汽車三包政策解讀

時間：2024-03-29 13:42:31 煒玲政策法規(guī) 我要投稿

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汽車三包政策解讀

　　三包責(zé)任主體在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包責(zé)任，由銷售者依法承擔(dān)。銷售者承擔(dān)后，屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者追償。那么汽車三包政策如何解讀?下面就跟著小編一起來了解一下吧。

汽車三包政策解讀

　　汽車三包政策解讀

　　距離“汽車三包”實(shí)施還有一個月的時間，不少消費(fèi)者在糾結(jié)是等到十一之后“汽車三包”正式實(shí)施再買車、換車，還是在9月就出手呢?現(xiàn)在可以明確告訴您，如果您不是十分著急用車，買車、換車不如等到十一后!如果您想享受“汽車三包”帶來的諸多保障，那么您必須得了解“汽車三包”!“汽車三包”法則的核心內(nèi)容規(guī)定了包修的條件和換車、退車的條件。在實(shí)際生活中，光知道“汽車三包”的法則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如“汽車三包”法則中提到的主要零部件是哪些、怎么解釋嚴(yán)重安全性能故障、怎么通過技術(shù)專家解決糾紛等等，這些問題需要“汽車三包”的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和配套文件來解讀，并指導(dǎo)“汽車三包”在實(shí)際中具體操作。

　　如果真遇到了退換車的情況，那么您也應(yīng)該知道退換車不是無償?shù)模硗饽残枰私�，退換車涉及的號牌、保險(xiǎn)、購置稅等問題如何解決。

　　根據(jù)汽車三包法第二十五條規(guī)定，按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

　　合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：{[車價(jià)款(元)×行駛里程(km)]/1000｝×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，n這個系數(shù)數(shù)值越小消費(fèi)者就越劃算，比如一輛10萬元的汽車，行駛10萬公里時，n值為0.5時，消費(fèi)者需要補(bǔ)償5000元;而當(dāng)n值為0.8時，消費(fèi)者需要補(bǔ)償8000元。業(yè)內(nèi)專家表示，對于消費(fèi)者來說按照0.5的值更加合理些，n值需要由廠家在三包憑證中明示，消費(fèi)者需要特別注意。

　　需要注意的是，在60天或3000公里之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題退換車的，消費(fèi)者不需要支付費(fèi)用。但支付使用費(fèi)用與退換車不作為相互條件，并不是說消費(fèi)者不支付使用費(fèi)用，經(jīng)銷商就可以不履行三包了，這需要協(xié)商解決。不過這一點(diǎn)不強(qiáng)制的條款，或許也為未來退換車時增加了困難。比如如果消費(fèi)者拒不付車輛使用費(fèi)用，經(jīng)銷商的利益誰來保護(hù)?

　　汽車三包規(guī)定

　　第一章總則

　　第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨(以下稱三包)責(zé)任,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》(GB/T3730.1)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的家用乘用車,包括普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品）。

　　第三條在中華人民共和國境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進(jìn)口商、修理商，銷售、生產(chǎn)、進(jìn)口、修理汽車產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品符合使用性能、安全性能要求；并按照本規(guī)定承擔(dān)汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

　　汽車產(chǎn)品的使用性能、安全性能以產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,以產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。

　　第四條未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品,其修理、更換、退貨，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進(jìn)口商、修理商對消費(fèi)者的承諾或者約定執(zhí)行。

　　第五條汽車產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。對于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者與銷售商或者修理商、制造商按照本規(guī)定的要求解決。銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同,不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)的三包責(zé)任。

　　第六條本規(guī)定所稱消費(fèi)者是指為消費(fèi)需要購買汽車產(chǎn)品的自然人。本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商自行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產(chǎn)品的進(jìn)口商視同制造商。本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產(chǎn)品的企業(yè)。本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費(fèi)者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。

　　本規(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同,在整車三包有效期內(nèi)，為消費(fèi)者免費(fèi)提供維護(hù)、修理的單位或者個人。

　　第七條本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費(fèi)者的三包責(zé)任,承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行,否則應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

　　第二章銷售商的義務(wù)

　　第八條銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,同時認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。

　　第九條在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域,銷售商應(yīng)當(dāng)通過與有關(guān)維修商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向消費(fèi)者負(fù)責(zé)提供維護(hù)、修理。

　　第十條銷售商銷售汽車產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者以下內(nèi)容:

　�。ㄒ唬┢嚠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；

　�。ǘ┢嚠a(chǎn)品己行駛的里程；

　�。ㄈ┢嚠a(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。

　　第十一條銷售商向消費(fèi)者交付汽車產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

　�。ㄒ唬┊�(dāng)面檢驗(yàn)汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能)并試車；

　�。ǘ┨峁┌l(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；

　�。ㄈ┟魇酒嚠a(chǎn)品三包有效期和三包方式；

　�。ㄋ模┨峁┬蘩砩堂麊巍⒌刂泛吐�(lián)系電話，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商；

