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職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣場(chǎng)從何而來(lái)？
眾人所知，每個(gè)群體都需要一個(gè)核心人物。但實(shí)際上，我們都生活在弱點(diǎn)之中，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)和不足。我們又都生活在自我設(shè)想之中，每個(gè)人都有不同的意愿和想法。如何讓眾人心服口服地放棄自己的意愿，而去接受和服從他人的帶領(lǐng)，這確實(shí)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的問(wèn)題。
如果有一天，你一不小心站到了前排，而你的身后恰是一群并不信服你的人，你該怎么辦?
權(quán)力符號(hào)增加權(quán)威性
所謂“權(quán)力符號(hào)”，就是借助一些外顯的、容易被周圍人認(rèn)知的表面信息來(lái)獲得更多深層次的認(rèn)同。一般來(lái)說(shuō)，常用的權(quán)力符號(hào)包括物質(zhì)符號(hào)、行為符號(hào)、信息符號(hào)、關(guān)系符號(hào)。物質(zhì)符號(hào)主要包括服裝、隨身物品、汽車、住房等。行為符號(hào)主要包括言談舉止、待人接物的模式等。信息符號(hào)主要包括專家知識(shí)、關(guān)鍵信息、特殊訣竅等。關(guān)系符號(hào)主要包括頭銜、社會(huì)地位、特殊的人際關(guān)系等。
(1)頭銜。頭銜既是最難也是最容易得到的權(quán)威象征。一方面，要得到一個(gè)名副其實(shí)的頭銜，通常需要多年的努力;另一方面，一個(gè)沒(méi)有付出任何努力的人，給自己貼上一個(gè)標(biāo)簽以獲得人們的尊重也易如反掌。
人們一方面會(huì)對(duì)一個(gè)具有權(quán)威頭銜的人一味盲從，另一方面也會(huì)對(duì)缺乏頭銜的人機(jī)械地加以抵制。心理學(xué)家以發(fā)表學(xué)術(shù)論文為例做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們找出若干由著名大學(xué)的知名作者寫(xiě)的論文，把作者的名字和工作單位改為不知名的個(gè)人和單位，然后再把這些文章重新投給那些以前發(fā)表過(guò)這些文章的期刊。結(jié)果，進(jìn)入正常評(píng)審程序的文章90%都被退了稿。
(2)衣著。社會(huì)心理學(xué)家證實(shí)，要拒絕以權(quán)威的衣著包裝起來(lái)的人的確不是想象中的那么容易。有一個(gè)“比克曼實(shí)驗(yàn)”，就是讓一個(gè)男青年在街上向過(guò)路人提出一些稀奇古怪的要求(比如撿起一個(gè)被丟棄的紙袋，或者站在公共汽車停車站牌的反面等)。這個(gè)提出要求的男青年有時(shí)穿著普通的衣服，有時(shí)則穿著安全人員的制服。結(jié)果當(dāng)他穿著安全人員的制服時(shí)，答應(yīng)他請(qǐng)求的人要多得多。
在很多情況下，身穿剪裁合身的西服也能提升人的威信。在一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，研究者讓一個(gè)31歲的男人在若干個(gè)地方違反交通信號(hào)穿過(guò)馬路。在一半時(shí)間中，他穿著一套筆挺的西服，系著領(lǐng)帶;而在另一半時(shí)間中，他穿著T恤衫。研究者們從遠(yuǎn)處觀察，統(tǒng)計(jì)路邊等著過(guò)馬路的人中跟隨他穿過(guò)馬路的人數(shù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他穿西裝時(shí)，跟在他身后穿過(guò)馬路的人數(shù)，是他穿T恤衫時(shí)的三倍半。
(3)外部標(biāo)志。實(shí)驗(yàn)證明，如果一輛舊的經(jīng)濟(jì)型車在紅燈變成綠燈后沒(méi)有馬上啟動(dòng)，后面的司機(jī)就會(huì)馬上按喇叭，而且大多數(shù)按了不止一次;而如果前面停著的是一輛嶄新的豪華車，后面的司機(jī)卻愿意等久一點(diǎn)-50%的司機(jī)都恭恭敬敬地在后面等候，碰都沒(méi)有碰一下喇叭，直到它終于開(kāi)動(dòng)起來(lái)。
