奶茶店服務(wù)員工作流程

　　在生活中總有一些“小細(xì)節(jié)”值得我們?nèi)グl(fā)掘，比如說為什么有藥店會在門口放上一個體重秤？為什么現(xiàn)在理發(fā)店里的理發(fā)師以男性為主？但除了這些事情，還有一些事情是我們無從得知的，有時候我們看到賣奶茶的，覺得挺好玩。那么你是否知道奶茶店服務(wù)員工作流程呢？下面是關(guān)于奶茶店服務(wù)員工作流程的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　1、換完工作服的時間視為上崗時間，方可打卡簽到。

　　2、如無打卡機，電話報備。

　　3、燈光僅需滿足備貨用照明即可。

　　4、開門時間依各門而定。

　　5、查看店內(nèi)《留言本》處理緊急事項或了解當(dāng)日所需辦理事項。

　　6、在《留言本》上如實反映晚班人員結(jié)業(yè)衛(wèi)生狀況。

　　7、根據(jù)天氣及往日銷量，備當(dāng)日首批半成品。

　　8、檢查收銀、雪克、后備區(qū)衛(wèi)生。

　　9、如衛(wèi)生不合格及時整改。

　　10、先將晚班用消毒液。

　　11、浸泡著的雪克杯、器具清洗干凈，直至無異味。

　　12、打開開水機，同時準(zhǔn)備紅茶、綠茶、奶露、珍珠等備貨用料。

　　13、查看其余物料、若有不足，及時備貨或加料(果醬、果汁、果粉等)。

　　14、將各種設(shè)備打開、進行調(diào)試果糖機、咖茶機。

　　15、將展示柜布置整齊、美觀。果糖機要注意及時添加果糖。

　　16、開收銀機清點備用金、預(yù)估當(dāng)日零錢需求量。

　　17、核對晚班報備的杯子。

　　18、檢查收銀區(qū)吸管、打包袋、杯蓋、小湯勺、積點外賣卡1、零錢不夠可以等下一班次有人來接班時再去兌換。

　　19、打開營業(yè)用燈、開門。

　　20、如果店內(nèi)有客用凳子將其搬出。

　　21、將廣告燈箱擦干凈、門頭衛(wèi)生。

　　22、清理干凈，如其余衛(wèi)生尚有沒完成的，趁早上還未到營業(yè)高峰期時完成。

　　【拓展】提升服務(wù)業(yè)競爭力

　　一、說話要真誠

　　真房源是一種趨勢。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該幫助客戶全方位的了解房源信息，買房一定是在深入了解之后的權(quán)衡，而不是片面了解之后的決定，可以適當(dāng)?shù)谋Ａ艋蛘咭龑?dǎo)，比如當(dāng)西曬在居住上并不是一個特別突出的問題，一個空調(diào)就能解決，但不應(yīng)該無中生有。用真誠的話語去贏得客戶的信任，客戶即使對這套房不感興趣，也會在下套房中成交；無法贏得客戶的信任，丟失客戶是遲早的事。

　　二、積極的態(tài)度

　　能夠成交的帶看，一個客戶只有一次，這就意味著絕大部分的帶看是沒有結(jié)果的，那么經(jīng)紀(jì)人可以消極對待嗎？不，要更積極的去接待客戶，要用自己的熱情去感動客戶。熱情是可以傳遞的，也可以帶來信心，如果每次接待我們都能給予積極的`反饋，相信客戶會更簡單明了的表明自己的態(tài)度，以及自己的購房需求。

　　在經(jīng)過多次帶看之后，如果客戶找到的只是一座有點喜歡，但不是特別中意的房子，不要再用老掉牙的手段逼客戶做出選擇，比較合適的做法是以退為進，可以轉(zhuǎn)換話題，比如聊一些關(guān)于之前看過的房子，有哪些方面是可以接受的，哪些因素是自己不考慮的原因。這樣在不斷的了解中才能做到更精準(zhǔn)的匹配。

　　三、適當(dāng)?shù)闹t遜

　　經(jīng)紀(jì)人要體現(xiàn)出自己的專業(yè)水平，但是不是炫耀自己的能力，是否專業(yè)客戶是可以感受到的，對客戶提出的每一個問題都可以拿出一個有理有據(jù)的解釋，在觀點的表達(dá)上客戶也樂于接受，即使相左也不會直接反駁。如果經(jīng)紀(jì)人處處炫耀自己的能力，每一句話都把客戶說的很沒有面子，作為客戶相處都不愿意和你相處，那還會有開單的機會嗎？所以在語言和動作上，適當(dāng)?shù)闹t遜，讓客戶感受到自己是被尊重的。

　　四、留意客戶的話

　　在帶看中客戶會有疑問嗎？肯定是有的，如果一句話都沒有，或者是覺得非常好，那么可以判斷客戶對這套房子沒有任何興趣，相反，如果客戶的問題很多則可以判斷客戶對房源有很大的意向，因而要更加留意客戶所說的每一句話，有疑惑就解釋，而不是想著如何打馬虎眼。

　　注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的房源，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

　　掌握這些讓經(jīng)紀(jì)人在競爭中脫穎而出的秘密武器，不僅能提高上戶率，還能讓你花更少的時間簽更多的單子。

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