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職場人須知的贊美技巧
贊美他人，在職場中也是一門藝術(shù)課。學(xué)得好，你在職場的發(fā)展之路會走得更遠(yuǎn)，反之，只有被淘汰的份。
我對贊美有癮。本人條件既非富有吸引力，也不夠成熟，更談不上多產(chǎn)。但我依然渴望贊美。假如得不到贊美，我會一蹶不振;假如得到贊美，我會捧到燈光下細(xì)細(xì)考量，如果覺得“質(zhì)量合格”，就會感受到短暫的“贊美快感”。但之后，我還會想要得到——我需要——更多的贊美。
由于我自己的欲望沒有止境，所以我以為，贊美是一切管理問題的解決之道。特別是在當(dāng)前這種經(jīng)濟(jì)形勢下，用更多金錢作為獎賞誰也負(fù)擔(dān)不起，于是，慷慨送出“棒極了”這種贊美之辭，似乎是理所當(dāng)然的選擇。
哎，可惜沒那么簡單。上周有位朋友打電話向我訴苦，說她覺得灰心喪氣。在前一天，經(jīng)理把她叫進(jìn)辦公室，打算對她大加贊揚(yáng)一番。但效果卻糟透了，讓她覺得深受打擊。他首先就她最容易完成的一部分工作向她表示祝賀，然后和顏悅色地稱贊她工作勤奮。她忿忿地對我說，這就跟被稱贊守時一樣糟糕。
贊美很難把握分寸：好的贊美甚至比好的批評更像一門藝術(shù)，而糟糕的贊美還不如不贊美。即使是好的贊美，如果過度，也會失去魅力。和一切會讓人上癮的東西一樣，贊美也存在安全用量，過量就會產(chǎn)生危險。每天攝入兩個單位的酒精被認(rèn)為是安全的，但每天兩次贊美就過多了。如果一個人每天都能得到贊美，那他很快就會感覺不到任何興奮感了;然而，如果贊美稍微減量，卻會讓人灰心沮喪。
美國的研究發(fā)現(xiàn)，過多的贊美是有害的：每做一件事情都會得到贊美的孩子，長大后不如沒有經(jīng)常得到贊美的孩子成功。贊美必須偶爾為之，否則毫無價值。
艾倫。休格爵士(Sir Alan Sugar)是英國最懂贊美之道的人之一，他最出名的就是罵人是廢物時的那種刻薄方式。上周我看了英國版的電視系列節(jié)目《飛黃騰達(dá)》(The Apprentice)，他對著一些有前途的選手粗暴地咆哮“干得好”，選手們頓時笑逐顏開——這正是我在工作中夢寐以求的那種強(qiáng)烈的“贊美快感”!
就像酒精一樣，適當(dāng)?shù)馁澝绖┝恳蛐詣e而異。男人往往對所有的贊美都信以為真，因此不消多少贊美就能獲得信心。而女人則會過濾掉一半的贊美，因為它們或缺乏誠意、或不切要點、或有些冒犯，因而需要更多贊美才能振作起來。
除了數(shù)量，贊美的質(zhì)量也很難準(zhǔn)確把握。關(guān)于如何令贊美更加有效，管理人士通常會得到三條建議，但它們都很糟糕。第一條是，贊美必須當(dāng)眾進(jìn)行。這完全是不負(fù)責(zé)任的建議。雖然贊美能否讓“被贊美者”感覺更好一直無法確定，但可以肯定的是，當(dāng)眾贊美會讓旁人都遭受到沉重的間接打擊。
第二條，贊美必須有針對性。同樣，這條建議也糟糕透頂，因為贊美者所選擇稱贊的具體方面與被贊美者希望得到稱贊的方面可能并不一致。一位曾就職于英國廣播公司(BBC)的朋友記得，時任總裁的約翰?伯特(John Birt)曾對她表示了衷心的賞識，稱她為“出色的管理者”。她認(rèn)為這令人泄氣。他應(yīng)該只說“你很出色”——然后就此打住。
最后一條，贊美者通常被告知要面帶微笑。這個主意也不怎么樣。好的贊美關(guān)鍵在于，必須看上去非常認(rèn)真，聽起來才會顯得真誠。如果贊美是從某個咧著嘴笑的傻瓜嘴里說出來的，人們壓根兒不會加以理會。
除了私下里、態(tài)度認(rèn)真地進(jìn)行泛泛的贊美，如果贊美者能同時貶低其他某個人，也會有所幫助。一位同事冷冰冰地坦言，他媽媽對他說過的最動聽的話就是，他比妹妹更聰明。
有許多方法能毀掉好的贊美。驚訝的語氣會毀了它，而任何否定的暗示，無論多么細(xì)微，都會抹去所有正面的影響。由于贊美會改變?nèi)说南敕�，我們無法對其保持理性。最近當(dāng)一位讀者表示“我通常很喜歡你的專欄”時，我因受到贊美而糊涂的腦子并不認(rèn)為這是種贊美，而是將其理解為：我常常認(rèn)為你在胡說八道。
在贊美方面最具智慧的哲人是馴狗師芭芭拉?伍德豪斯(Barbara Woodhouse)，她的方法很容易適用于人類。她認(rèn)為，狗并不在乎你說些什么：語氣才重要。因此，就算你說“大黃，大黃”，只要語氣足夠憐愛，狗也會很開心。
這就是為何用電子郵件來贊美別人沒有用，因為它顯示不出語氣。這也是為什么大多數(shù)管理者——他們在調(diào)整語氣方面往往很差勁——雖費盡心思，卻很難帶來“贊美快感”的原因。
還有一個辦法。一封手寫的短箋總能很好地達(dá)到目的。一個人能費心去翻找信封和郵票，這本身就透露出一種正確的語氣。只要信中沒有激烈侮慢言辭，收信人都會很高興。他們還會保存信件復(fù)本，這樣，即使在很長一段時間內(nèi)都得不到贊美，他們也能夠在必要時重讀這封信，以提高自己的贊美等級。
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