物業(yè)自查報告

時間：2023-02-16 11:59:46 自查報告我要投稿

物業(yè)自查報告14篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編整理的物業(yè)自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)自查報告14篇

物業(yè)自查報告1

昭陽區(qū)房管局物業(yè)管理科：

　　為貫徹落實貴局《春節(jié)期間物業(yè)安全管理工作通知》，確保鉆石廣場的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對鉆石廣場、秀水康城、裕康商業(yè)廣場及步行街進行了全覆蓋的消防、衛(wèi)生、安全的檢查�，F(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

　　一、在部門例會中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在鉆石廣場、秀水康城、�？瞪虡I(yè)廣場及步行街張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

　　二、消防安全檢查工作。

　　每月與相關(guān)部門一起對鉆石廣場商戶區(qū)、秀水康城住宅區(qū)、�？瞪虡I(yè)廣場及步行街的防火重點部位，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改。

　　1、對于鉆石廣場商務(wù)區(qū)，步行街及�？瞪虡I(yè)廣場，公司每月派專人進行對商務(wù)區(qū)店鋪、通道全面檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患及時排除；安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。

　　2、對于秀水康城住宅區(qū)，公司每月對樓道處消防栓設(shè)備進行檢查登記，如設(shè)備過期做到及時更換，并對地下室及停車場進行全面檢查，如有發(fā)現(xiàn)占用消防通道及時通知業(yè)主排除。

　　3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常。

　　三、可燃物的清理

　　公司的`保潔部和保安隊對鉆石廣場、�？瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)的店鋪、樓道、死角等進行了統(tǒng)一的檢查與清理，對秀水康城住宅區(qū)樓道、地下室及停車場進行全面檢查，清除各處可燃、易燃物品及化學(xué)危險品。

　　四、安全用電情況

　　我公司對鉆石廣場、�？瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化、超負荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設(shè)備安裝使用均符合國家相關(guān)規(guī)范。在這次自查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用大功率電器設(shè)備的現(xiàn)象。

　　我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防、衛(wèi)生、安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。

物業(yè)自查報告2

　　在公司和業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)分公司的消防安全工作本著“安全第一，預(yù)防為主，預(yù)防與消除相結(jié)合”的原則，樹立了“隱患比明火更危險，預(yù)防勝于救災(zāi)，責任比泰山更重要”的理念。消防安全工作計劃有序開展，各項消防安全和安全培訓(xùn)工作順利完成。今年的消防安全工作總結(jié)如下:

　　第一，領(lǐng)導(dǎo)重視

　　工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工作按計劃進行，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項目部的實際情況共同組織，明確了做好消防安全工作的職責，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，使今年的消防安全工作能夠有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃地進行。

　　1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責:

　　1)負責宣傳消防安全知識、滅火器使用知識、逃生和救援知識等。

　　2)負責消防管理檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。

　　3)負責對員工進行消防知識培訓(xùn)，定期組織員工進行消防演習(xí)和培訓(xùn)，不定期向全體員工發(fā)送消防安全警示和消防安全知識短信。

　　4)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，將災(zāi)害降低到最低程度，確保工人生命財產(chǎn)安全。

　　第二，樹立以教育為主，增強消防安全意識的`一切安全知識、認識和觀念。

　　消防安全和生產(chǎn)安全關(guān)系到員工的生命安全、項目部的財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。只有所有員工都了解消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識。只專注消防安全工作，堅持安全第一。讓員工牢固樹立安全意識，真正做到心中有數(shù)，才能真正保證我們生產(chǎn)生活的安全運行。為了提高全體員工的消防安全文化知識和技能，強化安全意識和安全體系的責任理念，在定期對全體員工進行消防安全教育的基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練。通過消防安全理論的學(xué)習(xí)和消防設(shè)備操作的培訓(xùn)活動，所有員工不僅可以了解消防安全和生產(chǎn)安全的重要性，而且可以在實踐中操作消防設(shè)備，并可以利用所學(xué)采取有效措施，從而提高消防安全防范和自我保護的能力。

　　第三，開展各種消防安全活動

　　1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月至少進行一次全面的消防安全檢查，并確保有檢查、有結(jié)果、有隱患整改、有后續(xù)收尾。

