如何運(yùn)用運(yùn)營(yíng)思維規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
我們初出茅廬，在選擇職業(yè)的時(shí)候，常�？粗械氖切劫Y待遇、工作是否輕松、是否體面等外職業(yè)生涯的發(fā)展，而較少的關(guān)注是否能得到技能和品性方面成長(zhǎng)、是否有足夠可支配時(shí)間學(xué)習(xí)等內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展。然而，這些外在的因素極易發(fā)生變動(dòng)，而且在你內(nèi)功不好、不足以匹配相應(yīng)的外職業(yè)生涯的情況下，這種能力和野心的不匹配會(huì)給你帶來(lái)極大的困擾。下面是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于如何運(yùn)用運(yùn)營(yíng)思維規(guī)劃自己的職業(yè)生涯的知識(shí)，歡迎閱讀。
運(yùn)營(yíng)中常涉及到的四種思維方式
一、發(fā)散性思維
發(fā)散性思維是指從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行思維的多向擴(kuò)展，最終產(chǎn)生出許多個(gè)方案，而不是唯一方案。
過(guò)往的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我們現(xiàn)在的選擇有直接的影響，想要回避這種影響的后果是很嚴(yán)重的。運(yùn)用發(fā)散性思維，先羅列出過(guò)去對(duì)自己較重要的事件或經(jīng)歷，然后根據(jù)現(xiàn)有狀況進(jìn)行收斂和總結(jié)，由此順勢(shì)推導(dǎo)出現(xiàn)在能做什么，適合做什么。
之前在一本人物訪談雜志上看到一篇采訪報(bào)道，說(shuō)的是一位從業(yè)10余年、在教育界享有盛名的中學(xué)教師的職業(yè)故事。這位教師在她大學(xué)快畢業(yè)時(shí)，非常困惑于自己畢業(yè)后要從事什么工作，于是她去問(wèn)她的老師、同學(xué)，甚至做了很多職業(yè)測(cè)試。結(jié)果無(wú)一不是指向教師、培訓(xùn)師之類的工作。但當(dāng)時(shí)的她渴望豐富多彩的工作環(huán)境，認(rèn)為自己生性自由，活潑好動(dòng)，毅然決然的想擺脫這些“枯燥”的崗位。
于是畢業(yè)后，她做銷售，站過(guò)柜臺(tái)；也自學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)，從事電商美工；進(jìn)過(guò)外企，做了一段時(shí)間的采購(gòu)…3年間她換了6份工作，無(wú)一例外，這些工作她都沒(méi)做得長(zhǎng)久…最后，家里人實(shí)在看不下去了，托關(guān)系給她找了份中學(xué)語(yǔ)文老師的工作。這次她似乎認(rèn)命了，也不再抵觸這個(gè)選擇，決定潛下心來(lái)去做好教師的崗位。出乎意料的是，這份工作她一干就是7年，2年就從初出茅廬、站上講臺(tái)時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的“菜鳥”老師，最終成為侃侃而談、深受學(xué)生愛(ài)戴的“美女老師”…她天生就是一塊當(dāng)老師的料！
“其實(shí)，后來(lái)我也分析過(guò)為什么我能做好老師這個(gè)崗位：兒時(shí)，我特別喜歡看書，喜愛(ài)文學(xué)和歷史；在中學(xué)時(shí)，我就特備喜歡給人分享我看到的新奇事物、珍聞趣聞，談到這些時(shí)，我根本不知疲倦；在大學(xué)期間，我的演講技能得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可，大家在遇到功課上的難題時(shí)，總會(huì)想到我，恰好我又好為人師…我想，這跟后來(lái)我在教師崗位上的如魚得水有很大關(guān)系吧”，她如此解釋自己在教師崗位上取得成功的原因。
的確，過(guò)往的經(jīng)歷會(huì)對(duì)現(xiàn)在產(chǎn)生難以估量的影響，看看已故的喬幫主是怎么說(shuō)的吧：“你無(wú)法在展望未來(lái)時(shí)串聯(lián)點(diǎn)滴，你只能在回顧過(guò)去時(shí)將其升華。所以你要相信，這些點(diǎn)滴片段會(huì)在未來(lái)以某種方式串聯(lián)起來(lái)。你要相信某種東西——直覺(jué)也好，命運(yùn)也好，生命也好，或者因緣甚至是其他一切。這種方法從來(lái)沒(méi)有讓我失望，在我的生活中，這種意念造就了我的與眾不同”。
基于此，我讓同學(xué)的弟弟給自己從小到大的經(jīng)歷列一個(gè)清單，主要是一些他以前和現(xiàn)在經(jīng)常做的，是他認(rèn)為很重要的事情或經(jīng)歷，包括且不限愛(ài)好、成就、理想，列出來(lái)，經(jīng)過(guò)我整理后，是這樣的：
