。

　　6.系統(tǒng)變更管理:

　　制定了變更管理的主要準(zhǔn)則和規(guī)章制度，變更管理的審批授權(quán)機(jī)制和工作流程；對變更管理進(jìn)行登記、備案和存檔，制定了非計劃性緊急變更的實施方案、備份和恢復(fù)。

　　7.對系統(tǒng)日志及操作行為日志進(jìn)行監(jiān)察審計，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行

　　8.系統(tǒng)容量管理計劃

　　系統(tǒng)處理容量增長趨勢完全滿足增量業(yè)務(wù)需求，并有適度冗余。

　　9.補丁更新

　　及時關(guān)注系統(tǒng)安全漏洞最新情況，及時對新發(fā)現(xiàn)的安全漏洞打上相關(guān)的安全補丁。經(jīng)檢查當(dāng)前系統(tǒng)已是最新最完整版本，已安裝了最新補丁

　　10.病毒、惡意代碼的安全防護(hù)

　　系統(tǒng)均安裝病毒查殺軟件，對病毒、惡意代碼進(jìn)行安全防護(hù)。同時嚴(yán)格控制操作人員在機(jī)器上運行可能攜帶惡意代碼、病毒的腳本的外來第三方軟件

　　11.系統(tǒng)安全配置檢查

　　定期巡檢，對系統(tǒng)的安全配置實行不定期檢測，對可能存在的隱患進(jìn)行排除。

　　4.應(yīng)用安全

　　1.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶授權(quán)及鑒別認(rèn)證措施

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)用戶密碼相關(guān)業(yè)務(wù)人員各自保管，通過操作號和密碼進(jìn)行身份鑒別認(rèn)證。人員離開時應(yīng)設(shè)置屏幕密碼保護(hù)或退出到登陸狀態(tài)。

　　2.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶訪問控制

　　系統(tǒng)軟件用戶訪問實現(xiàn)權(quán)限控制，各級人員只能進(jìn)行權(quán)限內(nèi)操作

　　4.數(shù)據(jù)安全、備份可用性

　　1.數(shù)據(jù)備份策略及備份數(shù)據(jù)的可用性

　�。�1）對各應(yīng)用系統(tǒng)指定相應(yīng)備份策略，指定不同級別的具體備份操作，每次備份完畢應(yīng)檢查備份數(shù)據(jù)的有效性，并異地妥善保管好磁介質(zhì)，重要數(shù)據(jù)永久保存

　�。�2）應(yīng)定期執(zhí)行恢復(fù)程序，檢查和測試備份介質(zhì)的有效性，確保可以在恢復(fù)程序規(guī)定的時間內(nèi)完成備份的恢復(fù)。

　�。�3）不定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，與業(yè)務(wù)所在日期數(shù)據(jù)進(jìn)行比對核實。并有應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案，及同城異地災(zāi)備系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)恢復(fù)性。

　　2.數(shù)據(jù)安全性

　�。�1）敏感數(shù)據(jù)的傳輸和存儲加密：敏感數(shù)據(jù)傳輸實行加密管理，存儲的一些敏感數(shù)據(jù)實行加密亂碼顯示。

　　（2）重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的通信完整性檢測重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信檢測完整、正常。

　�。�3）重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份策略及恢復(fù)測試機(jī)制重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定時備份，專人存儲保管，有完整的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案。

　�。�4）建立了同城異地災(zāi)備中心，并制定了《江蘇**農(nóng)村商業(yè)銀行異地容災(zāi)項目災(zāi)難恢復(fù)計劃書》，內(nèi)容包括危險級別的定義劃分、決策流程、災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊、日常備份和恢復(fù)流程、災(zāi)難響應(yīng)和行動流程、災(zāi)難切換流程、災(zāi)備系統(tǒng)回切流程、災(zāi)難恢復(fù)計劃的測試、維護(hù)等。還包含了涉及系統(tǒng)設(shè)備的具體清單、操作步驟等，預(yù)計RTO為6小時以內(nèi)，RPO較低。

