關(guān)于關(guān)愛員工的新方式

　　職業(yè)心理健康，即員工在工作場所或工作狀態(tài)中的心理健康狀態(tài)。常見的職業(yè)心理困擾，往往是由工作引起的壓力反應(yīng)、情緒抑郁、職業(yè)倦怠，以及由此所導(dǎo)致的身心健康問題或生活當(dāng)中的心理困擾在工作當(dāng)中的體現(xiàn)。來自國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)表明，我國企業(yè)員工現(xiàn)在面臨的壓力越來越大，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，而企業(yè)每天都因此遭受2000萬元的損失。

　　中國健康型組織及EAP協(xié)會(籌)聯(lián)合人力資源專業(yè)俱樂部去年借助專業(yè)調(diào)查機構(gòu)的調(diào)研平臺進行了“中國企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”。共有7476名來自全國各地不分年齡、收入、地位和學(xué)歷的在職人士參加了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，99.13%的在職白領(lǐng)受“壓力”、“抑郁”、“職業(yè)倦怠”等職場心理因素困擾;56.56%的被調(diào)查者渴望得到心理咨詢，但卻從未嘗試過;79.54%的職場人士意識到“職業(yè)心理健康”影響到工作。這項調(diào)查還表明，僅有2.07%的被調(diào)查者所在企業(yè)會經(jīng)常采取一些關(guān)注企業(yè)員工“心理健康”的舉措。

　　民營企業(yè)云集的溫州，外來務(wù)工人員達200多萬，他們的心理健康狀況同樣不容樂觀。紅蜻蜓集團心理咨詢師厲云花曾對企業(yè)大樓里的行政人員作過一個檢測，從收上來的18份《壓力測試表》分析，有6個人感覺筋疲力盡，需要調(diào)整壓力;3個人狀態(tài)一般，需適當(dāng)調(diào)整;9個人心理狀態(tài)良好。

　　康奈集團黨委副書記、工會主席陳增鑫也對所在企業(yè)的員工進行了心理咨詢調(diào)查，總結(jié)出了目前員工出現(xiàn)心理障礙的九大問題，包括:工作壓力大、對工作崗位不適應(yīng)，失戀等個人情感挫折，與上級和同事之間人際關(guān)系緊張，意見難以溝通，家庭生活困難等。

　　與面廣量大的外來員工形成鮮明反差的是目前從事心理咨詢的機構(gòu)和人員簡直是杯水車薪。據(jù)了解，溫州地區(qū)只有6家心理咨詢分析機構(gòu)，持有資格證的從業(yè)人員數(shù)量有限。而在一些發(fā)達國家的企業(yè)里，咨詢師與員工的比例達到1：5，最低也有1：10�！叭绻�按發(fā)達國家一些企業(yè)的比例，光紅蜻蜓就得配備至少2500名心理咨詢師，這顯然是不現(xiàn)實的�！眳栐苹ㄕf，“我們目前的工作重心主要是針對大樓里的兩百多位行政人員展開，生產(chǎn)一線暫時還無法投入太多精力�！�

　　“聊天”化解心理“疙瘩”

　　隨著對員工心理健康與企業(yè)效益之間關(guān)系的重視，溫州的一些民營企業(yè)開始采用人本管理模式，采取內(nèi)部心理咨詢師、外部專業(yè)機構(gòu)協(xié)助和心理培訓(xùn)等方式，在不一樣的“聊天”中讓員工郁積的心理情緒得以排遣和揮發(fā)，以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、有效處理同事關(guān)系等。

　　在實踐中，多數(shù)員工先是抱著試探、好奇的心態(tài)來的，他們一開始還有點兒設(shè)防，一般從身體不適談起，當(dāng)心理咨詢師讓他們感受到安全的時候，他們會逐漸深入話題——工作中緊張的人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展的迷茫，以及家庭感情的變故、子女教育的困惑等。

　　來自湖北的謝作武進入紅蜻蜓集團人力資源部以后，發(fā)現(xiàn)自己的工作壓力越來越大，工作和情緒越來越不穩(wěn)定，嚴(yán)重的時候經(jīng)常失眠，食欲不好，心情特別壓抑和郁悶。他如約和心理咨詢師厲云花“聊天”。在聊天中，謝作武認(rèn)識到自己應(yīng)該主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，主動讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的想法和工作上的觀點。當(dāng)天晚上，他就睡得很好。過了兩天，他主動約人力資源部經(jīng)理面談。他說:“我談得很放松，質(zhì)量很高。對工作的一些看法和建議，領(lǐng)導(dǎo)聽了也是非常理解和支持，這讓我如釋重負(fù)。”

