2023年管理理念的語錄錦集58句

　　如果你連自己都能領(lǐng)導(dǎo)好的話，那么領(lǐng)導(dǎo)好別人就是一件易如反掌的事。以下是小編精心準(zhǔn)備的管理理念的語錄58句,歡迎閱讀，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭��?/p>

1、做自己能做好的事情。就須竭盡全力，全力以赴，才會(huì)好上加好，才會(huì)更好，是進(jìn)步，更是成長(zhǎng)。

2、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好公司員工的根本利益，可以促使員工獻(xiàn)身企業(yè)建設(shè)。些公司之所以人心躁動(dòng)，員工工作效率不高，且爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性和創(chuàng)造性不高，那是因?yàn)閱T工的利益沒有得到很好的維護(hù)，這就使員工缺乏愛崗敬業(yè)、恪盡職守、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。理者要始終把維護(hù)廣大員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有雙方利益均衡了，公司才能留住人。

3、企業(yè)只有加大對(duì)員工的情感投資，才能留住員工的心，進(jìn)而留住員工的人。對(duì)員工進(jìn)行情感投資，實(shí)施人性化的管；理，可以增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力，在一個(gè)有著由情感維系的良好人際關(guān)系的集體中，成員彼此更愿意相互幫助、共同努力。一方面，可以最大限度地減少組織內(nèi)部的矛盾和摩擦；另一方面，也有利于組織內(nèi)部的相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，有利于問題的解決和管理水平的提高。

4、作為一個(gè)管理者，千萬不要吝嗇你的贊美，不要總是用挑剔批評(píng)的方式來對(duì)待員工。不管是公司的管理人員還是普通員工，你都要給予一視同仁的贊美。一旦贊美的種子在他們心中生根、發(fā)芽，就會(huì)產(chǎn)生讓你意想不到的良好效果。

5、對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，不論是長(zhǎng)期還是短期，企業(yè)都不能在管理中犯墨守成規(guī)的錯(cuò)誤。企業(yè)管理者必須不斷地探索技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)思路，傾盡全力將企業(yè)打造成為一個(gè)擁有創(chuàng)新機(jī)制，能夠靈活發(fā)展的企業(yè)，才能夠證明企業(yè)管理者的能力并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。但是，要讓企業(yè)管理者放棄墨守成規(guī)的老思路，實(shí)施創(chuàng)新型的靈活管理模式，對(duì)于很多企業(yè)管理者而言都不是一件特別容易的事情。

6、斬?cái)嘧约旱耐寺�，才能更好地贏得出路。很多時(shí)候，我們都需要一種斬?cái)嘧约和寺返挠職狻�為身后有退路，我們就�?huì)心存僥幸與安逸，前行的腳步也會(huì)放慢；如果身后無退路，我們才能集中全部精力，義無反顧，勇往直前，為自己贏得出路。

7、朋友不合作，合作不朋友。作者的任何一方先不要把對(duì)方當(dāng)作朋友對(duì)待，先把對(duì)方當(dāng)作對(duì)簿公堂的原告或被告來對(duì)待最好。象在法庭上對(duì)付原告或被告那樣來討論雙方的合作協(xié)議條款，一點(diǎn)情面也不要留，盡量地、挖空心思地找出對(duì)對(duì)方不利的證據(jù)來，然后讓對(duì)方給予圓滿的、一絲不茍的解答。

8、企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工的發(fā)展，充分發(fā)揮每一位員工的特長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)高效發(fā)展是很有幫助的。

9、美國(guó)前總統(tǒng)克林頓常常與民眾進(jìn)行面對(duì)面交談，這樣做的目的也是想讓選民們了解一些自己的想法，而他也能夠了解選民的想法。即使他無法解決所有人提出的問題，但是他也會(huì)親自出席一些聚會(huì)，聆聽民眾意見，說出他自己的想法，這本身就具有溝通意義。

10、實(shí)話實(shí)說，95%的新創(chuàng)企業(yè)融資時(shí)都會(huì)偽造一些數(shù)據(jù)、賬目與資料，對(duì)此投資者非常清楚。其實(shí)，他們更關(guān)心的是你的才華與過去的成果，而不是預(yù)測(cè)出來的未來收入。鍵在于如何利用好這一點(diǎn)，然后使出渾身解數(shù)實(shí)現(xiàn)你給投資者的承諾。

11、在工作中，時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，并且積極主動(dòng)地交流、互動(dòng)，這樣才能做出好的業(yè)績(jī)。以，每個(gè)管理者都要努力克服各種消極因素和障礙，并積極地面對(duì)生活中的各種挑戰(zhàn)，只有這樣，才能擺正自己的位置，在工作中獲得成功。

