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如何銷售企業(yè)培訓(xùn)課程
建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)，形成企業(yè)自己的知識(shí)積累和內(nèi)部培訓(xùn)教材，已成了越來(lái)越多的企業(yè)選擇。本文從建立企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)的意義，建立的流程和建立的注意事項(xiàng)等，對(duì)該問題進(jìn)行了的認(rèn)真的分析，尤其是對(duì)建立培訓(xùn)庫(kù)的流程，對(duì)企業(yè)知識(shí)的梳理、對(duì)關(guān)鍵知識(shí)的提煉，對(duì)知識(shí)的固化、推廣等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，從而為讀者提供了有效的參考和借鑒。接下來(lái)小編為你帶來(lái)如何銷售企業(yè)培訓(xùn)課程，希望對(duì)你有幫助。
如何銷售企業(yè)培訓(xùn)課程
一、為什么要建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)越來(lái)越重視。但培訓(xùn)內(nèi)容的載體——培訓(xùn)教材卻逐漸成為培訓(xùn)的軟肋。在培訓(xùn)教材的選擇上，很多企業(yè)開始時(shí)往往采用社會(huì)上流行的培訓(xùn)光盤、教材等，或者是借助知名公司的培訓(xùn)課程。時(shí)間一長(zhǎng)，問題隨之產(chǎn)生，社會(huì)流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)非所用，不能直接帶來(lái)人員技能的提升和企業(yè)效益的增長(zhǎng)，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)用論的重要原因。
無(wú)數(shù)事實(shí)證明，對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的，最能帶來(lái)人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過(guò)于企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)人員從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來(lái)的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作，不僅促進(jìn)人員快速成長(zhǎng)，企業(yè)也能不斷形成自己的知識(shí)積累。因此，把人員積累的智慧固化下來(lái)，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進(jìn)而建立企業(yè)的知識(shí)管理體系就成了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。
英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)問題其實(shí)在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中早就碰到過(guò)而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫(kù)”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過(guò)去的兩倍。
但問題是，許多企業(yè)并沒有形成自己的知識(shí)積累。人員的能力經(jīng)驗(yàn)保留在自己身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)業(yè)務(wù)能手走了，他的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也隨著帶走，很多經(jīng)驗(yàn)竅門隨著失傳，其他人員還需要重新花費(fèi)大量的間精力摸索總結(jié)，這樣的過(guò)程一次次的重復(fù)，讓企業(yè)無(wú)法復(fù)制以往的成功經(jīng)驗(yàn)。這種情況，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里，急在心里，但如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)，許多企業(yè)并沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，感覺無(wú)從下手。下面結(jié)合一些成熟企業(yè)的做法，談?wù)勥@個(gè)問題。
二、如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)
建立自己的培訓(xùn)課程庫(kù)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)功在當(dāng)代，立在千秋的工作。同時(shí)，這個(gè)工作也是也是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程；需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來(lái)完成。因此，這是個(gè)典型的一把手工程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面，成立專門的項(xiàng)目組，把它作為一個(gè)系統(tǒng)性工作來(lái)做。這是做好該工作的前提。同時(shí)，這還是個(gè)長(zhǎng)期性工程，需要企業(yè)人員做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
內(nèi)部課程庫(kù)的建立流程：由企業(yè)成立項(xiàng)目小組，作為整個(gè)課程庫(kù)建立的領(lǐng)導(dǎo)中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項(xiàng)工作；然后由項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)的知識(shí)分類，甄選企業(yè)需要的知識(shí)；接著選擇對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的關(guān)鍵部門或崗位知識(shí)，進(jìn)行提煉和完善，把提煉過(guò)程總結(jié)出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其他部門/崗位的知識(shí)，這樣企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)就逐步建立起來(lái)了。
