有效的職場(chǎng)溝通技巧有哪些
在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門(mén)藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。以下是CN人才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!
一、尊重同事
1)尊重同事說(shuō)話(huà)，重視同事的意見(jiàn)
真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人都知道，想要獲得同事的認(rèn)可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時(shí)也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。
2)尊重對(duì)方勞動(dòng)
時(shí)刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通，肯定同事的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我們要相信別人獲得的成績(jī)是通過(guò) 自己的勞動(dòng)獲得的，不要對(duì)同事的勞動(dòng)否定或者猜疑，應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺(jué)的尊重同事的隱私，保守屬于同事的秘密。
4)怎么說(shuō)話(huà)才能表示尊重
1、同事間在工作中交往時(shí)，也要使用‘您’‘請(qǐng)’‘勞駕’‘多謝’等文明用語(yǔ)。
2、開(kāi)玩笑一定要注意對(duì)象和場(chǎng)合。尤其不能開(kāi)長(zhǎng)者、前輩和不熟悉同事的玩笑。 3、話(huà)語(yǔ)中避免涉及同事的隱私(如收入、家庭狀況等)、短處，不可挖苦、諷刺嘲笑同事。 4、語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)自然隨和，不要心不在焉、愛(ài)理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話(huà)中出現(xiàn)矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，不要因?yàn)殚e談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
二、傾聽(tīng)
傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，傾聽(tīng)要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意。一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者往往要比一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時(shí)，如果不聽(tīng)同事的說(shuō)話(huà)，或者表現(xiàn)出不滿(mǎn)的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產(chǎn)生反感的。在與同事之間交往的時(shí)候，不僅要尊重別人說(shuō)，還要認(rèn)真的去聽(tīng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，最好不要做其他的事情，應(yīng)與說(shuō)話(huà)人有目光的接觸，不時(shí)的以表情、手勢(shì)等動(dòng)作表示認(rèn)同。
傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
1)克服自我中心：不要總是談?wù)撟约合胝贾鲗?dǎo)地位;
2)尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話(huà)，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上;
3)注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話(huà)的特點(diǎn)。
4)要注意反饋：傾聽(tīng)別人的談話(huà)要注意信息反饋，抓住主要方向，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
三、坦誠(chéng)
職場(chǎng)同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠(chéng)對(duì)人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場(chǎng)同事交往中，首先自己要時(shí)刻保持坦誠(chéng)待人，其次就是要讓同事感覺(jué)到你的坦誠(chéng)，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會(huì)相信你。
四、虛心
虛心學(xué)習(xí)，同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗總結(jié)。
五、耐心
作為職場(chǎng)人，缺乏耐心對(duì)于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的，和別人的溝通實(shí)際上也是一個(gè)考驗(yàn)人耐心的過(guò)程，在和對(duì)方的整個(gè)溝通過(guò)程中，一定要有耐心。即使對(duì)方看上去是對(duì)你的說(shuō)話(huà)極為的不滿(mǎn)，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的.情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場(chǎng)人，常常是具有毅力的，他們?cè)诠ぷ髦型憩F(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。
職場(chǎng)需要技巧，但不是單純的技術(shù)操作。職場(chǎng)同事間的溝通也是如此，你想要溝通更有效，“尊重、傾聽(tīng)、坦誠(chéng)、虛心、耐心”是基礎(chǔ)，當(dāng)你與同事相處做到這些的時(shí)候，溝通也就不再是件困難事。
延伸閱讀：
有效的職場(chǎng)溝通是如何實(shí)現(xiàn)的?
