家裝業(yè)務(wù)員工作流程
工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。下面就是小編整理的家裝業(yè)務(wù)員工作流程，一起來看一下吧。
關(guān)鍵詞：
A 業(yè)務(wù)流程
B 營銷流程
C 質(zhì)量流程
D 服務(wù)流程
E 全員質(zhì)量服務(wù)營銷意識(shí)
流程內(nèi)容：制定公司整體營銷計(jì)劃方案
a 根據(jù)公司年度運(yùn)營目標(biāo)計(jì)劃，制定年度營銷整體工作計(jì)劃；
b 參考市場部門的年度房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
c 避開裝飾行業(yè)的營銷誤區(qū)；
d 根據(jù)公司現(xiàn)狀，實(shí)行效益化營銷操作；
主導(dǎo)人員：市場部經(jīng)理
配合人員：公司副總
交接文件：《年度工作計(jì)劃》
時(shí)間限制：上年度十二月份
流程目的：使?fàn)I銷的計(jì)劃性和系統(tǒng)性相統(tǒng)一
流程內(nèi)容：房地產(chǎn)開發(fā)銷售及裝飾市場信息收集
a 市場部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個(gè)區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況；
b 利用多種市場調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）；
c 調(diào)研裝修市場的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)心理；
主導(dǎo)人員：市場部主管
配合人員：業(yè)務(wù)代表
交接文件：《市場調(diào)研信息表》
時(shí)間限制：每月度季度收集，年度末匯總
流程目的：準(zhǔn)確的市場調(diào)研為正確營銷做導(dǎo)向
流程內(nèi)容：信息分析處理
a 根據(jù)時(shí)間性，區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類；
b 根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模地段售價(jià)環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)；
c 篩選出二類小區(qū)和后備小區(qū)；
主導(dǎo)人員：市場部主管
配合人員：公司副總
交接文件：《市場調(diào)研分析報(bào)告》
時(shí)間限制：年度末
流程目的：確定公司營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)
流程內(nèi)容：確定小區(qū)及營銷方案
a 對所選擇的小區(qū)進(jìn)行分類，根據(jù)各種因素和關(guān)系制定具有針對性的營銷方案；
b 對重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報(bào)告然后設(shè)立臨時(shí)店面；
主導(dǎo)人員：市場部主管
配合人員：營銷助理副總
交接文件：《小區(qū)營銷策略報(bào)告書》
時(shí)間限制：交盤前-個(gè)月
流程目的'：使公司營銷更具個(gè)性化，適應(yīng)性，滲透力
流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn)
a 根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；
b 確定各部門員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)；
c合理 調(diào)配辦公設(shè)備，
主導(dǎo)人員：公司副總。
配合人員：人力資源，市場部主管。
交接文件：《辦公設(shè)備責(zé)任書》《員工考核協(xié)議書》。
時(shí)間限制：交盤前個(gè)月。
流程目的：使終端營銷以點(diǎn)滲透帶動(dòng)全局。
流程內(nèi)容：小區(qū)關(guān)系開發(fā)
a 以售房人員為突破口,建立合作關(guān)系爭取快速進(jìn)入小區(qū)；
b 鞏固開發(fā)物業(yè)以及保安人員關(guān)系創(chuàng)建良好施工環(huán)境；
d 挖掘重點(diǎn)客戶關(guān)系，提升宣傳效應(yīng)；
主導(dǎo)人員：市場部主管
配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表
時(shí)間限制：交盤前至施工期間
流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展
流程內(nèi)容：交房時(shí)營銷活動(dòng)組織實(shí)施
a交房前交房中組織現(xiàn)場營銷咨詢活動(dòng)；
b現(xiàn)場講解裝修知識(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動(dòng)；
c舉行 樣板房參觀活動(dòng)；
主導(dǎo)人員：市場部主管和設(shè)計(jì)部主管
配合人員：設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)代表營銷助理材料員
交接文件：《營銷方案計(jì)劃》《營銷活動(dòng)總結(jié)》
時(shí)間限制：交盤前至施工期間
流程目的：擴(kuò)大公司區(qū)域內(nèi)的品牌效應(yīng)及影響力，增加客戶資源。
流程內(nèi)容：電話接待業(yè)務(wù)咨詢
a 記錄客戶基本情況：①客戶姓名② 小區(qū)及戶型面積③裝修情況（期房現(xiàn)房大約價(jià)位大致風(fēng)格）④留下聯(lián)系方式⑤客戶信息來源（媒體）；