我把他所有的事件劃分為3個(gè)階段，即兒時(shí)、中學(xué)和大學(xué)，這幾個(gè)時(shí)期可以統(tǒng)稱為“青少年”，這段時(shí)期所經(jīng)歷的人和事對(duì)人的一生影響巨大，當(dāng)然職業(yè)發(fā)展也不例外。我再按事情的屬性進(jìn)行細(xì)化，得到如下圖所示的“稟賦”圖：
同學(xué)弟弟青少年時(shí)期的“稟賦”劃分
上圖所反映的內(nèi)容是我將同學(xué)弟弟青少年時(shí)期所經(jīng)歷的事情歸類所得到的稟賦劃分結(jié)構(gòu)，這些他所喜歡、經(jīng)常性的、有著深刻記憶的事件塑造了現(xiàn)在的他，從這些事件或經(jīng)歷中，我大致歸納出了他身上所具備的三種稟賦/能力：創(chuàng)造能力、交際能力和商業(yè)能力。這些稟賦/能力分別對(duì)應(yīng)著不同的崗位（大類）：
創(chuàng)造能力：畫家、作家、設(shè)計(jì)師（美工、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、動(dòng)畫設(shè)計(jì)師、平面設(shè)計(jì)師、三維設(shè)計(jì)師）…
交際能力：教師、銷售、商務(wù)拓展、媒介合作、培訓(xùn)師…
商業(yè)能力：運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、策劃、直接創(chuàng)業(yè)…
最后，他從這些清單里選擇了商務(wù)拓展，覺(jué)得這個(gè)自己比較喜歡，也能跟之前的經(jīng)歷相匹配。當(dāng)然，日后能做出什么業(yè)績(jī)，還得靠他自己的聰明才智和不懈努力咯。
二、逆向思維和流程化思維
逆向思維是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因可以推知結(jié)果，反過(guò)來(lái)從結(jié)果也可以反推原因或步驟。流程化思維是把整個(gè)事件的進(jìn)程細(xì)分為幾個(gè)步驟，再對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行逐個(gè)擊破，以期有序、穩(wěn)步的推進(jìn)整個(gè)事件的發(fā)展。
之所以把這兩種思維放在一起說(shuō)，是因?yàn)檫\(yùn)用逆向思維從目標(biāo)/結(jié)果推導(dǎo)出需要實(shí)現(xiàn)的前期步驟后，需要一步步精細(xì)化的把這些步驟變?yōu)榭蓤?zhí)行的流程環(huán)節(jié)，并找出各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵系因素，更重要的是，讓這些環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)變得可執(zhí)行、可量化。
運(yùn)用逆向思維來(lái)規(guī)劃職業(yè)生涯，需要你有一個(gè)明確的大目標(biāo)，由此目標(biāo)進(jìn)行拆解、倒推，從未來(lái)倒推至現(xiàn)在，它和發(fā)散性思維的思考路徑剛好相反。接下來(lái)，再將這個(gè)路徑變成一個(gè)可執(zhí)行的流程，流程之中包含許多更細(xì)一些的環(huán)節(jié)。
比如你想在10年后財(cái)務(wù)自由，這個(gè)終極目標(biāo)要達(dá)成的話，現(xiàn)階段靠打工是完成不了的，只有通過(guò)創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板實(shí)現(xiàn)的可能性較大，因此，這個(gè)10年后的目標(biāo)應(yīng)該是成為CEO水準(zhǔn)的人物，前期是準(zhǔn)備工作。倒推的話，成為CEO需要由總監(jiān)升上來(lái)，總監(jiān)需要從經(jīng)理升上來(lái)，而經(jīng)理需要從主管的位子上往上爬…同時(shí)，各個(gè)級(jí)別所具備的能力和視野是不一樣的，如下圖所示，要一步步事先自己“升職加薪，當(dāng)上總經(jīng)理，出任CEO，迎娶白富美，走上人生巔峰，想想還有點(diǎn)小激動(dòng)”的終極美夢(mèng)，還是得腳踏實(shí)地的、一步步打怪升級(jí)變強(qiáng)呢！運(yùn)用逆向思維來(lái)規(guī)劃職業(yè)生涯的經(jīng)典文章可以參考：想象五年之后的你——令所有人反省的職業(yè)生涯規(guī)劃的文章
運(yùn)用逆向思維倒推自己的職業(yè)發(fā)展路徑
當(dāng)然，上面的路徑其實(shí)很粗，你還需要確定在哪個(gè)行業(yè)發(fā)展，做什么具體的事情，可能有些環(huán)節(jié)你不用經(jīng)歷，比如某些創(chuàng)業(yè)公司直接從專員干起，做個(gè)一年半載就可能是經(jīng)理總監(jiān)級(jí)別的（要相信，在這個(gè)提倡“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)，大眾創(chuàng)新”的時(shí)代，一切皆有可能）。
