旅行社業(yè)務(wù)員工作流程
導(dǎo)語：旅行，指遠(yuǎn)行；去外地辦事或游覽。去外地行走。以下是小編收集整理的旅行社業(yè)務(wù)員工作流程，希望大家喜歡！
旅行社業(yè)務(wù)員工作流程
一、計(jì)調(diào)操作流程：
1、編寫團(tuán)號(hào)，安排明日的車、導(dǎo)游、司機(jī)。
2、多日游計(jì)調(diào)，每月底發(fā)布下月旅游線路及價(jià)格，做好所有的更新。
3、長期合作的賓館、酒店、景點(diǎn)、同行，報(bào)總計(jì)調(diào)或總經(jīng)理審批。
4、安排接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、車號(hào)，通知門市接待人員。
5、等待各門店、賓館、及所有接待人員報(bào)客。
6、記錄每位游客的`完整信息，收款情況、經(jīng)辦人員、及傳真件等原始票據(jù)。
7、合理安排游客的接站時(shí)間，通知導(dǎo)游和司機(jī)出團(tuán)。準(zhǔn)備導(dǎo)游任務(wù)單和游客反饋表。
8、復(fù)印計(jì)劃單、傳真件及原始票據(jù)轉(zhuǎn)交出納收款。
9、保留計(jì)劃單，每天核對員工業(yè)績、應(yīng)收、應(yīng)付款，做好登記，每月底與同行對賬后交出納結(jié)算。
二、接待人員操作流程：
1、整理辦公室，準(zhǔn)備線路、票據(jù)、筆和紙。
2、化淡妝、穿好工作服，微笑服務(wù)，準(zhǔn)備迎接客人。
3、熱情服務(wù)，詳細(xì)介紹線路，講解線路。
4、簽合同，開票據(jù)，收錢，詢問是否購買意外保險(xiǎn)。
5、登記計(jì)劃，并報(bào)計(jì)調(diào)安排接站時(shí)間。導(dǎo)游和車等。
6、交賬。
7、登記游客信息，次日做好跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)。
三、導(dǎo)游人員操作流程：
1、計(jì)調(diào)派團(tuán)后，接計(jì)劃單，領(lǐng)任務(wù)單、游客意見反饋表，安排游客接待先后順序，并短信和電話通知游客。
2、聯(lián)系司機(jī)，記錄司機(jī)姓名、車號(hào)、車型。
3、接客人時(shí)微笑服務(wù)，核對客人姓名及費(fèi)用，避免接錯(cuò)或漏接情況，對先上車的游客做好安撫工作。接待下一站前聯(lián)系好游客，避免耽誤其他游客時(shí)間。
4、全部接好客人后，做好自我介紹，告知：司機(jī)姓名、車號(hào)、車型、導(dǎo)游手機(jī)號(hào)、今天的行程安排、時(shí)間安排，不遵守時(shí)間的游客自行打的到下一站匯合。
5、行程餐費(fèi)自理，告知游客旅游時(shí)間緊，統(tǒng)一安排定點(diǎn)餐廳吃飯，收中餐費(fèi)每人20-25元。
6、介紹屏南，歷史文化、風(fēng)土人情、交通、購物、景點(diǎn)等。
7、收餐費(fèi)，訂餐（不滿10人者建議各自點(diǎn)餐）。
8、游覽景點(diǎn)，介紹景點(diǎn)。
9、填寫意見反饋單。
10、游覽結(jié)束后可建議客人留在江灘逛街，需要送回的游客做好統(tǒng)計(jì)，按順序送回客人。
11、返回公司和出納報(bào)賬。（保留每一張?jiān)计睋?jù)）。
四、駕駛員操作流程：
1、打掃車子，保持車內(nèi)車外干凈整潔，檢查車水、油、車胎、車有無劃痕等。
2、跟計(jì)調(diào)聯(lián)系，微笑接待游客。
①客人上車前先為客人開車門。
②客人下車時(shí)讓客人先等待，先停好車再為客人開車門，保證客人上下車的安全。
�、劭腿擞行欣顣r(shí)，立即幫忙拿。
�、苡欣先藭r(shí)，攙扶游客。
3、記錄每一位客人的需求，游客有變動(dòng)或其他要求時(shí)，熱情耐心處理并及時(shí)通知計(jì)調(diào)和接待人員，做好工作安排。
4、按規(guī)定安全行駛，禁止搶道，超速，闖紅燈等
5、定點(diǎn)加油，加好后及時(shí)把小票和加油卡交給出納。
6、做好每日日記，行駛公里數(shù)，加油，保養(yǎng)及修車登記。
7、下班前，打掃車子衛(wèi)生，晚上把車停公司指定地點(diǎn)，鎖好車窗和車門。
五、財(cái)務(wù)人員操作流程：
1、核對出納人員賬目。
2、將收款和付款票據(jù)分類，統(tǒng)計(jì)。
3、收款：賓館、旅游、票務(wù)、導(dǎo)游、POSS機(jī)等。
4、付款：房租、工資、水電、車費(fèi)油費(fèi)等。
5、應(yīng)收款：同行、景點(diǎn)、賓館。
6、應(yīng)付款：同行、景點(diǎn)、賓館。
7、出每周和每月報(bào)表。
8、月底結(jié)算追回應(yīng)收款項(xiàng)。
9、核對票據(jù)，檢查員工票據(jù)，更新制度，避免財(cái)務(wù)漏洞。
六、出納人員操作流程
1、核對交接本（如換班，核對昨日賬目清點(diǎn)現(xiàn)金及票據(jù)）
2、開保險(xiǎn)柜，核對所投入的現(xiàn)金及票據(jù)
3、收款：來源—計(jì)調(diào)的計(jì)劃單和各門店票據(jù)
4、對象—各門店接待人員，組團(tuán)人員，導(dǎo)游人員，駕駛員
5、統(tǒng)計(jì)日報(bào)表
（一）旅游款：
1、一日游
2、多日游
�、儆喎靠�
�、谧廛嚳�
③購物款
�、軝C(jī)票及其他款
（二）營業(yè)額及毛利
1、各門店業(yè)績
2、個(gè)人業(yè)績
（三）應(yīng)收款，應(yīng)付款
1、將應(yīng)收款登記在冊，保留原始票據(jù)。
2、將應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)好，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)登記。
3、催計(jì)調(diào)上交當(dāng)日和多日已出游計(jì)劃單，和計(jì)調(diào)核對收款項(xiàng)目，導(dǎo)游報(bào)賬費(fèi)用。
4、留出導(dǎo)游報(bào)賬費(fèi)用，及日常開銷費(fèi)，結(jié)存，每日下午4:00-5:00存入銀行。
5、等待導(dǎo)游和司機(jī)回來報(bào)賬。
6、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的現(xiàn)金，付款和收款，清點(diǎn)余留現(xiàn)金，記錄交接本。