健身房服務(wù)員工作流程

　　作為一個(gè)健身房服務(wù)員，哪些工作流程是必須知道的呢？以下是小編整理的健身房服務(wù)員工作流程，歡迎參考閱讀！

　　健身房服務(wù)員工作流程1

　　1、 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

　　1) 提前十分鐘到崗,閱讀交班,完成上一班次交代的工作

　　2) 打開燈,要求室內(nèi)采光均勻,符合規(guī)定。開啟空調(diào),健身房的室溫保持在20℃,相對(duì)濕度應(yīng)保持在50%-60%左右。打開通風(fēng)裝置,換氣量不低于每人每小時(shí)立方米。打開音響設(shè)備,調(diào)試背景音樂效果。

　　3) 做好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作。

　　4) 檢查各種健身器械是否可正常使用,鎖扣和傳動(dòng)裝置是否安全可靠。保養(yǎng)、清潔器械,并擺放整齊。

　　5) 準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品,如純凈水、紙杯、毛巾等。

　　2、營業(yè)中的接待工作

　　1) 客人來到健身房時(shí),主動(dòng)熱情地問候,并表示歡迎。

　　2) 核對(duì)票券、房卡或會(huì)員證,做好登記記錄。

　　3) 發(fā)放更衣柜鑰匙、毛巾等用品。

　　4) 客人更衣完畢,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)迎候,征詢客人要求,介紹各種健身項(xiàng)目。

　　5) 細(xì)心觀察場內(nèi)情況,及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng)。當(dāng)客人變更運(yùn)動(dòng)姿勢或加大運(yùn)動(dòng)量時(shí),服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是否已插牢,必要時(shí)要為客人換檔。

　　6) 對(duì)不熟悉器械的客人,要熱誠服務(wù)、耐心指導(dǎo),必要時(shí)要親身示范。

　　7) 如客人需要,在其運(yùn)動(dòng)時(shí)可播放符合節(jié)奏的音樂。運(yùn)動(dòng)間隙時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)遞上毛巾,并為其提供飲料服務(wù)。

　　8) 當(dāng)客人示意結(jié)帳時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)上前將帳單遞送給客人。

　　9) 如客人要求掛帳,則與收銀處核對(duì)后請(qǐng)客人確認(rèn)掛帳,如未獲得同意則請(qǐng)客人以現(xiàn)金形式結(jié)帳。

　　10) 客人離開時(shí)提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿好衣帽,主動(dòng)到別致謝,并歡迎下次光臨。

　　3、 營業(yè)結(jié)束后的.整理工作

　　1) 將營業(yè)用品整理好并放回原位。清點(diǎn)物品,將未被客人送還的毛巾、浴巾收回,點(diǎn)清數(shù)量后作好記錄。

　　2) 打掃健身房、更衣室衛(wèi)生,并清潔健身機(jī)械

　　3) 核對(duì)營業(yè)單據(jù),填寫報(bào)表。

　　4) 切斷所有電器的電源,關(guān)好門窗。

　　健身房服務(wù)員工作流程2

　　1.健身指導(dǎo)員或服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)熟練掌握健身房工作內(nèi)容、工作程序。

　　(2)熟悉各種健身器材設(shè)備的性能、作用和使用方法。

　　(3)能夠指導(dǎo)顧客使用健身器材和設(shè)備。

　　(4)精神飽滿，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

　　(5)對(duì)常客、回頭客和健身房的學(xué)員或會(huì)員能稱呼姓名或職銜。

　　2.預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)要用規(guī)范語言主動(dòng)、熱情接待顧客預(yù)訂。

　　(2）顧客電話預(yù)訂，鈴響3聲內(nèi)接聽，如因工作繁忙，請(qǐng)顧客稍候。

　　(3)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、有效證件、使用時(shí)間，并復(fù)述清楚，取得顧客確認(rèn)。

　　(4）對(duì)已確認(rèn)的顧客預(yù)訂，要通知有關(guān)服務(wù)人員提前做好安排。

　　3.接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)每日營業(yè)前整理好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的`清潔衛(wèi)生。

　　(2)將健身器材和設(shè)備擺放整齊。

　　(3)正式黃業(yè)前準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接顧客。

　　4.接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)顧客來到健身房，迎接、問候主動(dòng)熱情。

　　(2）準(zhǔn)確登記顧客姓名、有效證件或健美俱樂部會(huì)員號(hào)碼及到達(dá)時(shí)間。

　　(3)及時(shí)為顧客提供更衣柜號(hào)碼、鑰匙、毛巾等用品。

　　(4)顧客使用健身器材設(shè)備時(shí)，保證隨時(shí)提供服務(wù)。

　　(5)耐心、細(xì)致地解答顧客的問題。

　　(6)對(duì)不夠熟悉健身器材設(shè)備的顧客，能夠詳細(xì)講解器材設(shè)備的名稱、基本性能、使用效果、使用方法，并為顧客提供示范服務(wù)，指導(dǎo)和幫助顧客進(jìn)行健美煉活動(dòng)。

　　(7)顧客離開健身房，及時(shí)收回器材和用品；告別顧客時(shí)，主動(dòng)、熱情歡迎再次光臨。

　　5.安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)健身房必須配急救藥箱、氧氣袋及急救藥品。

　　(2)顧客有身體不適現(xiàn)象，及時(shí)照顧，采取有效措施。

　　(3)健美鍛煉過程中顧客發(fā)生運(yùn)動(dòng)損傷，要提供急救藥品，及時(shí)照顧周到。

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