　　2.以“119”消防宣傳周為契機，大力開展消防安全工作。期間，在不同地點懸掛了8個宣傳橫幅、10個宣傳標語和10張宣傳圖片，并制作了兩個消防安全布告欄。對各項目部重點防火單位和重點部位進行檢查，組織消防安全培訓(xùn)和消防演練。通過“119”消防宣傳周，消防安全得到全面、生動的宣傳

　　第四，消防安全工作存在的問題。

　　1.端正消防演習(xí)態(tài)度。一些人員對消防安全工作不夠重視，在培訓(xùn)和演習(xí)中不能高度重視，心態(tài)很有趣。有些員工不參加培訓(xùn)和演習(xí)，也不投資演習(xí)。

　　2.加強消防安全培訓(xùn)和演練。在過去的一年里，雖然我們在消防安全工作方面取得了一定的成績，但這些成績只是階段性的，遠遠沒有達到公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求。在20xx的工作中，要樹立高度的消防安全觀念，居安思危，讓消防安全警鐘長鳴，為更好地做好消防安全工作而不懈努力。

物業(yè)自查報告3

　　為夯實安全基礎(chǔ)，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力，學(xué)會報警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求，結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故，現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　一．各管理處主管重視，組織措施到位。

　　為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實，1月23日，公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議，會上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負責各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認真組織，在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。

　　二．開展了形式多樣的培訓(xùn)演練活動。

　　1、1月25日在xxxx管理處開展了一次消防演練。內(nèi)容：現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。

　　2、春節(jié)期間，安保部根據(jù)實際情況，在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。

　　3、在元旦、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查，并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù) 專業(yè)管理業(yè)主滿意以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。

　　4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn)。進一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。

　　三．查找存在的問題和隱患，重在整改落實。

　　在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題，遵循“完善標準、落實責任，從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。

　　1、加強管轄區(qū)安全檢查，定期對小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設(shè)備設(shè)施檢查，如有問題及時進行整改；

　　2、加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全，在第一季度中，各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區(qū)的`安全，獲得了業(yè)主與商家的稱贊。

　　3、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí)，按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作。

　　四．下一步工作重點。

　　為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè)，嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制，進一步增強一線員工的履職責任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置，并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，要及時指導(dǎo)、督促、反饋，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。

物業(yè)自查報告4

　　市政府關(guān)于印發(fā)《南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》的通知

　　各區(qū)縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

　　現(xiàn)將《南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

　　二○○九年十一月二十六日

　　南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見

　　加強住宅區(qū)物業(yè)管理是當前加強城市綜合管理、建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容，為破除當前物業(yè)管理與社區(qū)管理相分離、以單一管理代替綜合管理、行業(yè)管理代替社會管理的舊體制，重新構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的住宅區(qū)物業(yè)管理新體制，進一步鞏固文明城市創(chuàng)建成效，夯實和諧南京建設(shè)基礎(chǔ)，現(xiàn)根據(jù)我市住宅區(qū)物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作試點情況，提出如下意見。

　　一、指導(dǎo)思想及原則

　　加強住宅區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制創(chuàng)新為核心，建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、條保塊管、綜合協(xié)調(diào)”的物業(yè)管理新體制，充分發(fā)揮區(qū)政府、街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)物業(yè)管理中的作用，將物業(yè)管理納入?yún)^(qū)政府、街道辦事處城市綜合管理體系，強化住宅區(qū)物業(yè)管理，促進物業(yè)管理行業(yè)社會化、市場化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，逐步實現(xiàn)住宅區(qū)物業(yè)管理的高效率和全覆蓋，及時化解物業(yè)管理領(lǐng)域的各類矛盾問題，不斷推動社區(qū)穩(wěn)定和諧與社會文明進步。

　　加強住宅區(qū)物業(yè)管理，應(yīng)遵循以下原則：

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的原則

　　住宅區(qū)物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，必須納入城市管理的大平臺，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考核。各區(qū)政府、街道辦事處要將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入轄區(qū)城市管理工作范疇統(tǒng)籌考慮，綜合協(xié)調(diào)解決住宅區(qū)物業(yè)管理中遇到的各類問題。

　�。ǘ┓旨壺撠�、屬地管理的原則

　　住宅區(qū)物業(yè)管理工作的重心在街道和社區(qū)，各區(qū)政府和各街道辦事處必須充分發(fā)揮綜合管理的工作優(yōu)勢，積極采取有效措施，進一步整合管理資源，明確責任主體，落實管理責任，強化協(xié)調(diào)服務(wù)和考核監(jiān)督，真正將各類住宅區(qū)的物業(yè)管理工作職責落到實處。