　　5.運行維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)

　　我行根據(jù)文件要求，對信息系統(tǒng)的監(jiān)測預(yù)警進(jìn)行了全面自查，情況如下:

　　1.監(jiān)測預(yù)警制度、流程及自動化監(jiān)控平臺

　　已建立完善監(jiān)測預(yù)警制度、流程，機(jī)房環(huán)境、參數(shù)，系統(tǒng)的運行狀況，CPU使用情況、文件系統(tǒng)使用情況等均實現(xiàn)自動化監(jiān)控。

　　2.監(jiān)測預(yù)警組織結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置

　　每天有人員24小時值班，檢查系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)測預(yù)警專人負(fù)責(zé)，按照警報級別逐級上報，確保故障的及時排除。

　　3.監(jiān)測預(yù)警日志

　　設(shè)立監(jiān)控日志，每日由監(jiān)測預(yù)警人員負(fù)責(zé)記錄。 4.監(jiān)測預(yù)警文檔的完備性

　　有監(jiān)測預(yù)警文檔說明，但不夠完善。

　　5.與電力供應(yīng)部門、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、公安部門等外部機(jī)構(gòu)均有相應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，我行正在實施保衛(wèi)部網(wǎng)點聲光聯(lián)動報警，做到入侵報警設(shè)施與照明、視頻安防監(jiān)控及聲音復(fù)核等設(shè)備聯(lián)動

　　三、不足和改進(jìn)方法

　　1.需將管理與技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步加強信息安全管理手段

　　從IT風(fēng)險管理手段來看，部分系統(tǒng)的風(fēng)險控制不夠先進(jìn)，缺乏專業(yè)的風(fēng)險技術(shù)支持，事前預(yù)防作用有限，事中控制不夠。缺乏對科技風(fēng)險的集中審計。本行將引進(jìn)AAA統(tǒng)一認(rèn)證管理系統(tǒng)，加強系統(tǒng)用戶的授權(quán)，權(quán)限控制和賬號管理。架設(shè)日志服務(wù)器，對系統(tǒng)日志進(jìn)行集中收集和審計。

　　通過平臺對所有用戶進(jìn)行統(tǒng)一的授權(quán)。采用基于角色的授權(quán)機(jī)制，按照內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)劃分角色，并為用戶綁定角色。對于不同的角色分配不同應(yīng)用系統(tǒng)的訪問權(quán)限。平臺依靠記錄追蹤用戶和管理人員的訪問過程，建立一套全面的、有效的回溯和追查機(jī)制�？梢詫崟r監(jiān)測用戶對各應(yīng)用系統(tǒng)的訪問狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)非法訪問事件，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行事后追溯和責(zé)任追究提供實證。通過對系統(tǒng)運行狀態(tài)實時監(jiān)控審計，增強系統(tǒng)的可維護(hù)性。

　　2.進(jìn)一步完善計算機(jī)系統(tǒng)安全管理制度

　　本行已經(jīng)在內(nèi)部建立并健全了一系列的計算機(jī)系統(tǒng)安全管理制度，并由稽核部門對銀行計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行專項稽核，但未配備專門的稽核人員，在廣度和深度上不夠，因此對照新指引的精神，從組織上保證信息風(fēng)險有具體人員來承擔(dān)責(zé)任，強化執(zhí)行力和合規(guī)性。將日常信息風(fēng)險管理從傳統(tǒng)的檢查模式逐步過渡到基于評估、規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)督全面循環(huán)改進(jìn)的模式。制訂詳細(xì)的IT風(fēng)險管理架構(gòu)，確立IT服務(wù)管理與IT風(fēng)險管理的關(guān)系，明確IT風(fēng)險管理的范圍、職責(zé)，制訂符合銀行實際情況的管理流程，出臺可操作性強的安全技術(shù)規(guī)范，加強開發(fā)過程的風(fēng)險控制。從而有效地防范科技風(fēng)險。

