關(guān)于交房的邀請(qǐng)函模板

　　篇一：提高交房環(huán)節(jié)客戶滿意度措施

　　怎樣提高交房環(huán)節(jié)客戶滿意度

　　目前商品房交付所引發(fā)的糾紛也日益增多，“交房危機(jī)”成為了樓市中聚焦的熱點(diǎn)。針對(duì)這一情形各大公司均采取積極手段應(yīng)對(duì)，依據(jù)不同類型的物業(yè)和業(yè)主提供了相應(yīng)的交房模式，提倡人性化交房，避免交房環(huán)節(jié)糾紛的發(fā)生，提高交房環(huán)節(jié)客戶滿意度。如今各公司具體做法可分為以下兩個(gè)方面：一方面是創(chuàng)新交房模式，另一方面是為業(yè)主提供增值服務(wù)。

　　一、創(chuàng)新的交房模式，人性化服務(wù)

　　? “集體交房”--- 時(shí)間：2003年3月地點(diǎn)：桂林

　　特點(diǎn)：“集體交房”模式大張旗鼓歡迎業(yè)主“挑刺”。在對(duì)業(yè)主集體交付樓盤(pán)之前兩周，先由物業(yè)公司代表業(yè)主從工程部收樓，并組織了由專業(yè)人員組成的驗(yàn)房小組，通過(guò)高壓水流噴射窗戶、廚衛(wèi)48小時(shí)防漏水等專業(yè)試驗(yàn)，對(duì)每一套成品現(xiàn)房進(jìn)行地毯式的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，還負(fù)責(zé)將房間地面、窗戶等衛(wèi)生打掃干凈，保證業(yè)主收到的是質(zhì)量有保證、干凈整潔的新房。交樓現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)簽約、物業(yè)財(cái)務(wù)、工程質(zhì)量咨詢、水電工程、現(xiàn)房驗(yàn)收等紛紛出場(chǎng)，提供全方位跟蹤服務(wù)。業(yè)主收到的不僅是一串鑰匙，還有一份齊整的工程質(zhì)檢報(bào)告、有關(guān)法律文件等整套的房屋資料。此舉方便業(yè)主“一站式”辦清手續(xù)，節(jié)省時(shí)間。這種集體交房的模式，還給相關(guān)行業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。在交樓現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)、家電、飲水機(jī)等商家都擺起了展銷臺(tái)，各裝修公司也聞風(fēng)而動(dòng)，來(lái)此地挖“金”。 ? “和諧交房”---時(shí)間：2007年4月地點(diǎn)：上海

　　特點(diǎn)：“和諧交房”主要就體現(xiàn)在“陽(yáng)光操作、公平交流、誠(chéng)信服務(wù)”三點(diǎn)上。交房前開(kāi)發(fā)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、客戶見(jiàn)面會(huì)、征詢客戶意見(jiàn)等方式，針對(duì)業(yè)主關(guān)心的議題進(jìn)行征詢和搜集，然后在交房前召集業(yè)主對(duì)他們關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答。業(yè)主此前有很多問(wèn)題的，通過(guò)該見(jiàn)面會(huì)都有機(jī)會(huì)得到解決。

　　? “尊貴交房”---時(shí)間：2009年3月地點(diǎn)：重慶

　　特點(diǎn)：一對(duì)一的私人專職管家服務(wù)從業(yè)主步入紅地毯就開(kāi)始了，現(xiàn)場(chǎng)有紅酒、現(xiàn)磨咖啡、茶歇等。業(yè)主只需在會(huì)館的豪華包房?jī)?nèi)休息。交房服務(wù)人員按交房流

　　程逐一到包房為業(yè)主完成交房手續(xù)。

　　? “0”費(fèi)用交房---時(shí)間：2009年3月地點(diǎn)：蘇州

　　特點(diǎn)：業(yè)主可在其房屋總價(jià)中折扣以下費(fèi)用：維修基金、房產(chǎn)交易手續(xù)費(fèi)、兩證工本費(fèi)、他項(xiàng)權(quán)證、代辦兩證費(fèi)、前期六個(gè)月的物業(yè)費(fèi)。在交房時(shí)這些費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商代繳。

　　? “預(yù)交房（體驗(yàn)交房）”---時(shí)間：2009年6月地點(diǎn)：昆明

　　特點(diǎn)：“預(yù)交房”的服務(wù)內(nèi)容和檢閱內(nèi)容，嚴(yán)格按照正式交房的標(biāo)準(zhǔn)、流程執(zhí)行。業(yè)主在專業(yè)指導(dǎo)下進(jìn)入交房環(huán)節(jié)，對(duì)建筑進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，填寫(xiě)驗(yàn)房參觀意見(jiàn)表。此外過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商還對(duì)業(yè)主進(jìn)行交房培訓(xùn)，讓業(yè)主了解交房流程和注意事項(xiàng)，與業(yè)主進(jìn)行一次坦誠(chéng)相待的對(duì)話。