如下三個(gè)層面，是實(shí)現(xiàn)良好職場(chǎng)溝通的重要方法論：
首先：正確運(yùn)用崗位資源和權(quán)利所產(chǎn)生的控制力與影響力，這是良好的職場(chǎng)溝通的第一課
以我在西門(mén)子LMS事業(yè)部的親身經(jīng)歷為案例，當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)總監(jiān)與我的一位銷(xiāo)售部下溝通出現(xiàn)了嚴(yán)重溝通問(wèn)題，這位銷(xiāo)售，在客戶(hù)付款的比例上，尤其是首付款比例上，跟財(cái)務(wù)的正式規(guī)定對(duì)著干，而對(duì)于大客戶(hù)的特殊價(jià)格折扣，這位銷(xiāo)售采取了先斬后奏的溝通方式。
由于首付款比例較低，財(cái)務(wù)部門(mén)將耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，與客戶(hù)溝通尾款事宜;而這位銷(xiāo)售更不知道，特殊價(jià)格折扣如果沒(méi)有經(jīng)公司規(guī)定進(jìn)行事先報(bào)備，財(cái)務(wù)部門(mén)得硬著頭皮，向總部的CFO承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。
而在我這位銷(xiāo)售的下屬看來(lái)，客戶(hù)付款比例和價(jià)格折扣，這是當(dāng)時(shí)在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)定的，經(jīng)歷過(guò)投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的人都知道，你不能犯絲毫的錯(cuò)誤，因此，他認(rèn)為，財(cái)務(wù)就是挑三揀四，如果單子都丟了，你們財(cái)務(wù)還有工作嗎?
當(dāng)然，這件事我也有責(zé)任，后來(lái)在我的協(xié)調(diào)之下，處理之后的訂單這位銷(xiāo)售有了很大的改進(jìn)。
我要求這位銷(xiāo)售，正確行使自己的崗位權(quán)利與影響力。銷(xiāo)售人員是訂單的第一負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的掌控，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)判斷，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接責(zé)任，就是銷(xiāo)售人員的權(quán)利與影響力的來(lái)源之一;與此同時(shí)，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員也有通過(guò)合理方式，要求上級(jí)和同級(jí)部門(mén)給予支持的權(quán)利;
經(jīng)過(guò)改進(jìn)，后來(lái)的重要訂單，這位銷(xiāo)售人員通過(guò)各種方式進(jìn)行了有效溝通，在投標(biāo)和談判現(xiàn)場(chǎng)，他不但及時(shí)匯報(bào)真實(shí)情況，個(gè)別時(shí)候，他還邀請(qǐng)客戶(hù)，直接向我講述特殊折扣的需求，在讓我了解真實(shí)情況的同時(shí)，其實(shí)也通過(guò)客戶(hù)對(duì)我也施加了適度的壓力，以此，他要求得到進(jìn)一步的公司支持，并且他不斷的通過(guò)我，與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，也避免了他自己直接與財(cái)務(wù)部門(mén)的對(duì)話(huà);
事實(shí)證明，這是有效的，在個(gè)別重大訂單中，他不但得到了特殊折扣和付款比例的審批，而且銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)之間的溝通轉(zhuǎn)為了良性，而非惡性的爆發(fā)性沖突。
其二，通過(guò)各種方式充分尊重不同崗位之間，不同的工作目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)和績(jī)效考核方式，這才是最好的溝通，這些方式，即包括了面談、電話(huà)、郵件的直接溝通，也包含了通過(guò)實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行的溝通，還包括了間接溝通等各種方式。篇幅所限無(wú)法逐一列舉。