信息科技自查報告4

　　一、網(wǎng)絡(luò)運行風(fēng)險

　　二、操作流程風(fēng)險

　　一是一些操作人員對計算機(jī)知識的缺乏，經(jīng)常出現(xiàn)操作性錯誤；

　　二是操作人員基本安全意識不強，缺乏安全防范意識；

　　三是人員調(diào)離或崗位變動時不及時注銷操作員，導(dǎo)致操作員不便于管理；

　　四是人離機(jī)不退，個別人隨意離開工作崗位，也不簽退，給他人可乘之機(jī)，造成了嚴(yán)重的信息安全隱患。

　　2、不嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，造成安全隱患。由于部分員工跟不上當(dāng)前農(nóng)村信用社電子化建設(shè)步伐，對推出的硬件設(shè)備以及電子化產(chǎn)品及功能不熟悉或風(fēng)險意識不強等原因造成了在操作過程中出現(xiàn)系列風(fēng)險。一是操作人員不嚴(yán)格執(zhí)行硬件設(shè)備的操作流程，造成設(shè)備損壞，致使重要業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險；二是沒有定期對機(jī)器除塵、保養(yǎng)，使微機(jī)在較惡劣環(huán)境下帶“病”工作，計算機(jī)運行報錯或元器件損壞時有發(fā)生，影響了信用社窗口的服務(wù)效率和形象；三是不嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序，給他人或科技結(jié)算中心造成不必要的負(fù)擔(dān)。

　　為此我們將嚴(yán)格按照省市聯(lián)社關(guān)于計算機(jī)管理的.一系列相關(guān)要求，對日常計算機(jī)信息管理中存在的問題經(jīng)行重點監(jiān)督和整改：

　　1、嚴(yán)格業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)與因特網(wǎng)等公眾系統(tǒng)的隔離，無法隔離的要隨時升級殺毒程序，同時嚴(yán)格移動磁介質(zhì)的使用范圍、殺毒流程。加強員工計算機(jī)知識培訓(xùn)，提高員工的電腦操作技能，制定防

　　毒策略，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，嚴(yán)防病毒侵害。

　　2、加強對一線人員的操作流程、各項基本規(guī)定的培訓(xùn)，加強對信息專管員的培訓(xùn)，提高其處理計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)故障、防范計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的能力；對業(yè)務(wù)操作人員要重點抓好計算機(jī)知識的普及培訓(xùn)工作，建立各種形式的崗位培訓(xùn)和定期輪訓(xùn)制度，提高職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、敬業(yè)精神、計算機(jī)業(yè)務(wù)操作水平和安全防范綜合能力。一線人員的操作和授權(quán)不能流于形式，堅決杜絕各種混崗現(xiàn)象，嚴(yán)格遵循管理制度。

　　3、嚴(yán)格操作規(guī)范及操作權(quán)限管理

　　4、加強內(nèi)控建設(shè)，強化監(jiān)督，完善防范機(jī)制。

　　首先，建立柜員崗位制約為主，做到責(zé)任到崗、落實到人、相互制約、互相監(jiān)督。

　　其次，全面落實以主任、內(nèi)勤主任為主的監(jiān)管體系，確保做到實時監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行整改，消除風(fēng)險隱患。

　　再則，加強會計事后監(jiān)督和電視監(jiān)控系統(tǒng)管理，加大查處力度，重點是督促基層社各項計算機(jī)制度執(zhí)行與落實，提升基層執(zhí)行力，以此推進(jìn)和完善防范制度，切實做到防患于未然。

信息科技自查報告5

　　一、組織架構(gòu)、制度建設(shè)及管理情況

　　1。信息科技治理組織架構(gòu)