　　? “慢交房”---時(shí)間：2010年1月地點(diǎn)：廈門(mén)

　　特點(diǎn)：按照每一位客戶的個(gè)體需求，量身打造交房策略。實(shí)行預(yù)約服務(wù)，業(yè)主根據(jù)自己的行程安排和開(kāi)發(fā)商約定交房時(shí)間。收房過(guò)程中開(kāi)發(fā)商提供全程“一對(duì)一”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，業(yè)主在豪華會(huì)所里享受各種貼心的引領(lǐng)、代辦服務(wù)，無(wú)論有任何問(wèn)題與顧慮都將有專人予以完美解決。

　　? “5+1”交房模式---云南昆明開(kāi)元地產(chǎn)

　　采取了“5＋1”的模式，這或?qū)⒊蔀閷幉ǜ叨俗≌�交付新方向。�?shí)行預(yù)約分批次小范圍的交房，業(yè)主可以帶家人和自己的朋友前來(lái)，開(kāi)元配備專屬管家服務(wù)，在進(jìn)門(mén)接待、資料遞交、期間服務(wù)等流程中，由營(yíng)銷經(jīng)理、專職管家、工程部負(fù)責(zé)人、安全人員、物業(yè)經(jīng)理等五個(gè)工作人員全方位服務(wù)于一個(gè)客戶，充分體現(xiàn)九龍湖畔酒店式物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓業(yè)主提前體驗(yàn)湖畔山居的生活，也充分保障客戶的隱私和尊崇感。

　　? “面積公示”---重慶華宇地產(chǎn)

　　交房糾紛一直是困擾開(kāi)發(fā)商的大問(wèn)題。華宇集團(tuán)則在交房之前，提前對(duì)房屋面積、房屋質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行提前公開(kāi)，請(qǐng)業(yè)主前來(lái)挑刺，打破和顛覆了業(yè)界的交房流程，按照業(yè)主的建議進(jìn)行整改，然后再交房。華宇集團(tuán)將房屋實(shí)測(cè)面積報(bào)告書(shū)制作成大大的公示牌，讓每個(gè)業(yè)主都可以清楚地看到自家房屋的面積情況，并設(shè)立了面積、財(cái)務(wù)、物業(yè)、裝修、工程等專業(yè)一站式咨詢服務(wù)點(diǎn)，為業(yè)主解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

　　? “一對(duì)一”交房模式---南通市通州區(qū)住房保障中心

　　“一對(duì)一”交房，即中心工作人員全程陪同保障戶驗(yàn)房，針對(duì)保障戶提出的各類問(wèn)題均現(xiàn)場(chǎng)一一記錄在案，限時(shí)處理，讓保障戶能夠“及時(shí)入住、放心入住”。 ? “一站式”交房模式--- 貴州康筑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限

　　“一站式”交房模式，即分別設(shè)置交費(fèi)處、簽約處、驗(yàn)房處和問(wèn)題解釋小組。除了問(wèn)題解釋小組外，其他小組全部集中一站式辦公。嚴(yán)格按照確認(rèn)身份、繳納費(fèi)用、簽約、驗(yàn)房、問(wèn)題解釋五大程序展開(kāi)。同時(shí)在大門(mén)及監(jiān)控中心旁委派專人引導(dǎo)業(yè)主，并派專人給等候的業(yè)主倒熱水，對(duì)年齡較大參與交房的老人派專人護(hù)送到清鎮(zhèn)分公司客服中心辦理手續(xù)，對(duì)殘疾人業(yè)主派專人陪同乘坐電梯等。對(duì)驗(yàn)房等候人員采取專人引導(dǎo)排號(hào)，驗(yàn)房小組采取接單式驗(yàn)房模式。

　　? “三重驗(yàn)房體系”---成都凱德置地

　　第一重從工程到物業(yè)先期“戶戶查檢，問(wèn)題到人”，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度層層把關(guān)，力求將問(wèn)題提前解決；第二重面向廣大業(yè)主公開(kāi)招募“客戶驗(yàn)房大使”并攜同新聞媒體一起現(xiàn)場(chǎng)抽檢驗(yàn)房，以為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度將驗(yàn)房過(guò)程公開(kāi)化、透明化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限時(shí)整改；第三重由全體業(yè)主自驗(yàn)。交房過(guò)程由施工單位、項(xiàng)目驗(yàn)收小組、公司總部逐層逐級(jí)提前進(jìn)行每套房屋的入戶細(xì)檢工作，確保交付到業(yè)主手上住房的高標(biāo)準(zhǔn)。此外，還召集體驗(yàn)者入住實(shí)體套房，在收房之前實(shí)地居住，感受未來(lái)的家。國(guó)慶節(jié)集中交房期間，創(chuàng)新推出N對(duì)1的收房服務(wù)模式，財(cái)務(wù)、工程、客服、銷售、物管、設(shè)計(jì)、法務(wù)等各方人員均到齊，現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主答疑解惑。 ? 成都中�！こ悄�1號(hào)

