職場心理資訊：打開自己的心，贏得別人的心

　　盡管公司的工作都有一定的程序和規(guī)定，但如果你和所謂的關(guān)鍵人物有一些交情，事情就好辦多了。這個(gè)人在組織內(nèi)有一定的地位或影響力，緊急時(shí)他可以找人幫你加班趕工，碰到問題時(shí)他會(huì)幫你想出辦法。這就是有交情的好處。既然交情如此重要，該從何做起呢?

　　小心身邊的敵人

　　在公司里，除了得和其他人保持良好的工作關(guān)系，另一方面也要懂得保護(hù)自己的名聲，避免被人惡意破壞，妨礙你的工作�！度绾螒�(yīng)付頭痛人物》的作者凱薩琳‧克羅莉列舉出組織內(nèi)3種常見的“致命小人”。

　　■ 暗中搞破壞

　　這種人表面上對(duì)任何人都非常客氣，剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，對(duì)你稱贊有加，態(tài)度非常熱情。但是時(shí)間一久便顯露真面目，故意散播不實(shí)的流言或是破壞你和其他人的關(guān)系。

　　他可能無意間問你對(duì)某個(gè)人的看法，你最好直接回答不清楚，不要留下任何把柄�；蛘弋�(dāng)你們開會(huì)時(shí)，最好能有相關(guān)的第3人在場，以免他有扭曲事實(shí)的機(jī)會(huì)。他也可能故意在你主管面前說你的不是，為了以防萬一，每天寫下你的工作成果或是碰到的困難，讓主管清楚事情的全貌。

　　■ 故意找碴

　　這種人喜歡雞蛋里挑骨頭，愛找麻煩或唱反調(diào)，對(duì)于你所提出的想法永遠(yuǎn)有意見。通常是因?yàn)樗�的心里不是十分確定，也不知道要如何判斷，所以提出一些看來似乎不太重要的問題，感覺在刁難你。

　　但只要交手幾次之后，就可以知道他通常對(duì)哪些地方有意見或是不滿，然后針對(duì)這些問題準(zhǔn)備好詳細(xì)的內(nèi)容，并尋找有力人士的背書，當(dāng)他提出質(zhì)疑時(shí)，就比較容易說服對(duì)方。

　　■ 責(zé)任往外推

　　只要一出事，這種人就會(huì)將所有的責(zé)任都推到別人身上，假裝自己是無辜的受害者，永遠(yuǎn)一堆抱怨和托辭。

　　應(yīng)付的辦法就是白紙黑字寫清楚，所有討論與溝通的過程都要記錄，就算到時(shí)候?qū)Ψ秸f“沒有人告訴我這件事”或是“當(dāng)初的決定不是這樣的”等類似的借口，你也有證據(jù)證明自己的清白。

　　別讓自己成為難搞的人

　　想要和別人搞好關(guān)系，得先從自己開始。在別人眼中，你是一個(gè)怎樣的人?在你走向別人之前，先讓自己成為一個(gè)容易親近或是讓人印象深刻，想要認(rèn)識(shí)的人。

　　第一印象最重要。當(dāng)你在公司與別人初次碰面的幾秒鐘內(nèi)，他對(duì)你的印象就已經(jīng)定型。就算你再熱情、再風(fēng)趣，卻可能因?yàn)橐淮尾唤?jīng)意的冷淡表情，從此被列入不受歡迎名單之列。當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走到你身邊請(qǐng)教你某個(gè)問題，你是用什么樣的態(tài)度或語氣回答?在走廊上或在茶水間碰到人​​，你是低著頭不說話，還是跟每位遇到的人微笑打招呼，包括認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)的人?當(dāng)你和其他部門往來時(shí)，是抱著熱情的態(tài)度，還是表現(xiàn)出一副公事公辦的模樣?

　　見面三分情。一旦見過面，就有熟悉感，要建立關(guān)系就容易多了。“人們比較喜歡熟悉的事物，熟悉感主要來自于面對(duì)面的接觸，我們通常對(duì)于常見面的人比較有好感。”哈佛商學(xué)院教授提吉安娜‧卡賽洛表示。因此，制造碰面的機(jī)會(huì)是很重要的。不要一進(jìn)辦公室就整天坐在自己的位置上。偶爾起身走一走，遇到人不要只是點(diǎn)頭微笑而已，可以隨意問對(duì)方：“最近在忙什么?”或者，當(dāng)你有任何事情需要討論時(shí)，盡量透過面對(duì)面溝通，而不是用電話或E-mail.碰面次數(shù)多了，感覺變得熟悉，關(guān)系自然而然就建立起來。