（一）成立項(xiàng)目小組
1、成立目的：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)建立統(tǒng)一管理，對(duì)知識(shí)提煉和培訓(xùn)課程庫(kù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)的問題集中處理。同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目小組的形式，調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面人員
參與，從而引起他們對(duì)培訓(xùn)課程庫(kù)的高度關(guān)注和重視，便于此項(xiàng)工作的順利開展。
2、人員組成：項(xiàng)目小組一般由企業(yè)老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內(nèi)部講師、外部專家或顧問等。當(dāng)然，在企業(yè)初步試點(diǎn)提煉知識(shí)時(shí)，項(xiàng)目小組人員可以短小精悍，等有了眉目后可以擴(kuò)大人員范圍。
3、人員分工：培訓(xùn)課程庫(kù)建立中，項(xiàng)目組每個(gè)人員都有不同的分工，具體分工如下：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要起確定方向和提供資源作用，對(duì)重大事項(xiàng)拍板。而人力資源部主要是牽頭組織，負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)課程庫(kù)過(guò)程中大的事項(xiàng)安排和日常事務(wù)性工作。包括專項(xiàng)討論會(huì)的組織、培訓(xùn)庫(kù)框架格式的確定、培訓(xùn)手冊(cè)的編寫督促、問題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。
分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)本部門/系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容提煉、總結(jié)和完善。由于他們掌握著更多的專業(yè)知識(shí)及技巧，他們就成了提煉專項(xiàng)知識(shí)和編寫本系統(tǒng)/部門培訓(xùn)課程的主力軍。
外部專家或顧問主要起參謀和指導(dǎo)作用。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專家或咨詢顧問參與項(xiàng)目小組中，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就能挖掘得更加深入、專業(yè)。
另外，企業(yè)普通員工在對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)的補(bǔ)充修改完善的過(guò)程中，也起著一定的作用。
�。ǘ┦崂砥髽I(yè)知識(shí)
企業(yè)知識(shí)紛繁萬(wàn)千，需要積累和培訓(xùn)的素材也非常多。從何下手呢？這就需要項(xiàng)目小組討論確定�？傮w上來(lái)，只要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，都需要總結(jié)和提煉。這不僅包括本企業(yè)，也包括同行、對(duì)手及外界其他優(yōu)秀的成果。大體來(lái)說(shuō)，主要包括以下各類別：
企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等
企業(yè)技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)檔案、客戶資料等
企業(yè)重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)事故、專有技術(shù)、獨(dú)家竅門
別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（同行、同類型公司、其他類型企業(yè)）
社會(huì)其他優(yōu)秀成果（如社會(huì)中的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍/教材等）
企業(yè)的知識(shí)并不是平均用力提煉總結(jié)，根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原則，通過(guò)培訓(xùn)能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門或崗位知識(shí)，需要優(yōu)先總結(jié)。這主要包括銷售、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)部門/崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識(shí)資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)用知識(shí)等，可直接從外部購(gòu)買。
（三）提煉關(guān)鍵崗位知識(shí)
確定了關(guān)鍵部門/崗位知識(shí)后，就需要項(xiàng)目小組集中提煉。這主要通過(guò)討論會(huì)的形式進(jìn)行。討論會(huì)一般由人力資源部人員主持，項(xiàng)目小組人員一起研討，大家針對(duì)某崗位需要的知識(shí)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，相互補(bǔ)充完善，逐步成稿。項(xiàng)目小組的人員并不是固定的，一般提煉到哪個(gè)崗位知識(shí)，該系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參與，而其他部門人員可以在輪到自己部門時(shí)參加。不過(guò)，上下游崗位/部門的人員也需要參加，以便他們提出對(duì)該部門人員的知識(shí)技能要求。如討論營(yíng)銷人員需要的知識(shí)，技術(shù)部門也需要參加，他們會(huì)要求營(yíng)銷人員掌握市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)，以便及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品等。