　　提前兩個(gè)月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，反饋回公司整改后再給業(yè)主發(fā)郵件；提前1個(gè)月物業(yè)管家電話預(yù)約登門(mén)拜訪，與業(yè)主建立長(zhǎng)期聯(lián)系；提前兩周對(duì)媒體、業(yè)內(nèi)及業(yè)主分別開(kāi)放小區(qū)。

　　? “精裝戰(zhàn)略”---成都萬(wàn)科

　　在客戶購(gòu)房后2~5個(gè)月就會(huì)邀請(qǐng)客戶到工地參觀。參觀過(guò)程中，萬(wàn)科“客戶大使”和“質(zhì)量大使”還為業(yè)主提供專屬服務(wù)，讓業(yè)主了解房屋主體修建、砌體施工、毛坯房完工、精裝修進(jìn)場(chǎng)等多個(gè)節(jié)點(diǎn)。成都萬(wàn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們有80人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供交房前的服務(wù)，今年各項(xiàng)目已開(kāi)展了7次工地開(kāi)放，已有約300業(yè)主親至工地現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證“家”的成長(zhǎng)。

　　? “高端住宅項(xiàng)目交房十九式”---蘇州新地國(guó)際公寓（蘇州陽(yáng)光新地置業(yè)） ? 營(yíng)銷在交房前

　　第一式： 現(xiàn)場(chǎng)接待集訓(xùn)

　　此招式旨在營(yíng)造準(zhǔn)備交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，保證不出錯(cuò)，保障可出色。在交房啟動(dòng)之前，置業(yè)顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)、專屬管家、工程驗(yàn)看師、財(cái)務(wù)人員等各色人員提前就位，明確交房當(dāng)日服務(wù)職責(zé)，并進(jìn)行特別專業(yè)培訓(xùn)，以求客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)形象的統(tǒng)一。比如，交房流程是怎樣的？如何回答業(yè)主問(wèn)題？如何更優(yōu)質(zhì)地提供服務(wù)？等等。

　　第二式：交房邀請(qǐng)函

　　交房，必有交房通知書(shū)。但僅此一紙通知何能配合豪宅業(yè)主的尊貴身份呢？于是，我們把常規(guī)的交房通知書(shū)做成精雅華麗的邀請(qǐng)函，列入高端住宅銷售道具行列。此函不僅能展示項(xiàng)目調(diào)性，且是正式而隆重的邀請(qǐng)舉動(dòng)，再輔以時(shí)間、地點(diǎn)、人物、流程等細(xì)節(jié)的溫馨tips，定能讓業(yè)主提前感受物業(yè)服務(wù)關(guān)懷備至。

　　第三式：論壇預(yù)熱

　　倡議交房工作相關(guān)人員在地產(chǎn)門(mén)戶論壇內(nèi)潛伏，提前播報(bào)交房活動(dòng)，大范圍進(jìn)行預(yù)熱，利用免費(fèi)媒介傳播項(xiàng)目的利好消息，增加業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的好感度，引導(dǎo)業(yè)主盡快成交。當(dāng)然，為防止負(fù)面帖子的不利干擾，需指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

　　第四式：定制禮物

　　為表示開(kāi)發(fā)商的同樂(lè)精神，我們對(duì)首批準(zhǔn)業(yè)主進(jìn)行深度調(diào)研，在統(tǒng)一贈(zèng)送新秀麗高檔拉桿箱作為基礎(chǔ)禮物之外，根據(jù)業(yè)主的不同需求與調(diào)性，定制個(gè)性化禮品，如有孩童的家庭考慮有意義的兒童玩具或?qū)W具。另外，選擇10戶重點(diǎn)業(yè)主，贈(zèng)送其用心定制的系列禮物，以獲取他們與其朋友圈中的口碑傳播，為日后的老帶新埋下伏筆。而禮物更將在成功交房后，由專屬管家恭敬送達(dá)。

　　? 營(yíng)銷在交房時(shí)

　　對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們帶著欣喜、激動(dòng)并挑剔的心情前來(lái)收房。這是非常重要的一天，值得慶賀的一天，同時(shí)也是最容易爆發(fā)不良情緒的一天。

　　第五式：交房?jī)x式化

　　隆重的事件，需要一個(gè)儀式化的紀(jì)念，以擴(kuò)大影響力，提高知名度。各類慶典的目的大抵如此。交房當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)“星光大道”，從社區(qū)門(mén)口，到房屋大

　　門(mén)處，以典禮形式，行交房禮儀。并從細(xì)節(jié)處為業(yè)主打點(diǎn)周到，讓業(yè)主體驗(yàn)尊貴感，如富有榮譽(yù)感的簽到區(qū)、隨行的專業(yè)攝影師、各類回家主題的經(jīng)典樂(lè)曲等等。