　　（三）權(quán)責統(tǒng)一、保障到位的原則

　　市區(qū)各行政主管部門要按照權(quán)責相統(tǒng)一的原則，科學(xué)劃分住宅區(qū)物業(yè)管理的職責和義務(wù)，盡可能下放相關(guān)管理職權(quán)，積極為區(qū)、街綜合管理協(xié)調(diào)創(chuàng)造條件，為區(qū)、街做好住宅區(qū)物業(yè)管理工作提供保障。

　　二、管理機構(gòu)及職責分工

　�。ㄒ唬┦姓⒕C合協(xié)調(diào)機制，由市住宅區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責制定相關(guān)政策規(guī)劃，分解目標任務(wù)，界定職責分工，研究解決重大問題，組織協(xié)調(diào)各級、各單位共同做好住宅區(qū)的物業(yè)管理工作，并將其納入全市城管大平臺進行統(tǒng)一檢查和考核。

　�。ǘ┦蟹慨a(chǎn)部門負責全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，研究制定物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)服務(wù)標準，監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和住宅專項維修資金，并協(xié)助市城市管理委員會制定住宅區(qū)物業(yè)管理考核辦法，參與對各區(qū)、各部門物業(yè)管理相關(guān)工作情況的目標責任考核。

　�。ㄈ└鲄^(qū)政府負責轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，落實綜合協(xié)調(diào)管理職責，并根據(jù)工作實際，制定本區(qū)物業(yè)管理相關(guān)政策措施。區(qū)物業(yè)管理行政主管部門具體負責轄區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)監(jiān)督、物業(yè)管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)、物業(yè)管理工作績效考核等相關(guān)工作。

　�。ㄋ模┙值�、社區(qū)作為住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施主體，主要負責將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入社區(qū)居委會工作的重要內(nèi)容，融入社區(qū)綜合管理；建立投訴受理和聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，受理調(diào)解本轄區(qū)物業(yè)管理方面的投訴；參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分，續(xù)籌與審核物業(yè)維修資金使用情況，檢查考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)管物業(yè)管理項目交接等工作；牽頭組織業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會選舉，備案業(yè)主委員會選舉結(jié)果，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作，并對暫不具備市場化條件的住宅區(qū)提供基本的有償物業(yè)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┦形飪r局負責完善住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費辦法和標準，查處違法違規(guī)收費行為；市民政局負責加強對社區(qū)居委會的指導(dǎo)監(jiān)督，充實基層物業(yè)管理機構(gòu)和工作職能；市財政局負責制定老舊住宅區(qū)長效管理補貼資金政策，納入財政預(yù)算；市工商局負責街道物業(yè)服務(wù)中心登記注冊工作；市地稅局負責落實對街道物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)稅收政策；市司法局負責物業(yè)矛盾調(diào)解工作制度的落實和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；市勞動社會保障局負責落實街道物業(yè)服務(wù)中心的就業(yè)扶持政策；市市容局負責住宅區(qū)垃圾轉(zhuǎn)運和處理，查處和治理住宅區(qū)內(nèi)的占道經(jīng)營、違法搭建等影響市容的違法行為。市委宣傳部，市建委、規(guī)劃局、市政公用局、公安局、園林局等相關(guān)部門按照各自職責，分工協(xié)作，密切配合，共同做好住宅區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)工作。

　　三、工作機制

　　物業(yè)管理既是城市管理的重要內(nèi)容，也是社會管理的重要組成部分，必須在目前“兩級政府、三級管理”的工作體制下，進一步加強和完善街道辦事處建設(shè)，將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入街道辦事處工作范疇，明確街道分管領(lǐng)導(dǎo)和責任科室，并根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量，落實相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費。

　�。ㄒ唬└鲄^(qū)政府應(yīng)根據(jù)全市物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)法規(guī)，制定本轄區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展計劃和扶持措施；建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議和綜合協(xié)調(diào)制度、監(jiān)督管理和矛盾調(diào)解制度、老舊住宅區(qū)財政補貼制度等長效工作機制，進一步提高相關(guān)管理服務(wù)水平，逐步實現(xiàn)住宅區(qū)管理高效率和全覆蓋。