　　把握表現(xiàn)機(jī)會(huì)。除了讓人感覺容易親近之外，更要讓大家看到你的能力。特別是參加有重要人士出席的場合時(shí)，更要好好把握機(jī)會(huì)，適時(shí)表達(dá)自己的意見。例如開會(huì)時(shí)，一定要強(qiáng)迫自己至少發(fā)言一次。保持沉默，就別想有人會(huì)注意到你。不過，發(fā)言也需要技巧，你可以先觀察其他人的做法，包括怎么樣的說法比較容易被接受，其他人通常會(huì)有什么反應(yīng)。不要急著表現(xiàn)自己，謀定而后動(dòng)。

　　認(rèn)識(shí)對(duì)的人，事半功倍

　　當(dāng)然，建立關(guān)系也得看對(duì)象，在組織里和哪些人有交情，可是會(huì)大大影響你做事的成功機(jī)率以及個(gè)人的行情�！队行臋C(jī)，不使壞》的作者瑞克‧布雷登指出，有3種類型的關(guān)鍵人士你不能不知道。

　　誰握有正式權(quán)力。你要知道公司內(nèi)各部門或事業(yè)單位的各級(jí)主管或負(fù)責(zé)人是誰。不要以為這些人和你沒有關(guān)系，或是覺得自己不可能有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這些人。重點(diǎn)是，當(dāng)你碰到這些人時(shí)，你能認(rèn)得出他們是誰嗎?如果認(rèn)不出來，就連攀談的機(jī)會(huì)都沒有，更別提建立關(guān)系了。

　　誰具有隱形影響力。除了知道臺(tái)面上的人物外，更要打聽公司內(nèi)部非正式的權(quán)力關(guān)系。這些人也許不是主管，但是因?yàn)楣ぷ髂曩Y較久或者具備某種特殊專業(yè)能力，因此擁有很大的影響力，或者與上述的重要主管有非常緊密的聯(lián)系。這種非正式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系需要花時(shí)間去觀察，例如開會(huì)時(shí)哪些人的意見往往左右了其余所有人的想法?哪些人非常受歡迎，公司內(nèi)常有不同的人邀他一起吃午餐?這些都是值得注意的訊息。

　　誰是潛力股。這些人現(xiàn)在并沒有取得重要的職務(wù)，但是表現(xiàn)非常優(yōu)秀，未來有可能擔(dān)任重要的主管職務(wù)，因此這些人也不可忽略。你可以觀察，公司重要的專案或工作都是指派給哪些人?出席重要的場合或會(huì)議時(shí)，老板身邊通常出現(xiàn)哪些人?從以上的線索就可找出哪些人是公司刻意栽培的未來明星。

　　當(dāng)然除了這些重要人物之外，更別忘了大人物身邊的小人物，也就是主管的秘書或助理。他們通常掌握了許多關(guān)鍵訊息，可以適時(shí)提供協(xié)助與提醒，至少你會(huì)知道該用什么方法比較容易說服他的老板，答應(yīng)你的要求或是助你一臂之力。但是也不能做得太過明顯，直接提出要求，而是要靠平時(shí)的努力。例如，不論大小事情，都要感謝他們的幫忙。時(shí)間久了，當(dāng)他們知道你有困難，自然會(huì)主動(dòng)幫忙。

　　打開自己的心，才能贏得別人的心

　　當(dāng)你了解哪些人在公司真正具有舉足輕重的地位之后，就得努力建立良好的關(guān)系，第1步就是打開自己的心。這是源自于美國加州大學(xué)心理學(xué)教授約瑟夫‧魯夫特與哈里‧伊漢所提出的“周哈里窗”人際關(guān)系發(fā)展模型。4個(gè)區(qū)域代表人際關(guān)系的4種不同層次：

　　■ 開放自我：代表的是，關(guān)于你這個(gè)人的所有資訊當(dāng)中，自己知道、別人也知道的部份。例如你的名字、職銜、休閑興趣等。

　　■ 盲目自我：是指別人知道、但自己不知道的部份。例如別人有注意到你的某些行為模式或說話習(xí)慣，但是你自己沒有發(fā)覺。因此我們非常需要他人的回饋意見，才能更了解自己。

　　■ 隱藏自我：代表自己知道、但別人不知道的部份，也就是你刻意隱瞞的個(gè)人隱私。唯有主動(dòng)自我揭露，才能讓別人更認(rèn)識(shí)你。

　　■ 未知自我：指的是包括你自己和別人都不知道的部份，也許是未被發(fā)掘的潛能，或是被壓抑的感覺等等。

　　隨著關(guān)系的進(jìn)展，開放自我的區(qū)域會(huì)愈來愈擴(kuò)大，盲目與隱藏自我的部份會(huì)愈來愈小。換句話說，建立關(guān)系的關(guān)鍵就在于擴(kuò)大開放自我的部份，一方面學(xué)習(xí)開放自己，和別人分享關(guān)于你的事情(縮小隱藏自我)，另一方面虛心接受別人給予我們的意見(縮小盲目自我)。當(dāng)然，一切得由你開始。研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與關(guān)系滿意度，存在有顯著相關(guān)。當(dāng)你對(duì)別人表達(dá)個(gè)人感受或是較為私密的事情時(shí)，就代表了你信任對(duì)方，對(duì)方也會(huì)感受到，并因此對(duì)你產(chǎn)生信任或好感，愿意和你分享他個(gè)人的事情，你們的關(guān)系就會(huì)更進(jìn)一步。

