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傳承先進企業(yè)文化共創(chuàng)燦爛明天演講稿
有人說:社會是一個大舞臺,看誰更精彩;還有人說:競爭是一套有氧健身操,能舒筋活絡,譜寫跳動的脈搏;我想說,先進的企業(yè)文化、優(yōu)秀的服務理念,是企業(yè)的能量寶庫,放飛激情,收獲紅紅火火。
隨著企業(yè)體制改革的進一步深化,企業(yè)已經(jīng)進入了客戶經(jīng)濟時代和品牌經(jīng)濟時代。近年來,集團公司深入開展企業(yè)文化建設,通過服務品牌征集活動,培育員工對服務理念的認同和遵從。通過開展學習型企業(yè)創(chuàng)建活動,努力培養(yǎng)員工的學習創(chuàng)新能力,實現(xiàn)企業(yè)的知識化管理;將行業(yè)作風建設作為一項重要工作來抓,不斷創(chuàng)新服務措施和服務機制,打造誠信服務品牌。作為客戶服務中心的一員,我們在工作中同樣無時不刻不在踐行著“誠信水務、情潤萬家”的服務理念和“市民滿意、政府放心”的價值觀。
每天,我們都要通過電話線,傾聽著市民的意見訴求,感受著市民的喜怒哀樂。雖然素未謀面,水務熱線卻在我們與市民之間架起了暢通無阻的空中橋梁,鋪起了浸潤真情的服務快車道。我們與廣大市民們心心相印,脈脈相連,一起感受著他們的感受,快樂著他們的快樂,幸福著他們的幸福。市民遇到問題了,我們跟著一起著急;問題解決了,我們跟著一起高興;市民打電話表示感謝,我們從心底里感到欣慰和自豪。然而,在工作中也并不總是歡笑,我們也有心酸、委屈甚至哭鼻子的時侯。俗話說:眾口難調(diào)。當用戶遇到問題后,或者由于素質(zhì)原因,或者是著急上火,或者是對水務工作不了解,有的用戶打起電話疾言厲色,有的不分青紅皂白連聲呵斥,連插句話解釋的機會都沒有,更有甚者惡言相向,破口大罵。作為一個女孩子,誰不是父母的掌上明珠、膝下寵兒,又幾曾受過這種氣?有時接完電話便不禁淚如雨下,心想熱線這活也太難干了?傻刃那槠届o了,細想一下,又沒那么生氣了。張總一再提醒我們客戶永遠是正確的,要求我們要學會換位思考。是啊,將心比心,誰遇到急事不著急?誰遇到麻煩不心煩?作為服務企業(yè),作為送水使者,“上替政府分憂,下為群眾解難”,這不正是我們的天職嗎?只要用戶喝上了放心水、滿意水,只要用戶能夠安居樂業(yè),我們累點、苦點都不算啥。不管用戶如何,我們都要以不變應萬變,那就是始終如一地以最優(yōu)質(zhì)的水為市民送去甘露,用最熱情的服務,化解他們的憂愁,用最真誠的話語,拉近彼此距離,讓他們感到溫暖,感到水務的涓涓真情。這是我們的真情告白,更是我們的莊嚴承諾!
我們水務的企業(yè)文化是發(fā)展的、進步的,無所不在的。您看,那一套套代表整體形象識別系統(tǒng)是一種企業(yè)文化; 一條條規(guī)范員工行為的制度是一種企業(yè)文化;一次次入村幫扶活動是一種企業(yè)文化……正是因為有了這強有力的企業(yè)文化做支撐,才譜寫了水務今天的發(fā)展篇章。集團公司經(jīng)歷了三年大發(fā)展的光輝歷程,所取得的成績令人矚目,讓我們心潮澎湃,那是水務員工心與火的耕耘!誠如大家所言,水務是我們的家,我們都是這個家的親人,工作多做一點沒什么,休息時間少一點損失不了什么,腦子會越用越活,工作會越干越精。我們的員工就是這樣互助互愛、團結(jié)協(xié)作的員工;我們的團隊就是一個具有凝聚力、向心力的團隊;我們的領(lǐng)導就是這樣能夠高瞻遠矚又極具親和力的領(lǐng)導;我們的企業(yè)文化就是一種以人為本、底蘊深厚的企業(yè)文化!
朋友們,一個志存高遠的組織已開啟新的篇章,時代的脈搏把我們推向更高的起點:建設品牌水務,我們?nèi)沃氐肋h;暢想八個領(lǐng)先,我們激情滿懷!讓我們在“勇創(chuàng)大業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神指引下,盡情揮灑我們的才能和激情!讓我們攜手奮進,為共同建設“活力水務、品牌水務、和諧水務”而努力拼搏吧!
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