(4)信息。信息符號(hào)分為三類：一是關(guān)鍵知識(shí)，有關(guān)完成組織任務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)是一種典型的權(quán)力符號(hào)，特別是當(dāng)別人無(wú)法掌握這些知識(shí)的時(shí)候，其符號(hào)意義就更加顯著。顯露這種符號(hào)就可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立和強(qiáng)化自己在下屬心目中的權(quán)威印象;二是特殊關(guān)系，主要是特殊的人脈資源，比如和上級(jí)、一些關(guān)鍵人物、一些能對(duì)組織發(fā)展起關(guān)鍵作用的人具有特殊的關(guān)系，展示這種關(guān)系也可以起到增加威信的作用;三是內(nèi)幕消息，在一些重大事件發(fā)生之前、之后或者發(fā)生過(guò)程中，提供一些內(nèi)幕消息，特別是一些別人無(wú)法得到的內(nèi)幕消息，能起到很明顯的強(qiáng)化權(quán)力符號(hào)的作用。
我們隨機(jī)訪問(wèn)了五十位在國(guó)企或外企中做管理工作的干部，他們?cè)谄髽I(yè)工作多年之后又繼續(xù)攻讀MBA學(xué)位，通過(guò)了解他們對(duì)信息符號(hào)的想法，我們得到了一些很典型的例子：
某公司一位部門(mén)經(jīng)理的丈夫是一個(gè)大企業(yè)的副總，總公司每年都和那家企業(yè)有很大的生意往來(lái)。所以這位部門(mén)經(jīng)理在公司中的地位和說(shuō)話的分量明顯比同級(jí)別的人要高，大家對(duì)她的意見(jiàn)也都很重視。經(jīng)常會(huì)有人私下向她發(fā)出邀請(qǐng)，借助一些社交活動(dòng)，希望了解她先生所在公司的近況。她也會(huì)在一些規(guī)模小但級(jí)別比較高的會(huì)議上偶爾透露一些丈夫公司的內(nèi)幕消息。因此，大家都覺(jué)得她是一個(gè)有特殊背景、很得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的權(quán)威人物。
參加MBA學(xué)習(xí)的學(xué)員談起自己的教授，喜歡用的詞匯常常是“信息量比較大”、“眼界很開(kāi)闊”、“有很多消息”、“更了解這個(gè)行業(yè)”等，與那些不愛(ài)使用信息權(quán)力符號(hào)的教授相比，善于使用這些符號(hào)的教授更受學(xué)員的肯定。
在商務(wù)談判中，有些管理者為了增加自己的說(shuō)服力，往往會(huì)提前準(zhǔn)備一些內(nèi)幕消息，或者聯(lián)系一些有特殊關(guān)系背景的人，以此作為本方在談判過(guò)程中使用的符號(hào)，使對(duì)手更信服自己。
所有參加訪談的人都認(rèn)為，有一些關(guān)系背景，了解一些關(guān)鍵信息，可以使自己在下屬或者上級(jí)面前更有發(fā)言的底氣。
學(xué)會(huì)溫柔一刀
朋友聊天時(shí)問(wèn)我：“三國(guó)里的謀略，你最喜歡哪個(gè)?”我特別喜歡的是“諸葛亮揮淚斬馬謖”。京劇有出戲叫《失空斬》，失街亭、空城計(jì)、斬馬謖，說(shuō)的就是這段故事。這里有一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)策略。
制嚴(yán)語(yǔ)寬其實(shí)諸葛亮跟馬謖的關(guān)系很不一般：馬謖的親哥哥馬良是諸葛亮的老鄉(xiāng)兼同學(xué)，后來(lái)馬良在火燒連營(yíng)七百里的時(shí)候，戰(zhàn)死在亂軍中，死得很慘。作為馬良的至交，諸葛亮從工作到生活對(duì)馬謖都格外照顧，兩個(gè)人感情很親密，而且馬謖也很有才華，據(jù)《三國(guó)志》記載，諸葛亮擒盂獲、定南中的策略就是馬謖給出的。就是這樣一個(gè)既有感情又有才華的學(xué)生，真的要?dú)�，�?dāng)然是很心疼的。
在馬謖的哀求下，諸葛亮眼淚下來(lái)了，他對(duì)馬謖說(shuō)：“幼常，我們感情這么好，我真的不忍心殺你啊!可是軍令狀在此，不是我要?dú)⒛�，是制度要�(dú)⒛悖覜](méi)辦法啊!你的身后事，就不用擔(dān)心了。你家人我來(lái)照顧，你的父母就是我的父母，你的孩子就是我的孩子，你就放心吧!”說(shuō)完淚流滿面把馬謖給殺了。
“揮淚斬馬謖”很絕，絕就絕在“揮淚”兩個(gè)字上。諸葛亮殺完馬謖之后收到了兩個(gè)效果：一方面，全軍肅然，大家明白了不能辦錯(cuò)事，制度無(wú)情啊!另一方面，大家都說(shuō)：“丞相真是好人啊，真關(guān)心下屬!”殺了一個(gè)人，還能讓別人念他的好，這就叫“掉眼淚殺人”。
是真的舍不得殺嗎?其實(shí)不是。赤壁之戰(zhàn)，華容道關(guān)羽攔曹操，關(guān)羽也立下了軍令狀，但是他放走了曹操，結(jié)果呢，關(guān)羽不是照樣沒(méi)事，別說(shuō)殺，連打都沒(méi)打，也就是訓(xùn)斥了幾句而已。所以可見(jiàn)軍令狀不是理由，還是諸葛亮真想殺。既然真想殺，還哭什么?這就是奧妙。一定要哭!殺是真心，哭也是真心。
越下狠手的時(shí)候就越要掉眼淚，這叫作“用溫柔的手段做冷酷的事情”。這樣做既強(qiáng)化了制度的權(quán)威，教育了眾人，也樹(shù)立了自己的形象，籠絡(luò)了人心。這才是真正的高水平!