　　制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)你

　　至于要如何制造機(jī)會(huì)接近這些人、讓他們認(rèn)識(shí)你，并留下深刻的印象?以下是幾位專家提供的建議：

　　■ 請(qǐng)教工作有關(guān)的問題

　　要認(rèn)識(shí)對(duì)方，總得有個(gè)理由，美國南加州大學(xué)教授凱薩琳‧瑞爾登建議，最好的理由就是工作上的問題。例如你可以說：“我知道你非常了解消費(fèi)趨勢，所以想找機(jī)會(huì)向你請(qǐng)教相關(guān)問題，因?yàn)樽罱�我正要提出新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。”你可以詢問主管或同事的意見，告訴你應(yīng)該向誰請(qǐng)教，這樣就更容易找到適合的人。

　　■ 分享有用的資訊

　　建立交情很重要的方法就是訊息的分享，《失意或得志》的作者米洛‧辛戴爾指出，你必須了解這些關(guān)鍵人士最近在做些什么，當(dāng)你知道相關(guān)的訊息時(shí)便可以告訴對(duì)方。但不要三不五時(shí)就轉(zhuǎn)寄E-mail給對(duì)方，這樣只會(huì)讓他感到厭煩。

　　■ 及時(shí)給予贊美

　　情感訴求永遠(yuǎn)是人際關(guān)系最好的催化劑，卡內(nèi)基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人戴爾‧卡內(nèi)基曾說過，人們內(nèi)心最渴望獲得3​​種情感的肯定：覺得自己是受喜愛的、有能力的、有價(jià)值的。打開你的觀測雷達(dá)，隨時(shí)注意周遭人事物有哪些細(xì)微的變化。例如某個(gè)人的穿著打扮或發(fā)型有改變，就可適時(shí)說幾句贊美的話;或者對(duì)于辦公桌上特別的擺飾表現(xiàn)出好奇的態(tài)度;或者告訴對(duì)方，他在會(huì)議上說過的某句話令你印象深刻……

　　“贊美愈具體愈好，如果是別人所沒注意到的細(xì)節(jié)，更會(huì)讓對(duì)方印象深刻，”美國知名的生涯顧問、暢銷書作家布萊恩‧崔西在《魅力》書中提醒。此外，時(shí)機(jī)也很重要，不要等到事情過了1個(gè)月后再來贊美，就顯得沒誠意了。

　　■ 再難搞的人，也要保持好關(guān)系

　　組織內(nèi)總是有些人難以相處，但愈是難搞的人，愈要花心思。你不需要和他成為好朋友，但至少保持良好的工作關(guān)系，讓自己好辦事。“要建立長期關(guān)系，最重要的策略就是‘無條件給予建設(shè)性回應(yīng)’，”美國談判專家、哈佛大學(xué)法學(xué)院教授羅杰‧費(fèi)雪說。不論對(duì)方的態(tài)度或行為如何，都不要過度反應(yīng)，重點(diǎn)在于完成工作，至于彼此之間的互動(dòng)方式，除非有明顯不合情理的地方，否則不需要太堅(jiān)持。

　　舉例來說，某個(gè)人情緒暴躁，動(dòng)不動(dòng)就大發(fā)雷霆，很難心平氣和地討論事情。面對(duì)這樣的情況，最好的做法就是對(duì)他的情緒視而不見，語氣和緩地說：“現(xiàn)在我知道你的考量……，也許我們可以……”別讓自己的情緒隨著對(duì)方起舞，這樣只會(huì)引起對(duì)方更激烈的反應(yīng)。

　　或者，有些人態(tài)度冷淡，做事拖拖拉拉，所有的工作都卡在他這一關(guān)，無法進(jìn)行后續(xù)的作業(yè)。你不需要口氣強(qiáng)硬地質(zhì)問他，比較好的應(yīng)對(duì)方式是軟硬兼施。一方面，肯定他的工作的重要性以及表達(dá)對(duì)他的感謝，而不是把他的工作視為理所當(dāng)然;同時(shí)，將工作流程與執(zhí)行進(jìn)度E-mail給所有相關(guān)人員，當(dāng)然包括你的主管，讓大家清楚所有的情況，同時(shí)也可間接給這個(gè)人壓力。

　　任何工作的完成，都需要依靠其他人的幫忙，特別是不同部門之間的合作。多找機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)重要的關(guān)鍵人士，并保持良好的關(guān)系，有技巧地應(yīng)對(duì)那些麻煩的頭痛人物，就能讓工作更順利，增加你在組織內(nèi)的能見度。

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