如何做好員工的溝通工作
企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中，無(wú)法避免的就是與員工的溝通，如果溝通的好，給我們帶來(lái)的好處是巨大的。那么，如何做好員工的溝通工作呢？下面跟小編了解一下吧！
如何做好員工的溝通工作
注意空間的把握。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，要把握好尺度，讓員工感覺(jué)你是來(lái)幫助他們，而不是來(lái)干涉他們的自主權(quán)，如果溝通到最后變成是你在發(fā)號(hào)施令，員工聽(tīng)你的指示在工作，員工會(huì)容易喪失工作積極性和創(chuàng)新精神的。
這其中有一些技巧，例如多聽(tīng)聽(tīng)員工的意見(jiàn)，盡量在最后說(shuō)話，而不是第一個(gè)說(shuō)話;引導(dǎo)性地說(shuō)："你認(rèn)為該怎么辦?"而避免說(shuō)"你為什么不嘗試用A、B或者C方案?";讓你的員工向你具體訴說(shuō)他們自己的想法，以便搞清楚他們的思維過(guò)程，然后你再緊接著追問(wèn)他們："那么接下來(lái)你準(zhǔn)備做什么呢?"而不是說(shuō)"在這一點(diǎn)上，你為什么不這么做呢?";不要問(wèn)類似于這樣的問(wèn)題，即"行政部門(mén)及時(shí)提供你需要的資料了嗎"，這樣你的員工就有機(jī)會(huì)將責(zé)任推諉給其他人;用間接(多數(shù)情況下)方法引導(dǎo)員工想出下一步的解決方案，可以這樣的提問(wèn)mz40kt："鑒于這樣的事實(shí)，下一步我們?cè)撛趺崔k呢?"等等。
另外，注重權(quán)級(jí)關(guān)系也是維系同事間融洽關(guān)系的保證。在出訪員工的時(shí)候，有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)員工或下下級(jí)員工的一些違規(guī)行為，此時(shí)最好能及時(shí)告知其他部門(mén)的主管或你的下屬主管，由他們出面采取行動(dòng)，因?yàn)榧皶r(shí)解決問(wèn)題，并不意味著你就必須在基層工作現(xiàn)場(chǎng)馬上做出反應(yīng)。
隨時(shí)傾聽(tīng)、教育和幫助。注意，進(jìn)行走動(dòng)式績(jī)效管理的目的不是為了打分和獎(jiǎng)懲，而是為了進(jìn)一步了解員工，及時(shí)指導(dǎo)和幫助員工。在這里必須再次強(qiáng)調(diào)的`是，教育和幫助員工并不是直接告訴員工該如何做，而是在你的指引下，讓員工自己深刻認(rèn)識(shí)到如何做才是正確有效的，這樣員工才不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，解決問(wèn)題的能力才能得到提升。
及時(shí)記錄和總結(jié)。在傾聽(tīng)與解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們會(huì)了解到相關(guān)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，此時(shí)應(yīng)及時(shí)地予以記錄，以作為今后進(jìn)一步培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估以及崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。當(dāng)然，簡(jiǎn)單的事件記錄是不夠的，通過(guò)定期的歸納總結(jié)，如發(fā)現(xiàn)員工在短期內(nèi)連續(xù)有類似的錯(cuò)誤出現(xiàn)，可以及時(shí)反饋給員工，找出癥結(jié)所在;發(fā)現(xiàn)多名員工有類似的弱項(xiàng)，則應(yīng)通過(guò)組織培訓(xùn)提高員工相關(guān)技能;較典型的案例，可以拿出來(lái)在部門(mén)例會(huì)作為培訓(xùn)教材來(lái)與員工們分享，起到前車之鑒的作用等等。惟有避免工作開(kāi)展的虎頭蛇尾，使走訪具有系統(tǒng)性，才能顯示走動(dòng)式績(jī)效管理的魅力。
在企業(yè)的管理模式中，人事代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為只有不斷的提升員工能力，企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)水平才會(huì)上升，才會(huì)贏取更大的利益。
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