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客服人員的說話技巧

時間:2021-01-10 12:36:43 職場資訊 我要投稿

客服人員的說話技巧

  客服人員是直接面對顧客的人員,相關(guān)的說話技巧大家知道有什么嗎?客服人員的說話技巧是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。

客服人員的說話技巧

  專業(yè)是根,熱心為本

  所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉,比如:產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號、使用方法、功能功效等,都要了如指掌,在顧客有懷疑時,要多說一些肯定的.準(zhǔn)確的話,這樣才會讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品,切記不要說一些:“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語,作為一名淘寶客服,你自己都不確定,顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎?

  熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客,有顧客咨詢你時,你首先要問候一下,說一些歡迎的話語,例如:“親、歡迎光臨小店,接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題,耐心地解答。

  消除顧客的購買顧慮

  在網(wǎng)上購物,顧客肯定會有很多疑慮的,擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好,擔(dān)心產(chǎn)品不合適等,因為網(wǎng)上購物不同實體店購物,看不見實物的,買家在購買寶貝前,對店鋪信譽,售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的,那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮,讓顧客下單,顧客有什么疑慮的,你就要針對這個疑慮來解決問題,只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題,顧客要是真的喜歡這個產(chǎn)品,就會下單購買的。

  顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

  買家都拍下產(chǎn)品后,多多少少都會有一種心里不踏實的感覺,產(chǎn)品價格是否合適、產(chǎn)品能不能及時發(fā)出,產(chǎn)品質(zhì)量問題等等,這時淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫,說一些讓顧客安心的話,比如:“謝謝親的支持,我們會及時把貨物發(fā)出的,親可查看快遞信息哦”或者“親,收到貨物后,覺得滿意的話,可以介紹朋友來 購買哦”,一般你說了這些話,顧客都會感受到你的熱情,心里都會踏實很多。

  不定期的回訪

  淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客,用心去經(jīng)營顧客,把更多的顧客變成老顧客,在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下,店鋪有什么促銷活動,優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。