在提煉形式上，需要按照崗位知識(shí)要求，確定培訓(xùn)課程模版或框架進(jìn)行。模版或框架標(biāo)準(zhǔn)一般先有人力資源部人員確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過(guò)，然后按照這些培訓(xùn)模版框架填寫內(nèi)容。如以下案例所示香港李錦記公司的培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架。
通常來(lái)說(shuō)，崗位培訓(xùn)課程框架或模板一般需要根據(jù)崗位說(shuō)明書、崗位作業(yè)流程確定。通常分為：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要掌握的知識(shí)技能、常見的問題及防范措施、經(jīng)驗(yàn)與技巧分享等。這樣就把崗位培訓(xùn)課程內(nèi)容分成幾大類，然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類，直到不能細(xì)分為主。這樣知識(shí)的主干、次干、細(xì)枝都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)課程的框架，在這個(gè)框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐步填寫內(nèi)容。
如營(yíng)銷人員的營(yíng)銷作業(yè)流程包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶開發(fā)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個(gè)大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細(xì)分，單獨(dú)成冊(cè)進(jìn)行總結(jié)。如客戶開發(fā)，可以分成以下小流程：開場(chǎng)白——客戶談判——產(chǎn)品演示——異議處理——談判簽約等。
不同崗位的培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)繁程度并不居一，要根據(jù)各崗位人員實(shí)際需要而確定。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容要豐富詳細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)課程就可以簡(jiǎn)單些。崗位內(nèi)部各具體知識(shí)也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識(shí)或者人員容易出問題的知識(shí)可以詳細(xì)提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識(shí)或人員容易掌握得知識(shí)可以簡(jiǎn)約些，如回款流程等。
案例：香港李錦記公司的專業(yè)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架
第一部分：市場(chǎng)學(xué)簡(jiǎn)介
一、 市場(chǎng)學(xué)概念
二、 成功市場(chǎng)學(xué)的決定性因素：產(chǎn)品/價(jià)格/渠道/推廣
第二部分：銷售基本步驟
一、 銷售概念
二、 業(yè)務(wù)員的應(yīng)備條件
三、 拜訪前的準(zhǔn)備工作
四、 創(chuàng)造良好商談的氣氛
五、 談判方法及技巧
1、 談判目的
2、 基本商談流程
3、 談判技巧
（1） 關(guān)于開場(chǎng)白
�。�2） 關(guān)于如何發(fā)問
（3） 關(guān)于如何傾聽
�。�4） 解決問題的步驟
（5） 兩名或以上同事共同參與時(shí)的角色分工
六、 完成銷售工作
七、 電話銷售方法介紹
八、 基本報(bào)表制作
第三部分 現(xiàn)場(chǎng)演示
場(chǎng)景一：自我介紹（3分鐘）
場(chǎng)景二：新客戶產(chǎn)品推介（5分鐘）
場(chǎng)景三：老客戶回訪（5分鐘）
知識(shí)提煉討論的過(guò)程，是一個(gè)思想交鋒和智慧碰撞的過(guò)程。在討論過(guò)程中，大家按照職位說(shuō)明書、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位任職條件等逐一分解提煉總結(jié)，這時(shí)常常會(huì)暢所欲言，天馬行空，出現(xiàn)跑題、糾纏細(xì)節(jié)甚至激烈爭(zhēng)吵的情況，這時(shí)就需要人力資源部人員和部門負(fù)責(zé)人員控制好討論的節(jié)奏和方向，穩(wěn)定秩序。討論過(guò)程需要由專人進(jìn)行記錄打印，形成討論記錄文檔，然后大家以這樣的文檔為基礎(chǔ)繼續(xù)修改完善，這樣在討論的過(guò)程中出現(xiàn)發(fā)復(fù)的論證和修改是常有的事情，正所謂真理不辯不明。而電腦和投影儀的運(yùn)用可以大大方便討論的效率，因?yàn)榭梢园延懻摰倪^(guò)程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場(chǎng)修改。
一個(gè)崗位的培訓(xùn)課程確定也不是一次討論就能完成的，常常需要數(shù)次、數(shù)天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。其中還會(huì)出現(xiàn)發(fā)復(fù)，如在后一個(gè)知識(shí)討論中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)前一個(gè)知識(shí)的不足，這時(shí)就要回頭補(bǔ)充完善。這就需要參與的項(xiàng)目小組人員做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
�。ㄋ模┩晟婆嘤�(xùn)手冊(cè)
等項(xiàng)目小組人員把崗位知識(shí)討論完成后，就形成了崗位培訓(xùn)知識(shí)的初稿，這時(shí)，崗位培訓(xùn)課程還沒有完成。還需要把培訓(xùn)初稿通過(guò)手冊(cè)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式，展示給大家，讓沒有參與的人員進(jìn)行討論，提取意見，逐漸把培訓(xùn)課程補(bǔ)充完善。
把大家新的修改意見補(bǔ)充完善，項(xiàng)目小組審核通過(guò)后，培訓(xùn)課程就能定稿了，這時(shí)可以通過(guò)手冊(cè)、膠片、電子文檔、錄音、錄像等形式，把它們固化下來(lái)，這是企業(yè)知識(shí)積累的寶貴資料。通過(guò)圖文并茂光盤、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。其中培訓(xùn)手冊(cè)由于便于攜帶，制作簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，就成了培訓(xùn)課程的主要載體。
