服務(wù)自查報告精選15篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的服務(wù)自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)自查報告1
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費”的現(xiàn)象，為進一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費多收、亂收和錯收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1-3月以來的醫(yī)療收費進行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組：
經(jīng)院務(wù)會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關(guān)人員（財務(wù)、收費員、藥房、醫(yī)療科長）組成的醫(yī)療收費自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項費用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。
檢查結(jié)果
1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xxx萬元，其中醫(yī)療性收費收入xxx萬元、藥品收入xxx萬元。
2、共接診門診病人xxxx人次，總收入xxx萬元。其中醫(yī)療收費xxx萬元，藥品收入xxx萬元。
以上兩項共發(fā)生費用xxx萬元。
在自查時，共抽取門診處方xx份，住院病歷xx份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫(yī)療性收費、藥品價格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現(xiàn)象。
通過自查，我院在醫(yī)療收費上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的.收費標(biāo)準(zhǔn)，沒有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
服務(wù)自查報告2
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內(nèi)容：
(一)、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔
2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定
5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范
7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施
9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢
11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設(shè)施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)
13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連
14、自助設(shè)備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象
(二)、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話
4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息
5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風(fēng)險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證個人理財證書上崗
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌(如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規(guī)范方面
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的實施細則
3、有完善的.客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查
5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的風(fēng)險揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)
12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱
服務(wù)自查報告3
今年縣委、縣政府開展“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”作風(fēng)整頓年活動。通過學(xué)習(xí)，我對照作風(fēng)整頓活動要求，從工作紀(jì)律、工作態(tài)度、辦事效率和履行職能等情況，認(rèn)真的進行了自查總結(jié)，現(xiàn)將自查情況匯報如下:
一、存在的主要問題
1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。平時自己雖然也重視政治理論的學(xué)習(xí)，能夠及時、認(rèn)真的學(xué)習(xí)有關(guān)政策，但不夠系統(tǒng)，缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神。在學(xué)習(xí)的自覺性方面還存在一定問題，沒有對學(xué)過的東西進行認(rèn)真反思，在以后的工作中，我還需認(rèn)真加以克服和改進。
2、工作能力仍然有待提高。在處理一些具體工作時眼光短淺，思維不夠開闊，條理性不夠；做事急于求成，耐心不足，事多易亂；處理復(fù)雜問題的能力不夠，還需要在今后的工作和學(xué)習(xí)生活中，進一步加強學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
3、深入農(nóng)戶調(diào)查研究不夠。由于忙于日�，嵤拢睫r(nóng)戶家去的少，調(diào)查研究的深度還不夠。以后要多到農(nóng)戶家中了解情況，掌握工作情況、生活和思想狀況，掌握農(nóng)戶所想、所需，針對性地提出解決辦法和措施。
4、理論聯(lián)系實際工作不夠。學(xué)習(xí)的目的不夠明確，學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí)，理論和實際相脫節(jié)。沒有把在當(dāng)前的新形勢下所遇到的問題與農(nóng)村工作相聯(lián)系起來，考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好而主動想辦法的少，被動應(yīng)付的多，有時候不能認(rèn)真去思考，去鉆研，探討問題解決的方法，有時有畏難情緒。
5、創(chuàng)新意識不足。習(xí)慣于按程序、按照上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、按規(guī)定墨守成規(guī)做工作，有什么工作就做什么工作，缺少超前意識，創(chuàng)新工作方式方法少。工作作風(fēng)不夠扎實。對工作的認(rèn)識有局限，表現(xiàn)為缺乏開拓創(chuàng)新精神，爭先意識不強。
二、存在問題的主要原因
1.思想上對政治學(xué)習(xí)缺乏正確的認(rèn)識。平時雖然經(jīng)常參加政治學(xué)習(xí)，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時缺乏思考，流于形式，理論與實踐相脫節(jié)，自己思想意識的更新與黨的政策、方針脫節(jié)。
2.為人民服務(wù)的意識不足。對“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的群眾路線的領(lǐng)會不夠，為人民服務(wù)的宗旨意識不強。換位思考還做的不夠。
三、今后的努力方向
1、努力提高思想認(rèn)識，加強黨的`基礎(chǔ)理論知識和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺悟，用科學(xué)發(fā)展觀的觀點和方法指導(dǎo)自己的思想和工作，做到理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合。同時增強群眾觀念、公仆意識，真正提高自己的思想覺悟。
