郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法

時(shí)間：2023-10-30 11:20:42 飛宇政策法規(guī) 我要投稿

郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法（通用10篇）

　　12月1日起，新修訂的《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)將正式施行。11月26日，在國(guó)家郵政局新聞通氣會(huì)上，國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、普遍服務(wù)司司長(zhǎng)王國(guó)棟對(duì)《辦法》進(jìn)行了解讀。修訂后的《辦法》全面擴(kuò)充了對(duì)普遍服務(wù)的監(jiān)管內(nèi)容，提升了監(jiān)管要求，與原《辦法》相比，新《辦法》對(duì)保障用戶合法擁有權(quán)益作出了更多規(guī)定;從保障普遍服務(wù)、深化改革的角度進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)郵政企業(yè)的要求。以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 1

　　《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》(中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令20xx年第19號(hào))已于20xx年10月9日經(jīng)交通運(yùn)輸部第17次部務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自20xx年12月1日起施行，《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》(中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令 2008 年第 3 號(hào))同時(shí)廢止。

　　第一章　總　則

　　第一條為了保障郵政普遍服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理，保護(hù)用戶和郵政企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)郵政普遍服務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條中華人民共和國(guó)境內(nèi)郵政普遍服務(wù)及其保障與監(jiān)督管理，適用本辦法。

　　本辦法所稱郵政普遍服務(wù)，是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。

　　第三條郵政普遍服務(wù)屬于國(guó)家基本公共服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃以及城鄉(xiāng)公共服務(wù)體系，保持與經(jīng)濟(jì)社會(huì)同步發(fā)展。

　　第四條郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，確保郵政普遍服務(wù)義務(wù)的有效履行;根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需要，創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)能力，逐步提高服務(wù)水平。

　　第五條國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。

　　省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。

　　按照國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。

　　國(guó)務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)以及省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱郵政管理部門)，對(duì)郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。

　　第六條提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施等組成的郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。

　　國(guó)家支持郵政企業(yè)發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)作用，提升郵政網(wǎng)絡(luò)資源使用效率，滿足社會(huì)多重用郵需求。

　　第二章　服務(wù)保障

　　第七條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)推動(dòng)建立覆蓋城鄉(xiāng)的郵政普遍服務(wù)體系，推進(jìn)建立和完善郵政普遍服務(wù)保障機(jī)制。

　　第八條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需要，制定郵政設(shè)施的布局和建設(shè)規(guī)劃，推動(dòng)地方各級(jí)人民政府將其納入城鄉(xiāng)規(guī)劃。郵政管理部門制定郵政設(shè)施的布局和建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)充分聽取郵政企業(yè)意見。

　　郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，滿足郵政普遍服務(wù)和監(jiān)督管理的需要。

　　第九條提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施用地符合國(guó)家劃撥用地目錄的，應(yīng)當(dāng)依法劃撥;依法減免城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)配套等相關(guān)費(fèi)用。

　　建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、商業(yè)區(qū)、旅游區(qū)、住宅區(qū)或者對(duì)舊城區(qū)進(jìn)行改造，應(yīng)當(dāng)同時(shí)配套建設(shè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施，并與建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一驗(yàn)收。

　　第十條提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵件處理場(chǎng)所和郵筒(箱)等郵政設(shè)施的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合郵政設(shè)施的布局和建設(shè)規(guī)劃以及郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　較大的車站、機(jī)場(chǎng)、港口、高等院校和賓館應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)地、設(shè)備和人員等方面提供便利和必要的支持。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

　　第十一條郵件處理場(chǎng)所的設(shè)計(jì)和建設(shè)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家安全機(jī)關(guān)和海關(guān)依法履行職責(zé)的要求。

　　第十二條征收郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者郵件處理場(chǎng)所的，城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)保障郵政普遍服務(wù)的要求，對(duì)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者郵件處理場(chǎng)所的重新設(shè)置作出妥善安排;未作出妥善安排前，不得征收。

　　郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者郵件處理場(chǎng)所重新設(shè)置規(guī)劃前，征收單位應(yīng)當(dāng)征求郵政企業(yè)的意見，并配合郵政企業(yè)采取措施，保證郵政普遍服務(wù)的正常進(jìn)行。

　　第十三條接收郵件的設(shè)施包括信報(bào)箱、包裹柜以及收發(fā)室、村郵站等接收郵件的場(chǎng)所。

　　機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、商業(yè)寫字樓等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在建筑物地面層總出入口設(shè)置收發(fā)室或者其他接收郵件的場(chǎng)所，為安裝郵政包裹柜提供場(chǎng)所等便利條件。住宅小區(qū)的居民樓應(yīng)當(dāng)在地面層設(shè)置信報(bào)箱，居民樓未設(shè)置信報(bào)箱的，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置收發(fā)室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。單位和住宅小區(qū)未設(shè)置信報(bào)箱、收發(fā)室等接收郵件場(chǎng)所的，由其物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者安全保衛(wèi)部門(傳達(dá)室)負(fù)責(zé)接收郵政企業(yè)投遞的郵件。

　　農(nóng)村地區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步設(shè)置村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所，未設(shè)置固定郵件接收?qǐng)鏊模筛餍姓宕迕裎瘑T會(huì)代為接收郵件。

　　郵政企業(yè)可以與設(shè)置收發(fā)室或者其他接收郵件場(chǎng)所的單位和住宅小區(qū)簽訂妥投協(xié)議，明確其郵件接收、投遞義務(wù)。

　　第十四條信報(bào)箱的設(shè)計(jì)、制作、安裝和驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目竣工后，由建設(shè)單位按照法定驗(yàn)收程序組織驗(yàn)收，不合格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)及時(shí)完成整改。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)要求郵政企業(yè)參與信報(bào)箱設(shè)置的驗(yàn)收工作。

　　信報(bào)箱由產(chǎn)權(quán)所有者或者管理單位負(fù)責(zé)維修、更換。

　　已建成的城鎮(zhèn)居民住宅樓未設(shè)置信報(bào)箱的，由郵政管理部門責(zé)令產(chǎn)權(quán)人或者產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)限期補(bǔ)建;逾期未改正的，由郵政管理部門指定其他單位設(shè)置信報(bào)箱，所需費(fèi)用由該居民樓的產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)。

　　第十五條任何單位和個(gè)人不得損毀郵政設(shè)施或者影響郵政設(shè)施的正常使用。

　　郵政設(shè)施產(chǎn)權(quán)主體應(yīng)當(dāng)對(duì)郵政設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，保證正常使用;郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證提供郵政普遍服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)固定自有郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常運(yùn)營(yíng)。

　　將郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出租或者以其他方式改變用途的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自改變用途之日起二十日內(nèi)報(bào)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)備案。

　　第十六條郵政普遍服務(wù)建設(shè)資金可以通過多種渠道籌集。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)使用財(cái)政資金的建設(shè)項(xiàng)目的行業(yè)審查和監(jiān)督落實(shí)。

　　第十七條國(guó)家對(duì)郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補(bǔ)貼，并加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼資金使用的監(jiān)督。

　　第十八條鐵路、公路、水路、航空等運(yùn)輸企業(yè)對(duì)提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運(yùn)的郵件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排運(yùn)輸，車站、港口、機(jī)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)安排裝卸場(chǎng)所和出入通道。

　　第十九條提供郵政普遍服務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)帶有郵政專用標(biāo)志。

　　第二十條國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。

　　快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。

　　第二十一條外商和境外郵政不得在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供郵政服務(wù)。

　　任何單位和個(gè)人不得為違反本條第一款的行為提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、運(yùn)輸、保管和倉(cāng)儲(chǔ)等條件。

　　第三章　服務(wù)規(guī)范

　　第二十二條郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。

　　第二十三條郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政普遍服務(wù)的需要適時(shí)修訂。

　　第二十四條郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、流動(dòng)服務(wù)車、郵筒(箱)等為用戶提供方便、快捷的郵政普遍服務(wù)。

　　提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)開辦國(guó)家規(guī)定的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過郵政管理部門批準(zhǔn)。

　　第二十五條郵政企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)組織安排應(yīng)當(dāng)能夠保證郵件寄遞時(shí)限符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。郵件寄遞時(shí)限應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，方便用戶使用。

　　第二十六條郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范其提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的名稱和使用。

　　提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按照郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù);郵政企業(yè)在國(guó)家法定節(jié)假日和省級(jí)人民政府規(guī)定的節(jié)假日調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前三日對(duì)外公布，并按照公布的時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，清晰、規(guī)范加蓋收寄日戳等業(yè)務(wù)戳記，按照規(guī)定向用戶提供收據(jù)或者發(fā)票等憑證。

　　第二十七條郵政企業(yè)依法采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。

　　郵政企業(yè)在城市投遞郵件每天至少一次，在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周至少五次，農(nóng)村地區(qū)每周不應(yīng)少于三次;交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　對(duì)于按址投遞的機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、商業(yè)寫字樓等的郵件，應(yīng)當(dāng)投遞到其收發(fā)室或者其他接收郵件的場(chǎng)所;住宅小區(qū)設(shè)置信報(bào)箱的應(yīng)當(dāng)投遞到信報(bào)箱，尚未設(shè)置信報(bào)箱的應(yīng)當(dāng)投遞到其收發(fā)室或者其他接收郵件的場(chǎng)所;農(nóng)村地區(qū)應(yīng)當(dāng)投遞到村郵站等接收郵件的場(chǎng)所。

　　機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。

　　郵政企業(yè)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提高郵件投遞頻次和投遞深度。

　　第二十八條收發(fā)室、村郵站等接收郵件的場(chǎng)所負(fù)有保護(hù)和接轉(zhuǎn)郵件的責(zé)任;對(duì)超過一個(gè)月確認(rèn)無法轉(zhuǎn)交的郵件，應(yīng)當(dāng)簽注意見并妥善保管，由郵政企業(yè)定期收回。

　　第二十九條郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。郵件無法投遞的情形包括：

　　(一)收件人地址書寫不詳或者錯(cuò)誤;

　　(二)原書地址無該收件人;

　　(三)收件人遷移新址不明;

　　(四)收件人是已經(jīng)撤銷的單位，且無代收單位或者個(gè)人;

　　(五)收件人死亡，且無繼承人或者代收人;

　　(六)收件人拒收郵件或者拒付應(yīng)付的費(fèi)用;

　　(七)郵件保管期滿收件人仍未領(lǐng)取;

　　(八)其他原因?qū)е锣]件無法投遞。

　　第三十條郵件無法投遞，且具有下列情形之一的，作為無法投遞又無法退回郵件處理：

　　(一)寄件人地址不詳;

　　(二)寄件人聲明拋棄;

　　(三)郵件退回后寄件人拒收或者拒絕支付有關(guān)費(fèi)用;

　　(四)郵件保管期滿寄件人仍未領(lǐng)取。

　　郵政企業(yè)處理無法投遞又無法退回的郵件，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定辦理;其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品，交海關(guān)依照《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》的規(guī)定處理。