12、不逃避，主動(dòng)尋找問題解決的辦法；面對(duì)困難時(shí)，一味地采取消極的態(tài)度，暗示自己"我不行"，或者直接選擇逃避，困難就會(huì)越來越大，最后成為真正的難題。但如果你能扛起責(zé)任的大旗，相信自己可以，開動(dòng)腦筋，積極尋找問題來解決問題，最后定能戰(zhàn)勝困難，做承擔(dān)責(zé)任的踐行者。

13、完善公司制度的；在執(zhí)行一項(xiàng)制度時(shí)，如果受到阻礙，不要只認(rèn)為是員工的問題，也不能只考慮是不是監(jiān)管的力度不夠，而要從制度本身出發(fā)，思考是不是制度的問題，從而及時(shí)修改。

14、在工作中，時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，并且積極主動(dòng)地交流、互動(dòng)，這樣才能做出好的業(yè)績(jī)。所以，每個(gè)管理者都要努力克服各種消極因素和障礙，并積極地面對(duì)生活中的各種挑戰(zhàn)，只有這樣，才能擺正自己的位置，在工作中獲得成功。

15、真誠(chéng)待人，管理者才能贏得人心。對(duì)于員工而言，他們希望所面對(duì)的管理者是真誠(chéng)、講信譽(yù)、品德高尚的人，而管理者只有做到真誠(chéng)對(duì)待員工，信任員工，才會(huì)得到員工們的支持和回報(bào)。

16、管理者只有充滿自信，才會(huì)在任何情況下，輕松地面對(duì)和解決難題。管理者只有內(nèi)心充滿自信，才可以沉著地面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，才能更積極地去對(duì)待工作和生活，管理者表現(xiàn)出信心十足的勢(shì)頭，會(huì)充分地感染公司的員工，讓大家也充滿信心，同心協(xié)力一起共渡難關(guān)。

17、面對(duì)超級(jí)"痛苦"的馬拉松比賽，專業(yè)選手卻說"我很享受"，真是氣魄非凡！

18、用"生產(chǎn)技術(shù)"的思維方式打破自己所謂的"性格問題"、"能力界限"的"障礙"！

19、蹩腳上司"對(duì)無關(guān)緊要的瑣事十分在意……"蹩腳員工"對(duì)無關(guān)緊要的瑣事十分反抗……"公司因而變蹩腳"。

20、中小企業(yè)自上而下"人才不足"，追求"品質(zhì)管理系統(tǒng)"代替人才。

21、一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的，領(lǐng)導(dǎo)必須有權(quán)威，有目標(biāo)，能力差點(diǎn)沒有關(guān)系。下屬必須有能力，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，目標(biāo)統(tǒng)一，使每個(gè)人都能發(fā)揮自己的效用。當(dāng)然有效的管理者在用人所長(zhǎng)的同時(shí)，也必須容忍人之所短并學(xué)會(huì)放權(quán)。

22、你或許可以通過彼此提防隱藏來打敗整個(gè)班的人，但若想在高考這條路上走得更遠(yuǎn)，你唯一能做的只有攜起手來，互相借鑒學(xué)習(xí)，以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)戰(zhàn)勝橫亙?cè)谀闱胺降睦щy和挑戰(zhàn)。就我而言，我當(dāng)時(shí)關(guān)系最好的兩位朋友，一個(gè)已經(jīng)經(jīng)歷過高考洗禮，另一個(gè)則一直與我不分伯仲。

23、情緒消極。經(jīng)常傳閑話或發(fā)牢騷的人會(huì)散布消極情緒，影響團(tuán)隊(duì)士氣，容易被老板辭退。老是遲到會(huì)給人留下懶散的不良印象，也是對(duì)同事不尊重的表現(xiàn)。

24、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。我們的每一個(gè)想法，那只是自己的想法。要想使自己的想法為大家認(rèn)知，就需進(jìn)行必要的溝通。溝通歷來都是互動(dòng)的，既要了解對(duì)方的屯場(chǎng)和想法，又要把自己的觀點(diǎn)講出來，只有每一個(gè)人的分享，才能夠有共同認(rèn)知的共享。任何時(shí)候都不要有先人為主的行為。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，這是偉人的話卻是真理。

25、管理者的素質(zhì)就是做事情的能力，人際關(guān)系的能力。前者是硬件，后者是軟件。前者是基礎(chǔ)，后者則是發(fā)展。我們常說，管理者要跟對(duì)人做對(duì)事。當(dāng)然，也要管事理人。最終要能夠把握過程，保證結(jié)果，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，開發(fā)人的潛能。打鐵還得自身硬，自己沒有金剛鉆就別攬那瓷器活，否則濫竽充數(shù)。