b談公司服務(wù)流程及規(guī)模；
c 回避談及具體的報(bào)價(jià)及盲目估價(jià)；
d 爭取客戶到公司面談；
主導(dǎo)人員：前臺(tái)接待
配合人員：設(shè)計(jì)師
交接文件：《客戶咨詢登記表》
時(shí)間限制：至分鐘
流程目的：記錄咨詢客戶信息，爭取客戶上門咨詢，升級(jí)目標(biāo)客戶資源
流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務(wù)咨詢
a 熱情問候 讓座倒水親切交談；
b主動(dòng)遞名片向客戶介紹自己；
c了解客戶咨詢的重點(diǎn) 并幫其澄清問題；
d 講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實(shí)力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷；
e運(yùn)用 誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實(shí)想法
f 根據(jù)客戶的談話及行為舉止，對客戶有一個(gè)大體的定位；
g 邀請客戶看自己的完工或在施工地的方案，認(rèn)真聆聽其意見或建議；
h 填寫客戶登記表 約定看樣板房時(shí)間
i 客戶離去時(shí)要起身相送，并整理好接待區(qū)域
主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師
配合人員：前臺(tái)接待業(yè)務(wù)人員
交接文件：《客戶咨詢登記表》
時(shí)間限制：——分鐘
流程目的：增強(qiáng)客戶的信任感，爭取量房并爭取進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)
流程內(nèi)容：參觀樣板工程
a業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；
b業(yè)務(wù)代表 設(shè)計(jì)師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；
c詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計(jì)原理，爭取由原業(yè)主做介紹更具說服力；
主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表
配合人員：設(shè)計(jì)師
交接文件：《樣板房參觀登記表》
時(shí)間限制：分——個(gè)小時(shí)
流程目的：樣板房直接營銷，消除客戶疑慮.
流程內(nèi)容：參觀在施工地
a業(yè)務(wù)代表將客戶帶到小區(qū)的施工現(xiàn)場，由設(shè)計(jì)師或現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人講解；
b施工巡檢或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人主動(dòng)向參觀客戶介紹；
c介紹內(nèi)容：簡單的公司介紹 所施工地的情況 公司關(guān)于質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范 管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；
主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表
配合人員：施工負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)師
交接文件：《客戶參觀登記表》
時(shí)間限制：——分鐘
流程目的：以施工現(xiàn)場為營銷陣地，增強(qiáng)營銷現(xiàn)實(shí)性
流程內(nèi)容：上門量房
a業(yè)務(wù)代表設(shè)計(jì)師討論研究量房的溝通策略；
b設(shè)計(jì)師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計(jì)思路；
c帶好相應(yīng)的量房器具；
d根據(jù)空間格局審美特點(diǎn)生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維和溝通方式；
e進(jìn)一步引導(dǎo)客戶說出自己的真實(shí)想法；
f大膽和客戶交流設(shè)計(jì)方案，尊重客戶的合理建議；
g對施工的難點(diǎn)疑點(diǎn)講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；
h必要的話進(jìn)行現(xiàn)場估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計(jì)定金的作用；
i以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點(diǎn)繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等；
主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師
配合人員：業(yè)務(wù)代表
交接文件：《量房記錄表》
時(shí)間限制：.——小時(shí)
流程目的：通過全方位 多層次的溝通，征服客戶。
流程內(nèi)容：簽設(shè)計(jì)委托書收設(shè)計(jì)定金
a詳細(xì)向客戶解釋設(shè)計(jì)委托書中的條款，闡明雙方的責(zé)任義務(wù)；
b簽署設(shè)計(jì)委托書詳細(xì)填寫內(nèi)容：（見附表）；
c《委托書》和《量房記錄表》合并；
d執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開公司專用財(cái)務(wù)收據(jù)；
主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)師