　�。ǘ┙值擂k事處應(yīng)設(shè)立由分管主任牽頭的物業(yè)管理辦公室，并分別設(shè)立“兩站一中心”：

　　1、設(shè)立街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站。主要是在市物業(yè)管理行政主管部門審定后，聘用專職人員，受理物業(yè)管理方面的投訴。物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站的`日常工作經(jīng)費由市、區(qū)兩級政府統(tǒng)一安排；相關(guān)工作納入街道大調(diào)解工作序列，接受市、區(qū)司法、房產(chǎn)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　2、設(shè)立街道物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站。主要是根據(jù)各街道實際，在轄區(qū)內(nèi)選擇若干信譽好、實力強的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或房產(chǎn)維修中心作為維修加盟單位，為轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理住宅區(qū)的房屋排險、下水管道堵塞、水電故障等突發(fā)情況，提供有償應(yīng)急維修。

　　3、設(shè)立街道物業(yè)服務(wù)中心。該中心為保本微利的服務(wù)企業(yè)，主要是向暫不具備市場化物業(yè)管理條件或無人管理的住宅區(qū)提供有償?shù)幕痉⻊?wù)。符合條件的，可享受相應(yīng)的財稅、就業(yè)扶持政策。

　　“兩站一中心”具體組織實施辦法由市住宅區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組另行研究制定。

　　（三）因地制宜，實行分類管理。區(qū)政府和街道辦事處必須對轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)進行全面調(diào)查摸底，并根據(jù)實際情況，因地制宜地實行分類管理：

　　1、已實施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅區(qū)，應(yīng)強化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管措施，指導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會規(guī)范運作。

　　2、通過整治出新、具備市場化物業(yè)管理條件的舊住宅區(qū)，應(yīng)按照相關(guān)程序選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實行專業(yè)化的物業(yè)管理。

　　3、自管房住宅區(qū)，相應(yīng)管理單位要切實擔負起物業(yè)管理責任，并接受街道辦事處對住宅區(qū)的日常監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高管理服務(wù)水平。

　　4、原產(chǎn)權(quán)單位無力托管、業(yè)主無法自行管理、也暫不具備市場化物業(yè)管理條件的舊住宅區(qū)，統(tǒng)一由街道物業(yè)服務(wù)中心提供基本物業(yè)管理服務(wù)，逐步向市場化過渡。

　　5、實施業(yè)主自行管理的住宅區(qū)，業(yè)主可向街道“兩站一中心”申請物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解和應(yīng)急維修服務(wù)。

　　6、經(jīng)濟適用住房作為政府保障性住房，原則上統(tǒng)一由街道物業(yè)服務(wù)中心提供物業(yè)管理。按規(guī)定配套建設(shè)的商業(yè)用房經(jīng)營收益，可用于補貼經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)的虧損。

　�。ㄋ模┙⒙�(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)化解各類矛盾糾紛。區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會應(yīng)分別建立由相關(guān)部門和單位參加的三級聯(lián)席會議制度，進一步加強住宅區(qū)物業(yè)管理聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，解決本區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題和矛盾，真正實現(xiàn)齊抓共管和綜合治理。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬轫樌_展住宅區(qū)物業(yè)管理工作，各相關(guān)職能部門應(yīng)及時調(diào)整、下放行政職能，形成權(quán)責相統(tǒng)一的工作機制。

　　（二）市區(qū)房產(chǎn)管理部門應(yīng)結(jié)合住宅區(qū)物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作，繼續(xù)推進全市舊住宅小區(qū)的整治出新工程，將符合條件的老舊小區(qū)分批列入全市小區(qū)整治出新工作計劃，逐步改善居住環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施，為實施物業(yè)管理全覆蓋創(chuàng)造條件。

　　（三）為解決部分老舊小區(qū)和經(jīng)濟適用房小區(qū)物業(yè)費收繳標準較低、困難人群較多等問題，市、區(qū)、街三級應(yīng)根據(jù)管理效能考核情況，分別給予適當?shù)呢斦a貼。市級財政自20xx年起，分三年對考核達標的小區(qū)給予補貼，區(qū)、街兩級也應(yīng)按規(guī)定按時足額補貼，具體辦法另行研究制定。

　�。ㄋ模└鲄^(qū)、各街道應(yīng)通過多種形式，加大物業(yè)管理法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)住戶樹立“花錢買服務(wù)”的消費理念，協(xié)助服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費，破解長期欠繳問題，形成良好的物業(yè)管理氛圍。