　　第六式：現(xiàn)場(chǎng)招待

　　我們知道，豪宅售樓接待少不了咖啡茶點(diǎn)。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)極高的豪宅準(zhǔn)業(yè)主，定會(huì)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，故交房現(xiàn)場(chǎng)的招待需比平日更勝一籌。適逢這極易燥熱的炎日，果盤(pán)、冷飲不可缺少，簡(jiǎn)餐的適當(dāng)準(zhǔn)備也不容忽視。讓準(zhǔn)業(yè)主們?cè)诳Х鹊南銤饪諝庵校�舒心享用可口的甜點(diǎn)水果，以輕松的心情不經(jīng)覺(jué)地完成所有手續(xù)。

　　第七式：驗(yàn)房帶看

　　現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋的環(huán)節(jié)幾乎是不可能避免的。安排專業(yè)驗(yàn)房師陪同業(yè)主驗(yàn)房，這很重要，安排美女客服小姐伴隨，那會(huì)更好，管家呢？當(dāng)然一并隨行。同時(shí)要記得事先要在來(lái)不及修理的瑕疵處，貼上帶著歉意的溫馨紙條。驗(yàn)看房屋后發(fā)現(xiàn)的大小問(wèn)題，包括日后生活相關(guān)的大小問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)歸并到管家處。此刻開(kāi)始，與準(zhǔn)業(yè)主一對(duì)一的溝通職責(zé)就由置業(yè)顧問(wèn)遺交給了專屬管家。

　　第八式：領(lǐng)取鑰匙

　　成功驗(yàn)收新房！領(lǐng)取鑰匙的一刻是多么激動(dòng)人心，無(wú)論是業(yè)主，還是開(kāi)發(fā)商。我們要將領(lǐng)鑰匙這個(gè)具有歷史意義的小舉動(dòng)，事件化、儀式化、神圣化，讓業(yè)主一輩子難忘。建議定制精美的鑰匙形象道具，小件贈(zèng)送，大件留影；或選用擊鼓保平安等風(fēng)俗儀式。領(lǐng)鑰匙固然開(kāi)心，常曰禮多人不怪，我們來(lái)錦上添花。細(xì)數(shù)下還能放進(jìn)那個(gè)沉甸甸的新秀麗箱子的禮物吧。

　　第九式：交房禮品

　　交房的禮品贈(zèng)送，常規(guī)的項(xiàng)目常規(guī)的作法。精美的床上用品和盆景未必能入豪宅業(yè)主法眼，我們還可贈(zèng)送小型保險(xiǎn)柜等物品。巨重的保險(xiǎn)柜直接放在新房特定箱柜內(nèi)，管家?guī)Э磿r(shí)，取出附帶賀卡的說(shuō)明書(shū)便可。

　　第十式：贈(zèng)送明信片

　　入住前后，有人選擇短信通知朋友，有人選擇電話通知親人，有人選擇正式的信件通知貴賓，甚至發(fā)送邀請(qǐng)函邀其參加喬遷大喜。讓我們?cè)O(shè)計(jì)一組尊崇唯美的項(xiàng)目實(shí)景明信片，闡釋選擇新地的若干個(gè)理由，由集團(tuán)老總在封套上親筆簽名，送給業(yè)主，再借業(yè)主之手，轉(zhuǎn)送給他的親朋好友們。

　　篇二：交房流程

　　華鑫家園 一期房源交房實(shí)施方案

　　京華置業(yè)

　　二0一一年十二月十二日

　　目錄：

　　一、交房工作流程圖

　　二、交房工作各部門(mén)的工作分工

　　三、具體工作安排

　　四、交房相關(guān)資料及表單

　　五、交房前的樓盤(pán)包裝

　　一、 交房工作流程圖

　　“華鑫家園”驗(yàn)房流程總圖

　　二、交房工作各部門(mén)的工作分工

　　總經(jīng)辦：對(duì)交房過(guò)程進(jìn)行總控制、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；

　　1、各單元門(mén)牌號(hào)碼制作，并負(fù)責(zé)安裝到位；

　　2、安排交房工作中所需桌椅、飲水機(jī)等辦公設(shè)備；

　　3、協(xié)同各部門(mén)的工作和人員調(diào)度；

　　4、樓盤(pán)工地現(xiàn)場(chǎng)包裝的制作實(shí)施；

　　5、協(xié)助物業(yè)公司布置交房現(xiàn)場(chǎng)；

　　6、其他后勤支援工作；

　　工程部：

　　1、對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，測(cè)試供水、供電、供氣；

　　2、住宅使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)、竣工驗(yàn)收備案表

　　2、處理業(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收過(guò)程中有關(guān)工程質(zhì)量、配套方面的問(wèn)題；