26、舍己從人，助人達(dá)己。以大局為重，顧全大局，就必須要有一點(diǎn)犧牲精神，至少要能夠放棄本位主義的小我，而能夠做到舍己從人，助人達(dá)己，則是需要更好的修煉的。團(tuán)隊(duì)成員的選擇必須是互補(bǔ)的，一定也是更為優(yōu)秀的。似乎更需要明白，不需要勉為其難地培養(yǎng)，而是更多地選擇，有所舍才會(huì)有所得。只有不為一己私利，組織才會(huì)雄起。

27、團(tuán)隊(duì)真正的意義在于協(xié)作。因?yàn)槊恳粋�(gè)人的能力不同，就需要每一個(gè)人把自己的專業(yè)做好，然后協(xié)作起來，才能顯現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)不需要明星，需要的是整體，是共同的價(jià)值。只要每個(gè)人都能為團(tuán)隊(duì)的存在和壯大付出努力，我們就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。面對(duì)問題我們需要的是建設(shè)性的意見，而不是批評(píng)和指責(zé)。

28、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去了，需要團(tuán)隊(duì)的力量，相信團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)，就必須打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。建立大家共同認(rèn)知的核心價(jià)值觀，訓(xùn)練人、鍛煉人、成就人，營(yíng)造有吸引力的良好氛圍。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)才是最關(guān)鍵的，個(gè)人達(dá)不到要求，就會(huì)拖垮了團(tuán)隊(duì)。卓越的團(tuán)隊(duì)源于優(yōu)秀的個(gè)體，融入團(tuán)隊(duì)，追求個(gè)體完美。

29、職業(yè)化的標(biāo)志是以此為生，精于此道；以理性心態(tài)對(duì)待工作；以最小成本追求最大效益；細(xì)微之處做得專業(yè)；他人不可輕易替代。由于我們的環(huán)境還不夠成熟，我們不僅缺乏優(yōu)秀的職業(yè)化人才，更缺的是職業(yè)化的員工。失去的是品質(zhì)的保證，及專業(yè)化人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力保證。我們必須加強(qiáng)人的職業(yè)化素養(yǎng)提升。

30、企業(yè)家需要借助外力。自我定位，設(shè)定目標(biāo)，制訂計(jì)劃，配置資源，協(xié)同努力，創(chuàng)造佳績(jī)。一切源于自我認(rèn)定，我是誰？我能做什么？我能做好什么？老板的迷茫，一是不了解自己；二是不了解自己的組織；三是對(duì)環(huán)境缺乏認(rèn)知。智慧是知識(shí)、見識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積和總結(jié)。相當(dāng)多的老板、企業(yè)家都會(huì)遇到高原現(xiàn)象，此時(shí)就需要借助外力。

31、成就管理者的三大要素。①責(zé)任心；②專業(yè)能力；③高效工作。這是一位成功的企業(yè)老板在公司管理例會(huì)中講到的，值得我們認(rèn)真地去思考。責(zé)任心是一切的源頭，我們不是要把事情做完，而是要把事情做好，好就是標(biāo)準(zhǔn)，就是價(jià)值。專業(yè)能力也好，高效工作也好，不僅是我們?cè)诠ぷ鬟^程中的表現(xiàn)而且是素質(zhì)。

32、管理思想。做好管理除了知識(shí)、技能、態(tài)度，最為關(guān)鍵的是要有管理思想，不僅老板要有，經(jīng)理人要有，企業(yè)組織也必須要有。我們所說的管理創(chuàng)新，最為根本的就是管理思想的創(chuàng)新。我們?nèi)钡木褪沁@個(gè)，學(xué)習(xí)了那么多的西方管理理論，不能本土化，洋為中用，就是沒有用。經(jīng)理人的重要性一是維持；二是創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

33、顧全大局。顧全大局不是不要自己的性格，而足要使自己的行為符合全局的需要。所以，必要的犧牲是必需的，犧牲個(gè)人保全大局是組織的需要，也是團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和意義。要想在組織中生存、發(fā)展，體現(xiàn)自己的價(jià)值，就必須不斷地矯正自己的思維，促進(jìn)組織的健全與健康，修煉自己的行為，符合組織的需要。也只有這樣。

