關(guān)于長青法則企業(yè)文化案例
【長青之緣起】
1985年的夏天，烈日灼人。在高中運(yùn)動會5000米的跑道上，奔跑的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點(diǎn)還剩最后一圈，此時的崔維星已經(jīng)氣喘吁吁，汗水也漸漸模糊了視線。但一個聲音卻始終在他腦海里回響：堅持，堅持，堅持……
崔維星開始了沖刺，積聚的力量瞬間爆發(fā)，將一個個競爭對手拋到了身后，此刻的崔維星心里想著“一定要拿第一，一定要贏”。堅持……沖刺……拿第一，比賽的結(jié)果已成定局。終點(diǎn)的哨聲響起，和以往一樣，崔維星又一次第一個沖過了終點(diǎn)，又一次實(shí)現(xiàn)了拿第一的目標(biāo)。
2007年3月的某天，在他物流不足二十平方米的總經(jīng)理辦公室，崔維星陷入了沉思。此時的他物流已經(jīng)開始了全國擴(kuò)張的步伐，過往一些被視為標(biāo)桿的同行企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。卓于同行的業(yè)績并沒有讓崔維星止于現(xiàn)狀，此刻的他想得更加長遠(yuǎn)：如何讓他物流快速發(fā)展以應(yīng)對未來國際物流巨頭的競爭，如何讓他物流的事業(yè)長青不衰……崔維星清楚地知道，一場更加持久、更加激烈的“長跑競賽”正在悄然進(jìn)行，要想贏得勝利，所有的他人必須全力以赴。
“堅持，是我的性格。從小愛長跑，跑最長的，高中跑5000米，大學(xué)跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭取第一名。我喜歡長跑，因?yàn)樗坏磳?shí)力，更要有耐力以及合理分配體力的長遠(yuǎn)策略。辦企業(yè)和長跑一樣，也要有堅持不懈的毅力和長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光�！�
面對著皮膚黝黑、貌不驚人的崔維星，傾聽著他的艱難創(chuàng)業(yè)故事，我們清楚地感覺到這位“他物流”的創(chuàng)始人，在幾經(jīng)沉浮和挫折后，已經(jīng)給這個發(fā)展迅速、實(shí)力強(qiáng)勁的物流企業(yè)打上了鮮明的個人烙印。這個烙印是什么？它的輻射力多強(qiáng)？如何將這一烙印體現(xiàn)在全體他人的日常工作行為中？……這些問題對我們同心動力他物流項(xiàng)目小組而言，將是一個挑戰(zhàn)。
【走進(jìn)他】
走進(jìn)他，是為了清晰他的組織文化基因和關(guān)鍵成功要素，更是為了解決管理問題、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共享。通過問卷和訪談?wù){(diào)研，我們實(shí)現(xiàn)了定性與定量相結(jié)合；通過企業(yè)內(nèi)外部訪談，我們力求內(nèi)部與外部相結(jié)合。充分的調(diào)研是我們解讀他企業(yè)文化核心的關(guān)鍵，更是后期文化管理手冊撰寫的實(shí)證基礎(chǔ)。
1、清晰梳理他物流文化發(fā)展歷程，提煉文化基因
近十余年的發(fā)展歷程，他物流從一個小的門頭，發(fā)展到網(wǎng)點(diǎn)遍布全國、正在迅速擴(kuò)張的大型企業(yè)。其文化歷程也隨著企業(yè)的發(fā)展大致分為三個階段，即：萌芽、雛形和成長階段。在這三個文化發(fā)展階段，分別形成了以下的特色文化基因：
第一階段文化萌芽階段
這一時期他物流表現(xiàn)出的文化特征是靈活求變，員工具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情和進(jìn)取心。在該階段，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”文化開始萌芽。
第二階段文化雛形階段
這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”，表現(xiàn)出的文化特征是注重員工能力提升和發(fā)展，嚴(yán)格管理，規(guī)范控制等。員工進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識、激情進(jìn)取意識。
該階段“服務(wù)、規(guī)范、人本管理、目標(biāo)管理”的文化開始形成，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”文化因子得到繼承，從而他物流的文化初現(xiàn)雛形。
第三階段文化成長階段
這一時期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務(wù)、規(guī)范、人本管理、目標(biāo)管理”，表現(xiàn)出的文化特征是進(jìn)一步的規(guī)范和控制、精細(xì)管理、有諾必踐、旨求長遠(yuǎn)，同時規(guī)范意識、服務(wù)意識、人本意識進(jìn)一步增強(qiáng)。
該階段“誠信、精細(xì)、客戶導(dǎo)向、長遠(yuǎn)發(fā)展視角”的文化形成，“規(guī)范、服務(wù)、人本、目標(biāo)管理、創(chuàng)新、進(jìn)取、激情”的文化因子得到提升。
