怎樣激發(fā)員工的敬業(yè)精神

　　管理者怎么做才能讓員工全身心地投入工作？為了簡(jiǎn)化、澄清這個(gè)問(wèn)題，我們可以把工作熱情的主要驅(qū)動(dòng)力歸納成一份清單。清單的核心內(nèi)容在工作場(chǎng)所非常奏效：幫助管理者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，確保員工在這個(gè)環(huán)境里感到舒適，充滿挑戰(zhàn)性，感到自己的意見(jiàn)有人傾聽(tīng)，工作有人支持，從而渴望不斷做得更好。

　　管理者應(yīng)努力確保員工明白：

　　公司對(duì)他們的期望是什么

　　為什么這種期望很重要

　　為什么員工對(duì)公司很重要

　　員工能夠獲得什么支持

　　公司的現(xiàn)狀如何

　　員工的工作表現(xiàn)如何

　　公司可以為他們做些什么

　　公司的前進(jìn)方向是什么

　　公司對(duì)員工有什么期望

　　管理者應(yīng)該清晰無(wú)誤地傳達(dá)他們對(duì)員工的期許。當(dāng)年拿破侖準(zhǔn)備發(fā)起一場(chǎng)大戰(zhàn)的時(shí)候，他總是先給某位下士講述一遍作戰(zhàn)計(jì)劃，然后要求他復(fù)述剛剛聽(tīng)到的內(nèi)容。如果這位下士沒(méi)聽(tīng)明白，拿破侖會(huì)進(jìn)一步澄清，直至他聽(tīng)懂為止。

　　一位管理者的行為也能夠傳達(dá)出期望。比如，一位講真話、言行一致的管理者可以推動(dòng)公司形成有一說(shuō)一、有二說(shuō)二的工作文化。本著這種精神，一位管理者應(yīng)該言出必行。

　　同樣，員工帶來(lái)壞消息時(shí)，管理者可以通過(guò)自己的反應(yīng)來(lái)鼓勵(lì)言行一致的誠(chéng)實(shí)品質(zhì)。否則的話，他或她或許會(huì)在不經(jīng)意間“殺死信使”，從而慫恿不誠(chéng)實(shí)或隱瞞信息的行為。

　　為什么公司對(duì)員工的這種期望很重要

　　商業(yè)作家馬克斯杜普雷說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)在于明確事實(shí)。他的意思是，領(lǐng)導(dǎo)者需要誠(chéng)實(shí)而清晰地傳達(dá)整個(gè)團(tuán)隊(duì)正在面臨的種種挑戰(zhàn)。這個(gè)現(xiàn)實(shí)包括分享組織的生財(cái)之道，內(nèi)部和外部的客戶有何期許，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在采用什么方式搶生意。員工的飯碗是否有保障取決于他們所效力的公司是否擁有健康、可持續(xù)發(fā)展的前景，而只有在員工足夠用心地完成他們肩負(fù)的期許時(shí)，這種前景才能成為現(xiàn)實(shí)。

　　管理者應(yīng)該努力傳達(dá)出這樣的訊息：一個(gè)人的.工作將影響客戶體驗(yàn)，同時(shí)也將有助于組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　為什么說(shuō)員工對(duì)于公司很重要

　　員工每天來(lái)上班投入的是自己最寶貴的資源：時(shí)間，也就是他們的生命。管理者必須尊重他們，留心他們的工作，認(rèn)可他們，感謝他們，支持他們?nèi)��?yīng)對(duì)日常的挑戰(zhàn)。這一點(diǎn)包括解決生產(chǎn)力問(wèn)題，其中可能包括一切事情，比如粗魯?shù)男袨�，運(yùn)轉(zhuǎn)不良的電腦等等。

　　此外，重要的不僅僅是口頭上說(shuō)你很關(guān)心員工，還要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明這一點(diǎn)。研究員丹尼爾揚(yáng)克洛維奇喜歡講述所謂的“詹金斯原則”(Jenkins Principle)。一位員工對(duì)揚(yáng)克洛維奇說(shuō)，生病住院期間，他的老板詹金斯先生曾經(jīng)去醫(yī)院看望他，不是一次，而是兩次。第一次讓他頗為感動(dòng)。第二次則給他留下了一輩子都無(wú)法忘懷的記憶。這位員工說(shuō)：“他其實(shí)沒(méi)有義務(wù)這么做�！�

　　管理者需要注意員工的一言一行，特別是應(yīng)該悉心聆聽(tīng)，同時(shí)保持眼神交流，以示尊敬。會(huì)見(jiàn)員工時(shí)，盡量不要接電話或短信。務(wù)必準(zhǔn)時(shí)。萬(wàn)一遲到，要向員工道歉。及時(shí)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

　　一個(gè)令人愉悅、互惠互利的做法是，時(shí)不時(shí)地詢問(wèn)員工：“你怎么看？”酒店管理者比爾萬(wàn)豪說(shuō)，這是最重要的4個(gè)英語(yǔ)詞匯。他說(shuō):“聆聽(tīng)你的員工在說(shuō)什么，向他們學(xué)習(xí)�！�

　　管理者有很多機(jī)會(huì)讓人們參與解決方案的制訂過(guò)程。人們往往都會(huì)支持自己親自參與創(chuàng)造出來(lái)的東西。

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