電商新規(guī)下月起開始實(shí)施
【核心提示】2014年的“雙十一”，湖南以16.1億元的成交量，擠入全國(guó)網(wǎng)購(gòu)大省排名前十。現(xiàn)進(jìn)入到電商年末狂歡季的第7個(gè)年頭，2015年的年末電商“狂歡季”又將有何種噱頭出現(xiàn)?
近日，國(guó)家工商總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商家們的集中促銷行為進(jìn)行規(guī)范，并將于今年10月1日開始正式實(shí)施，這意味著，2015年的“雙十一”將會(huì)迎來(lái)更加嚴(yán)格的管控。
禁止訂金不退等規(guī)定
現(xiàn)象：2014年，部分電商平臺(tái)開始推出“商品預(yù)售”的銷售模式，即消費(fèi)者先拍下訂金，然后在指定時(shí)間段內(nèi)付尾款后。然而，這一原本為了“人人都能買到便宜商品”的促銷手段卻飽受詬病。原因很簡(jiǎn)單，拍了訂金卻沒(méi)來(lái)及付尾款的消費(fèi)者的訂金不能被退回，有的商品還不享受“7天無(wú)理由退換貨”。
9月15日，記者在名為“和購(gòu)”的家具旗艦店內(nèi)看到，該店推出的雙人床預(yù)售價(jià)為2998元，訂金為99元。該店客服表示，如顧客拍下訂金后未支付尾款，訂金將不退回，“只能以支付完全部尾款后再申請(qǐng)退貨形式進(jìn)行。”不過(guò)，記者了解到，是否能夠達(dá)成退貨，最終也需商家同意。
規(guī)定：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律、法規(guī)規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式等條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退等”排出或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不合理規(guī)定。
禁止對(duì)附贈(zèng)品不負(fù)責(zé)
現(xiàn)象：2014年的“雙十一”，在長(zhǎng)沙河西工作的小燕和閨蜜們進(jìn)行了大量的護(hù)膚品“囤貨計(jì)劃”，最吸引她們的'要數(shù)比平常多出數(shù)倍的大量贈(zèng)品。不過(guò)，收到商品后，小燕并沒(méi)有“撿了個(gè)大便宜”的感覺，“一些贈(zèng)品還有兩三個(gè)月就到期了，還有一些特價(jià)商品也是，感覺被欺騙。”當(dāng)她與店家理論時(shí)，“贈(zèng)品還在保質(zhì)期且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能退換”的回復(fù)讓小燕只能吃個(gè)啞巴虧。
一名電商業(yè)內(nèi)人士透露，一般特別優(yōu)惠的價(jià)格，除了為了促銷拉銷量外，還有銷庫(kù)存等銷售意圖在里面，所以一些促銷贈(zèng)品可能存在保質(zhì)期不會(huì)太長(zhǎng)等問(wèn)題，但基本不影響使用。
規(guī)定：商家在參與集中促銷時(shí)所銷售、附贈(zèng)的商品都應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，對(duì)附贈(zèng)的商品還應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。
禁止買好評(píng)，刪差評(píng)
現(xiàn)象：在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)中，“評(píng)價(jià)”與“水軍”是不可言說(shuō)之傷。有時(shí)一款商品即使擁有過(guò)萬(wàn)好評(píng)，依然會(huì)遇上“貨不對(duì)板”的情況，一些“專職好評(píng)師”的評(píng)價(jià)下甚至公然貼圖“招聘好評(píng)師，每天50元”。
面對(duì)大促，一些品牌為了拿下同品類銷售前十，或者搶銷量靠前的商品推薦位，采取刷單、刷好評(píng)等方式來(lái)走捷徑。
規(guī)定：如天貓等電商平臺(tái)商，應(yīng)根據(jù)可查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，也不能直接或間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)。
湖南反應(yīng)
如遇不良銷售行為，消費(fèi)者可撥12315
9月15日，記者致電省工商部門12315投訴熱線，該方表示，如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間遇到與新規(guī)相悖的商家銷售行為，可以撥打12315投訴，工商部門將根據(jù)具體情況對(duì)投訴案件進(jìn)行處理。
而一些湖南本土電商平臺(tái)、品牌商負(fù)責(zé)人也表示，新規(guī)實(shí)施后，將“有法必依”，按有關(guān)管理部門的要求維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)正常、有序交易的進(jìn)行。
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