　　3、協(xié)同工程建設(shè)單位對(duì)工程問(wèn)題及時(shí)處理和信息回饋

　　4、協(xié)調(diào)交房過(guò)程中與建設(shè)單位的相關(guān)事宜

　　5、與銷售中心及時(shí)溝通

　　財(cái)務(wù)部：

　　1、產(chǎn)權(quán)面積、總房?jī)r(jià)多退少補(bǔ)的確認(rèn)

　　2、事先填好入戶確認(rèn)單，交銷售部提供給業(yè)主，并準(zhǔn)備好復(fù)印件；

　　3、負(fù)責(zé)與客戶結(jié)清房款、收推面積差價(jià)、支付退賠逾期利息等房屋有關(guān)的財(cái)務(wù)問(wèn)題

　　物業(yè)公司：

　　篇三：交房流程圖

　　目 錄：

　　一、交房工作各部門(mén)的工作分工

　　二、具體工作安排

　　三、交房相關(guān)資料及表單

　　一、交房工作各部門(mén)的工作分工

　　經(jīng)理：對(duì)交房過(guò)程進(jìn)行總控制、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；

　　1、各單元門(mén)牌號(hào)碼制作，并負(fù)責(zé)安裝到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、飲水機(jī)等辦公設(shè)備； 3、協(xié)同各部門(mén)的工作和人員調(diào)度； 4、樓盤(pán)工地現(xiàn)場(chǎng)包裝的制作實(shí)施； 5、協(xié)助物業(yè)公司布置交房現(xiàn)場(chǎng)； 6、其他后勤支援工作； 工程部：

　　1、 2、

　　對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，測(cè)試供水供電、供氣； 住宅使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)、竣工驗(yàn)收備案表

　　2、處理業(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收過(guò)程中有關(guān)工程質(zhì)量、配套方面的問(wèn)題； 3、協(xié)同工程建設(shè)單位對(duì)工程問(wèn)題及時(shí)處理和信息回饋 4、協(xié)調(diào)交房過(guò)程中與建設(shè)單位的相關(guān)事宜 5、與銷售中心及時(shí)溝通

　　1、 產(chǎn)權(quán)面積、總房?jī)r(jià)多退少補(bǔ)的確認(rèn)

　　2、 事先填好入戶確認(rèn)單，交銷售部提供給業(yè)主，并準(zhǔn)備好復(fù)印件；

　　3、 負(fù)責(zé)與客戶結(jié)清房款、收推面積差價(jià)、支付退賠逾期利息等房屋有關(guān)的財(cái)務(wù)問(wèn)題

　　物業(yè)中心：

　　1、協(xié)同工程部房屋進(jìn)行驗(yàn)收，抄水、電、氣表數(shù)；

　　2、處理業(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收過(guò)程中有關(guān)物業(yè)收費(fèi)、服務(wù)方面的問(wèn)題； 3、收取物業(yè)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；

　　4、與業(yè)主簽署相關(guān)協(xié)議（前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、消防責(zé)任書(shū)、房交驗(yàn)書(shū)）； 5、辦理業(yè)主入住手續(xù)（接收天盈星城業(yè)主檔案登記表、發(fā)放住宅使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)、交鑰匙等）；

　　6、協(xié)同處理業(yè)主糾紛； 7、布置交房現(xiàn)場(chǎng)；

　　8、派保安維護(hù)交房現(xiàn)場(chǎng)的次序； 9、保持交房現(xiàn)場(chǎng)乃至小區(qū)的清潔。

　　1、 2、 3、 4、

　　交房程序方案建議

　　制定交房的策劃計(jì)劃和交房慶典活動(dòng)以及協(xié)調(diào)執(zhí)行；

　　工地現(xiàn)場(chǎng)的包裝設(shè)計(jì)，并協(xié)助辦公室樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)包裝的制作安裝； 對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地設(shè)計(jì)布置方案建議，并協(xié)助布置；

　　5、交房期間廣告安排、設(shè)計(jì)及執(zhí)行 售樓中心

　　1、 2、 3、 4、

　　向財(cái)務(wù)部門(mén)提供客戶相關(guān)資料； 負(fù)責(zé)客戶交房的通知登記； 負(fù)責(zé)客戶簽到，引路；

　　協(xié)助客戶結(jié)清房款、面積差價(jià)、支付退賠逾期利息，與客戶簽署入戶確

　　認(rèn)單； 5、

　　接受業(yè)主投訴與客戶溝通，協(xié)助各部門(mén)處理交房工程質(zhì)量、手續(xù)、費(fèi)用

　　等事宜； 6、

　　施工單位：處理工程質(zhì)量方面的問(wèn)題

　　協(xié)同工程部、物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，收集交房驗(yàn)收單；

　　二、具體工作安排

　　篇四：邀請(qǐng)函李世斌

　　2017武漢家居博覽會(huì)