　　第三十一條郵政企業(yè)委托其他單位代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定。被委托單位應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)郵政普遍服務(wù)的能力，提供的郵政普遍服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位的服務(wù)質(zhì)量管理，并對(duì)委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)水平和質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　第三十二條郵政企業(yè)利用郵政通信基礎(chǔ)設(shè)施提供郵政普遍服務(wù)以外的其他服務(wù)的，不得降低郵政普遍服務(wù)水平。

　　第三十三條非郵政企業(yè)與郵政企業(yè)簽訂委托協(xié)議，代理代辦郵件寄遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)務(wù)院以及國(guó)務(wù)院郵政管理部門關(guān)于經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)審批的規(guī)定。

　　第三十四條新建的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及居民住宅產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)剜]政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù);單位更改名稱地址、收件人變更地址，應(yīng)當(dāng)事先通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)，也可以辦理郵件改寄新址手續(xù)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布登記地點(diǎn)和電話號(hào)碼。

　　具備下列條件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起一周內(nèi)安排投遞：

　　(一)具備郵政車輛和郵政服務(wù)人員的通行條件;

　　(二)有統(tǒng)一編制的門牌號(hào);

　　(三)已設(shè)置接收郵件的信報(bào)箱或者接收郵件的場(chǎng)所;

　　(四)按照規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的，已辦妥手續(xù)。

　　第三十五條郵政編碼由郵政企業(yè)根據(jù)國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定的編制規(guī)則編制。郵政管理部門依法對(duì)郵政編碼的編制和使用實(shí)施監(jiān)督。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所免費(fèi)為用戶提供郵政編碼查詢服務(wù)。

　　第四章　用戶權(quán)利與義務(wù)

　　第三十六條公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。

　　第三十七條用戶享有自主選擇郵政服務(wù)和公平交易的權(quán)利。郵政企業(yè)不得以任何方式限定、指定用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或者搭售其他商品。

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以中央政府定價(jià)目錄為依據(jù)，由郵政管理部門依法實(shí)施監(jiān)督。

　　第三十八條在提供郵政普遍服務(wù)過程中，郵件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行賠償。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的.告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條第一款的規(guī)定。

　　郵政企業(yè)對(duì)郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自賠償責(zé)任確定之日起七日內(nèi)向用戶予以賠償。

　　第三十九條用戶交寄給據(jù)郵件后，有權(quán)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的期限將查詢結(jié)果告知用戶，查復(fù)期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定予以賠償。

　　郵政匯款的匯款人有權(quán)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》第五十條的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定的期限將查詢結(jié)果告知用戶，查復(fù)期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用。

　　第四十條用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量存在異議的，可以向郵政企業(yè)提出投訴。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理用戶提出的投訴。

　　第四十一條用戶向郵政企業(yè)投訴后七日內(nèi)未得到答復(fù)，或者對(duì)郵政企業(yè)投訴處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無人受理的，用戶可以向郵政管理部門申訴。郵政管理部門設(shè)立郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，及時(shí)處理用戶申訴。對(duì)涉及郵政企業(yè)的申訴，郵政管理部門可以要求郵政企業(yè)進(jìn)行核實(shí)、處理。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴之日起十五日內(nèi)作出答復(fù)。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到用戶申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。

　　第四十二條用戶有對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向郵政企業(yè)提出改善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

　　用戶有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違反本辦法規(guī)定的行為和郵政管理部門工作人員在監(jiān)督檢查中的違法失職行為。

　　第四十三條用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。

　　用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)按照郵政企業(yè)規(guī)定的郵件封面書寫格式，清楚、準(zhǔn)確地填寫收件人和寄件人的姓名、地址以及郵政編碼。對(duì)于交寄的給據(jù)郵件，在條件具備的情況下，用戶還應(yīng)當(dāng)填寫收件人和寄件人的移動(dòng)電話號(hào)碼。

　　對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)不予收寄。

　　第五章　監(jiān)督管理

　　第四十四條郵政管理部門依法對(duì)郵政普遍服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，將提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置、法定業(yè)務(wù)開辦、郵件寄遞時(shí)限、郵件查詢、郵件損失賠償、寄遞安全、用戶滿意度、用戶申訴率等指標(biāo)納入郵政普遍服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

　　第四十五條郵政企業(yè)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過郵政管理部門批準(zhǔn)。

　　郵政企業(yè)申請(qǐng)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　　(一)提出撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的理由充分、合理，提交的申請(qǐng)材料真實(shí)、完整;

　　(二)在擬撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)范圍內(nèi)已安排其他提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者采取其他替代性措施;

　　(三)采取替代性措施后，原服務(wù)范圍內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置滿足郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求;

　　(四)采取的替代性措施能夠確保原服務(wù)范圍內(nèi)郵政普遍服務(wù)總體水平不降低。

　　第四十六條郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過郵政管理部門批準(zhǔn)。停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的期限一般不超過十二個(gè)月。超過十二個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)重新履行審批手續(xù)。

　　郵政企業(yè)申請(qǐng)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　　(一)提出停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的理由充分、合理，提交的申請(qǐng)材料真實(shí)、完整;

　　(二)在停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)可能造成影響的服務(wù)范圍內(nèi)已安排相應(yīng)的補(bǔ)救措施;

　　(三)采取的補(bǔ)救措施應(yīng)當(dāng)確保受影響服務(wù)范圍內(nèi)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)能夠正常開展。

　　第四十七條郵政企業(yè)因不可抗力或者其他特殊原因暫時(shí)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式及時(shí)向社會(huì)公告，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定向郵政管理部門報(bào)告。暫時(shí)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)一般不超過六個(gè)月。超過六個(gè)月的，依照本辦法第四十六條的規(guī)定辦理。

　　第四十八條郵政企業(yè)申請(qǐng)本辦法規(guī)定的行政許可事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，由郵政企業(yè)市(地)分支機(jī)構(gòu)向所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交能夠證明符合本辦法第四十五條、第四十六條規(guī)定條件的相關(guān)材料。省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)對(duì)材料進(jìn)行審查，并按照相關(guān)規(guī)定作出受理或者不予受理的決定。省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地核查，認(rèn)為涉及重大公共利益需要聽證的，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告，并舉行聽證。

　　省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起二十個(gè)工作日內(nèi)作出行政許可決定。二十個(gè)工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)作出準(zhǔn)予或者不予的行政許可決定后，應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)備案。郵政企業(yè)收到準(zhǔn)予行政許可決定后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向社會(huì)公告。

　　省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)依照本辦法第四十五條、第四十六條規(guī)定作出的行政許可決定落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。

　　第四十九條郵政企業(yè)辦理下列事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定進(jìn)行備案：

　　(一)設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的;

　　(二)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外的其他郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的;

　　(三)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的名稱、營(yíng)業(yè)時(shí)間等重要備案信息發(fā)生變更的。

　　第五十條郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)將帶有郵政專用標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車輛基本信息通過信息系統(tǒng)與郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛新增、更新和報(bào)廢等情形的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)于次月底前進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、報(bào)送。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為帶有郵政專用標(biāo)志的車輛安裝行駛記錄儀。

　　郵政企業(yè)不得利用帶有郵政專用標(biāo)志的車輛從事郵件運(yùn)遞以外的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，或者以出租等方式允許其他單位或者個(gè)人使用帶有郵政專用標(biāo)志的車輛。

　　第五十一條郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)郵件安全管理，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告所在地郵政管理部門，并妥善處理，減少損害：

　　(一)郵件被盜竊、非法扣留、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、丟失、損毀在一百件以上的，應(yīng)當(dāng)在問題發(fā)生四十八小時(shí)內(nèi)向事發(fā)地的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，在一百件以下的，應(yīng)當(dāng)納入自查報(bào)告按期提交;

　　(二)郵件積壓一千件以上的，應(yīng)當(dāng)在問題發(fā)生二十四小時(shí)內(nèi)向事發(fā)地的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;

　　(三)因故意延誤投遞郵件被刑事立案調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)向事發(fā)地的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　第五十二條郵政管理部門工作人員依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取下列監(jiān)督檢查措施：

　　(一)進(jìn)入郵政企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;

　　(二)向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況;

　　(三)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證;

　　(四)經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違反本辦法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違反本辦法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的郵件開拆檢查。

　　第五十三條郵政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名或者兩名以上工作人員共同進(jìn)行。有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙。

　　郵政管理部門工作人員對(duì)監(jiān)督檢查中知悉的商業(yè)秘密，負(fù)有保密義務(wù)。

　　第五十四條郵政管理部門可以根據(jù)郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理需要，要求郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)成本數(shù)據(jù)和其他有關(guān)資料。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查機(jī)制，省級(jí)郵政企業(yè)于每年7月份和次年1月份將自查結(jié)果報(bào)送省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)，中國(guó)郵政集團(tuán)公司于每年3月份將上一年度全國(guó)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送國(guó)務(wù)院郵政管理部門。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)郵政普遍服務(wù)工作數(shù)據(jù)、資料的統(tǒng)計(jì)和收集，根據(jù)郵政管理部門的要求按時(shí)提供郵政普遍服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，并按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定與郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

　　第五十五條國(guó)務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期編制郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理報(bào)告并向社會(huì)公布。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第五十六條違反本辦法第三十三條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　第五十七條外商在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供郵政服務(wù)，或者單位和個(gè)人為外商違反第二十一條第一款規(guī)定的行為提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、運(yùn)輸、保管和倉(cāng)儲(chǔ)等條件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處二萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處二萬元以上三萬元以下的罰款。

　　第五十八條違反本辦法第四十七條、第五十條、第五十一條、第五十四條規(guī)定，未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門要求如期、如實(shí)報(bào)送有關(guān)資料、信息的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以給予警告;逾期不改正的，處三千元以上一萬元以下的罰款。

　　第五十九條違反本辦法第四十九條規(guī)定，未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門要求如期、如實(shí)備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以給予警告;逾期不改正的，處三千元以上一萬元以下的罰款。

　　第六十條郵政企業(yè)從業(yè)人員利用帶有郵政專用標(biāo)志的車船從事郵件運(yùn)遞以外的活動(dòng)的，由郵政企業(yè)責(zé)令改正，給予處分，并于案件處理完畢之日起三十日內(nèi)將處理結(jié)果向郵政管理部門報(bào)告。

　　第六十一條對(duì)拒絕、阻礙郵政管理部門實(shí)施監(jiān)督檢查和調(diào)查工作，或者對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴未按時(shí)進(jìn)行答復(fù)或者進(jìn)行虛假答復(fù)的，由郵政管理部門責(zé)令改正并給予警告;逾期不改正的，處三千元以上一萬元以下的罰款。