除了上面以職業(yè)層級(jí)的發(fā)展來(lái)規(guī)劃路徑，還可以從時(shí)間上來(lái)規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑，見(jiàn)下表：
在時(shí)間維度上規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑
從上表可以看到，我們可以將自己的職業(yè)發(fā)展按時(shí)間上的先后順序進(jìn)行規(guī)劃，每個(gè)階段可以定下自己需要改進(jìn)或是加強(qiáng)的模塊，然后鉆進(jìn)去，對(duì)這些模塊進(jìn)行細(xì)化，列出能夠執(zhí)行的條款，最好能夠量化（如社交上交幾個(gè)好朋友、經(jīng)手幾個(gè)項(xiàng)目等）或者用里程碑的事件作為該階段的結(jié)束和下一個(gè)階段的開(kāi)始（如升職、加薪等）。
說(shuō)到制定規(guī)劃和目標(biāo)，不得不提管理大師彼得.德魯克的目標(biāo)管理SMART原則，即S=Specific（明確性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可達(dá)成性）、R=Relevant（相關(guān)性）、T=Time-based（時(shí)限性）。
目標(biāo)管理的SMART法則
Specific（明確性）
明確性就是要把你想要達(dá)成的職業(yè)目標(biāo)用清晰的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，這涉及到如何定義目標(biāo)屬于達(dá)成狀態(tài)，此時(shí)就需要設(shè)定一個(gè)無(wú)歧義的標(biāo)準(zhǔn)。比如，你需要在下半年完成10篇工作總結(jié)的撰寫；年底自己運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)粉絲數(shù)達(dá)到1000。
Measurable（可衡量性）
可衡量性進(jìn)一步詮釋了明確性，而且它指明了目標(biāo)應(yīng)該是具體可感知的，能夠量化的。比如上面所提及的2個(gè)例子—10篇工作總結(jié)和粉絲達(dá)到1000。
Attainable（可達(dá)成性）
可達(dá)成性表面目標(biāo)必須是符合實(shí)際的，通過(guò)現(xiàn)有資源或能力能達(dá)成的。目標(biāo)制定既不是放衛(wèi)星，遙不可及，也不是原有基礎(chǔ)上的九牛一毛，毫無(wú)建樹，而應(yīng)該是切合當(dāng)下的資源、有一定程度提高。比如，如果你想在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，從事的崗位是運(yùn)營(yíng)，僅靠自己的努力，這種目標(biāo)是很難達(dá)成的，只會(huì)挫傷自己的信心。
Relevant（相關(guān)性）
相關(guān)性是指我們?cè)谀繕?biāo)制定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，要做與目標(biāo)相關(guān)的事情或任務(wù)，而不是把時(shí)間花在跟目標(biāo)明顯無(wú)關(guān)的事物上（吃飯、睡覺(jué)、休閑等活動(dòng)除外）。比如我們要學(xué)好運(yùn)營(yíng)，可以看心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的書籍，這些書能在短時(shí)間內(nèi)提高我們的運(yùn)營(yíng)功力，但閱讀生物學(xué)方面的書籍，得到的收益明顯與所耗的時(shí)間成本、精力成本不成正比，除非你從事與此相關(guān)的工作，
Time-based（時(shí)限性）
時(shí)限性是指我們的目標(biāo)是有時(shí)間限度的，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)目標(biāo)或拆分后的小目標(biāo)。我們不能用“不久”“將來(lái)”或“幾個(gè)月內(nèi)”這樣模糊的時(shí)間概念去規(guī)劃目標(biāo)，而應(yīng)該指明是哪一天或哪一個(gè)細(xì)分的是時(shí)間段內(nèi)完成（拆解的）目標(biāo)。
綜上，運(yùn)用逆向思維將終極目標(biāo)拆解成許多小目標(biāo)，再經(jīng)流程化思維理順這些階段性目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化這些小目標(biāo)，再運(yùn)用目標(biāo)管理SMART法則去制定目標(biāo)，將職業(yè)規(guī)劃變得可執(zhí)行。
三、結(jié)構(gòu)化思維
結(jié)構(gòu)化思維是一種系統(tǒng)級(jí)別的思維方式，是指一個(gè)人在面對(duì)工作任務(wù)或者難題時(shí)能從多個(gè)側(cè)面進(jìn)行思考，并找到其中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，抓住本質(zhì)，深刻分析并系統(tǒng)性的制定行動(dòng)方案，采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_(kāi)展，取得高績(jī)效。