2、在今后的工作中要堅持以訪民情、解民憂、順民意、幫民富、促和諧為主線，深入農(nóng)戶家中，與農(nóng)戶零距離接觸、面對面交流，聽真話、察實情，傾聽農(nóng)戶的心聲，多同農(nóng)戶談心，正確對待農(nóng)戶提出的不同意見，及時全面了解農(nóng)戶生產(chǎn)生活中的困難和思想上存在的問題。
3、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。要自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，務(wù)實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施，更新自己的知識結(jié)構(gòu)、理論水平。此外，還應(yīng)該注意多思考多比較，做到理論和實踐結(jié)合，做到學(xué)以致用。最后，虛心好學(xué)，遇到問題多看多問，多向周圍的同志請教，然后對比自身情況進行總結(jié)、改進，將之運用到自己的工作中去，提高自身的工作能力。
總之，不足之處還很多，還望領(lǐng)導(dǎo)，同志們給予批評、指正，以利于我在今后的工作中進一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務(wù)。
服務(wù)自查報告4
根據(jù)《省民政廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部關(guān)于在全國民政系統(tǒng)開展20xx年“民政服務(wù)機構(gòu)安全管理月”活動的通知》(浙民電〔20xx〕xx號)文件要求，我局迅速組織開展安全管理月相關(guān)活動，進一步提升了全體干部職工的安全理念，確保了各類安全事故“零發(fā)生”�，F(xiàn)將我局開展的有關(guān)情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
為切實做好安全管理月工作，我局始終將安全生產(chǎn)作為重點工作常抓不懈，同時列入到市局對機關(guān)各處室、各直屬單位的年度目標(biāo)考核，并再次強調(diào)消防安全管理各項制度，進一步明確了組織領(lǐng)導(dǎo)及局機關(guān)各處室、各直屬單位的工作職責(zé)和安全管理制度，要求全體干部職工牢固樹立安全主體責(zé)任意識，落實好消防安全責(zé)任制。此外，于5月30日就召開安全工作會議，傳達省、市有關(guān)文件重要精神，并部署開展安全生產(chǎn)月活動，重點就養(yǎng)老機構(gòu)的消防安全整治工作進行了強調(diào)，并組織開展養(yǎng)老機構(gòu)開展安全演練。
二、加強宣傳教育，強化安全理念
在接到省民政廳通知后，迅速印發(fā)了《金華市民政系統(tǒng)20xx年度“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動方案》(金市民〔20xx〕38號)的通知，對各直屬單位就嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任制、認(rèn)真做好消防安全大檢查工作以及扎實開展安全管理月活動進行了強調(diào)部署，統(tǒng)一各直屬單位干部職工的.思想認(rèn)識到局黨組的工作部署上來，切實將安全生產(chǎn)工作納入各單位的重點工作來抓。各直屬單位積極通過電子顯示屏、懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語、組織開展安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)等措施，大力開展安全生產(chǎn)宣傳教育，使全體干部職工養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，增強干部職工的安全知識。各直屬單位開展的形式呈現(xiàn)多樣化，如市殯儀館聯(lián)合市龍山公墓組織全體干部職工觀看《生死之間》、《“安全月”事故案例警示教育片》、《第一生命防線》等安全生產(chǎn)警示教育片，切實增強全體工作人員的安全意識;市第一社會福利院值班工作人員每日對全院進行不少于兩次的安全巡查，院安全衛(wèi)生檢查小組每周對全院進行一次巡查，并及時對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行整改;市救助站專門利用救助開放日開展救助宣傳并專門組織開展消防知識普及專題講座;市福利彩票中心專門召開了安全生產(chǎn)工作推進會，邀請消防支隊領(lǐng)導(dǎo)為全體干部職工就安全生產(chǎn)工作進行授課;市社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心開展安全生產(chǎn)教育和技能培訓(xùn)，提升員工的安全生產(chǎn)管理水平。上半年，我局先后開展培訓(xùn)23次，系統(tǒng)內(nèi)工作人員均參加了消防安全知識培訓(xùn)，組織開展演練6次。
三、加強督促檢查，排除安全隱患
加強與安監(jiān)、消防等部門的溝通聯(lián)系，建立完善重大疑難消防問題定期聯(lián)席會商和聯(lián)合執(zhí)法機制，協(xié)同開展督促檢查，互相通報專項治理工作開展情況。此外，局領(lǐng)導(dǎo)專門對各直屬單位安全工作進行檢查督導(dǎo)，尤其是火源、電源管理是否規(guī)范，疏散通道、安全出口是否暢通，消防應(yīng)急器材是否良好等問題，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要求及時進行整改，切實做到安全用火、用電、用油、用氣，消除各類火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故發(fā)生的可能。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋相關(guān)單位，督促其及時完成整改工作。
服務(wù)自查報告5
自基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展以來，我院各項工作有序開展，取得了一定成績，但也存在一些問題，現(xiàn)報告如下:
第一，完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)
(1)建立居民健康檔案。全村居民726人，全鎮(zhèn)726人建檔健康檔案，建檔率100%，其中電子檔案726份，建檔率100%。
(2)健康教育。發(fā)放健康資料500多份，宣傳欄每年2月更新一次，舉辦兩次健康教育講座
(3)免疫規(guī)劃。按時完成醫(yī)院下發(fā)的各類免疫接種通知，并通知到戶。督促孩子完成免疫規(guī)劃。
(4)傳染病報告和處理。未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，報告數(shù)為0
(5)兒童保健。積極完成新生兒家訪，做好家訪記錄
(6)孕產(chǎn)婦保健。積極分發(fā)產(chǎn)婦保健手冊
(6)老年人保健。全鎮(zhèn)管理67名6-5歲及以上人員，健康管理率100%以上，督促完成體檢率95%以上
8)慢性病管理。高血壓:31例登記高血壓患者納入管理，糖尿病:2例登記糖尿病患者納入規(guī)范化管理
(九)重性精神疾病的.管理。這個村子里沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的精神疾病
第二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在的問題
(一)居民健康檔案的個人基本信息缺乏聯(lián)系方式，體檢中有缺失項目，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導(dǎo)選項等。，即不完整、不規(guī)范、建立的電子文件利用率低、更新慢等。
(二)高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病規(guī)范管理率不高，控制達標(biāo)率不明確。隨訪次數(shù)不足，隨訪工作不夠細致，內(nèi)容隨意填寫
總之，要在上級的指導(dǎo)下，理清思路，找出不足，按要求落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)自查報告6
自接到魯衛(wèi)辦發(fā)［2001］2號文件后，我中心結(jié)合先期開展的工作，對照考核細則及標(biāo)準(zhǔn)在完成硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上著力開展以預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)為一體的含十二項公共衛(wèi)生職能在內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，各項工作均已達到考核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為迎接省、市、區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站達標(biāo)驗收，我中心于2月21-22日對照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進行了一次自查，現(xiàn)將自查報告總結(jié)如下：