　　家裝建材家具家電展 時(shí)間：2017年9月7—9日 地點(diǎn)：武昌科技會(huì)展中心

　　邀 請(qǐng) 函

　　主辦單位：湖北省家居產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)

　　武漢全拓會(huì)展有限公司

　　協(xié)辦單位：《家居》雜志社

　　湖北家居網(wǎng)

　　為更好的推動(dòng)我國(guó)家居產(chǎn)業(yè)和家裝建材行業(yè)的健康發(fā)展，加強(qiáng)湖北省與全國(guó)行業(yè)內(nèi)的交流和合作。由湖北省家居產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和武漢全拓會(huì)展有限公司組織的極具影響力和權(quán)威性的武漢家居博覽會(huì)暨家裝建材家具家電展將于2017年9月7至9日在武漢科技會(huì)展中心舉行。武漢作為特大中心城市，現(xiàn)已成為華中地區(qū)家具建材及裝飾材料最活躍、交易量最大的消費(fèi)市場(chǎng)及物流中心，其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的市場(chǎng)波及效應(yīng)，使其成為商家必爭(zhēng)之地。此外，湖北黃石、咸寧、孝感、武漢江夏、黃陂區(qū)是我們家博會(huì)下一步延伸的舉辦地。 展會(huì)為使參加企業(yè)取得預(yù)期效果，組委會(huì)通過(guò)全方位的廣告宣傳、目標(biāo)客戶和觀眾的極力邀約等方面入手，使參展商的實(shí)效和名優(yōu)產(chǎn)品盡快入市，同時(shí)向社會(huì)各界展示最新的家居設(shè)計(jì)理念，更好的施工技術(shù)，低碳環(huán)保的裝飾材料和更先進(jìn)的家居產(chǎn)品。歡迎全國(guó)建材裝飾廠商和代理商積極支持參加這次博覽會(huì)，為廣大消費(fèi)者家裝建材一站式購(gòu)齊提供便利。我們相信，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在博覽會(huì)取得成功的同時(shí)，參展單位的社會(huì)知名度和市場(chǎng)占有率也將得到進(jìn)一步的提高和擴(kuò)大。

　　本次家博會(huì)我們?cè)谖洳�首次舉辦，正值九月的裝修旺季。相信江南地區(qū)經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展和樓市的火熱通過(guò)此次展會(huì)能帶來(lái)更多的客商和武昌市民的參與。我們由衷地期待著您的光臨，真誠(chéng)地期盼與您合作成功！

　　■參展范圍：

　　·家裝企業(yè)形象展示、家裝咨詢、樣板間展示；家庭裝飾、推薦、咨詢。

　　·新型建筑材料：吊頂材料；鋪裝材料；新型防水材料；內(nèi)外墻涂料；油漆；粘合材料；塑鋼型材；新型阻燃、耐熱防水材料等。

　　·門(mén)窗系列產(chǎn)品：高級(jí)木制門(mén)窗，塑鋼門(mén)窗，各種材料復(fù)合門(mén)窗，高級(jí)鋁合金門(mén)窗，自動(dòng)門(mén)，防盜門(mén)窗

　　·建筑陶瓷：各類內(nèi)、外墻磚、地磚、廣場(chǎng)磚、屋頂磚等。

　　·建筑裝飾石材：建筑石材，裝飾石材，人造石材，微晶玻璃制品等。

　　·鋪地材料：木地板，實(shí)木地板，復(fù)合地板，竹地板，透底半硬質(zhì)鋪地板，各類地板及其它鋪地材料等。

　　·廚房設(shè)備：整體廚房、櫥柜，各類臺(tái)面材料，洗滌槽，凈水設(shè)備，廚衛(wèi)電器；衣柜、書(shū)柜、鞋柜及配件。

　　·衛(wèi)浴設(shè)施：整體浴室，衛(wèi)生潔具，浴缸制品，水暖五金，浴室配套產(chǎn)品等。

　　·家具：古典、現(xiàn)代、歐式、中式、軟體、兒童、休閑、竹藤。

　　·家紡布藝：窗簾、墻紙、布藝、床上用品、地毯、靠墊。

　　·照明及建筑裝飾五金：電工、電料、燈具、燈飾、建筑五金、門(mén)窗五金、裝飾五金、鎖具、鐵藝及制品、智能家居等。

　　·建筑裝飾：供暖、暖通空調(diào)設(shè)備;中央空調(diào)、電地暖； 建筑玻璃及制品等。

　　·工藝品及植物花卉：手繪、陶瓷、雕塑、玻璃水晶、裝飾畫(huà)、飾品、水族、盆景、絹花、花藝。

　　·家用電器：太陽(yáng)能熱水器、電熱水器、電熨斗、凈水器、空氣凈化器等小家電。

　　■展位規(guī)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　標(biāo)準(zhǔn)展位： 3m×3m 6000元/個(gè)

