你喜歡不表?yè)P(yáng)下屬的老板嗎？
通常情況下，員工將工作做好，都希望能得到老板的肯定和稱贊。然而有些老板面對(duì)員工的工作成績(jī)，往往會(huì)選擇緘默不語(yǔ)，而一旦發(fā)現(xiàn)員工的不足卻會(huì)抓住不放，狠批一通。一次兩次，員工還會(huì)檢討自己是否沒(méi)有達(dá)到老板的標(biāo)準(zhǔn)，可長(zhǎng)此以往，心中難免會(huì)有怨氣，還可能因此喪失了工作的熱情。不夸下屬，老板是出于怎樣的考慮?而作為員工又該如何應(yīng)對(duì)呢?
討論嘉賓：
領(lǐng)先控股 人力資源總監(jiān) 陳均
貝立茲中國(guó) 副總監(jiān) 徐申
天津格致企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 褚軍忠
克萊蒙天津分公司 銷售經(jīng)理 羅綱
天津融商科技有限公司 執(zhí)行董事 王海軍
京和進(jìn)出口股份公司 副總經(jīng)理 李明
中軒獵頭首席顧問(wèn) 羅直
“工作做好” 是不挨批的底線
“我覺(jué)得對(duì)咱們國(guó)家本土的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在夸人這方面確實(shí)是個(gè)短板，這也跟我們的文化觀念有關(guān)，嚴(yán)師出高徒，罵你是為你好，有這樣想法的人占據(jù)了大多數(shù)，不愛(ài)夸人的老板非常普遍。”李明開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)道。
“西方的企業(yè)有專門夸人的文化，但我們國(guó)內(nèi)的老板頭腦中恐怕沒(méi)有這個(gè)概念，不會(huì)專門把夸員工作為一種管理手段。像我就不會(huì)輕易去夸人，但我也不會(huì)輕易罵人。”王海軍認(rèn)為，夸還是罵都要有標(biāo)準(zhǔn)，有些工作做好了是分內(nèi)之事，是員工應(yīng)該做的，不需要特別夸獎(jiǎng)。而超出本職工作、創(chuàng)新的部分，才是需要被夸獎(jiǎng)的。“在我看來(lái)，‘將工作做好’只是不挨批的底線，而非表?yè)P(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)。”
褚軍忠也贊同他的觀點(diǎn)，表?yè)P(yáng)不應(yīng)該濫用，否則就會(huì)流于形式，反而不利于員工的成長(zhǎng)。“如果單純只為了鼓勵(lì)而頻繁地表?yè)P(yáng)一個(gè)員工，卻不為他多發(fā)一分錢的獎(jiǎng)金，那么這種表?yè)P(yáng)是毫無(wú)意義的。”但是這也跟企業(yè)的文化氛圍掛鉤。“如果這個(gè)企業(yè)就是循規(guī)蹈矩型的，那么多說(shuō)無(wú)益，如果是激勵(lì)型的，那么就需要及時(shí)稱贊。”褚軍忠認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，為了讓員工達(dá)到老板心目中的標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)?shù)目隙ê图?lì)是必需的，只是一定要掌握一個(gè)度。
更喜歡老板指出不足
在座的'各位老總，無(wú)論是公司的高管還是自己開(kāi)公司，都有“普通員工”的經(jīng)歷。作為員工，他們是否希望得到老板對(duì)自己的表?yè)P(yáng)呢?
“我不希望老板夸我。”羅綱斬釘截鐵地說(shuō)，“老板的口頭表?yè)P(yáng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。”羅綱認(rèn)為，如果自己做得好，老板可以通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、充分授權(quán)，給予員工更多信任等方式，來(lái)告訴員工“你做得很好”，而不是通過(guò)空洞的語(yǔ)言來(lái)隨口一說(shuō)。“與其對(duì)我說(shuō)‘表現(xiàn)不錯(cuò)’，不如直接批評(píng)、指出我的不足，那樣我會(huì)更好地改進(jìn)，使自己做得更好，得到更大的提升。”
對(duì)此，陳均非常贊同。“我希望我的老板對(duì)我很嚴(yán)厲，那樣我可以從他身上學(xué)到很多東西。”陳均說(shuō)，他剛進(jìn)公司時(shí)，副總對(duì)他非常嚴(yán)格，總是指出他的錯(cuò)誤，幾乎沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)他，而當(dāng)時(shí)總經(jīng)理非�？春藐惥�。礙于總經(jīng)理的情面，副總也不好對(duì)他太過(guò)苛刻，但偶爾還是會(huì)對(duì)他“雞蛋里挑骨頭”，“我當(dāng)時(shí)很郁悶，甚至有些‘恨’他，可當(dāng)我得到提升時(shí)才發(fā)現(xiàn)，我今天的成績(jī)，與當(dāng)初副總對(duì)我的苛刻要求是分不開(kāi)的。”陳均真誠(chéng)地說(shuō)，“我現(xiàn)在反而從心里感謝他。”
“跟隨苛刻的老板工作兩個(gè)月，比跟著溫和的老板工作一年，得到的提升還要快。”徐申也同意前面兩位的說(shuō)法。
找亮點(diǎn) 就事論事“夸”下屬
雖然在座的老總更愿意接受批評(píng)，但從管理角度來(lái)說(shuō)，他們還是需要“找機(jī)會(huì)”表?yè)P(yáng)自己的下屬。“如果總是批評(píng)別人，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)把下屬‘罵跑’了。”