來(lái)看一個(gè)典型的反面案例，以我在跨國(guó)集團(tuán)時(shí)的故事為案例，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部總監(jiān)與一位新上任的銷(xiāo)售主管，在溝通當(dāng)中產(chǎn)生了沖突。后來(lái)，市場(chǎng)部總監(jiān)告訴了我其中的原委：從表面上看，這位銷(xiāo)售主管是一位能說(shuō)會(huì)道、口才絕佳的人物，善于察言觀色，但溝通沖突背后，是有根本原因的。這位銷(xiāo)售主管的很多做法，與市場(chǎng)部總監(jiān)的工作優(yōu)先級(jí)和績(jī)效考核方式，是有沖突的，這些問(wèn)題不解決，僅在溝通的表面上做文章，是沒(méi)有意義的。
具體來(lái)說(shuō)，工作優(yōu)先級(jí)層面上，以即將召開(kāi)的中國(guó)區(qū)用戶(hù)峰會(huì)為例，市場(chǎng)部認(rèn)為最重要的，是參會(huì)人員的數(shù)量與質(zhì)量，參會(huì)人數(shù)要求至少在500人以上，其中客戶(hù)的決策層人數(shù)要求在30%。而他與這位銷(xiāo)售主管進(jìn)行了多次溝通，該主管總是口頭上予以高度重視，但最終總是拖延，催急了，銷(xiāo)售主管會(huì)以大訂單即將招標(biāo)為借口，出差一周杳無(wú)音訊。
顯然，雙方在工作的優(yōu)先級(jí)層面是有沖突的，一方認(rèn)為重要而緊迫的事情，另一方認(rèn)為，還可以在等等，他自己的訂單最重要。
從績(jī)效考核上，兩位更是存在著重大差異，考核市場(chǎng)部門(mén)的不僅僅是到場(chǎng)人數(shù)和質(zhì)量，市場(chǎng)部的重要KPI當(dāng)中，還有通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的新客戶(hù)，也即市場(chǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率的真實(shí)數(shù)據(jù);對(duì)此，該銷(xiāo)售主管從未認(rèn)真統(tǒng)計(jì)過(guò)。
這位銷(xiāo)售主管一直簡(jiǎn)單的認(rèn)為，市場(chǎng)部的工作就是為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)服務(wù)的，也就是為銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)的，這也是他忽視市場(chǎng)部門(mén)工作目標(biāo)和績(jī)效考核的根本原因。
這樣的沖突，最終在峰會(huì)初始的時(shí)候爆發(fā)了。這位銷(xiāo)售主管邀請(qǐng)了十幾位客戶(hù)，客戶(hù)在開(kāi)會(huì)前一天陸續(xù)到場(chǎng)。按職責(zé)分工，客戶(hù)到場(chǎng)后，應(yīng)該由市場(chǎng)部人員予以接待，收取會(huì)費(fèi)和安排住宿，然而狀況發(fā)生了：當(dāng)時(shí)，這位銷(xiāo)售主管，正在去機(jī)場(chǎng)路上，準(zhǔn)備迎接等候一位企業(yè)CEO蒞臨會(huì)場(chǎng)，而此時(shí)，他負(fù)責(zé)的其他三位客戶(hù)，已經(jīng)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，但市場(chǎng)部卻無(wú)人響應(yīng)，這三位客戶(hù)苦等數(shù)小時(shí)，最終憤而離去。事后，市場(chǎng)部以客戶(hù)人數(shù)太多、忙不過(guò)來(lái)為理由，輕描淡寫(xiě)一筆帶過(guò)。
其實(shí)，類(lèi)似的職場(chǎng)溝通的反面教材，幾乎每天都可以看到，而這樣的沖突完全可以避免。
其三，在事前和事中，做好及時(shí)和良好的溝通，事后就能以最小的代價(jià)，實(shí)現(xiàn)你的工作目標(biāo)。
以我這位改進(jìn)之后的一線(xiàn)銷(xiāo)售下屬為例，如遇重要訂單，很早就開(kāi)始通知我和財(cái)務(wù)部門(mén)，而且有節(jié)奏的提醒，用他的話(huà)講，叫做“預(yù)警”;在事中，他在投標(biāo)和談判現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)通過(guò)電話(huà)向我匯報(bào)情況。經(jīng)過(guò)這樣的改進(jìn)之后，溝通的代價(jià)就降到了最低，不但他的訂單特殊價(jià)格審批通過(guò)，而且有效避免了無(wú)謂沖突。
正確運(yùn)用崗位資源和權(quán)利所產(chǎn)生的控制力與影響力，充分尊重不同崗位之間，不同的工作目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)和績(jī)效考核方式，在事前和事中，做好及時(shí)和良好的溝通，事后就能以最小的代價(jià)，實(shí)現(xiàn)你的工作目標(biāo)，這些是職場(chǎng)溝通的方法論當(dāng)中重要組成部分。
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