　�。ㄎ澹┩晟瓶己藱C制，建立“市、區(qū)、街”三級住宅區(qū)物業(yè)管理考核網(wǎng)絡(luò)。市政府將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入全市城市綜合管理目標，對區(qū)政府進行考核。區(qū)政府定期對轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、社區(qū)居委會住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施情況及矛盾糾紛的處理情況進行檢查考核。街道辦事處、社區(qū)居委會負責對轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理單位進行日常檢查考核。

　　本意見自發(fā)布之日起施行。江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水縣、高淳縣政府可參照本意見制定相應(yīng)管理辦法。

物業(yè)自查報告5

　　物業(yè)自查報告示范第二條:為貫徹落實市委、市政府《關(guān)于# #市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募瘢行б?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量，我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:

　　一、基本信息

　　物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后承接了花園、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針，采取& ldquo真心為你& rdquo對于服務(wù)理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風格。公司自成立以來，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌& 榮譽稱號。

　　二、主要問題

　　1.車輛停車和亂扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的`發(fā)展，人們的生活水平大大提高，大量家庭購買了私家車。此外，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便。

　　2.員工素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不足

　　公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目，較少涉及特殊運營和多元化運營。個別保安員、保潔工素質(zhì)不好，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用，不按標準操作，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。

　　3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的

　　目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

　　三.解決方法

　　1.實施機動車停車管理計劃，制定道路停車和地下停車的辦法，實行對人分段負責，對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔，確保環(huán)境整潔有序。

　　2.加快公司人員培訓(xùn)，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核，提高員工的文化素質(zhì)、專業(yè)技能和管理水平。提高& ldquo四大保障(保修、清潔、環(huán)保和安全)& rdquo服務(wù)水平，進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié)，控制每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化、規(guī)范化、標準化，進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式。

　　3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力滿足客戶，充分體現(xiàn)& ldquo真心為你& rdquo這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式，不斷打造高水平服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)自查報告6

　　涇河園物業(yè)服務(wù)處根據(jù)長油保密發(fā)[20xx]5號文件《長慶油田公司保密委員會關(guān)于組織開展公司“十二五”中期保密工作專項檢查的通知》后，深刻學(xué)習(xí)文件，結(jié)合工作實際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現(xiàn)將自查自改情況報告如下：

　　一、加強保密教育，提高思想認識

　　為認真做好保密機要工作，我處結(jié)合工作實際，切實把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務(wù)處的月度例會上，多次強調(diào)做好保密工作的極端重要性，還在服務(wù)處的黨群例會上組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度，認真開展保密工作規(guī)范化建設(shè)，并圍繞《保密法》的重點內(nèi)容，開展生動直觀的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學(xué)習(xí)納入常態(tài)化管理，結(jié)合各崗位實際，認真抓好落實，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書收發(fā)、各科室負責文件收發(fā)和網(wǎng)站管理人員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時，進一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能，使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據(jù)、查有準則。

　　二、加強組織重視領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度

　　為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強我處各部門的保密工作，我處成立了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設(shè)為保密辦公室，服務(wù)處處長為組長，分管保密工作的副處長為副組長，各部門負責人為成員，加強了對保密工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時，制定了保密工作各項工作制度。我處根據(jù)長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《保密管理規(guī)定》的通知（長礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處20xx年保密管理規(guī)定》，要求所有機關(guān)工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規(guī)章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場所談?wù)摫Ｃ苁马棧幌蛉魏螣o關(guān)人員透露保密的內(nèi)容，不在聯(lián)網(wǎng)計算機上操作與工作無關(guān)的事項，并嚴格做到不該自己知道的不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規(guī)定。工作人員查詢檔案需嚴格履行查看手續(xù)，進行實名登記，辦公室定期對各項保密制度進行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實處。

　　三、認真開展排查，確保機密安全

　　為切實落實保密制度，做好保密工作，我處結(jié)合實際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務(wù)科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪辦公室（維護穩(wěn)定工作辦公室、再就業(yè)服務(wù)辦公室）五個保密重點要害部門及其他機關(guān)和基層各單位各項工作采取了以下幾個方面的措施。

　　一是嚴格計算機管理。對服務(wù)處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統(tǒng)，同時對電腦系統(tǒng)軟件進行了清理，刪除了與工作無關(guān)的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。