另外結(jié)合他物流的關(guān)鍵成功要素的提煉、整理，最終我們總結(jié)出他物流的文化基因如下：員工激情進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)；實(shí)行人本管理，關(guān)注員工的能力提升和發(fā)展；求變創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)；客戶導(dǎo)向，有很強(qiáng)的服務(wù)意識；規(guī)范、精細(xì)管理；始終以長遠(yuǎn)發(fā)展視角來看待公司發(fā)展。另外，從中我們也分析得出，在內(nèi)部溝通和團(tuán)隊協(xié)作方面，他物流作的不夠好，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識客戶反饋
外部認(rèn)知部分的分析主要依據(jù)對他物流外部客戶的訪談?wù){(diào)查，通過對這些調(diào)查的整理和分析，歸納出公司外部對于他物流的認(rèn)知與期望。
同心動力堅信，任何一個組織的工作內(nèi)容一定包括兩個重要部分：內(nèi)部運(yùn)營和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當(dāng)大的比重�？蛻簦I(yè)主）對于他物流的認(rèn)知和期望在很大程度上將決定公司未來文化的定位。
細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識客戶的反饋是本次項(xiàng)目的重點(diǎn)。調(diào)研得出的結(jié)論，外部認(rèn)為他物流在以下方面做得比較好：
他物流的品牌做得好，感覺公司很有實(shí)力，對他物流很放心；
他物流的時效性較好，速度比較快；
誠信，承諾的事情能夠做到；
公司的信息化程度高，能提供貨物跟蹤服務(wù)；
公司創(chuàng)新性好，能提高較多附加服務(wù)；
公司比較注重長遠(yuǎn)利益；
服務(wù)比較好，索賠等處理的比較恰當(dāng)；
員工年輕有激情，比較上進(jìn)；
公司管理比較規(guī)范、精細(xì)，比如店面形象和貨物擺放都很好；
外部客戶認(rèn)為他物流需要提升的方面包括：
服務(wù)不統(tǒng)一，在不同網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)有差異；
網(wǎng)點(diǎn)形象不統(tǒng)一；
價格較高；
貨物破損比較嚴(yán)重，某些外場裝卸的時候動作太大；
填單較為麻煩，字太小看不清楚，容易出錯；
3、關(guān)注員工期望，界定個性特征
全體員工的期望在很大程度上反映出他物流未來文化的重點(diǎn)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工期望他物流的未來包括以下文化元素：
誠信，客戶滿意度是衡量工作績效的最重要指標(biāo)；
團(tuán)結(jié)和諧、激情四射、有上進(jìn)心；
不斷變革、持續(xù)改進(jìn)；
一切用業(yè)績說話，講究快速和效率；
更加的規(guī)范和專業(yè)；
務(wù)實(shí)穩(wěn)重、可信賴；
實(shí)現(xiàn)員工價值，員工與公司共同發(fā)展；
百年基業(yè)、國際化、旗幟插遍全國；
員工期望的文化類型是：以團(tuán)隊支持導(dǎo)向?yàn)橹鲗?dǎo)，層級規(guī)范導(dǎo)向次之，市場績效與靈活變革導(dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望他物流培養(yǎng)團(tuán)隊意識，實(shí)行親情化、人本化管理，加強(qiáng)有限公司和分公司之間、公司內(nèi)部各部門之間、員工與員工之間的協(xié)作。另外公司要進(jìn)一步的完善和健全公司的制度、流程，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的合規(guī)意識。進(jìn)一步的規(guī)范、精心化管理。
綜合自我認(rèn)知、外部認(rèn)知和期望認(rèn)知，對于他物流企業(yè)文化個性特征進(jìn)行清晰界定，即：客戶導(dǎo)向、規(guī)范精細(xì)、長遠(yuǎn)視角、持續(xù)改進(jìn)、激情進(jìn)取。
需提升的個性特征：團(tuán)隊意識、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)意識。
這些文化的個性特征其實(shí)就是他物流價值觀的真實(shí)反映，是在公司發(fā)展過程中逐漸形成的；而如何讓廣大的員工認(rèn)識并認(rèn)同這些價值觀，則是他文化管理的重點(diǎn)所在。
【長青法則】
在以上的調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組對他文化的認(rèn)識已經(jīng)趨于一致，并初步將其命名為《他長青法則》，原因有二：
一、基于企業(yè)個性特征提出“長青”的概念。從該企業(yè)創(chuàng)始人崔維星的成長歷程和性格，我們可以判斷他是一個有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光且嚴(yán)格的企業(yè)家，而在他訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)將自身的性格和特征融入到了他未來的發(fā)展中�？梢哉f“長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光”已經(jīng)在他每個人的身上留下了烙印，在公司發(fā)展戰(zhàn)略中也體現(xiàn)無遺。