　　第六十二條新建、改建、擴(kuò)建住宅小區(qū)、住宅建筑工程的建設(shè)單位未按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報(bào)箱的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，由郵政管理部門指定其他單位設(shè)置信報(bào)箱，所需費(fèi)用由該居民樓的建設(shè)單位承擔(dān)，可以處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　第六十三條郵政管理部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

　　第七章　附　則

　　第六十四條郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定辦理的國(guó)家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)及其監(jiān)督管理，參照本辦法執(zhí)行。

　　對(duì)利用郵政通信基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的，可以適用本辦法第二十五條、第二十六條、第二十七條、第五十一條、第五十二條的規(guī)定實(shí)施監(jiān)督管理。

　　第六十五條本辦法自20xx年12月1日起施行。2008年9月1日起施行的《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》(交通運(yùn)輸部令2008年第3號(hào))同時(shí)廢止。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 2

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我局密碼設(shè)備的管理、及時(shí)、妥善處置突發(fā)性涉密問題，防止失、泄密事件的發(fā)生，根據(jù)《保密法》和上級(jí)行有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　成立密碼設(shè)備管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)密碼設(shè)備管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、委員會(huì)職責(zé)

　　1、及時(shí)召開會(huì)議學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)密碼設(shè)備管理工作的文件，總結(jié)研究部署密碼設(shè)備管理工作。

　　2、定期或不定期對(duì)我局密碼設(shè)備的使用情況、管理工作開展情況進(jìn)行檢查，查找隱患、堵塞漏洞、防范風(fēng)險(xiǎn)，確保密碼設(shè)備的絕對(duì)安全和正常運(yùn)行。

　　3、加強(qiáng)密碼隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)密碼設(shè)備管理人員的'政治思想教育和保密意識(shí)教育，定期地向全局干部職工進(jìn)行遵紀(jì)守法和職業(yè)道德教育，努力做到不出現(xiàn)失、泄密事故。

　　三、具體要求

　　1、涉密部門應(yīng)由專人保管密碼設(shè)備，做到責(zé)任到人。

　　2、涉密部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，履行密碼設(shè)備使用手續(xù)，按規(guī)定權(quán)限使用設(shè)備，注意保密。

　　3、涉密部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)密碼設(shè)備、密押印文及一切有關(guān)國(guó)家機(jī)密文件、電報(bào)、函件、資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)字的保密，嚴(yán)禁攜帶回家或在外出時(shí)對(duì)外泄露。

　　4、當(dāng)密碼設(shè)備發(fā)生技術(shù)故障時(shí)，設(shè)備所屬部門應(yīng)及時(shí)與密碼設(shè)備管理委員會(huì)報(bào)告，委員會(huì)將應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)行進(jìn)行設(shè)備維修或更換。

　　5、涉密部門發(fā)生密碼設(shè)備丟失、密碼設(shè)備被盜失控、密碼丟失、密碼被竊失控可能造成國(guó)家損失的緊急涉密事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即、及時(shí)將情況上報(bào)密碼設(shè)備管理委員會(huì)，支行密碼設(shè)備管理委員會(huì)通過檢查現(xiàn)場(chǎng)、詢問相關(guān)人員等方式及時(shí)查清情況，并報(bào)上級(jí)主管單位。

　　6、本辦法所指密碼設(shè)備為密押機(jī)、密押卡、帶有轉(zhuǎn)字密碼的保險(xiǎn)庫(kù)（箱）、涉及使用密碼的電子計(jì)算機(jī)設(shè)備等。

　　7、本辦法所指涉密部門為擁有、使用密碼設(shè)備的部門。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 3

　　第一章總則

　　第一條

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我州郵政機(jī)動(dòng)車輛的管理，確保生產(chǎn)安全，提高車輛的運(yùn)行效益，降低車輛運(yùn)行成本及運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)我州生產(chǎn)實(shí)際，特制定本辦法。

　　第二條

　　本辦法分別從車輛的管理機(jī)構(gòu)，日常使用管理，安全生產(chǎn)，維護(hù)維修，更換更新，交通規(guī)費(fèi)繳納辦理，車輛保險(xiǎn)投保等幾個(gè)重點(diǎn)方面進(jìn)行規(guī)范和要求。

　　第二章車輛的管理機(jī)構(gòu)

　　第三條

　　全州車輛管理機(jī)構(gòu)為州局綜合辦公室和州局運(yùn)維部。州局綜合辦公室主要負(fù)責(zé)行政用車的指揮調(diào)度；運(yùn)維部負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)省局車輛管理要求及相應(yīng)管理資料的上報(bào)，負(fù)責(zé)制定全州車輛管理辦法并落實(shí)管理措施，負(fù)責(zé)郵運(yùn)車輛的生產(chǎn)調(diào)度，負(fù)責(zé)養(yǎng)路費(fèi)、過路費(fèi)、營(yíng)運(yùn)費(fèi)等交通規(guī)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)的統(tǒng)一辦理，負(fù)責(zé)車輛大修申請(qǐng)、報(bào)廢、更新等的審核及辦理。

　　第四條

　　各用車單位為本單位車輛生產(chǎn)使用管理單位。具體負(fù)責(zé)本單位車輛的安全使用管理，基本保養(yǎng)維護(hù)，負(fù)責(zé)辦理常規(guī)檢測(cè)檢修，協(xié)助運(yùn)維部辦理各種交通規(guī)費(fèi)，負(fù)責(zé)車輛的報(bào)修報(bào)損，負(fù)責(zé)車輛維修的最后落實(shí)辦理，負(fù)責(zé)報(bào)送相關(guān)基礎(chǔ)管理資料。各用車單位要指定一人為本單位的車輛管理員，負(fù)責(zé)以上事項(xiàng)的辦理和落實(shí)。

　　第三章車輛的日常使用管理

　　第五條

　　日常管理采用誰使用、誰管理、誰維護(hù)的原則，全州現(xiàn)有郵政機(jī)動(dòng)車輛的日常使用管理、日常安全運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)檢修等由車輛使用單位負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　第六條

　　各單位應(yīng)“定車定人定責(zé)任”，即一輛車固定一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的駕駛員，駕駛員負(fù)責(zé)所駕駛車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)修、送修及完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)，若因日常維護(hù)保養(yǎng)不力、報(bào)修、送修不及時(shí)或不按規(guī)定駕駛導(dǎo)致?lián)p失或產(chǎn)生事故，則由駕駛員負(fù)責(zé)。

　　第七條

　　駕駛?cè)藛T在出車前必須對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)安全檢查，查看車身是否正常，車架大梁、懸掛鋼板、傳動(dòng)軸、輪轂鋼圈等是否存在變形、裂紋、螺絲松動(dòng)等情況，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、變速系統(tǒng)等是否正常，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、各指示警示燈工作是否正常，檢查制動(dòng)液、潤(rùn)滑液、冷卻液是否充足，若有異常情況，則必須立即進(jìn)行診斷維修，待故障排除后方可出車。出車、維修、加油等事項(xiàng)必須及時(shí)如實(shí)逐日填寫“XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表”，每車一表，表格形式見附件一。各單位車輛管理人員在月末對(duì)“XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表”進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)填寫“XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛使用情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”，并于次月3日前報(bào)至運(yùn)維部，表格形式見附件二。

　　第八條嚴(yán)禁私拉亂跑，拉運(yùn)違規(guī)禁運(yùn)物品，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁駕駛員將自己駕駛車輛交由其他人員駕駛。

　　第九條

　　各單位所屬郵政機(jī)動(dòng)車輛只能在規(guī)定的范圍內(nèi)使用并按時(shí)歸班回局存放，長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛按固定線路運(yùn)行，其他車輛只能在本縣市行政區(qū)域內(nèi)運(yùn)行，嚴(yán)禁私拉亂跑、挪作他用或跨區(qū)域行駛，生產(chǎn)需要跨區(qū)域行駛時(shí)，必須報(bào)經(jīng)運(yùn)維部備案后方可運(yùn)行。

　　第四章交通規(guī)費(fèi)辦理及保險(xiǎn)投保辦理

　　第十條養(yǎng)路費(fèi)及客貨運(yùn)附加費(fèi)由運(yùn)維部統(tǒng)一向州養(yǎng)征處集中辦理，辦理時(shí)間為每年12月份辦理繳納下一年度費(fèi)用。

　　第十一條

　　長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛過路費(fèi)由州局統(tǒng)一集中向州路政支隊(duì)申請(qǐng)包繳，運(yùn)維部具體辦理，辦理時(shí)間為12月份申請(qǐng)辦理次年1——6月份的包繳并領(lǐng)取發(fā)放通行證，6月份申請(qǐng)辦理本年度7——12月份的包繳并領(lǐng)取發(fā)放通行證，同時(shí)回收回交上次核發(fā)通行證。申請(qǐng)過路費(fèi)包繳的車輛為承擔(dān)長(zhǎng)途跨縣跨州郵件運(yùn)輸、速遞物流運(yùn)輸?shù)?貨運(yùn)車輛。

　　第十二條

　　車輛保險(xiǎn)由運(yùn)維部統(tǒng)一集中辦理。根據(jù)省局統(tǒng)一要求及省局與云南中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的合同協(xié)議，全省郵政企業(yè)機(jī)動(dòng)車輛集中向中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投保，享受費(fèi)率優(yōu)惠。我州郵政企業(yè)機(jī)動(dòng)車輛由運(yùn)維部集中向中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司潞西分公司投保，保險(xiǎn)投保險(xiǎn)種全州統(tǒng)一，具體見附件三（XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛投保險(xiǎn)種明細(xì)表）。運(yùn)維部每月初統(tǒng)計(jì)本月車輛保險(xiǎn)到期數(shù)量，交保險(xiǎn)公司計(jì)算費(fèi)用，打印保單，制作保險(xiǎn)卡，然后到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取支票到保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)用，簽收保費(fèi)發(fā)票、保單、保險(xiǎn)卡，最后將保險(xiǎn)卡發(fā)放至各車輛，保單由運(yùn)維部統(tǒng)一保管。各使用單位根據(jù)生產(chǎn)要求需要增減險(xiǎn)種和投保額度的，則在本年度保險(xiǎn)到期前一個(gè)月內(nèi)向運(yùn)維部提出書面申請(qǐng)。

　　第五章車輛維護(hù)修理

　　第十三條

　　修理費(fèi)在1500元以內(nèi)的車輛常規(guī)保養(yǎng)及一般檢修，車輛管理員報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)州局財(cái)務(wù)同意后方可安排修理。但用車單位車輛管理員和主管領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)修理結(jié)果負(fù)責(zé)，修理費(fèi)在各局各單位成本中支列。

　　第十四條

　　修理費(fèi)用在1500元以上的，用車單位必須填寫《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛報(bào)修、派修單》，運(yùn)維部收到后初步審核，報(bào)州局同意，備案后方可送修，車輛使用單位主管領(lǐng)導(dǎo)和車輛管理人員對(duì)修理過程進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)修理質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　第十五條