　　二是嚴格電子設(shè)備管理。針對重點要害部門增設(shè)保密計算機及打印機、U盤等設(shè)施，并在保密設(shè)備上貼置醒目標志。涉密硬盤、U盤發(fā)生故障時，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專業(yè)電腦公司技術(shù)人員上門對故障機和移動設(shè)備進行現(xiàn)場維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶進行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現(xiàn)場更改，并對其電子郵箱內(nèi)存在的`涉密文件進行了檢查。

　　二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場所，為確保文件不隨意外流，我處設(shè)一名專職人員，負責紙品文書的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準在機關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準，不得帶出機關(guān)；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進入檔案室，防止機密外泄。

　　三是嚴格會議管理。對于處黨委、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務(wù)商議等涉密的會議，嚴格落實保密措施，遵守保密紀律。對于各類會議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的內(nèi)容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內(nèi)保密的，不得隨意擴散傳播。

　　四是嚴格公章管理。服務(wù)處根據(jù)長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長礦發(fā)[20xx]46號），服務(wù)處擬制定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處印章管理辦法》，嚴格印信使用流程。保密領(lǐng)導(dǎo)小組指定辦公室負責對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書材料，一律需經(jīng)得主要領(lǐng)導(dǎo)同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。

　　五是嚴格網(wǎng)絡(luò)管理。定期開展網(wǎng)站信息審核管理、清理清查工作，建立網(wǎng)站信息安全管理責任制，確保信息發(fā)布準確、及時、正面、權(quán)威。日常辦公中，嚴禁通過“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內(nèi)部文件和敏感信息，文件資料統(tǒng)一通過審批備案的油田公司內(nèi)部郵箱進行傳輸。

　　六是嚴格工作程序。服務(wù)處嚴格監(jiān)控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關(guān)人員不能單獨留于辦公室內(nèi)，室內(nèi)無人要鎖門。

　　我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結(jié)，并且將保密工作納入服務(wù)處季度考核當中。迄今為止，全處上下無泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。

物業(yè)自查報告7

　　根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　xxxx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

　　一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況：

　　xxxx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件;已完成件，未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率%。

　　在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

　　二、收費情況：

　　按照年度工作方針目標及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

　　三、入伙情況：

　　截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。

　　四、培訓(xùn)情況：

　　截止3月31日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。

　　五、內(nèi)部管理方面：

　　我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的'優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

　　六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

　　(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任，有所改觀。

　　(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

　　(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

　　(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

　　(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。

　　(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

　　七、綠化養(yǎng)護

　　(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

　　(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

　　(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。

　　八、公共秩序維護

　　(1)配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。

　　(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

　　(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

　　九、消防管理

　　(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

　　(2)對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。

　　(3)消防器材無缺損，失效。

　　十、車輛管理

　　(1)加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

　　(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

　　(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。

　　十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護。

　　(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。

　　(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。

物業(yè)自查報告8

xxxxx管委會：

　　我物業(yè)公司為了深入貫徹落實總公司《關(guān)于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會《關(guān)于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》，認真組織全員學(xué)習(xí)，吸取8.12事故教訓(xùn)，落實安全責任，強化防范措施，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生�，F(xiàn)將公司貫徹落實情況報告如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作認識。

　　8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，督導(dǎo)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好安全生產(chǎn)工作，檢查各管理處安全責任和制度落實情況、安全宣傳教育和培訓(xùn)情況、落實安全責任和隱患整改情況、應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況。

　　二、采取有力措施，積極履行職責。

　　8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理處，督導(dǎo)各管理處主管開展安全防范宣傳活動，制作安全防范知識圖畫，宣傳欄、橫幅、標語等各種安全知識、安全法規(guī)，在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛，來強化員工安全生產(chǎn)意識。

　　三、制定時序進度，科學(xué)組織實施。

　　公司為確�？偣敬髾z查及省消防8.19會議精神落到實處，8月25日對管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、治安防范、反恐防暴、防汛防風等工作進行了突擊抽查，對存在問題較多的管理處立即下達整改通知書，要求在9月15日前全部整改完畢，并將由總公司安委會驗收。

　　四、積極開展安全生產(chǎn)大檢查活動。

　　公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對檢查中暴露出來的突出問題，督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行情況、物業(yè)風險預(yù)測和危險源風險的查驗、管轄區(qū)道路交通、消防通道是否被占用、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動，不留盲區(qū)，不留死角地對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改。

