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如何巧妙地處理“員工的抱怨”
抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對待。下面是小編收集整理的如何巧妙地處理“員工的抱怨”，希望大家喜歡！
一、員工抱怨的內(nèi)容
員工可能會對很多事情產(chǎn)生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：
1、薪酬問題
薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。
2、工作環(huán)境
員工對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。
3、同事關(guān)系
同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會更顯突出。
4、部門關(guān)系
部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢
二、抱怨的特點
1、抱怨是一種發(fā)泄
當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。
當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即消失。
2、抱怨具有傳染性
雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認(rèn)同，所以他會不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。
3、抱怨與員工性格有關(guān)
抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。有時我們會發(fā)現(xiàn)，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。
喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內(nèi)向，或者敏感。一個公司80％的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這可能與他們的成長環(huán)境有關(guān)。
三、如何處理員工的抱怨
1、樂于接受抱怨
抱怨無非是一種發(fā)泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。
2、盡量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。
在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。
3、平等溝通
實際上，80％的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。
另外20％的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。
4、處理果斷
需要做出處理的抱怨中有80％是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20％，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴(yán)明。
拓展：
做一個不抱怨的行動者
抱怨薪水太少，不如想方設(shè)法讓你的工資信封變厚；與其抱怨老板太嚴(yán)厲，不如努力把工作做好；與其抱怨加班太頻繁，不如在八小時之內(nèi)完成你的工作；與其抱怨公司沒有提供發(fā)展平臺，不如打造自己的核心競爭力……其實，在每一種貌似合理的抱怨聲的背后，都有一種更好的選擇，那就是改變現(xiàn)狀，做一個不抱怨的行動者。
1、與其抱怨別人，不如改變自己
不少人在平時的工作中常常推責(zé)于別人，卻很少從自己身上找原因。其實，別人的存在與做法都有一定的合理性。抱怨別人，不如改變自己。你自己改變了，一切就會改觀。這正如我們無法逾越墻壁，但我們可以繞過，同樣可以達(dá)到目的。
2、把抱怨化作建設(shè)性的意見
抱怨的人其實心中早已有了對某些事情的看法或解決方法，可能是不被重視或自身不夠主動，所以只能抱怨。如果把自己的想法從公司的角度加以考慮，并且以領(lǐng)導(dǎo)能夠接受的方式主動提出，或者積極實施，我想公司應(yīng)該是非常歡迎的。
3、公司是你的船
在激烈的市場競爭中，公司就像是一條船。無論是老板還是員工，一旦踏上這條船，他們的命運就緊密地聯(lián)系在一起了，他們有著共同的方向、共同的目的地，船的命運就是所有人的命運。企業(yè)的成長，要依靠員工的成長來實現(xiàn);員工的成長又要依靠企業(yè)這個平臺來發(fā)展。正所謂:企業(yè)興，員工興;企業(yè)衰，員工衰。