　　省局下達(dá)的大修計(jì)劃由運(yùn)維部根據(jù)車輛運(yùn)行情況統(tǒng)一安排，并報(bào)經(jīng)州局主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，送州局財(cái)務(wù)室備案，各用車單位負(fù)責(zé)送修并對(duì)修理質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　第十六條

　　車輛修理完成后，用車單位車輛管理員要及時(shí)將修理費(fèi)發(fā)票及修理廠修理明細(xì)清單復(fù)印一份報(bào)送給運(yùn)維部備案，發(fā)票及修理明細(xì)

　　清單要有經(jīng)辦人、修理廠家和單位領(lǐng)導(dǎo)的簽章。

　　第十七條

　　車輛出現(xiàn)交通事故或其他意外事故造成損失時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人要主動(dòng)采取相應(yīng)措施，確保人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并在第一時(shí)間通知運(yùn)維部、公安交警部門、保險(xiǎn)公司，積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故。

　　第六章車輛的報(bào)廢更新

　　第十八條車輛的報(bào)廢、更新和新增由州局統(tǒng)一向省局進(jìn)行申請(qǐng)，各用車單位提出申請(qǐng)和協(xié)助辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　第七章車輛基礎(chǔ)資料填報(bào)

　　第十九條

　　全州所有車輛基礎(chǔ)資料的報(bào)送，采用電子化的方式進(jìn)行申報(bào)�！禭X州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表》、《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛使用情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》、《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛報(bào)修、派修單》和《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛投保險(xiǎn)種明細(xì)表》等基礎(chǔ)表格和身份，已經(jīng)全部在XX郵政網(wǎng)站上“XX州郵政局車輛管理在線欄目”中設(shè)定，各局各單位和部門只需要按照網(wǎng)站上的操作要求進(jìn)行操作，即可。

　　第二十條各局各單位填報(bào)資料時(shí)，可在各局各單位的寬帶使用機(jī)器上操作，也可自行在能夠上網(wǎng)的地方進(jìn)行查閱和填報(bào)相關(guān)車輛資料。

　　第二十一條運(yùn)維部負(fù)責(zé)“XX州郵政局車輛管理在線欄目”所有技術(shù)支持。

　　第八章附則

　　第二十二條本辦法由XX州郵政局運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十三條本辦法自20XX年1月1日起施行，原管理辦法同時(shí)廢止。

　　附件：一、《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表》

　　二、《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛使用情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》

　　三、《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛投保險(xiǎn)種明細(xì)表》

　　四、《XX州郵政局機(jī)動(dòng)車輛報(bào)修、派修單》

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 4

　　第一章

　　總則

　　第一條

　　為進(jìn)一步提升全市郵政金融服務(wù)質(zhì)量，建立健全市、縣(區(qū))、網(wǎng)點(diǎn)三者之間聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的服務(wù)管理體系，根據(jù)中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（試行）》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行福建省分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（試行）》，特制定本辦法。

　　第二條

　　服務(wù)質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想：貫徹“預(yù)防為主、分級(jí)管理、下一級(jí)對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，緊緊圍繞郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，以提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范金融秩序，突出抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)郵政金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　第三條

　　本辦法適用于各縣（區(qū)）支行、金融代理部、各郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。

　　第二章

　　管理組織與人員配置

　　第四條

　　市、縣(區(qū))支行、金融代理部服務(wù)管理組織為“服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”。市分行綜合業(yè)務(wù)部為服務(wù)管理工作的主要管理部門，信貸業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部及各相關(guān)業(yè)務(wù)崗位為服務(wù)管理協(xié)作部門和崗位；各縣（區(qū)）支行、金融代理部作為服務(wù)管理工作的責(zé)任部門，全面負(fù)責(zé)本轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理實(shí)施工作。

　　第五條

　　服務(wù)管理工作要指定專人負(fù)責(zé)，市分行服務(wù)管理部門至少配備1名專職服務(wù)管理員，并配有服務(wù)管理B角；各縣（區(qū)）支行、金融代理部至少配備1名專（兼）職服務(wù)管理員、并配有服務(wù)管理B角；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有配備大堂經(jīng)理的由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作，未配備大堂經(jīng)理的至少指定1名人員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　第三章

　　管理職責(zé)

　　第六條

　　服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)全省郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)管理工作，審議并判定全重、特大服務(wù)問題或服務(wù)案件，根據(jù)事件性質(zhì)提出處罰意見。

　　第七條

　　市分行綜合業(yè)務(wù)部職責(zé)

　　一、貫徹執(zhí)行服務(wù)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，制定年度服務(wù)管理規(guī)劃，開展服務(wù)管理人員培訓(xùn)，管理服務(wù)文檔。

　　二、監(jiān)督、指導(dǎo)縣（區(qū)）支行、金融代理部服務(wù)管理工作，抽查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)情況，根據(jù)檢查結(jié)果出具處罰意見并督促整改。

　　三、受理省分行轉(zhuǎn)來的總行95580客服中心投訴工單，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或縣（區(qū)）支行、金融代理部給予妥善處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋。

　　四、根據(jù)省分行派發(fā)工單及各渠道客戶投訴情況，分析客戶投訴成因，提出解決服務(wù)問題的意見和建議，落實(shí)并督促整改；負(fù)責(zé)匯總分析全市客戶服務(wù)分析報(bào)告，定期通報(bào)全市服務(wù)情況及95580業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按時(shí)向省分行上報(bào)各類服務(wù)質(zhì)量管理資料。

　　五、負(fù)責(zé)接收各縣（區(qū)）支行、金融代理部轉(zhuǎn)交抄送的關(guān)于影響系統(tǒng)正常對(duì)外服務(wù)的相關(guān)文件、通知、網(wǎng)點(diǎn)資料變更、各縣（區(qū)）支行新增的業(yè)務(wù)訊息，并按規(guī)定格式和規(guī)定流程匯總業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，及時(shí)修改或上報(bào)省分行。

　　六、組織開展網(wǎng)點(diǎn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化評(píng)比活動(dòng)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性窗口，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵典型。

　　第八條

　　各縣（區(qū)）支行、金融代理部服務(wù)管理部門職責(zé)

　　一、根據(jù)上級(jí)行年度服務(wù)管理規(guī)劃，制定本支行服務(wù)工作計(jì)劃并按進(jìn)度落實(shí)。

　　二、貫徹執(zhí)行上級(jí)行服務(wù)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，按月組織開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理人員培訓(xùn)，管理服務(wù)文檔。

　　三、監(jiān)督、指導(dǎo)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作，檢查網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位人員履職情況，抽查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)情況，根據(jù)檢查結(jié)果出具處罰意見并督促整改。

　　四、受理上級(jí)行轉(zhuǎn)來的95580投訴工單，及時(shí)到責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助相關(guān)部門給予妥善處理并在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

　　五、負(fù)責(zé)落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“日檢查、月分析、季報(bào)告”的服務(wù)報(bào)告制度，對(duì)上級(jí)行提出的整改意見必須認(rèn)真落實(shí)整改，并及時(shí)填報(bào)整改回報(bào)書反饋。

　　六、制定本單位服務(wù)工作培訓(xùn)計(jì)劃，按照服務(wù)規(guī)范要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和基本技能培訓(xùn)。

　　七、每月組織支行（營(yíng)業(yè)所）服務(wù)明星的評(píng)選，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　八、加強(qiáng)服務(wù)方面的宣傳報(bào)道。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)就本單位服務(wù)管理創(chuàng)新、好人好事等及時(shí)宣傳報(bào)道，便于在全行推廣。

　　第九條

　　各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立如下制度并履行相應(yīng)職責(zé)

　　一、建立晨會(huì)制度。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在每天營(yíng)業(yè)開始前30分鐘召開晨會(huì)，晨會(huì)參加人員為全體營(yíng)業(yè)人員，每次晨會(huì)時(shí)間10分鐘左右為宜，并指定專人在每天晨會(huì)結(jié)束后及時(shí)填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)日志》（閩郵銀服04）。晨會(huì)內(nèi)容主要包括：檢查員工著裝、儀容儀表；總結(jié)前日服務(wù)情況并安排當(dāng)天工作；調(diào)整心態(tài)迅速進(jìn)入精神飽滿的工作狀態(tài)。

　　二、建立日常服務(wù)管理制度。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理(沒有配大堂經(jīng)理的要指定一人專門負(fù)責(zé))每日要對(duì)照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作日志》（閩郵銀服05）。日常服務(wù)管理主要包括：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部環(huán)境維護(hù)，自助設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等的檢查，員工儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督和指導(dǎo)，客戶的引導(dǎo)分流及營(yíng)業(yè)廳秩序的維持，客戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理，客戶的識(shí)別及業(yè)務(wù)的宣傳推介，中高端客戶的深度服務(wù)等。

　　三、建立每周服務(wù)自查制度。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周要組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，結(jié)合《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》組織一次服務(wù)質(zhì)量自查，并登記《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)周自查記錄》（閩郵銀服06）。

　　四、建立月服務(wù)分析會(huì)制度。每月5日前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)須在營(yíng)業(yè)終了后，召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，收集整理上月來電、來信、來訪、客戶意見簿等多種渠道受理的客戶表揚(yáng)、投訴、建議，抽調(diào)監(jiān)控錄相檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)執(zhí)行好的方面進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)存在問題進(jìn)行分析并提出具體整改措施，并填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月服務(wù)工作分析記錄》（閩郵銀服07），形成報(bào)告上報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。

　　五、建立季度服務(wù)工作報(bào)告制度。每季初月2日前向上級(jí)服務(wù)管理部門上報(bào)上季度服務(wù)工作計(jì)劃完成情況、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練情況，及本季度服務(wù)工作安排，認(rèn)真填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)季度服務(wù)工作報(bào)告書》（閩郵銀服08）。

　　第十條

　　各縣（區(qū)）支行、金融代理部負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的資料匯總上報(bào)

　　一、每季初月3日前向市分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)送上季度服務(wù)工作計(jì)劃完成情況、服務(wù)培訓(xùn)演練情況，及本季度服務(wù)工作安排，認(rèn)真填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)季度服務(wù)工作報(bào)告書》（閩郵銀服08）。

　　二、建立年度服務(wù)工作報(bào)告制度。每年12月4日前上報(bào)本年度服務(wù)工作總結(jié)并提出下一年的服務(wù)工作計(jì)劃，認(rèn)真填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度服務(wù)工作報(bào)告書》（閩郵銀服09），內(nèi)容要包含具體目標(biāo)、服務(wù)舉措。

　　第四章

　　管理制度

　　第十一條

　　檢查制度

　　一、實(shí)施人員

　　市分行對(duì)縣（區(qū)）支行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由服務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)檢查人員實(shí)施，縣（區(qū)）支行、金融代理部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由縣（區(qū)）支行、金融代理部指定專人實(shí)施。