（五）提煉模式推廣
關(guān)鍵崗位/部門的培訓(xùn)課程材料定稿后，人力資源部人員對(duì)教材進(jìn)行格式統(tǒng)一，并按照部門、類型等統(tǒng)一編號(hào)歸檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)資料。然后人力資源部就把這些標(biāo)準(zhǔn)化的教材以及討論的過(guò)程方法等形成模板和樣本，向其他部門推廣，其他部門也成立項(xiàng)目小組，把這個(gè)總結(jié)提煉的流程重新走一遍，這樣各個(gè)部門的培訓(xùn)課程就能完善起來(lái)，整個(gè)公司的培訓(xùn)課程庫(kù)就建立起來(lái)。
三、建立企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)的注意事項(xiàng)
（一）注重借鑒吸收
在培訓(xùn)課程的編寫過(guò)程中，對(duì)外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。它山之石，可以攻玉，對(duì)社會(huì)上提供的優(yōu)秀的資料教材等，在知識(shí)提煉討論過(guò)程中就要借鑒和吸收，平時(shí)企業(yè)也要有計(jì)劃地引進(jìn)和購(gòu)買。同時(shí)由人力資源部組織人員進(jìn)行教材的“本廠化”改造，讓本企業(yè)人員更容易接受。本廠化改造主要由相關(guān)部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)施，他們根據(jù)本企業(yè)實(shí)際境況，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行改寫或豐富化，加入本企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況、操作原理、相關(guān)案例等，這樣，就把外部教材有效的揉進(jìn)本企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)中，讓企業(yè)的培訓(xùn)課程能內(nèi)外結(jié)合，對(duì)人員更有價(jià)值。
（二）日常性完善
培訓(xùn)課程不是一蹴而就的事情，也不是編寫完了就萬(wàn)事大吉了。由于企業(yè)知識(shí)日新月異，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)常常發(fā)生，因此，對(duì)培訓(xùn)課程的更新和日常完善也是非常重要的事情，這樣把人員的最新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)快速形成標(biāo)準(zhǔn)化文件，企業(yè)人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也就會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。
在培訓(xùn)課程日常完善中，人力資源部主要起督促作用，定期督促部門人員進(jìn)行課程的更新。起更新主力的還是部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)精英。
�。ㄈ┢髽I(yè)制度保障
1、建立分享的文化：沒有人員知識(shí)的分享，就沒有企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，這就需要企業(yè)形成良好的分享文化，以分享為榮，以良性競(jìng)爭(zhēng)為時(shí)尚，這就需要管理者以身作則，保持良好的心態(tài)，不怕下屬超越自己，積極向下屬傳授自己的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)各部門人員不能藏著掖著自己的獨(dú)家竅門，應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)布公，相互分享奉獻(xiàn)之后，彼此掌握的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更多，培訓(xùn)課程庫(kù)內(nèi)容也會(huì)更豐富。
2、制度保障：企業(yè)需要建立制度來(lái)保證知識(shí)分享，如把員工信息分享，作為考核的一項(xiàng)指標(biāo)。在內(nèi)部評(píng)獎(jiǎng)晉級(jí)時(shí)，把分享知識(shí)，編寫培訓(xùn)課程的質(zhì)量作為重要的考察項(xiàng)。同時(shí)，要把下級(jí)的成長(zhǎng)列入上級(jí)的考核指標(biāo)，許多跨國(guó)公司明文規(guī)定，必須培訓(xùn)了合格的，能接替自己的位置的下級(jí)，上級(jí)才能獲得晉升，否則，上級(jí)只能是原地踏步走，不能獲得晉升。
有了制度保障，有了分享的文化，加上領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)就能逐步建立和完善起來(lái)，企業(yè)人員技能就能逐步提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)更加強(qiáng)大。
出處：全球品牌網(wǎng)
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無(wú)法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略
在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對(duì)這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍(lán)圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。
通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值
眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價(jià)值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，進(jìn)而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
在《現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團(tuán)實(shí)例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!
