在線客服本年度工作規(guī)劃

時(shí)間：2024-09-02 04:39:16 職業(yè)規(guī)劃我要投稿

相關(guān)推薦

在線客服本年度工作規(guī)劃

在線客服本年度工作規(guī)劃1

　　一、年度本人工作情況

在線客服本年度工作規(guī)劃

　　12在公司領(lǐng)導(dǎo)的適用和破格提拔下，由于顧客量的提升及其一些復(fù)雜的顧客服務(wù)表述工作中，任客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人一職，那時(shí)候針對(duì)我工作崗位工作職責(zé)沒(méi)有一個(gè)精確的判定方位，一開始自身也是由于本人能力有限，前期工作中干的并不是尤其暢順，在這里特別感謝陳總在我工作上給與了非常大的適用和毫無(wú)疑問(wèn)，使自己可以盡早的進(jìn)到運(yùn)行狀態(tài)。

　　20xx年3—4月關(guān)鍵工作重點(diǎn)是一期顧客備案查詢前的拆換工作中及一期房型變動(dòng)后給顧客的表述確定工作中。

　　20xx年5—6—7月關(guān)鍵承擔(dān)了鋪面房型總面積價(jià)錢的明確，及其鋪面銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)行。

　　20xx年8—9月關(guān)鍵工作重點(diǎn)是二期合同書的拆換及附加鋪面的銷售業(yè)務(wù)。

　　20xx年10月干了一些交屋前的'準(zhǔn)備工作及房子內(nèi)部工程項(xiàng)目摸排的工作中。

　　20xx年11—12月關(guān)鍵便是一期顧客的拿房工作中

　　之上是自己參加解決過(guò)的一部分分階段的工作中，除開之上工作中外自己關(guān)鍵承擔(dān)的日常工作中也有：

　　1、在市場(chǎng)銷售全過(guò)程中，營(yíng)銷部與設(shè)計(jì)部中間的互相融洽及溝通交流工作中，在此項(xiàng)工作中也獲得了設(shè)計(jì)部施總工程師和趙科長(zhǎng)的緊密配合與適用，在這里也表明對(duì)她們的謝謝。

　　2、自己承擔(dān)的另一項(xiàng)日常工作中便是退房流程顧客的招待及其返款辦理手續(xù)的申請(qǐng)辦理工作中，至迄今為止已申請(qǐng)辦理退房流程顧客45位。

　　3、進(jìn)行陳總臨時(shí)性分配的一些工作中。

　　二、工作中之中存在的不足。

　　回憶過(guò)去一年的工作中之中，是干了一定的工作中可是沒(méi)有那項(xiàng)工作中做的詳細(xì)理想化，工作中之中必須自身改善和不斷學(xué)習(xí)的地區(qū)或是有很多，下邊將工作中之中存在的問(wèn)題：

　　1、在工作上廣泛做的都不足細(xì)膩，盡管領(lǐng)導(dǎo)干部常常注重要搞好關(guān)鍵點(diǎn)，可是通常有一些工作中做的或是不及時(shí)，不足細(xì)膩，給之后的工作中產(chǎn)生許多的麻煩及造成許多可重復(fù)性的工作中，比較嚴(yán)重的危害了工作效能，這個(gè)問(wèn)題小到自己本人，大到全部企業(yè)都存有那樣的難題，將來(lái)在工作中全過(guò)程之中，一定要留意搞好每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2、工作中不找方式。大家做的是銷售業(yè)務(wù)，平常大家應(yīng)當(dāng)靈便的應(yīng)用推銷技巧，一樣在工作中之中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方式。

　　3、工作中不足認(rèn)真細(xì)致。回憶以往的工作中，有許多事兒原本是一個(gè)人能夠處理的，偏要要?dú)v經(jīng)幾個(gè)人的手，有一些難題原本應(yīng)該是一次性處理的，偏要去做一些可重復(fù)性的工作中，在將來(lái)的工作中之中一定要把難題多想一想，多找方式提升自己的專業(yè)能力。

在線客服本年度工作規(guī)劃2

　　一、本職工作，敬業(yè)愛崗

　　客服人員，我“把容易的事不容易”。工作上看待件事，碰到復(fù)雜瑣碎，、勤奮的去做;當(dāng)朋友碰到必須替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地舍棄歇息，果斷企業(yè)的分配，竭盡全力的資金投入工作中。

　　二、勤奮好學(xué)，開拓創(chuàng)新

　　基礎(chǔ)理論是行動(dòng)的主導(dǎo)。電信網(wǎng)農(nóng)村基層客服人員，我感受到集中學(xué)習(xí)是每日任務(wù)，是義務(wù)，也是人生境界。一年來(lái)我勤奮好學(xué)，勤奮基礎(chǔ)理論，加強(qiáng)邏輯思維能力，重視用基礎(chǔ)理論，用實(shí)踐活動(dòng)來(lái)鍛練。