一、基本建設(shè)上達到了省衛(wèi)生服務(wù)中心、站標(biāo)準(zhǔn)
新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原址是在新區(qū)醫(yī)院的基礎(chǔ)上改造而成的，現(xiàn)為了更好的開展工作，已搬遷于東營區(qū)新區(qū)濱溪東路52號，建筑面積達1000平方米，嚴(yán)格按照中心標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，功能分區(qū)合理，科室設(shè)置優(yōu)化，并專門開辟了健康教育室、信息管理室，配置了電腦、寬帶網(wǎng)、電視、DVD投影儀等設(shè)備，能夠滿足融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)服務(wù)于一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。人員配置上，均達到省標(biāo)準(zhǔn)中人員配置要求，自中心成立以來，中心專門制定了一套完整的工作制度，并制成牌子上墻，組織工作人員進行了學(xué)習(xí)，明確工作職責(zé)，改變服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
二、機構(gòu)建設(shè)上達到了省衛(wèi)生服務(wù)中心、站標(biāo)準(zhǔn)
我中心由全科醫(yī)師、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、婦幼醫(yī)師等人員組成。分片負(fù)責(zé)香山路居委會、濱溪路居委會、寧陽居委會等3個居委會居
1民基本醫(yī)療保健，中心預(yù)防接種門診通過了區(qū)衛(wèi)生局達標(biāo)驗收，實現(xiàn)了聯(lián)片接種、網(wǎng)絡(luò)化辦公。各項預(yù)防接種基礎(chǔ)資料齊備，去年順利通過省免疫規(guī)劃基礎(chǔ)資料專項檢查。婦女、兒童保健門診達到了規(guī)范化建設(shè)的要求。
三、在服務(wù)建設(shè)上正逐步完善，從而達到省、市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、社區(qū)衛(wèi)生信息管理
截止目前我中心（含香山路居委會、寧陽路居委會、濱溪路居委會）累計建立紙質(zhì)健康檔案4610戶，共計16136人，全部錄入電子檔案，建檔率達90%，從已錄入的健康檔案分析高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺疾病對居民健康影響最大的前四位疾病，不良生活方式（如吸煙、酗酒、靜坐生活方式等）是導(dǎo)致慢性疾病的最重要的危險因素，是社區(qū)綜合防治、干預(yù)的首要內(nèi)容，已制定詳細的社區(qū)健康促進計劃。
2、健康教育
健康教育工作是今年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的重點，為普及衛(wèi)生保健知識，中心已制訂社區(qū)健康教育年度工作計劃和方案，在相關(guān)宣傳日，開展防治知識宣傳，每年辦宣傳專欄至少6次，在中心候診室、走廊及宣教室懸掛專欄50塊以上，全科診室發(fā)放健教處方12種，以社區(qū)為單位開展社區(qū)宣傳活動6次。并先后多次到學(xué)校、托幼機構(gòu)開展關(guān)于手足口病、意外損傷、計免等健康講座。已開展對高血壓、糖尿病等慢性病飲食、控?zé)�、運動等健康教育，同時開展對青少年、兒童、婦女、流動人口等重點人群針對性的健康教育，并發(fā)放相關(guān)宣傳小冊子、折頁15000余份。76%以上的居民得到相關(guān)宣傳資料。
3、社區(qū)傳染病預(yù)防控制
按照疾控中心關(guān)于傳染病疫情監(jiān)測報告及預(yù)防接種反應(yīng)及免疫規(guī)劃、結(jié)核病防治等要求認(rèn)真開展各項工作，先后報告?zhèn)魅静±?例，并通過疫情網(wǎng)絡(luò)進行了直報，并開展了個案調(diào)查和漏報調(diào)查，全年開展冷鏈運轉(zhuǎn)12次，累計接種6244人次，疫苗接種率達到標(biāo)準(zhǔn)要求，無接種事故發(fā)生，同時對社區(qū)可疑患者進行了轉(zhuǎn)診報告，對確診的'結(jié)核病人進行了規(guī)范化治療管理，協(xié)助上級疾控機構(gòu)進對網(wǎng)絡(luò)直報的肺結(jié)核病人和疑似病人進行了追蹤。
4、社區(qū)慢性病預(yù)防控制
我中心一直將慢病防治工作作為日常工作來抓，先后對高血壓、糖尿病等6種慢性病以社區(qū)為單位開展了登記，落實了35歲以上首診測血壓制度，利用慢病管理信息系統(tǒng)開展了慢病病人的隨訪管理，目前已管理病人754人，規(guī)范管理率達到98%，同時開展了以控?zé)�、運動、飲食等危險因素干預(yù)活動。取得了一定的效果。
5、社區(qū)兒童保健
對社區(qū)范圍內(nèi)新生兒開展了家庭訪視，作母乳喂養(yǎng)、新生兒護理指導(dǎo)，以嬰幼兒進行了生長發(fā)育監(jiān)測與評價，對小兒四病進行了專案管理。及時指導(dǎo)托幼機構(gòu)開展衛(wèi)生保健工作。
6、婦女保健
按照母嬰保健法的要求開展了婚前、孕前、孕產(chǎn)期、產(chǎn)后保健服務(wù)，各項指標(biāo)達到標(biāo)準(zhǔn)要求，但未開展更年期婦女指導(dǎo)及婦科常見病篩查，這一工作有待加強。
7、社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)及社區(qū)老年保健服務(wù)
對我轄區(qū)60歲以上老人建立了健康檔案并進行篩查，檔案中的相關(guān)人員進行了專案登記，其中精神病患者登記2人，60歲以上老年人登記686人，相關(guān)服務(wù)已按計劃有序開展，2010年安排了專項資金為轄區(qū)內(nèi)慢性病人及65歲以上老人進行了免費體檢。
從自查情況可以看出，目前我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有序開展，在“十二五”的開局之年，在上級的正確指導(dǎo)下，堅決落實國家惠民政策，堅持一切服務(wù)于人民，一切為了人民的健康的宗旨，我中心一定會把新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作做好做實。
服務(wù)自查報告7
按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認(rèn)真開展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設(shè)情況
區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動，走進校園、走進軍營、走進鄉(xiāng)村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動。
二、文化志愿服務(wù)隊伍建設(shè)情況
在不斷進行文化志愿服務(wù)活動的過程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的'社會影響和取得的社會效益，吸引了社會各界更多有服務(wù)特長、有社會責(zé)任心、有愛心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍中來，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊伍。隊伍規(guī)模不斷壯大，各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強大動力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團”。志愿隊伍有專人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況，不斷推動文化志愿服務(wù)隊伍規(guī)范化建設(shè)。
三、文化志愿服務(wù)工作機制建設(shè)
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團隊的作用，為社會提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團章程”，通過服務(wù)團章程，規(guī)范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計劃，使文化志愿者服務(wù)團具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動開展情況
文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊伍為主要服務(wù)對象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。