二、基于企業(yè)自身文化管理現(xiàn)狀提出“法則”的概念。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，雖然該企業(yè)自己先前進(jìn)行的文化建設(shè)工作系統(tǒng)性不強(qiáng)，但還是借鑒了《華為基本法》的結(jié)構(gòu)和行文方式，并在員工中形成了較好的指導(dǎo)規(guī)范作用。因此他項(xiàng)目組因此原因，而提出“法則”的概念，與之前已經(jīng)深入人心的“他基本法”見而呼應(yīng)。
通過對他物流的歷史文化基因、員工的敬業(yè)程度、文化核心的認(rèn)知度和認(rèn)同度、現(xiàn)狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對他文化的需求等進(jìn)行綜合分析，項(xiàng)目組提出以下文化體系的核心內(nèi)容：
使命：為中國提速
其內(nèi)涵有四：
為客戶：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)客戶的購買價值；更重要的是，要利用特色服務(wù)項(xiàng)目和先進(jìn)信息技術(shù)，在物流的.運(yùn)作過程中，幫助客戶創(chuàng)造、提升貨物的有形價值與無形價值。
為員工：創(chuàng)造堅實(shí)的員工職業(yè)發(fā)展平臺和廣闊的發(fā)展空間，營造和諧的工作氛圍和簡單的人際關(guān)系，讓大家舒心工作。
為股東：讓股東的資本持續(xù)增值，實(shí)現(xiàn)股東的長遠(yuǎn)利益。
為社會：他物流立志成為更為卓越的企業(yè)公民，承擔(dān)更多的企業(yè)公民責(zé)任，以此為中國物流發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速。
愿景：中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商
對愿景，我們做了以下描繪：
我們的企業(yè)在國內(nèi)物流行業(yè)成為中國人的首選。在陸運(yùn)和空運(yùn)領(lǐng)域里，他成為物流的代名詞。在中國人心中，他物流是國內(nèi)物流行業(yè)最值得信賴的品牌。:
我們擁有國內(nèi)最杰出的物流人才隊伍，他物流真正成為培養(yǎng)物流人才的“黃埔軍�！�。
我們的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各省市，并逐步向地、縣級地區(qū)發(fā)展，發(fā)揮出集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)專線的巨大優(yōu)勢，利潤持續(xù)、穩(wěn)健增長，股東收益不斷提高。
我們的物流技術(shù)以信息化和網(wǎng)絡(luò)化為核心，為客戶提供更加便利、更加豐富的服務(wù)。
我們優(yōu)秀的企業(yè)文化、專業(yè)的管理團(tuán)隊、集團(tuán)化運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)以及信息化的技術(shù)，形成了企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。
我們的員工都以成為他人而倍感自豪。
價值觀：
成就客戶－－竭盡所能滿足目標(biāo)客戶
卓越運(yùn)作－－沒有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)
創(chuàng)新發(fā)展－－要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬
長遠(yuǎn)視角－－30年后成功才算成功
激情進(jìn)�。^不被淘汰
在文化體系中，項(xiàng)目組對他物流以往的文化進(jìn)行了去糟取精的工作。以下的話語在他員工中廣為流傳，并在工作中身體力行，因而做為該公司的警示語被保留了下來：
人品出問題，一切都是多余的
思路決定出路，成功者找方法，失敗者找理由
【未來之路】
他的企業(yè)文化管理工作還有很長的路要走。同心動力在訪談中，對比以往服務(wù)過的客戶，發(fā)現(xiàn)他物流有很多優(yōu)秀的因素，比如：具有比較強(qiáng)勢的企業(yè)文化，員工對企業(yè)文化的核心內(nèi)容具有較高的認(rèn)知度和認(rèn)同度；戰(zhàn)略比較簡潔與清晰；公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展；員工對企業(yè)具有較高的認(rèn)同度和歸屬感，愿意與企業(yè)一起發(fā)展；與同行業(yè)其他物流企業(yè)比較，他物流具有較高的員工敬業(yè)度和良好的工作環(huán)境，基礎(chǔ)管理比較細(xì)致……
我們有理由相信他物流的未來之路會更加光明。同時，面對這樣優(yōu)秀的企業(yè)，同心動力的緊迫感更加強(qiáng)烈，肩負(fù)的責(zé)任更加重大。同心動力始終秉持“問題不完，服務(wù)不止”的原則，對他物流的企業(yè)文化后期深植工作也將全力以赴，以期完美。
【關(guān)于長青法則企業(yè)文化案例】相關(guān)文章：
關(guān)于掌握職場的法則03-12
關(guān)于職場女性生存法則03-09
有關(guān)于職場的生存法則03-25
關(guān)于職場20條黃金法則03-03
推薦關(guān)于職場新人的生存法則07-04
關(guān)于職場的五大法則07-04
關(guān)于12生肖的職場必勝法則07-03
職場減壓的法則08-03
職場生存法則大全02-26
新員工培訓(xùn)的法則09-21