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淺談怎樣提高酒店核心員工忠誠度
【摘要】酒店員工高流失率一直是令各酒店比較頭疼的問題，各個酒店也一直比較重視。但對酒店核心員工流失問題，卻并沒有引起酒店足夠的重視。本文從核心員工的特點及影響核心員工忠誠度的因素入手深入分析如何提高酒店的核心員工忠誠度。
【關鍵詞】酒店 核心員工 忠誠度 提高途徑
一、核心員工忠誠度的含義
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核心員工是指能夠幫助酒店實現企業(yè)戰(zhàn)略目標和保持提高酒店的競爭優(yōu)勢，或能夠直接幫助主管提高管理業(yè)務能力經營能力和抵御企業(yè)管理風險能力的員工。
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員工的忠誠度包括員工的態(tài)度和行為兩方面。一般來說，酒店員工的忠誠度是指員工對于酒店所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的酒店盡心竭力的奉獻程度。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。
二、提高酒店核心員工忠誠度的意義
員工流動率過高，會對酒店的服務質量帶來一定的影響。而核心員工的流失，不但會嚴重影響酒店服務質量，降低顧客滿意度，而且還會影響員工士氣，進一步加大員工流失率。尤其是一個有能力但缺乏忠誠的員工對酒店的發(fā)展可能會造成更大的危害。例如帶走大批酒店客戶、骨干員工等，給酒店帶來重大損失。
因此，對員工，尤其是核心員工的忠誠管理成為現代組織人力資源管理的重要組成部分。
三、提高酒店核心員工忠誠度的途徑
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薪酬福利是激勵員工非常有效的方式，它永遠是員工考慮和關心的重要因素之一。因此，酒店應該為員工提供有競爭力的薪酬福利，使其發(fā)揮出調動工作積極性和維持員工長期忠誠的重要作用。首先企業(yè)應注重薪酬的內部公平性問題。應該通過公平、公正地開展崗位價值評價，為每個不同崗位上的員工確定合理的薪酬水平，從而實現企業(yè)員工薪酬的內部公平性。其次應當考慮薪酬的外部競爭力問題。企業(yè)應該通過開展員工薪酬水平調查，了解本企業(yè)不同崗位員工的薪酬和競爭對手企業(yè)相比所處的相對位置，提高本企業(yè)薪酬的外部競爭力。
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核心員工在職業(yè)生涯發(fā)展到一定階段，一般會更關注個人的事業(yè)發(fā)展。如何將酒店企業(yè)發(fā)展與員工個人價值的實現有機結合，是培養(yǎng)和提高員工忠誠度的關鍵所在。為員工提供寬闊的事業(yè)平臺可以協(xié)調這一矛盾，尊重個人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機會和實現個人自我價值最大化的平臺，以事業(yè)吸引人才，以酒店良好的發(fā)展前景來凝聚人才。
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（1）提高員工忠誠從招聘開始。酒店招聘應綜合考慮員工個性和品德，選聘具有良好服務意識、服務態(tài)度和敬業(yè)精神，個性與價值觀與酒店文化相符合，并愿意在本酒店長期工作的員工。
�。�2）抓好入職培訓關。把知識、技能培養(yǎng)與員工的精神教育緊密結合，把品格和職業(yè)道德教育貫穿于培訓實踐每個環(huán)節(jié)之中，逐步孕育出員工對本酒店的忠誠感。
四、總結
提高酒店員工的忠誠度是所有酒店共同的追求，而提高核心員工的忠誠度，更應該引起酒店的重視。因為核心員工的流失，給酒店帶來的損失更大。提高核心員工的忠誠度，主要是通過滿足員工需要，提高他們的工作積極性、主動性和能動性，激發(fā)他們的工作熱情。這正是核心員工忠誠想要實現的目的，所以在酒店管理中，我們必須要采取相應的激勵措施來培養(yǎng)和提升核心員工的忠誠度。
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