　　科技信息安全管理委員會全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本行科技信息安全。

　�。�2）我行成立了科技管理部和科技開發(fā)部，做到科技運維和科技開發(fā)有效分離，加強了信息科技治理。

　�。�3）科技風(fēng)險審計工作由我行稽核審計部完成，信息科技風(fēng)險管理由風(fēng)險管理部門完成。

　�。�4）在支行層面則設(shè)立合規(guī)員，負(fù)責(zé)各支行科技信息相關(guān)風(fēng)險監(jiān)控和報告

　　2。信息科技管理制度建設(shè)

　　（1）安全管理

　�。�2）事件管理

　�。�3）應(yīng)急處理

　�。�4）安全操作規(guī)范及管理流程

　�。�5）崗位職責(zé)與分工

　�。�6）密級管理制度

　　二、信息系統(tǒng)的技術(shù)措施情況

　　1。物理和環(huán)境建設(shè)

　�。�1）機(jī)房的物理訪問控制：機(jī)房實現(xiàn)門禁控制，嚴(yán)防外部人員進(jìn)入機(jī)房擅自操作。

　　（2）系統(tǒng)密碼均由專門人員掌管，計算機(jī)終端無人看管時鎖定；

　�。�3）機(jī)房采用集中監(jiān)控，監(jiān)控清晰全面，機(jī)房環(huán)境設(shè)施均有專人崗位值班管理，參數(shù)實行24小時不間斷監(jiān)控，崗位人員具備管理監(jiān)控專業(yè)素質(zhì)。

　�。�4）機(jī)房供電系統(tǒng)均采用雙路UPS供電，線路冗余性好，負(fù)載能力強，完全能夠滿足機(jī)房電力需求。

　　（5）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的有效性和冗余性，給排風(fēng)系統(tǒng)的有效性：機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)安全有效，給排風(fēng)系統(tǒng)工作正常。

　�。�6）中心機(jī)房和災(zāi)備機(jī)房均有配套防盜竊、防雷、防火、防水、防靜電、溫濕度控制、電磁保護(hù)等措施，確保機(jī)房正常運轉(zhuǎn)。

　　我行根據(jù)文件要求，對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（包括網(wǎng)絡(luò)傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備）進(jìn)行了詳細(xì)的自查，情況如下：1。網(wǎng)絡(luò)安全策略

　�。�1）內(nèi)網(wǎng)的安全管理情況；

　　使用地址轉(zhuǎn)換的通信策略，防火墻對內(nèi)部地址進(jìn)行轉(zhuǎn)換，對外映射為一個虛擬地址。

　　（2）外網(wǎng)的安全管理情況；

　�。�3）加密技術(shù)應(yīng)用和私鑰的管理情況；

　　ARRY設(shè)備遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通訊安全保護(hù)建設(shè)：**農(nóng)商行辦公網(wǎng)已經(jīng)部署了網(wǎng)絡(luò)通訊，INTERNET用戶可以連接到內(nèi)部辦公網(wǎng)。采用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，加強信息傳輸過程中的安全防范，可以在公共Internet網(wǎng)絡(luò)上提供安全通信。是企業(yè)遠(yuǎn)程用戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商盡快實現(xiàn)通信和共享信息理想的安全性解決方案。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點選擇對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸加密；對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備認(rèn)證過程中敏感的信息進(jìn)行加密。

　　制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行科技部密鑰管理制度》。

　�。�4）防火墻的設(shè)置、維護(hù)和管理情況；

　　（5）、設(shè)置入侵檢測系統(tǒng)。

　　入侵檢測用在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置探頭以偵測網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中。

　　2。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連續(xù)性、冗余性

　　1。所有重要通信線路均有備份線路且采用不同運營商，確保網(wǎng)絡(luò)無斷點。

　　2。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余性：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均有備份。核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，核心生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備均采用雙機(jī)熱備，同城設(shè)有災(zāi)備機(jī)房，確保關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備運行的可靠性

　　3。訪問線路的帶寬完全能夠滿足各信息系統(tǒng)的帶寬需求，無網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。

　　4。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理配置均由專人分管負(fù)責(zé)，確保合理操作，保障網(wǎng)絡(luò)通暢、安全；