　　“企業(yè)員工基本是上個世紀(jì)八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導(dǎo)。工作壓力不僅損害個體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟損失。我們公司絕大部分是外來員工，員工有心事，要么通過熱線電話，要么直接到情感交流站里來面對面溝通，這樣可以將問題解決在萌芽狀態(tài)�！标愒鲻握f。

　　面對公司花錢請來的心理咨詢師，員工敢袒露心扉嗎?厲云花告訴記者，企業(yè)既然花這個錢是為了提高員工工作效率，那么就會想方設(shè)法鼓勵員工去接受這一服務(wù)。她對預(yù)約者采取了很高的保密措施，不讓外人知道哪些人作過心理咨詢，更不允許任何人知道談話的內(nèi)容，除非是非常緊急的惡性事態(tài)要發(fā)生。

　　“精神福利”體現(xiàn)人文關(guān)懷

　　“陽光服務(wù)室”、“陽光咨詢室”、“情感交流站”……為了不使員工感到“怪異”，幾家企業(yè)都回避了“心理”一詞�！吧鐣�上目前對心理咨詢普遍存在誤解，大家把心理問題和心理疾病混為一談，心理疾病和精神病又混在一起�！毙睦碜稍儙焻栐苹ㄕJ(rèn)為，這種普遍誤解造成今日心理援助工作的滯后發(fā)展。

　　“心理援助的對象是心理困惑的健康人，他們只是需要別人的幫助�！睖刂菘祵庒t(yī)院執(zhí)行院長王蓮月表示，員工心理援助項目(英文簡稱EAP)就是通過專業(yè)人員，為員工提供心理咨詢、診斷、培訓(xùn)、指導(dǎo)，幫助解決各種心理和行為問題的一項長期而系統(tǒng)的項目。EAP項目可以提高員工的工作績效、改善公司的管理、建立良好的公司人文環(huán)境。

　　據(jù)記者了解，90%以上的世界500強企業(yè)都購買了EAP服務(wù)，一些企業(yè)專門設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。我國開始采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展只是在最近的幾年內(nèi)才開始的，首先是從跨國公司在華分支機構(gòu)人員中開始流行起來。國內(nèi)企業(yè)像聯(lián)想集團、國家開發(fā)銀行、大唐電力等公司也在為員工搞這一項目。

　　在對外交往過程中，溫州幾家知名民營企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到關(guān)心員工工作壓力問題的重要性。一些素質(zhì)較高的企業(yè)家認(rèn)為，維護員工心理健康對公司生產(chǎn)效率的提高會有幫助，況且還可以給員工一種人文關(guān)懷。一位民營企業(yè)家坦誠地告訴記者:“你說公司關(guān)心員工，對員工福利照顧得很周到，但不關(guān)心職工的快樂，那怎么能叫關(guān)心職工呢?怎么體現(xiàn)人文關(guān)懷呢?”

　　紅蜻蜓集團較早引入和實施減輕員工心理壓力計劃。今年3月，公司設(shè)立了“陽光咨詢室”，一年預(yù)算為10萬元左右。集團辦公室主任羅志剛說，開展心理咨詢，其實是公司內(nèi)部兌現(xiàn)員工福利的一小部分。相對于社會上每次200元的收費標(biāo)準(zhǔn)，公司提供的免費咨詢就顯得格外珍貴了。正泰集團則依托專業(yè)咨詢機構(gòu)，簽約溫州康寧醫(yī)院設(shè)立了“陽光服務(wù)室”。

　　“員工健康就是企業(yè)的財富。”溫州市總工會副主席葉中華認(rèn)為，民營企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)心理健康是一種新的“精神福利”，這樣做不僅給員工帶來好處，也增加了企業(yè)凝聚力。工會倡導(dǎo)鼓勵民營企業(yè)提供這種關(guān)愛員工的新方式。

　　在一個企業(yè)里，李經(jīng)理是一個沒有什么特別強技術(shù)的人，他也沒有廣闊的人脈資源，甚至可以說他也不能為公司帶來一筆大的訂單。但是，他手下的員工卻非常尊重他，非常愿意為他效力。所以他在經(jīng)理這個位置上穩(wěn)穩(wěn)地坐了十年。

　　銷售部的陳經(jīng)理一直都不明白李經(jīng)理手下那么多能力強過他的員工為什么那么喜歡他，甚至是死心塌地地跟隨他。要知道，那些員工無論是在技術(shù)、業(yè)務(wù)還是談判的能力都要強過李經(jīng)理，那么他又是憑什么讓這些員工如此地為他賣力工作呢?