　　二、檢查類型

　　（一）按照檢查的`組織方式分為常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查。

　�。ǘ┌凑諜z查的實(shí)施人員分為內(nèi)部檢查和外部檢查。

　　1.內(nèi)部檢查包括自查、互查、上級(jí)檢查等，各單位應(yīng)積極參與行內(nèi)跨區(qū)域的服務(wù)檢查活動(dòng)。

　　2.外部檢查包括同業(yè)檢查、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員檢查和委托第三方檢查等。

　　三、檢查頻次及數(shù)量要求

　　市分行對(duì)所轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量每季度組織一次互查，針對(duì)前期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題實(shí)施檢查，查看檢查落實(shí)情況、整改情況等。

　　各縣（區(qū)）支行、金融代理部對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量至少每月檢查一次，檢查網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)管理工作執(zhí)行情況、各類服務(wù)管理表簿登記情況及對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況等。

　　四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告書制度。市分行、縣(區(qū))支行、金融代理部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員每次檢查完畢，應(yīng)填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告書》（閩郵銀服01），并及時(shí)上報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。

　　五、實(shí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查整改通知書制度，各檢查機(jī)構(gòu)在實(shí)施檢查過程中，視情節(jié)輕重向被查單位下發(fā)“白牌、黃牌、紅牌”《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行服務(wù)監(jiān)督檢查整改通知書》（閩郵銀服02），并督促被查單位落實(shí)整改。對(duì)重大問題應(yīng)及時(shí)組織回訪檢查。

　　六、實(shí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查整改回報(bào)書制度，被檢查單位在收到上級(jí)檢查部門寄達(dá)的《整改通知書》后，應(yīng)抓好存在問題的整改工作，并在限定的時(shí)間內(nèi)將整改情況填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行服務(wù)監(jiān)督檢查整改回報(bào)書》（閩郵銀服03）上報(bào)上級(jí)檢查部門。

　　七、實(shí)行重大服務(wù)質(zhì)量問題報(bào)告制度。各單位凡發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題，都必須在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)，將基本情況報(bào)告上級(jí)服務(wù)管理部門，同時(shí)在 24 小時(shí)內(nèi)填報(bào) 《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行重特大服務(wù)質(zhì)量問題報(bào)告書》（閩郵銀服10），并書面續(xù)報(bào)、補(bǔ)報(bào)責(zé)任查究等相關(guān)情況。對(duì)發(fā)生特大服務(wù)質(zhì)量問題、事故、案件的，在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)，還應(yīng)專題行文上報(bào)，不得拖延不報(bào)或隱瞞不上報(bào)。

　　第十二條

　　月度服務(wù)通報(bào)制度

　　市分行、各縣(區(qū))支行、金融代理部要建立月度服務(wù)分析通報(bào)制度，每月針對(duì)各渠道客戶投訴情況及各層面檢查情況，定期匯總并通報(bào)本行服務(wù)質(zhì)量管理情況。

　　第十三條

　　定期培訓(xùn)制度建立定期培訓(xùn)制度，各縣（區(qū)）支行、金融代理部應(yīng)定期組織網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練功等活動(dòng)，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟完成。培訓(xùn)方式可采取集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、崗位輪換、隨崗學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、以考代訓(xùn)等多種方式進(jìn)行。

　　第十四條

　　服務(wù)工作報(bào)告制度

　　各縣（區(qū)）支行、金融代理部除了于每季度末的25日向市分行報(bào)送季度服務(wù)工作總結(jié)、每年12月25日前向市分行上報(bào)年度服務(wù)工作總結(jié)外，還需要向市分行上報(bào)本單位有關(guān)服務(wù)管理工作的制度、規(guī)定及培訓(xùn)、考試等相關(guān)資料或圖片，以便匯總上報(bào)省行。

　　第十五條

　　聯(lián)席會(huì)議制度

　　充分發(fā)揮郵銀協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，積極與郵政相關(guān)部門溝通，共同組織好各類網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理工作，定期匯總本行服務(wù)管理工作中的問題，組織相關(guān)人員協(xié)商解決。

　　第十六條

　　服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度

　　建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度，對(duì)涉及責(zé)任投訴的網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人員將納入郵政金融員工違規(guī)行為積分管理；對(duì)違反相關(guān)規(guī)定或?qū)蛻敉对V不認(rèn)真落實(shí)，造成客戶投訴升級(jí)或引起媒體曝光等事件的，將對(duì)相關(guān)管理人員將視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處罰。

　　第五章

　　獎(jiǎng)罰措施

　　第十七條

　　建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，重視服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化考核力度。

　　對(duì)年度內(nèi)獲得“服務(wù)明星支行（所）”、“服務(wù)明星個(gè)人”及相關(guān)稱號(hào)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，并分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元和300元；對(duì)連續(xù)三次獲得省級(jí)以上的“服務(wù)明星個(gè)人”在員工績(jī)效和用工制度上給予政策傾斜。

　　處罰要以責(zé)任發(fā)生對(duì)象為第一考核目標(biāo)，實(shí)施連帶責(zé)任處罰辦法。處罰分經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

　　第六章

　　附則

　　第十八條

　　本辦法由市分行綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂，相關(guān)服務(wù)管理文件中的規(guī)定與本辦法若有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。

　　第十九條

　　本辦法自文件下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 5

　　為加強(qiáng)郵政儲(chǔ)匯資金管理，完善內(nèi)部控制，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)相關(guān)制度、規(guī)定，結(jié)合我局具體情況，特制定儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)繳協(xié)款管理辦法如下：

　　一、協(xié)款：

　　1、儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)每天的備付金額度低于核定備付金標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向縣局協(xié)款。

　　2、儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員不可直

　　接找出納（代理出納）申請(qǐng)協(xié)款，應(yīng)先向儲(chǔ)匯管理申請(qǐng)。

　　3、縣局撥款時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)審批（簽章）制度并登記提款審批登記簿。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行支票、印鑒分管制度，登記現(xiàn)金支票使用登記簿。

　　二、繳款：

　　1、儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)每天的備付金額度超過核定備付金標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，達(dá)到一定數(shù)額，必須及時(shí)向縣局繳款并存入銀行。

　　2、儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)繳款遇節(jié)假日或不能當(dāng)日存入銀行時(shí)，去支局（所）收款人要匯同縣局指定接款人及時(shí)將繳款袋放入金庫(kù)保險(xiǎn)柜。金庫(kù)門開關(guān)、鑰匙密碼保管必須嚴(yán)格執(zhí)行金庫(kù)管理制度的規(guī)定。

　　3、放入金庫(kù)保險(xiǎn)柜的網(wǎng)點(diǎn)繳款存入銀行時(shí)，任何在場(chǎng)的行管人員有義務(wù)與出納（代理出納）從金庫(kù)提取繳款袋并眼同其上送鈔車。

　　三、注意事項(xiàng)：

　　1、繳協(xié)款必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金交接制度，登記繳協(xié)款登記簿，交接雙方共同簽章。

　　2、現(xiàn)金入庫(kù)、寄庫(kù)封袋、出庫(kù)清點(diǎn)、拆袋清點(diǎn)等嚴(yán)格執(zhí)行雙人四眼原則。

　　3、儲(chǔ)匯會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)匯資金調(diào)撥員、日終監(jiān)控人員、事后監(jiān)督、匯檢員等要切實(shí)履行各自職責(zé)，從不同的'工作角度對(duì)儲(chǔ)匯資金往來、網(wǎng)點(diǎn)繳協(xié)款進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、儲(chǔ)匯管理、儲(chǔ)匯稽查對(duì)支局（所）的繳協(xié)款（特別是大額現(xiàn)金）要注意檢查每一筆款項(xiàng)入賬時(shí)間的及時(shí)性、業(yè)務(wù)需求的正確性，防止利用繳協(xié)款引發(fā)資金案件。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 6

　　第一條為了保障公民通信權(quán)利，保護(hù)通信自由和通信秘密，規(guī)范和保護(hù)郵政企業(yè)專營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)郵政普遍服務(wù)和郵政事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條本省行政區(qū)域內(nèi)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理適用本辦法。

　　第三條縣(市)以上郵政局是依照法律規(guī)定設(shè)立的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)(以下統(tǒng)稱郵政企業(yè))，承擔(dān)向社會(huì)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，負(fù)責(zé)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。

　　第四條省、市、縣(市)郵政行業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的管理工作。

　　工商、公安、國(guó)家安全、檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)、稅務(wù)、價(jià)格、外經(jīng)貿(mào)等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的管理工作。

　　第五條任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家和省有關(guān)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)管理的規(guī)定，并有權(quán)檢舉、控告違反郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為。

　　第六條下列郵政業(yè)務(wù)依法由郵政企業(yè)專營(yíng):

　　(一)信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞;

　　(二)普通郵票的銷售;

　　(三)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他專營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　第七條郵政企業(yè)可以依法委托非郵政企業(yè)或其他組織以及個(gè)體工商戶(以下統(tǒng)稱非郵政單位)代辦郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，非郵政單位接受委托后不得轉(zhuǎn)委托。

　　未經(jīng)郵政企業(yè)委托，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　第八條非郵政單位申請(qǐng)代辦郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并與所在地郵政企業(yè)協(xié)商一致，簽訂委托代辦合同:

　　(一)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;

　　(二)有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金;

　　(三)已取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照;(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第九條國(guó)際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，需要辦理進(jìn)出境信件和具有信件性質(zhì)的'物品的寄遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定向省級(jí)以上郵政行業(yè)管理部門辦理委托手續(xù)。

　　第十條非郵政單位在履行委托代辦合同期間，應(yīng)當(dāng)接受郵政行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查。

　　第十一條郵政企業(yè)和代辦郵政寄遞業(yè)務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)程序、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、監(jiān)督電話、查詢時(shí)限和賠償標(biāo)準(zhǔn);在信箱(筒)上標(biāo)明開箱(筒)時(shí)間。

　　第十二條郵政企業(yè)和代辦郵政寄遞業(yè)務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次、時(shí)限和投遞范圍，迅速、準(zhǔn)確地傳遞郵件，并按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取郵費(fèi)。

　　第十三條郵政企業(yè)和代辦郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)為用戶提供安全、方便的郵政通信服務(wù)，自覺維護(hù)公民的通信自由和通信秘密權(quán)利。郵政工作人員和代辦人員除法律規(guī)定外，不得向任何組織或個(gè)人提供用戶姓名、地址和使用郵政業(yè)務(wù)的情況。

　　第十四條郵政企業(yè)和代辦郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的單位及其工作人員不得實(shí)施下列行為:

　　(一)私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，撕揭郵票;

　　(二)無故延誤投遞郵件;

　　(三)擅自中止對(duì)用戶的郵政服務(wù);

　　(四)違反國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取或變相收取費(fèi)用;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止性行為。