　　5。日志服務(wù)器暫無，有網(wǎng)絡(luò)日志，但無集中審計，需加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志的安全審計。 3。信息系統(tǒng)可靠性

　　我行根據(jù)文件要求，對關(guān)鍵服務(wù)器、存儲器運行的可靠性，生產(chǎn)系統(tǒng)資源冗余度等進(jìn)行了全面自查，情況如下：1。系統(tǒng)重要設(shè)備和組件的冗余備份

　　2。制定各系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，定期對預(yù)案修訂和培訓(xùn)，目前，我行針對世博會演練了信貸系統(tǒng)切換，中心機(jī)房供電演練，影像支付系統(tǒng)演練，網(wǎng)銀系統(tǒng)惡意攻擊模擬演練。

　　3。設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)和升級管理

　　4。對外包系統(tǒng)要求開發(fā)商要對我行技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)的日常運行、維護(hù)培訓(xùn)，把相關(guān)技術(shù)移交給我行技術(shù)人員，對涉及二次開發(fā)的系統(tǒng)要求開發(fā)商提供完整的二次開發(fā)手冊，培訓(xùn)我行技術(shù)人員掌握二次開發(fā)技術(shù)

　　5。系統(tǒng)軟件的用戶授權(quán)及鑒別認(rèn)證措施：系統(tǒng)軟件用戶密碼相關(guān)人員各自保管，重要系統(tǒng)管理密碼實行分左右手密碼保管原則，系統(tǒng)軟件用戶訪問實現(xiàn)權(quán)限控制，各級人員只能進(jìn)行權(quán)限內(nèi)操作。

　　6。系統(tǒng)變更管理：

　　7。對系統(tǒng)日志及操作行為日志進(jìn)行監(jiān)察審計，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行

　　8。系統(tǒng)容量管理計劃

　　系統(tǒng)處理容量增長趨勢完全滿足增量業(yè)務(wù)需求，并有適度冗余。

　　9。補丁更新

　　10。病毒、惡意代碼的安全防護(hù)

　　11。系統(tǒng)安全配置檢查

　　定期巡檢，對系統(tǒng)的安全配置實行不定期檢測，對可能存在的隱患進(jìn)行排除。

　　4。應(yīng)用安全

　　1。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶授權(quán)及鑒別認(rèn)證措施

　　2。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶訪問控制

　　系統(tǒng)軟件用戶訪問實現(xiàn)權(quán)限控制，各級人員只能進(jìn)行權(quán)限內(nèi)操作

　　4。數(shù)據(jù)安全、備份可用性

　　1。數(shù)據(jù)備份策略及備份數(shù)據(jù)的可用性

　　（1）對各應(yīng)用系統(tǒng)指定相應(yīng)備份策略，指定不同級別的具體備份操作，每次備份完畢應(yīng)檢查備份數(shù)據(jù)的有效性，并異地妥善保管好磁介質(zhì)，重要數(shù)據(jù)永久保存

　　（2）應(yīng)定期執(zhí)行恢復(fù)程序，檢查和測試備份介質(zhì)的有效性，確�？梢栽诨謴�(fù)程序規(guī)定的時間內(nèi)完成備份的恢復(fù)。

　　2。數(shù)據(jù)安全性

　�。�1）敏感數(shù)據(jù)的傳輸和存儲加密：敏感數(shù)據(jù)傳輸實行加密管理，存儲的一些敏感數(shù)據(jù)實行加密亂碼顯示。

　�。�2）重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的通信完整性檢測重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信檢測完整、正常。

　�。�4）建立了同城異地災(zāi)備中心，并制定了《江蘇**農(nóng)村商業(yè)銀行異地容災(zāi)項目災(zāi)難恢復(fù)計劃書》，內(nèi)容包括危險級別的定義劃分、決策流程、災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊、日常備份和恢復(fù)流程、災(zāi)難響應(yīng)和行動流程、災(zāi)難切換流程、災(zāi)備系統(tǒng)回切流程、災(zāi)難恢復(fù)計劃的測試、維護(hù)等。還包含了涉及系統(tǒng)設(shè)備的.具體清單、操作步驟等，預(yù)計RTO為6小時以內(nèi)，RPO較低。

