2015新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法網(wǎng)購內(nèi)容解讀
新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施近一周年，其中“網(wǎng)購7天無理由退貨”的規(guī)定為網(wǎng)購提供了法律保障，欺詐行為更是要受到3倍懲罰。下面是小編為大家整理的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里關(guān)于網(wǎng)購的規(guī)定解讀，希望對(duì)大家有所幫助。
新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施近一周年，其中“網(wǎng)購7天無理由退貨”的規(guī)定為網(wǎng)購提供了法律保障，欺詐行為更是要受到3倍懲罰。但在實(shí)施中，購買假貨是否能夠順利得到退貨、賠償?2日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2014年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)典型案例。
唯品會(huì)以舊充新
消費(fèi)者花1820元買名牌眼鏡竟是戴過的
呂先生于2014年3月在唯品會(huì)花1820元購買了萬寶龍高端商務(wù)包金半框光學(xué)眼鏡架，收到后發(fā)現(xiàn)該眼鏡架是一副配好的眼鏡，且有定貨人的退貨資料，經(jīng)呂先生與當(dāng)事人了解，此眼鏡是在戴了幾個(gè)月后由于掉漆嚴(yán)重而主張退貨的。
呂先生認(rèn)為唯品會(huì)這種買新品給舊品行為已構(gòu)成了欺詐，在要求欺詐賠償時(shí)，唯品會(huì)只承認(rèn)是由于員工失誤而導(dǎo)致，提出可以給退貨，并對(duì)服務(wù)失誤承擔(dān)200元補(bǔ)償。
點(diǎn)評(píng)：唯品會(huì)銷售的眼鏡，是以舊的不合格商品冒充合格品進(jìn)行銷售，按照《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
因此，唯品會(huì)應(yīng)該給以退貨，并賠償價(jià)款3倍，即賠給消費(fèi)者5460元。
三星電視剛買不到半個(gè)月就壞
售后換貨以產(chǎn)品漲價(jià)為由竟讓消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)
2014年7月18日，消費(fèi)者王某打電話投訴，他于6月4日在天貓網(wǎng)站，花5070元購買了“三星”品牌、型號(hào)：HU5900的`48寸液晶電視機(jī)，送貨到家觀看15天內(nèi)出現(xiàn)電視機(jī)開機(jī)有白屏、圖像模糊等現(xiàn)象，經(jīng)三星售后上門檢查該電視機(jī)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者按“三包”規(guī)定要求履行換機(jī)，但“三星”售后以該款產(chǎn)品不是在長(zhǎng)春市內(nèi)商場(chǎng)購買并該款電視已經(jīng)漲價(jià)為由，要求王先生要交漲價(jià)部分的差價(jià)款才可以換貨。
點(diǎn)評(píng)：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因此，三星公司應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
淘寶網(wǎng)退貨遭商家陷阱坑害
商家騙消費(fèi)者取消維權(quán)并給好評(píng)后置之不理
2014年8月初，季女士在淘寶網(wǎng)上對(duì)商家(“三合名園”縫紉設(shè)備有限公司)代理的兄弟牌繡花機(jī)(型號(hào)NV950)詳細(xì)了解后，就在長(zhǎng)春本地的實(shí)體店購買，網(wǎng)上商家表示實(shí)體店不但能親自驗(yàn)貨，售后方面也沒有問題，不足之處就是沒有網(wǎng)上購買的優(yōu)惠力度大。隨后，季女士親自到該實(shí)體店取貨并學(xué)習(xí)使用方法。付款方式是通過“淘寶”網(wǎng)絡(luò)支付的4680元，這樣就可以享受淘寶上寫明7天無理由退貨和網(wǎng)上賣家的優(yōu)惠。在實(shí)體店看貨過程中，商家曾承諾此機(jī)器系高檔商品，廠家隨機(jī)只攜帶與該機(jī)相符合的帶有機(jī)器標(biāo)碼的保修卡一張，確認(rèn)購買后，無質(zhì)量問題是不退不換的。
當(dāng)晚，消費(fèi)者使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器與網(wǎng)店比缺少配件，要求退貨。賣家表示只要季女士在網(wǎng)上將售后退貨處理取消、取消維權(quán)并給商家好評(píng)之后，帶上機(jī)器到實(shí)體店退貨。
但在消費(fèi)者將退貨處理按賣家意思取消后，實(shí)體店表示不能退貨。隨后，消費(fèi)者再次聯(lián)系賣家，該商家對(duì)此事不予處理問題發(fā)生后季女士才明白自己落入了商家的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消法》規(guī)定，本案中商家應(yīng)無條件給予退貨。