　　第十五條郵政行業(yè)管理部門的執(zhí)法人員(以下簡(jiǎn)稱郵政執(zhí)法人員)有權(quán)依法進(jìn)入郵政企業(yè)和其他經(jīng)營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)、郵資票品的場(chǎng)所，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行執(zhí)法檢查;經(jīng)營(yíng)單位和有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　工商、公安、國(guó)家安全、稅務(wù)、海關(guān)等部門，對(duì)郵政行業(yè)管理部門的執(zhí)法活動(dòng)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。

　　第十六條郵政執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，可以行使下列職權(quán):

　　(一)詢問當(dāng)事人和有關(guān)人員;

　　(二)對(duì)與郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和財(cái)物進(jìn)行檢查;

　　(三)查閱與經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)的文件、單據(jù)、憑證、合同、發(fā)票、賬簿和其他資料;

　　(四)收集、登記、保存與違法經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)的證據(jù);

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

　　第十七條郵政執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示行政執(zhí)法證件，做到秉公辦事，文明執(zhí)法;對(duì)涉及當(dāng)事人隱私和商業(yè)秘密的，應(yīng)當(dāng)予以保密。

　　第十八條郵政行業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)公開辦事程序，建立舉報(bào)制度，接受社會(huì)監(jiān)督;對(duì)當(dāng)事人的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)或處理。

　　第十九條帶有郵政專用標(biāo)志的郵政車輛在執(zhí)行郵件運(yùn)輸和投遞任務(wù)時(shí)，通過收費(fèi)橋梁、道路(含高速公路)、隧道、渡口的，予以免收車輛通行費(fèi);郵政車輛未從事郵件運(yùn)輸和投遞任務(wù)的，仍需按規(guī)定交納車輛通行費(fèi)。具體施行辦法，由省交通、郵政行政主管部門制定，報(bào)省人民政府備案。

　　第二十條違反本辦法第六條和第七條第二款的規(guī)定，違法經(jīng)營(yíng)信件和具有信件性質(zhì)的物品寄遞的，由工商行政管理部門或者郵政行業(yè)管理部門處以5000元以上5萬元以下的罰款，但不得重復(fù)罰款。

　　經(jīng)營(yíng)者違法收寄的信件和物品，由工商行政管理部門或者郵政行業(yè)管理部門責(zé)令其轉(zhuǎn)交郵政企業(yè)寄遞，并由經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定支付郵費(fèi)。

　　第二十一條違反本辦法第六條和第七條第二款的規(guī)定，違法經(jīng)銷普通郵票的，由郵政行業(yè)管理部門將郵票予以蓋銷，并處以300元以上2萬元以下的罰款。

　　第二十二條違反本辦法第十一條規(guī)定的，由郵政行業(yè)管理部門責(zé)令其改正，并處以300元以上3000元以下的罰款。

　　第二十三條違反本辦法第十三條規(guī)定，郵政工作人員和代辦人員擅自向其他組織或個(gè)人提供用戶姓名、地址和使用郵政業(yè)務(wù)情況的，由郵政行業(yè)管理部門責(zé)令其改正，并處以200元以上2000元以下的罰款。

　　第二十四條違反本辦法第十四條規(guī)定，屬于單位行為的，對(duì)單位處以警告和1000元以上1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處以1萬元以上3萬元以下的罰款，并對(duì)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予紀(jì)律處分;屬于工作人員個(gè)人行為的，對(duì)其處以警告和300元以上3000元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處以3000元以上1萬元以下的罰款，并給予紀(jì)律處分。

　　第二十五條實(shí)施行政處罰的程序和罰款的收繳，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十六條郵政行業(yè)管理部門有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由任免機(jī)關(guān)或行政監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予行政處分:

　　(一)違法進(jìn)行執(zhí)法檢查的;

　　(二)違法實(shí)施行政處罰的;

　　(三)對(duì)當(dāng)事人的投訴拒不受理或無正當(dāng)理由拖延、推諉的。

　　第二十七條郵政行業(yè)管理部門的工作人員有索賄受賄、泄露當(dāng)事人隱私和商業(yè)秘密以及其他濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守行為的，由任免機(jī)關(guān)或行政監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予行政處分。

　　第二十八條違反本辦法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)受治安處罰的，由公安機(jī)關(guān)依法處理;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十九條本辦法下列用語的含義是:

　　(一)郵政普遍服務(wù)，指郵政企業(yè)必須按國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向所有用戶提供信件寄遞服務(wù)和國(guó)家指定的其他郵政服務(wù)。

　　(二)信件，指信函和明信片。信函指以套封形式傳遞的緘封的信息載體，具體內(nèi)容包括:書信，各類文件，各類單據(jù)、證件，各類通知，有價(jià)證券;明信片指裸露寄遞的卡片形式的信息載體。

　　(三)具有信件性質(zhì)的物品，指以符號(hào)、圖像、音響等方式傳遞信息的載體，具體內(nèi)容包括:

　　(1)印有"內(nèi)部"字樣的書籍、報(bào)刊、資料;

　　(2)具有通信內(nèi)容的音像制品、計(jì)算機(jī)信息媒體等;

　　(3)國(guó)家郵政主管部門規(guī)定的其他具有信件性質(zhì)的物品。

　　第三十條本辦法自二○○四年二月一日起施行。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 7

　　為嚴(yán)格接待工作管理，規(guī)范接待程序，本著熱情接待、促進(jìn)工作、控制費(fèi)用、維護(hù)形象的原則，結(jié)合我局的具體情況，制定本辦法。

　　一、接待范圍

　　國(guó)家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo)，兄弟局領(lǐng)導(dǎo)，本縣四大班子及相關(guān)委局領(lǐng)導(dǎo)，各類業(yè)務(wù)檢查人員。

　　二、接待程序

　　1、對(duì)外接待工作堅(jiān)持“統(tǒng)一受理安排，分口落實(shí)接待”的.原則，由綜合辦公室負(fù)責(zé)，相關(guān)部室具體落實(shí)。

　　2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來局由辦公室負(fù)責(zé)接待，局領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

　　3、各股室單位接到來客通知后，須將載明來客人數(shù)、性別、民族、職務(wù)、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等的書面請(qǐng)示（有股室負(fù)責(zé)人簽字）呈局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，交綜合辦公室安排。

　　4、綜合辦公室接到通知后，按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排食宿，相關(guān)股室應(yīng)有專人接待�？腿穗x局，按規(guī)定結(jié)算費(fèi)用，并通知綜合辦公室。

　　5、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，各股室可視情況通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

　　三、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、來客一律在局指定飯店用餐，用餐標(biāo)準(zhǔn)分工作餐（每人每天60元、接待餐（300元/席）、特殊接待餐三種。

　　各支局所來局開會(huì)，需就餐的，根據(jù)會(huì)議安排，由辦公室安排工作餐。

　　科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)或一般檢查人員按工作餐標(biāo)準(zhǔn)安排，每人每天標(biāo)準(zhǔn)60元，可安排一次接待餐，標(biāo)準(zhǔn)300元（含煙酒）。

　　科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要檢查組按接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排，每桌400元（不含煙酒），并且原則上只安排一次接待餐（局領(lǐng)導(dǎo)陪餐），其余為工作餐。

　　處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)臨時(shí)交辦的接待任務(wù)按特殊接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排，標(biāo)準(zhǔn)由局領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。

　　2、來客一律在局指定的賓館住宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)區(qū)別安排。科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)按出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)向賓館支付，科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)用自理。

　　3、在對(duì)外接待中，沒有特殊情況，一律使用洛煙、物流酒。

　　4、客人在本地的參觀旅游活動(dòng)，由接待單位書面請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合辦公室統(tǒng)一安排，憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》，統(tǒng)一安排。

　　四、禮品購(gòu)買、管理及請(qǐng)領(lǐng)

　　1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)購(gòu)買。

　　2、其它縣局來我局參觀學(xué)習(xí)，原則上不送禮品，確有必要時(shí)，由相關(guān)部門書面請(qǐng)示，由主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，到辦公室簽字請(qǐng)領(lǐng)。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 8

　　為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)、低值易耗品管理，確保固定資產(chǎn)的完整及企業(yè)權(quán)益不受損害，正確核算固定資產(chǎn)的數(shù)量和價(jià)值，明確各單位的管理、核算、監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，堵塞因管理不嚴(yán)造成的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和完整，提高固定資產(chǎn)、低值易耗品的效能，現(xiàn)制定《**縣郵政局物業(yè)管理辦法》。

　　一、固定資產(chǎn)管理辦法：

　�。ㄒ唬┼]政企業(yè)的固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機(jī)械設(shè)備、電源設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備及其它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要設(shè)備、工具、器具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在XX元以上，使用期限一年以上的，也作為固定資產(chǎn)。

　�。ǘ┕潭ㄙY產(chǎn)管理按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”和“歸口管理”的原則，實(shí)行局、專業(yè)、班組和支局所三級(jí)管理。

　�。ㄈ┕潭ㄙY產(chǎn)的增減變動(dòng)，必須嚴(yán)格按照管理分工，履行規(guī)定的審批手續(xù)，任何單位或個(gè)人不得擅自拆除、調(diào)出、挪用、贈(zèng)送、外借和變賣企業(yè)固定資產(chǎn)。

　�。ㄋ模└鲉挝回�(fù)責(zé)人對(duì)管好用好固定資產(chǎn)負(fù)有主要責(zé)任，對(duì)工作失職、管理不善，造成固定資產(chǎn)損毀或提前報(bào)廢的單位負(fù)責(zé)人，根據(jù)情輕重，給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分或賠償損失等。

　�。ㄎ澹┟磕杲M織財(cái)務(wù)、物業(yè)管理人員及相關(guān)人員對(duì)各單位的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有賬實(shí)不符、損毀現(xiàn)象的，應(yīng)查明原因，按規(guī)定處理；單位負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，在監(jiān)交人員的監(jiān)督下將固定資產(chǎn)點(diǎn)交清楚，確保資產(chǎn)的完整。

　�。⿲�(duì)固定資產(chǎn)屬自然性或不可抗拒原因損壞的，使用單位必須及時(shí)上報(bào)局綜合辦，由相關(guān)人員對(duì)損壞情況進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)算維修費(fèi)，報(bào)局辦公會(huì)審批，維修費(fèi)用超過3000元的上報(bào)市局審批。

　�。ㄆ撸┬略龅墓潭ㄙY產(chǎn)財(cái)務(wù)部門要及時(shí)登記造冊(cè)，按規(guī)定及時(shí)調(diào)整賬卡，必須作到賬、卡、物三相符；報(bào)廢的固定資產(chǎn)統(tǒng)一繳局后勤部門管理；處理報(bào)廢固定資產(chǎn)時(shí)，必須由財(cái)務(wù)、后勤人員對(duì)報(bào)廢的固定資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，報(bào)局辦公會(huì)審批后方可處理，財(cái)務(wù)部門要及時(shí)收回款項(xiàng)。

