手機(jī)業(yè)務(wù)員工作流程
導(dǎo)語：工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系，是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系。以下是小編整理手機(jī)業(yè)務(wù)員工作流程的資料，歡迎閱讀參考。
手機(jī)零售店工作流程的重要性
1、從上班到下班，銷售人員知道自己該做什么。
2、從顧客進(jìn)門，銷售人員知道該怎樣應(yīng)對(duì)。(有一個(gè)正確的工作流程，可以便銷售工作有方向、有方法，對(duì)手機(jī)銷售工作是至關(guān)重要的!)
一、做好準(zhǔn)備，看門營(yíng)業(yè)
1、銷售工作不是從營(yíng)業(yè)才開始的，前期準(zhǔn)備是非常重要的。
2、店長(zhǎng)或主管主持班前會(huì)，進(jìn)行前日工作總結(jié)。安排當(dāng)天的工作和銷售任務(wù)，進(jìn)行一前日工作總結(jié)。安排當(dāng)天的工作和銷售任務(wù)，了解今天的主推機(jī)型，促銷方案，最新價(jià)格。
3、店員開始打掃衛(wèi)生、手機(jī)上柜，準(zhǔn)備促銷資料，注意自己的著裝和儀容儀表，店長(zhǎng)(主管)開始檢查工作，看銷售準(zhǔn)備情況，準(zhǔn)備迎接顧客。
二、主動(dòng)招呼、建立聯(lián)系、搭建銷銷售氛圍。
1、當(dāng)顧客一進(jìn)門，上動(dòng)打招呼“你好，歡迎光臨!
2、當(dāng)顧客自由活動(dòng)時(shí)要注意觀察，根據(jù)顧客的穿戴舉止，顧客分類，準(zhǔn)備銷售方案，注意不要如影子隨形的跟著顧客。
3、當(dāng)顧客停留在某柜臺(tái)時(shí)走過去主動(dòng)推介，積極建議顧客試機(jī)。一定要注意好搭建手機(jī)銷售氛圍。關(guān)注【手機(jī)門店銷售管理】
4、當(dāng)顧客路過自己的柜臺(tái)前無意停留時(shí)，根據(jù)顧客的分類，把準(zhǔn)備好的手機(jī)拿出來推介，注意要把最吸引人的功能調(diào)出來。(這才是展開銷售的開始。當(dāng)顧客坐在銷售人員而前聆聽他的介紹時(shí)，銷售的機(jī)會(huì)就來到了。在這個(gè)環(huán)節(jié)，一定要注意銷售人員的禮儀禮節(jié)。)
三、了解需求，有的放矢。
當(dāng)顧客手上拿著銷售人員推介的手機(jī)，坐在柜臺(tái)前，真正的銷售才開始。顧客現(xiàn)在手里拿的手機(jī)只是橋梁，只有知道顧客真正想買什么樣的產(chǎn)品，我們才能給顧客以正確的推介。
1、展開手機(jī)銷售技巧。
“您好，先生(小姐)您是喜歡照相手機(jī)還是音樂手機(jī)?(功能)
“您好，先生((小姐)您是喜歡功能多一點(diǎn)還是實(shí)用的？（功能）
“您好，先生(小姐)您是喜歡照相手機(jī)還是音樂手機(jī)?(功能)
“您好，先生((小姐)，您大概想要個(gè)什么價(jià)位的，我根據(jù)您的需要給您推薦一款？（價(jià)格）
“您好，先生((小姐)，您大概想要個(gè)什么樣子的，什么顏色的？（外形）
2、手機(jī)銷售原則:
推介給顧客的不一定是最好的.，但一定是利潤(rùn)最高的(兩個(gè)前提:一是顧客需求的，二是質(zhì)量是好的)
四、滿足需求，正確推介。
現(xiàn)在購買手機(jī)的顧客，人多都是換機(jī)顧客，他們對(duì)再次購買的手機(jī)都有較高的要求，當(dāng)我們了解到顧客的真實(shí)需求后，只需將我們的手機(jī)正確地推介給顧客，證明我們可以滿盡顧客的需求就行了。
1、銷售人員必須具備良好的專業(yè)知識(shí)，了解每部手機(jī)的基本功能和特殊賣點(diǎn)。這樣才能給顧客正確真實(shí)的介紹。沒有一個(gè)顧客會(huì)從他不信任的銷售人員手中購買一款連銷售人員自己都不了解的產(chǎn)品。
2、在介紹的同時(shí)，及時(shí)的將手機(jī)遞到顧客手中，教他親手調(diào)試功能。這是一個(gè)心理暗示，讓顧客感覺到這部好手機(jī)就是他的了。
3、柜臺(tái)上同時(shí)要放2部以上的手機(jī)供顧客挑選，不是買不買的問題，是買哪一種的問題。
4、在銷售的過程中，要注意搭建銷售組合，一個(gè)主講，一個(gè)協(xié)助。
五、了解分歧，解除疑慮，要會(huì)轉(zhuǎn)機(jī)，堅(jiān)持價(jià)格