　�。ㄎ澹┌措S車文件向消費(fèi)者交清隨車工具、附件、備件；

　�。┰谌鼞{證上填寫銷售商有關(guān)信息；

　　（七）提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)；對于進(jìn)口汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書》和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動車輛隨車檢驗(yàn)單》；

　　第十二條銷售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費(fèi)者的咨詢、查詢、投訴。

　　第十三條銷售商不得銷售不符合法定標(biāo)識要求的汽車產(chǎn)品,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

　　第三章修理商的義務(wù)

　　第十四條修理商應(yīng)當(dāng)具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書,并應(yīng)當(dāng)具備必要的服務(wù)場所、設(shè)施、設(shè)備、維修工藝技術(shù)文件和專業(yè)人員。

　　第十五條修理商應(yīng)當(dāng)與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定制造商或者銷售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、維修用零部件、維修費(fèi)、備用車、拖運(yùn)費(fèi)及補(bǔ)償費(fèi)等。

　　第十六條修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)和修理用總成、零部件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。修理商用于維護(hù)和修理的總成、零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認(rèn)可，并檢驗(yàn)合格的新的裝車件。在整車三包有效期內(nèi)，修理商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供不少于兩次的免費(fèi)維護(hù)，具體維護(hù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照制造商提供的使用說明的規(guī)定進(jìn)行。

　　第十七條修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄存檔制度。消費(fèi)者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄。

　　第十八條修理商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、完整、真實(shí)地填寫維護(hù)和修理記錄。維護(hù)和修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護(hù)和修理項(xiàng)目（此項(xiàng)需消費(fèi)者確認(rèn)）、更換的總成、零部件名稱和編號、材料費(fèi)和工時，以及拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車或者補(bǔ)償費(fèi)、交車時間、修理商和消費(fèi)者簽名等。維護(hù)和修理記錄應(yīng)1式3份,分別由消費(fèi)者、制造商、修理商保存。提供給消費(fèi)者的維護(hù)和修理記錄應(yīng)當(dāng)以書面形式表達(dá)。修理商應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者交車時，當(dāng)面交接驗(yàn)收、核對，并向消費(fèi)者提供維護(hù)和修理記錄。

　　第十九條在整車三包有效期內(nèi),汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能正常行駛時,修理商應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢服務(wù),開展現(xiàn)場維修服務(wù),或者承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。

　　第二十條修理商應(yīng)當(dāng)保持維護(hù)和修理所需的零部件、總成的合理儲備,確保維護(hù)和修理工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零部件、總成而延誤維護(hù)、修理時間。

　　第四章制造商的義務(wù)

　　第二十一條制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度,未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,不得出廠。

　　第二十二條制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中:

　　（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明總則》；GB5296.1《消費(fèi)品使用說明總則》規(guī)定的要求編寫。汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，其技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)明確在使用說明書中。

　�。ǘ┰陔S車文件中應(yīng)有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。

　�。ㄈ┢嚠a(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、發(fā)動機(jī)編號、車輛識別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務(wù)電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項(xiàng)目、有效期等內(nèi)容。

　　第二十三條制造商應(yīng)向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導(dǎo)維護(hù)和修理。

　　第二十四條制造商應(yīng)當(dāng)在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應(yīng)的具有相關(guān)資格證書的維修網(wǎng)點(diǎn),與修理商簽訂代理修理合同,約定汽車產(chǎn)品三包、維護(hù)、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項(xiàng)。制造商應(yīng)向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱：國家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備案維修網(wǎng)點(diǎn)資料及三包憑證等。

　　第二十五條制造商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理零部件。

　　第二十六條制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者的直接或者間接查詢、投訴,并提供服務(wù)。

　　第五章汽車產(chǎn)品三包責(zé)任

　　第二十七條汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。

　　整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；主要總成和系統(tǒng)三包有效期為3年或者60000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；損耗件及其它零部件的三包有效期達(dá)不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上。

　　第二十八條在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費(fèi)修理（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費(fèi)者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問題和修理、更換、退貨給消費(fèi)者造成損失，銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

　　質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

　　第二十九條丟失三包憑證或購車發(fā)票，但能夠證明所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，消費(fèi)者向制造商申請補(bǔ)辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商有積極協(xié)助辦理的義務(wù),并在接到消費(fèi)者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

　　第三十條產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機(jī)發(fā)生附件二主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。

　　在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計(jì)更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