　　二、低值易耗品管理辦法：

　�。ㄒ唬┦褂闷谙抟荒暌詢�(nèi)的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要設(shè)備、工具、器具等；單位價(jià)值在1000元以下的勞動(dòng)資料；通信生產(chǎn)過程中專用的`工具性儀表、電話機(jī)、自行車、電視機(jī)等，均按低值易耗品。

　　（二）低值易耗品管理，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”的原則，實(shí)行局、專業(yè)、班組和支局所三級(jí)管理。

　�。ㄈ┬枰�(gòu)置低值易耗品時(shí)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由供應(yīng)部門統(tǒng)一辦理購(gòu)置手續(xù)，并建立相應(yīng)的明細(xì)帳進(jìn)行管理。

　　（四）購(gòu)置的低值易耗品原則上都應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)用時(shí)再辦理出庫(kù)手續(xù)，防止財(cái)產(chǎn)物品流失；低值易耗品原則上實(shí)行以舊換新制度，防止浪費(fèi)。

　�。ㄎ澹└鲉挝徽�(qǐng)領(lǐng)的低值易耗品由各使用單位負(fù)責(zé)保管、維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理，處理不了的必須及時(shí)報(bào)局綜合辦，由局派人進(jìn)行處理，保證低值易耗品的使用效率。

　�。└鲉挝回�(fù)責(zé)人對(duì)管好用好低值易耗品負(fù)有主要責(zé)任，對(duì)工作失職、管理不善，造成固定資產(chǎn)損毀或報(bào)廢的單位負(fù)責(zé)人，應(yīng)查明原因，應(yīng)由個(gè)人負(fù)責(zé)的，要追究個(gè)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任，實(shí)行按價(jià)賠償。

　　（七）低值易耗品的管理人員和使用人員工作變動(dòng)時(shí)，必須將其管理和使用的低值易耗品清冊(cè)和實(shí)物核對(duì)后交接清楚，方能辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

　　（八）低值易耗品需要在局內(nèi)部調(diào)撥時(shí)，必須有局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可調(diào)撥，任何人不得隨意調(diào)撥。

　�。ň牛┨幚韴�(bào)廢的低值易耗品時(shí)，必須有相關(guān)部門審核后方能處理，處理人員必須及時(shí)將款項(xiàng)繳財(cái)務(wù)部門。

　�。ㄊ┟磕暧韶�(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員，對(duì)本單位的低值易耗品的使用、管理、維護(hù)、保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 9

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)郵政建設(shè)和管理，促進(jìn)郵政事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及其實(shí)施細(xì)則和《廣東省郵電通信管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的郵政建設(shè)和管理。

　　第三條郵政部門應(yīng)為社會(huì)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，保障用戶使用郵政的合法權(quán)益。

　　第四條廣州市郵政局是本市行政區(qū)域內(nèi)郵政工作的主管部門，負(fù)責(zé)本條例的實(shí)施。

　　縣級(jí)市郵電局負(fù)責(zé)其轄區(qū)內(nèi)的郵政管理。

　　規(guī)劃、城建、交通、公安、工商等部門按各自職責(zé)協(xié)同做好郵政建設(shè)和管理工作。

　　第二章規(guī)劃與建設(shè)

　　第五條市、縣級(jí)市人民政府應(yīng)組織郵政部門編制郵政通信發(fā)展規(guī)劃，并將其納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及城鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃。

　　第六條郵政局(所)的布局，按每處服務(wù)半徑要求設(shè)置：市中心區(qū)為零點(diǎn)五公里;邊遠(yuǎn)農(nóng)村為五公里至八公里;其他地區(qū)為一點(diǎn)五公里至三公里。

　　城市規(guī)劃部門應(yīng)將郵政局(所)建設(shè)列為公共建筑配套設(shè)施。郵政局(所)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：一等支局建筑面積不少于三千平方米;二等支局建筑面積不少于二千平方米;三等支局建筑面積不少于一千五百平方米;郵政所建筑面積不少于三百平方米。每個(gè)支局還應(yīng)配置不少于五百平方米的郵件裝卸、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)地。

　　依據(jù)城市規(guī)劃建成的郵政局(所)，必須專門用于郵政業(yè)務(wù)，不得改變其使用性質(zhì)。因特殊原因需要改變使用性質(zhì)的，必須經(jīng)城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。

　　第七條新建、改建的城鎮(zhèn)住宅小區(qū)、工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)，應(yīng)依照本條例第六條的規(guī)定建設(shè)郵政局(所)。

　　第八條郵政局(所)由建設(shè)單位出資建成的，按建筑成本價(jià)與郵政部門結(jié)算;由郵政部門自行建設(shè)的，征用土地的地價(jià)，按市政設(shè)施征地標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第九條因城市建設(shè)需要拆遷郵政局(所)和設(shè)施時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)與郵政部門協(xié)商，在保證郵政通信正常進(jìn)行的情況下，就近安排或另行建設(shè)，所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　另行建設(shè)的郵政局(所)，建設(shè)單位應(yīng)依照本條例第六條第二款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，原有面積與新建面積差額的補(bǔ)償，按本條例第八條的規(guī)定辦理。

　　第十條需要設(shè)置郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)的車站、機(jī)場(chǎng)、港口、賓館、院校和廠礦企業(yè)，應(yīng)無償提供場(chǎng)所，由郵政部門提供服務(wù)。

　　第十一條經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，郵政部門設(shè)置郵政報(bào)刊亭、郵筒等設(shè)施，所占用的場(chǎng)地?zé)o償使用。

　　第十二條城鎮(zhèn)新建住宅必須在首層防盜門外，設(shè)置與住戶號(hào)數(shù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)信報(bào)箱;有圍墻的住宅、辦公樓群應(yīng)在大院出入口處安裝標(biāo)準(zhǔn)信報(bào)箱群或設(shè)立收發(fā)室。

　　第三章行業(yè)管理

　　第十三條郵政部門對(duì)專營(yíng)的郵政業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和管理，對(duì)非郵政部門經(jīng)營(yíng)的郵政業(yè)務(wù)實(shí)施行業(yè)管理。

　　第十四條下列郵政業(yè)務(wù)由郵政部門專營(yíng)：

　　(一)信函、明信片和其他具有信件性質(zhì)的物品寄遞(包括速遞文件業(yè)務(wù));

　　(二)機(jī)要文件和機(jī)要刊物寄遞;

　　(三)郵票、郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)等郵資憑證的發(fā)行和集郵品的制作;

　　(四)郵政編碼簿的編印和發(fā)行;

　　(五)國(guó)家規(guī)定由郵政部門統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的其他郵政業(yè)務(wù)。

　　第十五條縣級(jí)市以上的郵政部門可根據(jù)需要，委托其他單位、個(gè)人經(jīng)營(yíng)或代辦郵政業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)郵票、集郵品或者代辦速遞文件業(yè)務(wù)的，應(yīng)向縣級(jí)市以上郵政部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，到工商行政管理部門申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　代辦其他郵政業(yè)務(wù)的，應(yīng)經(jīng)郵政部門批準(zhǔn)，簽訂代辦合同。

　　第十六條經(jīng)營(yíng)郵票、集郵品或代辦郵政業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人，必須接受郵政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。不得進(jìn)行下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：

　　(一)銷售國(guó)家禁止流通的郵票和集郵品;

　　(二)銷售自制集郵品;

　　(三)郵票和集郵品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

　　第十七條印制通信使用的信封和明信片，制作郵包的封裝盒和信報(bào)箱等郵政通信用品，應(yīng)符合國(guó)家或郵電部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　不符合標(biāo)準(zhǔn)的郵政通信用品，郵政部門不予收寄。

　　第十八條縣級(jí)市以上郵政部門應(yīng)會(huì)同工商行政管理等部門加強(qiáng)郵政通信市場(chǎng)的管理。

　　第四章服務(wù)與保障

　　第十九條郵政部門及其工作人員對(duì)用戶交寄的郵件、匯款和儲(chǔ)蓄存款，負(fù)有保密和保護(hù)的責(zé)任，除法律另有規(guī)定外，不得向任何單位或個(gè)人提供用戶使用郵政業(yè)務(wù)情況。

　　第二十條郵政工作人員不得有下列行為：

　　(一)私拆、隱匿、毀棄郵件，撕揭郵票，冒領(lǐng)匯款;

　　(二)故意延誤郵件傳遞時(shí)間;

　　(三)擅自中止對(duì)用戶的郵政通信服務(wù);

　　(四)拒絕辦理應(yīng)當(dāng)辦理的郵政業(yè)務(wù);

　　(五)擅自改變郵政業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;

　　(六)利用職權(quán)謀取私利。

　　第二十一條郵政局(所)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置明顯標(biāo)志，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在郵筒(箱)上標(biāo)明開取信件的次數(shù)和時(shí)間。

　　第二十二條郵政局(所)應(yīng)按規(guī)定的投遞方式、頻次、時(shí)限、服務(wù)要求，迅速、準(zhǔn)確投交郵件。

　　第二十三條郵政用戶提出超出郵件投遞服務(wù)規(guī)定的要求，郵政部門可給予辦理，并按有關(guān)規(guī)定收取特殊服務(wù)費(fèi)。

　　第二十四條新建單位、住宅或商品樓宇具備下列通郵條件的，由其產(chǎn)權(quán)所有人、主管部門或物業(yè)管理部門到當(dāng)?shù)剜]政部門辦理郵件投遞登記手續(xù)，郵政部門應(yīng)在六十日內(nèi)予以通郵：

　　(一)具備郵政車輛或郵政工作人員執(zhí)行公務(wù)通行條件的;

　　(二)有標(biāo)準(zhǔn)地名和公安部門統(tǒng)一編制門牌號(hào)碼的;

　　(三)已按規(guī)定設(shè)置信報(bào)箱或收發(fā)室的;

　　(四)住宅小區(qū)或單位所在地區(qū)已按城市規(guī)劃部門要求設(shè)置郵政局(所)的;

　　(五)按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記、已辦妥手續(xù)的。

　　第二十五條郵政部門對(duì)未具備直接通郵條件的地區(qū)、單位或個(gè)人的郵件，集中投放一處。用戶也可以到郵政局(所)租用信箱自取，或申請(qǐng)?zhí)厥馔哆f服務(wù)。

　　第二十六條郵政部門應(yīng)設(shè)置用戶監(jiān)督電話和意見簿，對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的投訴，應(yīng)在十日內(nèi)答復(fù)用戶。

　　第二十七條郵件代投人員和收發(fā)人員對(duì)所接收的郵件負(fù)有迅速傳遞、依法保密的責(zé)任，不得私拆、隱匿、毀棄郵件、撕揭郵票或冒領(lǐng)匯款。

　　無法投遞的郵件，應(yīng)及時(shí)退還郵政部門處理。

　　第二十八條收件人領(lǐng)取給據(jù)郵件或匯款，憑本人居民身份證或戶口簿，并在相關(guān)單式上蓋章或簽名。

　　第二十九條任何單位或個(gè)人禁止下列行為：

　　(一)偽造或冒用郵電徽、郵旗等郵政專用標(biāo)志和郵政標(biāo)志服;