　　室內(nèi)空地：（36㎡起租）600元/平方米

　　■ 日程安排：

　　布展時(shí)間：2017年9月5-6日 開(kāi)展時(shí)間：9月7-9日

　　展出地點(diǎn)：武漢科技會(huì)展中心（武昌珞瑜路，湖濱花園酒店、金鑫家居旁）

　　■會(huì)期廣告宣傳及費(fèi)用：

　　展會(huì)總冠名、門(mén)票廣告、彩虹門(mén)、氣柱、汽球條幅、吊旗、館內(nèi)廣告牌、會(huì)刊彩頁(yè)、證件廣告、禮儀小姐、手提袋廣告等。費(fèi)用備索

　　■媒體宣傳：

　　在國(guó)內(nèi)省內(nèi)有影響的報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、書(shū)刊等媒體上專題報(bào)道本次大會(huì)并投入大量廣告。已擬定新聞、廣告發(fā)布的部分媒體：

　　湖北電視臺(tái)、武漢電視臺(tái)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、楚天都市報(bào)、武漢晚報(bào)、楚天金報(bào)、長(zhǎng)江商報(bào)、武漢晨報(bào)等。

　　中國(guó)裝飾報(bào)、裝飾市場(chǎng)報(bào)、家居雜志、中國(guó)裝飾裝修網(wǎng)、中國(guó)建材網(wǎng)、中華建材網(wǎng)、中國(guó)家裝家居網(wǎng)、慧聰家居網(wǎng)、太平洋家居網(wǎng)、搜材網(wǎng)、中國(guó)地板網(wǎng)、中華潔具網(wǎng)、中國(guó)會(huì)展網(wǎng)、中國(guó)品牌櫥柜網(wǎng)等。

　　百度、新浪、搜狐、搜房網(wǎng)、湖北家居網(wǎng)、武漢家裝網(wǎng)、騰訊大楚網(wǎng)、億房網(wǎng)、得意生活，公交車(chē)載電視、站牌、出租車(chē)后屏、道路燈箱廣告、武漢裝修全圖等。

　　電話邀請(qǐng)、短信群發(fā)、派發(fā)郵寄門(mén)票、請(qǐng)柬、海報(bào)、邀請(qǐng)函、交房業(yè)主禮品派送等

　　■參展手續(xù)：

　　展位安排原則上是先訂先得，以及大展位和品牌優(yōu)先相結(jié)合的方式統(tǒng)籌安排。

　　參展單位請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)《參展申請(qǐng)表》，從申請(qǐng)之日起須將參展費(fèi)用匯入指定帳戶或現(xiàn)金繳納，如未在三天內(nèi)支付任何款項(xiàng)，組委會(huì)將不再為其保留預(yù)定展位位置。

　　組委會(huì)辦公室（秘書(shū)處）

　　地 址：武漢市武珞路珞珈山大廈B座1002室

　　聯(lián) 系 人：李世斌 手 機(jī)：13986048082

　　電話：027-87051993

　　篇五：龍湖常州酈城一期交房方案

　　常州酈城一期交房方案

　　蘇南龍湖 客戶中心

　　2017/2/10

　　目 錄

　　第一部分：交房概況

　　第二部分：集中交房房號(hào)安排計(jì)劃及客戶邀約

　　第三部分：集中交房現(xiàn)場(chǎng)平面布置、帶客看房園區(qū)動(dòng)線圖 第四部分：交房流程圖 第五部分：人員及崗位安排

　　第六部分：客戶報(bào)事應(yīng)對(duì)及特殊情況應(yīng)對(duì)預(yù)案 第七部分：交房統(tǒng)一說(shuō)辭 第八部分：交房統(tǒng)一表單 第九部分：其他

　　第一部分——交房概況

　　一、交付方案編制——原則及預(yù)期目標(biāo)：

　　1、結(jié)合工地開(kāi)放客戶梳理及其他,信息，精細(xì)化安排交付計(jì)劃，確�，F(xiàn)場(chǎng)交付平穩(wěn)順利，最大程度降低客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)； 2、針對(duì)可能發(fā)生的種種突發(fā)情況，精心準(zhǔn)備預(yù)案及相關(guān)培訓(xùn)，確保交付平穩(wěn)；

　　3、通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的交房服務(wù)，強(qiáng)化客戶購(gòu)買(mǎi)信心，輔以“驚喜”服務(wù)，制造必要的“客戶感動(dòng)”；

　　4、延續(xù)工地開(kāi)放品質(zhì)觀感（期望有所降低），與交付整體品質(zhì)對(duì)比，形成正向反差，觸動(dòng)客戶感受提升。 5、物業(yè)的服務(wù)形象作為重點(diǎn)展示內(nèi)容，重點(diǎn)包裝展示。

　　6、交房目標(biāo)：1）交房滿意度達(dá)95%；2）一次性交房成功率達(dá)95%；3）集中交房率達(dá)70%。

　　二、集中交房安排

　　1、集中交房時(shí)間:

　　? ?