劉武老師是中國(guó)第一家民營(yíng)物流企業(yè)的掌門人，第一個(gè)走上美國(guó)加州伯克利大學(xué)漢斯商務(wù)大會(huì)演講臺(tái)的中國(guó)物流企業(yè)家……
劉武老師認(rèn)為，物流業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈，是未來(lái)國(guó)家轉(zhuǎn)型升級(jí)最重要的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論國(guó)家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級(jí)，物流都是基礎(chǔ)，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應(yīng)只看到個(gè)人的利益，企業(yè)的業(yè)績(jī)，更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但是物流業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步卻是不成體系的，也不是主動(dòng)的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài)，無(wú)論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要積極去做，每個(gè)人都以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天，中國(guó)的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品。
一直以來(lái)寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)運(yùn)行的，但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn)，要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓供應(yīng)鏈更短，反應(yīng)更迅速。
如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)
我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：
為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢?
為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工積極用情快樂智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。
怎樣銷售企業(yè)培訓(xùn)課程有
1、品德素質(zhì)培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn)使銷售人員具有良好的職業(yè)道德，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，真誠(chéng)待人、誠(chéng)信守諾、顧全大局的良好品質(zhì)；通過(guò)培訓(xùn)讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們?yōu)榭蛻籼峁└邇r(jià)值、高滿意度的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上的；通過(guò)培訓(xùn)讓銷售人員真正懂得正是因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，所以，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是值得我們尊重的；通過(guò)培訓(xùn)讓銷售人員成為遵紀(jì)守法的好員工和好公民。該部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞著為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)來(lái)組織，如，職業(yè)道德培訓(xùn)、品德修養(yǎng)知識(shí)等。
2、能力素質(zhì)培訓(xùn)
該部分培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞著提高銷售人員8個(gè)方面的能力來(lái)進(jìn)行。為此，可開設(shè)以下課程或?qū)ｎ}：邏輯學(xué)、哲學(xué)、交際學(xué)、演講與口才、成功學(xué)、技術(shù)與管理創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、推銷技巧、公共關(guān)系技巧、商務(wù)談判、營(yíng)銷策劃、銷售管理等。
3、心理素質(zhì)培訓(xùn)
主要開設(shè)一些樹立自信心、激勵(lì)成功欲望、培養(yǎng)剛強(qiáng)意志的課程或?qū)ｎ}，另外還應(yīng)培養(yǎng)銷售人員樹立與人為善、兼聽則明的意識(shí)和良好的銷售態(tài)度。
4、知識(shí)素質(zhì)培訓(xùn)
�。�1）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn) 營(yíng)銷知識(shí)很廣泛，主要應(yīng)開設(shè)以下課程或?qū)ｎ}：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、消費(fèi)者行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、廣告學(xué)、推銷技巧、商務(wù)談判、公關(guān)策劃、廣告策劃、銷售管理等。
（2）企業(yè)及其所在行業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 主要有：本企業(yè)的歷史及成就；本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)人、工作程序等情況；企業(yè)戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)措施；企業(yè)的各種相關(guān)政策與規(guī)章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績(jī)效考評(píng)政策等；企業(yè)在行業(yè)中的地位；行業(yè)與市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)；企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及它們目前的情況、動(dòng)態(tài)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、在市場(chǎng)中的地位、市場(chǎng)份額；該行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。
�。�3）經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)培訓(xùn) 主要包括管理原理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與銷售管理、人力資源管理等。
（4）產(chǎn)品以及技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 主要包括：產(chǎn)品的類型與組成；本企業(yè)產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的品質(zhì)、特點(diǎn)、用途、使用方法與注意事項(xiàng)、優(yōu)缺點(diǎn)、客戶利益點(diǎn)、包裝；產(chǎn)品的制造方法；產(chǎn)品的維修及售后服務(wù)條件；產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)原理及其先進(jìn)性、發(fā)展趨勢(shì)；相關(guān)品與替代品的發(fā)展情況等。
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