京東承諾無理由退貨反悔
網(wǎng)購沙發(fā)局部塌陷
消費(fèi)者按約定退貨遭拒
王女士于2014年10月中旬在網(wǎng)上京東商城看中一套進(jìn)口皮組合沙發(fā)，標(biāo)明(進(jìn)口皮1+2+左貴妃“送邊柜”)，商家客服承諾產(chǎn)品全部都是45天無理由退換貨，并在全國各地設(shè)有售后及維修服務(wù)。
隨后，王女士在10月28日至30日期間進(jìn)行支付寶支付并預(yù)訂，約兩周后沙發(fā)到貨。在安裝師傅送貨到家時(shí)，王女士通過沙發(fā)表面驗(yàn)貨檢查，沙發(fā)表面完好，于是與安裝師傅交接并簽字。第二天，王女發(fā)現(xiàn)躺床(左貴妃)部位塌陷，躺著不舒服，于是馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，客服表示要了解情況后給予答復(fù)。但兩天后仍無人與她聯(lián)系，于是王女士又打了幾次商家電話咨詢，商家表示已經(jīng)郵寄彈簧過來了，會(huì)有安裝師傅上門聯(lián)系。
11月22日，安裝師傅上門維修并安裝彈簧，可安裝彈簧后的沙發(fā)坐上去仍然不舒服。王女士要求退貨遭到商家拒絕。
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。本案中由于商家承諾45日內(nèi)無理由退貨，應(yīng)履行承諾。
貸款購車商家指定保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種
消費(fèi)者購車時(shí)應(yīng)拒絕各類“霸王條款”
隨著購車熱的持續(xù)升溫，涉及汽車類的消費(fèi)糾紛也逐年遞增。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)組織受理汽車類投訴366件，同比增長(zhǎng)2倍。其中，新購買家用轎車投訴量占汽車類投訴86%、汽車配件占該類投訴量12%、二手車占該類投訴量2%。
長(zhǎng)春市消協(xié)總結(jié)2014年汽車類的消費(fèi)糾紛，主要有以下一些問題。
汽車銷售服務(wù)問題呈多元性。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，汽車銷售服務(wù)投訴占汽車類投訴65%，有68件投訴是因不隨車給合格證致購車者無法上牌照又不給退款而引發(fā)糾紛;個(gè)別4S店為獲取更高利潤(rùn)，強(qiáng)制搭售汽車裝飾、強(qiáng)制購買汽車保險(xiǎn);不履行合同約定，不按約定時(shí)間交付車輛、虛假宣傳而退定金難;轎車車身質(zhì)量問題和汽車配件質(zhì)量問題……
另外還存在“霸王條款”問題。體現(xiàn)在貸款購車中“指定保險(xiǎn)公司投保、強(qiáng)制搭售汽車保險(xiǎn)及裝飾品”、隨意加收服務(wù)費(fèi)用、貸款購車中無利息卻有限制條件等。
消費(fèi)者為何維權(quán)難?
是什么原因?qū)е孪M(fèi)者維權(quán)難呢?長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍認(rèn)為，原因可概括為以下幾點(diǎn)：
首先，獲取信息不對(duì)稱。銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛主要緣于信息不對(duì)稱和價(jià)格不透明。
“大部分消費(fèi)者在購車時(shí)是只會(huì)開車卻不懂車，缺乏驗(yàn)車、有關(guān)汽車使用、維修、保養(yǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)營者占有明顯優(yōu)勢(shì)。”
其次，舉證責(zé)任難。汽車具有技術(shù)性和專業(yè)性，在出現(xiàn)質(zhì)量問題的糾紛時(shí)，經(jīng)營者往往以法律原則要求消費(fèi)者舉證或要求消費(fèi)者尋求鑒定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，由于鑒定機(jī)構(gòu)少，費(fèi)用高，難度大，消費(fèi)者難于踏進(jìn)這個(gè)大門，只能是任由商家說了算。
買車，這些陷阱可得繞著走!
面對(duì)汽車類商品所存在的一系列維權(quán)難題，長(zhǎng)春市消協(xié)建議防范以下陷阱：
1.虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi);
2.隱形收費(fèi)陷阱。貸款購車零利息卻收取高額服務(wù)費(fèi);
3.貸款購車陷阱。貸款購車指定保險(xiǎn)公司投保并且要求購全險(xiǎn)，甚至在合同中設(shè)置續(xù)保保證金，以此約束消費(fèi)者不得更換保險(xiǎn)公司;
4.前期銷售憑證陷阱。購車合同中以“定”字寫明了相關(guān)規(guī)定，注意“訂金”和“定金”有差別;
5.驗(yàn)車陷阱。注意驗(yàn)車細(xì)節(jié)，簽字認(rèn)定條款要看清。注意“合格證”不同車風(fēng)險(xiǎn);
6.配置陷阱。汽車中檔配置改低檔配置以次充好;
7.“霸王條款”設(shè)卡。捆綁銷售。
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