洗浴服務(wù)員工作流程
洗浴服務(wù)員工作勞動量不算累，但是時間比較長，通常是中午一直到半夜。接下來小編搜集了洗浴服務(wù)員工作流程，僅供大家參考。
洗浴服務(wù)員工作流程
一、上崗前
1、準(zhǔn)備上班（先打卡）
（1）、全體員工必須提前換好工作服（點名前）
�。�2）、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準(zhǔn)
�。�3）、帶好筆記本，油筆，打火機等輔助服務(wù)的用具
2、班前例會
（1）點名（認(rèn)真按照考勤制度去做）；
�。�2）認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（認(rèn)真記錄開會要點）
�。�3）有無事情匯報，有的話舉手示意。（聽取上班獎懲記錄）
（4）例會結(jié)束時整齊喊出企業(yè)口號并的擊掌三聲。
二、接班
�。�1）、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，如沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，可不接崗。（如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當(dāng)班人）
�。�2）、認(rèn)真交接好，區(qū)域內(nèi)所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報于部門主管進行調(diào)查。
�。�3）、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施，燈具，是否正常工作，如有損壞通
知主管立即報修。
�。�4）、盤點備品，即時補充。（所有客用毛巾，浴服回收放到庫房內(nèi)）
（5）、將上一班次未做完工作，仔細了解，認(rèn)真分工，進行到底。
�。�6）、把上班所發(fā)生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班（對發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作，對上級和公司的新指令要安排下去）。注：以上幾點要點對認(rèn)真交接，否則后果自負(fù)。
三、開始上班
1、鞋部。上班前先清點拖鞋。客鞋的數(shù)量，交接客鞋及專用手牌
（1）、按照正確站位姿勢戰(zhàn)位恭候賓客的到來。
�。�2）、賓客到來時。鞋部接待員清楚的報出客人的數(shù)量，鞋臺人員馬上拿出相對應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號段及準(zhǔn)確人數(shù)。
�。�3）、賓客到來時，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下?lián)Q鞋”同時要配上手勢。
�。�4）、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員，接待員以半跪式為客人服務(wù)：“您好請您換一下鞋：并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上，同時促銷擦鞋：”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎？”擦鞋的價位要向客人說清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應(yīng)的鞋柜里。
�。�5）、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說：“祝您沐浴偷快”。
�。�6）、平臺員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺，并核對清楚。
�。�7）、客人走時，鞋部人員說：“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結(jié)帳，用您的結(jié)帳單到鞋臺取鞋�！�
�。�8）、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰取的鞋。（特殊情況無結(jié)帳單時必須有經(jīng)理簽字，每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管，以備核查。
（9）、客人穿好鞋要走時，鞋部人員要說：“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單，告之客人前臺索取。
2、一次更衣
（1）、接待員迎客：先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號，分清的哪個區(qū)的號位，向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待XXXXXX號貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。
（2）、區(qū)域服務(wù)員上前接過客人手牌說：“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服，并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎？（要說清洗衣的價位，破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬，污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉，并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字）。
�。�3）、把客人引到水區(qū)，交給水區(qū)服務(wù)員：“接待貴賓X位，祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。
�。�4）、客人休息完畢回到一更要走時服務(wù)員說：“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開，并幫客人穿好衣服，主動為客人疊放好睡衣，并提醒客人帶好隨身物品）
�。�5）、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品，如果沒有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上，把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處，送客時說：“先生/女士請慢走，歡迎下次光臨”。
3、水區(qū)
�。�1）、客人走來水區(qū)服務(wù)員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。（還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去）�？腿诉M入大池時要提醒客人地滑，并攙扶客人�？腿宋鼰煏r，要主動遞上煙缸。（服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水，并說您請用）
�。�2）、客人沐浴是服務(wù)員要主動為客人打開水龍頭，調(diào)好水溫直到客人滿意，向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水，拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品
�。�3）、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務(wù)。
�。�4）、客人在水區(qū)做椅上休息時服務(wù)員要上前推銷各種飲，無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。
�。�5）、客人沐浴完畢后，服務(wù)員主動送客人到二更，在水區(qū)口請客人脫下濕拖鞋。
4、二次更衣
（1）、客人到來是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務(wù)，請客人換上干拖鞋，問客人是否上樓休息，把客人引至睡衣展示柜，為客人促銷時說：“先生/女士您好，我們這有各種價位的睡衣，干凈、清爽、舒適，供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣，供客人選擇。
�。�2）、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間：“這里是化裝間，您需要梳理一下嗎？”要梳理的'客人，為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法，待客人梳理后，將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖，并說：“祝您休息愉快！請保管好您的貴重品和手牌�！�
（3）、客人回來時，說：“您休息好了，請您換一下施鞋�！笨腿俗邥r說您慢走歡迎再次光臨。
5、共享空間
�。�1）、客人走來時，共享空間接待員：“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓，向客人介紹各樓層的經(jīng)營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯，送客人到樓梯口處說：“您慢走，祝您休息愉快！
�。�2）、如客人在共享空間或等人，引至休息外坐下并向其促銷飲品，當(dāng)客人要上樓時，按送客程序送客上樓。
四、下班
洗浴服務(wù)員崗位職責(zé)
1）熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2）負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務(wù)，保管好客人的貴重物品。
3）客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。
4）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機及梳子等易帶走物品。
5）協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。
洗浴休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。
2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。
3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。
4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。
5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。
6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。
7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。
8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。
9.隨時做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。
10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。
11.當(dāng)客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業(yè)務(wù)。
12.嚴(yán)格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要仔細清點，無遺漏。
13.做好安全放火、防盜工作。
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