34、管理自己的思維和言行。不要自我設(shè)限，不要輕易給自己和他人妄下斷語。因?yàn)槭澜缱兓�太快，一切都�?huì)超越想象，一切皆有可能，過去不等于未來，需要立足當(dāng)下，面向大海，春暖花開。對(duì)自己不熟悉的行業(yè)，以及自己沒有弄明白的事情和個(gè)人，不要輕易下結(jié)論，你所看到的不一定就是事實(shí)。管理自己的思維，管理自己的言行，得道者多助。

35、管理者的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。管理者必須進(jìn)化思維，學(xué)習(xí)便是不二法門，實(shí)踐則更是必要的學(xué)習(xí)。時(shí)代變化，科技進(jìn)步，如果我們不能適應(yīng)變化，就不能搭乘時(shí)代的列車，終被歷史淘汰。任何人任何時(shí)候，唯有用心學(xué)習(xí)。做一個(gè)終生的學(xué)習(xí)者，進(jìn)取者，則無往而不勝！這是必然，也是成功的必由之路。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

36、管理者要學(xué)會(huì)服從。執(zhí)行上級(jí)的命令是下級(jí)管理人員的職責(zé)，如果抗命不執(zhí)行就是一種破壞行為，如果不能完成任務(wù)，耽誤時(shí)機(jī)就不是簡(jiǎn)單的浪費(fèi)，可以看做一種犯罪。對(duì)自己負(fù)責(zé)，就必須執(zhí)行命令，聽從指揮。服從是管理的前提，管理者首先要學(xué)會(huì)服從，自己制訂游戲規(guī)則又破壞規(guī)則，就不是一個(gè)合格的管理者，是不能夠服眾的。

37、成就自己。經(jīng)理人獲取物質(zhì)報(bào)酬，一分付出一分收獲，君子愛財(cái)取之以道，得道者多助失道者寡助。同時(shí)經(jīng)理人在企業(yè)平臺(tái)上也在獲取無形的價(jià)值，一部分是好企業(yè)自身帶給的，一部分是經(jīng)理人自身的努力帶來的，需要付出更大的努力，創(chuàng)造性思維方可成就自己，需要有格局，有境界，有出神入化的行為模式，一切價(jià)值是創(chuàng)造。

38、自己要有一套人的素質(zhì)提升需要綜合性的發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單的某一個(gè)方面。如果僅是某一個(gè)點(diǎn)上，人人或許都非常優(yōu)秀，甚至卓越．，人首先要學(xué)會(huì)向內(nèi)觀，從自己身上找原因，學(xué)會(huì)甲衡自身的各種素質(zhì)。作為社會(huì)人，每一個(gè)人都要具備競(jìng)爭(zhēng)力，特別是在如今這個(gè)時(shí)代，內(nèi)己沒有一套，就不能勝出，甚至難以立足，更別說發(fā)展了

39、如何構(gòu)建新的商業(yè)模式，形成新的商業(yè)模式，這就需要有新的管理模式。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要全體員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，特別是管理人員的思維理念，必須與時(shí)俱進(jìn)。我們需要管理者的專業(yè)化、員工的職業(yè)化，也需要我們更進(jìn)一步地在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，找到自己的方向，勇—潮頭，立于不敗之地。

40、美國(guó)是企業(yè)主體社會(huì)，日本是企業(yè)化社會(huì)，歐洲是企業(yè)本位社會(huì)。政府和整個(gè)社會(huì)圍繞企業(yè)工作、為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。中國(guó)是政府主導(dǎo)型社會(huì)，是官本位社會(huì)，企業(yè)處于從屬與附庸地位。官本位的主體文化意識(shí)已經(jīng)使社會(huì)價(jià)值觀嚴(yán)重扭曲，勞動(dòng)和創(chuàng)造得不到應(yīng)有尊重，更談不到神圣。

41、顧客能長(zhǎng)久記住的只有品牌。作為消費(fèi)者，顧客消費(fèi)的是產(chǎn)品的性能、服務(wù)的便利，而產(chǎn)品的作用、服務(wù)的內(nèi)容都會(huì)隨著時(shí)間而消逝，顧客能長(zhǎng)久記住的只有品牌。所以，作為商家，依靠恒定的品質(zhì)贏得顧客的長(zhǎng)期信任是最基本的戰(zhàn)略。品牌不是你砸錢做廣告轟出來的。你給顧客的是品質(zhì)，顧客給你的回贈(zèng)是品牌。

42、管理工作，重在安排，貴在落實(shí)。抓工作落實(shí)，關(guān)鍵是明確責(zé)任人。明確一個(gè)人是落實(shí)，明確兩個(gè)人就可能落空。需要多個(gè)人共同完成的工作，一定要明確第一責(zé)任人、完成時(shí)限和各人分工。凡明確責(zé)任人的工作，就必須要有對(duì)結(jié)果的檢查、考核和評(píng)價(jià)。有始無終或虎頭蛇尾，不但導(dǎo)致不落實(shí)，還讓有令不行常態(tài)化。

