有關(guān)寫(xiě)客服專(zhuān)員工作內(nèi)容
客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員，分為金融客服、網(wǎng)絡(luò)客服、電子商務(wù)客服等。即通過(guò)電話(huà) ，郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出響應(yīng)的答復(fù)與受理。下面是小編給大家整理的有關(guān)寫(xiě)客服專(zhuān)員工作內(nèi)容 ，歡迎閱讀。
【篇一：客服專(zhuān)員工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；
5、分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；
6、公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；
7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理；
8、對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；
9、對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
【篇二：客服專(zhuān)員工作內(nèi)容】
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
【篇三：房地產(chǎn)客服專(zhuān)員工作內(nèi)容】
1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理按揭貸款事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
4、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
5、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗(yàn)收和交接勵(lì)，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；
8、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
9、做好本部門(mén)員工的.培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
【篇四：客服專(zhuān)員工作內(nèi)容】
1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。
3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。
6、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報(bào)表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
【篇五：4s客服專(zhuān)員工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)回訪(fǎng)各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷的電話(huà)；
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展；
3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(xiě)總結(jié)；
4、能夠熟練操作PPT及各類(lèi)辦公軟件；
5、能夠服從部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
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