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維來(lái)規(guī)劃職業(yè)的發(fā)展方向，確定未來(lái)幾年在哪個(gè)領(lǐng)域做什么樣的事情，找到職業(yè)生涯中的關(guān)鍵性變量，對(duì)照這些關(guān)鍵性變量，根據(jù)自己舊有的經(jīng)歷/經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)有的實(shí)力和未來(lái)的理想去選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。
我們?cè)诼殬I(yè)生涯中不可避免的`會(huì)經(jīng)歷跳槽和轉(zhuǎn)業(yè)，有時(shí)候是從同行業(yè)的一個(gè)公司到另一個(gè)公司，有時(shí)候從另一個(gè)行業(yè)跳到另一個(gè)行業(yè)的同一個(gè)崗位，也有直接跳到不同行業(yè)不同崗位的…總的來(lái)說(shuō)，職業(yè)發(fā)展所要考慮的2個(gè)關(guān)鍵性因素可以歸結(jié)為行業(yè)和職業(yè)，當(dāng)然其中也會(huì)夾雜公司之間的流動(dòng)，詳見(jiàn)下圖中的職業(yè)生涯矩陣：
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向—職業(yè)生涯矩陣
從上圖可以看到，一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展方向大體上沿著兩條路徑發(fā)展，期間會(huì)有以下幾種發(fā)展方向：
1.在相同行業(yè)、相同崗位上不斷求發(fā)展——職業(yè)生涯豐富型。
這種職業(yè)發(fā)展路徑很清晰，適合于傳統(tǒng)行業(yè)、國(guó)有企業(yè)等，比如從事工程師這個(gè)崗位，其職業(yè)發(fā)展路徑依次為：工程師I→工程師II→工程師Ⅲ→工程師IV→工程師V→高級(jí)工程師
2.在相同行業(yè)、不同崗位上不斷求發(fā)展——類種專攻性型。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，比如某個(gè)人從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)崗位，從實(shí)習(xí)生做起，在不同的公司，有兩種職業(yè)發(fā)展路徑：
1）技術(shù)-產(chǎn)品路線：
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)→高級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師→UI→UE→產(chǎn)品策劃→產(chǎn)品經(jīng)理→產(chǎn)品總監(jiān)
2）技術(shù)-運(yùn)營(yíng)路線：
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)→高級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師→SEO→SEM→運(yùn)營(yíng)主管→運(yùn)營(yíng)經(jīng)理→運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
可以看出，此人前期是以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技能作為切入點(diǎn)，但后期隨著工作的深入，不斷尋找和興趣及工作崗位的切入點(diǎn)，會(huì)get策劃、運(yùn)營(yíng)、引擎搜索和產(chǎn)品方面的技能，最后到達(dá)管理崗位，成為獨(dú)當(dāng)一面的高級(jí)管理者。
3.在不同行業(yè)、相同崗位上求不斷發(fā)展——技能專攻型。
此種職業(yè)發(fā)展路徑廣泛見(jiàn)諸于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，原因包括且不限創(chuàng)業(yè)公司的壽命短導(dǎo)致人員流動(dòng)性大、行業(yè)間經(jīng)驗(yàn)的可轉(zhuǎn)移性強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于從業(yè)者復(fù)合技能的要求高。如孟醒，人稱“雕爺”，做過(guò)講師和作家，先后創(chuàng)立“薛蟠烤串”、“阿芙精油”、“雕爺牛腩”、“河貍家”等9個(gè)品牌，橫跨教育、餐飲、美妝行業(yè)，行業(yè)跨度之大令人咋舌，他對(duì)品牌運(yùn)作的熟稔，使他這幾份事業(yè)、這幾個(gè)品牌都獲得了不小的成就。當(dāng)然，這個(gè)類型的代表性人物還有“三節(jié)課”的發(fā)起者、運(yùn)營(yíng)界的大�！S有璨，他選擇橫向的去了解多種不同類型的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏輯，在不同的行業(yè)中去接手不同的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。