　　(二)偽造或冒用郵政日戳、夾鉗、郵袋、信報(bào)兜等郵政專用品;

　　(三)在郵政局(所)門前、出入通道和郵政設(shè)施前停放車輛，設(shè)攤擺檔;

　　(四)涂污或損毀郵筒、信箱、郵政報(bào)刊亭、郵政編碼牌等郵政公用設(shè)施;

　　(五)非法攔截、檢查、扣押郵政運(yùn)輸車輛和郵件;

　　(六)妨礙郵政工作人員執(zhí)行公務(wù)，危害郵政人員的人身安全;

　　(七)利用郵政通信渠道進(jìn)行法律、法規(guī)所禁止的活動(dòng)。

　　第三十條帶有郵政專用標(biāo)志的`車船和郵政工作人員執(zhí)行任務(wù)，進(jìn)出港口或者通過檢查站、隧道、渡口、橋梁，應(yīng)優(yōu)先通行。

　　第三十一條公安交通管理部門對(duì)郵件運(yùn)輸、投遞和收取郵筒箱信件的車輛，發(fā)給特準(zhǔn)通行證和停車證。持有上述證件的郵政車輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)，在確保交通安全的情況下，不受禁行路線和禁停路段規(guī)定的限制，但要服從交通民警的指揮。

　　第三十二條郵政車輛或工作人員在運(yùn)輸或投遞郵件途中違反交通規(guī)則時(shí)，交通民警應(yīng)就地處理后放行。因違章情節(jié)嚴(yán)重或發(fā)生交通事故不能放行的，交通民警應(yīng)迅速通知郵政部門協(xié)助處理。

　　第五章法律責(zé)任

　　第三十三條由于郵政部門的責(zé)任造成給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少或郵政儲(chǔ)蓄存款、匯款被冒領(lǐng)的，郵政部門應(yīng)按《中華人民共和國(guó)郵政法》第三十三條的規(guī)定，向用戶賠償損失或采取補(bǔ)救措施。

　　第三十四條違反本條例第七條規(guī)定的，由城市規(guī)劃部門依照有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十五條違反本條例第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第二十九條第(三)項(xiàng)規(guī)定的，由縣級(jí)市以上郵政部門會(huì)同工商、公安部門依照有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十六條違反本條例第二十七條規(guī)定，造成郵件損失或匯款被冒領(lǐng)的，由該單位或者直接責(zé)任人賠償損失;如發(fā)生郵件被私拆、隱匿、毀棄的，由公安、司法機(jī)關(guān)依法處理。

　　第三十七條違反本條例第二十九條第(一)、(二)項(xiàng)規(guī)定的，由縣級(jí)市以上郵政部門視其情節(jié)處以300元以上1500元以下罰款，并沒收有關(guān)物品。

　　違反本條例第二十九條第(四)、(五)、(六)、(七)項(xiàng)規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　違反本條例第二十九條規(guī)定應(yīng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第三十八條當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可在接到處罰決定書之日起十五日內(nèi)，向作出處罰決定的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴。逾期不申請(qǐng)復(fù)議或不起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第三十九條郵政工作人員違反本條例第十九條、第二十條規(guī)定的，由郵政部門視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或者行政處分。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第六章附則

　　第四十條本條例自公布之日起施行。廣州市人民政府過去有關(guān)郵政管理的規(guī)定與本條例沒有抵觸的繼續(xù)有效。

　　郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 10

　　為了加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員的日常管理，確保行車安全，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平，節(jié)約車輛費(fèi)用，制定本管理制度，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、適用范圍

　　1、本制度適應(yīng)全xx所有公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T。

　　二、安全行車

　　2、加強(qiáng)交通安全法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，不違章行駛。

　　3、日常行車要文明駕駛，安全禮讓，不爭(zhēng)道搶行，不開斗氣車，不亂鳴笛，過人行橫道減速讓行，注意避讓特種車輛，不亂停亂放。

　　4、駕駛車輛時(shí)要保持精力高度集中，不準(zhǔn)吃東西、打電話、吸煙，嚴(yán)禁酒后開車、超速行駛和疲勞駕駛，停車時(shí)注意防盜。

　　5、按規(guī)定周期定期做好車輛維修保養(yǎng)，不破壞性使用車輛，做到出車前、行車中、收車后對(duì)車輛例行檢查和保養(yǎng)，確保車輛狀況良好。

　　6、駕駛員在行駛途中發(fā)現(xiàn)車輛故障，必須停車檢查，排除故障，不準(zhǔn)帶隱患行駛。確實(shí)不能自修時(shí)，應(yīng)馬上與辦公室或分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系修理。

　　7、發(fā)生事故后要迅速通知辦公室，以便及時(shí)處理。

　　三、日常管理

　　8、小車駕駛員由辦公室統(tǒng)一管理、安排調(diào)度。駕駛員根據(jù)辦公室的安排按時(shí)出車，不論哪位x領(lǐng)導(dǎo)安排出車，駕駛員都應(yīng)提前主動(dòng)向辦公室告知，完成出車任務(wù)后及時(shí)返回，向辦公室匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)不告知行蹤行為的，第1次處罰50元、第2次處罰100元、第3次處罰xxx元，依此類推加倍處罰。

　　9、實(shí)行專人專車的管理原則，駕駛員對(duì)本人使用的車輛負(fù)全責(zé)，行車前必須辦理好一切手續(xù)，因自帶手續(xù)不全造成的罰款和損失由個(gè)人自負(fù)，不予報(bào)銷。駕駛員應(yīng)在行駛證、保險(xiǎn)等手續(xù)到期前10天，及時(shí)告知辦公室，提前辦理相關(guān)手續(xù)。未辦理相關(guān)手續(xù)所產(chǎn)生的.費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。

　　10、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意調(diào)換車輛，不準(zhǔn)私自出車，不準(zhǔn)私自外借車輛。公車私用發(fā)現(xiàn)1次處罰1000元、第2次處罰xxx0元、第3次處罰9000元，并停職檢查。

　　11、軍用車輛、防雹及其它公務(wù)車輛，維修保養(yǎng)按照機(jī)關(guān)公務(wù)用車程序辦理，統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)安排。管理與調(diào)度由相關(guān)部門及分管業(yè)務(wù)的xx領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　12、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止駕駛員利用出車機(jī)會(huì)辦理私事。

　　13、嚴(yán)禁酒后駕車，酒后駕車發(fā)現(xiàn)1次處罰xxx0元，并停職檢查。全年酒后駕車2次的處罰6000元，并予以開除。

　　14、駕駛員無故不參加早操，發(fā)現(xiàn)1次處罰50元、第2次處罰xxx元、第3次處罰800元，并在機(jī)關(guān)大會(huì)上作檢查；駕駛員保證隨叫隨到，對(duì)無故不接聽電話或不能及時(shí)出車的，發(fā)現(xiàn)第1次處罰100元、第2次處罰400元、第3次處罰800元，并予以停職。

　　15、公務(wù)車輛一律停放在車庫(kù)。不按規(guī)定將車停放在車庫(kù)的，發(fā)現(xiàn)第1次處罰50元、第2次處罰xxx元、第3次處罰800元，并予以停職。

　　16、駕駛員要保持自身形象，注意修飾，儀態(tài)衣著要大方整潔，并保持車輛衛(wèi)生整潔，對(duì)不注意自身形象或車輛不整潔的現(xiàn)象及時(shí)整改，對(duì)整改不力的發(fā)現(xiàn)1次處罰xxx元、第2次處罰800元、第3次3xxx元，并予以停職。

　　17、駕駛員要端正服務(wù)態(tài)度，提高個(gè)人素質(zhì)，保持良好的工作作風(fēng)，生活作風(fēng)，注意維護(hù)xx場(chǎng)及個(gè)人形象，提高保密意識(shí)，嚴(yán)禁有粗魯、欺負(fù)、辱罵、打架等不文明行為。發(fā)現(xiàn)或經(jīng)人舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)的，處1000—9000元的經(jīng)濟(jì)處罰。打架1次處罰1000元、打架2次處罰3000元、打架3次處罰9000元，并予以停職。

　　18、除固定車輛外，臨時(shí)派駕駛員開其它公務(wù)車輛外出，出現(xiàn)違章駕駛及其它事故的，由當(dāng)時(shí)開車駕駛員負(fù)全責(zé)，根據(jù)違章和事故的情節(jié)追究駕駛員的責(zé)任。

　　四、加油、維修及費(fèi)用報(bào)銷

　　19、駕駛員持加油票到指定加油站加油，加油票號(hào)應(yīng)與車牌號(hào)相符。

　　20、xx所有公車維修納入辦公室統(tǒng)一管理，車輛需要維修或更換零部件時(shí)，駕駛員填寫維修單，注明維修部件，經(jīng)辦公室審查，報(bào)xx分管領(lǐng)導(dǎo)審批、xx主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，持維修單到指定維修點(diǎn)維修，修車后駕駛員應(yīng)對(duì)修車費(fèi)用簽字確認(rèn)。駕駛員私自到指定點(diǎn)以外的修理廠維修車輛，維修費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。小車駕駛員本著節(jié)約的原則，嚴(yán)格執(zhí)行xx辦發(fā)〔xxx3〕23號(hào)《關(guān)于嚴(yán)格控制“三公經(jīng)費(fèi)”的通知》文件中車輛預(yù)算要求，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

　　21、費(fèi)用結(jié)算：油料在每月的20日前后結(jié)算一次，車輛維修費(fèi)用每季度結(jié)算一次。由加油站、維修站點(diǎn)持正式發(fā)票，經(jīng)xx辦公室、xx分管領(lǐng)導(dǎo)、xx主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)銷。

　　22、駕駛員應(yīng)本著公正、誠(chéng)信的原則進(jìn)行加油和維修，嚴(yán)禁給私人車輛加油或空加維修費(fèi)，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷盜處理，按所得利益10倍罰款并予以停職。

　　23、對(duì)油耗、維修等車輛費(fèi)用實(shí)行定額包干管理，由辦公室制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)，超支自負(fù)。

　　五、違章處理

　　24、駕駛員因違章被交通部門罰款，由當(dāng)事人自負(fù)。若發(fā)生交通事故，視責(zé)任大小和損失情況每次處以1000-3000元的罰款。一年內(nèi)發(fā)生兩次交通事故，予以開除。

　　25、交通違章被扣滿分者，一律自費(fèi)參加培訓(xùn)后再上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考試期間不記出勤，按事假處理。

　　26、未經(jīng)辦公室同意私自用車發(fā)生交通事故的，一切損失及后果由本人負(fù)責(zé)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予處罰。

　　六、附則

　　27、若辦公室有徇私舞弊、弄虛作假、欺上瞞下的不良行為，經(jīng)查證屬實(shí)的同等處罰。

　　28、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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