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旅游業(yè)的發(fā)展前景好不好?可不可觀?
旅游業(yè)是一種無煙產(chǎn)業(yè),隨著人民生活水平的提高,加之現(xiàn)代工作壓力加大、生活節(jié)奏加快,人們更加渴望能夠在工作之余告別都市的喧囂,在大自然的懷抱中徹底地放松。而旅游業(yè)也正因?yàn)槠滟Y源豐富、無污染、健康,成為新的世紀(jì)一項(xiàng)極富發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。
隨著社會(huì)的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng),旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
廣東是旅游大省,是全國旅游出動(dòng)人數(shù)排名前茅的城市,廣東有它悠久的文化歷史,自改革開放以來,廣東省內(nèi)旅游發(fā)展迅速,覆蓋面廣,吸引了不少省內(nèi)外游客前來旅游,俗話說“祖山山河美不美,全在導(dǎo)游一張嘴”,一個(gè)好的導(dǎo)游可以將游客的興趣調(diào)動(dòng)起來,讓游客在她的講解中,更加的了解到當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史及當(dāng)?shù)氐奈奈锞坝^。
所謂旅游業(yè),實(shí)際包括住、吃、行、游、娛、購六要素。隨著我國入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游全方位的迅速發(fā)展,導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)中一項(xiàng)帶有全局性與標(biāo)志性的重要服務(wù)和我國諸種社會(huì)職業(yè)中的一種職業(yè)。
人們總是注重于旅游資源的'投入,往往忽視了對(duì)導(dǎo)游的綜合教育培訓(xùn),加上法規(guī)不健全,經(jīng)營秩序混亂。旅游者的正當(dāng)權(quán)益得不到保護(hù)。國內(nèi)旅游者“花錢買罪受”,被宰被騙,屢見不鮮。有些旅游公司不注重導(dǎo)游的培訓(xùn),從業(yè)人員素質(zhì)仍不理想,給游客留下不好印象,也嚴(yán)重影響旅游業(yè)的聲譽(yù)。
相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也從各類投訴中感覺到事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性了,旅游業(yè)要發(fā)展,除了景點(diǎn)的開發(fā),還需要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn),一個(gè)好的導(dǎo)游,首先要樹立全心全意為旅游者服務(wù)的思想,導(dǎo)游心中有旅游者,把旅游者看成客人、朋友、親人,想旅游者所想,急旅游者所急,有了這種境界,諸如善解人意,熱情周到,任勞任怨等種種美德,就會(huì)在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來。這樣的導(dǎo)游就會(huì)受到旅游者的歡迎,反之,即使導(dǎo)游員有淵博的知識(shí),高超的技能,也不會(huì)做好導(dǎo)游工作,更不會(huì)受到旅游者的歡迎。
真誠公道,信譽(yù)第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范,是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則,在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中,真誠就是真實(shí)誠懇,講究信用,信守諾言和合同,不弄虛作假,不欺騙或?yàn)殡y旅游者,公道就是公平公理,買賣公道,價(jià)格合理,賺取合理合法的利潤,既不能“宰”旅游者,也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽(yù)是企業(yè)的生命,對(duì)服務(wù)性強(qiáng),流動(dòng)性大,消費(fèi)水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此,“誠招天下客,譽(yù)從信中來”,導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員,只有真誠公道地對(duì)待每一位旅游者,向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能樹立良好的信譽(yù)形象,最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)好的導(dǎo)游,要做到不卑不亢。一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn),是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。旅游者不管是來自哪個(gè)國家地區(qū)屬于哪個(gè)民族,不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低,年老年幼,都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格,熱情周到地為其服務(wù),維護(hù)其合法權(quán)益,滿足其合理又可能辦到的要求,切豈親疏偏頗,厚此薄彼。
在我們帶團(tuán)中,不免會(huì)遇上無理取鬧的人,對(duì)這類人的言行,導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜,或一笑了之,做到不傷主人之雅,不損客人之尊,理明則讓,不卑不亢。
旅游業(yè)的發(fā)展,必須既建立在一定物質(zhì)資料生產(chǎn)發(fā)展基礎(chǔ)上,同時(shí)又能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)部門的發(fā)展,起著改善國民經(jīng)濟(jì)的作用。旅游業(yè)的發(fā)展,離不開從業(yè)人員的努力,我相信,我會(huì)用自己最大的努力,成為一名合格的導(dǎo)游,在平常帶團(tuán)實(shí)踐中,我會(huì)好好學(xué)習(xí),提高各方面業(yè)務(wù)水平,只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功,才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任,才能為企業(yè)贏得聲譽(yù),才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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