優(yōu)質服務演講稿范文

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。下文是CN人才網小編整理的優(yōu)質服務演講稿范文，歡迎閱讀參考!

　　優(yōu)質服務演講稿范文一

　　尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!

　　優(yōu)質服務演講稿范文二

　　柴院長在20xx年工作報告上提出了以“強內涵、提素質、上水平、跨臺階為主要內容的二次創(chuàng)業(yè)之路。對于我們護理工作而言，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務至關重要。

　　許多護士都有這樣的誤解：我一個堂堂大學畢業(yè)生怎么能給病人整理床鋪、洗頭、洗臉甚至伺候大小便呢?那可是保姆干的活，讓我干不是大材小用了嗎?其實不然，基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是護理工作質量的基礎。其質量直接影響病人的診療效果和危重病人的救治。

　　試想如果因為你未做好床單位的整潔而使患者產生褥瘡;未做好會陰護理使患者尿路感染，這些，你又余心何忍呢?而對于我們老年一科這個優(yōu)質護理服務示范病房而言做好基礎護理至關重要。

　　夯實基礎護理，要從以下四點做起：

　　第一，思想重視，提高對基礎護理的認識。我們每個月都會組織業(yè)務學習，每天早上都有晨間提問，使我們提高對基礎護理的認識，以此鞏固我們的基礎護理從而更好地進行操作。都說手是女人的第二張臉。誰不愿有一雙柔軟光滑的手?可是我們老年科護士的手的確是不能細看。一不小心就會接觸到大小便，口水、鼻涕等，每天洗手，戴手套，脫了洗，再戴，無論寒冬酷暑，只要是操作，什么都顧不上了，一天下來，洗了不下幾十遍，再好的皮膚也經不起這樣的折騰!你們要問我們后不后悔，“不后悔!”。翻身、鋪床、清洗、喂飯，我們在辛苦中感受著呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵。在醫(yī)院特有的氣味中，我們走過了清純的少女年代;從血染的傷口邊，我們走過了炙熱的.青春年華;在白色蒙蒙的氛圍中，我們用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長;在親人的期待和焦怨聲中，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。談起哪個病人，記得清點點滴滴，卻常常把家里托付的事忘得一干二凈。

　　第二，嚴查督導嚴格質量控制

　　在去年我們的護士長因為生病不能帶領前面進行臨床護理工作，但我們科室的其他姐妹每卻憑著強大的凝聚力、團隊合作意識和慎獨精神互相檢查，嚴格護理操作規(guī)范，虛心接受同事的意見，相互合作，減少護理差錯的發(fā)生�，F(xiàn)在，護士長又回到了我們的身邊，我們會和她一起朝著優(yōu)質護理示范病房而努力。

　　第三，規(guī)范落實，明確護理服務理念

　　每天早上上班的第一件事便是做晨間護理，拿著床刷從頭掃到尾，我們病房的陪護較多，自然私人物品也特別多，只要一會工夫床邊及陽臺便堆滿雜物，為此我們只能一次次地勸、一遍遍地整理，由于我們的病人不配合，剛鋪好的床單常被弄亂或扯掉，我們只能采取兩邊打結的鋪床方法，使床單位的整潔更持久。我們會不定期檢查病人的三短六潔，及時督促及配合陪護做好頭、面、足等部位的清洗，手、腳指甲的清潔。我們科室的病人生活大都不能自理，所以口腔、會陰護理是每天必須做的。臥床病人特別多，常要為患者翻身、叩背，預防壓瘡、肺部感染。記得剛進病房曾為他們口腔及會陰難聞的氣味而做嘔，運氣不好的話病人會把大小便解在床上，不小心弄到我們的衣服上，加上病人的不配合，每項操作都要花很多時間，甚至會被病人弄傷。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做，時間久了會覺得這些老年癡呆的病人更值得我們去關愛，他們受病痛的折磨已經夠可憐了自己卻不知道饑餓、寒冷與骯臟只能用我們的細心、耐心、愛心去關懷他們，去關心他們的點點滴滴。

　　第四，不斷改進，使基礎護理程序化、固定化

　　在安全管理方面，我們科室做得相當?shù)轿�，不論病人躺著、坐著還是站著，我們都會給予適當?shù)募s束，并告知陪護必須24小時不離病人身邊，防止跌倒。保護帶用好必須放好，并規(guī)定不得將剪刀等危險物品帶入病房，發(fā)現(xiàn)便予警告并沒收。用餐時，每位醫(yī)務人員必須在患者床邊觀察進食情況，避免進食團狀、塊狀、粘的、滑的、硬的、堅果類等不適合老年人進食的食物，防止噎食嗆咳。

　　崇高源于微小，收獲來自付出。我們就是在這樣惡劣的環(huán)境下每天不停地重復做著各項基礎護理。

　　正因為我們對基礎護理的重視，一心一意、全心全意地為病人服務，我們的付出得到了病人家屬的認可。

　　一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

　　在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，能給他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康;在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關懷如同和煦春風，吹走愁云，展現(xiàn)陽光燦爛一片晴空。是什么讓我有如此堅定的信念，是相信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。我們一定夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，做好優(yōu)質護理服務示范病房。

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