4、以老板的心態(tài)工作
如果你以老板的心態(tài)來工作，那么，你就會站在全局的角度來思考你的這份工作，確定這份工作在整個工作鏈中處于什么位置，你就會從中找到最佳工作方法，會把工作做得更出色。以這種心態(tài)進行工作，你就不會拒絕上司安排的任務(wù)，你會認(rèn)為這是表現(xiàn)和鍛煉自己工作能力的一次機會。
5、閉上抱怨的嘴，邁出實干的腿
與其詛咒黑暗，不如點亮蠟燭。抱怨并不能解決問題，只會把事情弄得更糟，只有實干才能讓問題得以解決。成功人士有一項共通點:從來不會為了解釋事情的結(jié)果而編造借口，也不會抱怨事情原本應(yīng)該如何發(fā)展，只會積極行動。
6、沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度
每個工作都有它的價值所在，工作沒有高下貴賤，只有做得好或者不好。即使處于平凡的崗位，只要你通過自己的努力，把平凡的工作做得無與倫比，就可以跨越平凡成為精英。
7、叫苦不如吃苦，生氣不如爭氣
工作不可能一帆風(fēng)順，肯定會有許多挫折和打擊，這時候，抱怨于事無補，只有付出加倍的努力，才能苦盡甘來、出人頭地。沒有苦干的精神，再好的設(shè)想，再好的規(guī)劃，也只能停留在紙上或者只是一種美好的設(shè)想，始終無法變成現(xiàn)實。
8、樂做組織一塊磚，哪里需要哪里搬
想取得一番成就，樂做組織一塊磚，哪里需要哪里搬的服從精神，和不找借口找方法的行動方式，隨時服從領(lǐng)導(dǎo)安排的員工，才能成為企業(yè)中最受歡迎的人，才會受到老板和上司的青睞。
9、工作最怕不到位，到位才會有好位
就像蓋子要擰到位，瓶中的水才不會漏出來一樣，工作做到位，才能收到預(yù)期的效果。任何領(lǐng)導(dǎo)，都擔(dān)心下屬做事做不到位，把事情搞砸，因為領(lǐng)導(dǎo)也要負(fù)責(zé)任甚至負(fù)最大的責(zé)任，同樣公司也會因你工作的不到位受到一定的的損失，因為第一次沒有做好，就需要增加再做一次的成本，這樣既不經(jīng)濟、也無效率。
10、思路決定出路，腦袋決定口袋
有什么樣的思路，就有什么樣的出路，你做出什么樣的思考，就有什么樣的收入。所以我們必須打破墨守成規(guī)的思維定勢，積極轉(zhuǎn)變自己的思路，才能保證我們不被這個世界所淘汰。每個企業(yè)都?xì)g迎不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工，因為創(chuàng)新能力是一個企業(yè)發(fā)展的永恒動力。
改變抱怨的訓(xùn)練方法
抱怨使人思想膚淺、心胸狹窄，使你與公司的理念格格不入，會使自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。所以說，抱怨的最大受害者是自己。
1、每日反思
我為什么要抱怨？我從抱怨中得到了什么？我自己有什么地方需要改進？有沒有什么方法可以解決問題？有沒有贊美或表揚過別人？有沒有檢討自己？有沒有為自己得到的而感恩？一味地抱怨會使人的思想搖擺不定，進而在工作上敷衍了事。因此，我們每日要積極的、不斷地反思來改變自己，用積極的心態(tài)對待工作中的“磨難”！
2、把抱怨的時間用來提高自身能力
有能力走遍天下，無能力寸步難行。對于員工來說，重要的不是公司，也不是職位，而是停止抱怨，提升個人能力，拿出令人信服的業(yè)績。對于企業(yè)來說，最不缺的就是挑刺抱怨的員工，最缺的就是不抱怨、積極行動并解決問題的員工。與其如此，還不如停止抱怨，全身心地投入到工作中去，為更好地提升自身素質(zhì)和完成工作而努力。
3、抱怨前先反思
在抱怨之前，不妨先問問自己，自己是否足夠努力了？須知，盡心盡力才能盡善盡美。不是別人對你不公平，而是你不夠努力。想得到自己理想中的公平，最好的方法就是:用努力改變現(xiàn)狀，用事實證明自己，用能力創(chuàng)造公平。
4、把困難當(dāng)成對自己的挑戰(zhàn)
在面對不利的環(huán)境或者難題時，我們?yōu)槭裁床荒馨牙ьD當(dāng)作一種磨礪呢？在工作中，對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，也是對自己的薪水負(fù)責(zé)，更是對自己的前途負(fù)責(zé)，與其詛咒黑暗，不如點亮蠟燭。
5、少說多干
要想不抱怨，唯一的方法就是讓自己行動起來。不少人在平時工作中常常推責(zé)于別人，卻很少從自己身上找原因。其實，你自己改變了，一切就會有改觀。任何指責(zé)和抱怨都是無能的表現(xiàn)。只有在工作中充分挖掘自身的潛能，發(fā)揮自己的才干，才能在公司的發(fā)展中實現(xiàn)人生的價值。
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