配合人員：業(yè)務(wù)代表
交接文件：《委托書》《量房記錄表》
時(shí)間限制：——分鐘
流程目的：鎖定目標(biāo)客戶提高成功率
流程內(nèi)容：繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙方案草稿
a根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；
b繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙，方案草稿（平面原始圖，造型立面）；
c按公司標(biāo)準(zhǔn)簽署制圖協(xié)議，不客觀上加大工作量；
d及時(shí)將方案資料轉(zhuǎn)交制圖人員
主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)主管
配合人員：制圖設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)代表
交接文件：《制圖交接單》
時(shí)間限制：——.天
流程目的：合理分工 提高效率
流程內(nèi)容：效果圖制作
a和設(shè)計(jì)主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解設(shè)計(jì)思路及重點(diǎn)；
b選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計(jì)效果；
c重視圖面效果加大后期處理手法；
d整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨(dú)特新穎；
主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師
配合人員：設(shè)計(jì)部主管
交接文件：《制圖交接單》
時(shí)間限制：——天
流程目的：合理分工 提高效率突出專業(yè)性
流程內(nèi)容：首次方案溝通
a簡單全面介紹方案，觀察客戶反應(yīng)；
b根據(jù)客戶對方案的認(rèn)同點(diǎn)展開思路，進(jìn)行深入淺出的講解；
c從影響設(shè)計(jì)的所有因素，討論方案的完整性 系統(tǒng)性；
d從專業(yè)的角度出發(fā)建立充分的專家身份；
e尊重客戶建議但不輕易改變自己；
主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)主管
配合人員：業(yè)務(wù)代表預(yù)算員
時(shí)間限制：——分鐘
流程目的：爭取用方案打動(dòng)客戶
流程內(nèi)容：方案修改
a設(shè)計(jì)師參考客戶業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案；
b充分理解客戶調(diào)整方案的因素；
c在尊重客戶的前提下不輕易改變方案；
d避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時(shí)間；
e快速調(diào)整方案，滿足客戶需要；
主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師
配合人員：設(shè)計(jì)主管
交接文件：《制圖交接單》《改圖記錄》
時(shí)間限制：-天
流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計(jì)思想，完善設(shè)計(jì)
流程內(nèi)容：修改方案溝通至客戶滿意
a充分全面理解方案，把握客戶；
b充滿信心發(fā)揮專業(yè)性；
c變換溝通方式增強(qiáng)感染力說服力；
d快速和客戶達(dá)成一致意見 避免反復(fù)；
主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管
配合人員：制圖設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)代表
交接文件：《設(shè)計(jì)委托書——看圖記錄》
時(shí)間限制：——分鐘
流程目的：全面確立設(shè)計(jì)方案
流程內(nèi)容：預(yù)算員審核預(yù)算條件
a預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件；
b圖紙的完整準(zhǔn)確性時(shí)間的充分性；
c設(shè)計(jì)師對特殊造型施工的理解應(yīng)用；
主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員
配合人員：設(shè)計(jì)師
交接文件：《預(yù)算制作委托書》
時(shí)間限制：——分鐘
流程目的：保證預(yù)算及時(shí)準(zhǔn)確制作
流程內(nèi)容：預(yù)算制作
a嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算制作要求標(biāo)準(zhǔn)；
b預(yù)算格式統(tǒng)一規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確工程量不過分夸大；
c按公司標(biāo)準(zhǔn)材料，工藝，人工準(zhǔn)確計(jì)算；
d詳細(xì)和設(shè)計(jì)師溝通不得漏項(xiàng)不重復(fù)計(jì)算；
e特殊項(xiàng)目必須進(jìn)行成本分析 禁止估價(jià)；
f保證工程預(yù)算的整體利潤，避免局部過高引起客戶爭議；
g準(zhǔn)確填寫預(yù)算成本分析表；
主導(dǎo)人員：預(yù)算員
配合人員：工程部經(jīng)理，設(shè)計(jì)師
交接文件：《預(yù)算分析表》
時(shí)間限制：——分鐘
流程目的：保證工程整體利潤
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