　　1、重視基礎(chǔ)理論。在工作上用基礎(chǔ)理論來(lái)處理實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)目地再于運(yùn)用，以基礎(chǔ)理論的，了和處理的工作能力，了工作上的原則問(wèn)題、系統(tǒng)化、前瞻性和性。到企業(yè)三年來(lái)，我重視把基礎(chǔ)理論轉(zhuǎn)換為的科學(xué)思維方式，轉(zhuǎn)換為對(duì)工作中的掌握，轉(zhuǎn)換為工作中的構(gòu)思方法，新，處理新，擺脫新出路，擺脫墨守陳規(guī)的觀念，摒棄“實(shí)用主義”，擴(kuò)展邏輯思維。

　　2、重視擺脫的“惰”性。按規(guī)章制度，按照計(jì)劃集中學(xué)習(xí)。不把集中學(xué)習(xí)視作“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，主動(dòng)參與每個(gè)季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)規(guī)劃，本人通過(guò)自學(xué)，弘揚(yáng)“鋼釘”精神實(shí)質(zhì)，擠學(xué)，工作中與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的分歧，不因工作中忙而忽略學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不因每日任務(wù)重而釋放壓力學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　在將來(lái)的工作上，我能弘揚(yáng)我還在的工作中，我會(huì)努力的工作中，在工作上好和顧客的關(guān)聯(lián)，用的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)處理顧客的，要我用的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)解決顧客的難點(diǎn)。

　　三、認(rèn)真工作

　　干一行愛一行，我工作十分的喜愛了，我能在將來(lái)的工作上的勤奮，為企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)較大的勤奮!

　　(一)、選好、選對(duì)做好主題活動(dòng)的代理商

　　4、加強(qiáng)前臺(tái)接待服務(wù)項(xiàng)目，擺脫呆板，避免客戶不選擇我們。

　　5、關(guān)鍵考評(píng)地區(qū)增加開發(fā)設(shè)計(jì)幅度，合理的發(fā)展趨勢(shì)客戶，提高機(jī)器設(shè)備的利用率。

　　全體人員充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)意識(shí)，重抓市場(chǎng)銷售，全部工作中重心系提升市場(chǎng)銷售歪斜，全方位啟動(dòng)市場(chǎng)，全力以赴進(jìn)行銷售任務(wù)。

　　(二)齊心合力，爭(zhēng)當(dāng)高品質(zhì)高效率服務(wù)項(xiàng)目

　　伴隨著xx經(jīng)銷部各類業(yè)務(wù)流程的持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，及其市場(chǎng)需求日趨猛烈，服務(wù)質(zhì)量早已變成角逐顧客一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。因此上半年度，大家一直把提升服務(wù)質(zhì)量擺放在一個(gè)關(guān)鍵影響力。

　　提升了客戶維護(hù)維持工作中，對(duì)關(guān)鍵顧客保證每星期電話回訪，五星級(jí)顧客每月電話回訪1~3次，其他每月維持回訪，必須再上門服務(wù)電話回訪，不錯(cuò)地完成了市子公司下達(dá)的電話回訪數(shù)據(jù)信息。依據(jù)具體情況，我們?cè)谠压?jié)還為三星級(jí)之上客戶派發(fā)了元宵節(jié)及精美禮品。根據(jù)電話回訪工作中提高了與顧客的情感聯(lián)系，立即宣傳策劃中國(guó)聯(lián)通公司的各類最新政策，掌握顧客的新要求，進(jìn)而不斷完善大家的服務(wù)項(xiàng)目工作中。在平常的工作上細(xì)心審理顧客的查看與舉報(bào)，獲得顧客的五星好評(píng)。

　　我們?cè)诔掷m(xù)的提升服務(wù)質(zhì)量中，塑造了中國(guó)聯(lián)通公司的新品牌形象。

　　做好離網(wǎng)客戶挽回與維持：

　　1、由前臺(tái)接待營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)申請(qǐng)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的客戶進(jìn)挽回。

　　2、指向離網(wǎng)客戶開展立即的回訪，依據(jù)具體情況對(duì)客戶開展有目的性的`挽回。

　　3、對(duì)不可以挽回的客戶經(jīng)客戶愿意，并出示證實(shí)后，對(duì)其信用卡卡號(hào)開展二次市場(chǎng)銷售，減少離網(wǎng)率;

　　1、單用戶維：

　　1)按時(shí)對(duì)客戶回訪或短消息拜會(huì);

　　2)節(jié)日祝愿(短消息);

　　2、高端客戶、關(guān)鍵客戶的維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)平常的累積將高端客戶、關(guān)鍵客戶做為維護(hù)保養(yǎng)的關(guān)鍵

　　1)保證每月回訪或短消息拜會(huì)一次(依據(jù)客戶的規(guī)定)，電話回訪要有內(nèi)容，有貫徹落實(shí)，較大很有可能的便捷客戶。

　　2)手機(jī)話費(fèi)監(jiān)管。依據(jù)客戶的必須，對(duì)客戶開展交費(fèi)提示。

　　3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(對(duì)于不一樣客戶，要有好用的物品)。