李明說(shuō)，如果自己不表?yè)P(yáng)員工，就等于在“批評(píng)”他們。“我比較喜歡夸人，但不是泛泛地夸，一句最近表現(xiàn)不錯(cuò)，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)，完全起不到作用，員工也會(huì)摸不著頭腦，反而心里毛毛的。以我的經(jīng)驗(yàn)，稱贊要就事論事，而且要善于從員工身上找亮點(diǎn)。”李明舉了一個(gè)例子。有一次，一位下屬給他拿來(lái)一張報(bào)表，紙上密密麻麻地寫了很多數(shù)據(jù)，只是一瞥，就已經(jīng)讓人眼花繚亂了，根本沒(méi)心思看下去。當(dāng)李明瀏覽了整張報(bào)表后，對(duì)員工說(shuō)：“你做得不錯(cuò)，很詳細(xì)，很多我沒(méi)有想到的數(shù)據(jù)在你的報(bào)表里都體現(xiàn)出來(lái)了。但是這么多數(shù)據(jù)都擠在一張表上，我根本看不清，所以你還是再做一份更清晰的。”“我這樣說(shuō)，既肯定了他的工作，也表明了我的態(tài)度，而不是當(dāng)我看到密密麻麻的數(shù)據(jù)時(shí)就生氣地指責(zé)他。”李明表示，“如果是那樣，員工根本不知道自己哪里做得好，哪里做得不好，更不利于工作。”
對(duì)此，羅直深有體會(huì)。羅直公司有位員工，剛?cè)肼殨r(shí)，做事總是不盡如人意，雖然很努力很認(rèn)真，但還是會(huì)犯錯(cuò)誤。“我就是看他的工作態(tài)度非常好，也很踏實(shí)，所以才會(huì)給他機(jī)會(huì)。”羅直說(shuō)，他會(huì)從員工身上發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，員工稍微有點(diǎn)成績(jī)，他會(huì)就這點(diǎn)成績(jī)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他，也會(huì)通過(guò)升職加薪來(lái)激勵(lì)員工，慢慢地讓他樹(shù)立信心。“現(xiàn)在這個(gè)員工從過(guò)去的小職員，一直做到現(xiàn)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，而且每年能為公司創(chuàng)造很高的價(jià)值，成長(zhǎng)為公司的骨干力量。”
批評(píng)有很多種 要學(xué)會(huì)分辨
有時(shí)候，員工會(huì)遇到‘隔輩夸’的情況，即會(huì)被大老板夸獎(jiǎng)，而自己的主管卻總是沒(méi)有好臉色。這時(shí)候，員工或許會(huì)因此誤解自己的主管刻意針對(duì)自己。陳均舉了一個(gè)例子：很多員工追求個(gè)性，對(duì)于著裝不那么嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)老板看到員工穿過(guò)于暴露的休閑裝時(shí)，他不會(huì)主動(dòng)去批評(píng)，而是通過(guò)主管來(lái)告知員工“這樣穿是不對(duì)的”，下次員工換正裝時(shí)，如果恰好被老板遇到，老板就會(huì)夸獎(jiǎng)他“這樣不錯(cuò)”。萬(wàn)一這個(gè)員工又一次穿了不合職場(chǎng)的服裝，主管肯定會(huì)再次提醒，這很可能會(huì)讓員工認(rèn)為主管是在針對(duì)他。實(shí)際老板的那句“這樣不錯(cuò)”并非是表面意義上的夸獎(jiǎng)，而是在提醒他之前的穿著有問(wèn)題，而員工當(dāng)時(shí)往往意識(shí)不到。
還有一種情況，就是對(duì)于一件事，老板總是不斷變換要求。比如，老板讓員工擬定一套方案，本來(lái)員工已經(jīng)按照老板的意思做好，但拿到老板面前時(shí)，也許老板會(huì)說(shuō)：“為什么會(huì)這樣做?”可按照老板意思更改后，老板又會(huì)有新的想法;或者對(duì)于同一種請(qǐng)求，第一位員工請(qǐng)示時(shí)老板會(huì)態(tài)度強(qiáng)硬地拒絕，而換了個(gè)時(shí)機(jī)場(chǎng)合，第二位員工再請(qǐng)示時(shí)，老板就會(huì)答應(yīng)了。“類似這樣的情況很常見(jiàn)。”陳均說(shuō)，“也許跟老板的心情有關(guān)，也許跟當(dāng)時(shí)的環(huán)境有關(guān)系。”
那么，遇到這樣的情況，員工要怎樣做呢?“如果是我，我就會(huì)時(shí)時(shí)請(qǐng)示老板，直到我做的每一步都得到認(rèn)可為止。”李明說(shuō)，“你去‘煩’他，也是你們溝通的過(guò)程，可以了解老板的想法，也能讓老板了解你的行動(dòng)。”徐申也同意他的觀點(diǎn)，“有時(shí)執(zhí)行操作的員工未必理解老板的做法，在員工看來(lái)處處刁難的行為背后，很可能隱藏著老板細(xì)致的考量，只是老板并沒(méi)有把這些想法完整地表述出來(lái)，所以互相理解溝通很重要。”
“批評(píng)其實(shí)有很多種，一個(gè)老板總是批評(píng)你，員工就要學(xué)會(huì)分辨。如果是善意的，那么他就是在提拔你，恨鐵不成鋼，希望你做得更好;如果不是出于善意，而是處處針對(duì)你、壓制你，那他很可能認(rèn)為你不是‘他的人’，或者擔(dān)心你會(huì)功高蓋主，這時(shí)你就不需要處處檢討自己了。”王海軍說(shuō)，“會(huì)動(dòng)這樣心機(jī)的老板，我個(gè)人覺(jué)得‘做不大’。”
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