網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程

　　導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)吧要想有秩序的經(jīng)營(yíng)下去，就必須有相應(yīng)的網(wǎng)吧管理制度，這對(duì)網(wǎng)吧管理來(lái)說(shuō)是很有必要的，以下是小編整理網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程的資料，歡迎閱讀參考。

　　工作制度：

　　1、上班不準(zhǔn)遲到、早退。

　　2、上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。

　　3、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶(hù)熟悉之便借用客戶(hù)機(jī)上網(wǎng)。

　　4、上班時(shí)間禁止離崗，得到上級(jí)允許后方可。

　　5、如員工請(qǐng)事假的，應(yīng)寫(xiě)好請(qǐng)假條，提前交給經(jīng)理或老板，得到允許后方可請(qǐng)假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告經(jīng)理準(zhǔn)核。

　　6、上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)老站在客戶(hù)后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

　　7、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)。

　　8、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里，不準(zhǔn)打攪工作員工

　　9、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵。而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

　　10、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時(shí)，如藍(lán)屏、死機(jī)，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

　　11、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。

　　12、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

　　13、微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。

　　14、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映。

　　工作流程:

　　1、當(dāng)顧客來(lái)到我們網(wǎng)吧時(shí)，如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的.會(huì)員，服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個(gè)會(huì)員，并向他說(shuō)明會(huì)員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

　　2當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，屏風(fēng)，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

　　3、服務(wù)員還應(yīng)做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。

　　4、當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁(yè)時(shí)，應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁(yè)。如不聽(tīng)勸阻的應(yīng)立即通知當(dāng)班技術(shù)員或經(jīng)理。

　　5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看。

　　6、服務(wù)員在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)

　　7、服務(wù)員在整個(gè)工作流程中需保持微笑服務(wù)和使用禮貌用語(yǔ)。

　　8、在交接班時(shí)，交班的服務(wù)員應(yīng)先做好各項(xiàng)工作后，才可以交班，包括清理^^桶。

　　9、每個(gè)星期做一次大掃除。

　　10、當(dāng)客戶(hù)下機(jī)后，要及時(shí)關(guān)掉電腦

　　11、晚上下班時(shí)要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示器關(guān)掉，把窗戶(hù)打開(kāi)透氣

　　12、技術(shù)員應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級(jí)，每個(gè)星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件，每天要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。

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