跟單文員工作內容

時間：2021-12-25 19:00:34 職場資訊我要投稿

跟單文員工作內容（精選5篇）

　　將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，以下是小編為大家整理跟單文員工作內容（精選5篇）的相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

跟單文員工作內容（精選5篇）

　　跟單文員工作內容篇1

　　一、實習目的

　　為了逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓自己慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，在20x年寒假，我在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司進行了為期半個月的實習。廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司是以活動策劃、電腦噴繪和印刷設計為一體的專業(yè)性廣告公司，是一間私營有限責任公司。公司自創(chuàng)辦以來，秉承“以質量和服務取勝，客戶至上”的主導思想，充分利用現(xiàn)代高科技設備和頂尖的人才管理模式資源，為廣大的廣告界、企業(yè)界人士服務。幾年來，公司的技術實力和市場業(yè)績一直保持穩(wěn)定上升的趨勢。主營行業(yè)有展示架、燈箱、廣告牌、展示柜、促銷臺、廣告條幅等，主營產品是平面廣告設計、戶內外噴、畫冊單張設計印刷、形象展示工程和廣告設計制作。在激烈的市場競爭中，廣州市楊揚電腦噴畫設計公司不斷進取，勇于創(chuàng)新，以追求卓越的品質和完善的服務，在高科技領域中脫穎而出。讓客戶得到最滿意的服務，是楊揚公司人所追求的目標。

　　我實習的部門是商務部，主要做的是文員的工作。公司對文員的要求包括熟練操作Word、Excel、Powerpoint等辦公自動化軟件，掌握Internet郵件收發(fā)、處理技巧；工作認真、細心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強；語言簡練，保密責任心強。

　　二、實習內容

　　在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司實習的半個月里，我學到了很多東西。

　　在實習期間，我的工作主要是，負責跟單；負責客戶檔案收集和整理工作；接聽、轉接電話，接待來訪人員等。

　　剛來公司的前兩天，因為對公司的業(yè)務流程和操作不熟悉，就進行了崗前培訓。通過公司負責人的詳細講解和自己的認真學習，我慢慢適應了公司的環(huán)境，掌握了公司的業(yè)務流程和系統(tǒng)操作。

　　我把實習的內容主要有以下幾點：

　�。�1）整理訂單。仔細閱讀客戶的訂單，著重看一下有無特殊要求、指示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要求處理。如果訂單正確無誤，就把信息輸進電腦，存檔，再把相關文件傳給其他部門。

　�。�2）核價。認真研究完訂單后，安排進行核價，即填寫核價單，在填寫核價單時一定要清晰、認真，承擔相應的責任。

　�。�3）備樣。報完價后，如客戶覺得價格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時關鍵在于保證交期及質量，因此我們經手的資料務必要準確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時得到確認，避免重復返工。

　　（4）確認。在合同簽定后，確認工作是最重要的。在安排確認時，首先排列生產計劃，盤查確認原材料是否與客服要求一致。其次，監(jiān)督和督促生產計劃，確認所有保證生產順利進行的有關指示，書面或實物已交待到有關部門的責任人心中，并已得到認真執(zhí)行�？蛻舻淖罱K確認意見或修改意見要及時傳達，對生產中出現(xiàn)的各種問題進行監(jiān)督、反饋，對于生產中出現(xiàn)的問題要及時和客戶進行溝通和處理。再者，核對所有來物，與客戶確認意見相符一致。最后要注意客戶的變更，要在第一時間內通知生產部門，減少不必要的損失。

　　（5）合同的跟蹤。在合同的執(zhí)行過程中，要準時填報跟單表，及時給客戶報告生產進度，并要及時匯總資料，整理訂單，避免出現(xiàn)疏漏的地方，并及時與客戶和生產部門溝通，對出現(xiàn)的意外情況要及時處理，如上報、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調有關部門采取補救措施等。在臨近交期時，如生產過程中如有防礙大貨交期無法按合同順利執(zhí)行時，必須事先通知客戶。為了大貨生產能夠順利進行，首先要及時去生產廠看每天的生產情況。對于客戶確認遲緩或者提供一些資料不及時，除了溝通之外，還應有書面形式傳真于客戶或者把生產進度情況告訴客戶，并提醒有可能影響交期，同時，要排查生產環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要及時匯總情況。客戶來我司驗貨時，品管主管或品管員要陪同客戶一起驗貨，并做好記錄。