　　本規(guī)定所稱嚴(yán)重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費(fèi)者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險(xiǎn)情況。

　　第三十一條在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計(jì)不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車，消費(fèi)者接受更換時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。修理占用時間的計(jì)算自消費(fèi)者送修之時起，至交車之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計(jì)。

　　第三十二條在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi)。每次修理占用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用車，或者由修理商與消費(fèi)者協(xié)商后給予消費(fèi)者合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

　　第三十三條在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)更換。

　　第三十四條在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費(fèi)者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格退貨，消費(fèi)者接受更換、退貨時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

　　第三十五條換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

　　第三十六條按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車證明。消費(fèi)者按《中華人民共和國機(jī)動車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷售商承擔(dān)。

　　第三十七條按照本規(guī)定退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但消費(fèi)者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。同時，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起，15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明。消費(fèi)者按《國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)[2002]118號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。

　　第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費(fèi)者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。

　　第三十九條在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見。超過15個工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

　　第六章免責(zé)規(guī)定

　　第四十條銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

　　（一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運(yùn)營目的的；

　　（二）無有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

　�。ㄈ┌l(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。

　　第四十一條發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,對于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

　　（一）消費(fèi)者購車時，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；

　�。ǘ┮蛳M(fèi)者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分；

　�。ㄈ┦褂谜f明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；

　�。ㄋ模┓且虍a(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；

　　（五）發(fā)生故障后,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分；

　�。┮虿豢煽沽υ斐蓳p壞的部分。

　　第七章追償與爭議的解決

　　第四十二條銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后,可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。

　　制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費(fèi)者造成損失，制造商或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償。

　　第四十三條在三包有效期內(nèi)，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任后，憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書，向境外供貨商追償。

　　第四十四條銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼并、分立、變更的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　第四十五條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生爭議時,可向消費(fèi)者組織和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，必要時向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請調(diào)解。上述機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理。當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。

　　上述機(jī)構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭議過程中發(fā)生的費(fèi)用由爭議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。

　　第四十六條銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,消費(fèi)者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。

　　消費(fèi)者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭議，可向交通行政管理部門申請調(diào)解，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極受理。銷售商、制造商、修理商對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，并予以公告。

　　第四十七條消費(fèi)者因三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生糾紛，可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定，與銷售商、制造商、修理商達(dá)成仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決,沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。

　　第四十八條需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行質(zhì)量檢測或者鑒定。

　　第八章附則

　　第四十九條本規(guī)定由國家質(zhì)檢總局和交通部、國家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

　　第五十條本規(guī)定自之日起施行。

　　汽車三包怎么理解

　　三包期限有多長？

　　1、保修期期限不低于三年或者里程六萬公里。

　　2、三包有限期不能低于兩年或者里程五萬公里。

　　以上信息皆以先到為準(zhǔn)，有效期的起始日期從開具購車發(fā)票開始。

　　三包包括哪些范圍？

　　1、發(fā)動機(jī)以及變速器在六十日內(nèi)或者三千公里內(nèi)出現(xiàn)問題能夠免費(fèi)更換。

　　2、易損耗的零部件在質(zhì)保期內(nèi)能夠免費(fèi)更換。

　　汽車三包誰能負(fù)責(zé)？

　　1、三包責(zé)任由銷售依法承擔(dān)；

　　2、銷售則根據(jù)規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，如果問題發(fā)生原因是因生產(chǎn)者或者其它經(jīng)營者，則有權(quán)利向他人進(jìn)行追償；

　　免費(fèi)退換車在哪些情形下才能使用？

　　1、家用汽車如果發(fā)生制動系統(tǒng)或者轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異常，車身開裂或者油液泄露等問題，并且需要在三年或者六萬公里行程內(nèi)。

　　2、發(fā)生嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)發(fā)生兩次修理，發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換兩次，因三包問題維修超過三十五天，或者同一問題發(fā)生超過五次，都能夠享受此條款。

　　三包內(nèi)容

　　1、退換貨

　　同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內(nèi)（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)），如果汽車修理時間累計(jì)超過35天，或者同一個產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以換車。

　　家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

　　在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

　　如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

　　2、修車超5天車主有權(quán)開備用車

　　在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，其中包括工時費(fèi)和材料費(fèi)。

　　十不包

　　因不可抗力造成損壞的；

　　不能提供有效發(fā)票和三包憑證；

　　汽車用于出租或者其他營運(yùn)目的的；

　　消費(fèi)者所購汽車已被書面告知存在瑕疵的；

　　發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

　　因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

　　易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問題的；

　　企業(yè)事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)公務(wù)等購買的汽車是不包括在汽車三包范圍內(nèi)；