　　有一天，陳經(jīng)理忽然看到李經(jīng)理秘書的筆記本上記了很多人的生日。他忍不住好奇就問秘書是怎么回事，秘書說：“我們經(jīng)理要我把每個員工及他的愛人生日記載下來，有生日的時候就提醒他，每次員工愛人的生日他都要親自去送一束花一個蛋糕。”

　　陳經(jīng)理恍然大悟，他終于明白李經(jīng)理為什么?一直贏得員工的支持。相信給下屬和下屬的家人送花只是李經(jīng)理“籠絡(luò)”下屬的手段之一，除此以外他應(yīng)該還做了許多事情、用了很多心思去對待下屬。他的.這些行為雖然微不足道，但卻能讓員工們認(rèn)為自己被上司重視和尊重，自然員工們也就心甘情愿地為他效勞、任他差遣。

　　李經(jīng)理正是用了非常簡單卻是非常難做到的一招來控制那些能力比自己強的人——那就是用自己的真心來給予員工尊重和關(guān)愛。俗話說“拿人的手短”，員工得到上司的尊重和關(guān)心之后，自然就會心甘情愿地被上司掌控。

　　我們應(yīng)該明白，掌控一個人最重要的不是掌控他的行為，而是掌控他的心。古代的皇帝們并不是個個都才能過人，但是他們卻能收羅很多能人志士來為自己效力。為什么呢?其實就是皇帝們控制了這些能人的心，讓他們臣服于皇帝的恩德之下。

　　那么在職場中，我們還可以用哪些方式去掌控下屬的心呢?

　　1.肯定下屬的才華

　　很多人都有懷才不遇的苦惱，如果你是一個能控制全局的人，就會懂得應(yīng)該把合適的人安排在正確的位置上。當(dāng)你給下屬機會的時候，自然就會贏得他們對你的感謝和忠誠。

　　2.多激勵他們

　　再強的人都會遇到心理挫折，而當(dāng)一個人遇到挫折時最希望得到別人的鼓勵和肯定，尤其是作為一個上司，激勵員工可以讓他們感受到你的熱情和和藹。

　　上司不是超人，不可能每一件事都做到最好，也不可能任何方面都強于下屬。作為一名上司，你最大的職能就是掌控好下屬。

　　這些下屬無論是能力強還是弱，也不管是友善的還是敏感的。只要你懂得控制好他們，讓他們心甘情愿地為你工作，你就是一個成功的上司。

　　老板到底要什么？

　　在順利通過層層的甄選關(guān)卡后，滿心歡喜的你即將展開新的工作旅程。然而許多人會發(fā)現(xiàn)，上班沒多久，自己的喜悅及興奮之情就驟然消逝，取而代之的是極度的不安，甚至感到痛苦不已。追究其原因，當(dāng)事人會哭喪著臉說：“唉!哪知道上司會這么難纏呢?”

　　的確，即使你再熱愛這份工作，如果不能與上司搭配無間、愉快共事，那么恐怕美夢就要變噩夢了。

　　到底該怎么做，才能發(fā)揮與上司相處的高EQ呢?

　　嗯，這個問題牽涉的范圍很廣，首要之務(wù)就是得了解上司，然后才能知進退，創(chuàng)造雙贏互動，在短時間內(nèi)建立良好的工作口碑。

　　了解上司?你也許會覺得這聽來似乎是個不可能的任務(wù)，多棘手啊!

　　別急，就讓我們一起來看看，這個任務(wù)的內(nèi)容包括些什么吧!

　　上司的核心價值觀

　　每個上司都有自己最在意的價值觀，這些信念構(gòu)成了我們每個人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，所以心理學(xué)家們稱之為“核心價值觀”(core value)。

　　這些核心價值觀不太能妥協(xié)，不容易改變，所以也往往是最容易引爆我們情緒的原因。例如有的上司在意“守時”，只要有人遲到，他就會開始跳腳抓狂;有的上司則注重“誠實”，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻動怒開罵。

　　此外，有人重“勤儉”，有人看“效率”等，只要多跟同事們打聽，并培養(yǎng)敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價值觀，并調(diào)整自己的工作態(tài)度來配合，這樣就不會產(chǎn)生“連怎么死的都不知道”的慘狀。

　　洞察上司的情緒反應(yīng)

　　仔細(xì)打量一下上司的應(yīng)對進退，什么事會讓他高興?什么事會惹他生氣?什么事會讓他焦慮?什么事又會對他產(chǎn)生壓力呢?而當(dāng)他出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時，他通常的處理模式怎樣?