　�。�6）出貨。根據合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結果，及時安排出貨。出貨時間、數(shù)量等要及時通知相關部門。

　　（7）報帳。對于我部門負責的采購及加工業(yè)務，要及時與生產廠進行對帳，在業(yè)務結束確認無誤后，讓對方開具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并按我司相關文件規(guī)定進行及時報帳。對于費用方面的報帳：差旅費，出差歸來后，要及時報帳，具體按公司文件執(zhí)行；其他費用的報帳，力求在費用發(fā)生的當月進行報帳，避免費用跨月報帳，影響公司及部門的利潤核算。

　�。�8）資料的整理與歸檔。對于自己負責的所有資料要及時進行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個人的檔案櫥要及時進行整理，保持資料的整體外觀和實用性，不準亂放；對于公用部分的辦公用品等，要及時進行整理。

　　（9）接聽、轉接電話，接待來訪人員。認真、耐心、熱情地接聽或轉接電話，盡量解答客戶的問題，提高客戶的滿意度；有來訪人員進公司時，要以“我是公司的一份子”的信念，熱情接待他們，給他們留下好的印象。

　　三、實習總結或體會

　　通過半個月的實習，我收獲了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。工作中存在的不足主要有，工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍；外來客人的接待和服務不夠熱情大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好，在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

　　下面，我總結一下在實習期間的體會和心得。

　　(1)要擁有積極進取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的'工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　(2)要擁有團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　(3)要懂得基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。這一點，在我接待來賓時，體會特別深刻。

　　(4)要學會為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　　(5)要對自己有信心。相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差！在工作中，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作機會的時候，要勇敢一點，給自己機會證明自己做得到。

　　我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

　　跟單文員工作內容篇2

　　進入公司實習已經有三個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著，使我從一個初出茅廬的學生，逐漸的步入了社會，熟悉了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化。在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的師傅學習，不僅開拓了我的眼光，而且積累了許多的業(yè)務知識，提高了工作能力。我在公司中主要從具體的跟單崗位著手，以下主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體。

　　一、公司簡介

　　常熟市凱得皮件有限公司位于常熟市梅李鎮(zhèn)何村座機，該公司注冊于2000年，是家主要經營皮件、皮革制品、服裝針織品制造加工的企業(yè)，其主營行業(yè)有家居家具、箱包、袋、皮具等。公司注冊資金為180萬元人民幣，現(xiàn)有的員工數(shù)量為200人左右，公司年營業(yè)額達到5000萬至1億人民幣。作為經營皮革制品的企業(yè)，公司始終堅持誠信和讓利于客戶，堅持用自己的服務打動客戶。

　　二、實習主要內容

　　在常熟凱得皮件有限公司的實習期間，我主要從事跟單員這一職務，每天的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的'聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經理的思路制作合同和指令;和單證方面確認證書，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。當公司接下一筆定單后，財會需要審單和理單，在下單時，我都要檢查各地方存在的問題，比如顏色數(shù)量等，如果每張定單都是不同的圖案，不一樣的面料，不一樣的工藝，一定要把客戶的規(guī)定在生產單上寫清楚。在整個生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的需要，及時的和領導反映，找到合適的解決辦法。跟單的第一步是接單，客人會把他所需要做的產品制單發(fā)給我們，而我的工作就是根據客戶提供的粗略信息，通過自己的整理提取，做出一個規(guī)范的格式，這一步是至關重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照，因此，許多的工作只能依靠這個制單來完成。為更好的做好跟單工作，我首先從以下幾個方面入手：

　　（一）熟悉客戶。熟悉客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我做跟單必須了解并熟悉的。

　�。ǘ┥钊肓私猱a品知識。只有我們更好的了解我的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少量的皮甲裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱怎樣保護好產品，這是我們必須要了解的基本常識。