　　五、加強值班管理，保持信息暢通。

　　公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認清當前安全生產(chǎn)面臨的形勢，要求各管理處主管把工作細化到量、責任到人、層層落實，增強全員重視安全、關(guān)心安全的責任意識和緊迫感。

　　1、要求加強一線員工應(yīng)急值班值守，做到不離崗、不脫崗。

　　2、要求公司行政部門進一步明確班、組、隊長職責，強化服務(wù)意識和危機意識。

　　3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作，做到信息不漏報、不遲報、不瞞報。

　　4、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預(yù)測匯報工作，及時做好應(yīng)對準備工作。

　　5、要求班、組、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通，做好應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

　　六、公司安全生產(chǎn)工作現(xiàn)狀與問題。

　　通過開展突擊抽檢查、自檢自查、實地查看、聽取匯報，公司安全工作還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　1、基礎(chǔ)工作薄弱，人員變動較為頻繁導(dǎo)致員工隊伍不穩(wěn)定。安全經(jīng)費投入不足，導(dǎo)致各類設(shè)施設(shè)備、安全防護用品等質(zhì)量差。

　　2、公司安全生產(chǎn)管理人員專業(yè)知識缺乏，多數(shù)是半路出家，很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)，自學(xué)的積極性也較為欠缺。

　　3、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄，缺乏自我保護意識，違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

　　4、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式，導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。

　　七、針對存在安全問題采取的對策。

　　1、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的.投入，保障各類隱患整治工作順利開展，有效治理。并按照“誰分管，誰負責、誰主管，誰負責、誰審批，誰負責”的工作規(guī)定來完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

　　2、加強督查，強化責任，培養(yǎng)和教育全員安全意識，明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責權(quán)限，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度，來提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行力。

　　3、加強安全生產(chǎn)源頭管理，根據(jù)公司實際，加強對安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下，努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專職員，與管理處齊抓共管，形成合力。

　　4、督導(dǎo)一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識，及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、舉措。營造關(guān)心、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。

　　5、強化員工安全技能、自我保護意識、災(zāi)害自救和互救常識的培訓(xùn)，從日常工作抓起，將生活安全、出行安全、生產(chǎn)安全、防暴防災(zāi)、避險避災(zāi)、逃災(zāi)自救知識、常識融到工作中，形成全員關(guān)注安全、珍愛生命的良好氛圍。

　　6、加強事前安全防范工作方針，積極強化公司員工物業(yè)服務(wù)意識和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主、商家，建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長效機制。

　　xxxx物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　二ＯXX年八月二十一日

物業(yè)自查報告9

　　為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募瘢袑嵰?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調(diào)查情況如下：

　　一、基本情況

　　物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二OX年七月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后接管了花園、世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今，先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽稱號。

　　二、存在的主要問題

　　1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。

　　2. 從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位

　　公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗，未按標準操作，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。

　　3. 開展和提供的服務(wù)項目單一

　　目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

　　三、解決措施

　　1.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

　　2.加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務(wù)水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷借鑒、總結(jié)先進的.管理經(jīng)驗，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標準化、規(guī)范化，進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。

　　3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。

物業(yè)自查報告10

公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　為貫徹落實公司消防安全的指示，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我中心全體員工按照《通知》要求，對合生國際家園小區(qū)進行全覆蓋的消防安全檢查。現(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

　　一、要求部門從上至下加倍重視消防安全工作

　　學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

　　二、消防安全檢查工作。

　　1、每月與機關(guān)事務(wù)管理局、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務(wù)中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的'問題都作了及時整改。

　　2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。

　　3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正

　　常。

　　三、檢查中出現(xiàn)的問題

　　我中心對小區(qū)20棟樓，兩個地下車庫及地下室，消防設(shè)備進行檢查。消防栓、手報、煙感基本正常。滅火器剛做完年檢，檢查中出現(xiàn)一些問題。

　　1、1號樓1層消防栓沒水

　　2、1號樓15層手報未復(fù)位

　　3、消防用水壓力不足

　　我中心將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。

　　合生國際家園物業(yè)服務(wù)中心

　　二〇一五年七月十七日

物業(yè)自查報告11

　　20xx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

　　一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：

　　20xx年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率%。

　　二、收費情況：

　　按照年度工作方針目標及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

　　三、入伙情況：

　　截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。

　　四、培訓(xùn)情況：

　　截止3月31日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。

　　五、內(nèi)部管理方面：

　　我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的.管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