20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對藝術(shù)團進行長達2年的民族樂隊組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村、。20xx年以來，文化志愿者、等堅持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團組建和輔導(dǎo)活動，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊進入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂支教活動，對該校小學(xué)部六個年級進行了音樂課教學(xué)輔導(dǎo)。
20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊進入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂隊。
今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)自查報告8
根據(jù)xx市xx區(qū)衛(wèi)計局接《xxxx》的要求，我院立即展開對藥品、醫(yī)療服務(wù)價格、一次性醫(yī)用耗材價格進行了統(tǒng)一的自查工作，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
1. 制度建設(shè)和人員配備 我院建院以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《xxx市管公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項目價格結(jié)構(gòu)調(diào)整項目與價格》加強醫(yī)療收費管理工作，嚴(yán)格按醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)收費，杜絕多收、亂收。
對沒有審批的收費項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和自行提高價格標(biāo)準(zhǔn)。配備專業(yè)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格有關(guān)法律法規(guī)貫徹國家物價政策落實醫(yī)療服務(wù)價格、并組織實施處理群眾采信來訪、解決因價格問題引起的糾紛。
實行醫(yī)療服務(wù)收費責(zé)任制和收費人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費員要熟知全院的各科室的服務(wù)頂目和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。
2. 成立藥事管理小組，嚴(yán)格采購流程，0 0 差率銷售 嚴(yán)格實行藥品集中招標(biāo)采購制度，加大藥品管理力度。藥品的實行零差率銷售。我院從完善制度入手，為防止出現(xiàn)藥品消中收受回扣形成藥品價格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進入，要經(jīng)過藥事管理小組論證通過才能進入，嚴(yán)格執(zhí)行藥品中招標(biāo)采購制度，我院全
部藥品均為網(wǎng)上招標(biāo)采，且均為國家基本藥物 能通過招標(biāo)采購降低藥品價格減輕各位患者負(fù)擔(dān)。
3. 價格公示與監(jiān)督投訴 為了更好地接受群眾監(jiān)督，我院進行收費頂目、收費標(biāo)準(zhǔn)在門診公示，患者可以過在公示欄、查到各項醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和每種藥品的價格。各項價格每半年更新一次。
此外，為充分保障患者的`知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，接受社會監(jiān)督。提高醫(yī)療價格收費透明度。我院對就診患者實行患者清單制，患者的每種藥品收費、項目收費價格均附有明細清單，并在門診大廳明顯位置設(shè)立醫(yī)療收費投訴信箱意見簿、公布投訴受理電話。醫(yī)院高度重視患者投訴并及時處理投訴減少醫(yī)患矛盾，取得了良好果。目前，20xx 年度內(nèi)，沒有收到關(guān)于價格的投訴。
綜上，我院通過價格自查，沒有發(fā)現(xiàn)文件所提到的騙取醫(yī)保基金的行為 。
為構(gòu)建健全和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院始終視醫(yī)療收費無小事。我院廣大職工已把準(zhǔn)確規(guī)范的醫(yī)療收費當(dāng)作自覺執(zhí)行的活動，以讓患者明明白白消費 ， 醫(yī)院清白白收費，全院醫(yī)務(wù)人員有章可循、有章可查，醫(yī)院發(fā)展共創(chuàng)和諧社會。
xxxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
20xx年 xx月xx日
服務(wù)自查報告9
為積極應(yīng)對人口老齡化，建立健全覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《山西省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》以及《山西省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》《山西省人民政府關(guān)于支持社會力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)若干措施的通知》，晉中市委市政府確定的全市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展重點任務(wù)和榆次區(qū)十三五規(guī)劃，逐步完善我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，逐步形成以國家、集體興辦的老年福利機構(gòu)為骨干，以社會力量興辦的老年福利機構(gòu)為新的增長點，以家庭養(yǎng)老服務(wù)和保障為基礎(chǔ)的有我區(qū)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。
一、總體目標(biāo)：
按照以人為本、政府主導(dǎo)、政策扶持、多元并舉、市場運作的總體思路，探索建立制度完善、快捷便民、服務(wù)良好的養(yǎng)老服務(wù)模式，全面建成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為支撐的`養(yǎng)老服務(wù)體系。到20xx年，全區(qū)社會養(yǎng)老床位數(shù)達到每千名老年人40張以上。社區(qū)日間照料中心、老年人活動中心等服務(wù)設(shè)施覆蓋所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和40%以上的農(nóng)村社區(qū)建立包括養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點。推進我區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。
二、基本情況：
�。ㄒ唬�、農(nóng)村敬老院：
截止目前全區(qū)農(nóng)村五保戶共有1373人，其中分散供養(yǎng)的1322人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院3個，共有床位222張，現(xiàn)入住63名農(nóng)村五保戶，其中：北田中心敬老院建筑面積1973平方米，共有床位100張，當(dāng)前入住32人；修文中心敬老院建筑面積1840平方米，共有床位72張，當(dāng)前入住15人；張慶中心敬老院建筑面積700平方米，共有床位45張，當(dāng)前入住16人，這三個敬老院屬省、市、區(qū)投資，鄉(xiāng)鎮(zhèn)籌建并管理的公辦機構(gòu)。
全區(qū)十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心敬老院三個，另外七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，有意向建敬老院的有郭家堡、東陽、什貼、東趙等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可供建設(shè)用地，其中郭家堡鄉(xiāng)：小東關(guān)有12畝公益用地、白草坡有18畝建設(shè)用地；東陽鎮(zhèn)：結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)可建一所標(biāo)準(zhǔn)的敬老院；什貼鎮(zhèn)：龍白村廢棄小學(xué)，占地面積16。8畝；東趙鄉(xiāng)：東趙村廢棄小學(xué)，占地面積6畝。投資金額需按建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求計算。
