河北省食品藥品應急投訴舉報處置辦法
河北省食品藥品應急投訴舉報處置辦法
第一章 總 則
第一條〔目的〕 為規(guī)范食品藥品應急投訴舉報工作，提高應急投訴舉報案件(線)處置效率，根據(jù)《河北省食品藥品投訴舉報管理辦法》等相關規(guī)定，制定本辦法。
第二條〔定義〕 本辦法所稱的應急投訴舉報，應符合下列情形之一。
(一)舉報人表明違法違規(guī)行為正在實施過程中的;
(二)不及時辦理可能導致違法證據(jù)滅失的;
(三)可能造成食物中毒引發(fā)食品安全事故的;
(四)已造成致人死亡或多人傷殘等嚴重后果的;
(五)對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗等高風險產品的投訴舉報;
(六)可能涉及國家利益或引發(fā)重大社會影響的';
(七)輿情監(jiān)測部門發(fā)現(xiàn)的由主流新聞媒體、網(wǎng)絡等渠道披露的;
(八)投訴舉報機構認為需要應急處置的其他投訴舉報。
第三條〔遵循原則〕 食品藥品應急投訴舉報工作應堅持統(tǒng)一領導、分級負責、快速高效原則。
第四條〔責任分工〕 省局投訴舉報中心負責全省應急投訴舉報的管理工作。
各市(含定州、辛集市)食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報機構負責本轄區(qū)內應急投訴舉報的處置和管理工作。
第二章 應急投訴舉報處置
第五條〔受理〕 各級投訴舉報機構受理食品藥品應急投訴舉報時，應詳細記錄被舉報單位(個人)的全稱(姓名)、違法行為、違法行為發(fā)生的時間、地點、舉報人聯(lián)系方式等信息。
第六條〔辦理〕 各級投訴舉報機構接到投訴舉報后，認為符合應急投訴舉報的，按照應急投訴舉報程序(應急交辦)進行辦理。
第七條〔應急交辦〕省局投訴舉報中心受理應急投訴舉報后，投訴舉報信息通過“12331”投訴舉報電話直接交辦案發(fā)地食品藥品監(jiān)督管理部門值班室。
各市(含定州、辛集市)食品藥品監(jiān)管部門應明確應急投訴舉報應急交辦程序和方式，做到應急投訴舉報的快速交辦、高效處置。
第八條〔交辦時限〕 各級投訴舉報機構接到應急投訴舉報后，應于30分鐘內完成應急交辦全部程序;屬所轄縣(市、區(qū))需轉辦或交辦的，根據(jù)應急投訴舉報程序，30分鐘以內轉辦或交辦有關單位。
第九條〔應急處置〕 各市(含定州、辛集市)食品藥品監(jiān)管部門接收到應急投訴舉報后，應立即組織執(zhí)法人員采取應急處置措施，于2小時內到現(xiàn)場開展應急處置工作。
第十條〔情況報告〕 應急處置單位應根據(jù)案件(線)處理的進程變化或者上級要求隨時報送情況報告，并抄送至省局投訴舉報中心。情況報告應包括案件(線)性質、范圍等初步調查核實基本情況以及簡要案情、采取措施等處置情況。
第十一條〔臺賬管理〕 各級食品藥品監(jiān)管部門應建立應急投訴舉報登記臺賬，詳細記錄應急投訴內容、辦理流程等全部內容。
第三章重要投訴舉報信息實時報送
第十二條〔重要信息〕 各市(含定州、辛集市)食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報機構對處理投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等信息，以《重要食品藥品投訴舉報信息快報》形式實時報送省局投訴舉報中心，同時抄報主管局領導及稽查等相關部門。
第十三條〔報送內容〕 重要投訴舉報信息報送主要包括重要投訴舉報信息摘要、舉報內容簡析、往期重要投訴舉報辦理情況、近期較為疑難、集中的投訴舉報問題等內容。
第四章附則
第十四條〔紀律責任〕 相關工作人員應遵守下列規(guī)定：
(一)不得將舉報內容轉交(告)被舉報單位(人);不得向被舉報單位(人)泄露舉報人的姓名、聯(lián)系方式等相關信息;必須向案件(線)承辦單位提供舉報人信息的，應要求對方注意做好保密工作，并做好記錄。
(二)不得向無關人員泄露領導批示、內部討論處理意見等內容。
(三)不得利用舉報內容和調查核實之機謀取私利。
(四)不得將舉報相關材料私自摘抄、復制或者擅自在無保密措施的載體上傳遞、處理、儲存。
第十五條〔法律責任〕 本制度由省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局負責解釋。
第十六條〔實施日期〕 本辦法自印發(fā)之日起實施。
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