4.在不同行業(yè)、不同崗位上求不斷發(fā)展——職業(yè)生涯變換型。
此種職業(yè)發(fā)展路徑風(fēng)險(xiǎn)極高，一般人可不要輕易嘗試，但正所謂“高風(fēng)險(xiǎn)高收益”，要是轉(zhuǎn)身成功，那收益也是“剛剛”滴！比如，年輕人喜歡的網(wǎng)絡(luò)連續(xù)劇《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到》，它是由一個(gè)自稱“叫獸易小星”的奇男子導(dǎo)演的�！敖蝎F”自2006年從長(zhǎng)沙理工大學(xué)畢業(yè)后，按部就班的從事了本專業(yè)的對(duì)口工作——加入了路橋公司做監(jiān)理工程師。然而，他并不喜歡這份工作，在買了一臺(tái)筆記本電腦和攝像頭之后他開(kāi)始把自己打游戲的過(guò)程錄下，配上解說(shuō)，放在網(wǎng)絡(luò)上，沒(méi)料到竟引起了關(guān)注。自此，一發(fā)不可收拾…后面的事情大家也知道了：
2011年他和來(lái)自土豆的范鈞、柏忠春一起成立了影視公司萬(wàn)合天宜；
2015年12月，第一部電影《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到：西游篇》全國(guó)上映；
2016年3月8日，在2015年中國(guó)網(wǎng)紅排行榜中排名第6名。
此刻，喬幫主的話再次在耳邊響起：要有勇氣追隨心聲，聽(tīng)從直覺(jué)，它們?cè)谀撤N程度上知道你想成為的樣子。其他事情都是其次的。
5.在同一行業(yè)、同一公司中求不斷發(fā)展——事業(yè)人才（相同崗位）和職業(yè)經(jīng)理人才（不同崗位）。
實(shí)際上，這兩種職業(yè)發(fā)展路徑屬于前面提及的職業(yè)生涯豐富型和類種專攻性型種的特殊情形，都是在同一公司里完成自己的職業(yè)成長(zhǎng)。不同的是，前者一直專注于同一崗位的錘煉，終極目標(biāo)是成為某一項(xiàng)技能/細(xì)分領(lǐng)域的大師級(jí)管理人才，后者則是在同一公司的不同崗位間輪崗，以期達(dá)到對(duì)公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)事務(wù)的熟悉，培養(yǎng)全局性視野，終極目標(biāo)是成為CEO（首席執(zhí)行官），掌管整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。
老實(shí)說(shuō)，當(dāng)前的時(shí)代，這種忠心耿耿、一直在同一個(gè)企業(yè)做的員工實(shí)在太少了，要不到達(dá)一定瓶頸后出來(lái)單干，要不公司沒(méi)有這么長(zhǎng)的壽命�？傊�，這類情形實(shí)在太少！
寫在最后
中國(guó)古人講“內(nèi)圣外王”，意思是說(shuō)：作為人，必須提高自己的道德修養(yǎng)和精神境界，以達(dá)到一種崇高的人生狀態(tài)；“外王”是從事政治實(shí)踐及其它社會(huì)事務(wù)，以建功立業(yè)。只有內(nèi)在強(qiáng)大無(wú)比了，才能建立外在的不朽功業(yè)。其實(shí)，放在職業(yè)發(fā)展里講，就是“內(nèi)職業(yè)生涯“和”外職業(yè)生涯“了。
“內(nèi)職業(yè)生涯”是指，一個(gè)人內(nèi)在的興趣、天賦、能力及動(dòng)機(jī)等內(nèi)在的、不易被人所察覺(jué)的特質(zhì)，受內(nèi)外部的影響，它也處在不斷變化、發(fā)展中，而且是連續(xù)性的，不會(huì)有間斷；而“外職業(yè)生涯”是指人的職位、社會(huì)角色、薪資等外顯境況，它受內(nèi)職業(yè)生涯的影響，同時(shí)也受外部環(huán)境的深刻影響，極不穩(wěn)定。
我們初出茅廬，在選擇職業(yè)的時(shí)候，常�？粗械氖切劫Y待遇、工作是否輕松、是否體面等外職業(yè)生涯的發(fā)展，而較少的關(guān)注是否能得到技能和品性方面成長(zhǎng)、是否有足夠可支配時(shí)間學(xué)習(xí)等內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展。然而，這些外在的因素極易發(fā)生變動(dòng)，而且在你內(nèi)功不好、不足以匹配相應(yīng)的外職業(yè)生涯的情況下，這種能力和野心的不匹配會(huì)給你帶來(lái)極大的困擾。所以，在剛開(kāi)始職業(yè)生涯的時(shí)候，不要太在意薪資、舒適這些眼前利益，而要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，以期在最短時(shí)間內(nèi)使自己得到最大限度的增值。
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如何提高自己的交際能力02-22