有疑問，有懷疑的顧客才是真正的顧客。當(dāng)顧客有分歧、有疑問時(shí)，我們一定要有良好的心態(tài)，正確對(duì)待。
1、無論顧客提出怎樣刁鉆的問題，我們都要給顧客以準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，而不能和顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。(在交流的過程中，多問兒句:你說對(duì)嗎?你說好嗎?你說行嗎?這種逼問式銷售法是很管用的。
2、同時(shí)在銷售的過程巾，一定要有意識(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)，在討價(jià)還價(jià)過程中不輕易放價(jià)。不但讓顧客的選擇有利于我們，而且把利益最大化是我們銷售人員的職責(zé)。
3、在客流量比較高的時(shí)候，如果人于忙小過來，要及時(shí)請(qǐng)求店長(zhǎng)或場(chǎng)外流動(dòng)協(xié)助，要學(xué)會(huì)用接一待二招呼三的釣售方式。
4、在銷售中多留心，提防小偷。小要給壞人鉆空子，給目己和店里帶來不必要的損失。
六、清點(diǎn)配置，唱收唱付。歡迎再來，為再次銷售打好基礎(chǔ)
1、在確認(rèn)了顧客的購買意圖后，填寫收款保修票據(jù)，錢物做到唱收唱付，如:先生，一共是1698元，麻煩您去收銀臺(tái)付一下款好嗎?這邊請(qǐng)。
2、收到票據(jù)回執(zhí)后，再幫顧客把手機(jī)設(shè)置好，如日期、鈴聲、待機(jī)圖片，交待好注意事項(xiàng)，并當(dāng)著顧客的面裝好，交接物品時(shí)要雙手。
3、用戶登一記表、免費(fèi)服務(wù)、再次購買贈(zèng)送，為再次銷售做準(zhǔn)備。
七、沒有成交，不要灰心喪氣，只要嚴(yán)格遵守手機(jī)銷售流程，就是一次完美的銷售
1、如果不能成交，爭(zhēng)取顧客的理解，告訴顧客這款機(jī)型別的店賣多少錢，我
們也可以賣多少錢，還有禮品贈(zèng)送，還一定比別的店優(yōu)惠，爭(zhēng)取讓顧客回頭。
2、如果沒有銷售，千萬不要灰心。因?yàn)槊恳淮纬晒Φ慕灰锥际窃谌舾纱问?/p>
后建立起來的，只要你用心的為顧客服務(wù)，你就是成功的�？傆幸惶�，你會(huì)發(fā)
現(xiàn)，你用心服務(wù)過的顧客會(huì)帶著更多的客人來到你的面前。
八、按照工作安排，配合店面做好服務(wù)和外場(chǎng)的營(yíng)銷促銷工作
內(nèi)場(chǎng)服務(wù)
1、迎接引導(dǎo)顧客。
2、支持銷售，幫助倒水搬座。
3、調(diào)節(jié)場(chǎng)內(nèi)氣氛，給小孩于發(fā)球，給顧客隨時(shí)咨詢幫助。
4、配合店長(zhǎng)終端攔截，做最后的補(bǔ)救工作。
外場(chǎng)營(yíng)銷
1、店門日路過的顧客發(fā)放促銷單頁
不定時(shí)發(fā)朋友圈宣傳廣告
2、根據(jù)工作安排，積極參加店外營(yíng)銷活動(dòng)。
九、空閑時(shí)間多學(xué)習(xí)，為銷售打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備
銷售人員必須具備良好的專業(yè)知識(shí)，了解每部手機(jī)的基本功能和特殊賣點(diǎn)。這樣才能給顧客以正確真實(shí)的介紹。沒有一個(gè)顧客會(huì)從他不信任的銷售人員手中購買連銷售人員都不了解的產(chǎn)品。
1、在銷售空閑時(shí)間里，銷售人員多看一些手說明書，多拿真機(jī)調(diào)試一下，熟悉手機(jī)功能。
2、店員必須熟悉工作流程，平時(shí)多演練銷售技巧，為銷售打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。
3、店員之間多溝通多交流，相互之間多配合，多支持，要有團(tuán)隊(duì)精神。
十、上下班手續(xù)交接清晰，數(shù)據(jù)化管理
一天的工作結(jié)束時(shí)，交接手續(xù)一定要清晰。手機(jī)數(shù)量準(zhǔn)確交接，填寫日銷售報(bào)表，讓每個(gè)銷售人員每天賣多少機(jī)賺多少錢自己心里有數(shù)。
銷售人員每天工作情況要總結(jié)，好的地方堅(jiān)持，一個(gè)好的習(xí)慣會(huì)你終生受益。
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