先嚴(yán)后寬人性有一個(gè)基本的特征：由壞人好易，由好人壞難。比如窮人富了比較容易承受，富人窮了卻很難承受。管理也是一樣，一開(kāi)始嚴(yán)厲些，以后慢慢變得寬和了，這就好比由窮人富，人人會(huì)稱贊領(lǐng)導(dǎo)的仁德;相反，如果一開(kāi)始寬厚，以后越來(lái)越嚴(yán)厲，就好比由富入窮，必然會(huì)導(dǎo)致人人怨恨。
其實(shí)，人人都習(xí)慣于先嚴(yán)后寬。做領(lǐng)導(dǎo)要吃準(zhǔn)這火候，如果一開(kāi)始繃著臉，臉色還可以逐漸緩和;如果一開(kāi)始勾肩搭背、稱兄道弟，那么以后制度就沒(méi)法執(zhí)行了，行為空間也會(huì)特別小。所以，剛開(kāi)始的時(shí)候要求要嚴(yán)格，措施要嚴(yán)厲，隨著時(shí)間的推移，可以適當(dāng)有所緩和，個(gè)別條款可以有所放寬。這個(gè)策略就叫作“先嚴(yán)后寬”。
近嚴(yán)遠(yuǎn)寬
“近嚴(yán)遠(yuǎn)寬”指的是在日常管理中對(duì)身邊的人要嚴(yán)格，對(duì)隔層乃至更遠(yuǎn)的基層下屬則保持寬厚。身邊的人是直接受指揮的，和他們的交往主要是工作關(guān)系，往往要親自進(jìn)行直接的考核與獎(jiǎng)勵(lì);隔層的人是沒(méi)有直接工作關(guān)系的，不需要親自進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。在這種情況下，對(duì)身邊的人當(dāng)然要全面細(xì)致地提出要求，而且要求要具體，賞罰要分明。而對(duì)隔層的人，只要提出原則上的要求就可以了，給他們的直接上級(jí)留出行動(dòng)空間。
另外，身邊的人日常和私人接觸都很多，容易確立的是感情，不容易確立的是權(quán)威;而隔層的人日常和私人接觸都很少，容易確立的是權(quán)威，不容易確立的是感情。為了保持平衡，防止偏于一端，也需要采取近嚴(yán)遠(yuǎn)寬的策略。
上嚴(yán)下寬對(duì)上等才智、責(zé)任重、位置高、有發(fā)展前途的下屬要求嚴(yán)，對(duì)其他的下屬要求寬。為什么呢?上等才智的人最有前途，最容易被塑造成棟梁，對(duì)他們的一分教導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生十分的收獲，而且他們本身往往已經(jīng)身?yè)?dān)要職，屬于中流砥柱，容不得半點(diǎn)差池，另外他們能力強(qiáng)、水平高，要求嚴(yán)格了也能理解，而且還會(huì)感激領(lǐng)導(dǎo)的栽培，所以對(duì)他們的要求一定要嚴(yán)格、具體、明確。
而對(duì)一般的下屬，特別是那些沒(méi)有什么發(fā)展前途、無(wú)足輕重的下屬，則沒(méi)有必要投入過(guò)多的關(guān)注。要求多了，他們不但做不到反而不理解，容易鬧出很多亂子。這就和打理花園的時(shí)候，專門(mén)給小樹(shù)剪枝而不必管旁邊的小草是同一個(gè)道理。
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