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領(lǐng)導(dǎo)如何處理員工的抱怨
與員工的溝通，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一門(mén)必修課，掌握其中的技巧是關(guān)鍵所在。接下來(lái)，小編為您介紹了領(lǐng)導(dǎo)如何處理員工的抱怨的一些方法!
領(lǐng)導(dǎo)如何處理員工的抱怨1
重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待員工對(duì)自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒(méi)有必要大驚小怪，這樣想就完全錯(cuò)了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。
傾聽(tīng)
能夠耐心地聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。
其實(shí)，傾聽(tīng)并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因?yàn)橛械臅r(shí)候，尤其是當(dāng)對(duì)方提出與你相反觀點(diǎn)的時(shí)候，你將會(huì)忍不住要說(shuō)上幾句，總是想不留情面地打斷對(duì)方的談話(huà)。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話(huà)，把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)完整、聽(tīng)清楚，這樣輪到你說(shuō)的時(shí)候才能更好地反駁。
隨意打斷對(duì)方的談話(huà)，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對(duì)方溝通時(shí)會(huì)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)。
直接
領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。
比如：?jiǎn)T工對(duì)你抱怨的'是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個(gè)展開(kāi)你的話(huà)題，千萬(wàn)不要拐彎抹角，說(shuō)了半天話(huà)，對(duì)方還不知道你說(shuō)的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話(huà)除了浪費(fèi)了雙方的時(shí)間以外，什么都沒(méi)做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。
信任
信任，是對(duì)對(duì)方的一種尊重，是相互的，也就是說(shuō)只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時(shí)，才能換來(lái)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對(duì)個(gè)人的攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去。
坦誠(chéng)
假如當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)自己的抱怨的確是因?yàn)樽约旱哪承┑胤阶龅牟磺‘?dāng)或不太合理時(shí)，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。
誠(chéng)懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯(cuò)誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無(wú)數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個(gè)心理誤區(qū)，敢于公開(kāi)道歉并不是丟人的事情，而是說(shuō)明了你為人坦誠(chéng)，令人敬佩。
領(lǐng)導(dǎo)如何處理員工的抱怨2
一、了解原因并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
首先我們要清楚員工抱怨的內(nèi)容是什么，凡事總有個(gè)起因，導(dǎo)致他抱怨的那些關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，了解這些原因是很重要的。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的訴求，什么是傾聽(tīng)？用一種平和的態(tài)度，讓員工說(shuō)出自己的痛點(diǎn)，過(guò)程中你應(yīng)該注意的是聽(tīng)，而不是一味的自己在說(shuō)。
二、直面問(wèn)題并加以重視
針對(duì)員工不滿(mǎn)的地方，有可能是因?yàn)楣べY低，加班多，環(huán)境差，同事關(guān)系不好等等，不要試著為自己或者為公司找借口，直面這些因素，并且加以重視，進(jìn)行著重反思。
三、嘗試解決并學(xué)會(huì)承擔(dān)
當(dāng)然一個(gè)公司不可能讓所有員工都滿(mǎn)意，不可能所有都要一一去全部解決，只能說(shuō)嘗試解決，付出行動(dòng)，拿出自己領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，為員工們承擔(dān)這些責(zé)任，就算事情不能完全解決，員工們也會(huì)體諒你，并且開(kāi)始反思自己，從而更好地工作。
正常的抱怨都是應(yīng)該被允許的，也都是合理的，管理者不能無(wú)視這些抱怨，學(xué)會(huì)站在員工的角度思考問(wèn)題，員工自然也會(huì)為公司考慮更多。
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