43、把牛當(dāng)馬使，結(jié)果跑不快，于是卸鞍殺牛。把馬當(dāng)驢使，結(jié)果馱不多，于是把馬打入冷官。把驢當(dāng)牛使，結(jié)果曳不動(dòng)，于是把驢流放邊疆�，F(xiàn)實(shí)中，用人不當(dāng)時(shí)有發(fā)生。用人不當(dāng)不可怕，可怕的是用者無責(zé)，被用者不但被全面否定，還要替用人者承擔(dān)責(zé)任。因此，即使處于被使用的位置，也要清楚自己是驢是馬是牛。

44、對(duì)于中國(guó)網(wǎng)游的商業(yè)模式，史玉柱說："我覺得應(yīng)該這么說，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在應(yīng)用范圍是非常多的。但是從目前來看，互聯(lián)網(wǎng)所有的領(lǐng)域里面商業(yè)模式最成功、最清晰的就是網(wǎng)絡(luò)游戲。因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)里面最賺錢的是網(wǎng)絡(luò)游戲，最容易管理、沒有爛帳的也是網(wǎng)絡(luò)游戲。也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面最成功的一個(gè)商業(yè)模式之一。"

45、人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。

46、現(xiàn)在很多企業(yè)家，什么是管理，什么是經(jīng)營(yíng)都還沒搞清楚，天天研究什么是智慧！

47、沉默不是金！本來就沒啥本事，還天天沉默，誰用放大鏡去發(fā)現(xiàn)你的才能？你沉默是金，我也沉默是金，都玩手機(jī)啊？多數(shù)人一生都在堅(jiān)持某些錯(cuò)誤的理念！這個(gè)社會(huì)上哪個(gè)有成就的人是靠沉默發(fā)的家？天下都是談出來的！善于表達(dá)和溝通才是真金！沉默最多算鍍金！

48、商品經(jīng)過顧客的挑選和購(gòu)買之后，易會(huì)造成減少和紊亂的情形，如果營(yíng)業(yè)員無視這種情況，而老是讓顧客買不到他所需要的東西，或是要他在零亂的商品中找出他所喜歡的東西 ，那么顧客一定會(huì)厭煩。

49、實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)無疑是電商帶給不了的體驗(yàn)感。把店鋪更多的空間留給顧客，讓他們無拘無束的在店鋪里感受產(chǎn)品，這就是無形當(dāng)中增加了店鋪空間的體驗(yàn)感，加強(qiáng)了品牌與顧客之間的互動(dòng)。

50、在目前的零售時(shí)代中，我們一定不可以妄自菲薄，分分鐘彎道超車就在這個(gè)時(shí)候，這是彎道超車最好的時(shí)代，也是最容易翻車的時(shí)代。

51、店鋪需要具有可傳播性的特點(diǎn)，可傳播性的核心焦點(diǎn)可能性太多了：產(chǎn)品、服務(wù)、陳列、空間設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、贈(zèng)品、微博、營(yíng)銷等等。

52、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌的影響力之前，先要檢驗(yàn)一下"店鋪品牌"的影響力是否足夠。

53、作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須擁有表達(dá)清楚、準(zhǔn)確的自信，確信組織中的每一個(gè)人都能理解事業(yè)的目標(biāo)。

54、員工生活中的一點(diǎn)小事，也許就是企業(yè)發(fā)展中的一件大事。

55、"批評(píng)"與"教練"之間的最大差別是：批評(píng)是指責(zé)對(duì)方的不足；教練是指出對(duì)方的不足，并教會(huì)他怎樣做對(duì)。

56、技巧比灌輸知識(shí)重要，鑄造品格比訓(xùn)練技巧重要。

57、企業(yè)最大的憂患是沒有憂患意識(shí)。

58、在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)代社會(huì)，原地踏步的企業(yè)就是一個(gè)退步的企業(yè)。

【管理理念的語錄】相關(guān)文章：

管理理念的語錄89句08-13

管理理念的語錄40條11-11

精選管理理念的語錄39條10-02

精選管理理念的語錄86條09-19

精選管理理念的語錄45句09-23

管理理念的語錄60條08-28

精選管理理念的語錄49句07-29

管理理念的語錄36條08-08

精選管理理念的語錄摘錄98句08-13

精選管理理念的語錄集錦40條11-04