　　5。運行維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)

　　我行根據(jù)文件要求，對信息系統(tǒng)的監(jiān)測預(yù)警進(jìn)行了全面自查，情況如下：

　　1。監(jiān)測預(yù)警制度、流程及自動化監(jiān)控平臺

　　2。監(jiān)測預(yù)警組織結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置

　　3。監(jiān)測預(yù)警日志

　　設(shè)立監(jiān)控日志，每日由監(jiān)測預(yù)警人員負(fù)責(zé)記錄。 4。監(jiān)測預(yù)警文檔的完備性

　　有監(jiān)測預(yù)警文檔說明，但不夠完善。

　　5。與電力供應(yīng)部門、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、公安部門等外部機(jī)構(gòu)均有相應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，我行正在實施保衛(wèi)部網(wǎng)點聲光聯(lián)動報警，做到入侵報警設(shè)施與照明、視頻安防監(jiān)控及聲音復(fù)核等設(shè)備聯(lián)動

　　三、不足和改進(jìn)方法

　　1。需將管理與技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步加強信息安全管理手段

　　2。進(jìn)一步完善計算機(jī)系統(tǒng)安全管理制度

信息科技自查報告6

　　根據(jù)麻委辦[]14號文件精神，對照庸懶散奢專項整治的內(nèi)容，并結(jié)合我局的實際情況，全面查找本單位在庸懶散奢等方面存在的問題，制定整改措施，向社會公開，接受各界監(jiān)督。

　　一、存在的主要問題

　　1、政策學(xué)習(xí)還不夠，認(rèn)識有待提高。對下達(dá)的相關(guān)政策和文件領(lǐng)會不夠全面，鉆研不夠深刻，聯(lián)系實際和貼近群眾有待進(jìn)一步加強。有時領(lǐng)導(dǎo)干部對政策理解明確、清晰，但普通干部和職工對安排的任務(wù)認(rèn)識不足，行動上出現(xiàn)偏差，沒有更好地貫徹執(zhí)行。

　　2、服務(wù)意識不夠強，辦事效率有待進(jìn)一步提高。我局對口部門多，承接的業(yè)務(wù)繁雜，面向的服務(wù)對象范圍廣。個別辦事人員只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，沒有注重自身的服務(wù)意識和態(tài)度，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單、表面，未注意到工作方法的創(chuàng)新和提高。

　　3、自我要求不嚴(yán)，工作作風(fēng)有待提高。個別人員思考問題、處理問題不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有做到精益求精;工作落實方面，有時礙于面子，工作不夠深入、不夠扎實。

　　二、整改措施

　　1、加強理論學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市下達(dá)的政策文件，深刻鉆研和全面領(lǐng)會政策的內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握政策的核心思想;加強與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的`溝通學(xué)習(xí)，大膽提出自己的想法和建議，貼近實際和聯(lián)系群眾，認(rèn)真準(zhǔn)確地執(zhí)行相關(guān)政策和任務(wù)。

　　2、加強自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，整合和簡化辦事流程，加快辦事效率;多舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦事員的業(yè)務(wù)熟悉度和業(yè)務(wù)流程處理能力，做到一身多職;注重提高窗口辦證人員的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，加強群眾辦證指引，同時公開政務(wù)，讓群眾熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，方便群眾辦事。

　　3、進(jìn)一步健全完善工作責(zé)任制和考核機(jī)制，任務(wù)責(zé)任細(xì)化到個人，明確工作完成時間，提高工作的主動性和責(zé)任心;牢固樹立為人民服務(wù)意識，工作上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行工作考核機(jī)制，規(guī)范工作人員的行為。

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