　　六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

　　（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任，有所改觀。

　�。�2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

　　（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

　�。�4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

　　（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。

　�。�6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

　　七、綠化養(yǎng)護

　�。�1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

　�。�2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

　　（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。

　　八、公共秩序維護

　�。�1）配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。

　�。�2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

　�。�3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

　　九、消防管理

　　（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

　�。�2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。

　　（3）消防器材無缺損，失效。

　　十、車輛管理

　　（1）加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

　　（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

　�。�3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。

　　十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護。

　�。�1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。

　�。�2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　�。�3）定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。

物業(yè)自查報告12

　　為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際，嚴格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》“住宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標準，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認真開展了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、基本概況

　　全縣共開發(fā)住宅小區(qū)x個，建筑總面積達x萬平方米，其中實施物業(yè)服務(wù)管理的.住宅小區(qū)x個，管理面積達x萬平方米。實行自治物業(yè)管理小區(qū)x個，管理面積達x萬平方米。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司x個，從事物業(yè)管理人員x人，持證上崗的x人。

　　二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作

　　嚴格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對未留臵，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺賬，征詢業(yè)主意見等，根據(jù)各小區(qū)特點，認真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程，建立24小時值班制度，財務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。

　　三、房屋管理與維修養(yǎng)護

　　一是示意圖規(guī)范，各類標示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意圖規(guī)范清晰，真實可靠。主要路口設(shè)有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。

　　二是嚴遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

　　三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽臺封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象。

　　四是嚴格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。

　　四、共同設(shè)施設(shè)備管理

　　一是共用設(shè)施設(shè)備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。

　　二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。

　　三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。

　　四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

　　五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應(yīng)急處理方案。

　　五、保安、消防、車輛管理

　　一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，認真負責。

　　二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應(yīng)急方案。

　　三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。

　　六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

　　一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生保潔年度工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務(wù)，明確職責定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點，廣告牌等。

　　二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當。劃分責任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

　　七、存在主要問題及下步打算

　　存在的主要問題：

　　一是建立住宅專項維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足，專門維修資金管理機構(gòu)還未設(shè)立�！段溱炜h住宅專項維修資金管理辦法》已經(jīng)起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴格參照執(zhí)行。

　　二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。

　　下步打算：

　　一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》，盡快研究設(shè)立專門的維修管理機構(gòu)。

　　二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)自查報告13

　　x廣場大廈經(jīng)業(yè)主x市x商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京x集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(yè)（x廣場）占地面積35畝，總建筑平面米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風格獨特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現(xiàn)為政府x服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標式建筑。

　　本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權(quán)利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。

　　管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運作管理及對客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時，我公司還積極探索is9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標準，不斷跟蹤國內(nèi)外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標準。

　　我公司始終堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的`客戶至上原則，在對客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務(wù)項目如：“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評。

　　在日常基礎(chǔ)管理方面，管理處以星級酒店標準全面及時地維護物業(yè)設(shè)施，根據(jù)本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務(wù)等各項工作中遵循國家規(guī)范和標準取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評�，F(xiàn)大廈物業(yè)綠化率達到65%并保持良好，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。各項指標均達到或大大高于國家標準。同時，我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟和社會效益。

　　針對本大廈物業(yè)特點，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務(wù)之都，藝術(shù)之都，文化之都，金融之都”的總體目標，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業(yè)的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業(yè)的保值增值。

　　為更好地推進本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈，為確保達標，我公司成立了申報達標領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)國家優(yōu)秀大廈評分細則逐一對應(yīng)整改貫標，按照評分標準自查自檢，綜合估分，可達到90分以上。

　　我們深知物業(yè)管理是一項服務(wù)工作，服務(wù)無止境，業(yè)主滿意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進取，開拓創(chuàng)新，不斷努力。

物業(yè)自查報告14

　　根據(jù)上級各部門對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　在過去的時間里，龍泉物業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于公司全體員工的`盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

　　一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：

　　20xx年1月份至12月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0 件，綜合完成率90%。

　　二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

　　三、培訓(xùn)情況：

　　截止3月31日。共組織培訓(xùn)4次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20人，人均培訓(xùn)24小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。

　　四、內(nèi)部管理方面：

　　我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

　　五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

　�。�1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任，有所改觀。

　　（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

　　（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

　　（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

　�。�5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。

　�。�6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

　　六、綠化養(yǎng)護

　�。�1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

　�。�2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

　�。�3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。

　　七、公共秩序維護