　　交房通知書(shū)時(shí)間： 2017年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） 實(shí)際集中交房時(shí)間： 2017年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日） 通過(guò)電話邀約溝通，將部分客戶向后三天進(jìn)行疏導(dǎo)（重點(diǎn)項(xiàng)工作）。

　　2、手續(xù)辦理時(shí)間：8：30－17：00（客戶邀約函8：30-16：30）

　　3、交房樓棟安排：一期全部單體，合計(jì)類獨(dú)棟別墅308套。（2套未售，符合接房條件13套，理論每天58套） 4、交房地點(diǎn)：常州香醍漫步銷售中心

　　三、零星交房安排（交房通知書(shū)有相關(guān)“客戶提醒”）

　　交房日期：集中交房期后 時(shí)間安排： 9：00-17：30

　　地產(chǎn)部分流程辦理地點(diǎn)：常州香醍漫步銷售中心

　　物業(yè)部分流程辦理地點(diǎn)：69號(hào)樓下商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心

　　四、集中交房尊崇禮遇：

　　? “接房有禮”（歡樂(lè)大闖關(guān)，戶戶有獎(jiǎng)，更有超萬(wàn)元大獎(jiǎng)等您拿）； ? VIP手續(xù)快捷辦理；

　　? “二對(duì)一”工程師尊崇陪驗(yàn)；

　　? “交房禮花”、入戶“剪彩”等免費(fèi)喜慶服務(wù)； ? 精致茶點(diǎn)、飲料免費(fèi)供應(yīng)；

　　? 交房免費(fèi)留影，為您記錄幸福瞬間（延續(xù)工地開(kāi)放許愿樹(shù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)畫(huà)面）。 ? 小丑(氣球派發(fā)等)＼兒童娛樂(lè)區(qū)

　　第二部分——集中交房房號(hào)安排計(jì)劃及客戶邀約

　　? 客戶信息充分梳理（整合匯總、分級(jí)）

　　關(guān)注點(diǎn)：工地開(kāi)放反饋及客戶分級(jí)情況、QQ群客戶了解、交付前的各類投訴反饋等。

　　? 精細(xì)化編制交付房號(hào)計(jì)劃（結(jié)合客戶信息梳理）:

　　原則：

　　1) 房號(hào)計(jì)劃精細(xì)化編排【客戶中心】：

　�、� 遵循原則：最大程度避免業(yè)主串戶、比較；重點(diǎn)客戶重點(diǎn)安排，控制影響。

　�、� 優(yōu)質(zhì)客戶，前兩天集中式交付完畢，期間穿插部分中風(fēng)險(xiǎn)客戶；高風(fēng)險(xiǎn)客戶，原則上安排在最后一天，實(shí)施一對(duì)一精確接待安排、跟進(jìn)（邀約時(shí)盡

　　可能往23,24號(hào)疏導(dǎo)）。

　�、� 對(duì)客戶進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約，每時(shí)段預(yù)約客戶不超過(guò)10組，以有效控制現(xiàn)場(chǎng)人流量、確保服務(wù)質(zhì)量。

　�、� 交房通知書(shū)寄發(fā)前，密切關(guān)注客戶群狀態(tài)，如客戶接觸溝通，QQ群，業(yè)主論壇等，交付前實(shí)時(shí)滾動(dòng)更新交付計(jì)劃。 2) 客戶邀約：

　�、� 目標(biāo)原則：最大程度促進(jìn)客戶到訪；指標(biāo)分解落實(shí)到交房大使。

　　② 為匹配驗(yàn)收計(jì)劃，提前7天（6月13日）寄發(fā)書(shū)面通知（分“正常交付”和“付款逾期等無(wú)法正常交付”兩類客戶），并發(fā)送短信（6月13日）【客

　　戶中心】；

　�、� 6月9日由交房大使首次電話回訪邀約客戶，確定來(lái)訪名單

　　④ 6月17日，交房大使第二次回訪客戶，以“目前確認(rèn)到訪量很大”為由，再次建議后延辦理時(shí)間，完成向后每天的疏導(dǎo)。 ⑤ 工地開(kāi)放日前一天（6月19日），交房大使再次溫馨提醒，6月20日確認(rèn)到訪清單，做好記錄；

　�、� 電話確認(rèn)來(lái)訪，但當(dāng)日未到訪的客戶，當(dāng)日活動(dòng)結(jié)束后，再次電話回訪關(guān)懷（風(fēng)險(xiǎn)客戶除外），并按照統(tǒng)一說(shuō)辭溝通，同樣盡量往后三天引導(dǎo)（積

　　極主動(dòng)給予幫助，特殊化，給予安排調(diào)整日期，促進(jìn)集中交付來(lái)訪量）。

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