�。ǘ⒚褶k養(yǎng)老機構(gòu)：
榆次區(qū)轄區(qū)內(nèi)目前共有8所取得行政許可的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，分別是榆次區(qū)福祥和養(yǎng)老院，20xx年行政許可（位于新華街25號，占地面積20xx㎡，共有床位100張，現(xiàn)入住59人）、榆次區(qū)康樂老年公寓，20xx年行政許可（位于北田鎮(zhèn)張胡村，共有床位100張，現(xiàn)入住16人）、榆次區(qū)咱家養(yǎng)老院，20xx年2月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位70張，現(xiàn)入住61人）、榆次區(qū)馨樂養(yǎng)老院，20xx年10月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位50張，現(xiàn)入住人數(shù)46人）。郭家堡二娥養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于郭家堡村正北街26號，建筑面積300㎡，共有床位20張，現(xiàn)入住19人）、榆次區(qū)小五臺療養(yǎng)院，20xx年11月行政許可（位于榆次區(qū)什貼鎮(zhèn)山莊頭村小五臺莊園，建筑面積3000㎡，共有床位100張，）20xx年我區(qū)新增二所養(yǎng)老院，
1、榆次區(qū)德孝緣養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區(qū)大東關(guān)上三角5排，建筑面積235㎡，共有床位20張，現(xiàn)入住11人）
2、榆次區(qū)德源養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區(qū)錦綸東街412號，建筑面積20xx㎡，共有床位60張，）榆次區(qū)德源養(yǎng)老院是我區(qū)目前唯一的一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的綜合性養(yǎng)老院。
�。ㄈ⒙鋵嶐B(yǎng)老優(yōu)惠政策：
認(rèn)真落實國家現(xiàn)行支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，對養(yǎng)老機構(gòu)提供的養(yǎng)護服務(wù)免征營業(yè)稅，對符合條件的非營利性養(yǎng)老機構(gòu)按規(guī)定免征企業(yè)所得稅。對企事業(yè)單位、社會團體和個人向非營利性養(yǎng)老機構(gòu)的捐贈，符合相關(guān)規(guī)定的，準(zhǔn)予在計算其應(yīng)納稅所得額時按稅法規(guī)定比例扣除。
�。ㄋ模⒎乐桂B(yǎng)老服務(wù)業(yè)非法集資：
我們印制了關(guān)于防止對養(yǎng)老院進行集資入股非法活動的宣傳資料，今年6月在區(qū)政府的統(tǒng)一安排下，我們走上街頭進行了廣泛深入的宣傳。
服務(wù)自查報告10
省政府各部門：
20xx年是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進法治政府建設(shè)關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實省第十二次黨代會精神，深入開展“文明青�！苯ㄔO(shè)活動，進一步推進我省法治政府建設(shè)進程，創(chuàng)新行政服務(wù)方式，促進政府職能轉(zhuǎn)變，落實服務(wù)型政府、法治政府建設(shè)任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個發(fā)展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，強化社會管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設(shè)服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設(shè)中國特色社會主義全局出發(fā)提出的一項重要任務(wù)，對于深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實行科學(xué)民主決策、推進依法行政、加強行政監(jiān)督作為政府工作的三項基本準(zhǔn)則，注重全面履行政府職能，著力加強社會管理和公共服務(wù)，推進行政審批制度改革，貫徹依法行政實施綱要，加強監(jiān)察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設(shè)邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，社會管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識和依法行政能力不強，對權(quán)力的監(jiān)督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動，是加強政府自身建設(shè)、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務(wù)方式、推進依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實”主題實踐活動的持續(xù)深化，是建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活對廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強機關(guān)自身建設(shè)，充分認(rèn)識開展“公開、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進取，扎實深入推動活動的有效開展，積極為建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績。
開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照《關(guān)于開展“文明青海”建設(shè)活動的實施意見》(青辦發(fā)〔20xx〕57號)、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內(nèi)容深入開展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實”主題實踐活動的通知》(青辦發(fā)〔20xx〕11號)和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開和親切服務(wù)的實施意見》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關(guān)文明建設(shè)，提升各級干部內(nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力。要加快建設(shè)廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項措施落到實處。要完善機關(guān)內(nèi)部管理，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機關(guān)效能建設(shè)，實現(xiàn)良好的社會效益。
開展活動的主要內(nèi)容
1、宣傳教育行動。加強科學(xué)發(fā)展觀的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開放，推進“四個發(fā)展”。加強立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強求真務(wù)實、真抓實干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實干，解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的利益問題。加強奮發(fā)有為、昂揚向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問題，要有克難奮進的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動工作有更大的起色和進步。加強廉潔從政教育，引導(dǎo)工作人員正確處理好個人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀(jì)律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關(guān)法制宣傳教育，引導(dǎo)機關(guān)工作人員依法行使職權(quán)、履行法定義務(wù)、承擔(dān)法定責(zé)任，自覺用法律規(guī)范自身行為。加強機關(guān)工作人員個人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導(dǎo)機關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。