　�。ㄈ┖贤c指令。當我在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

　　（四）在確認單證方面。我一定要了解到單證對客戶的重要性，一個不起眼的錯誤到了客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

　�。ㄎ澹┰谧鱿鋯�，發(fā)票方面。在得到產地證的時候我就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

　�。┰诮o客戶寄單證方面。當我準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

　�。ㄆ撸⿲ω浛罴皢巫C，貨物的跟蹤。我每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

　　三、實習收獲和感受

　　經過這三個月來在凱得皮件有限公司的實習，我將在學校里學習的國際貿易知識運用到工作當中，專業(yè)的外貿知識在工作中給我?guī)砹撕艽蟮膸椭刮壹由盍藢Ω鷨螎徫坏睦斫�，真正體會到了跟單的工作內容和職責，跟單不僅要認真，而且要有責任心，只有這樣才能真正的融入工作當中。跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失。在具體的工作過程中，作為一個新的跟單員，要在工作中不斷學習。同時，我感受到跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多。跟單人員的要求很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協(xié)調能力、溝通能力，對英語的水平要求也很高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。在工作中，每一位同事都會耐心的跟我講解業(yè)務知識，無私分享他們的工作經驗，在出現(xiàn)錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，和我耐心的講解。鑒于優(yōu)異的內部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經融入了這個團隊。實踐總是能讓人成長得更快，了解得更多，這次實習讓我對一個公司的外貿流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各部門管理都有了一個更深的認識，讓我受益非淺，也讓我對今后的工作更加有信心。

　　跟單文員工作內容篇3

　　1、工作職責：負責下單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協(xié)助業(yè)務員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務員對于各類數(shù)據報表的.制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務員處理其他日常業(yè)務方面的工作。

　　跟單文員工作內容篇4

　　(1)尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　　(2)設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　(3)傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

　　(4)推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的`。

　　(5)提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　　(6)收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　銷售跟單文員工作注意事項：

　　1：物料是否正確。

　　2：尺寸是否“準確”。

　　3：款式是否錯誤。

　　4：做工是否細致。

　　5：成品顏色是否“正確”。

　　6：有無漏定物料。

　　7：物料是否能按預定時間到加工廠。

　　8：時間上是否有問題。

　　跟單文員工作內容篇5

　　跟單員工作責任大、權力小。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危機到企業(yè)的生存。

　　跟單員工作涉及各個部門，跟單員與客戶，與計劃部門、生產部門等很多部門的工作是一種協(xié)調與溝通。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通協(xié)調能力特別重要。尤其是對服裝專業(yè)術語要掌握好，以便于客服更輕松的交流。同時跟單員掌握著大量的客戶資料，對她們的需求也比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　另外，由于客戶的需求是多樣的，因此跟單員在實際工作中需要合理安排好自己的工作計劃。跟單是項綜合性的工作。跟單員工作涉及企業(yè)各個部門，由此決定了工作的.綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉貿易實務和工廠的生產運作流程。

　　跟單員應具備認真細致的工作作風、靈感敏銳的洞察能力、八面玲瓏的處事方式、執(zhí)著頑強的工作精神。

　　跟單員應具備公關知識、物流報關知識、接待客戶業(yè)務跟進知識、國際貿易知識、生產運作知識、人際禮儀，構成完善的知識結構。

　　跟單員的工作不僅僅是被動地接受訂單，也要主動地進行業(yè)務開擴，他們協(xié)助業(yè)務經理接待并服務于客戶，以達成訂單為目標，進行業(yè)務跟單。因此，在實際工作中，跟單員應注意把握以下幾點：

　�。�1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　�。�2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶，我們的工作重點及分配的工作時間。

　�。�3）傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

　�。�4）推銷產品：主要與客戶接洽，展示產品，以獲取訂單為目的。

　�。�5）提供服務：產品的售后服務和對客戶的服務。

　�。�6）收取信息：收取市場信息和進行市場調查。

　�。�7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　現(xiàn)如今，服裝企業(yè)的服裝訂單來之于世界各地，訂單內容以服裝英語為主，為了確保每宗業(yè)務準確、按時、高效地完成，還需企業(yè)加強服裝跟單人員的專業(yè)英語識讀、翻譯能力。

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