如何提升員工業(yè)務(wù)能力

　　導(dǎo)語(yǔ)：要想讓員工從工作不力到工作得力,他們的進(jìn)步和達(dá)成銷(xiāo)售的過(guò)程就應(yīng)該被納入到考核體系中,并有必要增加權(quán)重,以促使員工更好地在技能上進(jìn)步,在責(zé)任上堅(jiān)持。以下是小編為大家分享的如何提升員工業(yè)務(wù)能力，歡迎借鑒！

　　大體上分析起來(lái)，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力的達(dá)成有以下幾個(gè)方面的“因”共同起作用。

　　1、 自我調(diào)適

　　自我調(diào)適能力是一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員最基本的素質(zhì)要求，做過(guò)銷(xiāo)售的人都知道，剛開(kāi)始一個(gè)客戶沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐；面對(duì)困難的時(shí)候要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，使自身的精神、生理處于最佳的狀態(tài)。事實(shí)上，很少有客戶在第一次拜訪時(shí)就能夠達(dá)成雙方的合作，而是經(jīng)歷了兩次乃至數(shù)次的接洽甚至是“磨煉”后，雙方才最終才成為合作伙伴。做銷(xiāo)售工作強(qiáng)調(diào)的是“農(nóng)夫”式的精耕細(xì)作，而不是“獵手”式的機(jī)會(huì)主義；強(qiáng)調(diào)的是持之以恒的忍耐，而不是短暫的激情。 在很多企業(yè)里銷(xiāo)售人員都是單兵做戰(zhàn)的，每天早出晚歸-------開(kāi)發(fā)客戶，維護(hù)客情等，這些工作都不可能在有效的監(jiān)控下進(jìn)行。企業(yè)的控制手段無(wú)外乎是工作日?qǐng)?bào)表以及銷(xiāo)售結(jié)果導(dǎo)向的業(yè)績(jī)管理。這種情況下，業(yè)務(wù)人員的自我調(diào)適能力如果不強(qiáng)的話，想偷懶是非常容易的。因此，如果想做一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，要提升自身的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力，能夠快速的進(jìn)行自我調(diào)適是基礎(chǔ)。

　　2、 學(xué)習(xí)

　　快速而有效的學(xué)習(xí)是銷(xiāo)售人員必不可少的能力，學(xué)習(xí)主要有幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)技巧、怎樣思考、怎樣執(zhí)行、理論和實(shí)踐知識(shí)等。作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷(xiāo)售技巧為例，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售直至顧問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力，在目前這樣一個(gè)速度決定勝負(fù)、速度決定前途的時(shí)代勢(shì)必會(huì)被淘汰。

　　3、 觀察

　　觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo)，什么產(chǎn)品多少錢(qián)，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息： 你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁矗績(jī)r(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品？什么材料？怎么制作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)？具體的時(shí)間段？活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式？賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅？它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何？……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷(xiāo)售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō)，你不適合銷(xiāo)售這個(gè)工作。 銷(xiāo)售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷(xiāo)售人員的一大職責(zé)。

　　4、 溝通

　　溝通是銷(xiāo)售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。

　　5、 分析

　　分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。看貨架的產(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷(xiāo)售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的`主推產(chǎn)品；通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷(xiāo)狀態(tài)；通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷(xiāo)售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。 同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào)，用話語(yǔ)刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。在面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者時(shí)，慎密的分析能力也是非常重要的。曾陪同一位朋友到百盛買(mǎi)衣服，我這位朋友到貴陽(yáng)出差，原本是想買(mǎi)一條褲子救救急的。到了商場(chǎng)以后，找了一家店正在看的功夫，促銷(xiāo)員過(guò)來(lái)搭訕： “先生，您好!我們**品牌最近來(lái)了很多新款，看看您喜歡哪一款，可以試穿一下（常規(guī)說(shuō)法，沒(méi)什么希奇）； “先生，您是從外地來(lái)貴陽(yáng)出差的吧，我建議您買(mǎi)一條免燙的休閑褲，這樣一來(lái)出差就不用熨燙了，比較方便一些! ”（分析的過(guò)程：操北京口音，行色匆匆、風(fēng)塵仆仆）； “先生，您看您試的這條褲子簡(jiǎn)直就是為您度身定做的，襯的您更加年輕、儒雅了，您看我手里還給您選了一件襯衫，和您試穿的這條褲子非常搭配，要不您也試一下!（分析的過(guò)程：適當(dāng)?shù)馁澝蓝�不是恭維，引導(dǎo)客戶的需求�？蛻舻男睦恚悍凑�試一下也不要錢(qián)，不試白不試）； “先生，你這一套穿起來(lái)堪稱(chēng)完美，美中不足的一點(diǎn)是您的這根皮帶，金利來(lái)的皮帶很顯身份，但是正裝皮帶。您如果穿休閑裝的話看看這根皮帶是不是更合適一點(diǎn)! （挑了一根300多元的皮帶拿了過(guò)來(lái)；分析的過(guò)程：既然買(mǎi)了一套價(jià)值1000多元的衣服，只有選300多元的皮帶才能算匹配）； 如此幾番推薦下來(lái)，我這位朋友最終從這家店里買(mǎi)了襯衣、褲子、皮帶和鞋子-----整體解決方案!這是導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力，她有自己的分析過(guò)程在里面，善于根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的情況引導(dǎo)客戶的需求，而且在關(guān)鍵點(diǎn)事件上把握的非常準(zhǔn)確。 6、 執(zhí)行； 執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了�！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好，那我找能夠完成的人來(lái)做”。沒(méi)有困難的事情稱(chēng)不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。 業(yè)務(wù)人員自我調(diào)適和快速的學(xué)習(xí)是提升自身修為的過(guò)程，而觀察、溝通、分析、執(zhí)行的過(guò)程是持續(xù)改善效率和效果的過(guò)程。兩者相結(jié)合是打造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力的前提和基礎(chǔ)，也是打造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力的必由之路和有效途徑。

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