2、科學(xué)決策行動。規(guī)范行政決策程序，重大決策應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專家論證、風(fēng)險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴大聽證范圍，規(guī)范聽證程序，制作聽證報告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)�，專家咨詢意見作為決策的重要依據(jù)。完善決策風(fēng)險評估機制，對涉及經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點進行社會穩(wěn)定、環(huán)境、經(jīng)濟等方面的風(fēng)險評估，風(fēng)險評估報告作為決策的重要依據(jù)。
3、政務(wù)公開行動。政府各部門要嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開條例，主動、及時、準(zhǔn)確公開財政預(yù)算決算、重大建設(shè)項目批準(zhǔn)和實施、社會公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息，公開出國出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會議等經(jīng)費支出，切實做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點問題的公開。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時、全面、真實發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，把人大工作監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、政府部門監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機結(jié)合起來，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協(xié)調(diào)又相互制約的體制機制，將政府權(quán)力運行的每一個部位、每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權(quán)力在陽光下運行，有效防范政府權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設(shè)，大力推進電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。進一步完善政府門戶網(wǎng)站，積極推進政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新，改進政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時向社會公開政府中的重大事項。
4、高效服務(wù)行動。深入推進行政效能建設(shè)，運用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關(guān)的工作效率，實現(xiàn)政府的廉潔、勤政、務(wù)實、高效。行政審批事項較多的部門要按照“應(yīng)進必進、授權(quán)到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(窗口)建設(shè)。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善“一門受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、統(tǒng)一收費、辦結(jié)”的服務(wù)模式，推行預(yù)約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進政府服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。依托電子政務(wù)平臺，加快建設(shè)集行政審批、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺作用。完善服務(wù)機制，建立以首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制四項制度為重點的行政效能制度體系。加強政風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅決整治行政機關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。
5、規(guī)范執(zhí)法行動。要切實依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護社會公平正義。各部門必須帶頭維護憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，切實將政府管理經(jīng)濟社會行為納入依法運轉(zhuǎn)的軌道。進一步明確執(zhí)法權(quán)限，減少執(zhí)法層級，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴(yán)格行政執(zhí)法資格管理制度，強化執(zhí)法紀(jì)律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語，確保執(zhí)法行為合法、正當(dāng)、文明。加強行政執(zhí)法程序建設(shè)，保障程序公正。嚴(yán)格履行行政執(zhí)法告知義務(wù)，積極探索和運用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實現(xiàn)全程說理式執(zhí)法、執(zhí)法事項提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，嚴(yán)格規(guī)范裁量權(quán)行使。增強行政執(zhí)法文書的規(guī)范性和說理性，推進建立行政執(zhí)法案卷評查等工作機制。加強行政執(zhí)法人員培訓(xùn)及隊伍建設(shè)、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機關(guān)行動。機關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的.觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習(xí)氣。改進工作作風(fēng)，注重工作實效，推進機關(guān)工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究、開展工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變等候服務(wù)為上門主動服務(wù)，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實施公開、親切服務(wù)，求真務(wù)實、真抓實干，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的突出問題。落實“三個干事”要求，增強內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個務(wù)必”，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強機關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，組織開展學(xué)習(xí)雷鋒精神、學(xué)習(xí)道德模范活動，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，評選文明機關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個人，培育與時代相適應(yīng)的行政文明理念。充分利用現(xiàn)代科技文明成果，推動機關(guān)辦公現(xiàn)代化、自動化建設(shè)，努力為服務(wù)對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場所。
開展活動的保障措施