　　我們每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發(fā)作時的過程也都差不多，所以一旦能夠掌握上司的情緒反應(yīng)后，下次你就知道該如何避開“臺風(fēng)尾”，并且能采取更好的溝通方式，以免不慎讓對方的情緒雪上加霜。

　　例如你發(fā)現(xiàn)老板其實是個夜貓子，早上往往大腦仍因暖機不夠而不太靈光，這時去向他報告工作所碰到的瓶頸，就容易惹來一頓臭罵，那你當(dāng)然就得熬一下，等到吃過午飯他心情好了再去報到。

　　掌握上司的溝通模式

　　溝通專家們發(fā)現(xiàn)，我們每個人最習(xí)慣的溝通方式各有不同，所以很多時候有溝沒有通的原因之一，其實是沒能掌握到與對方溝通的最佳管道。在這方面，差一點可是差很多的，許多沖突就是由此造成。而溝通模式大致可以分成三類：

　　視覺型

　　這種類型說話者的語速快，呼吸急促，并常用視覺詞匯，例如“我‘看’不出來……”等。如果上司是視覺型的溝通者，那他會喜歡閱讀書面數(shù)據(jù)，所以跟他溝通工作事項時，光是口頭說明效果不彰，別忘了一定也要準(zhǔn)備一份書面報告，好讓上司能瞧個仔細(xì)。此外，加快你的語速來配合對方，也會提升你的溝通效率。

　　聽覺型

　　聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節(jié)奏，喜歡用“聽起來……”、“傾聽……”等字眼，例如：“這主意‘聽’起來不錯!”或是“這聽起來沒啥特別的嘛!”而你也許已經(jīng)猜到了，這樣的上司用口頭簡報的方式來溝通，效果最佳。

　　感覺型

　　說話者的語速緩慢，呼吸深長，喜歡用“感覺”、“掌握”等字眼。與感覺型的上司溝通時，情緒的氣氛營造很重要，察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說，只要感覺對味了，事情就一定搞定。

　　如何，看出你的上司是哪一型的溝通者了嗎?如果仍不太有把握，不妨直接開口問：“請問您比較希望我做口頭報告，還是書面報告呢?”

　　此外，你還需了解上司的興趣、嗜好，以及對自己的工作期望等。只要能掌握住以上幾項重點，對自己的新上司多加了解，那么高EQ的你，就一定能與上司互動愉快，深得他心!

　　大話西游之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格篇

　　西游記中誰是領(lǐng)導(dǎo)

　　小時候看西游記，總是會浮現(xiàn)出一個疑問，為什么非得唐僧去西天才取得到經(jīng)?孫悟空幾個跟斗就到了，快去快回，取回來給唐僧不就行了?或者把唐僧背上，騰云駕霧，直接到西天也很快。為什么非得一步一步走到西天才算數(shù)呢?

　　后來慢慢理解到，西天取經(jīng)是佛給人的一個機會，必須依靠人自己的能力走完這段路。每個人都必須走完自己的路，克服人生路上的種種艱難困苦，最終實現(xiàn)自己的人生目的。

　　隨著社會閱歷漸漸多起來，開始深入理解背后的道理。唐僧其實并不是主角，最多只能拿一個配角獎。真正的主角是孫悟空，是一個關(guān)于神的故事。神界有著各種矛盾沖突，眾神之間有著各種復(fù)雜的關(guān)系。解決問題不是僅僅靠自己的本事就能行，還要能夠找對人。噢，找對神!

　　進入不惑之年以后，進一步感悟到這里面好像另有文章。高層的大神通過舉辦“西天取經(jīng)”這樣一個活動，巧妙地把潛藏在人間的各種妖怪引出來，逐個消滅掉。既保持了神界的太平，又不用自己花太多力氣。實為高明之舉!原來是這些神界的高層領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)了非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　發(fā)揮愿景型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　真正能夠除妖降魔的，其實只有孫悟空一個。但這家伙天性頑劣，非常難搞。如果給孫悟空一個愿景，去把人間的妖怪統(tǒng)統(tǒng)干掉，讓神界太平，然后以恢復(fù)他的地位作為條件。孫悟空估計心里會這樣想：“太不太平關(guān)我屁事。去抓一些妖怪交差了事�！边@樣一來，潛藏在人間的妖怪是很難清理干凈的。

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