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動的重要意義，周密安排部署，精心組織實施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負(fù)其責(zé)，社會各方面廣泛參與的工作機制，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強工作指導(dǎo)，加強督促檢查，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確保活動有力有效開展。政府各部門要結(jié)合自身實際，制定工作方案，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，積極主動地開展活動。
2、注重群眾參與。堅持開門搞活動，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會、網(wǎng)上征集意見、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監(jiān)督服務(wù)的過程，活動成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。
3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過新聞報道、言論評論、專家點評、群眾討論等多種形式，擴大活動的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報專欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時宣傳推廣開展活動的好經(jīng)驗、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動活動全面深入推進。
4、增強實際效果。各部門要結(jié)合自身特點、行業(yè)特色、群體特征，提出開展活動的具體要求和工作措施。要突出重點、區(qū)分對象、創(chuàng)新形式、拓展內(nèi)容，加強分類指導(dǎo)，強化活動特色，增強工作的針對性和實效性。要把開展活動與學(xué)習(xí)貫徹省十二次黨代會精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結(jié)合起來，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹新風(fēng)等活動結(jié)合起來，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結(jié)合起來，實現(xiàn)開展活動同其他工作相互融合、協(xié)調(diào)推進。防止開展活動中搞形式主義。
省活動領(lǐng)導(dǎo)小組將適時對工作開展情況進行督查和通報，活動結(jié)束后組織召開總結(jié)表彰會議。各部門要通過信息簡報及時反饋活動開展情況，開展活動的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據(jù)。
服務(wù)自查報告11
在市醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的高度重視支持下，我們嚴(yán)格按照國家、市、區(qū)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的政策規(guī)定和要求，做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關(guān)工作人員的共同努力，xxxx年的醫(yī)保工作總體運行正常，未出現(xiàn)費用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫(yī)保精神，對xxxx年度醫(yī)保工作進行了自查，對照評定辦法認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、提高對醫(yī)療保險工作重要性的認(rèn)識
為加強對醫(yī)療保險工作的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立了有關(guān)人員組成的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實。多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫(yī)保工作大計，開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險當(dāng)作大事來抓，積極配合醫(yī)保部門對不符合規(guī)定的治療項目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)�；疬`規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對其它定點醫(yī)療機構(gòu)的違規(guī)案例，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，打造誠信醫(yī)保品牌，加強自律管理、推動我院加強自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫(yī)保定點醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強醫(yī)療保險工作管理
為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫(yī)保管理制度，結(jié)合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫(yī)療保險工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進一步加強醫(yī)療保險工作管理的規(guī)定和獎懲措施，同時規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項基本醫(yī)療保險制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。
三、從實踐出發(fā)做實醫(yī)療保險工作管理
我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合本院工作實際，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費實行明碼標(biāo)價，并提供費用明細清單。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強調(diào)、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。
本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統(tǒng)較完善，新政策出臺或調(diào)整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運行。對醫(yī)保窗口工作人員加強醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，并強化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)定時實施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時傳達和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時掌握醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保管理各項政策的理解程度。
通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎(chǔ)工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的`原因：
1、 領(lǐng)導(dǎo)及下屬醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保工作平時檢查不夠嚴(yán)格。
2、個別醫(yī)務(wù)人員思想上對醫(yī)保工作不重視，業(yè)務(wù)上對醫(yī)保的學(xué)習(xí)不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中，有對醫(yī)保的流程未完全掌握的現(xiàn)象。
今后我站要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險的各項政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)保文件、知識的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識，杜絕麻痹思想。
2、落實責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé)，加強對醫(yī)務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過提高我站醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，增強參保人員、社會各界對醫(yī)保工作的認(rèn)同度和支持率。
促進和諧醫(yī)保關(guān)系，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險政策規(guī)定，促進人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費用意識的轉(zhuǎn)變，正確引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)、購藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務(wù)。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費、醫(yī)療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫(yī)療保險工作，以優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫(yī)，為運城市經(jīng)濟和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻！
服務(wù)自查報告12
計劃財務(wù)部：
根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風(fēng)險部、個金部、營業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對我行現(xiàn)行服務(wù)收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費項目。本行服務(wù)收費由總行統(tǒng)一進行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費項目及價格進行收費，并在營業(yè)場公示服務(wù)收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構(gòu)擅自增加收費項目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規(guī)范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為；沒有收費不服務(wù)或收費質(zhì)價不符的'行為；沒有浮利分費；沒有設(shè)計復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績效考核機制。經(jīng)營計劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達的指標(biāo)，根據(jù)分行實際和合理預(yù)期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機構(gòu)費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務(wù)收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規(guī)定。
三、存在問題及整改。
因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費項目及價格，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進一步減費讓利。
XX分行
20xx年6月15日
服務(wù)自查報告13
關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的`理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
服務(wù)自查報告14
為貫徹落實市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項檢查開展方式
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴(yán)華為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個步驟進行。落實具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀(jì)律的同時也存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬�、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
�。ǘ�、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護與維護沒有及時跟進。
三、整改落實情況
針對發(fā)現(xiàn)的'這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責(zé)任制，全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
二是堅持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當(dāng)場查證，當(dāng)場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。
三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個方面進一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點排查5個方面的問題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機制。
三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細化、項目品牌化、細節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
服務(wù)自查報告15
按照邢衛(wèi)糾（20xx）20號文件要求，加強對醫(yī)療收費管理，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照河北省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項目收費、自定標(biāo)準(zhǔn)收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。尤其是對醫(yī)院生殖中心的收費價格，在參照河北省服務(wù)價格收費的同時，經(jīng)常與其他醫(yī)院的生殖中心對比收費價格。并積極推行“藥品同級單位最低價”承諾活動，讓利于患者，凡是患者發(fā)現(xiàn)同種規(guī)格型號的藥品高于同級單位的，醫(yī)院不僅退藥，而且給予患者十倍的經(jīng)濟補償。
除藥品執(zhí)行同級單位最低價活動之外，我院為減輕群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)，還執(zhí)行“每月16號執(zhí)行一項免費檢查項目”，“周一初診抽獎減免活動，”“B超優(yōu)惠減免活動”，“對懷孕患者的免費B超檢查”，通過這些減免優(yōu)惠活動，讓利于患者，同時也提高了醫(yī)院的口碑。
三、醫(yī)院價格監(jiān)管人員在自查階段，對住院部的費用清單制執(zhí)行情況，大廳顯示屏的藥品、醫(yī)療服務(wù)價格公示執(zhí)行情況進行了重點檢查，這兩項制度都能夠按所要求的'標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證了醫(yī)院收費的透明度，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫(yī)院收費服務(wù)自查階段，患者對醫(yī)藥費用投訴除直接向價格管理人員投訴外，院領(lǐng)導(dǎo)還要求對此項目進行問卷調(diào)查、設(shè)立舉報箱和舉報電話，問卷調(diào)查每半月公布一次，結(jié)合患者直接投訴及問卷調(diào)查所反映的結(jié)果，對患者反映較多的人員收費行為及收費價格，價格管理人員及時進行調(diào)查及整改，并把處理結(jié)果直接通知當(dāng)事人。
五、為保證醫(yī)院藥品同級單位最低，就需加大對藥品采購的監(jiān)管，加大對采購人員的詢價力度，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
【服務(wù)自查報告】相關(guān)文章：
服務(wù)自查報告10-14
服務(wù)收費自查報告11-20
政務(wù)服務(wù)自查報告01-02
銀行服務(wù)自查報告10-29
課后服務(wù)自查報告11-01
服務(wù)管理自查報告10-31
收費服務(wù)自查報告01-14
銀行服務(wù)的自查報告02-01
醫(yī)療服務(wù)自查報告01-23
醫(yī)院服務(wù)收費自查報告01-02